An Open Letter To Our Customers                                      
 
We at The United Illuminating Company fully recognize the hardships our 
customers have endured because of Hurricane Irene, one of the most 
destructive storms to hit our region in recent memory. At its peak, the 
storm caused more than 158,000 power outages and severely impacted 
electric service in every one of the 17 communities we serve. 
As of the end of today, we will have successfully restored power to virtually 
all of our customers.  
Regardless of the cause, being without electricity for more than a short 
time stretches one’s patience.  We fully understand the critical nature of 
the service we provide.  That is why we conducted extensive planning prior 
to the arrival of Irene.  Our employees have been working tirelessly during 
the power restoration process. These hard‐working employees also are 
your neighbors. After long work shifts, many of them, too, returned to 
darkened homes. Rest assured the hardships were shared and deeply 
understood.  
We wish to extend our thanks to our customers for your understanding, 
patience and support during this difficult restoration process; and to our 
employees for your dedication and commitment. 
We utilized every resource at our disposal to meet the unprecedented 
challenges resulting from a storm of this magnitude. We expanded our 
crew base from 100 to 325 by calling in available utility crews from many 
different states including Florida, the Carolinas, Wisconsin, Missouri, 
Indiana, and New Hampshire. Our administrative and support staffs, as well 
as those from our affiliated UIL companies, worked around the clock to 
support our objective.  
 
 
 
We worked closely with federal, state and municipal officials to coordinate 
storm recovery efforts and communicate our progress. Sometimes our 
effort may have slowed due to the magnitude of destruction and the debris 
that needed to be cleared, but we pressed forward with a single goal in 
mind……restoration of every single United Illuminating customer.  
In every case, we proceeded as quickly as the situation allowed, always 
mindful of your safety and that of our employees. Communications are a 
difficult challenge in an event such as this and we are committed to 
improve in the future.  
We set daily restoration objectives and were able to achieve them. We 
were actually able to complete restoration ahead of timetables projected 
by The Department of Energy (DOE) for a storm the size of Irene.  
We are extremely proud of our performance, one that measures up to or 
exceeds what experience across the nation would show.  We are also proud 
of all of the UIL employees and thank them for their diligence along with 
the support of their families.  To our customers, thank you again for your 
patience and understanding.   
Please know we will continue to work on your behalf to deliver safe, 
reliable electric power to all the communities we serve.  

Jim Torgerson
Chief Executive Officer
The United Illuminating Company

Tony Vallillo
President and Chief Operating Officer
The United Illuminating Company