Las Relaciones Causales de la Eficiencia, Efectividad y la Rentabilidad

Preparado por: Hctor Meja 30811189

La ley de la causalidad es el esquema fundamental de la investigacin cientfica, suponiendo que la mejor forma de comprender y explicar es conocer las causas, porque por un lado podemos prevenir y por otro controlar los efectos. Por tanto en el presente trabajo analizaremos las relaciones que existen entre eficiencia, efectividad y rentabilidad para tratar de comprender las relaciones de causa y efecto entre estos conceptos.

30 de enero de 2011

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Contenido
Introduccin ........................................................................................................................................ 2 Algunos Conceptos .............................................................................................................................. 2 Eficiencia ......................................................................................................................................... 2 Efectividad ....................................................................................................................................... 2 Rentabilidad .................................................................................................................................... 2 Cul es la Relacin Entre Ellas? ......................................................................................................... 3 La Direccin Estratgica ...................................................................................................................... 4 La Excelencia ....................................................................................................................................... 6 Interesarse por los Otros................................................................................................................. 6 Cultivar la Autoexigencia................................................................................................................. 6 Controlar el Entorno........................................................................................................................ 7 Marcarse Objetivos ......................................................................................................................... 7 Programar las Acciones ................................................................................................................... 7 Comunicar con Eficiencia ................................................................................................................ 8 Trabajar en Equipo .......................................................................................................................... 8 Tomar Decisiones ............................................................................................................................ 8 Ser Creativo ..................................................................................................................................... 9 Ocuparse de Uno Mismo ................................................................................................................. 9 Conclusiones ..................................................................................................................................... 10 Bibliografa ........................................................................................................................................ 11

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Introduccin
En el mundo y mercado moderno las empresas para poder mejorar su rentabilidad, deben prestar especial atencin o enfocarse con dedicacin a la eficiencia y la efectividad de sus operaciones. Esto redundar o resultar en logros importantes como: Reduccin de costos Incremento de los ingresos Mejoras en la gestin Mejoras en la operacin Mejoras en el monitoreo y control Mejor uso de los activos

Para ello deben analizarse los riesgos y beneficios de la reduccin de costos y las formas como aumentar el valor, todo esto en los procesos internos, las relaciones con clientes y con proveedores. Para ello lo ms importante es la identificacin de las reas de mejora, formular iniciativas de cambio, pero gestionando precisamente ese cambio, ya que por naturaleza el ser humano es resistente o reacio al cambio, ya que se siente amenazado.

Algunos Conceptos
Para iniciar debemos primero sentar las bases con la definicin de los conceptos que trataremos de relacionar.

Eficiencia
Es la utilizacin ptima de los recursos materiales, econmicos, tiempo, hombre y esfuerzo de la organizacin, para alcanzar con eficacia, en el tiempo programado y con el menor costo, los objetivos organizacionales.

Efectividad
Es lograr los objetivos de la organizacin de todas maneras, es lograr beneficios, excedentes y utilidades, el cual redundara a favor de los accionistas, empleados y la sociedad, y permitir el crecimiento de la organizacin.

Rentabilidad
Utilidades, ganancias o beneficios de sus actividades de produccin o de prestacin de servicios. (Los Objetivos de las Organizaciones)
La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habra organizaciones; con ella hay menos organizaciones...los expertos en eficiencia estn ms contentos cuando hay menos costos, incluso si esto implica que haya menos clientes....- Minztberg.

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Cul es la Relacin Entre Ellas?

En los sistemas empresariales se han producido algunos cambios de paradigmas que surgen a raz de las transformaciones profundas que se han producido en el entorno en que se mueven las organizaciones en las ltimas tres dcadas. Algunos especialistas consideran como el cambio principal y ms significativo, el trnsito de la eficiencia a la eficacia (o efectividad). La eficiencia es un paradigma importado de la teora econmica, que ha orientado el trabajo delas organizaciones y sus dirigentes durante dcadas. Su planteamiento esencial es la relacin entre insumos (gastos) y resultados (ingresos), su expresin es la reduccin de los costos. Tiene una lgica contundente producir con los costos ms bajos posibles o de otra forma obtener los mayores resultados con los mismos recursos (gastos). Acta en el mbito interno de la empresa, ya que ah es donde se pueden reducir los gastos. Sin embargo cuando nos enfrentamos al entorno es decir al exterior, donde tenemos que estar al tanto de la competencia, para poder ajustar nuestras estrategias y acciones para aprovechar mejor las oportunidades o neutralizar las amenazas para mantenernos competitivos, surge un nuevo planteamiento. Drucker dice no basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer las cosas correctas (eficacia). Por otro lado Menguzzato en su libro Direccin Estratgica expresa: la experiencia demuestra que el xito y supervivencia a largo plazo de la empresa depende ms de los progresos en su eficacia que en su eficiencia Como ejemplo podramos decir que podemos ser los productores ms eficientes de un producto que a nadie le interesa, por lo que no seremos eficaces y no tendremos una buena rentabilidad.
La eficiencia hace nfasis en: los medios, hacer las cosas correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un enfoque reactivo. Emplearse en lo estril, La eficacia (o efectividad) hace nfasis en: los cuando se puede hacer resultados, hacer las cosas correctas, lograr objetivos, lo til; crear ms valores (principalmente para el cliente), ocuparse de lo fcil, proporcionar eficacia (Empowerment) a los cuando se tienen bros subordinados, aplica un enfoque proactivo, es decir, para intentar lo difcil; en lugar de reaccionar, anticiparse. es despojar de En el proceso de formulacin de la estrategia de una dignidad al talento empresa el enfoque que debe prevalecer en la Jos Mart formulacin de objetivos y estrategias es el de la eficacia. El enfoque de la eficiencia entra en el momento en que se definan los planes, los presupuestos y las acciones para poner en prctica la estrategia. La eficacia se centra en el Qu?, la eficiencia en el Cmo?.

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No se trata de que prescindamos de la eficiencia. El uso ms racional de los recursos, la reduccin de los costos y el ahorro, son objetivos que deben atenderse, no solo por las empresas, sino tambin por las entidades pblicas, ONGs, organizaciones sin nimo de lucro, en fin por cualquier tipo de organizacin.

(Eficiencia vs. Eficacia. Un cambio de paradigma)

La Direccin Estratgica
Para Miguel Arjona, entender el concepto de rendimiento empresarial como producto de la eficacia en las decisiones estratgicas y la eficiencia en los procesos de negocio es un aspecto fundamental de la actual gestin estratgica de la empresa. Implantar este enfoque se basa en el conocimiento prctico de los procesos de negocio, entender su utilidad y ser capaz de alinear los recursos de la empresa con el objetivo de satisfacer al cliente final. La moderna direccin de empresas y la direccin estratgica en particular, deben estar totalmente integradas en la gestin del rendimiento. El rendimiento empresarial est asociado al producto o utilidad que se genera por su intervencin. El xito de una empresa y su capacidad de competir dependen, en general, de dos factores. Por un lado, del acierto en la eleccin del negocio, esto es, en tomar las decisiones correctas sobre el mercado o mercados donde competir, con qu productos, qu canales de distribucin, qu tecnologa, cmo estructurar adecuadamente las unidades estratgicas de negocio, etc. Por otro lado, de la capacidad de orientar sus capacidades internas hacia la satisfaccin de las necesidades de los clientes y a la eficiencia de sus procesos internos. Una empresa eficaz estratgicamente, pero ineficiente en sus procesos de negocio est irremediablemente abocada al fracaso. En cambio una empresa eficiente en sus procesos y razonablemente eficaz en la eleccin de sus alternativas estratgicas puede ser viable. En resumen el rendimiento empresarial se puede establecer como el producto de dos componentes: la eficacia estratgica y la eficiencia operativa (en procesos). Los estndares de eficacia estratgica sueles estar recogidos en la afirmacin de objetivos que es la misin.

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De esta forma se define un margen de competitividad derivado de las posibilidades de optimizar, sobre todo, la eficiencia de nuestros procesos. El margen de competitividad es el potencial de mejora de la empresa en un momento determinado. Los directivos deben ser capaces de valorarlo y lanzar los procesos de cambio que permitan mejorar el rendimiento global de la organizacin. La creacin de indicadores y medidas que permitan valorar el nivel de rendimiento alcanzado es otro de los aspectos fundamentales del proceso estratgico. La eficacia estratgica se podr medir utilizando el resultado alcanzado, comparando las metas propuestas con su valor actual. La posibilidad de establecer procesos de benchmarking es la valoracin del rendimiento es una alternativa interesante ya que en definitiva permite compararnos con el mejor competidor y orientas los procesos de mejora. Un concepto importante es que el cliente final es parte activa del proceso de negocio, y parte fundamental en el rendimiento de nuestra empresa y su mejora continua.

(Torres, 1999)

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La Excelencia
Ya que este ensayo se enmarca en la clase de tica profesional, me pareci interesante compartir algunos conceptos del libro de Jess Mondra, El Declogo de la Excelencia Cmo Alcanzar lo que se Propone sin Pisar a Nadie. En resumen Jess Mondra propone diez enunciados a tener presentes para lograr la excelencia, y ms an, lograr lo que nos proponemos mediante una competencia leal y tica.

Interesarse por los Otros

Estamos obligados a tratar con todos, y probablemente nuestra educacin y talante nos permite hacerlo dentro de estilos generalmente aceptados. Es imprescindible que nos ocupemos de los dems, que nos preocupemos por ellos. Debemos exigirnos diariamente un mnimo de sinceridad cuando sentimos las desgracias de otros o nos alegramos del xito ajeno. Hay que estar conscientes que es importante para ser apreciados; que nuestras felicitaciones y nuestros psames no sean meramente protocolarios. Una de las habilidades ms raras de encontrar es la empata. Se define como la capacidad de ver los asuntos como los ve el otro, desde su posicin y circunstancia. No es preciso asumir su punto de vista, pero si comprender por qu piensa as, qu le lleva a ese comportamiento. Existen adems personas proactivas que responden de acuerdo a su voluntad y principios. Disponen de cada situacin conflictiva de un modulador entre el estmulo y la respuesta, pueden actuar con ms libertad y sin perder la compostura. Al interesarnos por los dems estamos procurando nuestro propio beneficio. El paradigma debera ser da y recibirs, para las personas eficaces, ya que nuestra legtima ambicin debe estar permanentemente compensada por la empata, desde una perspectiva tica.

Cultivar la Autoexigencia
Para cualquier ser inteligente es suficientemente positivo el conocimiento de reglas y el anlisis de las mismas, aunque esto se produzca generalmente a posteriori de hechos y comportamientos. Lo que, sin embargo, puede ser altamente productivo es la adopcin de un cierto talante deportivo que nos desafe internamente a conseguir una mejora constante en rea de nuestro inters. La Autoexigencia no slo debe estar ligada al deseo de un mayor y mejor conocimiento o de alcanzar metas o marcas, sino que debera tambin vincularse al orgullo del trabajo bien realizado, al rechazo del trabajo mediocre. La estrategia de mejora continua, exigible en cualquier caso, y mucho ms en situaciones de crisis, implica el enfoque de cada proceso desde un liderazgo positivo, con la finalidad ltima de conseguir un valor aadido para los protagonistas y para el resto de los agentes sociales.

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Este espritu de Autoexigencia contagiosa, debe hacer de esta virtud en lugar de una cualidad individual, un comportamiento colectivo, para asegurar el progreso de los pueblos.

Controlar el Entorno
El que pierde el tiempo lo pierde todo, ya que est despilfarrando el ms elemental e imprescindible de los recursos disponibles. Es un activo que todos recibimos en forma igualitaria, pero que huye en forma irreparable. De su rentabilidad eficiente depende el xito de cualquier actividad, mientras que la contemplacin pasiva de su transcurso inexorable es la ms segura garanta del fracaso. Necesitamos organizarnos y utilizar las herramientas a nuestra disposicin para poder aprovechar de mejor manera el tiempo. El nico medio sensato para descubrir los errores y las desviaciones, antes de que sean irremediables, es la informacin. Solo a travs de la informacin seremos capaces de controlar nuestro entorno, tanto medio como exterior.

Marcarse Objetivos
La excelencia en el comportamiento est subordinada a la existencia de objetivos y su tratamiento. Los objetivos de una persona librea son diversos, nacen de nuestra escala de valores y se ajustan a nuestras convicciones. Los objetivos deben ser inteligentes, coherentes; si bien es ingls el acrnimo SMART es frecuentemente utilizado (Specific, Measurable, Atteinable, Relevant and Time target bounded), es espaol se aplica el acrnimo CREMA (Con Fecha de Vencimiento, Relevantes, Especficos, Medibles, Alcanzables). Ahora no basta con definir y escribir los objetivos que cumplan con estas condiciones y sentarse a esperar. El individuo excelente debe concentrarse en el fin que pretende, en el logro nico de lo ms productivo.

Programar las Acciones

En la actualidad a esto se le llama Plan de Accin o Business Plan. Se dice que todo el mundo puede ganar o recuperar un veinte por ciento de su tiempo productivo. Hay que diferenciar los conceptos de planificar y programar. Planificar se relaciona con el qu; ahora el cmo, el cundo y con qu medios, es decir desarrollar el procedimiento a seguir,

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descomponerlo en acciones es programar. Surgen entonces los conceptos de rendimiento, eficiencia y eficacia como se han desarrollado con anterioridad. La persona excelente buscar la eficacia en todas sus acciones y programar las mismas en la forma y orden adecuados para vincularlas a dicha virtud.

Comunicar con Eficiencia

No siempre es el mejor orador el que mejor comunica, sino aquel que sabe enviar el mensaje ms adecuado y oportuno, a la persona, a la circunstancia y a la disposicin ms receptiva. El buen comunicador debe ser consciente de: lo que quiere decir, a quin debe decirlo, cmo y cundo debe decirlo, la respuesta del interlocutor y la duracin y el ritmo de la comunicacin. Podemos definir la comunicacin como la accin y efecto de transmitir seales entre un emisor y un receptor, mediante un cdigo comn entre ambos. Pero adems debe entenderse como una transaccin en la que se espera una reaccin positiva. No comunicar con eficiencia es razn suficiente para invalidarnos en nuestra bsqueda de la excelencia.

Trabajar en Equipo
Nadie discute que el espritu de equipo es bueno para obtener ms altos resultados. Para ello es preciso que los individuos seleccionados sean los adecuados, ya que a menudo la construccin de un equipo mediante la contratacin, a cualquier precio, de personalidades sobresalientes, produce efectos contrarios a los pretendidos. El todo podra llegar a ser menor que la suma de las partes. Para que un equipo funcione hace falta el surgimiento del liderazgo. Los grupos tienen, a veces, un jefe; los equipos tienen siempre un lder. Existen otros dos conceptos interesantes relacionados con este tema: el poder y la autoridad. El poder se impone, lo tiene el propietario y lo ejerce, por designacin, el jefe. La autoridad es un contrapeso al poder, se recibe de los miembros del equipo, se impone por autoridad moral y sus decisiones y consejos son seguidos sin reticencia.

Tomar Decisiones
La solucin de problemas de excepcin es responsabilidad personal del directivo, a cualquier nivel, y la decisin que adopte para encontrar la mejor de las posibles, tiene que obedecer a criterios profesionales. Lo pasos esenciales en la toma de decisiones son: Planteamiento del problema, formulacin de las alternativas, soluciones posibles y la validacin y puesta en marcha. Todo el mundo se mueve entre la inseguridad y la autoconfianza cuando se ve obligado a comprometer su opinin. La inseguridad no es deseable, pero un exceso de autoconfianza puede llevar a la precipitacin. El otro extremo es la reflexin, cuyo abuso, como vimos en pginas anteriores de este captulo, puede llegar a ser paralizante.

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Ser Creativo
Lo que interesa es la vida diaria y nuestro desempeo en la tarea, modesta o desafiante, que nos toca cumplir. Ah es donde la creatividad, o bien la solucin en forma creativa de los problemas con los que nos vamos a enfrentar, tiene sentido y exigencia. Es as como podemos encontrar la ventaja competitiva. La creatividad es un don, pero tambin es una actitud cultivable. Se puede afirmar que el trabajo constante, la formacin en el dominio de las tcnicas, la observacin de modelos existentes y la atencin a escuelas y tendencias, son garanta, si no de xito, si de la creacin de obras apreciables.

Ocuparse de Uno Mismo

Nuestro cuerpo es nuestra mejor herramienta y a l le debemos, por tanto, la mxima atencin. Adems de la salud fsica otro punto importante que debe tratarse cuando se ocupa de uno mismo, son las relaciones. Es difcil alcanzar la excelencia sin una estricta seleccin de los compaeros de viaje. Nuestras emociones, el control de las mismas y de nuestra relacin con otros, la calidad de nuestros pasos en el camino de la vida, son asuntos controlables y mejorables. Nunca es tarde. Con relacin al estrs, puede no ser malo, ya que un nivel adecuado de tensin librea la cantidad de adrenalina necesaria como para preparar nuestro cuerpo y a nuestra mente ante los desafos. El estrs negativo no es la ansiedad, la tensin o la excitacin nerviosa, en todo caso son causas o consecuencias. El estrs es una alteracin endocrina y del sistema nervioso como consecuencia de una agresin externa o interna, excesiva o permanente, real o imaginaria, que incrementa la activacin de las defensas del organismo, tan intensamente, que supera la capacidad de absorcin de las mismas. Adems del aspecto fsico y psicolgico, adems debemos velar por nuestros derechos. Para poder aportar con nuestro trabajo a la eficiencia, eficacia y rendimiento de nuestras empresas, es necesario, ocuparnos de nuestra felicidad, como deca Goethe: La felicidad no es hacer lo que nos guste, sino que nos guste lo que hacemos. (Mondra, 2006)

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Conclusiones
En la gestin moderna de las empresas y para poder ser empresarios exitosos, no solamente es necesario conocer estos tres conceptos, sino la relacin existente entre ellos y comprender como uno puede ser causante del otro. Estos conceptos aplican tanto al plan individual como colectivo en las empresas. Nos afectan a todos como individuos y miembros de los equipos de trabajo, pero tambin al equipo como un todo y por ende a la empresa. Es comn en nuestras culturas encontrar actitudes de conformismo, pero para lograr ser eficientes, eficaces para lograr el ms alto rendimiento, debemos cambiar esa percepcin cultural y fomentar la mejora continua y el rechazo si es posible al conformismo y al trabajo de baja calidad. Ser importante por tanto, comenzar a fomentar estos valores en nuestras familias, escuelas e instituciones superiores, en nuestras empresas para ir avanzando hasta instituciones gubernamentales en beneficio del pas. En resumen, no basta con hacer las cosas bien, sino en hacer las cosas adecuadas que nos producen el mayor beneficio o rendimiento.

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Bibliografa
Eficiencia vs. Eficacia. Un cambio de paradigma. (s.f.). Obtenido de De Gerencia: http://www.degerencia.com/articulo/eficiencia_vs_eficacia_un_cambio_de_paradigma Los Objetivos de las Organizaciones. (s.f.). Obtenido de Psicologa y Empresa: http://psicologiayempresa.com/los-objetivos-de-las-organizaciones.html Mondra, J. (2006). El Declogo de la Excelencia. Madrid: Daz de Santos. Torres, M. A. (1999). Direccin Estratgica - Un Enfoque Prctico. Madrid: Daz de Santos.

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