Analisa Kepuasan PX
Analisa Kepuasan PX
net/publication/345732438
CITATIONS READS
3 1,706
4 authors, including:
Beny Irawan
4 PUBLICATIONS 6 CITATIONS
SEE PROFILE
All content following this page was uploaded by Beny Irawan on 11 November 2020.
1,2
INSTITUT KESEHATAN MEDISTRA LUBUK PAKAM
3
AMIK MBP Medan
4
Universitas Jabal Ghafur
DOI : 10.35451/jkf.v3i1.522
Abstract
Measuring the level of patient satisfaction at the hospital is done to measure
the performance of the services provided. In measuring the level of
satisfaction in the March 2020 period at the Grandmed hospital, it involved 98
inpatients as a sample of a population of 129 patients. The data collection
techniques were used non-probability sampling with purposive random
sampling and purposive random sampling. By using the servqual method, as a
whole, it was by the expectation with a satisfaction level gap score of 0.10
with a patient satisfaction level of 53.06%. In the dimension of the gap score
was 0.22 for the Assurance variable, 0.16 for the Physical Evidence variable,
0.12 for the Empathy variable, 0.08 for the Reliability variable, and -0.08 for
the Responsiveness variable. To improve service quality, it is necessary to
improve the performance of the attributes of the statement, especially those
in the reliability dimension.
58
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830
Vol. 3 No.1 Edisi Mei – Oktober 2020
https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF
===========================================================================================
Received: 13 Oktober 2020 :: Accepted: 14 Oktober 2020 :: Published: 31 Oktober 2020
59
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830
Vol. 3 No.1 Edisi Mei – Oktober 2020
https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF
===========================================================================================
Received: 13 Oktober 2020 :: Accepted: 14 Oktober 2020 :: Published: 31 Oktober 2020
60
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830
Vol. 3 No.1 Edisi Mei – Oktober 2020
https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF
===========================================================================================
Received: 13 Oktober 2020 :: Accepted: 14 Oktober 2020 :: Published: 31 Oktober 2020
5.
Sangat Penting
5
Sangat Setuju
5 25 s.d. 34
(SP) (SS) 3 12
tahun 12,24
Adapun jumlah atribut-atribut 35 s.d. 49
4 18
pernyataan tersebut berdasarkan tahun 18,37
variable penelitian dikelompokkan lebih atau
menjadi : Bukti Fisik memiliki 8 atribut 5 sama dengan 6
65 tahun 6,12
pernyataan, Kehandalan memiliki 7
atribut pernyataan, Daya Tanggap Total 98 100,00
memiliki 6 atribut pernyataan, Jaminan Dari tabel 4 didapatkan persentasi-
memiliki 6 atribut pernyataan dan persentasi responden berdasarkan
Empati sebanyak 5 atribut pernyataan kategori lama perawatan. Responden
(Sunarto, 2010). paling banyak berdasarkan lama
4. HASIL perawatan adalah dibawah 3 hari
Hasil penelitian ini menunjukkan sebanyak 43 orang dengan persetasi
karakteristik dari responden yang 43,88%, selanjutnya yang lama
dibagi menjadi beberapa kategori. perawatan 3 s.d. 6 hari sebanyak 36
Dalam tabel 2 memperlihatkan bahwa orang dengan persentasi 36,73%,
terdapat persentasi sebanyak 83,67% kemudian yang lama perawatannya
atau berjumlah 82 orang berjenis telah melewati 15 hari terdapat
kelamin wanita dan yang berjenis sebanyak 15 orang dengan persentasi
kelamin pria dengan persentasi 15,31 dan lama perawatan 7 s.d. 15
16,33% atau sebanyak 16 orang. hari sebanyak 4 orang dengan
persentasi 4,08.
Tabel 2. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4. Lama Perawatan Responden
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase
No. Lama di rawat Jumlah Persentase
1 Pria 16 16,33
Belum sampai
2 Wanita 82 83,67 1 43
3 hari 43,88
Total 98 100,00 2 3 s.d. 6 hari 36 36,73
Berdasarkan kategori usia (tabel 3), 3 7 s.d. 15 hari 4 4,08
responden terbanyak berada pada sudah lebih
rentang usia 17 s.d. 24 tahun dengan 4 15
dari 15 hari 15,31
persetasi 50,00% yang berjumlah 49 Total 225 100,00
orang, rentang terbanyak berikutnya Dari hasil pengolahan data kuesioner
ada di 35 s.d. 49 tahun dengan yang dikumpulkan dari responden
persentasi 18,37% yang berjumlah 18 menunjukkan bahwa pengukuran
orang, lebih kecil dari 17 tahun dengan tingkat kepusan pasien terhadap mutu
persentasi 13,27% yang berjumlah 13 pelayanan pada periode ini secara
orang, di rentang 25 s.d. 34 tahun keseluruhan telah sesuai dengan
dengan persentasi 12,24% yang harapan dengan gap skor tingkat
berjumlah 12 orang dan yang umurnya kepuasan sebesar 0,10 atau bernilai
65 tahun atau lebih memiliki positif seperti tampak pada tabel 5.
persentasi 6,12% yang berjumlah 6 Pernyataan tersebut dapat dibuktikan
orang. dengan perbandingan persentasi
Tabel 3. Rentang Usia Responden tingkat kepuasan pasien yang “Puas”
No. Usia Jumlah Persentase sebesar 53,06% atau berjumlah 52
Lebih kecil responden dengan yang “Tidak Puas”
1 13
dari 17 tahun 13,27 sebesar 46,94% atau sebanyak 46
17 s.d. 24
2 49
tahun 50,00
61
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830
Vol. 3 No.1 Edisi Mei – Oktober 2020
https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF
===========================================================================================
Received: 13 Oktober 2020 :: Accepted: 14 Oktober 2020 :: Published: 31 Oktober 2020
62
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830
Vol. 3 No.1 Edisi Mei – Oktober 2020
https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF
===========================================================================================
Received: 13 Oktober 2020 :: Accepted: 14 Oktober 2020 :: Published: 31 Oktober 2020
63
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830
Vol. 3 No.1 Edisi Mei – Oktober 2020
https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF
===========================================================================================
Received: 13 Oktober 2020 :: Accepted: 14 Oktober 2020 :: Published: 31 Oktober 2020
DAFTAR PUSTAKA
Lissa Rosdiana Noer. 2016. Analisis
Pengingkatan Kualitas Pelayanan
Mahasiswa Magister Manajemen
Teknologi ITS Surabaya dengan
Metode Servqual dan Importance
Performance Analysis (IPA).
Journal of Research and
Technologies, Vol. 2, No. 1, Juni
2016, hal. 36-43.
64