NAMA, : MOH, EZZA DAVA ARDAN FAHREZI NIM + B11.2020.06423 ‘Tugas Pertemuan 7 Pemasaran Digi Marketplace adalah platform online yang menghubungkan penjual dan pembeli di mana penjual dapat meng-upload barang dagangan secara online, dan pembeli dapat membeli barang tersebut dengan mudah. Marketplace ini dapat menjadi tempat transaksi bagi pelaku penjualan kecil-kecilan tanpa harus memiliki toko fisik. Tokopedia adalah salah satu marketplace terbesar di Indonesia yang menyediakan platform untuk penjual dan pembeli melakukan transaksi. Tokopedia menghubungkan penjual dan pembeli dengan ‘menyediakan berbagai macam produk mulai dari kebutuban sehari-hari hingga produk ceksklusif dengan harga yang terjangkau bagi pembeli Tentu saja ada marketplace lain yang menjadi pesaing Tokopedia, antara lain: 1. Shopee Shopee adalah platform e-commerce global yang juga hadir di Indonesia. Seperti ‘Tokopedia, Shopee menyediakan platform bagi para penjual dan pembeli untuk ‘melakukan transaksi. 2. Lazada Lazada adalah marketplace e-commerce asal Singapura yang hadir di Indonesia. Lazada menawarkan berbagai jenis produk, mulai dari fashion, barang elektronik, hingga perlengkapan rumah tanga. 3. Bukalapak Bukalapak adalah marketplace asal Indonesia, Bukalapak menawarkan berbagai jenis produk dari penjual kecil hingga produk-produk eksklu 4, Blibli.com Blibli.com adalah salah satu marketplace yang terbesar di Indonesia. Blibli.com ‘menawarkan berbagai jenis produk mulai dari elektronik, fashion, hingga produk kecantikan. 5. Zalora Zalora merupakan marketplace khusus fashion yang menyediakan berbagai jenis produk fashion, seperti pakaian, sepatu, dan aksesori. Zalora hadir di Indonesia dan beberapa negara Asia lainnya. ‘Marketing mix 7P adalah kombinasi tujuh elemen yang digunakan dalam strategi pemasaran sebuah perusahaan untuk menjual suatu produk atau jasa. Berikut adalah analisis marketing mix 7P pada Tokopedia: 1, Product (Produk)‘Tokopedia adalah marketplace atau platform e-commerce yang mempertemukan pembeli dan penjual di dalamnya, Tokopedia menjual berbagai produk mulai dati fashion, elektronik, kebutuhan rumah tangga, makanan, dan lain sebagainya, Produk ‘Tokopedia tidak hanya berupa fisik, tetapi juga layanan seperti pembayaran dan pengiriman. 2. Price (Harga) ‘Tokopedia menawarkan harga yang kompetitif untuk produk yang dijual. Selain harga yang terjangkau, terdapat juga program promo yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan, 3. Place (Tempat) ‘Tempat or place pada Tokopedia adalah platform online. Pelanggan dapat mengaksesnya melalui website dan aplikasi yang tersedia di smartphone. Selain itu, ‘Tokopedia kerja sama dengan mitra logistik untuk memastikan pengiriman produk tepat waktu, 4, Promotion (Promosi) ‘Tokopedia sering melakukan program promosi untuk menarik minat calon pelanggan Di antaranya, promo gratis ongkir, cashback, diskon, dan program belanja yang bermanfaat seperti Tokopedia Care. 5. People (Orang) ‘Tokopedia memiliki tim yang ahli di bidang teknologi dan pemasaran di dalamnya, Selain itu, pelanggan juga dapat menghubungi tim Customer Service Tokopedia tuntuk membantu dalam problematika pelanggan, 6. Process (Proses) Proses pada Tokopedia mulai dari registrasi akun, mencari produk, memilih produk, checkout hingga pembayaran, Seluruh proses ini harus dilalui dengan mudah dan ramah pengguna. 7. Physical Evidence (Bukti Fisik) Bukti fisik pada Tokopedia adalah produk yang dikirimkan ke pelanggan. Tokopedia memastikan bahwa produk yang dikirimkan sesuai dengan deskripsi pada web/app ‘Tokopedia. Siklus hidup pelanggan (customer lifecycle management) adalah strategi pemasaran berkelanjutan yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menambah nilai bagi pelanggan. Dalam hal ini, PT Tokopedia menerapkan beberapa poin penting dalam mengelola siklus hidup pelanggan, antara lain: 1, Pemahaman dan Segmentasi Pelanggan PT Tokopedia memahami dan memetakan segmen pelanggan yang berbeda-beda. Hal ini dilakukan untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat untuk setiap segmen pelanggan, Analisis data pelanggan dilakukan untuk mengetahui profil pelanggan, perilaku pembelian, dan preferensi lainnya, 2, Pemasaran Bermuatan PersonalisasiPT Tokopedia melakukan personalisasi pemasaran dengan domain pelanggan yang dikelompokkan ke dalam segmen yang dimaksud. Pemberian pesan yang individual, perlu disesuaikan dengan tahap siklus hidup pelanggan di mana pelanggan melakukan pembelian. Staf pemasaran yang berkualitas tinggi yang mampu menjalankan program promosi dan pesan penjualan yang “mendapatkan” pelanggan harus dimiliki Pengaturan Pengalaman Pelanggan PT Tokopedia memastikan bahwa setiap langkah atau tahapan dalam pengalaman pembelian pelanggan diatur dan diawasi dengan baik. Mulai dari pendaftaran, pencarian produk, proses pembayaran, proses pengiriman, hingga layanan purna jual, keseluruhan proses tersebut harus mendukung keinginan pelanggan dan memberikan pengalaman yang nyaman serta memuaskan, Meningkatkan dan Mengukur Tingkat Loyalitas Pelanggan Tingkat loyalitas pelanggan diukur dan ditingkatkan, PT Tokopedia memiliki program khusus untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan setia dalam bentuk diskon, gratis ongkos kirim, cashback, dll, Penghargaan ini memberikan nilai- tambah bagi loyalnya pelanggan sekaligus membuat pelanggan semakin loyal dan terus melakukan pembelian, Analisis Data Data dan analisis yang berkaitan dengan siklus hidup pelanggan menjadi hal yang sangat penting bagi PT Tokopedia. Dengan melakukan analisis data yang tepat, PT Tokopedia dapat mengidentifikasi tren dan pola pembelian pelanggan, kebutuhan, kesulitan serta kekhawatiran pelanggan. Oleh arena itu, data dapat dijadikan sumber informasi penting dalam menjalankan program pemasaran dan peningkatan pengalaman pelanggan,