PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER DINAS KESEHATAN St = 425222 J. Srikoyo No. I/ 03 Telp. 0331 ~ 426624 Fax. 0331 — 426624 JSC FAL0331 Website : dinkes,jemberkab.go.id Emai dings keschatani@jemberkab.zo.id TEMBER Kode Pos 68111 LAPORAN HASIL KEGIATAN Topic: Pembinaan Pengelola Pengaduan Dinas Kesehatan Tahun 2022 Hari: Senin Tanggal_ : 3 Januari 2022 Pukul — : 14.00 ~ selesai Tempat _: Ruang Pertemuan Kepala Dinas Kesehatan Hasil Pertemuan: 4. Pembukaan Pembukaan oleh Kepala Dinas Kesehatan, dengan dihadiri oleh tim pengelola pengaduan pelayanan dinas kesehatan berjumlah 7 orang. 2. Dalam pertemuan hari ini membahas Pembinaan Pengelola Pengaduan layanan publik Dinas Kesehatan yaitu antara lain : a. Pengelolaan pengaduan 4. Evaluasi susunan Tim pengelola pengaduan 2. Menunjuk pejabat pengelola pengaduan Dinkes 3, Menyusun urainan tugas dan kewenangan pejabat pengelola pengaduan 4, Tindak lanjut atas seluruh pengaduan pelayanan untuk perbaikkan kualitas pelayanan 5. Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan 3, Dari hasil rapat evaluasi perlu menunjuk pejabat pengelola pengaduan , yaitu dipilih Bapak Kaspar, S.Psi, Mph, Kabid SDK Dinas Jember. 4, Dinkes melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap pengelolaan pengaduan secara berkale meliputi — Jumlah,jenis pengaduan yg diterima,-—_penyebab pengaduan,penyelesaian terhadap pengaduan dan kemnudian Di dilakukan Tindek Lanjut oleh DINKES untuk peningkatan pelayanan publik 5. Pengaduan dilakukan plg lambat 30 hari sejak ae setiap —— paling lambat a ieee tes Syanen dinyatakan lengkap ae10. blk Dinkes juga melakukan penilaian kinerja atas pengelolaan pengaduan pelayanan P' ; ; dengan Dengan menggunakan indikator yang sudah ada yaitu 9 indikator sesua! a ca jakul permenpan RB no 43 tahun 2017 Tentang survey layanan publik. Penilaian di secara menyeluruh, n Uraian tugas Pengelola pengaduan (pejabat strukturalfungsional yo kompeten) 4 memiliki kelebihan dalam mengelola pengaduan masyarakat pengguna layanan yang ada di dinas kesehatan. Pengelola menyusun dan melaporkan pengelolaan pengaduan secara berkala, bentuk laporan natinya berupa Materi dan kategori pengaduan, waktu penerimaan kapan, status Penyelesaian bagaimana ,hasil penanganan bagaimana, serta tanggapan pengadu nantinya didokumentasikan dengan baik oleh tim pengelola pengaduan Dalam rapat juga disebutkan bahwa Pembinaan terhadap pengelola pengaduan dinkes harus dilakukan secara berkala dan nantinya perlu ada dalam SK (s urat keputusan) Apa 1 bulan sekali ataukah 3 bulanan. Melakukan penyusunan Ceklist tata cara pengelolaan pengaduan yang terdiri dari 1.Penerimaan Pengaduan a) Pemeriksaan kelengkapan dokumen pengaduan b) Pencatatan ©) Pemberian tanggapan kepada pengadu 2.Penelaahan dan Pengklasifikasian a) Identifikxasi Masalah b) Pemeriksaan Substansi pengaduan c) Klarifikasi 4) Evaluasi Bukti e) Seleksi 3.Penyaluran Pengaduan Meneruskan pengaduan pd penyelenggara yg benwenang 4.Penyelesaian Pengaduan ) Penyampaian saran penyelesaian pd pejabat terkait b) Pemantauan ©) Informasi kepada pengadu 4) Pelaporan tindak lanjut €) Pengarsipan5. Penutupan Perlu perhatian dari hasil rapat hari ini yaitu yang sangat penting yaitu susun SK Kadinkes terkait Mekanisme dan Tata cara pengelolaan pengaduan di Dinas Kesehatan Kabupaten Jember. Dan Pejabat pengelola pengaduan wajib membuat laporan tiap bulan atau secara periodic kepada Kepala Dinas. Demikian Laporan hasil kegiatan pada rapat ini dibuat dengan sebenarnya, atas Perhatiannya kami sampaikan terima kasih. Jember, 3 Januari 2022 Penanggung Jawab Pelayanan Publik Dinas Keoehatay ember Andot Bisowarno, SST.Gz IP. 19700325 199303 1 003PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER rt phenteh lies JSC FAI0331 - 425222 Al Srikoyo No. 103 Telp. 0331 ~ 426624 Fax. 0331 - 426624 Website : dinkes,jemberkab.go.id Email : dinas.keschatan@jemberkab.g0.id JEMBER Kode Pos 68111 DAFTAR HADIR KEGIATAN hun 2022. Nama Kegiatan - Peningkatan Mutu/ kualitas Pelayanan Pyblik Dinas Kesehatan Tahun Hari + Senin URenttinaan “percpiolaan Pengadvan Tanggal Kegiatan : 3 Januari 2022 Tempat Kegiatan : Ruang Pertemuan Dinas Kesehatan NO Nama Lengkap Jabatan Tanda Tangan | 1 | Retey —e 2 | \Bandot Bieowarno Subbag_umum © kepeg = Yanres Au) 4 |Triyanivasih Sub Keord fromkes 4 S a LS | Natta Abaiqasr Selo Koord . PER , & | Yenny Ac Tarquy S06 ae 7 Pter Ragan WX Bea ® der Spare — 8 Gudis hunt, Suk Tor fe diajeo am - 9 fous 8 Nplate Eiblend Fatty por ae Jember, 3 Januari 2022 Penanggung Jawab Pelayanan Publik Dinas a Jember Bafdot Bi sowarno, NIP. 18700338 teegeSL.Gz 03 1 003PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER DINAS KESEHATAN Al Srikoyo No. / 03 Telp. 0331 ~ 426624 Fax. 0331 ~ 426624 JS Website: dinkes jemberkab.go.id Email esel JEMBER FOTO HASIL KEGIATAN