e. PEMERINTAH PROVINSI RIAU ee) SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH Ji. Jend. Sudirman No. 719, Telp. (0761) 857122, 857 166 Fax. (0761) 857141 PEKANBARU KEPUTUSAN SEKRETARIS DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH PROVINSI RIAU NOMOR : 62. /KPTS/SEKR/DPRD/20u, TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN PADA SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH PROVINSI RIAU SEKRETARIS DPRD PROVINSI RIAU Menimbang : a. bahwa /dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang @ terkait dalam penyelenggaraan pelayanan, setiap penyclenggara pelayanan publik wajib m standar pelayanan dan maklumat pelayanan; b.bahwa | berdasarkan pertimbangan _sebagaimana dimaksd huruf a, maka perlu Sekretaris Dewan Perwakilan Rakyat nsi Riau tentang Standar Pelayanan dan tt Dewan Keputugar Dacrah [Prov Maklumat Pelayanan pada Sekretar Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Riau; Mengingat 1. Uncang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2003 tentang Pelayanan Publik (Lembaga Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Negara Republic Indon osia 2 Nomor 23 Tahun 2014 lentang Pemerintahan h sebagaimana ‘telah diubah bebevapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Talun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah; 3. Perataran Pemerintah Nomor 12 Tahun 2018 tentang isunan Tata Tertib Dewan Perwakilan Daerah Provinsi, Kabupaten, dan Kota; Pedomar| Pe Pakya 4. Peralurah Pemerintah Nomor 96 Tahun 2021 tentang » Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Pelayanan Publik; Pelaksanp! 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aperatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomoer 15 ‘Tahun 2014,Menetapkan KESATU KEDUA tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan; Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 161.14-3862 Tahun 2019 tentang Peresmian Pengangkatan Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Riau Masa Jabatan 2019-2024; Peraturan Gubernur Riau Nomor 99 Tahun 2016 teatang |Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Riau; MEMUTUSKAN : Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan pada Sekrelariat Dewan Perwakilan Rakyat Dacrah Provinsi Riau scbagaimana tercantum dalam Lampiran I dan II Keputusan ini Standar Polayanan pada Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Riau Sebagaimana Diktum KESATU|meliputi pelayanan 1. Penerimaan Kunjungan Kerja 2. Fasilitasi Audiensi 3. Fasilitasi Penyampaian Aspirasi Masyarakat 4. Pergantian Antar Waktu (PAW) DPRD Provinsi Riau 5. Penyusunan Raperda Inisiatif DPRD Provinsi Riau €. Pemrosesan Pelaksanaan Reses Pimpinan/Anggota DPRD Provinsi Riau Penyelenggaraan Rapat Paripurna 8. Pembuatan Naskah Pidato/Sambutan Ketua DPRDKETIGA KEEMPAT KELIMA Standar Pelayanan dan Maklumat,— Pelayanan sebagaimana Diktum KESATU, wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan scbagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan. penyelenggara, aparat pengawasan dan masyarakat dalara penyelenggaraan pelayanan publik. Pada saat Keputusan ini mulai berlaka, Keputusan Sekretaris Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Riau Nomor 15.1/KPTS/SEKR/DPRD/2021 tentang Penetapan Standar Pelayanan pada Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Riau dicabut dan dinyatakan tidak berlaku. Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan. Ditetapkan di: Pekanbaru Pada tanggal : \§ Wovewwer 200 SEKRETARIS DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH PROVINS]. U MUFLIHUN, 8.8TP, M.AP Pembina Utama Muda NIP. 19780222 199701 1 G01Lampiran 1]: Keputusan Sekretaris Dewan Perwakilan Rakyat Dacrah Provinsi Riaw Nomor + OL prts/ seer-/ ppeo / 2024 Tangeal = 1 qovenser 2004. STANDAR PELAYANAN PADA SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH PROVINSI RIAU 1.PENERIMAAN KUNJUNGAN KERJA A.Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery) No.|Komponen [| Uraian 1. |Persyaratan | 1. | Surat Permohonan kunjungan dari Lembaga akan melakukan kunjungan kerja ke DPRD Provinsi Riau 2. 13. |Lembar SPPD yang akan ditandatangani 2. | Sistem, 1.[Pcmohon mengajukan Surat Kunjungan Kerja Mekanisme yang ditujukan kepada Ketue DPRD Provinsi Riau Prosedur 2. | Pemohon mendapatkan tanda terima 3. | Pemohon menunggu hasil disposisi dari pimpinan. /4.'Pemohon akan dikonfimasi oleh Subbagian Protokol Sckretariat DPRD Provinsi Riau via phone tiga) hari kerja Jangka | Waktu Pelayanan 4. |Biaya / Tarif | Tidak/dipungut biaya _ 5. [Produk ——*| Dokumentasi dan Pelayanan Kunjungan Kerja Pelayanan 6. |Penanganan | Layanlan Pengaduan dapal disampaikan melalui : Pengaduan, 1.|Penyampaian secera langsung ke Sckretariat Sarandan |_| DPRD Provinsi Riau Jalan Jendral Sudirman Masukan Nomor 719 Pekanbaru 141 122, 857166 Fax : (0761) /dprdriau.go.id/ :B, Proses Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing) No,| Komponen Uraian _ 1 Dasar Hukum | Peraturan DPRD Provinsi Riau No. 1 Tahun 2020 Tentang Tata Terlib DPRD Provinsi Riau [2. | Sarana dan Ruang tunggu - _ Prasarana Ruang pertemuan Tempat Parkir — | Meja/Kursi 3. | Kompetensi Mampu berkomunikasi secara lisan maupun Pelaksana tertulis dengan baik Mampu berkoordinasi dengan efektifdan efesien _ Menguasai SOP Sckretariat DPRD Provinsi Riau Memilild kemampuan kejjasama tm 4. | Pengawasan Sckrétaris DPRD Provinsi Riau Internal Kepala Bagian Umum 3, | Kepala Subbagian Umum dan Protokol | Jumlah Lebih kurang 6 (cnam) orang pejabat/pegawai | Pelaksana Sekretarjat DPRD Provinsi Riau | 6. | Jaminan 1.|Pertemuan Kunjungan Kerja dilakukan sesuai Pelayanan Jadwal yang telah ditetapkan Matefi dipersiapkan sesuai permasalahan yang ingin dibahas 7. |Jaminan _| Surat keluar ditandatangani dan di cap basah schingga camanan dan | dijamin keasliannya | Keselamatan Pelayanan 8. | Evaluasi Evaluasi(dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam | Kinerja tahun untuk dilakukan perbaikan sehingga dapat menjaga dan menigkatkan mutu pelavanan.2.FASILITASI AUDIENSI A, Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery) | Komponen Persyaratan | Uraian Pemohon mengajukan surat melalui bagian ‘umum Sckretariat DPRD Provinsi Riau a tem, 1. Pemohon ~—mengirim surat. permohonan Mekanisme Penyampaian Audiensi ditujukan kepada Ketua Prosedur DPR (2.| Pemohon mendapatkan tanda terima Pemohon menunggu hasil disposisi dari pimpinan 4.|Pemohon akan dikonfimasi oleh Subbagian Protokol Sekretariat DPRD Provinsi Riau via phone 3. | Jangka 3 (liga) hari kerja i" Waktu Pelayanan [4 Biaya / Tarif | Tidak dipungut biaya 7 - 5. | Produk Fasiitqsi pertemuan dengan anggota DPRD Provinsi Pelayanan _| Riau “Penanganan | Leyanan Pengaduan dapat disampaikan melalui Pengaduan, 1. | Penyampaian ara langsung ke Sekretariat | Saran dan DPRD Provinsi Rieu Jalan Jendral Sudirman Masukan Notpor 719 Pekanbaru 2.) Telp : (0761) 857122, 857166 F: 3 | 4. ~| fe u 2 23 a | B. Prosee Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing) No.| Komponen - "‘Uraian =I 1. [Pasar Hukum 1/1. | Peraturan DPRD Provinsi Riau No. 1 Tahun 2020 I | Tentang Tala Tertib DPRD Provinsi Riau Sarana dan /7, Ruang tunggu ] | Prasarana 2. | Ruang pertemuan ai | (3. | Tempat Parkir ~ | | /4.| Meja/Kursi ak 3. [Kompetensi |1./ Maripu berkomunikasi secara isan maupun | Pelaksana tertulis dengan bai | 2. | Mampu berkoordinasi dengan efektif dan clesien | 3, | Menguasai SOP Sckretariat DPRD Provinsi Riau 4, Memiliki kemampuan kerjasama tim | Pengawasan | 1. Sektetaris DPRD Provinsi Riau 7 Internal 2.|Kepala Bagian Umum 3. | Kepala Subbagian Umum dan Protokol |= | Jumiah| Lebih kurang 5 (lima) orang pejabat/pegawai Pelaksana Sekretariat DPRD Provinsi Riau Jaminan |1.|Pertemuan Audicnsi dilakukan sesuai Jadwal Pelayanan yang telah ditetapkan. 2./Materi dipersiapkan sesuai permasalahan yang [ingin dibahas A 7. Jaminan Pejabal yang menerima audiensi adalah pejabat yang Keamanan dan | sesuai dengan disposisi pimpinan Keselamatan Pelayanan 8. | Evaluasi Evaluasi dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam 1 Kinerja tahun untuk dilakukan porbaikan schingga dapat menjaga dan menigkatkan mutu pelayanan.3.FASILITASI PENYAMPAIAN ASPIRASI MASYARAKAT A. Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery) No. Komponen _ Uraian Pemohon mengajukan surat melalui bagian 1 Persyaratan 1 umum Sekretariat DPRD Provinsi Riau yang diberi keterangan mengenai: | a. Maksud dan tujuan b. | Waktu pelaksanaan c. | Perihal aspirasi 2.|Mclampirkan Surat Izm dari Kepolisian mengenai kegiatan penyampaian aspirasi. 2. | Sistem, 1.) Pemohon mengrim surat permohonan Mekanisme Penyampaian Aspirasi ditujukan kepada Ketua Prosedur DPRD aul Pemohon mendapatkan tanda terima 3. | Jangka 1 (satu) hari kerja = Waktu Pelayanan 4. Biaya / Tarif | Tidak dipungut biaya 5. | Produk Pasilitasi pclayanan penyampaian aspirasi - Pelayanan - 6. |Penanganan | Layanan Pengaduan dapat disampaikan melalui : Pengaduan, Penyampaian secara langsung ke Sekretariat | | Saran dan DPRD Provinsi Riau Jalan Jendral Sudirman Masukan Nomor 719 Pekanbaru Telp : (0761) 857122, 857166 Fax : (0761) 857141 | Website : https: //dprd.riau.go.id/ 4.) E-thail : sctwan@riau.go.id B. Proses Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing) [Nd Komponen Te Dasar Hukum rea DPRD Provinsi Riau No. 1 Tahun 2020 | 3 Uraian ‘Tentang Tata Tertib DPRD Provinsi Riau 2. Sarana dan Lokasi penerimaan aspirasi = Prasarana 3. Kompetensi [1.[Mampu berkomunikasi secara isan maupun Pelaksana tertulis dengen baik Sg pu berkoordinasi dengan efektif dan efesien 3. | Mehguasai SOP Sekretariat DPRD Provinsi Riau | 4, | Memiliki kemarmpuan kerjasama tim 4. Pengawasan [J Sekretaris DPRD Provinsi Riau Internal <. | Kepala Bagian Umum a 3. | Kepala Subbagian Umum dan ProtokolJumlah| 20 (dua puluh) pegawai dan petugas | Pelaksana 7 ker angen Sekretariat DPRD Provinsi Riau 6.) darninan Diwujudkan dalam kualitas proses pelayanan yang Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten dibidang | tugasny te _ 7 | 7.| Jaminan Data dah informasi yang bersifat pribadi akan dijaga Keamanan dan | kerahasigannya Keselamatan, Pelayanan |S.) Evaluasi Kinerja | Evaluasi dilakukan minimal 1 (salu) kali dalam 1 ‘Yahun untuk dilakukan perbaikan sehingga dapat menjaga dan menigkatkan mutu pelayanan.4.PERGANTIAN ANTAR WAKTU (PAW) DPRD A. Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery) No.| Komponen ‘1. Persyaratan | Mclampirkan Surat dari partai 2 | Sistem, 1 Mexanisme Pimpinan DPRD mengusulkan PAW kepada KPUD DPRD Mengusulkan PAW kepada lui Gubernur_berdas kan sural Mentagri mengcluarkan SK pemberhentian dan | pengangkatan disampaikan kepada Gubernur dan Pimpinan DPRD Pimpinan DPRD melantik anggoia yang di PAW melalui Rapat Paripurna disertai dengan Berita Waktu Pelayanan 3. | Jangka 3 (dua) bulan 4. |Biaya / Tarif | Tidak dipungut biaya _Acara Pengucapan Sumpah Janji Pelant: Pelayanan 8. | Produk Berita Atara Pelantikan Sumpah Janji 6. | Penanganan Lavan Pengaduan 1 dapat d disampaikan melalui : Pengaduan, /7, Saran dan Masukan Penyampaian sccara langsung ke Sckietarial DPRD Provinsi Riau Jalan Jendral Sudirman Nomor 719 Pekanbaru : setwangiriau.go.id B. Proses Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing) No.| Komponen _ Uraian 1, | Dasar Hukum Peraturan DPRD Provinsi Riau No. 1 Tahun Tentang Tata Tertib DPRD Provinsi Riau 2. | Sarana dan 1 Rapat | ra k Prasarana 2 , Daltar Hadir_ 3. | Kompetensi 1./Mampu berkomunikasi secara lisan maupun Pelaksana tertulis dengan baik 2. | Mampu berkoordinasi dengan cfcktif dan efesicn 3. | Menguasai SOP Sekretariat DPRD Provinsi Riau ‘4, | Memiliki kemampuan kerjasama tm 4. ]Pengawasan | 1. | Sekrétaris DPRD Provinsi Riau Internal [ 2. Kepala Bagian Persidangan dan Produk Hukum3. Kepala Subbagian Produk Hukum Jumlah 31. (tiga puluh satu) pegawai dan petugas Pelaksana keamanan Sckretariat DPRD Provinsi Riau 6. | Jaminan Diwujudkan dalam kualitas pelayanan yang sesuai Pelayanan dengan Standar Operasional Prosedur didukung oleh | petugas yang berkompeten dan perilaku pelayenan yang terampil, cepat, tepat dan santun, 7. |Jaminan Dokumea penandatangan berita acara ditanda tangani Keamanan dan| dan di cap basah sehingga dijamin keasliannya Keselamatan Pelayanan 8. | Bvaluasi Bvaluasi dilakukan secara situasional mengacu | | Kinerja pada kegiatan PAW dimeksud5.PENYUSUNAN RANPERDA INISIATIF OLEH DPRD PROVINSI RIAU A. Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery) No.| Komponen Uraian /1. | Persyaratan 1 Suraf Edaran dari Ketua DPRD kepada Tenaga Abli 2. Surat Undangan, 3. MoU) dengan pihak tenaga ahli 4. | Notal Dinas dari pengusul ke Pimpinan DPRD 5./Nota Dinas dari Pimpinan DPRD ke Badan | Pembentukan Peraturan Daerah 2. Sistem, 1. Pengusul (anggota/Bapemperda/Komisi/Gab) Mekanisme menyampaikan usulan Ranperda Inisiatif DPRD Proscdur 2. | Sekretariat DPRD berkoordinasi bersama tenaga ahli dengan menyusun naskah akademik dan | draft perc 3. Ketua DPRD menyampaikan draf untuk dikaji Bapemperda +. | Dikonsultasikan ke Bapemperda | Pelaksanaan Rapat Paripurna 6. Penetapan Ranperda Inisiatif menjadi Perda Provinsi Riau 3. [Jangka Paling Uambat 3 (tiga) Bulan jika persyaratan sudah Waktu lengaap Pelayanan 4. | Biaya / Tarif |Produk Pelayanan Tidak dipungut biaya Perda Pfovinsi Riau 6. | Penanganan Layanan -|Penyampaian secara langsung ke Sekretariat| DPRD Proyvinsi Riau Jalan Jendral Sudirman Nomor 719 Pekanbaru _2.| Telp): (0761) 857122, 857166 Fax: (0761) 857141 | [3.7 Website: hitps://dprd.riau.go.id/ n@irian. goB. Proses Pelayana: di Internal Organisasi (Manufacturing) No.| Komponen Uraian 1. |Dasar Hukum Permendagri 80 Tahun 2015 sebagaiman: h diubah dengan Permendagri 120 Tahun 2018 tentang Pembentukan Produk Hukum Daerah 2. PP No. 12 Tahun 2018 tentang Penyusunan tata tertib DPRD 3. | Peraturan DPRD No. I i tertib DPRD Provinsi Riau ‘arana dan | 1. | Ruang rapat beserta kelengkapannya Prasara DafidarHadir t—“‘™SC*C*~*~*~*~*~*~;~*@ 3. (Kompetensi | 1. | Mampu_berkomunikas Pelaksana tertulis dengan baik Mampu berkoordinasi dengan elekif dan cfesic Meng OP Sekretariat DPRD Provinsi Riau 4.|Memilikikemampuan kerjasamatim ———~*Y| pun 2020 tentang tata secara lisan maupun 4 | Pengawasan 1. | Sekrétaris DPRD Provinsi Riau, Internal 2, | Kepala Bagian Persidangan dan Produk Hukum Kepala Subbagian Produk Hukum | jumlah Tebih kuFang 27 (dua puluh tujuh) orang Pelaksana Jaminan Diwajudkan dalam kualitas pelayanan yang sesuai Pelavanan dengan Standar Operasional Prosedur didukung oleh petugas yang berkompeten dan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat dan santun 7. | Jaminan Dalam penyusunan Ranperda harus memiliki dai Keamanan dan| hukum yang jelas Kesclamatan Pelayanan 8. | Bvaluasi Fvaluasi dilakulan situasional mengacu pada Kinerja pervbahan aturan yang lebih tinggi6,PEMROSESAN PELAKSANAAN RESES PIMPINAN/ANGGOTA A, Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery) DPRD [Komponen _____Uraian __| 'Persyaratan DPRD. 2. | Jadwal Anggota DPRD Provinsi Riau yang dilelay dalam Rapat Badan Musyawarah 2. | Sistem, ‘Menyusun draf jadwal Reses berdasarkan rapat Mekanisme pimpinan Prosedur [2.| Pengtsahan jadwal Pclaksanaan Rt 3.) Menginformasikan jadwal pelaksanaan Rescs kepada Pimpinan dan Anggota DPRD. Menyiapkan Administrasi Reses 5./Menghimpun seluruh berkas SPJ dan Administrasi Reses _ 6.) Pemijuatan Laporan Realisasi Keuangan Kegiatan Reses 7.|Lapotan Realisasi Keuangan Kegiatan Reses ccara berjenjang kepada alasan garsipkan Laporan alisasi Keuangan Kegiatan Reses menyiapkan laporan paripurna | | ___ Reses perdapil 3. |Jangka 14 (empat belas) hari | Waktu Pelayanan 4. | Biaya / Tarif | Tidak dipungut biaya_ — 5. | Produk Laperan Reses Anggota DPRD Provinsi Riau | Pelayanan 6. Penanganan | Layanan Pengaduan dapat disampaikan melalu Pengaduan, | 1. Penyampaian secara langsung ke Sekrelariat | Saran dan DPRD Provinsi Riau Jalan Jendral Sudirman Masukan Nomor 719 Pekanbaru [2.| Telp : (0761) 857122, 857166 Fax : (0761) 857141 | [3.| Websit dprd-riau.go.id/ 4. E-mail : sctwan@riau.go.id | | a B. Proses Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing) [No.|Komponen | — Uraian 1. |DasarHukum |1./PP No. 12 Tahun 2018 tentang Penyusunan tata tertib DPRD 2. /Saranadan | 1,| Makan/Minum, Tenda, Sound S — Prasarana 2.| Kursi, Dokumentasi, MC/Baca & Doa, Spanduk _|3. | Daftar hadir 3. | Kompeten: 1.|Mampu berkomunikasi secara lisan maupun Pelaksana tertulis dengan baik (2. | Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efesien 3, | Menguasai SOP Sekretariat DPRD Provinsi Riau 4, | Memiliki kemampuan kerjasama tim 4, |Pengawasan 1. | Sekretaris DPRD Provinsi Riaw Internal 2. | Kepala Bagian Persidangan dan Produk Hukum 3. | Kepala Subbagian Produk Hukum — |Jumlah Lebih kurang 68 (enam puluh delapan) orang pegé Pelaksana Sekretariat DPRD Provinsi Riau 6. | Jaminan Diwujudkan dalam ‘xualitas pclayanan yang scsuai Pelayanan dengan Standar Ope! mal Prosedur didukung olch petugas yang berkompeten dan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat dan santun 7, |Jaminan Jadwal Reses ditanda tangani oleh Pimpinan dan di Keamanan dan | cap basah sehingga dijamin keasliannya Keselamatan Pelayanan Evaluasi Kinerja Byaluasi dilakukan minimal 2 (dua) kali dalam 1 Tahun untuk dilakukan perbaikan schingga dapat menjaga dan menigkatkan mutu pelayanan.7.PENYELENGGARAAN RAPAT PARIPURNA A. Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery) No.| Komponen» I Uraian 1. | Persyaratan — | Jadwal Anggota DPRD Provinsi Riau yang ditetapkan | dalam Rapat Badan Musyawarah 2. | Sistem, [1 Membuat dref undangan dan daftar hadir rapat Mekanisme —[2, | Menyiapkan materi rapat Prosedur {3 Kasubag, Kepala Bagian dan Sekretaris DPRD |__| memaraf undangan rapat 4,/Undangan yang tclah diparaf diteruskan ke Pimpinan DPRD untuk ditandatangani 5. Diberi nomor surat kemudian didistribusikan 6. Koordinasi ke bagian umum untuk persiapan | | poran Realisasi Keuangan Kegiatan Reses secara berjenjang kepada atasan 8.| Mengarsipkan Laporan Realisasi Keuangan Kegiatan Reses menyiapkan laporan paripuma Reses perdapil 3. | Jangka 1 (satu) hari kerja | Waktu |__| Pelayanan (4. |Biaya/Tant | ‘Tdak dipungut biaya 5, | Produk Risalah Rapat Pelayanan 6. |Penanganan | Layanan Pengaduan dapat disampaikan melalui | | Pengaduan, [7.|Penyampaian sccara langsung ke Sckretariat Saran dan | | DPRD Provinsi Riau Jalan Jendral Sudirman Masukan |_| Nomor 719 Pekanbaru 2. | Telp | (0761) 857122, 857166 Fax : (0761) 857141 3.| Website : hitps:) /dord.riau.go.id/ 4.| E-mail: sei riau.eo.id No. 1 Komponen Dasar Hukum B. Proses Pelayanan di — Organisasi (Manufacturing) Uraian tertib DPRD 2. Peraturan DPRD Provinsi Riau No. 1 Tahun 2020 ‘Tentang Tata Tertib DPRD Provinsi Riau }./ PP No. 12 Tahun 2018 tentang Penyusunan tata 2 Sarana dan Prasarana j, Ruang Rapat Paripurna beserta kelengkapannya | OPD, dan Daftar Hadir Forkopimda 2. Meja absensi, daftar hadir Anggota 1DPRD, daftar 4]Kompetensi Pelaksana 1.]Mampu berkomunikasi secara lisan maupun tertulis dengan baik 2. | Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efesien ©. | Menguasai SOP Sekretariat DPRD Provinsi Riau Memiliki kemampuan kerjasama um 4. 1. | Sckretaris DPRD Proyvinsi Riau 2. 4. Pengawasan, Internal . | Kepala Bagian Persidangan dan Produk [iukum 3. | Kepala Subbagian Risalah Rapat Jumlsh Lebih kurang 31 (tiga puluh satu) orang pejabat/ Pelaksana pegawai Sckretariat DPRD Provinsi Riau 6. |Jaminan “Diwujudkan dalam kualitas pelayanan yang sesuai Pelayanan dengan Standar Operasional Prosedur didukung oleh petugas yang berkompeten dan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat dan santun Jaminan | Surat undangan dan materi rapat ditandatangani | 8 Keamanan dan dengan di cap basal schingga dijamin keasliannya. | Keselamatan Pelayanan Evaluasi Evaluasi dilakukan secara triwulan dalam 1 Tahun Kinerja untuk dilakukan perbaikan sehingga dapat menjaga _den menigkatkan mutu pelayanan8,.PEMBUATAN NASKAH PIDATO/SAMBUTAN KETUA DPRD A. Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery} No.| Komponen Uraian 1, | Perevaratans Tala Nota Dinas Pembahasan Jadwal Badan Muyawarah 2. | Sistem, Mencari bahan dan data yang sesuai dengan | | Mekanisme pembahasan untuk pembuatan Naskah Pidato/ Prosedur sambutan Membuat konsep Naskah Pidato Naskah Pidato diteruskan ke Pimpinan untuk disethjui dan diteliti | 1 (satu) hari kerja eee Tidak dipungut biaya 5. | Produk Pelayanan jaskah Pidato/Sambutan disampaikan 6. | Penanganan melalui: Pengaduan, secara langsung ke Sckretariat Saran dan DPRD Provinsi Riau Jalan Jendral Sudirman | Masukan Nomor 719 Pekanbaru Telp : (0761) 857122, 857166 Fax : (0761) 857141 | Website: https://dprd.riau.goid/ E-mail : setwan@riau.go.id B. Proses Pelayanan di Inkpreat Organisasi (Manufacturing) [No./Komponen | Uraian | 1, )DasarHukum |Peraturan DPRD Provinsi Riau No. 1 Tahun 2020] Tentang Tata Tertib DPRD Provinsi Riau [i.[Ruangan Kom| Meja Ku i Pai | 6. | Wifi 3. eee 1. Mampu berkomunikasi sccara lisan maupun Pelaksana tertulis dengan bai | "2. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efesi | &. | Menguasai SOP Sekrelariat DPRD Provinsi Riau_| 2. | Sarana dan Prasarana jampu mengopcrasikan komputer . Memiliki kemampuan kerjasama timPengawasan | 1. | Sekretaris DPRD Provinsi Ri Internal 2. | Kepala Bugian Persidangan dan Produk Hukum —_| 3, | Kepala Subbagian Produk Hukum Jaminan Diwujudkan dalam kuali pelayanan yang sesuai Pelayanan dengan Standar Operasional Prosedur didukung oleh petugas |yang berkompeten dan perilaku pelayanan yang terampil, cepal, tepat dan santun | Jaminan Waskah | Pidato/ Sambutan ditandatangani oleh Keamanan dan Pimpinan dan di cap basah schingga dijamin Keselamatan _| keasliannya. Pelayanan Bvaluasi ‘Bvaluasi dilakukan minimal | (satu) kali dalam 1 Tahul Kinerja untuk dilakukan perbaikan schingga dapat menjaga dan menigkatkan mutu pelayanan.Lampiran ll :Keputusan Sekretaris DPRD. Provinsi Rieu Nomor Set Kes | sere red | 201 - Tanggal 1S Povewet n> MAKLUMAT PELAYANAN PADA SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH PROVINSI RIAU “KAMI PIMPINAN DAN SEGENAP JAJARAN SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH (DPRD) PROVINSI RIAU DENGAN INI MENYATAKAN KESANGGUPAN UNTUK MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA PELAYANAN YANG DIRERIKAN TIDAK SESUAI STANDAR, MAKA KAMI BERSEDIA UNTUK MENERIMA SANKSI SESUAI DENGAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”. SEKRETARIS DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH PROVINSLRIAU MUFLIHUN, S3STP, M.AP Pembina Utama Muda NIP, 19780222 199701 1 001