Soal 1

Mendeskripsikan rumusan kasus dan/ atau masalah pokok, aktor yang terlibat dan
persan setiap aktornya berdasarkan konteks deskripsi kasus.

Jawaban :

Pelayanan publik telah menjadi isu sentral dalam pembangunan di Indonesia pada
saat ini, karena pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, dan
konsep pelayanan akan selalu ada pada kehidupan setiap manusia yang secara
aktual selalu dibicarakan. Namun masih banyak permasalahan dalam kegiatan dan
proses pemberian layanan kepada masyarakat dan banyak kekurangan dari
penyedia layanan public. Sebagai contoh masih ada beberapa instansi yang belum
memberikan layanan yang berstandar operasional prosedur, dan ketidakjelasan
dalam memberikan pelayanan sehingga jika melihat dari aspek durasi waktu
pemberian layanan dapat dinilai kurang efektif dan efisien serta dapat merugikan
waktu masyarakat yang sedang mengakses pelayanan. Terdapat beberapa faktor
yang dapat menghambat atau menyulitkan masyarakat sebagai pengakses layanan
dikarenakan seringkali ditemukan ketidakmampuan petugas pemberi layanan
disebabkan karena kompetensi yang rendah serta kurang sesuai dengan pekerjaan
untuk menyediakan pelayanan yang baik; Masih ada penyedia layanan yang
bersikap kurang ramah, kurang sopan atau tidak jelas dalam berbicara,
memberitahukan suatu informasi dengan tidak ramah/santun. Selain itu kurang
lengkapnya sarana dan prasarana yang sesuai kebutuhan konsumen, misalnya
sarana khusus bagi difabel, ruang laktasi, antrian khusus bagi lansia, dan sistem
konektivitas jaringan komputer, internet sehingga pada saat pengurusan layanan
yang membutuhkan koneksi server pusat, layanan tidak dapat diberikan karena tidak
ada koneksi jaringan. Pesan terhadap aktor yang terlibat Instansi pemberi layanan :
Menghadirkan inovasi inovasi baru untuk memudahkan masyarakat dalam
mengakses layanan tersebut. Masyarakat :Mau untuk beradaptasi dengan
perkembangan zaman untuk menjadikan dirinya melek Teknologi sehingga apabila
dari pengakses layanan juga paham dalam mengakses teknologi dapat
mempermudah untuk menggunakan layanan dari instansi yang dibutuhkan Petugas
Pemberi layanan : Memberikan layanan yang berstandar operasional prosedur dan
memperjelas alur pemberian layanan agar masyarakat tidak bingung untuk
mengakses layanan sehingga dapat memberikan pelayanan yang efektif dan efisien
Soal 2

Melakukan analisis terhadap : A. Bentuk penerapan dan pelanggaran terhadap nilai-

nilai dasar PNS, dan Pengetahuan tentang kedudukan dan peran PNS dan NKRI
oleh setiap aktor yang terlibat berdasarkan konteks deskripsi kasus. B. Dampak tidak
diterapkannya nilai-nilai dasar PNS dan pengetahuan tentang kedudukan dan peran
PNS dalam NKRI berdasarkan konteks deskripsi kasus

Jawaban :

A. Bentuk penerapan nilai-nilai dasar PNS : Kemenpan RB telah menerapkan nilai

nilai BerAKHLAK dalam kasus ini adalah berorientasi pelayanan Bentuk Pelanggaran
terhadap nilai nilai dasar PNS : Instansi pemberi layanan belum menerapkan nilai
nilai dasar BerAKHLAK dalam hal ini adalah berorientasi pelayanan. Petugas
pemberi layanan tidak menunjukan sikap Harmonis dan tidak kompeten dalam
memberikan layanan public , sedangkan jika melihat peran PNS adalah pelaksana
kebijakan public , pelayan public dan perekat pemersatu bangsa
B. Dampak tidak diterapkannya nilai nilai dasar PNS dan pengetahuan tentang
kedudukan dan peran PNS dalam NKRI adalah dapat menimbulkan keresahan
masyarakat yang membutuhkan pelayanan karena dari instansi pemberi layanan
tidak memberikan layanan yang berstandar operasional prosedur dan apabila nilai
nilai dasar BerAKHLAK juga tidak dipahami dengan benar oleh petugas pemberi
layanan dapat membuat masyarakat juga merasa tidak nyaman dan membutuhkan
waktu yang lama karena tidak efektif dan efisien.

Soal 3

Mendeskripsikan gagasan-gagasan alternatif pemecahan masalah berdasarkan

konteks deskripsi kasus

Jawaban :

Memberikan inovasi seperti dibangunnya MPP untuk menjadi media untuk

membangun sistem kerja dan sinergi yang utuh, mempraktikkan perubahan budaya
kerja yang melayani, panggung untuk menampilkan wajah birokrasi yang
mengadopsi the new public service, sehingga benar-benar merepresentasikan
kehadiran negara untuk memberikan manfaat luas bagi kepentingan dan
kemakmuran masyarakat. Dan juga menghadirkan inovasi untuk mempermudah
masyarakat dalam mengakses layanan yang diberikan. Dari segi instansi/petugas
pemberi layanan harus paham betul nilai nilai dasar BerAKHLAK dan peran PNS dan
menerapkannya dalam memberikan pelayanan publik