lampiran 1.

Kuisioner Penelitian

HUBUNGAN PENATALAKSANAAN PENANGANAN GAWAT DARURAT

DENGAN WAKTU TANGGAP (RESPON TIME) KEPERAWATAN
DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT
PERMATA BUNDA TAHUN 2014

A. Identitas responden
1. Nomor responden :………………………………….
2. Jenis Kelamin :…………………………………
3. Umur :…………………………………

B. Kuisioner
5. Mohon diisi dengan memberikan tanda chek list (√) pada kolom jawaban yang
telah disediakan dimana SS (Sangat Setuju), S (Setuju), KS (Kurang Setuju,
TS (Tidak setuju),
6. Setiap pernyataan hanya memerlukan satu jawaban

92

Universitas Sumatera Utara

 Sangat Kurang Tidak
Setuju
No. Pernyataan Setuju Setuju Setuju
(S)
(SS) (KS) (TS)
A. Penatalaksanaan Penanganan 4 3 2 1
Gawat Darurat (X)
I. ASPEK KUANTITTAIF
PELAYANAN
Prosedur
1. Menurut saya diperlukan kebijakan /
peraturan / prosedur tertulis tentang
pasien yang tidak tergolong akut
gawat akan tetapi datang untuk
berobat di Instalasi / Unit Gawat
Darurat.
2. Menurut saya sebaiknya ada
kebijakan dan prosedur pelaksanaan
tertulis di unit yang selalu ditinjau dan
disempurnakan (bila perlu) dan mudah
dilihat oleh seluruh petugas
3. Saya setuju ada petunjuk tertulis /
SOP untuk menangani kasus yang
akan ditangani IGD
4. Saya tidak setuju ada ketentuan
tertulis tentang manajemen informasi
medis (prosedur) rekam medic
5. Saya setuju perlu ada prosedur tetap
mengenai penggunaan obat dan alat
untuk life saving sesuai dengan
standar
Kondisi Pekerjaan
6 Di Instalasi gawat darurat tidak perlu
ada petunjuk dan informasi yang jelas
bagi masyarakat sehingga menjamin
adanya kemudahan, kelancaran dan
ketertiban dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
7 Letak unit / instalasi harus diberi
petunjuk jelas sehingga dapat dilihat
dari jalan di dalam maupun di luar
rumah sakit.
8. Menurut saya perlu ada kemudahan
bagi kendaraan roda empat dari luar

Universitas Sumatera Utara

 untuk mencapai lokasi Instalasi Gawat
Darurat (IGD) di rumah sakit, dan
kemudahan transportasi pasien dari
dan ke Instalasi Gawat Darurat (IGD)
dari arah dalam rumah sakit.
9. Menurut saya perlu ada pemisahan
tempat pemeriksaan dan tindakan
sesuai dengan kondisi penyakitnya.
10. Menurut saya tidak perlu ada ada
sistem komunikasi untuk menjamin
kelancaran hubungan antara instalasi
gawat darurat
Waktu yang dipergunakan atau
lamanya melaksanakan pekerjaan
11. Menurut saya Rumah Sakit perlu
menyelenggarakan pelayanan gawat
darurat secara terus menerus selama
24 jam, 7 hari dalam seminggu.
12. Sebaikya jam buka pelayanan gawat
darurat standar 24 jam
14. Sebaiknya waktu tanggap pelayanan
dokter di gawat darurat, standar ≤ 5
menit terlayani setelah pasien datang
Jumlah kesalahan dalam
melaksanakan pekerjaan
15. Menurut saya perlu diupayakan agar
tidak ada pasien yang diharuskan
membayar uang muka standar 100%.
16. Tidak perlu ada prosedur tetap
mengenai penggunaan obat dan alat
untuk life saving sesuai dengan
standar
17. Perlu ada prosedur media tertulis yang
antara lain berisi Tanggung jawab
dokter
18. Perlu ada prosedur media tertulis yang
antara lain berisi Batasan tindakan
medis
19. Tidak perlu ada prosedur media
tertulis yang antara lain berisi
Protokol medis untuk kasus-kasus
tertentu yang mengancam jiwa

Universitas Sumatera Utara

 Jumlah Dan Jenis Pemberian
Pelayanan Dalam Bekerja
20. Sebaiknya ada dokter terlatih sebagai
kepala Instalasi Gawat Darurat yang
bertanggung jawab atas pelayanan di
Instalasi Gawat Darurat.
21. Sebaiknya ada Perawat sebagai
penanggung jawab pelayanan
keperawatan gawat darurat.
22. Sebaiknya Semua tenaga dokter dan
keperawatan mampu melakukan
teknik pertolongan hidup dasar (Basic
Life Support).
23. Tidak perlu ada jadwal jaga harian
bagi konsulen, dokter dan perawat
serta petugas non medis yang bertugas
di Instalasi Gawat Darurat (IGD).
24. Pelayanan radiologi, hematologi,
kimia, mikrobiologi dan patologi
harus diorganisir / diatur sesuai
kemampuan pelayanan rumah sakit.
25. Sebaiknya perlu ada pelayanan
transfusi darah selama 2 jam.
26. Tidak perlu ada ketentuan tentang
pengadaan peralatan obat-obatan life
saving, cairan infus sesuai dengan
stándar dalam Buku Pedoman
Pelayanan Gawat Darurat Depkes
yang berlaku.
27. Rekam Medik harus disediakan untuk
setiap kunjungan.
28. Tenaga cadangan untuk unit harus
diatur dan disesuaikan dengan
kebutuhan.
29. Ada jadwal jaga harian bagi konsulen,
dokter dan perawat serta petugas non
medis yang bertugas di Instalasi
Gawat Darurat (IGD).
30. Pelayanan radiologi, hematologi,
kimia, mikrobiologi dan patologi tidak
prlu diorganisir / diatur sesuai
kemampuan pelayanan rumah sakit.

Universitas Sumatera Utara

31. Menurut saya perlu ada pelayanan
transfusi darah selama 2 jam.
32. Menurut saya rekam medik harus
disediakan untuk setiap kunjungan
II. ASPEK KUALITATIF
PELAYANAN
Ketepatan kerja dan kualitas
pekerjaan
33. Menurut saya sebaiknya Unit
mempunyai bagan organisasi (organ –
organ) yang dapat menunjukkan
hubungan antara staf medis,
keperawatan, dan penunjang medis
serta garis otoritas, dan tanggung
jawab.
34. Instalasi Gawat Darurat tidak perlu
ada bukti tertulis tentang pertemuan
staf yang dilakukan secara tetap dan
teratur membahas masalah pelayanan
gawat dan langkah pemecahannya.
35. Menurut saya, Rincian tugas tertulis
sejak penugasan harus selalu ada bagi
tiap petugas.
36. Pada saat mulai diterima sebagai
tenaga kerja harus selalu ada untuk
melaksanakan masin-masing
tugasnya.
37. Menuurt saya sebaiknya ada program
penilaian untuk kerja sebagai umpan
balik untuk seluruh staf
38. Sebaiknya perlu ada daftar petugas,
alamat dan nomor telephone
39. Menurut saya sebaiknya ada program
orientasi / pelatihan bagi petugas baru
yang bekerja di unit gawat darurat.
40. Menurut saya tidak perlu ada
program tertulis tiap tahun tentang
peningkatan ketrampilan bagi tenaga
di Instalasi Gawat Darurat.
41. Sebaiknya ada latihan secara teratur
bagi petugas Instalasi Gawat Darurat
dalam keadaan menghadapi berbagai

Universitas Sumatera Utara

 bencana (disaster).
Tingkat kemampuan dalam bekerja
42. Kemampuan menangani life saving
anak dan dewasa, standar 100%;
43. Pemberi pelayanan ke gawat daruratan
yang bersertifikat “yang masih
berlaku”, standar 100%.
44. Ketersediaan tim penanggulangan
bencana, standar 1 tim.
45. Kepuasan pelanggan, standar ≥ 70%.
46. Kematian pasien ≤ 24 jam, standar ≤ 2
per 1000 ( pindah ke pelayanan rawat
inap setelah 8 jam )
47. Perawat minimal D3 dan bersertifikat
pelatihan Pelayanan Gawat Darurat
Kemampuan Menganalisis
Data/Informasi,
Kemampuan/Kegagalan
Menggunakan Mesin/Peralatan
48. Semua pasien yang masuk tidak perlu
melalui Triase. Bila perlu triase
dilakukan sebelum indentifikasi.
49. Triase sebaiknya dilakukan hanya oleh
perawat senior yang berijazah /
berpengalaman.
50. Triase sangat penting untuk penilaian
ke gawat daruratan pasien dan
pemberian pertolongan / terapi sesuai
dengan derajat kegawatdaruratan yang
dihadapi.
51. Petugas triase juga bertanggung jawab
dalam organisasi dan pengawasan
penerimaan pasien dan daerah ruang
tunggu.
52. Rumah Sakit yang hanya dapat
memberi pelayanan terbatas pada
pasien gawat darurat tidak perlu dapat
mengatur untuk rujukan ke rumah
sakit lainnya
53. Pasien dengan kegawatan yang
mengancam nyawa harus selalu
diobservasi dan dipantau oleh tenaga

Universitas Sumatera Utara

 terampil dan mampu
54. Tidak perlu tersedia alat untuk
membaca foto untuk akomodasi staf
radiologi.
55. Menurut saya perlu tersedia alat dan
obat untuk Life Saving sesuai dengan
standar pada Buku Pedoman
Pelayanan Gawat Darurat yang
berlaku.
Kemampuan Mengevaluasi
(Keluhan/Keberatan
Konsumen/Masyarakat)
56. Menurut saya, Dokter tidak perlu
menjelaskan tindakan yang akan
dilakukan dan disetujui oleh
pasien/keluarga (informed consent).
57. Bila pasien menolak pemeriksaan dan
atau tindakan (medik, penunjang,
ranap), pasien/keluarga
menandatangani surat penolakan.
58. Pasien tanpa pengantar dan dalam
kondisi tidak sadar, dokter atau
paramedis berhak melakukan tindakan
penyelamatan bila terdapat kondisi
yang mengancam jiwa pasien.
59. Bila diperlukan pemeriksaan
penunjang, dokter membuat pengantar
ke unit terkait dan mengonfirmasi
lewat telpon, pengambilan sampel
laboratorium dilakukan di ruang
gawat darurat, untuk pemeriksaan
rontgen, paramedik mengantarkan
pasien ke unit radiologi
60. Ada program tertulis setiap tahun bagi
peningkatan keterampilan dalam
bidang gawat darurat untuk pegawai
rumah sakit dan masyarakat.

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2. Lembar Observasi

Waktu Tanggap (Y)

Ketepatan
Kecepatan Kategori Kategori
Waktu
Waktu
Waktu pasien Waktu
pasien
B. respon Selisih masuk respon Total
masuk Tidak Tidak
dari waktu Cepat ke dari Waktu Tepat
ke pintu Cepat tepat
petugas (≤ 5 pintu petugas (≤ 5
Instalasi (>5 (> 5
instalasi menit) Instalas instalasi menit)
Gawat menit ) menit )
gawat i Gawat gawat
Darurat
darurat Darura darurat
(IGD)
t (IGD)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.

99

Universitas Sumatera Utara

47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
98.
99.
100.

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3. Hasil SPPS
1. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 34 100.0
a
Excluded 0 .0
Total 34 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.760 32

Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item
Deleted Deleted Total Correlation Deleted
VAR00001 216.8235 657.786 .946 .750
VAR00002 216.7647 677.640 .435 .758
VAR00003 216.8235 659.362 .891 .751
VAR00004 216.8824 664.531 .709 .753
VAR00005 216.7647 659.882 .883 .751
VAR00006 216.9118 662.083 .799 .752
VAR00007 216.6471 675.447 .357 .757
VAR00008 216.9412 662.421 .792 .752
VAR00009 216.8235 657.786 .946 .750
VAR00010 216.8529 666.796 .702 .754
VAR00011 216.7941 658.047 .941 .750
VAR00012 216.6471 674.841 .380 .757
VAR00013 216.7941 658.047 .941 .750
VAR00014 216.8235 657.786 .946 .750
VAR00015 216.8529 658.129 .933 .750
VAR00016 216.8824 662.349 .786 .752
VAR00017 216.6471 674.841 .380 .757
VAR00018 216.7647 665.882 .749 .753
VAR00019 216.8529 658.493 .920 .750
VAR00020 216.8235 657.786 .946 .750
VAR00021 216.7941 658.047 .941 .750
VAR00022 216.6471 674.235 .402 .757
VAR00023 216.7941 660.471 .855 .751
VAR00024 216.7647 661.155 .936 .751
VAR00025 216.7941 666.350 .724 .754
VAR00026 216.8824 663.622 .826 .752
VAR00027 216.6765 676.165 .323 .758
VAR00028 216.7353 664.322 .821 .753
VAR00029 216.8824 660.168 .862 .751
VAR00030 216.8529 660.432 .852 .751
VAR00031 216.8235 657.786 .946 .750
Total 110.1765 171.362 1.000 .977

101

Universitas Sumatera Utara

Lampiran Spss
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.746 28

Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if
Deleted Deleted Correlation Item Deleted
VAR000032 173.882 529.925 .618 .739
VAR000033 173.735 535.413 .321 .742
VAR000034 174.000 525.212 .724 .736
VAR000035 173.853 533.766 .457 .741
VAR000036 173.882 537.865 .202 .744
VAR000037 174.000 525.212 .724 .736
VAR000038 173.971 524.939 .719 .736
VAR000039 173.853 528.250 .616 .738
VAR000040 173.794 525.987 .595 .737
VAR00041 173.794 534.047 .437 .741
VAR00042 174.235 515.458 .597 .732
VAR00043 173.971 528.514 .343 .739
VAR00044 174.294 514.699 .582 .732
VAR00045 174.265 516.261 .572 .732
VAR00046 174.029 522.151 .524 .735
VAR00047 174.294 515.305 .601 .732
VAR00048 173.971 524.939 .719 .736
VAR00049 174.000 525.212 .724 .736
VAR00050 173.941 526.299 .488 .737
VAR00051 174.206 510.653 .638 .729
VAR00052 174.147 529.463 .311 .740
VAR00053 173.794 526.714 .426 .738
VAR00054 173.676 528.650 .649 .738
VAR00055 173.647 528.781 .726 .738
VAR00056 173.676 530.286 .653 .739
VAR00057 173.853 536.190 .361 .742
VAR00058 173.971 524.939 .719 .736
tOTALx2 88.618 136.425 1.000 .910

Universitas Sumatera Utara

2. Lampiran Analisa Univariat

Frequencies
Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid L 20 58.8 58.8 58.8
P 14 41.2 41.2 100.0
Total 34 100.0 100.0

Umur

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid < 30 tahun 2 5.9 5.9 5.9
30-40 tahun 7 20.6 20.6 26.5
> 40 tahun 25 73.5 73.5 100.0
Total 34 100.0 100.0

Proses Kerja Dan Kondisi Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Buruk 1 2.9 2.9 2.9
Sedang 33 97.1 97.1 100.0
Total 34 100.0 100.0

Waktu yang Digunakan atau Lamanya Melaksanakan Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Baik 17 50.0 50.0 50.0
Sedang 17 50.0 50.0 100.0
Total 34 100.0 100.0

Jumlah Kesalahan dalam Melaksanakan Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sedang 34 100.0 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 Jumlah dan Jenis pemberian Pelayanan Dalam Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Baik 20 58.8 58.8 58.8
Sedang 14 41.2 41.2 100.0
Total 34 100.0 100.0

Ketepatan Kerja dan Kualitas Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Baik 5 14.7 14.7 14.7
Sedang 29 85.3 85.3 100.0
Total 34 100.0 100.0

Tingkat kemampuan Dalam Bekerja

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Baik 8 23.5 23.5 23.5
Buruk 2 5.9 5.9 29.4
Sedang 24 70.6 70.6 100.0
Total 34 100.0 100.0

Kemampuan Menganalisis

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Baik 8 23.5 23.5 23.5
Sedang 26 76.5 76.5 100.0
Total 34 100.0 100.0

Kemampuan Menevaluasi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sedang 34 100.0 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

Correlations
Correlations

Waktu yang Jumlah Dan Kemampua Kemampuan

Proses Jumlah Tingkat
dipergunaka Jenis Ketepatan n Mengevaluasi
kerja dan kesalahan kemamp
n atau Pemberian kerja dan Menganalis (Keluhan/Keb Waktu
kondisi dalam uan
lamanya Pelayanan kualitas is eratan Tanggap
pekerjaa melaksanak dalam
melaksanaka Dalam pekerjaan Data/Infor Konsumen/M
n an pekerjaan bekerja
n pekerjaan Bekerja masi asyarakat)

Proses kerja Pearson 1 .917** .914** .922** .767** .619** .609** .829** 0.230
dan kondisi Correlation
pekerjaan
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 0,.001
tailed)
N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
Waktu yang Pearson .917** 1 .962** .940** .711** .654** .597** .847** 0,.373*
dipergunakan Correlation
atau lamanya
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 0,.003
melaksanakan
tailed)
pekerjaan
N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
Jumlah Pearson .914** .962** 1 .972** .753** .679** .547** .910** 0,.392*
kesalahan Correlation
dalam
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 0,.002
melaksanakan
tailed)
pekerjaan
N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
Jumlah Dan Pearson .922** .940** .972** 1 .711** .611** .548** .932** 0,.317
Jenis Correlation
Pemberian
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 0,.006
Pelayanan
tailed)
Dalam
Bekerja N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
Ketepatan Pearson .767** .711** .753** .711** 1 .695** .670** .783** 0,.248
kerja dan Correlation
kualitas
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 0,.001
pekerjaan
tailed)
N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
Tingkat Pearson .619** .654** .679** .611** .695** 1 .627** .691** 0,.459**
kemampuan Correlation
dalam bekerja
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 0,.006
tailed)
N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
Kemampuan Pearson .609** .597** .547** .548** .670** .627** 1 .581** 0,.165
Menganalisis Correlation
Data/Informas
Sig. (2- .000 .000 .001 .001 .000 .000 .000 0.003
i
tailed)
N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
Kemampuan Pearson .829** .847** .910** .932** .783** .691** .581** 1 0,.368*
Mengevaluasi Correlation
(Keluhan/Keb
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 0,.003
eratan
tailed)
Konsumen/M
asyarakat) N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
Waktu Pearson .230 .373* .392* .317 .248 .459** .165 .368* 1
tanggap Correlation

Sig. (2- 0,.001 0,.003 . 0,.002 0,.006 0,.001 .006 0.003 0,.003
tailed)
N 34 34 34 34 34 34 34 34 34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Universitas Sumatera Utara

Descriptives

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Proses kerja dan kondisi pekerjaan 34 12 20 17.71 2.195
Waktu yang dipergunakan atau 34 8 12 10.82 1.314
lamanya melaksanakan pekerjaan
Jumlah kesalahan dalam 34 14 20 17.79 2.129
melaksanakan pekerjaan
Jumlah Dan Jenis Pemberian 34 36 52 46.24 5.679
Pelayanan Dalam Bekerja
Ketepatan kerja dan kualitas 34 23 36 30.15 3.535
pekerjaan
Tingkat kemampuan dalam bekerja 34 13 24 18.82 3.664
Kemampuan Menganalisis 34 14 28 22.29 4.167
Data/Informasi
Kemampuan Mengevaluasi 34 14 20 17.35 2.073
(Keluhan/Keberatan
Konsumen/Masyarakat)
Waktu tanggap 34 2 4 3.09 .712

2. Lampiran Analisa Bivariat

Correlations

Aspek Kuantitatif Aspek Kualitatif Kecepatan Waktu Ketepatan Waktu

Pelayanan Pelayanan Tanggap Tanggap
Aspek Kuantitatif Pearson Correlation 1 .794** .880 .549**
Pelayanan
Sig. (2-tailed) .000 .021 .001
N 34 34 34 34
Aspek Kualitatif Pearson Correlation .794** 1 .243 .421*
Pelayanan
Sig. (2-tailed) .000 .017 .013
N 34 34 34 34
Kecepatan Waktu Pearson Correlation .880 .243 1 .166
Tanggap
Sig. (2-tailed) .021 .017 .347
N 34 34 34 34
Ketepatan Waktu Pearson Correlation .549** .421* .166 1
Tanggap Sig. (2-tailed) .001 .013 .347
N 34 34 34 34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Universitas Sumatera Utara

Korelasi Aspek Kuantitatif Pelayanan Dengan Kecepatan Waktu Tanggap

Correlations
Waktu yang Jumlah
Proses dipergunakan kesalahan Jumlah Dan
kerja dan atau lamanya dalam Jenis Pemberian Kecepatan
kondisi melaksanaka melaksanakan Pelayanan Waktu
pekerjaan n pekerjaan pekerjaan Dalam Bekerja Tanggap
Proses kerja dan Pearson 1 .917** .914** .922** .387
kondisi pekerjaan Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .028
N 34 34 34 34 34
** ** **
Waktu yang Pearson .917 1 .962 .940 .109
dipergunakan atau Correlation
lamanya Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .039
melaksanakan
pekerjaan N 34 34 34 34 34
** ** **
Jumlah kesalahan Pearson .914 .962 1 .972 .100
dalam Correlation
melaksanakan Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .006
pekerjaan
N 34 34 34 34 34
Jumlah Dan Jenis Pearson .922** .940** .972** 1 .172
Pemberian Correlation
Pelayanan Dalam Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .007
Bekerja
N 34 34 34 34 34
Kecepatan Waktu Pearson .387 .109 .100 -172 1
Tanggap Correlation
Sig. (2-tailed) .028 .039 .006 .007
N 34 34 34 34 34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Universitas Sumatera Utara

Korelasi Aspek Kuantitatif Pelayanan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap

Correlations
Waktu yang Jumlah
Proses dipergunakan kesalahan Jumlah Dan
kerja dan atau lamanya dalam Jenis Pemberian Ketepatan
kondisi melaksanaka melaksanakan Pelayanan Waktu
pekerjaan n pekerjaan pekerjaan Dalam Bekerja Tanggap
Proses kerja dan Pearson 1 .917** .914** .922** .498**
kondisi pekerjaan Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .003
tailed)
N 34 34 34 34 34
** ** **
Waktu yang Pearson .917 1 .962 .940 .554**
dipergunakan atau Correlation
lamanya Sig. (2- .000 .000 .000 .001
melaksanakan tailed)
pekerjaan
N 34 34 34 34 34
** ** **
Jumlah kesalahan Pearson .914 .962 1 .972 .586**
dalam melaksanakan Correlation
pekerjaan Sig. (2- .000 .000 .000 .000
tailed)
N 34 34 34 34 34
** ** **
Jumlah Dan Jenis Pearson .922 .940 .972 1 .556**
Pemberian Correlation
Pelayanan Dalam Sig. (2- .000 .000 .000 .001
Bekerja tailed)
N 34 34 34 34 34
Ketepatan Waktu Pearson .498** .554** .586** .556** 1
Tanggap Correlation
Sig. (2- .003 .001 .000 .001
tailed)
N 34 34 34 34 34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Universitas Sumatera Utara

Korelasi Aspek Kuantitatif Pelayanan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap

Correlations

Kemampuan
Ketepatan Mengevaluasi
Tingkat Kemampuan
kerja dan (Keluhan/Keb Kecepatan
kemampuan Menganalisis
kualitas eratan Waktu Tanggap
dalam bekerja Data/Informasi
pekerjaan Konsumen/Ma
syarakat)

Ketepatan kerja dan Pearson 1 .695** .670** .783** .236

kualitas pekerjaan Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .018
tailed)
N 34 34 34 34 34
Tingkat kemampuan Pearson .695** 1 .627** .691** .394*
dalam bekerja Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .021
tailed)
N 34 34 34 34 34
** ** **
Kemampuan Pearson .670 .627 1 .581 .203
Menganalisis Correlation
Data/Informasi Sig. (2- .000 .000 .000 .025
tailed)
N 34 34 34 34 34
** ** **
Kemampuan Pearson .783 .691 .581 1 .190
Mengevaluasi Correlation
(Keluhan/Keberatan Sig. (2- .000 .000 .000 .028
Konsumen/Masyara tailed)
kat)
N 34 34 34 34 34
*
Kecepatan Waktu Pearson .236 .394 .203 .190 1
Tanggap Correlation
Sig. (2- .018 .021 .025 .028
tailed)
N 34 34 34 34 34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Universitas Sumatera Utara

Korelasi Aspek Kualitatif Pelayanan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap

Kemampuan
Ketepatan Mengevaluasi
Tingkat Kemampuan
kerja dan (Keluhan/Kebera Ketepatan Waktu
kemampuan Menganalisis
kualitas tan Tanggap
dalam bekerja Data/Informasi
pekerjaan Konsumen/Masy
arakat)
Ketepatan Pearson 1 .695** .670** .783** .385*
kerja dan Correlation
kualitas Sig. (2- .000 .000 .000 .025
pekerjaan tailed)
N 34 34 34 34 34
Tingkat Pearson .695** 1 .627** .691** .466**
kemampuan Correlation
dalam bekerja Sig. (2- .000 .000 .000 .005
tailed)
N 34 34 34 34 34
Kemampuan Pearson .670** .627** 1 .581** .298
Menganalisis Correlation
Data/Informasi Sig. (2- .000 .000 .000 .009
tailed)
N 34 34 34 34 34
** ** **
Kemampuan Pearson .783 .691 .581 1 .565**
Mengevaluasi Correlation
(Keluhan/Kebe Sig. (2- .000 .000 .000 .001
ratan tailed)
Konsumen/Ma
N 34 34 34 34 34
syarakat)
Ketepatan Pearson .385* -.466** .298 .565** 1
Waktu Correlation
Tanggap Sig. (2- .025 .005 .009 .001
tailed)
N 34 34 34 34 34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Universitas Sumatera Utara

3. Lampiran Analisa Multivariat

korelasi multivariat x1,x2 dengan y

Correlations
Dimensi Kuantitatif Dimensi Kualitatif
Pekerjaan (X1) Pekerjaan (X2) Waktu Tanggap
Dimensi Kuantitatif Pearson Correlation 1 .800** .057
Pekerjaan (X1)
Sig. (2-tailed) .000 .048

N 34 34 34
Dimensi Kualitatif Pearson Correlation .800** 1 .069
Pekerjaan (X2) Sig. (2-tailed) .000 .007
N 34 34 34
Waktu Tanggap Pearson Correlation .057 .069 1
Sig. (2-tailed) .048 .007
N 34 34 34
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Model Summary

Change Statistics
Mode Adjusted R Std. Error of R Square Sig. F
l R R Square Square the Estimate Change F Change df1 df2 Change
1 .160a .026 .037 .509 .026 .407 2 31 .039
a. Predictors: (Constant), Dimensi Kualitatif Pekerjaan (X2) , Dimensi Kuantitatif Pekerjaan (X1)

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1.522 .751 2.027 .051

Dimensi Kuantitatif .013 .011 .347 1.192 .024

Pekerjaan (X1)
Dimensi Kualitatif .016 .012 .368 1.262 .022
Pekerjaan (X2)

Universitas Sumatera Utara