Consumer Behaviour - GL Summary

“Shift in Consumer Behaviour During & Post Covid Pandemic in General”

Made by Joshua Andrew Setiawan - 13112210159 - Business 2i

Guest Lecture yang diadakan pada tanggal 18 April dibawakan oleh Richie Wirjan, seorang
Executive VP di Kejora Capital yang mengelola uang sebesar USD 467M dan memiliki investment di
berbagai perusahaan leading di industrinya masih-masing seperti SiCepat, Investree, Dekoruma, dll.
Pada Guest Lecture ini kita memiliki objective untuk memahami seberapa pentingnya perilaku
konsumen dalam strategi dan kelancaran sebuah bisnis. Sebagai contoh, bagaimana kalau sebuah produk
tidak memenuhi keinginan dan preferensi pelanggan? Hal ini dapat menyebabkan kegagalan dalam dan
juga bisnis yang tidak sustainable. Selanjutnya, jika kita tidak dapat mengetahui consumer behaviour dari
target market, kita juga bisa kehilangan competitive advantage. Maksudnya adalah kita tidak memiliki
insights dari customer yang dimiliki oleh kompetitor kita sehingga mereka pastinya satu langkah di depan
kita. Selain itu, kita juga membuang uang karena expenses yang kita keluarkan seperti biaya marketing
tidak tepat sasaran dan tidak efektif.
Setelah itu kita diberikan beberapa case study, yang pertama adalah Asa Ren untuk menentukan
target audience secara tepat sehingga bisa meningkatkan interaksi konsumen. Hal ini sangat crusial bagi
strategi sebuah bisnis karena penentuan target audience tepat akan mempermudah sisi marketing
campaign kedepannya. Selain itu kita juga bisa menyesuaikan branding image dengan target audience
tersebut. Case study kedua, Olsera yaitu bagaimana mereka mengidentifikasi masalah konsumen untuk
melakukan inovasi produk. Case Study ketiga, Swap dimana sebuah bisnis bisa mengarahkan publik ke
suatu kategori baru. Disini Swap mengarahkan publik untuk percaya akan produk mereka yaitu sebuah
model baru dimana solusi mereka merupakan alternatif terbaik dibandingkan motor yang diisi minyak.
Tujuan dari marketing challenge ini adalah untuk meningkatkan kepercayaan publik atas produk Swap
serta memberikan komparasi dan keunggulan dari bisnis model Swap.
Overall, Guest Lecture ini memberikan saya banyak insights mengenai seberapa pentingnya
consumer behaviour bagi kelancaran sebuah bisnis. Sebelum eksekusi, kita perlu mengetahui siapa target
audience dari produk/jasa kita dan riset mengenai apa yang dibutuhkan serta preferensi calon konsumen.
Jika tidak melakukan step-step ini pastinya akan ada konsekuensi seperti bisnis yang tidak sustainable
sampai pengeluaran biaya yang tidak efektif. Saya juga belajar banyak dari case study dari sisi brand
image sampai meningkatkan kepercayaan publik ketika ingin mengeluarkan sebuah kategori produk baru.