UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLN

Materia: Computacin Aplicada a la Comunicacin Organizacional

Profesor: Fidel Nefy Ramos Mera

Alumno: Martn Moiss Laguna Mendoza

Grupo: 1701

Las empresas con el fin de conocer y hacer llegar a sus consumidores da con da utilizan distintos medios los cuales explotan de tal manera que hacen que incrementen su consumo o bien conozcan a qu tipo de consumidores va dirigido su producto. Con el paso del tiempo se han conseguido nuevas tecnologa y entre ellas est la computadora, el internet y sus nuevos mundos los cuales la informacin est a tan solo un clic. Dentro de esas posibilidades encontramos a redes sociales las cuales hacen llegar informacin mucho ms rpido que los medios convencionales con los cuales tienen consumidores vidos de noticias, promociones, regalos y varias cosas ms. Esto las empresas lo han explotado muy bien de tal manera que ahora conocer a una marca ya no es difcil, claro siempre y cuando las marcas deseen conocer redes sociales y tecnologas actuales y directas a la poblacin, a continuacin presentamos algunas marcas las cuales interactan con el consumidor.

Empresas que usan Facebook

Pepsi M x i c o:

http://www.facebook.com/pepsimexico La compaa refresquera en si tiene un facebook en ingls que a su vez cuenta con perfiles diferentes dependiendo del pas en donde se venda, este producto ha existido a finales del siglo XIX por Caleb Bradham y que en in principio fue vendido como medicina contra la enfermedad de la dispepsia. Con el paso del tiempo fue vendido como bedida gaseosa y es de la enfermedad de donde se obtiene el nombre de la bebida, la empresa que es propietaria de la marca y sus derechos legales es PepsiCo. Dentro de su perfil como Pepsi Mxico se pudo observar diferentes concursos exclusivamente para personas que estn registradas en la red social. En donde despus de un cierto tiempo se da a conocer los ganadores, conforme va pasando el tiempo se muestran las dudas de los ganadores para cmo poder obtener los premios, por otro lado la empresa refresquera pregunta a los usuarios qu planes tienen para los fines de semana en donde por lo general no responden a las contestaciones que publican los usuarios. Dentro de esta pgina observamos que los consumidores publican sus dudas, sugerencias y quejas, las dos primeras responden de manera casi inmediata sin embargo en quejas no responden por ningn motivo y al poco tiempo publican anuncios de la empresa o comerciales nuevos que sern publicados en youTube o en televisin a nivel nacional. Las personas a cargo de actualizar el perfil por lo general publican diariamente de 1 a 3 mensajes al da, se menciona adems empresas que estn ligadas a la PepsiCo. En donde se invita a la gente a que consuman los productos con Pepsi para un mejor sabor. Personas que les gusta Pepsi Mxico: 5,496

Telmex http://www.facebook.com/telmex http://www.facebook.com/fundaciontelmex La pgina de Telfonos Mxico, cuenta con dos pginas las cuales mencionan para seguir dentro de estar red: Fundacin Telmex y Escudera Telmex, los cuales a su vez enlacen links para aplicaciones dentro de facebook: Telmexhub y Telmexhd, stos bsicamente tratan acerca de cmo se pueden contratar y que adems sea un medio para resolver dudas en torno a preguntas que fueron planteadas por los clientes. Dentro de las publicaciones que postea la empresa mexicana se puede encontrar los planes tarifarios los cuales uno puede adquirir, con ello se agrega el link y los telfonos para contratar el servicio, es de notar que los mismos consumidores al ver que no responden a tiempo la empresa en esta red social contestan de manera casi inmediata logrando as una comunicacin entre consumidores lo cual agradece la empresa con un me gusta si est bien la informacin que se da. Una de las caractersticas que ms sobresalen es que Telmex no contesta a las reclamaciones de los clientes quienes incluso amenazan con vetar a la empresa o simplemente dejar de pagar el recibo a los que se suman otros clientes contestando y volviendo con un me gusta a ello. Por otro lado dentro de las quejas podemos notar que sugieren que hay un mal servicio en cuanto a lnea telefnica, un mal internet y un servicio en lnea que deja mucho qu desear Dentro de las publicaciones que se dan se invita a que se navegue por su pgina de internet oficial en donde se dan a conocer los juegos para nios, las ventas y cmo se puede adquirir una mquina o bien si hay alguna ponencia en algn centro cultural auspiciado por Telfonos de Mxico se invita a la genta a que asista y que divierta, a ello se puede contestar de manera gentil o se siguen con las reclamaciones con el servicio que se da por parte de la compaa. Las fotos que ponen son acerca de los eventos que tienen, los equipos de automviles que tienen en grandes competencias, descuentos o eventos culturales o de caridad.

Personas que les gusta Telmex: 28.833

Nike Mxico http://www.facebook.com/nikefutbol La marca estadounidense dedicada a ropa deportiva tiene su pgina en ingls y tiene sus divisiones en los pases que tiene su lnea de productos, en este caso Nike tiene su face para Mxico. Lo que podemos observar aqu es que publican anuncios que saldrn en tv a nivel mundial o bien anuncios exclusivamente para Mxico, donde se anuncian ropa o tennis por si solos o bien utilizan a jugadores de ftbol (por lo general) para promocionar dicho artculo. Por otro lado se anuncia a los equipos que patrocina en cuanto a su ropa (Barcelona Fc, Amrica de Mxico, Inter de Miln) las fechas disponibles para su venta de mercanca y adems de que por cada resultados a su favor los felicita e insta a que sigan cosechando triunfos. Es tambin de destacar que a los jugadores que patrocinan los anima si obtuvieron algn desempeo en el fin de semana durante algn encuentro o bien junto con el jugador se anuncia el tipo de ropa o bota de ftbol que usa para que los que sigan al jugador los compre con alguna leyenda que provoca superioridad y que si lo adquieres tambin puedes llegar a ser como el jugador que se menciona ah. Esta pgina adems pone a la disposicin de los fans fotos exclusivas de la ropa o del jugador patrocinado en donde se remarca la importancia de la marca en la vida del futbolista. Los comentarios en general se pueden denominar como positivos en donde se enmarca mucho el gusto por los modelos que sacan o bien el pblico en general recomienda que se hagan ms firmas de autgrafos o promociones que por lo que se vio son pocas pero que convocan a muchos ganadores, los artculos van desde psters, tennis, playeras autografiadas o viajes para ver a algn equipo en su liga o en la champions league. Se agregan distintas notas las cuales se mencionan a los jugadores mexicanos campeones del mundo o que estn en algn equipo europeo y se menciona de manera muy clara los tipos de botas que usan a la hora del encuentro, contiene ligas exclusivas a su pgina de internet oficial con contenido especial para la gente que se conecte desde facebook. Personas que les gusta Nike Mxico: 788.009

Empresas que usan Twitter

Telcel http://twitter.com/#!/Telcel La compaa de telfonos de celulares en Mxico contiene 19,641 tweets, 68, 190 seguidores, es de notar que en esta red social podemos notar una velocidad ms rpida que en facebook, as tambin una caracterstica es que hay una comunicacin mucho ms directa con los clientes o usuarios que escriben a la red social de la compaa de celulares en donde se notan las respuestas ms oportunas e incluso te mandan a ligas las cuales pueden asesorarte por algn inconveniente que tengas con tu equipo o con algn plan que ellos promocionan. Tambin es de notar que las promociones son pocas en comparacin a las puestas en facebook, as tambin son muy directos con lo que quieren anunciar. Cuentan con fotos relacionadas a los eventos que se han hecho con das anteriores, publican los equipos con los cuales estn en los planes de Ms por menos y adems suben imgenes relacionadas a las notas que salen en peridicos y salen imgenes de clientes quienes se encuentran en los stands de telcel en diversas ferias universitarias. Junto con ellos publican el grupo crculo azul y equipo telcel en donde se les relaciona por los logros en ventas y satisfaccin de los clientes. Axa Mxico http://twitter.com/#!/AXAMexico Empresa aseguradora tiene su divisin en territorio mexicano, esta empresa se encuentra ubicada a nivel mundial en donde tiene 1,159 tweets con 3,396 seguidores en la red, se puede mencionar adems que tiene comunicacin directa con sus clientes en donde les recomienda alguna pgina para que aclaren sus dudas en cuanto a sus servicios, se puede mencionar adems que buscan a estudiantes los cuales ya hayan acabado sus estudios dando as una bolsa de trabajo fcil y barata en cuestin de costos. Dentro de sus publicaciones podemos encontrar datos estadsticos de enfermedades que usualmente tienen las personas que trabajan en oficinas y centros mdicos. Postean links en donde se puede leer artculos relacionados a enfermedades e incluso mandan ligas de cmo prevenir enfermedades y tener una mejor calidad de vida. Escriben en un promedio de 2 publicaciones cada dos das o bien si se necesita ayudar a un cliente pueden escribir conforme lo vayan pidiendo, se dirigen en un tono amable en cada tweet y por lo general son muy cortos con lo que escriben.

Coca-Cola http://twitter.com/#!/CocaCola Esta compaa estadounidense contiene una red social con 361, 907 seguidores y con 36, 823 tweets de los cuales en promedio realizan 15 publicaciones en donde escriben en diferentes idiomas siendo principalmente el ingls y en segundo lugar en espaol donde, la pgina de Twitter de ellos publican frases que relacionan a momentos idneos o felices en el da con la bebida de cola. Por otro lado podemos observar que las frases que los consumidores hacen con sus cuentas y que relacionan junto a la compaa refresquera los reedireccionan mencionando que la frase es muy buena y agradecen de manera muy especial a las personas que hizo dicha oracin. Por lo que pude notar la empresa se relaciona a las personas que mencionan de manera positiva a la gente hace ms all de ello, se puede notar promocin de manera general a la lnea de productos poniendo as un uso limitado a su marca pero que a diferencia de otras compaas refresqueras estn en contacto con sus clientes. Por otro lado si alguna persona tiene duda de la bebida lo mencionan y le hacen llegar links con posibles respuestas a lo que el busca. Dentro de otras publicaciones colocan links con videos en youTube y material exclusivo en facebook, dando as un complemento idneo a sus redes sociales que manejan.

Empresas

que

usan

Cdigo QR

Blockbuster Mxico

La empresa estadounidense que renta pelculas en Dvd, blu-ray y videojuegos hizo una promocin en medios impresos la cual invitaba a que apartaran el videojuego final de la saga Gears Of Wars 3, al acceder al cdigo que se encontr en el peridico Ms por Ms de la promocin se regalaban litografas las cuales son imgenes exclusivas del videojuego y que se podan descargar desde la pgina en su apartado de videojuegos, adems al revisar el contenido tambin se daba a conocer que el juego se poda apartar a partir de de $99 pesos y su costo real es de $999, dando un gancho a los consumidores de esta saga. El cdigo que trae dicha informacin daba el siguiente link: http://www.gamerush.com.mx Esto es un link general en donde debes de registrarte para que te den tus tres litografas y con tu cdigo de compra al apartar el juego te dan las tres litografas. Realmente se desaprovecha esta nueva tecnologa debido a que el contenido es meramente promocional sin ofrecer nada a cambio ms que apartar el videojuego.

Dove

Mxico

La empresa dedicada a la belleza de la mujer lanza cdigos en distintos puntos de la ciudad de Mxico, destacando en los paraderos de autobuses y en las lneas del metro, en donde colocan su publicidad y a su vez cdigos en donde al momento de leerlos lanzan el siguiente link: http://loop.mx/demo/dove/ En la pgina se puede encontrar un video lanzando el nuevo jabn con el slogan de haz la prueba, al momento de ver el video se lanza un link directo al canal de videos de la empresa que tiene en YouTube en donde se invita a las consumidoras que hagan la prueba con el jabn que anuncian adems de que explican el por qu de la prueba, tips para la belleza de la mujer, el producto en s, la presentacin de la nueva lnea de productos avon y el contacto con la empresa y su mercadotecnia. En si este contenido es pobre debido a que no explotan y ofrecen ms informacin o promociones para que el pblico se acerque a su producto.

L a r o u s s e

La compaa productora de libros decide tambin utilizar este contenido en QR, la imagen que se tom fue en la estacin del metro Cuatro Caminos, al momento en que se lee el cdigo te conduce a la pgina oficial de la empresa en donde te muestra el link: http://www.compraslarousse.com/larousse.html Al momento de acceder al link se muestra el contenido que te puedes llevar si te registras dando as una oportunidad para tener paquetes completos de libros publicados por la empresa o bien diccionarios en espaol, ingls o en portugus. Es necesario mencionar que se necesita registrar en la pgina para poder ganar estos premios. El link adems contiene la informacin de los productos que se venden, de qu es la compaa, un acceso para comprar en lnea alguna publicacin. Se puede notar que al igual que las otras empresas no hay mayor novedad en cuanto a su aprovechamiento de los cdigos y de lo que puedan ofrecer. Se puede notar que esta tecnologa apenas est entrando a Mxico por lo que estos intentos deben mejorar para atraer mayor inters entre los consumidores.