As 10 heursticas de usabilidade do Nielsen

Jakob Nielsen um cara polmico no mundo da usabilidade, talvez pelo fato de ser o mais conhecido analista de usabilidade do mundo, ou talvez seja o mais conhecido analista de usabilidade do mundo pelo fato de ser polmico. O fato que ele fala de usabilidade h muito tempo, e mais do que falar, ele sempre promove testes e pesquisas para embasar suas falas (para quem costuma ler os rodaps das pesquisas, ele o dono da Norman e Nielsen Group uma grande empresa de pesquisas e anlises de dados do mundo). Ele tambm escreve uma coluna em seu site (Useit.com), chamada Alertbox, onde constantemente apresenta os resultados de vrias dessas pesquisas, ajudando a implantar certos parmetros de usabilidade que passam a ser adotados por um grande nmero de profissionais. Um desses parmetros, so suas heursticas. So 10 itens para a avaliao da usabilidade de um site, com intuito de evitar erros comuns as heursticas foram baseadas em 294 tipos de erros de usabilidade que o Nielsen comumente encontrava em suas anlises e que podem prejudicar e muito a experincia do usurio em seu site. Uma avaliao heurstica, ao p da letra, feita por no mnimo 3 e no mximo 5 profissionais especializados nesse tipo de avaliao. Mas mesmo que voc no seja nenhum analista de usabilidade, checar esses itens com certeza ir tornar a experincia do usurio em sua interface uma experincia menos frustante. Vamos s heursticas: 1. Visibilidade de Status do Sistema Isso significa que voc precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usurio o que est acontecendo, ou seja, todas as aes precisam de feedback instantneo para orient-lo. 2.Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real Ou no usar palavras de sistema, que no fazem sentido pro usurio. Toda a comunicao do sistema precisa ser contextualizada ao usurio, e ser coerente com o chamado modelo mental do usurio. 3. Liberdade e controle do usurio Facilite as sadas de emergncia para o usurio, permitindo desfazer ou refazer a ao no sistema e retornar ao ponto anterior, quando estiver perdido ou em situaes inesperadas. 4. Consistncia Fale a mesma lngua o tempo todo, e nunca identifique uma mesma ao com cones ou palavras diferentes. Trate coisas similares, da mesma maneira, facilitando a identificao do usurio. 5. Preveno de erros Na traduo livre das palavras do prprio Nielsen Ainda melhor que uma boa mensagem de erro um design cuidadoso que possa prevenir esses erros. Por exemplo,

aes definitivas, como delees ou solicitaes podem vir acompanhadas de um checkbox ou uma mensagem de confirmao. 6. Reconhecimento ao invs de lembrana Evite acionar a memria do usurio o tempo inteiro, fazendo com que cada ao precise ser revista mentalmente antes de ser executada. Permita que a interface oferea ajuda contextual, e informaes capazes de orientar as aes do usurio ou seja que o sistema dialogue com o usurio. 7. Flexibilidade e eficincia de uso O sistema precisa ser fcil para usurios leigos, mas flexvel o bastante para se tornar gil usurios avanados. Essa flexibilidade pode ser conseguida com a permisso de teclas de atalhos, por exemplo. No caso de websites, uso de mscaras e navegao com tab em formulrios so outros exemplos. 8. Esttica e design minimalista Evite que os textos e o design fale mais do que o usurio necessita saber. Os dilogos do sistema precisam ser simples, diretos e naturais, presentes nos momentos em que so necessrios. 9. Ajude os usurios a reconhecer, diagnosticar e sanar erros As mensagens de erro do sistema devem possuir uma redao simples e clara que ao invs de intimidar o usurio com o erro, indique uma sada construtiva ou possvel soluo. 10. Ajuda e documentao Um bom design deveria evitar ao mximo necessidade de ajuda na utilizao do sistema. Ainda assim, um bom conjunto de documentao e ajuda deve ser utilizado para orientar o usurio em caso de dvida. Deve ser visvel, facilmente acessada, e com oferecer uma ferramenta de busca na ajuda.