Nama: Rohadhatul Iys

Npm: 0121080321
Mapel: Manajemen Pemasaran

Jawaban!

Proses keputusan pembelian dimulai apabila konsumen menyadari suatu masalah atau
kebutuhan terhadap suatu produk yang diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan
mengapa seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk dengan merek
tertentu. Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan yaitu pengenalan masalah,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian.

Proeses Keputusan Pembelian Tas merk Elizabeth:

Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan, dimana pembeli mengenali adanya
tas merk Elizabeth masalah atau kebutuhan. Merasakan perbedaan antara keadaan nyata dan
keadaan yang diinginkan.

Pencarian Informasi

Pada tahap ini konsumen lebih banyak mencari informasi karena hal itu sangat penting dalam
menentukan pembelian tas Elizabeth. Informasi bisa diperoleh diantaranya dari:

1. Sumber Pribadi: keluarga, teman, tetangga atau kenalan yang pernah mengetahui
produk tersebut.
2. Sumber Komersial: iklan, agen, pajangan.
3. Sumber Pengalaman: penanganan, pemeriksaan, atau seseorang yang pernah
menggunakan produk tersebut.

Evaluasi Alternatif
Informasi yang didapat dari calon pembeli tas Elizabeth digunakan untuk memperoleh
gambaran yang lebih jelas mengenai alternatif –alternatif yang dihadapinya serta daya tarik
masing-masing alternatif.

Keputusan Membeli

produsen harus memahami bahwa konsumen mempunyai cara sendiri dalam menangani
informasi tentang tas Elizabeth yang diperolehnya dengan membatasi alternatif-alternatif
yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menentukan produk mana yang akan dibeli.

Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh ciri-ciri kepribadiannya, termasuk usia,
pekerjaan, keadaan ekonomi. Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan
keputusan dalam melakukan pembelian.

Evaluasi Pasca Pembelian

Apabila barang yang dibeli tidak memberikan kepuasan yang diharapkan, maka pembeli akan
merubah sikap terhadap merk tas Elizabeth tersebut menjadi sikap negatif, bahkan mungkin
akan menolak dari daftar pilihan. Sebaliknya bila konsumen mendapat kepuasan dari barang
yang dibelinya maka keinginan untuk membeli terhadap merk tas Elizabeth tersebut
cenderung untuk menjadi lebih kuat. Produsen harus mengurangi perasaan tidak senang atau
perasaan negatif terhadap suatu produk dengan cara membantu konsumen menemukan
informasi yang membenarkan pilihan konsumen melalui komunikasi yang diarahkan pada
orang-orang yang baru saja membeli produk tas Elizabeth tersebut.