RELACIONES PBLICAS

RELACIONES PBLICAS Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing, publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas. La declaracin de Mxico dice: "La prctica de las Relaciones Pblicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en prctica programas planificados de accin que servirn a los intereses de la organizacin y del pblico" en agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de Mxico los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Pblicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaracin de Mxico"

1. Introduccin a las Relaciones Pblicas Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las Relaciones Pblicas tenemos que hablar de las relaciones de las personas entre s. Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. Relaciones Humanas y Relaciones Pblicas: Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas. En las Relaciones Pblicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organizacin (grupo). Quiere decir, que en las Relaciones Pblicas uno de los extremos de la relacin es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relacin existe una persona individual. Para llegar a las Relaciones Pblicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy difcil proyectar una imagen favorable de la organizacin si esta no conforma un grupo homogneo, en el que impera un sentimiento de simpata, colaboracin y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaa de relaciones pblicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas. Entonces, Relaciones Pblicas, son vinculaciones con los pblicos. En tanto que Relaciones
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Humanas, son vinculaciones entre seres humanos o personas. 2. El pblico y los pblicos En sta disciplina se entiende por pblico a todo grupo social con un inters determinado y, a veces tambin, con un nivel cultural especfico. Tradicionalmente los pblicos de una organizacin se suelen clasificar en dos grupos: Pblicos Internos y Pblicos Externos. Pblico Interno, a los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institucin. As, por ejemplo: los accionistas; los directivos; los funcionarios; los empleados; etc. Pblicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado inters que vincula a sus miembros entre s y que no forman parte del organigrama de la organizacin de que se trata. Los Pblicos Externos de una organizacin son numerossimos, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan ms que otros a la empresa o institucin en cuestin. Slo unas cuantas de ese gran espectro social surgirn los clientes o nos servirn para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organizacin de que se trata. Objetivos de las Relaciones Pblicas: Teniendo en cuenta la clasificacin anterior de los pblicos, los objetivos de las relaciones pblicas se dividen en: Objetivos con los pblicos internos: Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los pblicos internos, es la formacin o constitucin del llamado "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la organizacin, desde el ms elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico, constituyan un grupo, en el autntico sentido de la palabra "grupo" a un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e interaccionan entre s. Pero, es menester destacar que slo merced a la comunicacin puede establecerse el objetivo comn, lo mismo que la interaccin. Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un sistema de comunicacin, que es el medio bsico indispensable para la formacin del denominado grupo empresa en una organizacin. Es indudable que ste no es el nico objetivo de las relaciones pblicas con referencia a los pblicos internos, pues existen otros tales como; sentido de pertenencia a la organizacin, elevacin del grado de satisfaccin de los recursos humanos, creacin de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc., pero, todos los dems objetivos devendrn como consecuencia de lograrse la formacin del grupo empresa dentro de la organizacin. A los efectos de la creacin del "grupo empresa", cada una de las reas o departamentos de la entidad deber reunir a sus integrantes peridicamente, bajo la direccin del correspondiente jefe, quien deber organizar, promover y dirigir la realizacin de tres tipos de comunicacin: En primer lugar, hablar el superior dando las indicaciones, rdenes, comunicacin de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicacin de arriba para abajo).
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La segunda etapa de la reunin, es la cual el jefe estimular a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo del rea o seccin. La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propsito de evitar que, por falta de comunicacin adecuada, se produzcan desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la organizacin. Beneficios aportados por el grupo empresa: Innumerables son los beneficios producidos por la implementacin de un sistema tendiente a la formacin del grupo empresa para cualquier organizacin: Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que ste se siente partcipe e involucrado en las decisiones adoptadas, pues ha participado en la elaboracin de las mismas. Se produce una sensible disminucin de los costos, debido a la eficiencia con que los recursos humanos cumplen sus respectivas labores. Se logra una capacitacin permanente del personal, tanto de los jefes como de los subordinados. En las reuniones peridicas, por medio de las enseanzas e indicaciones que los superiores hacen a sus subordinados. Se estimula la creatividad. Se crea un espritu de pertenencia. Objetivos con los pblicos externos: Bsicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones pblicas con referencia a los pblicos externos: Proyectar una imagen positiva en dichos pblicos haciendo que los mismos experimenten simpata hacia nuestra empresa o institucin y nos brinden su apoyo y comprensin. Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organizacin y sus diversos pblicos para beneficio de ambas partes. 3. Relaciones Pblicas internas Grupos en la empresa En toda empresa, dentro de su pblico interno, existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de relaciones pblicas que se elabore. Dichos grupos se constituyen por diversos motivos, tales como el sexo, el estado civil, el origen de nacimiento, el partido poltico al que pertenecen los trabajadores, etc. La pregunta que surge de inmediato es si el profesional de relaciones pblicas debe recomendar a la direccin de la organizacin que instaure una poltica que inhiba la formacin y expresin de tales grupos en aras de la unidad e integracin de la totalidad del personal, lo cual podra resultar beneficioso para la productividad de la empresa o, por el contrario, que la direccin empresaria permita la libre expresin de dichos grupos. La respuesta al interrogante planteado est, evidentemente, en relacin con el principio de que la empresa debe ser un medio para la autorrealizacin de todos y cada uno de sus integrantes y la de permitir la libre formacin y actuacin de los grupos que naturalmente surjan dentro de la entidad. Es notorio que el rendimiento del personal est estrechamente anexado al ntimo sentimiento que ste tenga de que la empresa en la cual trabaja le permite hacer realidad sus
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aspiraciones y proyectos. Comunicaciones formales e informales dentro de la empresa: Comunicaciones Formales son aquellas originadas en la direccin y que llegan al personal siguiendo los canales establecidos en el organigrama. Comunicaciones informales son las que circulan entre los integrantes de la empresa sin conocerse con precisin su origen y sin seguir los canales estatuidos para el efecto. A este tipo de comunicacin se le suele conocer comnmente como rumor. Corre de persona a persona, nadie se responsabiliza de su veracidad, pero, ella es recibida como verdad inconclusa. Es negativa para la organizacin porque crea un ambiente de tensin, expectativa y desasosiego entre los recursos humanos. La mejor manera de disminuir lo ms posible la existencia de comunicaciones de esta ndole, es aumentando, proporcionalmente, la comunicacin formal En todas las organizaciones, sean pblicas o privadas, existen otras dos clases de comunicaciones, que las podemos denominar: programada y no programada. Comunicacin programada la primera se refiere a la que es elaborada, planificada y emitida intencionalmente por la organizacin, como serian por ejemplo, los comunicados de prensa, la publicidad, etc., por medio de las cuales la empresa difunde en el pblico lo que quiere y desea transmitir. No programada es la que surge o emana de los trabajadores de la empresa y de los familiares de los mismos. Cada integrante del grupo laboral de la institucin, expresa su opinin sobre la empresa, en primer trmino, a los integrantes de su familia, pero, adems, al grupo de sus amistades. As, en un proceso de circularidad, se difunde en el medio social la opinin del trabajador con referencia a la empresa en la cual presta sus servicios. Esta difusin de imagen de la empresa a travs de sus propios trabajadores, evidentemente, no fue ni puede ser programada ni planificada, pero, sin embargo, tiene una gran importancia por el alto grado de credibilidad que despierta en el medio ambiente. Las relaciones pblicas y el desarrollo econmico y social: Las relaciones pblicas son unas de las palancas ms poderosas para impulsar el desarrollo econmico y social de una comunidad, en razn de que las mismas hacen posible: Que, las empresas e instituciones sean consideradas como un medio para el auto desarrollo de todos sus integrantes. Que, al existir canales de comunicacin dialogadas entre todos los estamentos de la organizacin, y al estimular el aporte creativo de los subordinados, se consigue, el doble propsito de, en primer termino elevar el ndice de satisfaccin del personal y, por tanto, de su rendimiento y, en segundo lugar, se estimula en sumo grado la creatividad de los recursos humanos que aportan sus ideas para la mayor productividad de la empresa. Como consecuencia de la poltica enunciada, se logra una considerable disminucin de costos, ya sea por la ms alta productividad de los trabajadores, como por la desaparicin de rozadura, pugnas, huelgas y paros. Que, asimismo en lo atinente a los pblicos externos las relaciones pblicas, al establecer canales de comunicacin dialoguista entre la organizacin y stos, hacen posible que la produccin de bienes y servicios satisfaga mejor las necesidades y aspiraciones de los individuos. Adems de que stos tienen la posibilidad de expresar sus derechos y
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demandas. Las Relaciones pblicas constituyen una actividad esencial, por medio de las cuales las empresas, las asociaciones y los organismos gubernamentales se comunican con los diversos pblicos para: Transmitir una imagen fiel y exacta de la Empresa. Establecer un entendimiento mutuo Hacer conocer su valor como fuente de trabajo, su aporte a la Economa Nacional y su prestigio en el orden internacional Su contribucin a la comunidad. La Empresa: Las relaciones pblicas constituyen una funcin asesora que tendr a su cargo la fijacin de la poltica general de la empresa y, por ende, su ubicacin se encuentra al lado de la presidencia o de la gerencia general. La empresa debe ser considerada por lo tanto como una entidad econmica a producir bienes y servicios, utilizando todos los recursos disponibles, en el cual sus integrantes, o sea, sus recursos humanos, cualquiera sea su nivel o jerarqua dentro de la misma, obtenga su ms amplio y total subdesarrollo y desenvolvimiento. La Empresa Moderna debe sentir las exigencias de la Opinin Pblica, comprender sus problemas, no debe apartarse de estos y colaborar a resolverlos, pero tambin debe buscar la forma de hacerse interpretar por las distintas categoras de pblicos a fin de evitar que se creen prejuicios, opiniones errneas y antagonismos.La Empresa que acta en el seno de la sociedad no puede aislarse porque debe crear para vivir una infinidad de tratos que se definen como una responsabilidad social implcita en las exigencias del vivir en comn. Las Relaciones Pblicas, dijimos son vinculaciones con los pblicos. Esta disciplina busca insertar a la empresa dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos externos como internos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. Finalidad econmica y humana de las relaciones pblicas: Los partidarios de la finalidad econmica, piensan que la funcin bsica de las relaciones pblicas es la de explicar al pblico las actividades econmicas de la empresa, buscando as, ganarse la simpata y la comprensin de este hacia las actividades de la misma. La corriente humanista de las relaciones pblicas considera que estas tienen como finalidad, la proyeccin de una buena imagen de la empresa con el propsito de crear en los pblicos actitudes positivas a su favor, el establecimiento de una comunicacin dialogada con cada uno de sus pblicos con el mvil de establecer una coordinacin de intereses para beneficio de ambas partes. Existencia de las relaciones pblicas independientes del respectivo departamento o asesora: Las direcciones competentes en las empresas comerciales se consiguen entrenando personas capaces que se percaten de las oportunidades y peligros de la coyuntura econmica, que tengan en cuenta que son vulnerables a algunas instituciones mercantiles del momento, poltica y socialmente los negocios pueden cambiar de la noche a la maana, porque la vida corporativa se basa en derechos garantizados por disposiciones oficiales que pueden ser renovadas ms fcilmente que lo que fueron promulgadas.
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Las relaciones pblicas se basan en un conjunto de pequeos detalles. En la rama comercial son importantes los pequeos detalles. Si las mismas son resueltas adecuadamente, raramente se presentaran grandes problemas. En una sociedad democrtica, la direccin se apoya en la habilidad de servir con eficiencia, para desarrollarse un programa sistemtico en intereses del bienestar pblico. El desenvolvimiento de la direccin de una organizacin no debe limitarse a los Directivos, debe emprender tambin los escalones inferiores hasta el ltimo empleado. Las ciencias de la comunicacin son la base de todas las actividades de las relaciones pblicas. Para obtener resultados adecuados, los especialistas de relaciones pblicas han de tener presente la importancia de las comunicaciones, consiste en poner adecuado ropaje a las palabras y distintas formas de comunicacin que pueda comprenderse claramente y ser inequvocos. Las malas relaciones internas no pueden originar buenas relaciones externas. Las buenas relaciones pblicas implican una poltica de puerta abierta. Qu secretos industriales y mercantiles aparte de las frmulas y procedimientos son realmente secretos?. Las relaciones pblicas tienen la misin de velar para que no existan talones de acero ni polticas de puertas cerradas. Las acciones han de ser siempre acordes con las normas de conducta, pues de otro modo las relaciones pblicas se convertirn en hipocresa. La gerencia de publicidad slo tiene sentido cuando la empresa es de gran tamao, o cuando no cuenta con una agencia externa de publicidad. En este caso ltimo, tal gerencia debe incluir jefaturas que abarque las principales secciones que poseen las agencias. Ejemplo: (Dibujo y Arte; contactos con los medios y distribuidores; Estudios de marcados y Accin de competencia; Presupuesto y Cuentas Publicitarias). El Director de Relaciones Pblicas de una compaa u otra organizacin es casi siempre un funcionario del equipo que por lo general es responsable ante la autoridad ms alta, el presidente, vicepresidente o gerente general. Se encuentra en una posicin similar a la del asesor legal o financiero, o de otras personas que ofrecen sus servicios de expertos a cualquier persona de la compaa en donde se necesita ms o puede obtenerse el mayor beneficio. El personal de relaciones pblicas es responsable ante varios superiores para quienes realizan los trabajos en forma directa o indirecta de su equipo, como asistentes, especialistas y oficinistas. El jefe de relaciones pblicas es un intermediario que trata con ideas y que se ocupa de la comunicacin informal, tanto descendente como ascendente. A diferencia de otros departamentos stos estn en contacto con todos los departamentos y saben algo sobre las personas. El trabajo de relaciones pblicas circula a travs de toda la organizacin y entrecruza los limites de autoridad. Para los especialistas en relaciones pblicas es muy importante entender cual es su lugar en la organizacin aunque en ocasiones esto sea confuso. Se supone que el departamento de relaciones pblicas es, sobre todo, experto en comunicaciones. El director de relaciones pblicas puede ofrecer sugerencias en conexin con polticas de la compaa, pero solo el gerente de personal o sus supervisores tienen poder de decisin. La necesidad de adecuacin y entendimiento es una de las principales razones por las que las relaciones pblicas debern ser una funcin de alta jerarqua al nivel de departamentos
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de operaciones como el de ventas o de produccin. Muchas ideas de relaciones pblicas afectan a otros departamentos; muchas acciones de otros departamentos afectan la posicin de relaciones pblicas de una organizacin. Las relaciones pblicas no pueden funcionar bien si se ignora lo que sucede en la propia compaa. No slo es preciso conocer las decisiones sino tambin tener voz en la toma de las mismas. Las firmas externas de relaciones pblicas se contratan por varias razones, una de ellas es que porque la organizacin es demasiado pequea como para emplear personal de relaciones pblicas o para proporcionar conocimientos especiales como en relaciones pblicas financieras, contactos con la prensa, etc. Las firmas externas de relaciones pblicas son ms costosas que el personal interno, pero proporcionan ayuda especial cuando se necesita. Como son externas pueden ser ms objetivas que el personal de relaciones pblicas interno que se vuelve miembro del equipo. Las buenas ideas de relaciones pblicas tambin pueden originarse a nivel personal. Los expertos en relaciones pblicas deben ser capaces de transmitir comunicaciones tanto vertical como, ascendente o descendente, como horizontal. Las relaciones pblicas seguramente continuarn extendindose con rapidez en los aos venideros. A medida que aumenta la importancia de la interaccin de los grupos humanos y se multiplican los medios de comunicacin, el cambio est siempre presente, existiendo una necesidad de servicios de comunicacin persuasiva. Beneficios que aportan las relaciones publicas a las organizaciones: Numerosas y muy importantes son las aportaciones que las relaciones pblicas pueden dar a las organizaciones tanto pblicas como privadas, sean ellas de carcter comercial o no. Estos son algunos de los aspectos en que las relaciones pblicas pueden actuar en forma decisiva en beneficio del xito y del crecimiento de una organizacin. Disminucin de los costos: La mayor eficiencia y eficacia en la produccin o en la prestacin de servicios est en relacin directa con el grado de capacitacin y de satisfaccin de los recursos humanos de la empresa. Mediante una correcta poltica de relaciones pblicas el personal se siente integrado a la institucin y compenetrado de sus objetivos, crendose en los mismos un sentido de pertenencia que eleva en sumo grado la productividad, la calidad y la produccin en la prestacin del servicio. Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la ms eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa, estn poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organizacin un potencial realmente inagotable y rico. Es labor del profesional de relaciones pblicas crear el sistema interno adecuado para despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla. Ningn gerente puede saber lo que est pasando en un sector o departamento mejor que quien est realizando el trabajo en ese punto. Eleva el ndice de ventas: La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y, luego su desarrollo. Una buena imagen es considerada ampliamente superior a cualquier campaa
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publicitaria o de promocin. La relacin es directa: a mejor imagen, mayor venta. Permite mejores condiciones en la obtencin de crditos: Desde luego, la palabra crdito proviene de "creedere" que significa confiar. Se confa ms en una persona o empresa que disfrute de una imagen o reputacin que concite la confianza del posible acreedor. Es indudable que la obtencin de mejores condiciones crediticias est vinculada estrechamente a la imagen y prestigio de la entidad. Hace posible la sobre vivencia y el desarrollo de la organizacin: La muerte natural de las organizaciones, se produce cuando debido al mal servicio que presta, la clientela se aleja de ella y el ndice de venta decae a tal punto que obliga al cierre del establecimiento. El segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el poder pblico, por medio de una disposicin legal, dispone y ordena el cierre de la entidad, como sera el caso, muy comn en los ltimos tiempos, de privatizacin de empresas pblicas Ambas formas de hbito tienen un denominador comn: la opinin pblica se volvi contraria a la entidad. En el caso que denominamos "muerte natural", la clientela gradualmente evita comprar los productos o servicios de la empresa en cuestin, debido al concepto negativo respecto a lo ofrecido por la misma. En cuanto a la "muerte violenta" comentada, igualmente, fue la opinin pblica expresada a travs de sus intrpretes y representantes el gobierno, en un pas democrtico quien dict la disposicin legal, ordenando el cierre del establecimiento. Relevamiento del estado de opinin de los pblicos: Hoy en da las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de mtodos para el conocimiento del estado de opinin pblico entre los cuales podemos mencionar: La observacin El muestreo La entrevista La encuesta Otros mtodos de recolectar informacin Evaluacin de la informacin Procedencia de la informacin Prioridad 4. Relaciones Pblicas Internacionales Las relaciones pblicas internacionales tienen un origen muy remoto, pues estas empezaron a existir desde el momento en que reyes y emperadores comenzaron a enviar emisarios y representantes a tierras extranjeras. Pero tal tipo de relaciones no solo se dio en el mbito que pudiramos llamar "oficial", sino tambin en el privado. Los fenicios y griegos, solo para hablar del mundo occidental, en la antigedad, gracias a "factores", a quienes hoy podramos denominar "gerentes de sucursales y agencias", llevaban a cabo ciertas acciones de relaciones publicas en sus "factoras", diseminadas por todo el orbe conocido entonces
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Concepto: Se denomina relaciones publicas internacionales de la especie que se aplica a dos o ms pases. Azar difcil en esta labor ya que no solo los pblicos varan de uno a otro pas, sino tambin los mtodos de comunicacin, y la psicologa social. El enfoque filosfico puede resultar hasta diametralmente opuesto al del propio pas. Se requiere una formacin slida de poltica internacional, socio-econmica antropologa cultural a de que el programa elaborado no resulte contraproducente a los designios que se tuvieron en consideracin cuando se lo instituyo. Instituciones que la utilizan: En la actualidad son varias las organizaciones e instituciones que hacen uso de las Relaciones Pblicas Internacionales. Entre ellas las que con ms frecuencia las utilizan se pueden mencionar: El Estado, por medio de su correspondiente Ministerio de Relaciones Exteriores, uno de cuyos objetivos bsicos en la proyeccin de la imagen positiva del pas al exterior. Entidades internacionales sin fines de lucro, como, Naciones Unidas, la OEA., que buscan concitar el apoyo de los pueblos de las diversas naciones que integran sus respectivas mbitos de capacitacin. Las Iglesias, que intentan propagar su doctrina deben, igualmente, ganarse la opinin pblica de las comunidades en las que ejecutan su que hacer de capacitacin. Las empresas multinacionales, tambin utilizan las Relaciones Pblicas Internacionales. 5. La Comunicacin de las Relaciones Publicas Las Relaciones Pblicas, han nacido como una necesidad de la vida de relacin, para comunicarnos unos con otros. La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensin solidaria, la aceptacin y el consentimiento. Es as como las Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las Asociaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensin y la colaboracin de la comunidad a la que pertenecen. Relaciones Pblicas, son actividades de una Industria, Asociacin. Corporacin, Profesin, Gobierno u otra organizacin, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el pblico en general, para as adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. Tngase presente, que la nica forma de relacionarse los seres humanos entre si, es a travs de la comunicacin y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones pblicas si no existen buenas comunicaciones. El dilogo permanente En la comunicacin de Relaciones Pblicas an cuando fuere debidamente redactada, se utilizara los canales adecuados para que surta los efectos deseados. En una palabra, la comunicacin de relaciones pblicas debe ser siempre dialogada o bilateral. Pero, he aqu que el pblico al que se enva la comunicacin puede ser numeroso y hasta contar con miles de integrantes. Es entonces cuando podr formularse la pregunta de como
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mantener un dialogo con cada una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa interrogante es que el dialogo debe establecerse con los lderes de opinin de dicho pblico. Lderes de opinin: Se denominan lderes de opinin a aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clsicos de lderes de opinin son el dirigente poltico de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el sacerdote etc., Es por medio de ellos que se puede dialogar con el pblico, por ms numerosos que sean sus integrantes. Comunicaciones discriminadas o personalizadas: El mensaje de RRPP debe ser elaborado teniendo en cuenta el inters y el nivel cultural del pblico al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados. A esta sintonizacin del mensaje con el inters y con el nivel cultural del pblico al cual va dirigido, es a lo que se denomina mensaje personalizado. El mensaje personal: tiene como destinatario a una persona o a un grupo muy reducido de personas a quienes se hace llegar el mensaje directamente. El mensaje personalizado: puede ir dirigido a un gran nmero de personas que constituyen un pblico siempre atendiendo al inters particular de ese pblico y a su nivel cultural. La manera cierta de saber si nuestra comunicacin es bien comprendida es por medio de la respuesta recibida. Ntese que se dice por medio de la respuesta y no con la respuesta. Es decir, que para saber si la comunicacin fue correcta, esta debe cerrar el crculo emisor receptor emisor. Diferencias de la comunicacin de relaciones publicas con los de la publicidad y el periodismo: Tanto las RRPP, como la publicidad y el periodismo, utilizan la comunicacin para el cumplimiento de sus objetivos. Relaciones Pblicas tiene algunas caractersticas que la diferencia de otras: La comunicacin de Relaciones Publicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El Periodista da a conocer la noticia o el Publicitario trata de destacar un producto o servicio. El mensaje de Relaciones Pblicas es personalizado, vale decir es elaborado especialmente para un determinado pblico teniendo en cuenta el inters y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el Periodismo o en Publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distingo. La comunicacin de Relaciones Publicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intencin es dialogar con el pblico a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicacin periodstica o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado. Marketing Directo: Sistema de comercializacin que utiliza uno o ms medios para lograr una respuesta y/o transaccin medible en cualquier lugar.
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Se procura un mejor contacto con el consumidor; a travs de una comunicacin ms frecuente, con el propsito de conocer sus preferencias y poder seguir vendindole. Este sistema asume cuatro grandes formas: Venta por correo: la compra por catlogo, aunque normalmente no ahorra dinero al comprador ofrece una forma conveniente de comprar y hace accesibles ciertos artculos que estn ausentes o son difciles de obtener en el rea del hogar del comprador. Son ejemplos de esta modalidad catlogos de productos extranjeros, suscripciones a revistas, libros, etctera. Ventas por medios de comunicacin masiva: anuncios de respuesta pagada en peridicos, revistas, radio, televisin para la venta de artculos variados. Ventas en casa: se trata de empresas que venden ya sea de "puerta en puerta" o que arreglan "reuniones de demostracin de productos" en los hogares. Ejemplos de ellos lo son las compaas vendedoras de enciclopedias y Biblias y sus personales a sueldo; Avn adiestra a personal femenino para vender sus cosmticos y actuar como consultoras de belleza entre sus vecinos; Tupperware ha sido pionera en cuanto a reuniones de demostracin en el hogar con sus recipientes, para grupos de vecinos. El alcance social de la publicidad se ha ampliado en las ltimas dcadas. Braidot seala que la publicidad ha pasado de ser un fenmeno que excede la actividad de incentivacin de venta de mercaderas. Se convirti en uno de los mecanismos de regulacin y fenmeno global de consumo, y a la vez, en un complicado sistema de comunicacin, receptor y transmisor de modos culturales, manipulando tcnicas cada vez ms especializadas y ms ligadas a los factores econmicos y polticos de poder". Promocin en Medios de Comunicacin: Ante el vertiginoso desarrollo de la tecnologa y la creciente variedad de productos y servicios de cmputo disponibles en el mercado, los usuarios necesitan contar con informacin permanentemente actualizada que les permita identificar las herramientas ms adecuadas para satisfacer sus necesidades. La prensa como medio para la realizacin de la campaa de relaciones pblicas: Segn la experiencia, las notas de prensa son uno de los mtodos de marketing ms econmicos y efectivos de promocionar su empresa o su web. La prensa es un medio de comunicacin que puede ser utilizado por relaciones pblicas en cumplimiento o en desarrollo del plan elaborado, con el propsito de difundir imagen positiva de la organizacin. Dos son las formas en que puede ser empleada la prensa para el logro. La Automatizacin: La automatizacin ha significado una mejora tan grande con respecto a los mtodos corrientes de operaciones comerciales, es la tercera fase en el desarrollo de la tecnologa que comenz con la revolucin industrial del siglo XVIII. Es una tcnica basada en la comunicacin y el control. Con fines analticos, es mejor definir la automatizacin como toda operacin continua e integrada de un sistema de produccin que emplea equipos electrnicos o de otra ndole para regular y coordinar la cantidad o calidad de la produccin, abarca tanto los procesos productivos como los administrativos de una empresa. Con la automatizacin, las fbricas y las oficinas se han hecho menos flexibles y requiere
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ms inversiones y mayor rendimiento. El xito de las empresas est en saber crecer Conseguir en crecimiento sostenido a largo plazo es el mayor reto de las empresas actuales, pero tambin es la clave del xito. Ni liebre ni tortuga: Crecer muy rpido sin crear al mismo tiempo la infraestructura necesaria llevar la empresa al fracaso. Crecer demasiado despacio deja a las empresas vulnerables al ataque de la competencia. Aprovechar Internet: Para obtener as ventajas competitivas. Mientras que el boom tecnolgico sea significativo, muchas empresas tradicionales pueden alcanzar masa crtica en trminos de crecimiento del beneficio. Cambiar para Crecer: Las empresas con crecimiento y xito dedican tiempo para desarrollar nuevos productos, actividades de marketing, y programas de recursos humanos, para as poder brindar mejores servicios y poder relacionarse con otras empresas y el pblico en gral. Relaciones Pblicas: Actos conmemorativos, organizacin de eventos, jornadas de puertas abiertas, organizacin de congresos y reuniones. 6. La tica, Base de las Relaciones Pblicas Cada vez es ms difcil lograr que los dems se interesen por lo que hacemos. De ah que debamos ser nosotros mismos los que nos encarguemos de despertar la atencin de nuestros semejantes sobre nuestra propia obra. No podemos vivir aislados. Dependemos de nuestros semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro futuro estn en relacin directa a la comprensin, cooperacin y ayuda que nos preste nuestro prjimo. Es lgico que existiendo sta interdependencia mutua, debamos procurar que nos entiendan y nos aprecien. "La simpata abre las puertas, pero, es la confianza la que la mantiene abierta. La confianza se sustenta en el comportamiento tico sta es la base de las relaciones pblicas". "Hacerlo bien y hacerlo conocer". Este es el Slogan de las Relaciones Pblicas. As, "Hacerlo bien y Hacerlo conocer" resume en pocas palabras el objetivo bsico de las relaciones pblicas. Adems de hacer bien lo que sea, debemos hacerlo conocer. Si nadie sabe lo bien que hacemos algo, no tendremos clientes ni la sociedad sabr lo que en su beneficio podemos aportar. Internet: Las soluciones que ofrecen Los nuevos sitios que abundan en INTERNET, en lo que se refiere a prestar servicios, es aprovechar todos los nuevos canales de comunicacin telfono, correo electrnico, etc.; e integrarlos en un nico interfaz, de manera que se agilice la relacin de cada empresa con sus clientes. "Un 63% de los internautas no realizar sus compras a travs de Internet hasta que las relaciones sean ms humanas." El ISOS (sistema operativo de servicios de (Internet / Intranet) es lo que est en boga actualmente. Microsoft, reconoce la importancia de incluir funciones que permitan a las empresas proporcionar servicios basados en Internet (ms all de los servicios centrales de
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archivos e impresoras). Hay cinco categoras de servicios: centrales, de administracin, escalabilidad, congruencia empresarial y servicios especficos de Internet. La confiabilidad no figura en la lista, aunque podra ser la consideracin ms importante; no obstante, sta es ms bien un rasgo de personalidad que una funcin. As como es necesario observar a las personas en circunstancias distintas, para tener una idea ms precisa de su personalidad, stos ISOS se deben analizar bajo varias situaciones del mundo real. Hay que tener presente que el mejor conjunto de aplicaciones del mundo de nada sirve si el ISOS no es confiable. Los servicios centrales consisten en servicios de archivos, impresin, seguridad, validacin y directorios. Span: Las Relaciones Pblicas a travs de la Red tambin pueden causarnos algunas molestias indeseadas, pero tengamos paciencia las comunicaciones mejoran cuando las distancias son largas y el tiempo nos apremia. Correo basura, correo electrnico no deseado y Span son los distintos trminos para describir la accin de enviar anuncios no solicitados en masa a travs de la Red y con destino a los buzones de correo de cientos de miles de receptores al mismo tiempo. Hay un factor clave para ser receptor de Span: cuanto ms tiempo utilice un usuario Internet, ms posibilidades tiene de sufrir sta prctica. Estar subscriptos a un grupo de noticias, crear una pgina web, adherirse a un directorio on-line. Son los medios a travs de los cuales los espammers, se nutren de direcciones. A stos no les resulta complicado convertirse en anunciantes: tan slo deben disponer de un ordenador personal, una lista de correo y una conexin a Internet y ya estn preparados para inundar la Red de mensajes publicitarios. Cualquier participacin a travs de Internet es motivo para que aadan a su coleccin nuestra direccin de correo. OJO!!!!!. Signos: Las formas y los colores son sus atributos y con ellos les dan forma a imgenes que nos guan y ordenan nuestra existencia. Los carteles viales fueron sus orgenes modernos y se han desparramado por los rincones. La informtica los ha apaado en sus pantallas para hacer una titilante sociedad de significantes, pero tambin muchas veces son parte del ruido visual que nos rodea. Encontramos los signos en las etiquetas de ropa, en las cajas y manuales de electrodomsticos, en los aeropuertos y en lugares mucho ms cercanos como la agenda electrnica, el celular, el telfono y la amada computadora. Quizs en ste ltimo artefacto fue donde experimentamos su ltima avalancha generada por la utilizacin de interfaces grficas en las pantallas. El campo de prueba de stos conos invasores fueron sin lugar a dudas las rutas del mundo con sus carteles viales. Estos conos con el tiempo se transformaron en smbolos y su funcin trasciende la forma. Despus de siglos de escritura, el hombre vuelve a lisonjear con los antiguos pictogramas de la mano de la informtica y el destino de sta relacin es tan impredecible como incierto.
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Arroba: Su forma encerrada, poco comunicativa dira un graflogo, es por el contrario el signo paradigmtico de la comunicacin entre las personas. Desde su deslucido protagonsmo en los viejos teclados de linotipos y teletipos, salt al espacio informtico por azar. Ms all de esto su curriculum acumula varios siglos. Aislados, Conectados o Comunicados? Cuando nos preguntamos si estamos ms o menos aislados hay que dividir la respuesta en dos: los cibernautas, aquellos que chequean el mail con el caf de la maana; y envan el ltimo mensaje a la hora de dormir. Y los no-cibernautas, aquellos que no han encontrado en Internet y el Correo Electrnico vas a acorde a su manera de comunicarse, informarse y relacionarse con otros. Internet puede llevar a que nos aislemos de los no-cibernautas. Nos aislamos de la experiencia real, optando por encuentros y experiencias virtuales. La comunicacin entre los dos grupos es distinta entre s. Estamos menos aislados de personas que viven lejos o en otros pases; pero a la vez esto no ha ayudado a acercarnos a por ej. (mis abuelos, y eso que viven en otra ciudad). Amor y Odio en la Informtica: Segn investigadores de la universidad de Stanford, nuestro inconsciente extiende a la interaccin con computadoras todas las pautas de relacin entre dos seres humanos. Nos hemos acostumbrado a considerar a la computadora la encarnacin misma de una lgica fra e inhumana, incapaz de sentir la ms mnima emocin. Nuestro inconsciente extiende a las interacciones con la computadora todas las normas de la interaccin social entre dos seres humanos. La cortesa, la adulacin y el sexismo, entre otros hbitos, estn siempre presentes. De hecho, atribumos a la computadora una "presencia social", frente a la cual reaccionamos como con cualquier persona. La dificultad que tiene el cerebro en establecer intuitivamente la diferencia entre lo que es real y lo que est en la pantalla. Millones de aos de evolucin no lo prepararon para vivir rodeado de imgenes y de objetos interactivos. No posee el reflejo de decirse es solo una "pelcula, o una pantalla". El cerebro confunde instintivamente "computadora", con "acto social", la mquina no posee la capacidad de reconocer las emociones de los otros y responder de modo apropiado; le importa un pepino. Son normales los reproches a nuestra herramienta de trabajo.

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