UNIVERSIDAD NACIONAL SEDE REGIONAL CHOROTEGA

DISEO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UNA PLATAFORMA TECNOLGICA DE VOZ SOBRE IP MEDIANTE LA UTILIZACIN DE SOFTWARE LIBRE, COMO SOLUCIN DE MEJORA DE COMUNICACIONES PARA LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA SEDE REGIONAL CHOROTEGA

TESIS SOMETIDA A LA CONSIDERACIN DEL TRIBUNAL EXAMINADOR DE LA ESCUELA DE INFORMTICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PARA OPTAR POR EL GRADO DE LICENCIATURA EN INFORMTICA CON NFASIS EN SISTEMAS DE INFORMACIN.

INVESTIGADORES

ING. ARELLYS CARVAJAL JIMNEZ, CARNE 973277-0 ING. CARLOS LUIS CHANTO ESPINOZA, CARNE 974178-2

LIBERIA, COSTA RICA

Febrero, 2010

ii

TRIBUNAL EXAMINADOR Los suscritos, miembros del Tribunal Examinador del proyecto de graduacin de los estudiantes: Ing. Arellys Carvajal Jimnez Ing. Carlos Luis Chanto Espinoza Hacemos constar que hemos evaluado y aprobado el trabajo final de graduacin denominado: DISEO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UNA PLATAFORMA TECNOLGICA DE VOZ SOBRE IP MEDIANTE LA UTILIZACIN DE SOFTWARE LIBRE, COMO SOLUCIN DE MEJORA DE

COMUNICACIONES PARA LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA SEDE REGIONAL CHOROTEGA

Representante del Decanato

Director de Escuela de Informtica

Lectora Interna

Lector Externo

Director de Tesis

iii AGRADECIMIENTOS Como una muestra de agradecimiento, porque gracias a su apoyo, aliento y estimulo, mismos, que posibilitaron la conquista de esta meta; Nuestra Formacin Profesional, y sabiendo qu no

existir forma de agradecrselos, sientan que el objetivo logrado tambin es de ustedes y que la fuerza que nos ayudo a conseguirlo fue su gua y apoyo. A Ing. Alberto Solano Vargas, MBA, Director de Tesis, por su paciencia, apoyo y valiosas observaciones. A M.Sc. Miguel Fajardo Corea, Fillogo por todo el aporte y recomendaciones dadas en este proceso. Con admiracin y respeto. Gracias.

Arelys Carvajal

iv

AGRADECIMIENTOS A mis hijos Axel Steven y Kevin Andrs, mis tesoros quienes sacrificaron mi presencia cuando me necesitaban, por estar cumpliendo con mis estudios. A mi esposa Arellys Carvajal, por apoyarme en los momentos difciles y por compartir la vida a mi lado. Al Tribunal Examinador, muy especialmente al Ing. Alberto Solano Vargas, MBA, Director de Tesis, por su valiosa colaboracin, apoyo y comprensin. A las autoridades la Universidad Nacional, MSc. Orlando de la O Castaeda - Decano, MEd. Ana Lorena Camacho, Directora Acadmica, MSc. Ivannia Montero Robles Directora Administrativa, por la valiosa ayuda, apoyo y colaboracin. Carlos Chanto

DEDICATORIA A la bendicin ms grande que Nuestro Padre Celestial me ha dado, mis hijos, Axel Steven y Kevin Andrs quienes son mi razn de ser, mi fuente de inspiracin, porque su presencia ha sido y siempre ser el pilar que me mantiene en pie, sepan que mis logros son sus logros y que los Amo. A mis padres Sara y Eduardo quienes me han heredado el tesoro ms valioso que puede drsele a un hijo: Amor. A quienes sin escatimar esfuerzo alguno, han sacrificado gran parte de su vida para formarme y educarme. A quienes la ilusin de su vida ha sido convertirme en persona de provecho. A quienes nunca podr pagar todos sus desvelos ni an con las riquezas ms grandes del mundo. Quiero que sientan que el objetivo logrado tambin es de ustedes y que la fuerza que me ayud a conseguirlo fue su apoyo. Por esto y msGracias A mi Esposo, Carlos Chanto en la vida se dan pocas oportunidades para salir adelante y contar con un ser que nos induzca y ensee que no debemos darnos por vencidos para lograr nuestras metas e ideales. Dios me ha dado la suerte de tenerte y la oportunidad de contar contigo y compartir mis fracasos, triunfos, tristezas y alegras. Infinitamente, te agradezco todo el apoyo que me has brindado para subir este escaln, que constituye el legado ms grande que pudiera recibir. Con todo mi amor. Gracias.

Arelys Carvajal

vi DEDICATORIA

A Dios, quien con sus bendiciones me dio una oportunidad ms en mi vida para alcanzar la meta propuesta. A mis hijos Axel Steven y Kevin Andrs, los seres que ms amo en este mundo por ser la fuente de mi inspiracin y motivacin para superarme cada da ms y ms, y as poder luchar para que la vida nos depare un futuro mejor. A mi esposa Arellys Carvajal, el amor de mi vida, quien ha sido sostn y apoyo en mis esfuerzos de superacin profesional. Carlos Chanto

vii RESUMEN EJECUTIVO El proyecto pertenece a la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega. Es un proyecto que pretende minimizar el problema que da origen al proyecto. Este es un proyecto de desarrollo institucional y presenta como objetivo General: Disear, Desarrollar e Implementacin de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega. El estudio se realiz tomando en cuenta como base

Reglamento para la Elaboracin de Anteproyectos y Proyectos orientados a la obtencin del grado de Licenciatura de la Escuela de Informtica de la Universidad Nacional, y bajo la metodologa de Proyectos del Instituto Centroamericano de Administracin Pblica, con siglas ICAP. EL estudio consta de una Introduccin del Proyecto, un Marco Terico, Marco Metodolgico, y Anlisis Retrospectivo; as como las conclusiones y recomendaciones. Los beneficiarios del proyecto es la comunidad universitaria de la Universidad Nacional, Sede Regional Chorotega que, segn la estadstica del Departamento la poblacin de Registro integrado y la El Direccin personal

administrativa,

est

por:

administrativo que lo conforman 45 funcionarios,

que cubren las

reas de recepcin, secretariado, registro, financiero, biblioteca, transportes, limpieza, mantenimiento y vigilancia, de los cuales, 27 son propietarios. Un total de 1856 estudiantes regulares y 99

aproximadamente

(Campus

Liberia

Campus

Nicoya)

acadmicos, de los cuales 81 son interinos y 18 son propietarios y tendr un rea de cobertura de aproximadamente 500 metros cuadrados.

viii Despus de realizar una Evaluacin Financiera se establece que el proyecto no presenta ingresos directos al prestar el servicio y, adems, no se cuenta con registros de prdidas, para estimar un promedio anual. Establecindose que el proyecto no sea por s mismo autosuficiente, por lo que sus fondos debern ser aportados por la institucin estatal duea del proyecto, lo que justifica que el balance de los egresos e ingresos sea cero (0).

ix

PALABRAS CLAVES ATA DECT Adaptador Telefnico Analgico Comunicacin Digital Enhanced Cordless Telecommunications FXO FXS GSM Foreign Exchange Office Foreign Exchange Station Sistema Global para Comunicaciones Mviles Global System for Mobile communication IAX(2) IETF Protocolo de Intercambio de Asterisk (versin 2) Grupo de Trabajo de Ingeniera de la Internet Internet Engineering Task Force ISPs Proveedor de servicios de Internet (Internet Service Provider) ITU/UIT Unin Internacional de Telecomunicaciones International Telecommunications Union IVR Respuesta de Voz Interactiva Respuesta Vocal Interactiva Interactive Voice Response NAT Traductor de Direcciones de Red Network Address Translator PBX (PABX) Centralita Telefnica (Automtica) Privada Private (Automatic) Branch Exchange PCM/MIC Modulacin por Impulsos Codificados Pulse Code Modulation PSTN/RTB(C) Red de Telefona Bsica (Conmutada) Public Switched Telephone Network QoS Calidad de Servicio Quality of Service Digital Inalmbrica Mejorada

RFC

Documento (Internet)

de

Trabajo

de

Estandarizacin

Request For Comment RTP Protocolo de Tiempo Real Realtime Transport Protocol SCCP Protocolo de Control de Llamadas Skinny Skinny Call Control Protocol SIP Protocolo de Sealizacin de Sesin(es) Session Initiation Protocol SS7 Sistema de Sealizacin (versin) 7 Signaling System 7 TA/ATA Adaptador Telefnico Telephone Adapter UDP VoIP VSAT User Data Protocol Voz sobre IP. Telefona IP Terminal de Pequea Apertura (Comunicaciones por Satlite) Very Small Aperture Terminal

xi TABLA CONTENIDO TRIBUNAL EXAMINADOR ................................................................................. ii AGRADECIMIENTOS ........................................................................................ iv DEDICATORIA ...................................................................................................v DEDICATORIA .................................................................................................. vi RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................... vii PALABRAS CLAVES.......................................................................................... ix TABLA CONTENIDO ......................................................................................... xi NDICE DE FIGURAS ...................................................................................... xvii NDICE DE TABLAS ........................................................................................xviii CAPITULO 1 INTRODUCCIN ..........................................................................1 INTRODUCCIN GENERAL..............................................................................2 FORMULACIN DEL PROYECTO ....................................................................3 Ficha tcnica del proyecto ..........................................................................3 Presentacin ....................................................................................................3 Titulo de la Investigacin ................................................................................3 Modalidad del Trabajo ...................................................................................3 Investigadores ..................................................................................................3 Profesor Tutor ....................................................................................................3 Duracin del Proyecto. ..................................................................................3 Descripcin de la Investigacin ...................................................................3 Justificacin ......................................................................................................5 OBJETIVOS ...................................................................................................... 10 Objetivo General .......................................................................................... 10 Objetivos Especficos ................................................................................... 10 Beneficios del proyecto ............................................................................. 10 Beneficios para la Institucin ...................................................................... 11 Beneficios Econmicos ............................................................................... 12 Beneficios empresariales o Institucionales .............................................. 12 Limitaciones en la implementacin, del proyecto. ................................ 13

xii CAPTULO II MARCO TERICO .................................................................... 14 MARCO REFERENCIAL ................................................................................... 15 Antecedentes ............................................................................................... 15 Localizacin y caracterizacin .................................................................. 15 Descripcin de la Institucin ...................................................................... 16 Universidad Nacional Sede Regional Chorotega................................... 17 Misin y Visin Institucional ......................................................................... 18 Misin en el nuevo contexto ...................................................................... 18 Visin compartida ........................................................................................ 19 Antecedentes de la Universidad Nacional S.R.Ch .............................. 19 Visin, Misin y Objetivos Estratgicos - S.R.Ch ....................................... 21 Marco Tcnico de Referencia ................................................................... 24 Estudio de Factibilidad ................................................................................ 25 Factibilidad Tcnica .................................................................................... 26 Factibilidad Econmica .............................................................................. 27 Definamos porque la Telefona IP es ms barata ................................... 28 Relacin Costo-Beneficio............................................................................ 29 Factibilidad Operacional ............................................................................ 30 Caractersticas Operacionales de la Tecnologa VoIP: ......................... 32 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 32 INTRODUCCIN ............................................................................................ 32 Qu es una PBX? ........................................................................................ 34 Qu es una PSTN? ...................................................................................... 34 Sealizacin en telefona tradicional ....................................................... 34 Sealizacin analgica ............................................................................... 36 Sealizacin en telefona IP ........................................................................ 36 Conceptos bsicos de voz IP ..................................................................... 36 Qu es voz sobre IP? .................................................................................. 36 Qu es la Telefona IP? .............................................................................. 37 Diferencias entre la Telefona normal y al Telefona IP........................... 37 Evolucin Histrica hacia la VoIP .............................................................. 37

xiii Antecedentes de desarrollo de VoIP........................................................ 38 Cmo funciona la voz sobre IP .................................................................. 39 Principales componentes de la VOIP ....................................................... 46 La voz sobre IP Wi-Fi ..................................................................................... 47 Ambientes de la telefona IP inalmbrica................................................ 48 Requisitos especficos que la WLAN debe cubrir para soportar terminales de voz ......................................................................................... 50 Futuro de la telefona IP inalmbrica ........................................................ 52 Qu es la telefona IP? .............................................................................. 53 Caractersticas de la telefona de voz sobre IP....................................... 54 Proporciona el enlace a la red telefnica tradicional. ......................... 54 Elementos que se utilizan que se utilizan en voz sobre IP ...................... 54 Telfonos VoIP ............................................................................................... 54 Tarjetas de interfaz a la RTB ........................................................................ 55 Dispositivos que se utilizan para la telefona de voz sobre IP................ 56 Terminales IP .................................................................................................. 56 Adaptadores analgicos IP ........................................................................ 57 Adaptador para Telfonos Analgicos (ATA) ......................................... 57 Softphones ..................................................................................................... 59 Counterpath X-Pro ....................................................................................... 61 Codecs........................................................................................................... 61 Calidad de Servicio ..................................................................................... 62 Latencia ......................................................................................................... 62 Jitter Fluctuaciones de velocidad .......................................................... 62 Ventajas y Desventajas de la comunicacin de voz sobre IP.............. 63 Ventajas ......................................................................................................... 63 Actualmente un servicio de VOIP incluye:............................................... 64 Desventajas ................................................................................................... 65 Protocolos de Sealizacin para voz sobre IP ......................................... 67 Protocolo H.323 ............................................................................................. 67 H.323 se fundamenta en las especificaciones de H.3208. .................... 67

xiv Caractersticas principales de H.323 ......................................................... 68 Arquitectura del protocolo H.323. ............................................................. 68 Componentes de H.323 .............................................................................. 69 Terminal H.323 ............................................................................................... 70 Gateway ........................................................................................................ 70 CAPTULO III PROCEDIMIENTO METODOLGICO ..................................... 72 MARCO METODOLGICO .......................................................................... 73 Desarrollo del Procedimiento Metodolgico .......................................... 73 Metodologa de Desarrollo ......................................................................... 73 Fuentes de informacin .............................................................................. 76 Fuente primaria ............................................................................................. 77 Fuente secundaria ....................................................................................... 77 Sujetos de informacin ................................................................................ 77 Informacin de campo ............................................................................... 77 Investigacin bibliogrfica ......................................................................... 77 Investigacin de campo............................................................................. 78 Procesamiento de la informacin ............................................................. 78 Definicin de la Plataforma Seleccionada ............................................. 78 ASTERISK.......................................................................................................... 79 Definicin y anlisis de requerimientos ..................................................... 81 Requerimientos de un Sistema de Telefona IP en base a Asterisk ...... 81 Conexin de Banda Ancha ....................................................................... 81 Plataforma ..................................................................................................... 82 Nmero de Extensiones ............................................................................... 82 Servicios .......................................................................................................... 83 Procesamiento .............................................................................................. 83 Hardware ....................................................................................................... 84 Eleccin del Procesador ............................................................................. 86 Eleccin de la tarjeta madre ..................................................................... 87 Suministro de Energa ................................................................................... 88 Hardware Telefnico ................................................................................... 88

xv Conexin a la PSTN ...................................................................................... 88 Tarjetas de Interfaz Analgicas .................................................................. 89 Tarjetas de Interfaz Digitales ....................................................................... 89 Conexin exclusiva a la Red Telefnica de Conmutacin de Paq .... 90 TIPOS DE TELFONOS .................................................................................... 90 Adaptadores Telefnicos ............................................................................ 91 Terminales de Comunicaciones ................................................................ 91 Diseo conceptual de la solucin propuesta ......................................... 91 Desarrollo del proyecto. .............................................................................. 92 Pruebas del Sistema ..................................................................................... 92 Descripcin del Proceso de una Llamada .............................................. 92 Registro ........................................................................................................... 93 Establecimiento de sesin........................................................................... 95 Intercambio de Informacin ...................................................................... 96 Fin de Sesin .................................................................................................. 96 Planificacin y Resultados Pruebas Integrales del Sistema ................... 97 Proceso de Capacitacin ........................................................................ 102 Instalacin y Entrenamiento del Sistema................................................ 103 I Etapa .......................................................................................................... 103 II Etapa ......................................................................................................... 103 III Etapa ........................................................................................................ 103 IV Etapa........................................................................................................ 103 Resultados Post Proceso de Capacitacin y Puesta en Marcha del Sistema ......................................................................................................... 103 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD .......................................................................... 104 Factibilidad Tcnica .................................................................................. 104 Requerimientos Tcnicos para el Sistema. ............................................. 104 Costos del Proyecto ................................................................................... 106 ESTUDIO FINANCIERO DEL PROYECTO ..................................................... 107 Programa de inversiones ........................................................................... 107 Costos de operacin proyectados ......................................................... 108

xvi

Ingresos y sostenibilidad del proyecto .................................................... 110 Flujo de fondos del proyecto ................................................................... 110 Indicadores.................................................................................................. 112 Factibilidad Operacional .......................................................................... 113 CAPTULO IV ANLISIS DE RESULTADOS ................................................... 116 Segn el objetivo nmero uno del proyecto......................................... 116 Segn el objetivo nmero dos del proyecto. ........................................ 117 Segn el objetivo nmero tres del proyecto ......................................... 119 Segn el objetivo nmero cuatro del proyecto.................................... 120 Segn el objetivo nmero cinco del proyecto. .................................... 120 CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....................... 121 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 122 Conclusiones ............................................................................................... 122 Recomendaciones .................................................................................... 124 BIBLIOGRAFA .............................................................................................. 126 ANEXOS ........................................................................................................ 128

xvii NDICE DE FIGURAS Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Ubicacin de la Provincia de Guanacaste... Organigrama Universidad Nacional S. R. Ch.. Telefona Tradicional. Tarjeta TDM400P.. Telfonos IP Componentes de un telfono IP Adaptador ATA marca Linksys Tipos de Softphones.. Estructura de Protocolos H323 Posibles Requerimientos de Procesamiento y 84 16 23 35 55 56 57 58 60 71

Memoria del Sistema Asterisk. Figura 11 Diagrama de Conexin Simple PBX IP con

integracin a red Datos Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Figura 17 Figura 18 Procesos de una llamada IP en una red LAN.. Softphone X-lite registrndose Procesos de registro de una extensin Procesos de llamada a una extensin Procesos de llamada entrante desde una extensin.. Llamada en proceso. Llamada Finalizada..

92 93 94 94 95 96 96 97

xviii NDICE DE TABLAS Tabla 1 Acceso al sistema vas WEB por parte del 97

administrador.. Tabla 2 Tabla 3 Tabla 4 Tabla 5 Tabla 6 Tabla 7

Verificacin de Servicios por parte del administrador 98 Administracin de Extensiones.. Creacin de respaldos por parte del administrador.. Monitoreo. 98 98 99

Verificacin de reportes por parte del administrador.... 99 Llamadas Salientes a una extensin interna por un 100

usuario... Tabla 8 Llamadas Entrantes a una extensin interna por un usuario... Tabla 9 Llamadas Salientes a una lnea residencial o celular

100

por un usuario.. 101 Tabla 10 Llamadas Entrantes a una lnea residencial o celular por un usuario.. 101 Tabla 11 Tabla 12 Tabla 13 Tabla 14 Revisin de casillero de voz, por un usuario.. 102

Capacitacin de los usuarios. 102 Requisitos Instalacin Softphones X-Lite.. 105 Programa Detallado de inversin del proyecto, en colones.. 107

Tabla 15

Programa resumen de inversin del proyecto, en colones. 108 109 111 113

Tabla 16 Tabla 17 Tabla 18 Tabla 19

Costos de Operacin Proyectados. Costos de Inversin y Operacin del Proyecto Tabla Resumen Indicadores financieros. Software libre para elementos de una red de VoIP basada en Software Libre...

119

CAPITULO I INTRODUCCIN

INTRODUCCIN GENERAL A continuacin se presenta una sntesis de los principales puntos abordados en el presente proyecto de tesis, resumiendo as el

contenido de cada uno de los captulos. Adems, considerando que existen palabras inglesas, cuyo significado no est definido en nuestro idioma y por la repeticin de ellas en el desarrollo del presente proyecto, se aade su significado en el glosario de trminos. El Captulo I, corresponde a la Introduccin - Formulacin del proyecto, en el se detalla la ficha tcnica del proyecto, en donde se enmarcan los antecedentes, la definicin del problema del proyecto y los objetivos del proyecto, general y especficos. El Captulo II, corresponde al marco terico de la investigacin, el cual desarrolla el Diseo, Desarrollo e Implementacin de la plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega. El Captulo III se abarca el marco metodolgico en la

importancia y los antecedentes del problema objeto del estudio, fuentes de informacin y limitaciones de la investigacin. El Captulo IV, corresponde al Anlisis de Retrospectivo o

Anlisis de Resultados, en donde se presenta la medicin de los resultados obtenidos en el desarrollo del trabajo final de graduacin, la cual se realiza a partir del cumplimiento de los objetivos, razn por la cual, El captulo V, corresponde a Conclusiones y

Recomendaciones. Al final del documento se incluye la Bibliografa y los Anexos.

FORMULACIN DEL PROYECTO Ficha tcnica del proyecto Presentacin Este documento constituye la presentacin formal del

anteproyecto de trabajo final de Graduacin para optar al Grado de Licenciatura en Informtica con nfasis en Sistemas de Informacin. Titulo de la Investigacin Diseo, Desarrollo e Implementacin de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega. Modalidad del Trabajo Proyecto de Graduacin. Investigadores Cdula 503030331 503020651 Profesor Tutor Ing. Alberto Solano Vargas, MBA Duracin del Proyecto. Seis meses Descripcin de la Investigacin En la actualidad, la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega cuenta en sus instalaciones del Campus de Liberia, con una central telefnica marca Siemens que atiende a 16 Unidades entre Acadmicas y Administrativas; y una poblacin universitaria de aproximadamente 1600 estudiantes regulares. Dicha central Carn 973277-0 974178-2 Nombre Arelys Yenith Carvajal Jimnez Carlos Lus Chanto Espinoza

telefnica fue adquirida segn registros en el ao 1995, por lo que en estos momentos est al final de su vida til, en particular por la carencia de repuestos y otros consumibles necesarios para su

4 funcionamiento. Esta carencia en los repuestos se debe a la obsolescencia tecnolgica de estos modelos. Segn el proveedor de Siemens para la Universidad Nacional, la casa matriz no produce repuestos para este modelos desde el ao 2000 y los que se han podido conseguir en el mercado han sido de segunda mano y/o reparados. El deterioro y la obsolescencia de la central telefnica obliga a comenzar un proceso de sustitucin a corto plazo, antes de la inoperancia del servicio; el cual al verse cortado provocando que la comunidad universitaria se quede sin servicio telefnico (comunicacin). Adicionalmente, hay limitaciones tecnolgicas para la

incorporacin de nuevos servicios, como es la puesta en operacin de un sistema de tarificacin que permita controlar los consumos telefnicos excesivos de manera proactiva y no reactiva. La solucin propuesta, permitir disponer de una plataforma tecnolgica de voz actualizada, de Operacin y administracin simplificadas, de Mensajera Unificada, con Control de acceso, Calidad en la atencin, Capacidad de expansin, Mantenimiento y soporte a bajo costo, que permita, entre otras cosas; mejorar la calidad y eficiencia en el servicio al usuario, reducir el gasto en llamadas nacionales e internacionales, controlar las llamadas que entran y salen de su institucin, conectar extensiones remotas va Internet, usar las funciones de casilleros de voz, men interactivo e identificador de llamadas, recibir faxes y mensajes de voz en el correo electrnico. El presente proyecto permitir detallar el Diseo, Desarrollo e Implementacin de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega. La solucin tecnolgica involucra

capacidades para voz sobre IP e integracin con la red de datos

5 existente, a travs de aplicaciones y una flexibilidad que cualquier solucin tecnolgica propietaria podra envidiar. Al incorporar voz y datos en la misma red, se abren canales adicionales a travs de los cuales los usuarios pueden comunicarse con la institucin, incluyendo voz, correo electrnico, texto y video. Si bien la voz sigue siendo el canal dominante para proveer servicios en el centro de contacto, los avances en la tecnologa hacen que el usuario se est acostumbrando mucho ms a la comunicacin multicanal, por lo que la capacidad para satisfacer esa expectativa se convertir en un diferenciador clave. Los centros de contacto IP pueden manejar fcilmente estos servicios avanzados, pues unifican toda la comunicacin y la interaccin en una sola infraestructura para enrutamiento, acceso a las aplicaciones y reporteo. La idea principal de este proyecto es aprovechar las ventajas del protocolo VoIP para la implementacin de una de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega. Justificacin Los procesos automatizados son factores de vital importancia hoy en da en una organizacin. En esta poca se ha observado una gran innovacin y desarrollo de tecnologas de la informacin que ha permitido la evolucin de recursos tecnolgicos; favoreciendo y facilitando la produccin de sistemas de informacin por parte de la sociedad, brindando aportes a los distintos sectores econmicos, sociales, polticos, educativos, entre otros. Los servicios de comunicacin tanto de datos como de voz son necesarios e importantes a cualquier nivel, y en la actualidad en la Sede Regional Chorotega, se experimentan situaciones tales como:

6 Sistema Telefnico al final de su vida til, Centrales Telefnicas instaladas en 1980. Modelo de las Centrales Telefnicas tecnolgicamente

obsoleto, lo que implica carencia de repuestos que ya no se producen. Esta obsolescencia tecnolgica (Envejecimiento prematuro de una mquina debido al progreso tecnolgico), tambin limita el crecimiento del sistema en general ante la

imposibilidad de adicionar nuevos servicios que son posibles en tecnologas modernas. Con este proyecto se busca mostrar las ventajas que trae una tecnologa como la Voz IP en la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega, ya que el Diseo e Implementacin de una plataforma como solucin tecnolgica de Voz sobre IP, a travs de la utilizacin de Software Libre, minimizara los costes de las facturas telefnicas por la realizacin de llamadas, tanto locales como a larga distancia, permitiendo as una mayor comunicacin entre, Facultades, Centros o Sede. Otra buena oportunidad de implementar esta tecnologa es la realizacin de reuniones entre los diferentes coordinadores de cada una de las unidades de la Sede Regional Chorotega, realizndola por medio de una videoconferencia evitando as la tarea de viajar, ahorrando viticos de transporte, hospedaje, alimentacin, tiempo y logrando una mayor efectividad en la toma de decisiones sin tener que moverse de su oficina. Es por ende, que con el Diseo, Desarrollo e Implementacin de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de

comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, puede ser divididos dentro de las siguientes categoras:

7 1. Ms fcil de instalar y configurar que un sistema telefnico propietario. Una central IP se ejecuta como software en un ordenador y puede sacar provecho de la potencia de procesamiento de la mquina y de la facilidad de uso de interfaz de usuario tipo Windows o Linux. Cualquier persona con conocimientos en redes y ordenadores puede instalar y mantener una central IP. En contraste, un sistema telefnico propietario requiere normalmente un instalador entrenado en el sistema especfico. 2. Fcil de administrar por su interfaz grfica de configuracin basada en web. Una central IP puede ser administrada a travs de una interfaz de configuracin basada en web, permitiendo mantener y ajustar fcilmente el sistema telefnico. Los sistemas telefnicos propietarios tienen

interfaces difciles de usar, las cuales estn normalmente diseadas para ser utilizadas solamente por tcnicos especialistas. 3. Ahorro de costes con proveedores VOIP. El ahorro es significativo, en llamadas internacionales y de larga

distancia, con un proveedor de servicios VOIP. Si se tiene diversas oficinas, se puede fcilmente conectar los sistemas telefnicos entre las diferentes oficinas y hacer llamadas telefnicas a bajo costo. 4. Elimina cableado telefnico. Una centralita IP permite conectar telfonos normales directamente a un puerto estndar de red (el cual se puede compartir con un ordenador adyacente). Los telfonos basados en software pueden ser instalados directamente en el PC, con lo que se elimina el cableado telefnico y permite agregar o mover extensiones de forma mucho ms sencilla. En nuevas

8 oficinas, se pueden eliminar completamente los puertos extra de telfono. 5. Elimina la dependencia a un solo proveedor. Las centrales IP estn basadas en los estndares abiertos como el SIP, entre otros. As, se puede mezclar y hacer corresponder cualquier telfono SIP basado en hardware o software con cualquier central IP basada en SIP, pasarela PSTN, Gateway o proveedor propietario VOIP. En contraste, un sistema utilizar telefnico opciones

requiere

normalmente

avanzadas, y mdulos propietarios. 6. Escalable. Los sistemas propietarios no son fciles de ampliar: agregar ms lneas o extensiones requiere normalmente mdulos de hardware costosos y, en algunos casos, se requiere de un sistema telefnico completamente nuevo. Esto no sucede con una central IP, con la que un ordenador estndar puede fcilmente manejar un gran nmero de lneas telefnicas y extensiones. 7. Mejor productividad y servicio al usuario. El sistema

telefnico est basado en ordenadores, lo que permite integrar aplicaciones de negocio con las funciones

telefnicas. 8. Dos veces las opciones de un sistema telefnico por la mitad de precio. Ya que central IP est basada en software, es ms fcil para los desarrolladores agregar o mejorar opciones configurables. La mayora de los sistemas

telefnicos VOIP incorpora un gran conjunto de opciones, incluyendo auto respuesta, correo de voz, grupos, reportes avanzados, entre otros. Estas opciones normalmente son bastante costosas con otros sistemas. 9. Permite desplazamientos. Tanto los escritorios como los usuarios pueden cambiar de lugar fcilmente sin disponen

9 de una central IP, sin necesidad de re-configuraciones. Adems, proporciona nuevas posibilidades, como por ejemplo el trabajo desde casa: el empleado lleva

simplemente su telfono SIP basado en software y responde las llamadas a su extensin, como si estuviera en la oficina. Las llamadas pueden ser desviadas cualquier parte en el mundo debido a las caractersticas del protocolo SIP. 10. Mejor uso del telfono. Los telfonos SIP son ms fciles de utilizar: todas las opciones son llevadas a cabo desde una interfaz grfica de usuario estilo Windows. Entre otras ventajas, los usuarios obtienen una mejor vista del estado de otras extensiones, y de lneas entrantes o cola de llamadas Silicon News (2008), destaca un estudio elaborado por IDC (International Data Corporation), que Amrica Latina prev un crecimiento del 17,7% para los servicios de VoIP (Voice over Internet Protocol) en la regin latinoamericana, a la fecha, y se indica que hasta el 2012, las llamadas a travs de Internet continuarn en desarrollo frente a una cada en el gasto de la telefona tradicional. El presente proyecto se orient al desarrollo de una plataforma de VoIP, con base en el diseo e implementacin de un sistema de comunicacin de voz sobre IP a travs de una red LAN conectada por protocolo TCP/IP, mediante el uso de herramientas de software de cdigo abierto. La plataforma de VoIP que se propone es abierta, flexible, escalable y est basada en libreras abiertas. Adems sigue el principio de que todo servicio multimedia puede ser accesible mediante el protocolo H.323 o SIP, sea cual sea la naturaleza del servicio. Por lo tanto, el principal objetivo es presentar una solucin que pueda servir para mejorar los sistemas de comunicacin y de mensajera de voz.

10 OBJETIVOS Objetivo General 1. Diseo, Desarrollo e Implementacin de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega. Objetivos Especficos 1. Analizar tecnologas y estndares para la transmisin de voz sobre IP, mediante la en utilizacin de Software Nacional Libre, Sede para la

implementacin Chorotega.

Universidad

Regional

2. Determinar qu tipo de aplicaciones se pueden implementar sobre conexiones de voz sobre IP, mediante la utilizacin de Software Libre, para la Universidad Nacional - Sede Regional Chorotega. 3. Definir la metodologa que ms se adapte, para la

implementacin del proyecto de voz sobre IP,

mediante la

utilizacin de Software Libre, para la Universidad Nacional - Sede Regional Chorotega. 4. Especificar los requerimientos de los diversos elementos que interactan y hacen posible la comunicacin de voz sobre IP, mediante la utilizacin de Software Libre e integrarlos para brindar una solucin con esta tecnologa en la Universidad Nacional - Sede Regional Chorotega. 5. Implementar una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, para la Universidad Nacional - - Sede Regional Chorotega. Beneficios del proyecto Los que van a aprovechar de las ventajas de VoIP son las empresas estas y instituciones, que estn geogrficamente distribuidas, las primeras que se beneficien, por cuanto la

sern

11 implementacin de VoIP garantiza una inmediata reduccin de costos al unir dos redes en una sola infraestructura. En la actualidad la tecnologa de voz sobre IP ha

experimentado un gran cambio a su favor, en donde la telefona tradicional est perdiendo mercado y se esta convirtiendo en solo un complemento de la Voz sobre IP. Esta tecnologa lo que esta realizando es la estandarizacin de la comunicacin universal y bajar costos de las telecomunicaciones. Beneficios para la Institucin Minimizacin de Compra de equipamiento, por ser implementada bajo software Libre. Mantenimiento y administracin de la infraestructura, minima. Facilidad de instalacin y administracin de las soluciones, esto hace un argumento favorable para su realizacin, ya que con esta tecnologa es posible realizar cambios, movimientos y adiciones de forma centralizada por medio de un navegador web como nica interfaz, pudiendo as resolver remotamente casi cualquier

problema o Mensajera unificada (un nico sistema integrado para correo electrnico, correo de voz, fax y datos) o Soporte para el trabajo remoto, permitiendo a los empleados acceder a la infraestructura de la empresa desde cualquier lugar, enviando y recibiendo llamadas telefnicas y correos electrnicos

exactamente de la misma manera que si estuvieran en la oficina Funciona con independencia del medio de transporte (Ethernet, Token Ring, entre otros) y del dispositivo de acceso, soportando desde telfonos convencionales, telfonos IP, telfonos

inalmbricos (wireless), hasta computadoras personales, porttiles y otros dispositivos mviles. Integracin de la voz como un servicio ms de la red sobre su Intranet, tal como otros servicios informticos.

12 Las redes IP son el estndar universal para la Internet, Intranets y extranets. Utilizacin de Estndares efectivos (H.32313) y SIP14. Interoperabilidad de diversos proveedores. Uso de las redes de datos existentes. Independencia de tecnologas de transporte (capa 2),

asegurando la inversin. Costos reducidos que tecnologas alternativas (voz sobre TDM15, ATM, Frame Relay) Beneficios Econmicos La economa que representa la puesta en marcha del proyecto, se brinda gracias a la convergencia de datos y voz en una

infraestructura comn se puede desplegar, administrar y mantener una sola red, por tanto hay significativos ahorros por: Cargos menores por concepto de telecomunicaciones. Por convergencia de voz y datos, lograr ahorros significativos por concepto de uso de lneas troncales, lneas de enlace y otros cargos. Aprovechamiento de las inversiones existentes en redes de datos IP (Infraestructura Tecnolgica Existente). Ya no se necesita operar y mantener dos redes

independientes para llevar voz y datos a las oficinas remotas. Las aplicaciones de voz tradicionales requieren 64 kbps para voz canalizada, contra 10-30 kbps para la voz paquetizada con una compresin nominal para voz sobre IP. Esto significa que es posible transmitir hasta cuatro veces el nmero de llamadas empleando el mismo ancho de banda. Beneficios empresariales o Institucionales Fortalecimiento de la empresa o Incremento de la velocidad administrativa por ejemplo: integracin de nuevas oficinas o

13 Reduccin de costos en infraestructuras de red, costos de ampliacin, entre otras. Productividad mejorada del personal, Optimizacin de tareas administrativas, Disponer de servicios de mensajera unificada eficientes, Potenciar, al hacer ms sencillo y barato, servicios como la videoconferencia. Mejora de los Centros de Llamadas, Introduciendo conceptos que integre la atencin al usuario que solicita un servicio (estudiantes), tanto telefnicos como a travs de Internet. Limitaciones en la implementacin, del proyecto. Calidad de la comunicacin (ecos, interferencias, interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones de sonido.), que puede variar segn la calidad de servicio que ofrece la red, de conexin a Internet y la velocidad de conexin ISP.

14

CAPTULO II MARCO TERICO

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MARCO REFERENCIAL Antecedentes Localizacin y caracterizacin El proyecto se ubica en la provincia de Guanacaste que se localiza en la zona Noroeste de Costa Rica, entre las coordenadas geogrficas 100 28' 29" latitud norte y 850 21' 37" longitud oeste. Cuenta con una superficie total de 10.141,71 km, es la segunda provincia ms extensa del pas en superficie, ocupando el 20% (19.84%) del territorio nacional. Limita al norte con la Repblica de Nicaragua, al sur con la Regin Pacfico Central y el Ocano Pacfico, al este con la Regin Huetar Norte y al oeste con el Ocano Pacfico. La Provincia de Guanacaste cuenta con once cantones: La Cruz, Liberia, Nicoya, Santa Cruz, Bagaces, Carrillo, Caas, Abangares, Tilarn, Nandayure, y Hojancha, divididos en 59 distritos.

16 Figura 1. Ubicacin de la Provincia de Guanacaste

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Censos. Estimacin de poblacin. (Enero 2006). En la figura anterior (Figura 1 Ubicacin de la Provincia de Guanacaste), muestra la poblacin y extensin de cada uno de los cantones de la provincia de Guanacaste. Descripcin de la Institucin Bajo el lema La verdad nos hace libres, y gracias a la perseverancia de su precursor Uladislao Gmez Solano, Ministro de Educacin Pblica en el gobierno del presidente Jos Figueres Ferrer, fue ratificada la creacin de la Universidad Nacional (UNA), el 15 de febrero del ao 1973, mediante la Ley 5182. La UNA abre sus puertas a la comunidad nacional el 14 de marzo de 1973, recogiendo la herencia de la Escuela Normal de

17 Costa Rica y de la Normal Superior, que cristaliza un sueo y un ideario de hombres y mujeres visionarios. En el contexto de su fase germinativa, recoge lo mejor del pensamiento latinoamericano de la poca, y se define como Universidad Necesaria, con lo que marca el rumbo como una institucin al servicio de los sectores menos privilegiados de la sociedad costarricense, al ofrecer igualdad de posibilidades de acceso a la educacin superior.

(Http://www.una.ac.cr//index.php?option=com_content&task=view& id=50&Itemid=97) Las Sedes son ncleos universitarios des-concentrados, por medio de los cuales la Universidad Nacional impulsa, coordina y desarrolla programas en una regin determinada, en este caso, la Sede Regional Chorotega, de acuerdo con sus demandas y necesidades de desarrollo. Las Sedes tienen la oportunidad de impulsar y adoptar una organizacin acadmica interna que satisfaga, de la mejor manera, su desarrollo futuro, as como para adaptarse a los cambios del entorno y responder adecuadamente a las demandas de la sociedad. De acuerdo con el Reglamento de Sedes, el decano es el funcionario responsable de coordinar e impulsar las funciones acadmicas de la Sede. De acuerdo con el reglamento de sedes es el funcionario acadmico y administrativo de ms alta jerarqua ejecutiva de la Sede (Universidad Nacional: Plan Estratgico Institucional 2007-2011) Universidad Nacional Sede Regional Chorotega La Sede Regional Chorotega se enmarca dentro del propsito estratgico de la Universidad Nacional, y responde a sus fines. La misin y visin de la UNA direcciona el quehacer de la Sede, segn se detalla a continuacin:

18 Misin y Visin Institucional Misin en el nuevo contexto La Universidad Nacional es una institucin pblica de educacin superior que genera y socializa conocimientos de importancia cientfica y cultural estratgica para el desarrollo nacional e internacional, sin distingo de gnero, etnias, credos o condicin social. Con su accin integral, la Universidad contribuye a direccionar la sociedad hacia planos superiores de bienestar, equidad, sostenibilidad y libertad democrtica, mediante nuevos paradigmas, que permitan transformar y revalorar el desarrollo de toda la sociedad y en particular con la integracin, la potenciacin y la ampliacin de oportunidades de los sectores sociales menos favorecidos o excluidos de los beneficios del desarrollo. Su quehacer consiste en la formacin de profesionales de excelencia en diversos campos del conocimiento y disciplinas, cientficas y artsticas, con principios y conocimientos humanistas, con conciencia ambiental y respeto por la vida, crticos, propositivos y capaces de genera aportes sustantivos a la sociedad. Facilita condiciones para integrar estudiantes talentosos que por diferentes razones

econmicas, tnicas, geogrficas o fsicas- cuentan con menores oportunidades de acceso a la educacin superior. La Universidad Nacional establece la investigacin, la

docencia, la extensin la produccin artstica como base de su accionar y como ncleos articuladores desde los cuales se analizan de forma integral y sistemtica, los temas estratgicos y se proponen soluciones alternativas a las necesidades de la sociedad. Para esto renueva y mejora continua y creativamente los procesos acadmicos y de gestin para hacerlos ms giles y eficientes, al tiempo que fortalece la dimensin internacional de la vida acadmica a partir de los objetivos y prioridades institucionales (Universidad Nacional: Plan Estratgico Institucional 2007-2011.)

19 Visin compartida La Universidad Nacional se constituye en un importante centro acadmico de Amrica Latina en el abordaje de asuntos

estratgicos para el desarrollo humano sostenible y contribuye con sus aportes al desarrollo del conocimiento y a mejorar la calidad de vida en el mbito nacional e internacional. La Universidad Nacional forma profesionales de excelencia, con profundidad de conocimientos, con una visin holstica, propositivos, innovadores, capaces de contribuir significativamente a un desarrollo humano equitativo y sostenible. La oferta acadmica institucional es actualizada, flexible, rigurosa y pertinente. La docencia utiliza un modelo pedaggico innovador e incorpora el luso de las nuevas tecnologas para responder a los avances del conocimiento. Se organiza a partir de una slida accin disciplinaria, en carreras, programas y proyectos estratgicos, prioritariamente de carcter multi, inter y

transdisciplinario, en los que las reas acadmicas (docencia, investigacin, extensin y produccin) se nutren, transforman, enriquecen y dinamizan mutuamente. La gestin institucional es gil, desconcentrada y

descentralizada. Facilita la toma de decisiones, la evaluacin y la rendicin de cuentas, mediante una estructura institucional flexible y simple; se fundamenta estratgicamente en el talento humano, en el uso adecuado de la informacin y el apoyo en las nuevas tecnologas (Universidad Nacional: Plan Estratgico Institucional 2007-2011, pg. 14). Antecedentes de la Universidad Nacional - Sede Regional Chorotega De acuerdo con el Plan Estratgico de la Sede Regional Chorotega (2007-2011), el origen de la misma, surge con la creacin misma de la Universidad Nacional en 1973, con rango de Seccin

20 Regional y con asiento en Liberia, y como legado tambin de la Escuela Normal Superior. En 1993 se inicia el proceso de declaratoria de Sede, proceso que concluy en 1998 cuando el Consejo Universitario, en sesin celebrada el 25 de mayo de 1998, aprueba la transformacin a Sede con asientos en Liberia y Nicoya. Por su parte, el Plan Global Institucional 2007-2011 de la Universidad Nacional, da un enfoque importante al concepto de regionalizacin y lo incluye como parte de una de las estrategias institucionales, cuando contempla El fortalecimiento de la actividad acadmica y de la capacidad de gestin de las sedes, as como de programas de impacto regional (pg. 65). Dicho Plan Global seala entre sus acciones la de Diversificacin y mejoramiento de la oferta acadmica para las sedes regionales. (Universidad Nacional: Plan Global Institucional 2007-2011) Precisamente, en el proceso de fortalecimiento y presencia en la regiones que ha venido impulsando la UNA, el Consejo Universitario aprob el Reglamento de Sedes, con el fin de dar una mayor autonoma a las Sedes Regionales, con un marco normativo que le da mayor fluidez de organizacin y gestin, en procura de atender la misin y fines de la Universidad Nacional (SCU-1422-2004 del 06 de agosto del 2004). Congruente con lo sealado, dicho Reglamento indica en su introduccin: El presente Reglamento ofrece una estructura acorde con la dinmica de las Sedes, definiendo a stas como ncleos desconcentrados y con una gran dosis de autonoma, que las distingue del resto de las facultades de la Universidad Nacional. Agrega: La Universidad Nacional, mediante las Sedes podr seguir ofreciendo a las regiones nuevas alternativas formativas y proyectos novedosos de investigacin-extensin que hagan realidad la misin y

21 fines de la UNA. Universidad Nacional: Plan Estratgico Institucional 2007-2011) En cuanto a infraestructura, en el ao 2005, se inauguraron las nuevas instalaciones del Campus Nicoya, la cual cuenta con 8 aulas, oficinas administrativas, 1 biblioteca, 1 laboratorio de idiomas, 1 laboratorio de cmputo, 1 soda comedor, 1 saln de actos y 1 auditorio. En Liberia no se cuenta con infraestructura ni un Campus propio, para el cual se est en proceso de licitar para iniciar la construccin, cuyo costo asciende a $ 4.7 millones dlares. En este momento, las oficinas administrativas del Campus Liberia se ubican en instalaciones cedidas a prstamo por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), y la docencia es impartida en las aulas del Liceo Laboratorio de Liberia. En las instalaciones facilitadas por el ICE se encuentran un Laboratorio de Idiomas, un moderno laboratorio de cmputo y gran apoyo tecnolgico audiovisual. Visin, Misin y Objetivos Estratgicos - Sede Regional Chorotega Visin Ser un importante centro acadmico a nivel

centroamericano, con un modelo pedaggico innovador y lder en el abordaje de temas estratgicos para el desarrollo regional, que forma profesionales de excelencia. (Sede Regional Chorotega, UNA: Plan Estratgico de Desarrollo 2007-2011, pg.11) Misin Somos un centro acadmico de educacin superior que forma profesionales de excelencia, desarrolla programas y proyectos acadmicos en docencia, investigacin, extensin y produccin, flexibles y pertinentes, con el propsito de efectuar aportes sustantivos al desarrollo local, nacional y mesoamericano hacia planos superiores de bienestar, equidad y sostenibilidad, en atencin a los cambios sociales, econmicos, cientficos y

tecnolgicos universales, y en particular con la integracin, la potenciacin y la ampliacin de oportunidades para los sectores

22 sociales menos favorecidos de la Regin Chorotega. (Sede Regional Chorotega, UNA: Plan Estratgico de Desarrollo 2007-2011, pg.11) Objetivos Estratgicos; segn el Plan Estratgico de Desarrollo 20072011, de la Sede Regional Chorotega, se destacan como objetivo estratgicos: (Sede Regional Chorotega, UNA: Plan Estratgico de Desarrollo 2007-2011, pg.11) a) Desarrollar una oferta acadmica pertinente, innovadora y flexible que contribuya a formar profesionales de excelencia en diversos campos de conocimiento, capaces de generar aportes sustantivos a la sociedad. b) Desarrollar programas, proyectos y actividades acadmicas en docencia, investigacin, extensin y produccin de carcter multi, inter y transdisciplinarios, que efecten aportes sustantivos al desarrollo integral de la Regin Chorotega. c) Propiciar condiciones para mejorar la convivencia, la

permanencia y el desarrollo integral de los estudiantes. d) Fortalecer la vinculacin externa y la cooperacin nacional e internacional con diversas entidades pblicas y privadas con el fin de dinamizar el quehacer de la Sede y contribuir ms efectivamente al desarrollo local, regional y nacional. e) Fortalecer la gestin acadmica, administrativa y estudiantil y el desarrollo humano de la Sede Regional Chorotega para que responda con efectividad a las demandas regionales.

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Figura 2. Organigrama Universidad Nacional Sede Regional Chorotega

Fuente: Sede Regional Chorotega, UNA: Plan Estratgico de Desarrollo 2007-2011

24 Marco Tcnico de Referencia En nuestro pas las comunicaciones de datos y de voz estn creciendo constantemente, un ejemplo es Internet, que es cada vez ms utilizado al punto que se est volviendo indispensable debido a las aplicaciones y servicios que ofrece. Conscientes del gran crecimiento de la necesidad de

intercambiar informacin de una forma gil y segura, las redes de computadores entran como una tecnologa eficaz y segura para soportar y proporcionar ayuda al mercado que requiere de los datos en forma vital. Adems, teniendo en cuenta la necesidad de poseer un conocimiento claro y prctico acerca de los nuevos servicios que estn requiriendo las empresas tales como VoIP, el cual es un tipo de servicio sobre redes TCP/IP, pero que requiere cierto nivel de recursos asegurados para su adecuado funcionamiento, es que nace este proyecto. Con el diseo una solucin de VoIP a travs de software Libre, se mejorara considerablemente los procesos rutinarios de la Sede Regional Chorotega de la Universidad Nacional, con el fin de poder ofrecer a los administrativos, estudiantes y Acadmicos un buen servicio. Al mismo tiempo se implementara la tecnologa VoIP la cual ofrece una significativa reduccin de los costes y un servicio similar al de la telefona tradicional, as como caractersticas o funciones interesantes, como por ejemplo: La posibilidad de tener ms de un nmeros de telfono, incluso nmeros de telfono con cdigos de rea diferentes. Por ejemplo, si usted vive en Nueva York y sus hijos residen San Francisco, usted puede obtener un nmero telefnico con un cdigo de rea de San Francisco y las llamadas efectuadas desde ese nmero sern facturadas con la tarifa aplicada a las llamadas locales. Sistemas integrados de mensajes de correo de voz y correo electrnico; que le permiten escuchar sus mensajes telefnicos

25 en su computadora o consultar su correo electrnico en su telfono. Portabilidad; ya que mediante la utilizacin de programas software y hardware especiales, puede llevarse su sistema VoIP consigo cuando salga de viaje con su computadora,

permitiendo que sus llamadas personales o comerciales le sean derivadas est donde est. Pero, al mismo tiempo, ofrece varias funciones que aportan valor aadido y que, en el caso de la Institucin, permitir crear un entorno de trabajo ms flexible e interconectado. Mediante uso de la VoIP se podrn realizar los entrenamientos por videoconferencia, reduciendo considerablemente los costos internos, adems de poder conectar a todos nuestros usuarios a travs de la misma, indiferentemente de la localizacin o distancia donde se encuentre. La comunidad universitaria, siempre esperan respuesta rpida ante las diferentes peticiones, lo que hace difcil debido a los inconvenientes planteados anteriormente, tales como: (Falta de lneas telefnicas, centrales telefnicas obsoletas, entre otros). Estudio de Factibilidad Segn lo menciona Rosales Posas, Ramn (2005), En general los anlisis de factibilidad, tambin conocidos como estudios de

factibilidad, se completan durante la fase de diseo de un proyecto, en general durante la consideracin de la evaluacin de las diferentes alternativas de solucin propuestas. Los estudios de factibilidad consideran la factibilidad tcnica, econmica y operacional de cada alternativa, as como, si el proyecto es o no apropiado o rentable, tomando en cuenta diversos factores tales como: polticos, culturales y tecnolgicos entre otros. Para el Diseo, Desarrollo e Implementacin de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, podemos destacar:

26 Factibilidad Tcnica Se analizo el tipo de hardware y el software que se encuentra en las instalaciones del Universidad Nacional - Sede Regional Chorotega, en donde se evaluaron las polticas y requerimientos necesarios para desarrollar el proyecto, para determinar las necesidades del hardware y software de la institucin. Se pudo determinar que en la Universidad Nacional - Sede Regional Chorotega, no se encuentra reglamentacin, standards o directrices algunas, que obliguen a utilizar alguna plataforma

propietaria de desarrollo de sistemas de informacin, por lo tanto, y referente al uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en aspectos de Anlisis, Diseo y Desarrollo de Sistemas de Informacin, quedo a criterio de los desarrolladores de la solucin tecnolgica, la utilizacin de dicha herramienta para la puesta en marcha del proyecto. Con relacin al Hardware existente, en el Universidad Nacional Sede Regional Chorotega, se cuenta con una red institucional con una velocidad del 2 megas MB en cada campus universitario, as como con aproximadamente 250 computadoras distribuidas en ambos campus. Los sistemas Operativos utilizados son Windows (XP-2000), Linux (UbuntuDebian), y adems se cuentan con diversos dispositivos perifricos (impresoras, scanner o digitalizadores, entre otros). Las principales

ventajas de la utilizacin de VoIP son dos: la integracin de servicios en una misma estructura, y sobre todo, la reduccin de costes. Es importante destacar que dentro de una organizacin hay que satisfacer las necesidades de comunicacin de datos y voz. Hasta la aparicin de VoIP no haba una solucin unificada, lo que implicaba tener una red para los datos y otra para las comunicaciones telefnicas. Con una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, todo queda integrado dentro de la misma red, puesto que se integra la

27 telefona dentro de la red de datos. Esto supone un mantenimiento ms sencillo puesto que solo hay una infraestructura comn. El uso de la misma red para datos y voz supone a su vez la reduccin en los costes. Las llamadas dentro de la misma red no tienen coste, lo que supone que la comunicacin dentro de la organizacin no supondra gasto. Las ventajas que ofrece una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, son suficientes para plantease su uso dentro de la Institucin. Incluso los problemas de ruido que inicialmente planteaba esta tecnologa han sido mejorados, consiguindose una alta calidad en la comunicacin. Factibilidad Econmica Tratndose de una institucin como la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega los costos hundidos que esta entidad posee en la inversin de equipos y mantenimiento tanto para hardware y software, hacen estrictamente necesario que el Diseo y la

Implementacin de una solucin tecnolgica de Voz sobre IP, a travs de la utilizacin de Software Libre, aproveche la capacidad instalada. Es prudente aclarar que el detalle de esos costos se determino confidencialmente, por lo que no fue aportada por los entrevistados Una llamada telefnica normal requiere una enorme red de centrales telefnicas conectadas entre si mediante fibra ptica y satlites de telecomunicacin, adems de los cables que unen los telfonos con las centrales. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Adems, cuando se establece una llamada tenemos un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando. Por el contrario, en una llamada telefnica IP estamos comprimiendo la seal de voz y utilizamos una red de paquetes slo

28 cuando es necesario. Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma lnea al mismo tiempo. Adems, el acceso a Internet cada vez es ms barato, muchos ISPs lo ofrecen gratis, slo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales ms baratas. Tambin se empiezan a extender las tarifas planas, conexiones por cable, ADSL, etc. Es importante mencionar que con la implementacin de esta solucin tecnolgica a corto plazo, la Red Telefnica Bsica (RTB) no va a poder ser sustituida, o cambiar radicalmente. El xito de la provisin de servicios de VoIP es reproducir las capacidades del telfono existente a un coste muy inferior a ste, y ofrecer una alternativa competitiva tcnicamente a la RTB. Adems destacar, que el principio primordial de este proyecto se basa en la implementacin de un computador que sea capaz de sustituir a las costosas PBX. Este dispositivo no solo ha de hacer las funciones de enrutamiento de llamas VoIP sino que ha de servir como Gateway a otras redes de voz como por ejemplo la de PSTN, adems de ofrecer diferentes servicio de valor aadido como pueden ser buzn de voz, operadora virtual o msica en espera; todo esto con la implementacin de Software Libre Definamos porque la Telefona IP es ms barata Para explicar esto vamos a definir los gastos que implicaba una comunicacin por conmutacin de circuitos (Telefona Convencional). A comienzos de la telefona convencional, a mediados de 1960, cada llamada deba tener un cable dedicado yendo de una punta a la otra de la comunicacin durante todo el tiempo que durara la misma. Entonces, si por ejemplo una persona ubicada en Argentina tuviera que realizar un llamado a otra persona en Espaa los conmutadores de su operadora telefnica conectaran cables a lo largo de todo el recorrido para formar un camino entre los 2 extremos de la comunicacin. En este caso si la llamada durara 10 minutos se usaran esos cables conmutados que van a lo largo de todo el recorrido entre Espaa y

29 Argentina a lo largo de la duracin de la conversacin. Esto hacia que las comunicaciones a larga distancia fueran muy caras. La Conmutacin de Circuitos Hoy en Da Hoy en da las comunicaciones telefnicas son mucho ms eficientes por eso cuestan menos. Las voces son digitalizadas, y tu voz, puede viajar junto con muchas otras a trabes de un cable de fibra ptica por la mayora del trayecto (sigue habiendo un pedazo de cable dedicado, que es el que va justo hacia tu casa). Esas llamadas son transmitidas a una calidad de 64kb por segundo (kbps) en cada direccin, por un total de transmisin de 128kb (64kb de ida y 64kb de vuelta). Como existen 8Kb en un KiloByte (KB), esto se transada en una transmisin de 16KB por cada segundo que el circuito esta abierto, y 960KB cada minuto que esta abierto. Entonces, en una comunicacin de 10 minutos, el total transmitido seria de 9,600KB, lo que es prcticamente equivalente a 10 megas. Relacin Costo-Beneficio Dentro de la relacin Costo-Beneficio del proyecto, se pueden identificar dos razones importantes: El costo de mantenimiento de la red: Los costos de instalacin son menores si se considera la adquisicin de nuevas lneas telefnicas, que empieza con inversin en expansin de la planta telefnica. Los elementos necesarios para la instalacin de los nuevos telfonos como: compra de nuevos aparatos telefnicos, pago de instalacin de lneas telefnicas, pago de cuotas bsicas por cada lnea telefnica, pago de consumo mensual en llamadas, la realizacin del cableado hacia los diversos puntos geogrficos, instalacin de postera en caso de ser necesario y los gastos que genera el mantenimiento de toda la infraestructura de red telefnica donde se contemplan daos ocasionados por las inclemencias del tiempo, por la ocurrencia de siniestros o el deterioro mismo de los materiales y elementos que la conforman. Por todas estas razones el proyecto toma ventaja porque, se

30 implementar haciendo uso de la infraestructura de la red de datos existente, se contemplan inversiones en equipos de conectividad pero stos a la vez de facilitar la implementacin, mejorarn el desempeo de la red de datos expandiendo el ancho de banda sin sufrir prdidas ni degradacin. La escalabilidad del equipo a instalar: Referente a la

escalabilidad del equipo, la solucin propuesta es una solucin de tecnologa moderna para servicios de voz, con capacidad para manejar consolas de atencin (conmutadores), correos de voz, lineas telefnicas PSTN, representando una opcin que con el desarrollo de la implementacin ser una excelente opcin para sustituir por etapas, la actual planta telefnica de ms de ocho aos de trabajo, contando adems de la ventaja adicional de poder realizar llamadas de larga distancia a travs de Internet, ya sea a otros telfonos IP o a computadoras personales. Factibilidad Operacional En vista de que los esfuerzos por lograr una Universidad Nacional Sede Regional Chorotega, acorde con la misin y visin que la caracteriza, existe un compromiso moral y social en poner en funcionamiento el Diseo, Desarrollo e Implementacin de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, por parte de la administracin, ya que as lo establece la nota de aceptacin y compromiso firmada por el MS.c Orlando de la O Castaeda, Decano de la Sede Regional Chorotega, con lo cual se facilita la operatividad del sistema, siendo este una herramienta informtica capaz de coadyuvar en la toma de decisiones,

planificacin, la gestin, control y minimizacin de los costos, de los procesos relacionados al mismo.

31 El principio bsico de funcionamiento, es el convertir una seal de voz analgica y actualmente, se empieza a poder trabajar tambin, con equipos de telefona digitales-, en un conjunto de paquetes de datos, con los requisitos que esta comunicacin de paquetes, sea en tiempo real, se entregue en el mismo orden que ha salido, y no haya prdidas significativas de paquetes todo esto llevara a una distorsin de la conversacin, que en algunos casos la hara no viable . Adems de empaquetar la voz, la Gateway tambin le aplica otros estndares, y protocolos, que mejoran la capacidad de trnsito de este conjunto de paquetes que ser la voz en su trnsito por la Red Internet. Una de estas herramientas es el CODEC (codificadordecodificador) que comprime la seal inicial de 64k ancho de banda necesario para voz en la telefona convencional- a unos valores estndar menores, que pueden ser configurados para cada caso segn las necesidades de banda que se tengan. Esto permite que podamos trabajar con un ancho de banda muy inferior al de la seal telefnica convencional, manteniendo la misma calidad de seal, y aprovechar este beneficio para compartir ese espacio sobrante con otras conversaciones telefnicas simultneas. Podemos citar brevemente otros mecanismos que se aplican a la seal para mejorar su calidad, como son: supresin de eco, anulacin de los silencios (no consumir banda cuando se hace un silencio en la conversacin)... que adems tienen ventaja de poder activarse o no, segn la sensibilidad y el gusto del usuario. Pero tambin son importantes los beneficios de la relacin inversa: que una llamada telefnica hecha desde un aparato IP, pueda tener la terminacin en un nmero cualquiera de la Red Telefnica Conmutada, o sea, salir a la red convencional telefnica. En estos momentos, la conversin tanto en este sentido, como en el anterior se consigue a travs de pasarelas (Gateways) preparadas para trabajar con VoIP, y colocadas a un extremo u otro de este camino (la que est en casa del usuario final, transforma la voz y la

32 encapsula en IP; la que tiene el proveedor del servicio VoIP en algn punto de su Red, transforma los paquetes IP en seal de voz). Caractersticas Operacionales de la Tecnologa VoIP: Unificacin de Sedes: La Voz sobre IP permite interconectar dispersos sistemas de Voz de mltiples sedes en una nica red, permitiendo centralizar recursos y atender llamadas de una forma ms eficaz. Integracin con Datos: Las centrales de Voz sobre IP (IP-PBX) ofrecen una tremenda capacidad de integracin con otros sistemas y software (CRM, ERP, etc), permitiendo mejorar de forma sustancial los servicios de atencin telefnica al cliente. Reduccin de Costes: La Voz sobre IP permite a las empresas reducir sus inversiones en equipamiento, y sus gastos de alquiler de circuitos gracias a la utilizacin de la RED IP como la red de transporte y la inclusin de funcionalidades avanzadas dentro de la centralita IP. MARCO CONCEPTUAL INTRODUCCIN Desde los aos ochenta la red telefnica no ha cambiado, en todo este tiempo los avances en redes de datos han sido muy importantes, en fiabilidad, capacidad y en costos mucho menores. Hoy en da el avance de los sistemas de comunicaciones y el manejo de las grandes empresas en este campo, han obligado a los administradores de estos a pensar en el desarrollo de nuevas tecnologas que se adapten a las demandas existentes. Todos estos adelantos se pueden empezar a aplicar a nuestras comunicaciones de voz gracias a los ltimos desarrollos presentados sobre la tecnologa Voz IP. El crecimiento y la fuerte implantacin de las redes IP, LAN, WAN, el desarrollo de tcnicas avanzadas de digitalizacin de voz, los mecanismos de control y priorizacin de trfico, los protocolos de transmisin en tiempo real, adems estudios de nuevos estndares que

33 permitan una mejor calidad de servicio en las redes IP, han dado lugar para la creacin de un entorno en donde es posible transmitir la voz sobre el protocolo Internet. La implementacin de servicios de voz sobre dispositivos de redes de datos, empleando tanto redes privadas como pblicas obliga a los administradores a realizar diferentes tipos de pruebas para poder justificar la inversin en el desarrollo de las nuevas tecnologas y este caso lo que es la tecnologa de VoIP (Voice over Internet Protocol) que puede llegar a reemplazar la conmutacin de circuitos para el transporte de voz. La VoIP est cambiando el prototipo de lo que hasta estos das ha sido el acceso a la informacin concentrando lo que es voz, datos, fax y funciones multimedia (video) en una sola infraestructura fusionada para el acceso de estos. Los problemas a la hora de gestionar el gran nmero de redes de telecomunicaciones existentes estn motivando el estudio de

mecanismos que favorezcan a la integracin en una nica red el transporte tanto de voz como datos. Esta homogeneizacin es posible gracias a la aparicin de nuevos estndares y a la mejora y abaratamiento de las tecnologas de compresin de voz. El avance de las telecomunicaciones, y en especial, la gran expansin de Internet, est posibilitando la implantacin del transporte de voz sobre redes IP. En este captulo se introduce al lector los conceptos ms importantes en la transmisin de voz sobre el protocolo IP. Tras definir el estndar y observar las ventajas e inconvenientes que suponen integrar la transmisin de datos y voz en una misma red, se enumeran y explican los diferentes protocolos de transmisin disponibles actualmente.

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Qu es una PBX? Segn la direccin electrnica

http://wiki.it46.se/doku.php/voip4d/capitulo_3/pbx, visitada el da el 05 de septiembre del 2009, podemos definir los trminos de PBX y PSTN como: Una PBX son las primeras letras del trmino ingls Private (Automatic) Branch Exchange. El uso ms comn de una PBX es compartir de una a varias lneas telefnicas con un grupo de usuarios. Una PBX se emplaza entre las lneas telefnicas y los telfonos (terminales de voz). La PBX tiene la propiedad de ser capaz de redirigir las llamadas entrantes a uno o varios telfonos. De una manera similar, una PBX permite a un telfono escoger una de las lneas telefnicas para realizar una llamada telefnica al exterior. De la misma forma que un enrutador (router) en Internet es responsable de dirigir los paquetes de un origen a su destino, una PBX es responsable de dirigir llamadas telefnicas. Qu es una PSTN? PSTN es la Red Pblica Telefnica Conmutada (Public Switched Telephone Network), la red de redes telefnicas o ms conocida como la red telefnica. De la misma forma una PSTN es conocida como la red pblica conmutada (RTC) o red telefnica bsica (RTB). La RTB es la amalgama de todas las redes conmutadas de telfono. Sealizacin en telefona tradicional Segn un estudio realizado por www.wilac.net/tricalcar, febrero

2008. Indica que las centrales telefnicas son los routers de la RTB. Un Foreign Exchange Office (FXO) es cualquier dispositivo que, desde el punto de vista de la central telefnica, acta como un telfono tradicional. Un FXO debe ser capaz de aceptar seales de llamada o ring, ponerse en estado de colgado o descolgado, y enviar y recibir

35 seales de voz. Asume que un FXO es como un telfono o cualquier otro dispositivo que suena (como una mquina de fax o un mdem). Un Foreign Exchange Station (FXS) es lo que est situado al otro lado de una lnea telefnica tradicional (la estacin). Un FXS enva el tono de marcado, la seal de llamada que hace sonar los telfonos y los alimenta. En lneas analgicas, un FXS alimenta al FXO. El FXS utiliza alrededor de 48 voltios DC para alimentar al telfono durante la conversacin y hasta 80 voltios AC (20 Hz) cuando genera el tono de llamada (ring). Una PBX que integra perifricos FXO y FXS puede conectarse a la RTB y incorporar telfonos analgicos. Las lneas telefnicas que vienen del operador se tienen que conectar a una interfaz FXO. Los telfonos se deben conectar a las interfaces FXS de la central telefnica. En resumen, dos reglas que se deben de tomar en cuenta segn http://www.wilac.net son: 1. Un FXS necesita estar conectado a un FXO (como una lnea telefnica necesita estar conectada a un telfono) o viceversa. 2. Un FXS suministra energa (elemento activo) a un telfono FXO (elemento pasivo) Figura 3: Telefona Tradicional
a) Un telfono analgico es un

dispositivo FXO conectado a una lnea telefnica (RTB) actuando como FXS b) Un adaptador telefnico o ATA acta como un FXS.

c) Una PBX puede incorporar tanto interfaces FXS como F

Fuente: http://www.wilac.net

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Sealizacin analgica La direccin electrnica http://wiki.it46.se, visitada el 05 de septiembre del 2009, define la sealizacin analgica como, el efecto de que cada vez que se usa una lnea telefnica, se intercambian un conjunto de seales. Las seales sirven para ofrecer informacin del estado de la llamada al usuario. Algunas de esas seales son el tono de marcado o el tono de lnea ocupada. Estas seales se transmiten entre el FXS y el FXO haciendo uso de un protocolo conocido como sealizacin. Sealizacin en telefona IP La sealizacin es necesaria en cualquier sistema de telefona para que en el momento en el cual un usuario marca un nmero de telfono, se determine el estado a quin se llama (libre u ocupado) y establece la llamada. Dentro de estos protocolos se enmarcan el H.323 y el SIP, en la red IP, y el SS7 que es el que se encarga de la red PSTN Conceptos bsicos de voz IP Qu es voz sobre IP? Voz sobre IP es una tecnologa de comunicaciones que utiliza el protocolo de Internet o IP, en lugar de los sistemas anlogos tradicionales. Es tipo de tcnica permite el enrutamiento de

conversaciones de voz en forma de paquetes de datos sobre Internet o a travs de alguna otra red basada en IP, donde utiliza cierto tipos de Protocolos que son usados para transportar o transmitir seales de voz sobre la red IP, este sistema de conmutacin de paquetes permite unir o integrar las redes voz y datos en una misma red. VoIP (Voice Over Internet Protocol), es la transmisin de datos de voz sobre redes basadas en IP. La transmisin se genera dividiendo los flujos de audio en pequeos paquetes que son transportados sobre las redes IP. Este sistema permite convivir con los sistemas tradicionales de comunicacin. Las lneas telefnicas PSTN1 entrantes, pueden ser

37 convertidas a VoIP, a travs de una pasarela (Gateway) que permite recibir y hacer llamadas en la red telefnica normal. Qu es la Telefona IP? La telefona IP es una aplicacin de la tecnologa VoIP, esta aplicacin permite la elaboracin de llamadas telefnicas ordinarias en redes con el protocolo IP u otro tipo de redes. La telefona IP en los ltimos aos se abierto un espacio muy importante en el campo de las comunicaciones ya que es una aplicacin con la que se comunica a costos mucho menores que los actuales, en empresas e incluso fuera de ellas y con la posibilidad de poder aumentar las prestaciones de las comunicaciones. Esta aplicacin da las prestaciones de lo que son las

comunicaciones como: mensajera de voz, fax, datos, entre otros. Diferencias entre la Telefona normal y al Telefona IP La diferencia entre la telefona normal y la telefona IP es que en la primera la central telefnica establece una conexin permanente entre ambos interlocutores, esta conexin se utiliza para llevar las seales de voz. Por el lado de la telefona IP, los paquetes de datos que contiene la seal de voz digitalizada y comprimida se envan a travs de la red a una direccin IP que contiene el destinatario. En este caso cada paquete puede utilizar un camino diferente para llegar y cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en una seal de voz. Evolucin Histrica hacia la VoIP La telefona ha tenido grandes avances a travs del tiempo, desde su inicio con los experimentos de la telegrafa de Marconi (1874 1937) hasta la actualidad, con los avances que ha tenido la informtica y las telecomunicaciones, las cuales hoy hacen posible la

comunicacin a travs de Internet y el envo de paquetes de voz a travs de redes de datos que es lo que se denomina Voz sobre IP (VoIP). Estos avances han trado consigo grandes ventajas a las empresas y usuarios de servicios de telefona, debido al ahorro en costos de infraestructura y tarifas, puesto que al aprovechar el cableado de la red

38 de datos para el envo de voz se minimizan los gastos de llamadas e incluso se pueden llegar a reducir a cero. Antecedentes de desarrollo de VoIP El crecimiento y fuerte implantacin de las redes IP, tanto en local como en remoto, el desarrollo de tcnicas avanzadas de

digitalizacin de voz, mecanismos de control y priorizacin del trfico, protocolos de transmisin en tiempo real, as como el estudio de nuevos estndares que permitan la calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir voz sobre el protocolo IP. Si

a todo lo anterior, se le suma el fenmeno Internet, junto con el potencial ahorro econmico que este tipo de tecnologas puede llevar, a los sistemas de VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over Internet Protocol) es un tema de inters y estratgico para cualquier tipo de organizacin o de empresa . La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet, lo cual es una posibilidad de estar

comunicados a costos ms bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados. La telefona sobre IP est ganando terreno y todos quieren tenerla.

Hubo un tiempo en que la voz sobre Internet era un tipo de comunicacin que nadie quera por sus inconvenientes y su mala calidad donde los estndares eran dudosos y la performance del sistema dejaba mucho que desear. Hoy en dia, mediante, la telefona sobre IP se empieza a ver su hora ms gloriosa y es el fruto ms legtimo de la convergencia tecnolgica. El concepto original es relativamente simple: se trata de transformar la voz en "paquetes de informacin" manejables por una red IP (con protocolo Internet, materia que tambin incluye a las intranets y extranets). Gracias a otros protocolos de comunicacin, como el RSVP, es posible reservar cierto ancho de banda dentro de la red que garantice la calidad de la comunicacin. La voz puede ser obtenida desde un micrfono conectado a la placa de sonido de la PC, o bien

39 desde un telfono comn: existen gateways (dispositivos de

interconexin), que

permiten intercomunicar las redes de telefona

tradicional con las redes de datos. De hecho, el sistema telefnico podra desviar sus llamadas a Internet para que, una vez alcanzado el servidor ms prximo al destino, esa llamada vuelva a ser traducida como informacin analgica y sea transmitida hacia un telfono comn por la red telefnica tradicional, se puede decir que esta

tecnologa a evolucionado a pasos a agigantados donde se puede mantener conversaciones telfono a telfonos con ciertos tipo de dispositivos. Cmo funciona la voz sobre IP La voz sobre IP convierte las seales de voz estndar en paquetes de datos comprimidos que son transportados a travs de redes de datos en lugar de lneas telefnicas tradicionales. La evolucin de la transmisin conmutada por circuitos a la transmisin basada en paquetes toma el trfico de la red pblica telefnica y lo coloca en redes IP bien aprovisionadas. Las seales de voz se encapsulan en paquetes IP que pueden transportarse como IP nativo o como IP por Ethernet, Frame Relay, ATM o SONET. Las arquitecturas nteroperables de voz sobre IP se basan en la especificacin H.323, en el protocolo SIP o el protocolo IAX. La especificacin H.323 define gateways (interfaces de telefona con la red) y gatekeepers o servidores IP (componentes de conmutacin nteroficinas) y sugiere la manera de establecer, enrutar y terminar llamadas telefnicas a travs de Internet, mientras que en el protocolo SIP la manera de estructurar la red es mas avanzada dejando atrs el protocolo que naci con la telefona IP, este tipo de protocolo de comunicacin fue desarrollado por el grupo MMUSIC (Multimedia Sesin Control) del IETF2, definiendo una arquitectura de sealizacin y control para VoIP, estos sistemas de comunicacin utilizan por otra parte el protocolo IAX (Inter-Asterisk eXchange protocol), el cual es uno de los protocolos utilizado por algunas distribuciones de software Libre.

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En lo que respecta al tema especfico de VoIP, este comenz como el resultado del trabajo de un grupo de jvenes en Israel durante 1995. En aquella poca, la nica comunicacin posible era de PC a PC. Poco ms tarde Vocaltec, Inc. anunci el lanzamiento del primer Softphone que llamaron Internet Phone Software. Este Softphone estaba hecho para ser usado en un PC que tena tarjeta de sonido, micrfono, parlantes y modem. El software funcionaba comprimiendo la seal de voz, convirtindola en paquetes de voz que eran enviados por Internet (exactamente igual que hoy). El software slo funcionaba si los dos PC tenan el mismo software y el mismo hardware. Este fue comercialmente un fracaso principalmente porque las comunicaciones de banda ancha todava no estaban disponibles. En 1997 Jeff Pulver decide juntar por primera vez a los pocos usuarios, fabricantes, e interesados en esta tecnologa en VON, la primer feria/congreso que actualmente sigue siendo el mayor evento de VoIP. Ahora Pulver organiza VON, 2 veces por ao en EEUU, y ahora tambin una vez por ao en varios pases de Europa. Tambin form una compaa prestadora de servicio VoIP llamada FreeWorldDialup comnmente llamada FWD y es co-fundador de Vonage, el proveedor de VoIP ms grande de EEUU. Pulver tiene varias empresas relacionadas con VoIP, entre ellas PulverMedia, su empresa encargada de organizar VON y publicar medios en todo el mundo. En 1998 VoIP dio otro gran salto. Un grupo de emprendedores comenz a fabricar los primeros ATA/Gateways para permitir las primeras comunicaciones PC a telfono y, finalmente, las primeras comunicaciones telfono a telfono (con ATAs en cada extremo). Algunos de estos emprendedores inicialmente daban el servicio sin cargo a sus clientes para que pudieran probar la calidad y la

tecnologa. Estas llamadas contenan publicidad en el inicio y al final de cada comunicacin. Estos servicios slo se prestaban en EEUU y

41 funcionaban gracias a esta publicidad. A menudo deba comenzarse la comunicacin a travs de una PC para luego pasar a un telfono convencional. Durante 1998 tres fabricantes comenzaron a fabricar switches de Capa 3 con QoS. En 1999, Cisco vende sus primeras plataformas corporativas para VoIP. Se utilizaba principalmente el protocolo H.323 de sealizacin. En el ao 2000 VoIP representaba ms del 3% del trfico de voz. El mismo ao Mark Spencer un estudiante de la Universidad de Auburn crea Asterisk, la primer central telefnica basada en Linux con un PC personal y la utilizacin de cdigo fuente abierto. Asterisk hoy ofrece una solucin freeware para hogares,

pequeas empresas y soluciones IP-PBX corporativas. En 2002 el protocolo SIP comienza a desplazar al H.323. En 2003 dos jvenes universitarios - Jan Friis y Niklas Zenntrom - crean un softphone gratuito fcilmente instalable en cualquier PC que puede atravesar todos los firewalls y routers inclusive los corporativos. Ese producto es Skype, que se propaga con una velocidad increble y llega en julio de 2007 a contar con 196 millones de usuarios en todo el mundo, segn la empresa skype. Lo anterior puede resumirse de la siguiente forma: 1995 Inicio de la Voz sobre IP: La VoIP empieza con pequeas aplicaciones gratuitas y de cdigo abierto a raz de la posibilidad de enviar pequeos fragmentos de voz codificados con algoritmos de compresin y prdida. Rpidamente se empiezan a desarrollar aplicaciones para transmitir video aunque con un gran costo de ancho de banda y muy mala calidad de imagen. 1996 Aparecen los protocolos de comunicaciones con aplicaciones como NetMeeting o GnomeMeeting, ICQ y muchsimos ms, adems de terminales anlogos a telfonos que funcionan con este protocolo.

42 1997 Aparecen los primeros PBX de software. El protocolo H.323 se hace el dueo y seor de la VoIP ofreciendo voz y video aunque con mala calidad debido al ancho de banda: limitado y poco econmico. De esta manera, empiezan a desarrollar hardware y software que acta como centrales de VoIP para empresas utilizando la red local como transmisor y mdems para realizar llamadas convencionales. 1998 - 1999 La revolucin de la banda ancha. Las conexiones de banda ancha empiezan a proliferar y la VoIP se mantiene estable aunque empiezan a nacer empresas que ven la VoIP como el futuro para llamadas telefnicas de bajo costo. Netmeeting permite conexin con un servidor H.323, CU-SeeMe se afianza como una de las aplicaciones de voz y vdeo ms utilizados hasta el momento. Aparece el protocolo SIP evolucin del arcaico H.323. Comienzo de Asterisk de la mano de Mark Spencer. 2000 La revolucin llega a la Voz sobre IP. Asterisk comienza como un software abierto y con un gran nmero de seguidores y apoyo. Las empresas an no se fan de este software ni de Linux y continan utilizando software y hardware de grandes empresas que continan utilizando H.323. 2001 2007, Asterisk se afianza como smbolo de VoIP. Asterisk gana ms y ms adeptos. La empresa Linux-support se convierte en Digium especializada en la venta de hardware especial para Asterisk. No tardan en aparecer otros fabricantes que crean hardware exclusivamente compatible con Asterisk: como Sangoma y Junghanns, entre otros. La evolucin y desarrollo que ha tenido VoIP, tiende a desplazar el sistema de telfonos tradicionales por telfonos IP. Lo anterior, si se tiene en cuenta que poco a poco todo el mundo cambiar sus telfonos tradicionales por telfonos IP apoyados por los propias operadores de telefona y servicios IP. Pero hay que destacar que el camino a seguir

43 por parte de los investigadores de voz sobre IP no ha sido fcil, pues han encontrado inconvenientes a travs de su proceso de investigacin, el cual, de una u otra forma, han contribuido para que el proyecto no se haya llevado a cabalidad ni desarrollado a un punto ms alto; algunos de estos factores se relacionan a continuacin: El constante freno que han aplicado las empresas de telefona existentes, valindose de herramientas de tipo jurdicas. El afn de las grandes compaas telefnicas por aduearse de esta tecnologa para sacar el mejor provecho. El alto costo de los DSPs (Procesador Digital de seal). Las primeras investigaciones hacia la convergencia de las actuales redes de telecomunicaciones se basaban en la utilizacin de multiplexores que permitan utilizar las redes WAN de datos de las empresas (tpicamente conexiones punto a punto y Frame Relay) para la transmisin del trfico de voz. La falta de estndares, as como el largo plazo de amortizacin de este tipo de soluciones han imposibilitado su implementacin. La necesidad de un estndar era evidente y observando el

incuestionable xito a nivel mundial de Internet, el protocolo IP pareca ser el medio que simplificaba en cierta manera esta integracin. A esta nueva solucin se le conoce como VoIP (Voice over Internet Protocol). El estndar VoIP define la tecnologa que permite encapsular la voz en paquetes para poder ser transportados sobre redes IP sin necesidad de disponer de circuitos conmutados como es el caso de la red de telefona conmutada (PSTN). La red convencional se basa en la conmutacin de circuitos, es decir, al iniciarse la comunicacin se establece un circuito fsico durante el tiempo que dura la conversacin. Esto implica la reserva de los recursos hasta que finalice la

comunicacin no pudiendo ser utilizado por otra, incluso durante los silencios que se suceden dentro de una conversacin tpica. En cambio, la telefona IP no utiliza circuitos fsicos para la conversacin, sino que enva mltiples conversaciones a travs del mismo canal (circuito virtual)

44 codificadas en paquetes y en flujos independientes. Cuando se produce un silencio en una conversacin, los paquetes de datos de otras conversaciones pueden ser transmitidos por la red, lo que implica un uso ms eficiente del ancho de banda. Desde que en 1995 la empresa VocalTec iniciara las primeras aplicaciones de comunicacin de voz entre dos PCs a travs de la red IP, han aparecido distintos niveles de desarrollo hacia la convergencia de redes: Voz en Internet: servicios de telefona prestados sobre la red pblica global formada por la interconexin de redes de conmutacin de paquetes basadas en IP. Voz sobre IP (VoIP): servicios de telefona prestados sobre redes IP "privadas" sin interconexin a la red PSTN o a la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). Telefona IP: servicios de telefona prestados sobre Redes IP privadas en interconexin con la PSTN y/o RDSI. Voz sobre Frame Relay (VoFR): servicios de telefona prestados sobre redes Frame Relay orientadas a la transmisin de datos. Voz sobre ATM (VoATM): servicios de telefona prestados sobre redes ATM donde existe posibilidad de ofrecer calidad de servicio (QoS: Quality of Service). Multimedia sobre IP (MoIP): servicios multimedia (vdeo, audio, imagen) prestados sobre redes IP. Fax sobre IP (FoIP): servicios de transmisin de fax sobre redes IP. XoIP: integracin global de todos los servicios actuales y futuros que se puedan ofrecer sobre una red IP. El trmino X puede referirse por ejemplo a: F = fax M = multimedia V = voz D = datos

45 En definitiva, las redes IP parecen ser a priori la solucin ms inmediata para alcanzar la convergencia de redes debido sobre todo a su mbito de cobertura actual, su aceptacin por parte del usuario y la prxima aparicin del protocolo IPv6. Integrar la voz en las redes IP aporta mltiples ventajas: La reduccin de costes debido, por ejemplo, al mantenimiento, gestin y administracin de una nica red; llamadas gratuitas entre las distintas sedes de una empresa, etc. Mejor utilizacin del ancho de banda La integracin de servicios en una misma infraestructura permite una mayor estandarizacin. Permite el control del trfico de la red por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento. Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite utilizar tantos terminales hardware como software. Permite la integracin de vdeo. Ofrece nuevos servicios de valor aadido como el correo de Sin embargo, existe un importante inconveniente que ha hecho que la expansin de la VoIP no sea tan rpida como se esperaba: la dificultad en ofrecer QoS. En la transmisin de voz es necesario que todos los paquetes lleguen ordenados, que no haya prdidas y garantizar una mnima tasa de transmisin lo que implica la necesidad de QoS. En otros servicios como el correo, ofrecer QoS no es crtico, ya que si un paquete no ha llegado al destino se solicita su retransmisin; pero esto no es posible en la VoIP, ya que se trata de un servicio en tiempo real. La solucin radica en diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisin de los paquetes de voz y evitar que la transmisin de los paquetes no supere los 150 milisegundos,

46 tal y como se especifica en la recomendacin ITU-TG 114. La calidad de servicio se est logrando en base a los siguientes criterios: La supresin de silencios y VAD (Voice Activity Detection), otorga ms eficiencia a la hora de realizar una transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos informacin. Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP (Real Time Protocol). Cancelador de eco. Priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia: Custom Queuing (CQ): asigna un porcentaje del ancho de banda disponible. Priority Queuing (PQ): establece prioridad en las colas. Weight Fair Queuing (WFQ): prioriza el trfico de menor carga. DiffServ: establece decisiones de rutas por paquete. Random Early Discard (RED): control de congestin basado en descarte de paquetes de forma aleatoria. La implantacin de IPv6 que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de tunneling. Principales componentes de la VOIP Para la transmisin de voz sobre una red IP, el estndar define tres elementos fundamentales en su estructura: Terminales: son los puntos finales de la comunicacin y pueden ser implementados como: 1. Hardware: un telfono IP es un terminal que tiene soporte VoIP nativo y puede conectarse directamente a una red IP. 2. Software: un softphone es una aplicacin audio ejecutable desde PC que se comunica con las PABX a travs de la LAN. Para interactuar con el usuario se basa en la utilizacin de un micrfono y altavoz o mediante un telfono USB.

47 3. Servidor: provee el manejo y funciones administrativas para soportar el enrutamiento de llamadas a travs de la red. Este servidor puede adoptar diferentes nombres dependiendo del protocolo de sealizacin utilizado. As en un sistema basado en el protocolo H.323, el servidor es conocido como Gatekeeper; en un sistema SIP, servidor SIP; y en un sistema basado en MGCP o MEGACO, Call Agent (Agente de llamadas). El servidor es un elemento opcional, normalmente implementado en software, y en caso de existir, todas las comunicaciones pasaran por l. Gateways: enlace de la red VoIP con la red telefnica analgica o RDSI. Se encarga de adaptar las seales de estas redes a VoIP y viceversa, actuando de forma totalmente transparente para el usuario. El gateway posee, adems de puertos LAN, interfaces de conexin a estas redes: FXO, FXS, E&M, BRI, PRI, G703/G.704 4. Red IP: provee conectividad entre todos los terminales. La red IP puede ser una red IP privada, una Intranet o Internet. La voz sobre IP Wi-Fi Tras su increble crecimiento, las dos tecnologas emergentes, Red Local (LAN) Inalmbrica y Telefona IP, se han unido para proveer una nueva y poderosa aplicacin: Telefona IP Inalmbrica. Primero, el estndar para Redes Locales Inalmbricas (WLAN) 802.11 permiti entregar una solucin prctica para redes inalmbricas de mltiples proveedores, y para igual nmero de aplicaciones. La alianza Wi-Fi garantiza la interoperabilidad bajo 802.11 por medio de su proceso de pruebas para certificacin Wi-Fi (Wireless Fidelity). Segn un articulo en http://www.laflecha.net/canales/wireless/noticias/200405311 para los clientes, la palabra Wi-Fi asegura la interoperabilidad entre los puntos de acceso inalmbricos (APs) y los clientes inalmbricos de diversos organizacines. Para stos, la interoperabilidad transparente es clave para asegurar que las redes Wi-Fi puedan soportar nuevas aplicaciones emergentes, como voz y video.

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Adems, la telefona IP ha probado ser una alternativa viable y econmica a las redes tradicionales de voz basadas en la conmutacin de circuitos. En el mundo IP, particularmente en la LAN, la amplia disponibilidad de ancho de banda y el alto grado de control sobre las condiciones del trfico ayudan a garantiza que la voz y los datos puedan coexistir pacficamente dentro de la red. La ubicuidad de las redes IP ha abierto la puerta a nuevas aplicaciones confiables, y con alta calidad de voz, tanto en redes almbricas como inalmbricas. Ambientes de la telefona IP inalmbrica Las mayores y ms efectivas oportunidades para implementar telefona IP sobre Wi-Fi se encuentran en las empresas, en particular en algunos mercados verticales, y en aquellas reas en donde las WLAN han sido ya adoptadas y los usuarios mviles pueden ser identificados con facilidad. Estos negocios tienen el control sobre el rea de cobertura, la utilizacin del ancho de banda disponible y la implementacin de los parmetros de Calidad de Servicio (QoS). En este ambiente, los usuarios de la telefona IP inalmbrica tienen acceso al sistema telefnico va la WLAN, y disfrutan de las mismas facilidades y funcionalidad que el resto de los usuarios con terminales fijas. La posibilidad de aprovechar la inversin en la existente infraestructura de WLAN, simplemente agregando terminales de voz IP inalmbricas resulta muy econmica y eficiente. Adems, sirve para apuntalar las ventajas de una infraestructura inalmbrica como pieza clave de la red empresarial. Para encontrar el usuario objetivo de este tipo de tecnologa no hace falta sino mirar alrededor. Regularmente son personas que no pasan mucho tiempo sentadas frente a un escritorio, como enfermeras, maestros, empleados de los spermercados, gerentes de sistemas, personal de seguridad y ejecutivos de empresa, entre otros.

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Los usuarios adems pueden ser subdivididos dentro de dos categoras: tomadores de decisin que necesitan estar siempre disponibles para dar respuesta rpida a mltiples problemas, y gente responsable de la implementacin de procesos cuyas labores requieren que se movilicen de un lado a otro dentro del centro de trabajo. Algunos mercados verticales como Educacin, Salud,

Manufactura y Almacenamiento y Distribucin, fueron los primeros en adoptar la tecnologa de las redes inalmbricas. Los empleados en estas industrias en general necesitan movilizarse mucho ms que el empleado de oficina promedio, y tienen necesidades de aplicaciones especficas que se llevan bien con dispositivos mviles. Para estos usuarios el disfrutar de telefona IP inalmbrica no solamente les permite seguir utilizando el resto de las aplicaciones de la WLAN que ya utilizan, sino que les ayuda a incrementar su productividad y la rapidez de respuesta a las demandas de su trabajo diario. Existe un inters creciente en el mercado de acceso a Internet sobre redes WLAN pblicas y nuevas oportunidades surgen todos los das. En este ambiente, los usuarios inalmbricos tienen acceso a conectividad inalmbrica en los llamados hot spots, como hoteles, aeropuertos, cafeteras y centros de convenciones, por mencionar algunos. Aqu, el usuario objetivo es el usuario nmada que frecuentemente se encuentra viajando. Las aplicaciones de datos del nmada son asequibles fcilmente sobre una conexin pblica a Internet, mientras que sus necesidades de comunicaciones de voz regularmente son satisfechas va la telefona celular. En contraste, el usuario objetivo de la telefona IP inalmbrica en este escenario es regularmente un empleado del hot-spot. Por ejemplo, un empleado del hotel que ofrece servicio de hot-spot puede aprovechar los beneficios de poder utilizar el sistema telefnico del hotel en cualquier lugar donde exista cobertura Wi-Fi, compartiendo los recursos que fueron habilitados y estn siendo utilizados (y pagados)

50 por los huspedes del hotel que estn usando el acceso inalmbrico, sin incurrir en gastos adicionales de uso de radio digital o telfono celular mientras permanece en las instalaciones del hotel. Los mercados de la Oficina Pequea y la Oficina en Casa (SOHO) y el mercado residencial con frecuencia han sido identificados como la nueva frontera y terreno frtil para oportunidades de redes Wi-Fi. El acceso a las aplicaciones de datos desde cualquier habitacin es de hecho muy atractivo. Pero en el corto plazo, la amplia disponibilidad de servicio telefnicos provedos por los operadores locales, y los telfonos analgicos inalmbricos baratos, continuarn su dominio en estos mercados. Cuando el costo de los telfonos IP inalmbricos pueda acercarse a los precios de los telfonos inalmbricos tradicionales que hoy estn disponibles en los spermercados, y exista disponibilidad de servicios residenciales de Telefona IP sobre banda ancha de bajo costo, entonces la telefona IP inalmbrica surgir como una fuerte alternativa para el servicio de comunicacin casero. Requisitos especficos que la WLAN debe cubrir para soportar terminales de voz La voz, como una aplicacin sobre redes IP inalmbricas, presenta una serie de retos muy particulares para las redes Wi-Fi. El primero de estos es entregar audio de calidad aceptable, resultado de minimizar el retraso en la transmisin y recepcin de los paquetes en un ambiente mezclado de voz y datos. Ethernet, almbrico o inalmbrico, no fue diseado para transmitir aplicaciones de comunicacin interactivas o para garantizar la entrega de los paquetes. La congestin en la red, sin hacer diferenciacin del trfico, puede rpidamente volver la voz totalmente ininteligible. Deben ser tomadas las medidas necesarias para garantizar la Calidad del Servicio (QoS), de modo que se asegure que el retraso en la entrega de los paquetes se mantenga alrededor de 100 milisegundos.

51 El Grupo de Trabajo E del comit 802.11 del Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) trabaja en el desarrollo de un estndar para QoS de voz y aplicaciones multimedia sobre redes inalmbricas. La promesa del estndar 802.11e es que la entrega de los paquetes de informacin de aplicaciones de comunicacin

interactivas, como la voz o el video, puedan ser entregados dentro de lmites aceptables. Una segunda consideracin muy particular para la voz es el aspecto de movilidad. Los usuarios telefnicos son por naturaleza ms mviles que los de PC (es ms fcil caminar y hablar que caminar y teclear). Los de telfonos inalmbricos cambian de posicin y de punto de acceso ms frecuentemente, lo cual requiere una transferencia transparente e inmediata de la comunicacin entre los puntos de acceso. El soporte para los usuarios de telefona IP inalmbrica puede requerir el proporcionar cobertura en reas en donde regularmente no se instala para aplicaciones de datos, como escaleras, pasillos y reas en el exterior de las oficinas. La tercera consideracin es la necesidad de implementar seguridad en las redes Wi-Fi. La preocupacin se refiere menos a la posibilidad de que alguien escuche una conversacin, y ms a la integridad total de la red. Para ayudar a asegurar la privacidad de sta, todos los dispositivos Wi-Fi necesitan contar con medidas de seguridad adicionales para prevenir una intrusin. El reto nico para las aplicaciones de voz es proporcionar la seguridad adecuada sin comprometer la calidad de la voz debido a retrasos o interrupciones al iniciar una llamada o al cambiar entre puntos de acceso. La ltima consideracin es la importancia de cumplir con los estndares para poder disfrutar de total interoperabilidad entre marcas. Los fabricantes de dispositivos de voz exigen que la infraestructura se cia a los lineamientos establecidos para asegurar la viabilidad de las aplicaciones de voz.

52 Futuro de la telefona IP inalmbrica Con el comit 802.11 y los jugadores de la industria Wi-Fi trabajando juntos para proveer estndares de calidad de servicio, seguridad mejorada y redes confiables y fciles de implementar, las aplicaciones de telefona IP inalmbrica estn destinadas a florecer. La disponibilidad y confiabilidad de estas redes en las empresas y en los hot-spot pblicos ayudarn a abrir el mercado a nuevos dispositivos inalmbricos para voz. Los incrementos en el ancho de banda y las velocidades de transmisin y recepcin proveen el medio para nuevas oportunidades para redes listas para mltiples

aplicaciones. Los telfonos IP inalmbricos ofrecen a los usuarios no slo la misma calidad de voz y facilidades que existen hoy en otras tecnologas inalmbricas, sino que tambin abren todo un nuevo horizonte de posibilidades para que los usuarios alcancen nuevos niveles de productividad y riqueza de interaccin, al aprovechar al mximo la infraestructura convergente a la cual estn conectados. Dispositivos tales como PDAs con conectividad inalmbrica estn comenzando a surgir, y las aplicaciones de datos y voz diseadas para estas plataformas ya estn disponibles. Telfonos celulares con capacidad de conectividad dual (por ejemplo, TDMA, CDMA o GSM + Wi-Fi) han sido ya anunciados por los principales fabricantes de estos dispositivos. Estas nuevas terminales de comunicacin mvil, aunadas a actualizaciones en la infraestructura de los proveedores de servicio telefnico celular, sern capaces de entregar al fin la promesa de uniformidad de dispositivo y punto terminal prometida tantas veces antes. Nuevos protocolos de sealizacin diseados para manejar este tipo de aplicaciones multimedia, como el Protocolo de Inicio de Sesin (SIP), permitirn la transferencia transparente e inmediata de las conversaciones e interacciones de datos entre las redes celulares pblicas y las redes Inalmbricas de rea Local (WLAN) privadas.

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El resultado final ser que los usuarios tendrn ms y mejores opciones para el manejo de sus comunicaciones personales y de negocio; y las empresas contarn con sistemas de comunicacin unificada, sobre redes convergentes, con aplicaciones que impulsan la productividad, reducen los costos y proveen ventajas competitivas sostenibles Qu es la telefona IP? La Telefona IP es una aplicacin de la tecnologa voz sobre IP, de forma que permita la realizacin de llamadas telefnicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y telfonos estndares, en general, servicios de comunicacin (voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz) que son transportadas va redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados va la red telefnica convencional. La telefona IP permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolo Internet (IP). Esta tecnologa Unifica las mltiples delegaciones que una organizacin pueda tener una nica red convergente. Adems promete y los datos en una misma ahorro de costes al combinar la voz red que puede ser mantenida

centralizadamente, as como ahorrar las elevadas tarifas repercutidas por llamadas entre delegaciones, este tipo de tecnologa o telefona de transmisin de voz paquetizada es una aplicacin de la voz sobre IP que funciona convirtiendo la voz en paquetes de datos, se puede decir que la telefona IP surge como una alternativa a la telefona tradicional, brindando nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios econmicos y tecnolgicos con caractersticas especiales como Interoperatividad con las redes telefnicas actuales, calidad de Servicio Garantizada a travs de una red de alta velocidad en la telefona IP el concepto de calidad incluye aspectos como: Red de alta

disponibilidad que ofrece hasta de un 99,99% de recursos, segn

54 www.cisco.com. Calidad de voz garantizada (bajos indicadores de errores, de retardo, de eco, entre otros. Caractersticas de la telefona de voz sobre IP. La voz sobre IP o VOIP es un sistema de comunicacin que utiliza el protocolo IP como protocolo principal para establecer la

comunicacin por medio de datagramas o paquetes de informacin, los cuales se transmiten a travs de una red de paquetes conmutados o de conmutacin de paquetes. La Voz sobre IP es una tecnologa de telefona que puede ser habilitada a travs de una red de datos, va el protocolo Internet donde la ventaja real de esta tecnologa es la transmisin de voz de forma

gratuita por lo que la informacin viaja en forma de datos. La telefona de voz de IP es una tecnologa de aplicacin inmediata de este sistema de comunicacin, la cual permite hacer llamadas ordinarias desde PCS, Gateway, telfonos IP, telfonos ordinarios en general cualquier sistema de comunicacin. Permite el control del trfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento de las redes de datos. Proporciona el enlace a la red telefnica tradicional. La telefona IP utiliza diferentes tipos de protocolos para poder llevar o transmitir la informacin entre los cuales se encuentran: Protocolo SIP Protocolo H.323 Protocolo IAX Protocolo MGCP

Elementos que se utilizan que se utilizan en voz sobre IP Telfonos VoIP Un telfono de VoIP o telfono IP es un equipo especialmente diseado para conectarse a una red de telefona IP. Los telfonos IP pueden implementar uno o varios protocolos de voz sobre IP.

55 Algunas de las caractersticas que debes tener en cuenta cuando compres un telfono IP son: Ancho de banda reducido: inclusin de codecs de alta

compresin (e.g. G.729, gsm, speex). Buena interfaz de administracin: inclusin de interfaz web. Salida de audio: inclusin de salida externa de audio y soporte de manoslibres (para educacin a distancia). Tarjetas de interfaz a la RTB Si se desea encaminar las llamadas de los terminales de VoIP a la red telefnica tradicional (RTB), se necesita un perifrico especializado en la PBX. Una solucin modular para este tipo de implementaciones utilizando Software Libre, que se encuentran en el l mercado en la actualidad y que permite conectar lneas y telfonos analgicos, es una tarjeta PCI fabricada por Digium o similar del modelo TDM400P wildcard (la palabra inglesa wildcard significa comodn). Figura 4: Tarjeta TDM400P

Fuente: http://www.linuxlatinamerica.com

La tarjeta, conocida como TDM wildcard o simplemente TDM, tiene cuatro puertos y se llama wildcard porque permite insertar un

56 mximo de cuatro expansiones. Las expansiones son mdulos de unidades FXO o FXS. Desde el punto de vista prctico esto significa que a la TDM se le pueden conectar hasta cuatro lneas telefnicas (4 mdulos FXO), o dos lneas entrantes (2 FXO) y dos telfonos analgicos (2 FXS modules), entre otras. Dispositivos que se utilizan para la telefona de voz sobre IP Terminales IP Es un conjunto de tecnologas que permiten transmitir la voz por redes de computadores como Internet. Para ello, la voz se fragmenta en paquetes que pueden viajar por la Red junto con otros datos (como fotos, textos, msica, entre otros). Diferente, en la telefona tradicional, una sola llamada ocupa toda la va o canal de comunicacin. Por ende se puede decir que los telfonos IP son dispositivo de conmutacin de paquetes utilizados en la telefona de voz sobre IP, los cuales son fsicamente telfonos normales, con apariencia tradicional donde estos Incorporan un conector RJ45 para conectarlo

directamente a una red IP en thernet, estos dispositivos no pueden ser conectados a lneas telefnicas normales, estos terminales utilizan tecnologa Voz IP y normalmente pueden realizar funcionalidades avanzadas como lo es llamada en espera, transferencia de llamada, se configuran desde los mens del propio telfono o por interfaz Web y entre otras. Figura 5: Telfonos IP

Telfono IP Polycom SoundPoint IP 601

Fuente: http://www.hostname.cl

Telfono IP Linksys SPA-921

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Algunos telfonos como lo detallamos anteriormente disponen de dos conectores RJ 45 e implementan funciones de switch, de esta forma no es necesario instalar cableado nuevo para los nuevos terminales. Los telfonos IP en cierta forma se estn pareciendo a lo telfonos mviles por los tipos de accesorios que estos traen consigo como: Manos Libres Conector auriculares/micrfono Display LCD: Caller ID / Agenda Autoprovisioning: Autoconfiguracin automtica de los parmetros de configuracin desde un servidor remoto Figura 6: Componentes de un telfono IP

Fuente: http://www.hostname.cl

Adaptadores analgicos IP Los adaptadores IP son dispositivos de conexin que permiten aprovechar los telfonos analgicos actuales, transformando su seal analgica en los protocolos de Voz IP. Existen diferentes tipos de adaptadores entre los cuales esta el ATA, FXS17, FXO18 que son considerados como gateway IP ATA Adaptador para Telfonos Analgicos (ATA) Un adaptador para telfonos analgicos (ATA) o a futuro, adaptadores telefnicos (TA), conectan un telfono ordinario a una red de VoIP. Un ATA tiene un conector RJ11 (el conector de telfono) y un

58 RJ45 (el conector de red o Ethernet). Un ATA funciona como si fuera un adaptador FXS. Este dispositivo por un lado habla con el telfono

analgico y por el otro opera en modo digital con la red de voz IP. Los ATAs hoy en dia suelen ser suelen ser ms baratos y al ser ms pequeos suelen ser ms fciles de nacionalizar en las aduanas. Otra de las ventajas de usar un hardware ATAs, es que se puede conectar

cualquier tipo de dispositivo telefnico a la red IP, por ejemplo, se pueden conectar una cabina telefnica (de monedas o tarjeta), un fax o un telfono inalmbrico. El Analog Telephone Adapter (ATA), es el caso ms normal, tienen un conector FXS para telfono analgico normal y envan por Voz IP a travs del conector LAN, soportan SIP normalmente. En la figura siguiente, se puede describir un adaptador de los mas usados actualmente por la telefona IP consta de dos puertos FXS con conectores RJ 11 y un puerto ethernet con un conector RJ 45 el cual se encarga de permitir el paso de la entrada de los datos para que se haga la conversin digital-anloga o viceversa, despus saliendo por los dos puertosFXS para un telfono normal con esto se logra el aprovechamiento de terminales convencionales Figura 7: Adaptador ATA marca Linksys

Fuente: http://www.hostname.cl

59 Softphones Son programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologas Voz IP, los cuales se ejecutan en estaciones o servidores de trabajo permitiendo establecer llamadas de voz sobre el protocolo IP. Este tipo de dispositivo o software de comunicacin es muy esencial a la hora de no querer colocar telfonos ni otro elemento de comunicacin para esta tecnologa como lo es la voz IP, en la Figura siguiente, podemos establecer los diferentes tipos softphones, los cuales son lo mas utilizados en la actualidad. Estos elementos son de gran importancia para un red de telefona IP por que permiten la comunicacin al igual que cualquier otro telfono comn, estos software o dispositivos IP permiten una reduccin de costo a la hora de la implementacin, por lo que hay algunos elementos de estos que no tienen licencia y son software libres. Los softphones, son una alternativa al uso de equipos

dedicados (fsicos) de VoIP. Estos programas funcionan en cualquier ordenador personal. El nico requerimiento es tener una tarjeta de sonido en funcionamiento y estar seguro de que el cortafuegos instalado en tu mquina no est bloqueando a la aplicacin. Si se desea reducir el ancho de banda usado por las conversaciones, se puede elegir un soft phone que tenga soporte para el protocolo IAX2 , en donde se pueda activar un codec de alta compresin.

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Figura 8: Tipos de Softphones

Softphones Skype

Fuente: http://www.hostname.cl Las caractersticas Principales de estos tipos de software de comunicaciones son: Integracin con el entorno Icono en systray, dock. Aviso visual de llamadas entrantes Integracin con plataformas de acceso y validacin de usuarios (LDAP). Importacin / Exportacin de datos: libretas de contactos en XML.

61 oporte de varias conversaciones simultneamente y en algunos casos de varias lneas Counterpath X-Pro Software privado, con licencia para distribucin con marca propia o compartida. Disponible para MS Windows, GNU Linux, Mac OSX y Pocket PC. Soporta el estndar SIP y prcticamente todos los codecs disponibles. Codecs Algoritmo compresor/decompresor (codec), es un conjunto de transformaciones utilizadas para digitalizar la voz. Los codec se convierten tanto la voz en datos (bits) como los datos en voz. Un codec toma una seal analgica y la convierte en una seal digital en un formato binario (0s y 1s). Existen muchas formas de digitalizar audio y cada una de esas formas resulta en un tipo de codec. En general a mayor compresin se obtiene r mayor distorsin (baja calidad). Un codec se considera mejor que otro, cuando es capaz de ofrecer mejor calidad de voz usando la misma cantidad de ancho de banda. Un circuito de la RTB (el telfono de siempre) usa un codec conocido como Modulacin por Impulsos Codificados (MIC) del ingls Pulse Code Modulation (PCM). El MIC es un codec de alta calidad que necesita 64 kbps. Dos estndares de compresin MIC son el microlaw (ulaw) y el alaw. A estos estndares se les conoce tambin como G711u y G711a respectivamente. El microlaw se usa normalmente en Norteamrica y el alaw en Europa. La familia de codecs G711 no requieren de gran procesamiento y por eso estn disponibles en la mayora (si no en todos) los equipos de voz IP. En pases en desarrollo, el uso del G.711 no es viable porque requiere demasiado ancho de banda. Es por eso que en dicho proyecto se debe de considerar otro tipo de codecs que hagan un uso ms efectivo del los recursos disponibles en la red. Unas buenas

62 opciones de codecs libres y que usan poco ancho de banda son el codec de GSM y el Speex. El G.729 es un codec propietario altamente robusto pero se requiere de una licencia para su uso comercial. Calidad de Servicio La calidad de servicio o Quality of Service (QoS) es la capacidad de la red para ofrecer mejoras en el servicio de cierto tipo de trfico de red. Uno de los grandes retos al implementar VoIP, especialmente en regiones en desarrollo, es garantizar que exista un ancho de banda constante para las conversaciones. Para ofrecer una buena calidad en la conversacin, el ancho de banda que necesitan los dos flujos de trfico se debe garantizar con independencia del estado del resto de las conexiones (incluso si la conexin a Internet est altamente ocupada). Latencia La Latencia es sinnimo de retraso, y mide el tiempo que tarda un paquete en viajar de un punto a otro. Para mejorar la calidad de las conversaciones de voz sobre IP es necesario reducir los retrasos al mximo, dando la mxima prioridad al trfico de voz. Dar ms prioridad a los paquetes de voz, significa que se les deja saltarse la cola de salida y as ocupar una mejor posicin que el resto de los paquetes que estn esperando para ser transmitidos Para poder reducir el retraso se tienen que implementar buenas polticas de calidad de servicio en los enrutadores (routers) y conmutadores (switches) por los que atraviesa el trfico de voz. Jitter Fluctuaciones de velocidad En VoIP, el jitter es la variacin del tiempo entre la llegada de distintos paquetes. Estas variaciones son debidas a la saturacin de la red, la falta de sincronismo o los cambios dinmicos en las rutas. En redes con grandes cambios de velocidad se puede usar un Ritter buffer para mejorar la calidad de la conversacin. Un buffer es un espacio intermedio donde se almacenan los paquetes hasta su procesamiento. La idea bsica del jitter buffer es retrasar

63 deliberadamente la reproduccin del sonido para garantizar que los paquetes ms lentos hayan llegado. Los paquetes se almacenan en el buffer, se reordenan si es necesario y se reproducen a una velocidad constante. La calidad de voz mejora al precio de incrementar la latencia total. El buffer es esa rea donde los paquetes se almacenan para luego ser enviados al procesador de voz en intervalos constantes. El tamao del buffer se mide en milisegundos. Por ejemplo: Si el buffer es de 200 ms significa que introducimos un retraso (esperamos) ese tiempo antes de reproducir la voz. Existen dos tipos de jitter buffers: esttico y dinmico. Un buffer esttico est implementado como parte del equipo y configurado de manera fija por el fabricante. El dinmico se configura usando un programa y lo puede cambiar el usuario. Un valor comn del jitter buffer es de 100 ms. Al incrementar el buffer vamos a mejorar la calidad de la conversacin pero tenemos que tener presente haciendo es incrementar el retardo total (latencia). Ventajas y Desventajas de la comunicacin de voz sobre IP Ventajas La ventaja ms importante de la telefona IP es el costo, una llamada mediante telefona voz IP es en la mayora de los casos, es mucho mas barata que su equivalente en telefona convencional. Esto es bsicamente debido a que se utiliza la misma red para la transmisin de datos y voz, la telefona convencional tiene costos fijos que la telefona IP no tiene, de ah que esta es mas barata. Usualmente para una llamada entre dos telfonos IP, la llamada es gratuita, cuando se realiza una llamada de un telfono IP a un telfono convencional el costo corre a cargo del telfono IP. que lo que se esta

64 Presenta Integracin sobre su Intranet de la voz como un servicio ms de la red, tal como otros servicios informticos. Las redes IP son la red estndar universal para la Internet, Intranets y extranets. Estndares efectivos (H.323 y SIP). Interoperabilidad de diversos proveedores. Uso de las redes de datos existentes. Independencia de tecnologas de transporte (capa 2), asegurando la inversin. Menores costos, comparados con las tecnologas alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay). No paga SLM5, ni Larga Distancia en sus llamadas sobre IP. Bajos costos de operacin. Disminucin de las altas facturas telefnicas. Con VoIP uno puede realizar una llamada desde cualquier lado que exista conectividad a Internet. Dado que los telfonos IP transmiten su informacin a trabes de Internet, estos pueden ser administrados por su proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexin. Esto es una ventaja para las personas que suelen viajar mucho, estas personas pueden llevar su telfono consigo siempre teniendo acceso a su servicio La mayora de telefona IP. de los proveedores de VOIP entregan

caractersticas por las cuales las operadoras de telefona convencional cobran tarifas aparte. Actualmente un servicio de VOIP incluye: Identificacin de llamadas. Servicio de llamadas en espera. Servicio de transferencia de llamadas. Repetir llamada. Devolver llamada. Llamada de 3 lneas (three-way calling).

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En base al servicio de identificacin de llamadas existen tambin caractersticas avanzadas referentes a la manera en que las llamadas de un telfono en particular son respondidas. Por ejemplo, con una misma llamada en Telefona IP puedes: Tener SLM (Servicio Local Medido) se refiere a SLM cuando se realizan llamadas locales desde un telfono. Desviar la llamada a un telfono particular. Enviar la llamada directamente al correo de voz. Dar a la llamada una seal de ocupado. Mostrar un mensaje de fuera de servicio Desventajas Existen algunos problemas en la utilizacin de VoIP, esto se da porque algunos de estos son producto de limitaciones tecnolgicas, los cuales se vern solucionadas en un corto plazo por la constante evolucin de la tecnologa. La VoIP requiere de una conexin de banda ancha hoy en da, con la constante expansin que estn sufriendo las conexiones de banda ancha, todava hay hogares, empresas y instituciones que tienen conexiones por modem, este tipo de conectividad no es suficiente para mantener una

conversacin fluida con VoIP. La telefona de voz sobre IP requiere de una conexin elctrica, En caso de un corte elctrico que a diferencia de la telefona convencional siguen funcionando (excepto que se trate de telfonos inalmbricos). Esto es as porque el cable telefnico es todo lo que un telfono convencional necesita para funcionar. Llamadas al 911: Estas tambin son un problema con un sistema de telefona VOIP. Como se sabe, la telefona IP utiliza direcciones IP para identificar un numero telefnico

determinado, el problema es que no existe forma de asociar

66 una direccin IP a un rea geogrfica, como cada ubicacin geogrfica tiene un numero de emergencias en particular no es posible hacer una relacin entre un numero telefnico y su correspondiente seccin en el 911. Para arreglar esto quizs en un futuro se podra incorporar informacin geogrfica dentro de los paquetes de transmisin del VOIP. Dado que VOIP utiliza una conexin de red, la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta lnea de datos, esto quiere indicar que la calidad de una conexin VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefnicas se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas (latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes). Es indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias contar con una cierta estabilidad y calidad en la lnea de datos. VOIP es susceptible a virus gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP estn trabajando en la encriptacin para solucionar este tipo de problemas. En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicacin VOIP se puede ver afectada por la PC. Supongamos que estamos realizando una llamada y en un determinado momento se abre un programa que utiliza el 100% de la capacidad de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la comunicacin VOIP se puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando a tiempo completo. Es por eso que es recomendable utilizar un buen equipo junto con su configuracin voz IP.

67 Protocolos de Sealizacin para voz sobre IP La sealizacin en VoIP tiene un papel muy importante en la red, ya que es la encargada de establecer, mantener, administrar y finalizar una conversacin entre dos puntos. Adems de ofrecer funciones de supervisin, marcado, llamada y retorno de tonos de progreso; tambin se encarga de proveer QoS en cada canal de transmisin. A continuacin se describen algunos de los protocolos ms importantes utilizados en VoIP. Se pueden encontrar en el mercado muchos productos que funcionan sobre estos protocolos de VOIP pero los ms comerciales son el estndar H.323 y el estndar SIP Protocolo H.323 H.323 es una familia de estndares definidos en 1996 por el ITU (Unin Internacional de Telecomunicaciones) para las comunicaciones multimedia sobre redes LAN. Este protocolo esta definido

especficamente para tecnologas LAN que no garantizan una calidad de servicio (QoS). Algunos ejemplos son TCP/IP e IPX sobre Ethernet, Fast Ethernet o Token Ring. La tecnologa de red ms comn en la que se estn implementando H.323 es IP. Aunque se hable del H.323 como de un estndar, el ITU lo considera una recomendacin. H.323 se fundamenta en las especificaciones de H.3208. Muchos de los componentes del H.320 se incluyen en el H.323, este protocolo se puede ver como una extensin del H.320, lo cual se puede decir que el nuevo estndar fue diseado especficamente con las siguientes ideas en mente: Basarse en los estndares existentes, incluyendo H.320, RTP y Q.931. Incorporar algunas de las ventajas que las redes de

conmutacin de paquetes ofrecen para transportar datos en tiempo real. Solucionar la problemtica que plantea el envo de datos en tiempo real sobre redes de conmutacin de paquetes.

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Los diseadores de H.323 saben que los requisitos de la comunicacin difieren de un lugar a otro, entre usuarios y entre compaas e instituciones y obviamente con el tiempo los requisitos de la comunicacin tambin cambian. Dados estos factores, los

diseadores de H.323 lo definieron de tal manera que las empresas que manufacturan los equipos pueden agregar sus propias especificaciones al protocolo y pueden definir otras estructuras de estndares que permiten a los dispositivos adquirir nuevas clases de caractersticas o capacidades. Caractersticas principales de H.323 Por su estructura el estndar permite el control del trfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento. H.320 es un protocolo que define el estndar para

videoconferencias sobre RDSI y otros medios de transmisin sobre banda estrecha definidos por la ITU (Unin Internacional de

Telecomunicaciones). Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para el usuario comn. Permite la integracin de Video y TPV9. Arquitectura del protocolo H.323. En una arquitectura H.323 se integran como componentes bsicos los Terminales, Gateways (para interconexin con recursos PSTN/IN), Gatekeepers (Control de admisin, registro y ancho de banda) y MCUs (Multiconference Control Units). Dentro de H.323 se incluyen todo un

69 conjunto de protocolos perfectamente integrados, a su vez esta conformado por una pila de protocolos H.323 que toman parte en el establecimiento y mantenimiento de conferencias multimedia: Q.931 para el establecimiento de llamada, H.225 para la sealizacin, H.245 para la negociacin de capacidades y el establecimiento de canales, H.450.x para la definicin de servicios suplementarios (Call Park, Call Pickup, Call Hold, Call Transfer, Call Diversion, MWI), RAS para el registro de terminales y el control de admisin, RTP/RTCP para el transporte y secuenciacin de los flujos multimedia, G.711/G.712 para la especificacin de los codecs, T.120 para colaboracin y "dataconferencia". Esto da una idea muy clara de una de las caractersticas menos agradables de este protocolo, y que siempre han argumentado sus detractores: su excesiva complejidad, frente a la sencillez del modelo Internet en que se basa SIP. De hecho SIP se podra comparar, a groso modo, con las partes de Q.931 y H.225 de H.323. Componentes de H.323 H.323 establece los estndares para la compresin y

descompresin de audio y vdeo, asegurando que los equipos de distintos fabricantes se intercomuniquen. As, los usuarios no se tienen que preocupar de cmo el equipo receptor acta, siempre y cuando cumpla este estndar. Por ejemplo, la gestin del ancho de banda disponible para evitar que la LAN se colapse con la comunicacin de audio y vdeo tambin est contemplada en el estndar, esto se realiza limitando el nmero de conexiones simultneas, esta norma H.323 hace uso de los procedimientos de sealizacin de los canales lgicos contenidos en la norma H.245, en los que el contenido de cada uno de los canales se define cuando se abre. Estos procedimientos se proporcionan para fijar las prestaciones del emisor y receptor, el establecimiento de la llamada, intercambio de informacin, terminacin de la llamada y como se codifica y

70 decodifica. Por ejemplo, cuando se origina una llamada telefnica sobre Internet, los dos terminales deben negociar cual de los dos ejerce el control, de manera tal que slo uno de ellos origine los mensajes especiales de control. Un punto importante es que se deben determinar las capacidades de los sistemas, de forma que no se permita la transmisin de datos si no pueden ser gestionados por el receptor. Este estndar define un amplio conjunto de caractersticas y funciones, algunas son necesarias y otras opcionales. Terminal H.323 Un terminal H.323 es un extremo de la red que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real con otro terminal H.323, gateway o unidad de control multipunto (MCU). Esta comunicacin consta de seales de control, indicaciones, audio, imagen en color en movimiento y /o datos entre los dos terminales. Conforme a la especificacin, un terminal H.323 puede proporcionar slo voz, voz y datos, voz y vdeo, o voz, datos y vdeo. Un terminal H.323 consta de las interfaces del equipo de usuario, el cdec de video, el codec de audio, el equipo telemtico, la capa H.225, las funciones de control del sistema y la interfaz con la red por paquetes. Gateway Un gateway H.323 es un extremo que proporciona

comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales H.323 en la red IP y otros terminales o gateways en una red conmutada. En general, el propsito del gateway es reflejar transparentemente las caractersticas de un extremo en la red IP a otro en una red conmutada y viceversa.

71 Figura 9: Estructura de Protocolos H323.

Fuente: http://es.geocities.com/october_1975/protocolo_h.htm

72

CAPTULO III PROCEDIMIENTO METODOLGICO

73 MARCO METODOLGICO Desarrollo del Procedimiento Metodolgico Metodologa de Desarrollo En este captulo se muestra la metodologa utilizada en este trabajo. Se describe de manera general para luego profundizar en cada punto. Para el Diseo, desarrollo e implantacin de una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega, primero es necesario realizar una recopilacin de los antecedentes y su respectivo anlisis. Luego se realiza un anlisis de elementos necesarios para el funcionamiento de la plataforma, de qu elementos son necesarios implementar o incluir en la plataforma, qu requerimientos se necesitan para cada una, y la capacidad que debe proveer cada una de ellas. Todas estas caractersticas pensadas en un mbito econmico con fines acadmicos. Segundo se realiza un diseo de la plataforma, el cual est conformado por la unin de cada una de las funciones requeridas por la plataforma, observando cual de ellas estn ya implementadas y seleccionando las que sean open-source, para mantener el desarrollo a bajo costo. As tambin se estima el tiempo requerido para la implementacin de cada una de las funciones y su fusin, para conformar la plataforma Tecnolgica de voz sobre IP

mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica, Sede Regional Chorotega. Junto con la etapa anterior, se realiza el diseo de las pruebas independientes de los distintos mdulos a implementar, como tambin una prueba final para comprobar el funcionamiento correcto y esperado. Luego se realiza una implementacin de las distintas funciones, liberando stas de manera continua, es decir, poniendo a prueba su funcionalidad desde que son implementadas, y as

74 obteniendo resultados metas, desde un principio, pero de muy pocas caractersticas, y as testeando su funcionalidad completa desde el comienzo. Esto permite tener una idea de su funcionamiento real, y as poder notar falencias, o simplemente detalles que pueden ser mejorados de manera online. Adems se estima un tiempo mximo para la implementacin de cualquier funcin, para no demorar el resto de las implementaciones, dejando stas para el final del proceso de implementacin. Finalizada la implementacin de las funciones, se realiza la construccin de las interfaces de configuracin, administracin y utilizacin, tanto como para administradores del sistema, como tambin para los usuarios finales. Finalmente, como se realiza una prueba final de todas las funciones e interfaces unidas en la plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, tomando como muestras un grupo de personas (pertenecientes al grupo de usuarios) que simulan el uso de la plataforma, como usuarios administradores y usuarios finales por separado, lo cual permite comprobar la capacidad de manejo y atencin de publico en general. Esta prueba se divide en dos partes, una en un laboratorio, con ambiente controlado, y la otra en que los usuarios y administradores en forma remota, eso significa que se encuentran en distintos puntos de la red Internet. El desarrollo de este trabajo se realiza de manera iterativa, desde el punto de anlisis de los elementos que son necesarios a implementar o incluir en la plataforma, hasta el punto de la prueba final. De esta manera se obtendr resultados mostrables desde el principio, lo que permite realizar un mejoramiento continuo de los distintos elementos, dada la evaluacin continua que se puede dar de stos. Los principales problemas que se han detectado en la

implementacin de esta metodologa son debidos a que se comienza estableciendo todos los requisitos del sistema:

75 1. En muchas ocasiones no es posible disponer de

especificaciones correctas desde el primer momento, porque puede ser difcil para el usuario establecer al inicio todos los requisitos. 2. En otras ocasiones, hay cambio de parecer de los usuarios sobre las necesidades reales cuando ya se ha comenzado el proyecto, siendo probables que los verdaderos requisitos no se reflejen en el producto final. 3. Otro de los problemas detectados en la aplicacin de esta metodologa es que los resultados no se ven hasta muy avanzado el proyecto, por lo tanto la realizacin de

modificaciones, si ha habido un error, es muy costosa. Desventajas y problemas que se pueden encontrar con la implementacin de este modelo: 1. Los proyectos raras veces siguen el modelo secuencial que se supone. Los cambios pueden causar confusin. 2. Es difcil disponer en principio de todos los requisitos. Este modelo presenta dificultades en el momento de acomodar estas incertidumbres. 3. La versin operativa de los programas no est disponible hasta que el proyecto est muy avanzado. Un error importante puede ser desastroso, si se descubre al final del proceso. Con la digitalizacin de la seal de voz, el fuerte crecimiento de las redes IP y la aparicin de protocolos de transmisin en tiempo real se han creado un nuevo entorno para la transmisin de voz sobre IP (VoIP). Hasta ahora las empresas y instituciones operaban con dos

infraestructuras separadas para el trasporte de voz y el de datos, cuya dificultad de gestin y mantenimiento va creciendo progresivamente. Gracias a la tecnologa de red LAN y los diferentes protocolos de VoIP es posible converger estas dos infraestructuras en una. De esta forma no slo se consigue reducir costes, sino que se pueden ofrecer nuevos servicios de valor aadido (gracias a la integracin de la informtica) y

76 funcionar independientemente del dispositivo de acceso utilizado (telfono convencional, telfono IP, softphone, etc.) El objetivo principal de este proyecto se basa en la

implementacin de un PC que sea capaz de sustituir a las costosas PBX. Este dispositivo no slo ha de hacer las funciones de enrutamiento de llamadas VoIP sino que ha de servir como gateway a otras redes de voz como por ejemplo la red PSTN, adems de ofrecer diferentes servicios de valor aadido como pueden ser buzn de voz, operadora virtual o msica en espera. Con este propsito, inicialmente se ha realizado un estudio de los distintos protocolos para la transmisin de telefona sobre una red IP y de las diferentes soluciones disponibles para la implementacin de la central IP. Una vez seleccionado el software, como la solucin libre que mejor se adapta a las necesidades del proyecto, se procede al diseo de un escenario que permita simular el comportamiento de una PBX. Adems, es posible configurar dicho software de manera que ofrezca un gran nmero diferente de servicios de valor aadido. En resumen, los objetivos del presente proyecto se pueden englobar en: Implementar una PBX haciendo uso del software Libre. No se pretende construir una potente centralita comercial sino analizar el potencial de software y familiarizarse con su entorno de configuracin. Integrar algunos de los servicios de valor aadido programados en dicho software libre. Fuentes de informacin Para la investigacin del proyecto se utiliz dos tipos de fuentes de informacin:

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Fuente primaria Es toda esa informacin recolectada en forma directa por el

investigador por medio de entrevistas, cuestionarios, visitas de campo y observacin, entre otras. Fuente secundaria Es toda esa informacin disponible en los Centros de

documentacin e informacin de la Universidad Nacional (UNA), Universidad Estatal Distancia (UNED), Instituto Tecnolgico de Costa

Rica, Universidad de Costa Rica (UCR), Ministerio de Ciencia y Tecnologa (MICIT), Controlara General de la Repblica (CGR), Instituto Costarricense de electricidad (ICE), Radiogrfica de Costa Rica (Racsa), Instituto Centroamericano de Administracin Pblica (ICAP) e Internet, entre otras. Sujetos de informacin Son todas aquellas personas que sirven como fuentes de

informacin, por estar directamente involucrados con el problema por investigar. Informacin de campo Consisti Chorotega. Se en recolectar visitas a informacin las de la Sede Regional oficinas

hizo

instituciones

rectoras,

administrativas y

fiscalizadoras de la Universidad Nacional de Costa

Rica para recabar ms informacin. Investigacin bibliogrfica Su desarrollo se concentra en realizar una amplia revisin y evaluacin de los trabajos desarrollados por diferentes autores en aspectos relacionados con telefona IP utilizando tecnologas de software libre. En este contexto, se prestar especial atencin a aquellos autores y sus trabajos que estn ampliamente orientados a proyectos

productivos de carcter gubernamental y que tengan relacin con la educacin superior, pero no de forma exclusiva.

78 En este mbito, tambin se prestar especial atencin a aquellos autores que valoren los aspectos organizacionales y legales; como

tradicionalmente lo aplican la mayora de los autores. De los materiales obtenidos de los diferentes autores, se proceder a realizar un compendio de aquellos acpites que se

considere harn aportes positivos a la metodologa base previamente seleccionada. Dentro de este anlisis, se incluir la revisin bibliogrfica de los diferentes autores que dan especial nfasis a los sistemas de telefona IP basados en herramientas de Sofware Libre, como elementos de desarrollo que intervienen directamente en el progreso de las instituciones donde existen. As mismo, se valoran con especial atencin aquellos que consideran a la base de la comunicacin ciudadana, como parte de la sociedad organizada y de un pas, capaces de hacer la diferencia e incidir en sus procesos de vida cotidiana. Investigacin de campo Para la consecucin de informacin se utiliz la investigacin en Internet, as como entrevistas, que se aplica de forma individualizada a personas responsables dentro del Campus Universitario, relacionadas directamente con las Tecnologas de Informacin y Comunicacin.. Procesamiento de la informacin La informacin fue analizada en forma preliminar, conforme se obtuvo, ordenndola y procesndola, de acuerdo con los objetivos planteados. De la misma forma, la informacin ser analiz a travs de un programa informtico, para establecer valores y resultados ms exactos y, por ende, precisos. Definicin de la Plataforma Seleccionada Para la ejecucin del proyecto se estableci utilizar la plataforma asterisk, la cual de define a continuacin.

79 ASTERISK Asterisk es una aplicacin de cdigo abierto de una central telefnica (PBX) tiene licencia GPL. Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de Voz sobre IP o bien a una RDSI tanto bsicos como primarios. Mark Spencer de Digium inicialmente cre Asterisk y actualmente programadores es su principal han desarrollador a junto con otros aadir

que

contribuido

corregir

errores,

novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el sistema operativo Linux, Asterisk tambin funciona en otras plataformas. Para conectar telfonos normales analgicos se necesita de tarjetas telefnicas FXS o FXO fabricadas por Digium o por otros fabricantes, ya que para conectar el servidor a una lnea externa no se puede utilizar un simple mdem. Asterisk proporciona conectividad en tiempo real entre la red PSTN y la red de Voz sobre IP, con la utilizacin de este se obtiene mayor calidad en la llamada y variedad de servicios similares a los de otras PBX existentes en el mercado, tales como: - Acceso Web al correo de voz, permitiendo que los usuarios bajen las grabaciones de audio de los correos de voz del sitio Web. - Directorio Web, que consisten en un directorio de los usuarios del sistema. - Panel de Flash Operator, permite al recepcionista un control grfico de las llamadas, con solo utilizar el mouse. - Control Web Meetme, usado para conferencias y permitir silenciar o remover de la conferencia a los usuarios. - Portal de Administracin de Asterisk, accede al AMP para configurar Asterisk, a travs de un sistema de administracin basado en Web. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk, aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin soportado

80 por Linux, lo ms interesante de Asterisk es que soporta varios protocolos de Voz sobre IP como: SIP, MGCP, H.323, IAX (Protocolo propietario de Asterisk) y adems maneja el protocolo Zaptel para el hardware que se conecta a la PSTN. Para el presente caso se utilizar Asterisk, corriendo como servicio en un servidor con un sistema operativo Deban. La distribucin a instalar ha sido creada por Andrew Gillis, quien ha incorporado el Portal de Administracin de Asterisk (interfaz grafica con el usuario), permitiendo una fcil configuracin de la PBX, reportes de funcionamiento, vistas de los CDR (Call Data Reports) y una pantalla de informacin instantnea para el recepcionista basada en tiempo real. Varios tipos de hardware pueden ser instalados dependiendo del tipo de lnea a la que el PABX (PBX Asterisk) est conectado, desde una simple lnea analgica, hasta 4 E1s que soportan 120 llamadas entrantes. Con Asterisk las extensiones no estn limitadas al uso de dispositivos FXO, tambin existen los telfonos IPs los cuales se pueden conectar directamente a una red de datos TCP/IP. Asterisk utiliza IAX que es un protocolo creado especficamente para este, los objetivos de este nuevo protocolo fueron minimizar el ancho de banda necesario para sealizacin y proporcionar soporte interno para la transparencia en la traduccin de direcciones de red (NAT), todo ello permitiendo la escalabilidad necesaria para futuras mejoras de funcionalidades. En lugar de usar Real time Protocol (RTP), IAX utiliza User Datagram Protocol (UDP) sobre un nico puerto de Internet para transmitir y recibir la sealizacin y el medio. IAX puede triplicar el nmero de llamadas enviadas a travs de un solo megabit cuando se utiliza por ejemplo el codec con compresin G.729 a travs del protocolo IAX se permiten efectuar al menos 103 llamadas a travs de 1M bit de ancho de banda simtrico, IAX utiliza datos nicamente binarios porque esta es la forma de comunicarse entre los ordenadores.

81 El protocolo IAX es simple y directo que se puede implementar en un adaptador de terminales analgicos (ATA), con un ATA se logra transformar un telfono analgico en un telfono IP, nicamente se conecta el telfono analgico al adaptador telefnico y ste a la red TCP/IP. Aunque todas las implementaciones son iguales, el principal obstculo para la aceptacin de IAX's por parte de los fabricantes parece ser la falta de un estndar documentado. Incluso sin un estndar documentado, algunos fabricantes han creado nuevos productos compatibles con IAX o extendido las capacidades de sus productos existentes para soportar IAX. Definicin y anlisis de requerimientos En esta tarea se inicia la obtencin detallada de informacin, considerando la forma en la cual vamos a recabar la informacin necesaria para la evaluacin de las necesidades de la institucin, mediante diversas tcnicas como lo son: sesiones de trabajo con los usuarios previamente identificados en la actividad, entrevistas, entre otras. Consideramos que para el desarrollo de esta etapa,

utilizaramos las siguientes acciones: Entrevistas. Instituto de (Director, Subdirector, usuarios Desarrollo Agrario, Sede (Funcionarios del

Subregional

Caas,

Guanacaste)) Reuniones con los usuarios involucrados. Estudio de Bibliografa existente: para comprender el proceso en su totalidad. Determinar las herramientas profesionales evaluadores. Requerimientos de un Sistema de Telefona IP en base a Asterisk Conexin de Banda Ancha De acuerdo al cdec que se utilice para la transferencia de voz a travs de nuestra red interna y el Internet, se podr determinar la utilizadas en la actualidad por los

82 capacidad de las conexiones que se requieren para una adecuada conversacin vocal. Como se estudi con anterioridad, algunos de los mecanismos de codificacin (cdecs) pueden permitir la transmisin de la voz ocupando un ancho de banda de cerca de los 100 kbps cuando se incluye en el flujo las cabeceras correspondientes de los paquetes. Esto nos indica que, sin lugar a dudas, ser necesaria una conexin de banda ancha si deseamos que las conversaciones se lleven a cabo de una manera medianamente normal, en el caso de llamadas a travs de Internet, y desde luego dentro de la red interna. Adems, normalmente el trfico que cursa nuestra red interna a la organizacin o hacia y desde el Internet, no ser solamente trfico telefnico, sino que incluir descarga de informacin, acceso a servidores FTP, HTTP, y otros. Estos significa que quiz, al menos se necesitar una conexin de 128/128 kbps hacia Internet de modo que se satisfagan las necesidades ms bsicas de voz y de transferencia de datos en general. Plataforma El sistema de Asterisk fue originalmente desarrollado para Linux aunque actualmente tambin funciona en BSD, MacOSX, Solaris y Microsoft Windows. Desde luego, la plataforma mejor soportada es Linux, pues, por ejemplo, para Windows no existe software para el manejo de interfaces con la PSTN. En nuestro caso la instalaremos en una plataforma Linux en especfico en un Debian. Nmero de Extensiones El nmero de extensiones no es esencialmente un limitante de la estructura de VoIP sobre la que pueden desarrollarse las

comunicaciones de voz, sino ms bien el nmero de llamadas que pueden establecerse de manera simultnea. La razn es que por cada llamada se abrir un canal de voz que consumir un ancho de banda determinado por el cdec y la compresin que se utilice, de modo que mientras ms llamadas concurrentes, mayor ser el ancho de banda que se deba asignar a toda la conexin. Es importante proyectar estas necesidades de acuerdo a la cantidad de usuarios dentro de la

83 organizacin y de acuerdo tambin a las necesidades internas de comunicacin, a la distribucin de los departamentos y a la intensidad del trfico de voz que requiere la organizacin. Servicios Dentro de los requerimientos que pueden analizarse son los servicios que la central IP va a prestar. Esto por supuesto depende mucho de las necesidades de la organizacin y aqu las opciones son sumamente variadas. Como se mencion dentro de las funciones de una PBX, la plataforma de Asterisk nos permite agregar mucha funcionalidad a la PBX de software. Procesamiento Las necesidades de un sistema como Asterisk son similares a las correspondientes a las de cualquier aplicacin embebida en tiempo real. Esto se debe fundamentalmente a su necesidad de tener acceso prioritario al procesador y a los buses de sistema, del mismo modo que sucede con la transferencia a travs de la red. Es por tanto imperativo que cualquier funcin en el sistema que no est directamente relacionada con las tareas de procesamiento de llamadas de Asterisk est corriendo bajo una prioridad menor. Al igual que sucede con los requerimientos de ancho de banda, los requerimientos de rendimiento relacionados con el procesamiento de las seales debe tomarse muy en cuenta en el diseo de un sistema de este tipo, pues cualquier inconveniente al respecto se reflejar en una prdida de la calidad de audio, eco, retardo, etc. La tabla siguiente lista algunas guas que se podrn seguir cuando se planee nuestro sistema.

84 Figura 10: Posibles Requerimientos de Procesamiento y Memoria del Sistema Asterisk

Fuente: http://www.asterisk-peru.com

Se puede agregar que la capacidad de almacenamiento de disco duro depender de la cantidad de correo de voz que se desea almacenar. Si lo que se desea se orienta a grandes instalaciones, es comn desplegar funcionalidad a travs de muchos servidores. Una o ms unidades centrales se dedicarn al procesamiento de las llamadas. Como es comn en la mayora de ambientes en Linux, Asterisk est muy bien proporcionado para crecer con las necesidades de sus usuarios. La flexibilidad es una razn clave por la que Asterisk resulta conveniente en cuanto a costos para organizaciones que crecen rpidamente; no hay un tamao mximo o mnimo a considerar cuando se dimensiona la compra inicial. Mientras algo de escalabilidad es posible, con la mayora de sistemas telefnicos, en realidad ninguno logra igualar la escalabilidad que logra Asterisk a tan bajo costo. Hardware Los requerimientos de la plataforma de hardware estarn acorde con la confiabilidad y rendimiento que deseemos darle al sistema. Generalmente, cualquier plataforma x86 ser suficiente para instalar el software; sin embargo el hardware que seleccionemos generalmente estar de acuerdo a la funcionalidad que se quiera lograr. En realidad no hay una matriz que nos indique la forma cmo dimensionar el hardware de un sistema que albergar a Asterisk, la forma en la que vaya a ser usado el sistema es un factor fundamental que nos indicar los recursos que deber poseer.

85 Entre los factores que permitirn determinar los recursos de hardware necesarios se encuentran: El mximo nmero de conexiones concurrentes que soportar el sistema. Como se indic anteriormente, mientras ms conexiones existan, se incrementar asimismo la carga del sistema. El porcentaje de trfico que requerir codificacin intensiva. El procesamiento digital de seales hecho en base a software por parte de Asterisk, dependiendo de la codificacin que se emplee, puede reducir considerablemente el nmero de llamadas concurrentes que puede soportar. El nivel de actividad de conferencia que se requiere. La conferencia requiere que el sistema trans-codifique y combine los flujos de audio casi en tiempo real y ello requerir que se eleve la carga de procesamiento. Cancelacin de Eco. Se requerir siempre que interactuemos con la PSTN y este proceso incrementar la carga del CPU. El efecto que tiene en el rendimiento del sistema cada uno de estos factores es bastante complicado de calcular y an no existe un mtodo exacto que permita el clculo del performance. Esto es en parte debido a que el efecto de cada componente del sistema depende de muchas variables como: potencia del CPU, chipset de la tarjeta madre, carga total de trfico, optimizaciones del kernel Linux, trfico de red, nmero y tipo de interfaces PSTN, y trfico PSTN, sin olvidar otros servicios no relacionados con Asterisk que se ejecutan de forma concurrente. Entre algunos de los efectos de factores importantes estn: Cdecs y Transcodificacin. Dado que un cdec define un conjunto de reglas matemticas que determinan la forma en que una onda analgica ser digitalizada, la diferencia entre varios de ellos radica en gran parte en los niveles de compresin y calidad que ofrecen. De forma general, mientras mayor

compresin se requiera, mayor ser el trabajo que deba realizar el

86 procesador digital de seales para codificar o decodificar la seal. Los cdecs que no realizan compresin hacen menos intenso el trabajo del procesador, pero requieren mayor ancho de banda de red. Es necesario, por tanto, que cuando se seleccione el cdec, se haga un balance entre ancho de banda y uso de procesador. Unidad de Procesamiento Central (y Unidad de Punto Flotante). Un CPU est compuesto de muchos componentes, uno de los cuales es la Unidad de Punto Flotante (FPU). La velocidad del CPU, junto con la eficiencia de su FPU jugar un rol fundamental en cuanto al nmero de usuarios que un sistema pueda soportar

efectivamente. Optimizaciones del kernel. Un ncleo de sistema operativo optimizado para su rendimiento de una aplicacin en especfico es algo que muy pocas distribuciones de Linux ofrecen por defecto.En Linux, es posible descargar una copia de la ltima versin del kernel y compilarla en nuestra plataforma. Es posible tambin adquirir parches que puedan contener mejoras en el rendimiento. Latencia IRQ (Interrupt ReQuest). La latencia de peticin de interrupcin es bsicamente el retardo entre el momento que una tarjeta perifrica (como una tarjeta de interfaz telefnica) pide que el CPU detenga lo que est haciendo para ejecutar otra tarea. Los perifricos de Asterisk (especialmente las tarjetas Zaptel) son extremadamente intolerantes a la latencia IRQ. Distribucin Linux. Las distribuciones de Linux son sumamente variadas. Cualquiera de ellas puede utilizarse para la instalacin de Asterisk. Eleccin del Procesador No cabe duda de que mientras ms capacidad tenga nuestro procesador, ms potente ser nuestro sistema. Sin embargo no tiene mucho sentido tener la capacidad de procesar gran cantidad de

87 informacin cuando no podemos transmitirla con la misma eficiencia a travs de la red. Para sistemas pequeos de hasta 10 telfonos, cualquier procesador moderno podra satisfacer las necesidades de Asterisk, aunque se debe tomar en cuenta la escalabilidad que se podra requerir. Para ejecucin de pruebas se han utilizado procesadores de 433 a 700 MHz, pero para ambientes de produccin debera considerarse un mnimo de 2 GHz. Los sistemas medianos de 15 a 50 telfonos, se podrn desplegar utilizando uno o dos servidores pero deber tomarse muy en cuenta el aumento de carga, de manera que se puedan identificar los problemas de rendimiento a tiempo. En sistemas grandes (sobre los 50 usuarios), la carga puede distribuirse a travs del uso de mltiples ncleos, de modo que los detalles relacionados con el rendimiento pueden manejarse a travs del incremento de mquinas. Sistemas Asterisk muy grandes (de 500 a 1000 usuarios) se han podido crear de esta forma. Eleccin de la tarjeta madre Los diferentes buses del sistema deben proveer una latencia mnima. Por ejemplo, si estamos planeando una conexin que utilice interfaces anlogas PRI para una conexin PSTN, las tarjetas Zaptel generarn 1000 peticiones de interrupcin por segundo. Si existen dispositivos en el bus que interfieren con este proceso, la calidad de la llamada se degradar. Sin duda, los procesadores Intel y AMD aparecen como las marcas ms renombradas en esta rea. Es necesario determinar si el chipset de la tarjeta madre que tenemos o deseamos adquirir tiene algn inconveniente con la latencia IRQ. Si se utiliza tarjetas Zaptel en nuestro sistema, debemos

asegurarnos que el BIOS nos permita mximo control sobre la asignacin IRQ. Como regla, las tarjetas madre de calidad ofrecern mucha ms flexibilidad respecto del afinamiento del BIOS. Se debera considerar el uso de procesadores mltiples, de modo que se provea una habilidad mejorada para manejar mltiples tareas.

88 Para Asterisk, esto ser especialmente beneficioso en el rea de operaciones de punto flotante. Es importante adquirir una tarjeta madre que no contenga componentes de audio y/o video integrados. Si deseamos

componentes adicionales, ser ms ventajoso instalarlos nosotros mismos. La misma recomendacin para las tarjetas de red. Siempre ser menos posible comprometer el sistema completo, aislando los puntos de falla, de modo que puedan ser inmediatamente reemplazados. La estabilidad y calidad de un sistema Asterisk depender sin duda de los componentes que se seleccionen para su arquitectura. El conocimiento de todos estos componentes permitir un manejo mucho ms consiente de todos los parmetros involucrados. Suministro de Energa El suministro de energa que se seleccione para el sistema es un factor determinante en la estabilidad de la plataforma entera. Esto no quiere decir que Asterisk resulta ser una aplicacin que requiera demasiado consumo de energa; sin embargo, cualquier cosa

relacionada con multimedia o audio profesional es generalmente sensitiva a la calidad de la potencia. El suministro de energa redundante es en ocasiones necesario en ambientes en los que se requiere de alta disponibilidad. Esto involucra la existencia de dos fuentes de energa, totalmente independientes, capaces de proveer cada una de los requerimientos de energa del sistema. Hardware Telefnico Conexin a la PSTN Asterisk permite la interconexin de redes de telecomunicaciones de conmutacin de circuitos con redes de conmutacin de paquetes. Debido a la arquitectura abierta de Asterisk (y su cdigo abierto) resulta sencillo encontrar en estos das hardware de interfaz compatible. Cabe destacar que la seleccin de tarjetas de interfaz de telefona de cdigo abierto es actualmente limitada, pero a medida que Asterisk crece, eso

89 cambia rpidamente. Hasta el momento, y como ya se mencion, una de las formas ms populares y menos costosas de conectarse a la PSTN es usar las tarjetas de interfaz involucradas en el trabajo del Proyecto de Telefona Zapata. Tarjetas de Interfaz Analgicas A menos que se necesite una gran cantidad de canales, existe la posibilidad de que nuestra interfaz con la PSTN consista de uno o ms circuitos analgicos, cada uno de los cuales requerir un puerto FXO (Foreign Exchange Office). Digium, la compaa que inici el desarrollo de Asterisk, produce la tarjeta de interfaz analgica ms popular, conocida como la TDM400P, que es la cual utilizaremos en dicho proyecto. Esta es una tarjeta base de cuatro puertos que permiten la insercin de hasta cuatro tarjetas hermanas que entregan ya sea puertos FXO o FXS (Foreign Exchange Station), La TDM400P puede adquirirse con estos mdulos preinstalados, y Digium ha diseado nmeros de parte para describir estas

configuraciones. La convencin de denominacin es TDMxyB, donde x e y son nmeros que representan la cantidad de mdulos FXO y FXS que posee una tarjeta. Tarjetas de Interfaz Digitales Si se requieren ms de 10 circuitos, o conectividad digital, estamos en el mercado de una tarjeta T1 o E1. Hay que tener en mente que los cargos mensuales de un circuito digital PSTN varan ampliamente. En algunos lugares, tan slo 5 circuitos podran justificar un circuito digital; en otros, la tecnologa simplemente no ser un aspecto que valga la pena el gasto. Mientras mayor competencia existe entre los proveedores, mayor ser la posibilidad de lograr un trato justo. Digium produce diferentes tarjetas de interfaz de circuitos digitales. Las caractersticas en las tarjetas son las mismas; las diferencias primarias se centran en si proveen interfaces T1 o E1, y cuntas de ellas. Aunque es posible, es un consenso

90 dentro de la comunidad de Asterisk que no se instale ms de una de estas tarjetas en un sistema nico. En nuestro caso no utilizaremos Tarjetas de Interfaz Digitales Conexin exclusiva a la Red Telefnica de Conmutacin de Paquetes Si no se requiere una conexin a la PSTN, Asterisk no necesita ms hardware que un servidor con una tarjeta de red. Sin embargo, si se brindar el servicio de msica en espera o conferencia, y no se dispone de una fuente de temporizacin fsica, se necesitar el mdulo del kernel Linux ztdummy, que es un mecanismo de reloj diseado para proveer una fuente de temporizacin en un sistema donde no existe un generador de temporizacin de hardware. En las ltimas versiones del ncleo de Linux este generador ya no es necesario. TIPOS DE TELFONOS Telfonos Fsicos: Son cualquier dispositivo fsico cuyo propsito fundamental es terminar un circuito de comunicaciones de audio entre dos puntos. En su forma ms esencial estos dispositivos poseen un handset y un tablero de marcado. Telfonos Analgicos.- En un telfono analgico, la seal transmitida es anloga al sonido producido por la persona que habla. Telfonos IP. Es un dispositivo muy similar fsicamente a un telfono anlogo pero que permite realizar comunicaciones de voz a travs de una red IP privada e incluso a travs del Internet pues posee una interfaz RJ45 que le permite conectarse a una red asignndole una direccin IP como cualquier PC. SoftPhones (Telfono de software). Un softphone es un programa de software que provee la funcionalidad de un telfono comn en un dispositivo que no es un telfono como un PC o una PDA. Un softphone debera probablemente tener una especie de pad de marcado, y debera proveer una interfaz que recuerde a los usuarios el diseo del telfono tradicional. En el sentido ms prctico y cotidiano (por ahora) podemos decir que un softphone

91 es cualquier dispositivo que funciona como una aplicacin en el sistema operativo de una computadora y que presenta la apariencia de un telfono, proveyendo como funcin primaria la habilidad de hacer y recibir comunicaciones de audio full-dplex (formalmente conocidas como llamadas telefnicas). Adaptadores Telefnicos Un adaptador telefnico (usualmente conocidos como ATA o Adaptador de Terminal Analgico) es un dispositivo de usuario final que convierte los circuitos de comunicaciones de un protocolo a otro. De forma ms comn, estos dispositivos son utilizados para convertir alguna seal digital (IP o propietaria) a una conexin analgica a la que se pueda conectar un telfono estndar o una mquina de fax tradicional. Estos adaptadores podran describirse como gateways dado que esa es su funcin. Sin embargo, el uso ms popular del trmino gateway telefnico permitira describir ms bien a un adaptador telefnico multipuerto, con funciones de enrutamiento ms complicadas. Terminales de Comunicaciones El trmino se refiere a cualquier dispositivo que permita al usuario final la comunicacin (de cualquier tipo) con otro usuario. Esto relativiza enormemente el significado de telfono pues, cualquier dispositivo, PC, PDA, laptop, que permita la realizacin de una llamada telefnica, podra considerase como un telfono. Diseo conceptual de la solucin propuesta Este diagrama nos muestra la conexin fsica que se realizara para instalar un PBX IP, este sistema hibrido nos permite tener telfonos digitales, analgicos (TDM) tradicionales, conviviendo con telfonos IP y Softphones. El PBX se encarga de codificar la voz en digital y procesarla en cualquier va y viceversa. De tal manera que telfonos analgicos sean capaces de comunicarse con softphones o telfonos IP.

92 Adems, se puede apreciar conectividad con Internet, la cual simplemente nos estar proporcionando la posibilidad de

actualizaciones para nuestro servidor PBX IP. Figura 11: Diagrama de Conexin Simple PBX IP con integracin a red Datos.

Fuente: http://www.redproactiva.com/redproactiva/index.php?option=com_content& view=article&id=54&Itemid=74

Desarrollo del proyecto. A continuacin se desglosan actividades realizadas en el transcurso del desarrollo del Proyecto. Pruebas del Sistema Descripcin del Proceso de una Llamada Existen varios pasos que se deben cumplir previa la comunicacin entre 2 terminales telefnicas. En una llamada utilizando protocolo SIP hay varias transacciones entre el equipo terminal y el equipo servidor.

93 Una transaccin consta de varias peticiones y respuestas desde y hacia el servidor como en la Figura siguiente: Figura 12: Procesos de una llamada IP en una red LAN

Fuente: www.asterisk.com Los siguientes procesos deben cumplirse previo la transmisin de paquetes de voz: Registro Los usuarios deben registrarse para poder ser encontrados por otros usuarios dentro de la red. Como se observa en la Figura siguiente, el softphone X-lite realiza un proceso de registro una vez configurado.

94 Figura 13: Softphone X-lite registrndose

Fuente: Elaboracin propia. En este caso, los terminales envan una peticin REGISTER al servidor Asterisk, a la direccin 172.16.7.67 visto dentro de la LAN. El servidor consulta en su base, si el usuario puede ser autenticado y enva un mensaje de OK en caso positivo, de esta manera queda registrada la extensin como en la Figura 14, A continuacin el servidor Asterisk asocia la direccin IP con el nmero de extensin telefnica, por ejemplo. El host en la LAN con direccin 172.16.7.23 se lo registra con la extensin 6001. El host en la LAN con direccin 172.16.7.24 se lo registra con la extensin 6007. Figura 14: Procesos de registro de una extensin.

Fuente: Elaboracin propia. Las direcciones en la LAN se asignan de manera esttica y dinmica, mientras que los nmeros de extensin se registran

nicamente de forma esttica, primero en el servidor Asterisk y luego en

95 las terminales. Como se observa en la Figura siguiente las terminales se registran en el servidor Asterisk, de esta manera la sealizacin y el control de la llamada queda bajo su dominio. Establecimiento de sesin Previo al establecimiento de una llamada, se enva una solicitud INVITE del usuario que realiza la llamada, hacia el servidor. Por ejemplo, el usuario 172.16.7.23, que en este caso tiene la extensin 6001, como se muestra en la Figura siguiente, trata de comunicarse con la extensin 6007. Inmediatamente el servidor enva un TRYING al usuario 6001 para parar las retransmisiones de solicitud, y luego reenva la peticin al usuario con IP 172.16.7.24, extensin 6007. Figura 15: Procesos de llamada a una extensin

Fuente: Elaboracin propia.

El usuario 6007 enva un Ringing que es cuando el telfono empieza a sonar, como se ve en la Figura siguiente y tambin es reenviado por el servidor hacia el usuario 6001. Por ltimo se enva el mensaje OK que corresponde a aceptar la llamada por parte del usuario 6007.

96 Figura 16: Procesos de llamada entrante desde una extensin.

Fuente: Elaboracin propia. Intercambio de Informacin En este momento la llamada est establecida, y pasa a funcionar el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) con los parmetros establecidos en la negociacin mediante el protocolo SDP. (Sessin Description Protocol, SDP se usa para la negociacin de las

capacidades de los participantes, tipo codificacin) Figura 17: Llamada en proceso

Usuario 6001 Fuente: Elaboracin propia. Fin de Sesin

Usuario 6007

Esta finalizacin de la sesin o llamada se lleva a cabo con una nica peticin BYE enviada al servidor por cualquiera de los usuarios, y posteriormente reenviada al par respectivo. Este usuario contesta con

97 un OK para confirmar que se ha recibido el mensaje final

correctamente, como se muestra en la Figura siguiente. Figura 18: Llamada Finalizada

Fuente: Elaboracin propia. Planificacin y Resultados Pruebas Integrales del Sistema Para realizar las pruebas integrales realizadas al sistema, se diseo una tabla, considerando cuatro columnas: Accin a ejecutar, resultado esperado, resultado obtenido y comentario u observaciones para la prueba aplicada. Tabla 1: Acceso al sistema vas WEB por parte del administrador Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro acceder va Acceso WEB al por sistema parte vas del Excelente Excelente web a la

Accin a ejecutar

administracin de la plataforma tecnolgica IP

administrador

98 Tabla 2: Verificacin de Servicios por parte del administrador. Accin a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la Verificacin de Servicios por parte del Excelente Excelente verificacin va web de los servicios, y que estos estuvieran online en el servidor

administrador.

Tabla 3: Administracin de Extensiones Accin a ejecutar Resultado esperado Administracin Extensiones Modificacin, por parte de (Creacin, Borrado), del Excelente Excelente Se logro realizar la Administracin de Resultado obtenido Comentario u observaciones

Extensiones va web.

administrador.

Tabla 4: Creacin de respaldos por parte del administrador Accin a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la Creacin de respaldos por parte del administrador. Excelente Excelente Administracin respaldos sistema. del

99 Tabla 5: Monitoreo Accin a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar el Monitoreo (memoria Excelente Excelente monitoreo de la y de parte

utilizada, CPU, Recursos en general), por parte del administrador.

administracin verificacin recursos por

del sistema, va web en el servidor

Tabla 6: Verificacin de reportes por parte del administrador

Accin a ejecutar

Resultado esperado

Resultado obtenido

Comentario u observaciones Se logro realizar la

Verificacin por

de

reportes del Excelente Excelente

parte

verificacin reportes por

de parte

administrador.

del administrador.

100 Tabla 7: Llamadas Salientes a una extensin interna por un usuario Accin a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificacin de una Llamadas Salientes a una extensin interna por un Excelente usuario. Excelente llamada saliente a una extensin

interna por parte de un usuario. Se

cumple el objetivo definido

Tabla 8: Llamadas Entrantes a una extensin interna por un usuario Accin a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificacin, de una Llamadas Entrantes a una extensin interna por un Excelente usuario. Excelente llamada entrante a una extensin

interna parte de un usuario. Se cumple el objetivo definido.

101 Tabla 9: Llamadas Salientes a una lnea residencial o celular por un usuario Accin a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificacin, de una Llamadas Salientes a una lnea residencial o celular Excelente por un usuario. Excelente llamada saliente a una lnea residencial o celular por parte de un usuario. Se cumple el objetivo definido.

Tabla 10: Llamadas Entrantes a una lnea residencial o celular por un usuario Accin a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificacin, de una Llamadas Entrantes a una lnea residencial o celular Excelente por un usuario. Excelente llamada entrante de una lnea residencial o celular por parte de un usuario. Se cumple el objetivo definido.

102 Tabla 11: Revisin de casillero de voz, por un usuario Accin a ejecutar Resultado esperado Resultado obtenido Comentario u observaciones Se logro realizar la verificacin, Revisin de casillero de voz, por un usuario. Excelente Excelente de la

revisin del casillero de voz, por un

usuario. Se cumple el objetivo definido.

Tabla 12: Capacitacin de los usuarios

Accin a ejecutar

Resultado esperado

Resultado obtenido Los

Comentario u observaciones usuarios

estuvieron Capacitacin usuarios. de los Muy bueno Excelente disponibles y dieron opiniones constructivas acerca del sistema

Proceso de Capacitacin Para esta actividad de capacitacin se realiz tomando en cuenta, que el servidor de servicio de voz IP se encuentra en lnea, y que adems los softphone se encuentren instalados y configurados en cada una de las terminales. Se identifico para dicho evento de capacitacin, al personal

considerando con alto grado de utilizacin del telfono como herramienta para realizar sus tareas y procesos cotidianos. Esto con el fin

103 de poner a prueba la utilizacin del sistema y la experiencia de los usuarios en la utilizacin de la nueva solucin tecnolgica. Instalacin y Entrenamiento del Sistema I Etapa Instalacin de de aplicacin softphone (X-Lite - Zoiper), en cada una de las estaciones de trabajo de los funcionarios, as como la configuracin de la extensin asignada a dicha unidad. II Etapa Se le explica a cada uno de los funcionarios la interfaz del

softphone (X-Lite - Zoiper), indicando cada una de sus funciones y la forma de utilizacin. III Etapa Se realiza (telfono una llamada (Residencial interna (extensin interna) o o Celular)), para externa su

externo

comprobar

efectividad y el establecimiento de la transmisin y recepcin. Adems de capacitar al usuario en cmo realizar la llamada, con cada uno de los softphone (X-Lite Zoiper) utilizados. IV Etapa Se hace un recibimiento de una llamada interna (extensin interna) o externa (telfono externo (Residencial o Celular para

comprobar su efectividad y el establecimiento de la transmisin y recepcin. Adems de capacitar al usuario en cmo recibir la llamada, con cada uno de los softphone (X-Lite Zoiper) utilizados. Resultados Post Proceso de Capacitacin y Puesta en Marcha del Sistema El resultado de de la capacitacin fue satisfactorio, los usuarios manifiestan su aceptacin y la viabilidad de utilizar dicha herramienta tecnolgica. De la misma forma se acolaran dudas sobre la utilizacin de la herramienta y se establece la disposicin de poder implementar y utilizar otras funciones que nos brinda la plataforma tecnolgica

implementada.

104 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Factibilidad Tcnica Se analizo el tipo de hardware y el software que se encuentra en las instalaciones de la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega Campus Liberia, en donde se evaluaron los requerimientos mnimos, contra las polticas y requerimientos necesarios para desarrollar el proyecto. Se pudo determinar que la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega, no se encuentra estandarizada a una plataforma de desarrollo en relaciona a telefona IP, por tanto el uso herramientas o aplicaciones de Software Libre, quedo a criterio de los desarrolladores del sistema. Con relacin al Hardware existente, en la sede de la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega, se cuenta con una red institucional con una velocidad del 2 MB, y una infraestructura tecnolgica variada, con una cantidad de 10 a 15 departamentos de los cuales su totalidad utilizan una lnea telefnica para realizar sus actividades cotidianas. Los sistemas Operativos en las computadoras existentes van desde la utilizacin de Windows XP, con Service Pack 3 hasta la utilizacin de Ubuntu 9.10, los cuales cuentan con la tecnologa de acceso remoto desde cualquier PC. Requerimientos Tcnicos para el Sistema. Actualmente se puede adquirir la tecnologa necesaria para ejecutar la Implementacin de la plataforma tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de software libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la universidad nacional de costa rica sede regional chorotega. Para la instalacin de la solucin tecnolgica (Asterisk), en el servidor es necesario contar con los requerimientos mnimos, tales como: Procesador a 500MHz (Pentium3) con 128 MB en RAM 2GB en disco duro como mnimo.

105 Tabla 13 Requisitos Instalacin Softphones X-Lite Dispositivo Mnimo Intel Pentium III 700 Procesador megaciclos o equivalente Memoria Espacio de disco duro RAM DE 256 MB MB 30 Windows 2000 Windows Xp Funcionamiento System* Windows Vista Mac OS X 10.4 Leopardo 10.5 de Mac OS X Conexin de red del IP Conexin (banda ancha, LAN, sin hilos) Adaptador de los sonidos Full-duplex, de 16 bits ptimo Pentium 4 2.0 gigahertz o equivalente RAM DE 256 MB MB 30 Windows 2000 Windows Xp Windows Vista Mac OS X 10.4 Leopardo 10.5 de Mac OS X Conexin de red del IP (banda ancha, LAN, sin hilos) Full-duplex, de 16 bits

Fuente: http://www.counterpath.com/x-lite.html Factibilidad econmica Los costos hundidos para la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega como inversin en el desarrollo del proyecto,

especficamente en la adquisicin de equipos y mantenimiento tanto para hardware y software, hacen estrictamente necesario que la

plataforma tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de software libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica - Sede Regional Chorotega aproveche la capacidad instalada. Es prudente aclarar que el detalle

106 de esos costos se determino confidencialmente, por lo que no fue aportada por los entrevistados. Los beneficios que el proyecto dar a la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega, son cuantioso e inestimables, pues en adelante la solucin tecnolgica facilitar la toma de decisiones aportando informacin oportuna, permitiendo un control ms cercano a la realidad, en relacin al consumo de telefona. Con esta solucin tecnolgica el acceso a la informacin garantiza un mayor aprovechamiento del tiempo para la comunicacin y toma de decisiones. Sin dejar por fuera algunos puntos importantes como: Integracin sobre la Intranet de la voz como un servicio ms de su red, tal como otros servicios informticos. Utilizacin de estndares efectivos (H.323). Interoperabilidad de diversos proveedores. Uso de redes de datos existentes. Independencia de tecnologas de transporte (capa 2),

asegurando la inversin. Minimizacin de costos que tecnologas alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay) Entre otros. Costos del Proyecto Para establecer los costos del proyecto se desarrollo un Estudio Financiero, a una vida til del proyecto de 5 aos, en el mismo se

contempla el monto de la inversin que se requerir para la puesta en marcha del proyecto, as como su estructura de financiamiento, se presentan las proyecciones de los ingresos, gastos, costos, estados de resultados, balances generales y anlisis de los indicadores financieros que tendr el proyecto durante su vida econmica til (5 aos). A continuacin el Estudio Financiero del proyecto.

107 ESTUDIO FINANCIERO DEL PROYECTO Como se ha venido sealando en apartados anteriores, al ser ste un proyecto sin ingresos directos al prestar el servicio, no se puede caracterizar como un proyecto rentable financieramente, sino que responde a una necesidad sentida por un grupo social vulnerable, por lo que su desarrollo se vincula con el concepto de inversin social y universalismo bsico, ms que con aspectos de rentabilidad. En funcin de lo anterior, en este captulo se plantea un anlisis de presupuesto requerido por el proyecto en un perodo de cinco aos. Programa de inversiones El Programa de la Inversin del proyecto, se puede identificar en las Tablas denominadas, Programa Detallado de inversin del proyecto, en colones y Programa resumen de inversin del proyecto, en colones Tabla 14: Programa Detallado de inversin del proyecto, en colones Categoras Equipo (A) PC Estndar I Computadora de Escritorio Conectores Elctricos, Diademas, Cableado, Adaptadores 1 1 670.000,00 140.000,00 Descripcin Cantidad Costo Unitario Costo total 910.000,00 670.000,00 140.000,00

TarjetaTDM400P Adaptador PSTN

Accesorios

100.000,00

100.000,00

Infraestructura (B) Edificios - Planta reas Bsicas Costos de Desarrollo (C) Desarrollo Capacitacin Costo Salario Programadores Costo Salario Programadores 2 1 250.000,00 500.000,00 1 100.000,00

100.000,00 100.000,00 1.000.000,00 500.000,00 500.000,00 2.010.000,00

Costos de Inversin Totales Fuente: Elaboracin propia. Diciembre, 2009

108 Tabla 15: Programa resumen de inversin del proyecto, en colones

Inversin Maquinaria y Equipo Infraestructura Desarrollo

Primera Etapa 910.000,00 100.000,00

Total 910.000,00 100.000,00

1.000.000,00 1.000.000,00 2.010.000,00

Costos de Inversin Totales

Fuente: Elaboracin propia. Diciembre, 2009 Costos de operacin proyectados Los Costos de Operacin Proyectados se puede identificar en la Tabla siguiente, Costos de Operacin Proyectados, en donde se calcula, con un incremento por cada ao, mediante el valor de la Tasa Social de Descuento (TSD), de un 12%, definida por el Banco

Interamericano de Desarrollo (BID) para la evaluacin de proyectos en el pas.

109

Tabla 16: Costos de Operacin Proyectados AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5

EGRESOS

AO 0

Egresos de Operacin

Costos del servicio 201.000,00 100.000,00 112.000,00 125.440,00 225.120,00 252.134,40 282.390,53 140.492,80 316.277,39 157.351,94

Mantenimiento

Gastos Administrativos

Costos Fijos 250.000,00 280.000,00 313.600,00 351.232,00 393.379,84

Salarios Administrativos

Servicios pblicos 200.000,00 201.000,00 952.000,00 1.066.240,00 225.120,00 224.000,00 250.880,00 252.134,40 1.194.188,80 280.985,60 282.390,53 1.337.491,46 314.703,87 316.277,39 1.497.990,43

(electricidad - Internet)

Imprevistos

TOTAL EGRESOS

-2.010.000,00

INGRESOS 0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

INGRESOS MENOS -952.000,00 -1.066.240,00 -1.194.188,80 -1.337.491,46 -1.497.990,43

EGRESOS

-2.010.000,00

Fuente: Elaboracin propia. Diciembre, 2009

110 Ingresos y sostenibilidad del proyecto El proyecto no presenta ingresos directos al prestar el servicio y, adems, no se cuenta con registros de prdidas, para estimar un promedio anual. Se establece que el proyecto no sea por s mismo

autosuficiente, por lo que sus fondos debern ser aportados por la institucin estatal duea del proyecto, lo que justifica que el balance de los egresos e ingresos sea cero (0). Flujo de fondos del proyecto En la Tabla 16 se identifica, los Costos de Inversin y Operacin del Proyecto, con incremento por cada ao, se considera una tasa social de descuento, de un 12%, que utiliza la definida por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para la evaluacin de proyectos en el pas. As mismo, se debe aclarar que no se incluye el costo por concepto de depreciacin, dado que al ser ste un proyecto tecnolgico de una institucin estatal, est exonerado de impuestos, por lo que no es necesaria su consideracin, dado que esto es til nicamente desde el punto de vista fiscal. Los costos del Proyectos se definen a un plazo de cinco aos, por ser un proyecto Tecnolgico (Tecnologas de Informacin), que provoca una vida til del equipo de cinco aos, de ah lo establecido como vida til del proyecto.

111

Tabla 17: Costos de Inversin y Operacin del Proyecto. AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5

EGRESOS

AO 0

Egresos de Inversin

2.010.000,00

670.000,00 140.000,00 100.000,00

Equipo PC Estndar I TarjetaTDM400P Accesorios Infraestructura Edificios - Planta Desarrollo Capacitacin Egresos de Operacin

100.000,00 500.000,00 500.000,00

Costos del servicio Mantenimiento Gastos Administrativos Costos Fijos 201.000,00 100.000,00 225.120,00 112.000,00 250.000,00 200.000,00 201.000,00 952.000,00 280.000,00 224.000,00 225.120,00 1.066.240,00

252.134,40 125.440,00

282.390,53 140.492,80

316.277,39 157.351,94

313.600,00 250.880,00 252.134,40 1.194.188,80

351.232,00 280.985,60 282.390,53 1.337.491,46

393.379,84 314.703,87 316.277,39 1.497.990,43

Salarios Administrativos Servicios pblicos (electricidad - Internet) Imprevistos

TOTAL EGRESOS

-2.010.000,00

Fuente: Elaboracin Propia. Diciembre, 2009

112 Indicadores Dentro de los Indicadores Financieros, que se establece en el proyecto, se puede mencionar el Valor Actual Neto (VNA) o Valor Presente Neto (VPN). Es el procedimiento mediante el cual se calcula el valor presente de un conjunto de flujos de caja futuro, (mediante una tasa de descuento igual a la tasa de oportunidad) relacionados con un proyecto de inversin. Sintaxis VNA( TSD; valor 1; valor 2;.....) VNA(12%; -952.000,00; -1.066.240,00; -1.194.188,80; -1.337.491,46; -1.497.990,43) VNA = -4.250.000,00 Por ende el Valor Presente del Flujo Efectivo del proyecto es -4.250.000,00, de la mima forma, se puede establecer el Costo total del proyecto al sumar VNA + inversin. Costo Total del Proyecto: -4.250.000,00+ -2.010.000,00 = 6.260.000,00) Una vez obtenido el Valor Actual Neto (VNA), se calcula el costo anual equivalente CAE. El Costo Anual Equivalente (CAE); consiste en expresar todos los costos del proyecto en trminos de una cuota anual, cuyo valor actualizado es igual al Valor Actual de los Costos (VAC) del proyecto. El CAE del proyecto se puede calcular usando la funcin PAGO(c1,c2,c3) de la Hoja de Clculos Microsoft Excel, en donde c1 = TREMA (Tasa de recuperacin mnima aceptada) o Tasa Social de Descuento (12%), c2 = cantidad de aos que dura el proyecto (5 aos) y c3 = inversin inicial (-2.010.000,00). En este caso sera: PAGO(12, 5, -2.010.000,00) = -557.593,56. Esto equivale a que el proyecto arrojar un flujo de efectivo negativo de -557.593,56 durante los cinco aos, cada ao o, en su defecto, un CAE de -557.593,56.

113

Tabla 18 Tabla Resumen Indicadores financieros Tasa social de Descuento Valor Actual Neto (VNA) Costo Anual Equivalente (CAE) Fuente: Elaboracin Propia. Diciembre, 2009 Factibilidad Operacional El sistema cumple con los requerimientos solicitados por las necesidades del a Sede Regional Chorotega, adems es valido porque ya existen procedimientos efectivos incorporados en las actividades de la organizacin. Tales procedimientos operacin y administracin del sistema, tanto cubren la como el 12% -4.250.000,00 -557.593,56.

mantenimiento y actualiza con del mismo. Lo anterior se fundamenta en: El proyecto se enmarca dentro de las polticas del Plan Estratgico de la Sede Regional Chorotega, apartado de objetivos estratgicos. Seccin C. Propiciar condiciones para mejorar la convivencia, la permanencia y el desarrollo integral de los estudiantes. Cuenta con el apoyo del Consejo Acadmico de la Sede Regional Chorotega. Los usuarios aceptan el cambio y los mtodos tecnolgicos Los usuarios han participado en el proyecto: En el levantamiento de los requerimientos. En las pruebas del sistema. En la exposicin o presentacin del sistema. En la capacitacin del sistema. En vista de que los esfuerzos por lograr una Universidad Nacional Sede Regional Chorotega, acorde con la misin y visin que la caracteriza, existe un compromiso moral y social en poner en

114 funcionamiento la solucin tecnolgica plateada, por parte de las autoridades y de la administracin de la institucin, con lo cual se facilita la operatividad de la misma, siendo esta una herramienta informtica capaz de coayudar en la comunicacin, toma de decisiones, planificacin, la gestin, control y el seguimiento de los procesos relacionados a la solucin planteada.

115

CAPTULO IV ANLISIS RETROSPECTIVO

116 ANLISIS DE RESULTADOS Segn el objetivo nmero uno del proyecto Analizar tecnologas y estndares para la transmisin de voz sobre IP, mediante la utilizacin de Software Libre, para la implementacin en Universidad Nacional - Sede Regional Chorotega.

Comentario: Para dar solucin al objetivo nmero uno del proyecto, planteado anteriormente, en un cien por ciento, se logra a travs de una amplia investigacin en internet, as como en la biografa seleccionada, se pudo determinar que Asterisk es el recurso que

dara solucin al objetivo nmero uno planteado en el proyecto, ya que dicha tecnologa es una poderosa aplicacin de computo de avanzada que integra las funciones de una central telefnica tradicional, con todos los beneficios de la voz sobre IP, tales como: envo de mensajes de voz a email, salas de conferencia, mens de voz interactiva y distribucin automtica de llamadas, con una interface amigable va web para los usuarios finales, administradores y muchos otros, descritas en el contenido de este documento. Pero quizs lo ms interesante de esta solucin, es que Asterisk soporta numerosos protocolos de comunicacin, pudiendo operar con telfonos IP y anlogos (tradicionales), logrando una total

compatibilidad con la telefona tradicional e IP. Esto nos permiti poder disear una solucin a la medida, de acuerdo a la necesidad planteada en problema del proyecto.

117 Segn el objetivo nmero dos del proyecto. Determinar qu tipo de aplicaciones se pueden implementar sobre conexiones de voz sobre IP, mediante la utilizacin de Software Libre, para la Universidad Nacional - Sede Regional Chorotega.

Comentario: Para dar solucin al objetivo nmero dos del proyecto, planteado anteriormente, en un cien por ciento, se determino el tipo de aplicaciones que se pueden implementar sobre conexiones de voz sobre IP, determinando que, Asterisk es una completa solucin

de central IP por software. La misma se instalo sobre una plataforma de servidor con sistema operativo Linux (GNU), y junto con los convenientes interfaces de telefona (para lneas analgicas o RDSI) convierte a dicho sistema en una potente central telefnica.

118 Proporciona todas las funcionalidades de las grandes

centralitas propietarias (buzones de voz, IVR, entre otras,) y ofrece algunas posibilidades y servicios no disponibles en la mayora de ellos (grabacin de llamadas, extensiones remotas). Asterisk puede funcionar como cualquier centralita tradicional, e incorpora todas importantes: Conexin con lneas de telefona tradicional, mediante sus funcionalidades. Enumeramos las ms

interfaces tipo analgico (FXO) para lneas de telfono fijo o bien mvil y RDSI (BRI o PRI). Soporte de extensiones analgicas, bien para terminales telefnicos analgicos, terminales DECT o bien equipos de fax. Soporte de lneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX. Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX. Msica en Espera basada en archivos MP3 y similar. Funciones bsicas de usuario: o Transferencias (directa o consultiva) o Desvos o Capturas (de grupo o de extensin) o Conferencia mltiple o Aparcamiento de llamadas (Call parking) o Llamada directa a extensin o Retrollamada - Callback (llamada automtica cuando est disponible). o Paging - Megafona a travs del altavoz del telfono. Adems, por su arquitectura abierta y por su tecnologa aporta importantes ventajas en costes y capacidades frente a los sistemas de telefona convencionales. Hoy en da en la utilizacin de la tecnologa de VoIP, se han

desarrollado diversas herramientas y aplicaciones, que permiten la implementacin de una plataforma completa basada en software

119 libre. A continuacin una tabla donde se presenta un resumen de diversas soluciones (aplicaciones) que se pueden implementar sobre conexiones de voz sobre IP, mediante la utilizacin de Software Libre. Tabla 19: Software libre para elementos de una red de VoIP basada en Software Libre

Fuente: www.asterisk.com Segn el objetivo nmero tres del proyecto Definir la metodologa que ms se adapte, para la

implementacin del proyecto de voz sobre IP, mediante la utilizacin de Software Libre, para la Universidad Nacional Chorotega. Comentario: Para dar solucin al objetivo nmero tres del proyecto, planteado anteriormente, en un cien por ciento, se logro definir la metodologa que ms se adapte, a la implementacin del proyecto de voz sobre IP, la misma la definimos en el Marco Terico, seccin Metodologa de Desarrollo. Sede Regional

120 Segn el objetivo nmero cuatro del proyecto Especificar los requerimientos de los diversos elementos que interactan y hacen posible la comunicacin de voz sobre IP, mediante la utilizacin de Software Libre e integrarlos para brindar una solucin con esta tecnologa en la Universidad Nacional - - Sede Regional Chorotega. Comentario: Para dar solucin al objetivo nmero cuatro del proyecto, planteado anteriormente, en un cien por ciento, se logro especificar los requerimientos de los diversos elementos que interactan y hacen posible la comunicacin de voz sobre IP, mediante la utilizacin de Software Libre, la misma la definimos en el Captulo III Procedimiento Metodolgico, seccin Definicin y anlisis de requerimientos. Segn el objetivo nmero cinco del proyecto. Implementar una plataforma Tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, para la Universidad Nacional - - Sede Regional Chorotega. Comentario: Se logr cumplir este objetivo, al cien por ciento mediante la implementacin de la plataforma tecnolgica de voz sobre IP mediante la utilizacin de Software Libre, como solucin de mejora de comunicaciones para la Universidad Nacional de Costa Rica Sede Regional Chorotega.

121

CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

122 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Se presentan a continuacin las conclusiones a las que se lleg en relacin con los principales resultados obtenidos en los anlisis realizados en este documento, as como las recomendaciones que se considera pertinentes: 1. El diseo de este proyecto se ha basado en la utilizacin de herramientas GNU con la consecuente reduccin de costes. Gracias a las licencias GPL de Linux y Asterisk es posible implementar en la Universidad Nacional Sede Regional Chorotega - Campus Liberia, una solucin con las mismas caractersticas que las actuales centrales telefnicas de las grandes marcas

comerciales a un precio ms econmico. 2. La central no nicamente se encarga de establecer la conexin entre las distintas terminales, sino que se han configurado de manera que pueda ofrecer servicios de valor aadido tales como msica en espera, desvo de llamada, voicemail u operadora virtual. 3. El software de aplicacin utilizado para implementar la IPBX fue Asterisk, esto ya que es una solucin software para centrales IP robusta, flexible y ante todo econmica y potente. 4. Se logro implementar servicios de Telefona IP, mediante la integracin de Asterisk con troncales analgicas, provocando esto una maximizacin de los recursos al realizar llamadas

(entrantes/salientes), a un muy bajo costo. 5. El proyecto diseado no supone ninguna repercusin

medioambiental excluyendo la energa elctrica consumida por el servidor. 6. La conectividad de la aplicacin de Voz sobre IP se implementa a travs de las herramientas tecnolgicas como softphone,

obteniendo buena calidad de voz y conectividad, adems del

123 fcil manejo y configuracin del mismo, sin mencionar el costo igual a cero. 7. El proyecto se enmarca dentro de las polticas del Plan Estratgico de la Sede Regional Chorotega, apartado de objetivos

estratgicos. Seccin C. Propiciar condiciones para mejorar la convivencia, la permanencia y el desarrollo integral de los estudiantes. 8. El modelo propuesto en este proyecto, se ajusta a lo planteado en los nuevas tcnica de seguridad, con utilizacin de Tecnologa, al otorgarle a los/as beneficiarios/as del proyecto, su rol como sujetos de derechos, a quien el Estado debe garantizar el ejercicio de seguridad; cumpliendo con lo establecido en la legislacin vigente, tanto a nivel institucional como nacional. 9. A partir del anlisis de las diversas opciones de solucin al problema, se puede afirmar que el proyecto planteado en este documento es la opcin ms apropiada para su abordaje, al constituirse en una estrategia que contempla aspectos y recursos tcnicos, humanos, materiales, de infraestructura y econmicos, necesarios para la satisfaccin de las necesidades de la poblacin objetivo y para ofrecer una atencin oportuna orientada por los principios de calidad y equidad. 10. Al realizar la evaluacin social, se pudo determinar que los beneficios que el proyecto genera estn relacionados de forma directa con el mejoramiento de la calidad de vida; y, de forma indirecta, con aportes a la sociedad civil, en trminos de sensibilidad, integracin, entre otros, beneficios que a un cuando no pueden ser medidos monetariamente hablando, por sus efectos s permiten la recomendacin de su ejecucin. 11. Dado que el proyecto no es autosuficiente, los fondos sern aportados por la institucin duea del proyecto, que ser responsable de darle sostenibilidad financiera, por lo que el

124 balance de egresos e ingresos de ste, tiene como resultado cero (0). 12. Las limitaciones de la investigacin estn en funcin de la escasa informacin existente a nivel nacional, en proyectos similares. 13. La globalizacin y apertura de mercados, especficamente el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Centroamrica y Estados Unidos de Amrica, ha cambiado el panorama de la seguridad con utilizacin tecnolgica, los cuales deben buscar los mximos niveles de productividad que permitan la optimizacin en el uso de los recursos con productos de calidad y a bajo costo. 14. La factibilidad de esta investigacin a nivel de prefactibilidad determina que este proyecto es viable, luego de analizar las evaluaciones financieras y econmicas sociales de l. Recomendaciones Finalizado el presente estudio y para que el proyecto alcance los objetivos propuestos en su operacin se plantea las siguientes recomendaciones: 1. Seran necesarios varios proyectos dedicados exclusivamente al estudio de Asterisk para alcanzar todo este potencial, por lo que una de las futuras lneas de investigacin consistira en una mayor profundizacin en este software. Algunas de estas posibles vas podran basarse en una mayor inversin para conseguir un incremento del tamao del escenario de manera que se pudiera simular las caractersticas de un Call Center. 2. Es indispensable la contratacin de una persona con un perfil de conocimiento en asterisk, cuyo objetivo ser el brindarle el mantenimiento debido y la administracin de la solucin tecnolgica. 3. Considerar la responsabilidad social que tiene la institucin, con el desarrollo local y humano, de sus miembros, empleados y la comunidad universitaria, para ello, se debe desarrollar polticas de

125 proyeccin social, seguridad permanente. 4. Evaluar peridicamente para determinar si se est satisfaciendo en calidad, alcance y actualizacin, a los usuarios quienes son fundamentales para el crecimiento de la institucin; presente que el estudiante es lo primero. tener y salud vigilancia de forma

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BIBLIOGRAFA Barrantes Echeverra, Rodrigo. (2002). Investigacin: Un camino al conocimiento, un enfoque cualitativo y cuantitativo. 1 ed, San Jos, Costa Rica. EUNED. Barrantes Echeverra, Rodrigo. (2002). Investigacin: Un camino al conocimiento, un enfoque cualitativo y cuantitativo. 1 ed, San Jos, Costa Rica. EUNED. Plan Estratgico. Universidad Nacional Sede Regional

Chorotega., 2007-2011. Plan Estratgico. Universidad Nacional Sede Regional

Chorotega., 2007-2011. Rosales Posas, Ramn, (2005). Curso sobre Formulacin de Proyectos de Desarrollo / Antologa... San Jos, Costa Rica: Instituto Centroamericano de Administracin Pblica ICAP Rosales Posas, Ramn, (2005). Curso sobre Formulacin de Proyectos de Desarrollo / Antologa... San Jos, Costa Rica: Instituto Centroamericano de Administracin Pblica ICAP S. Presman. Roger (2003). Ingeniera del Software, un Enfoque Prctico. 5. Edicin. Madrid. Editorial McGraw-Hill Internacional. S. Presman. Roger (2003). Ingeniera del Software, un Enfoque Prctico. 5. Edicin. Madrid. Editorial McGraw-Hill Internacional. Senn, James. (1996). Anlisis y Diseo de sistemas de

Informacin. 2. Edicin. Mxico. Editorial McGraw-Hill Internacional. Senn, James. (1996). Anlisis y Diseo de sistemas de

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127 Tanenbaum, Andrew S., Redes de computadoras (3a. ed.), Prentice-Hall, Mxico, 1997 Tanenbaum, Andrew S., Redes de computadoras (3a. ed.), Prentice-Hall, Mxico, 1997

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ANEXOS