Y bie MEJORA EN EL ENVI DE PAQUETES POR MENSAJERI A

1 de enero

201 1
ANTONIO LOPEZ PEREZ

[Escriba aqu una descripcin breve del documento. Una descripcin breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aqu una descripcin breve del documento. Una descripcin breve es un resumen corto del contenido del documento.]

Justificacin
La razn por la que se desea mejorar este proceso es por que se han tenido varias quejas del mismo, por que los paquetes enviados no llegan a su destino ya sea por robo o perdida por parte de la empresa, adems de que se les contrata el servicio de DIA SIGIENTE y estos no llegan hasta 2 u 8 dias despus, y se les paga el monto que esta establecido para ese servicio.

NO. DE GENTES A BENEFICIAR El nmero de gente beneficiada es a los mas de 3 millones de usuarios que tiene la empresa ESTAFETA, en toda la republica y clientes potenciales, adems de los 10 mil empleados de la empresa ya que se les facilitara el trabajo

GRADO DE INSATISFACCIN El grado de insatisfaccin es inmensa, ya que se han reducido los envos en un 20% y han preferido realizar sus encion por otras empresas de clase mundial como FEDEX, DHL, etctera. El buzn de quejas colocados en las diferentes sucursales, y por medio electrnico, se ha detectado un aumento en el nmero de inconformidades IMPACTO SOCIAL Y MONETARIO Al realizar esta revolucin, en el sistema de la empresa podramos, tener un impacto en la sociedad de manera que les estaramos dando la confianza, de que, todos sus paquetes o cartas llegaran a su destino de manera eficiente y puntual, al tener esta confianza al publico, podramos que se elevaran los envos y esto nos conllevara aun aumento considerable a nuestra economa

Quien recibe o usa directamente el servicio? Nuestros clientes principales son las grandes empresas que desean enviar ya sea paquetes con potenciales proyectos, o documentos de gran importancia, as como usuarios de tiendas en lnea ya que por este medio pueden hacer llegar a su destin sus productos Quien se beneficia de forma indirecta del servicio? Se benefician las familias de los empresarios, y de los compradores en lnea Quin solicita el servicio aunque no lo utilice o se beneficie de forma directa? Los clientes potenciales, como los usuarios de internet y que revisan productos, y ven el grado de satisfaccin de los compradores que ven que su producto llego de manera satisfactoria
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.PRONCIPALES NESESIDADES Precio Prestigio Seguridad Confiabilidad Tiempo Rango de envi Trato Tipo de transporte Material con que se envuelve su paquete

ESPECTATIVAS Tipo de bascula que se usara Trato que se recibir Que llegue a tiempo Que se respete el precio establecido Que el cdigo de rastreo sea verdico La informacin dada en el rastreo sea confiable Que la cotizacin sea de acuerdo a lo establecido

Evaluacin del cumplimiento de dichas necesidades Al realizar varias encuestas a los clientes que salan de una sucursal ubicada en Atlacomulco de Fabela, Mxico, arrojo los siguientes resultados Caracteristica Incovenientes Precios altos Envos retrasados Mal trato Material adecuado Pocas sucursales Frecuencia