PROSES TEKNOLOGI

MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN

Kelompok 3 :
1. Muhammad Irfan Maulana 152220001
2. Depta Melyka 152220005
3. Maritza Putri Azzahra P 152220013
4. Nijma Nayara Sujana 152220023
5. Janriani Caprica Malapu 152220025
6. Peni Nur Azizah 152220029

Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN” Yogyakarta

2023
A. Pengertian Teknologi
Teknologi merupakan sarana umum dalam menyediakan barang-barang yang
diperlukan bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup masyarakat. Penggunaan istilah
"teknologi" dalam bahasa Inggris telah berubah secara signifikan selama 200 tahun terakhir.
Sebelum abad ke-20, istilah ini tidak lazim dalam bahasa Inggris, biasanya mengacu pada
seni evaluasi deskriptif atau terapan. Istilah ini sering dikaitkan dengan pendidikan teknik,
seperti B. Massachusetts Institute of Technology (didirikan tahun 1861). Istilah teknologi
mulai populer pada abad ke-20 setelah dua revolusi industri. Pahami perubahan teknologi
pada awal abad ke-20 ketika ilmuwan sosial Amerika, yang diprakarsai oleh Thorstein
Veblen, menerjemahkan gagasan dari konsep teknologi Jerman ke dalam teknologi. Dalam
bahasa Eropa, Jerman dan lainnya. Ada perbedaan antara teknik dan teknologi yang nihil
dalam bahasa Inggris karena istilah tersebut biasanya diterjemahkan sebagai teknologi.
Pengertian teknologi sebenarnya berasal dari kata Perancis “La Teknique” yang dapat
diterjemahkan sebagai “segala proses yang dilakukan untuk membuat sesuatu yang berguna”.
Yang dimaksud dengan sesuatu dalam hal ini dapat berupa objek atau konsep. Sangat penting
untuk memahami cara yang masuk akal untuk membatasi di sini. Untuk sesuatu yang harus
diulang (repetisi). Teknologi dalam pengertian ini dapat dikenali dari barang, benda atau alat
yang telah berhasil dibuat oleh manusia untuk mempermudah kehidupannya di dunia. Yang
juga menunjukkan format karya berhak cipta dan karya seni (Techne dalam bahasa Yunani).

B. Proses Teknologi
Beberapa teknologi adalah bagian dari penciptaan produk dan layanan yang
sebenarnya, tetapi mereka memainkan peran. Peran kuncinya adalah memfasilitasi
perubahan langsung ke aktivitas input. Misalnya sistem komputer yang melakukan fungsi
perencanaan dan pengendalian, akuntansi dan sistem persediaan kontrol dapat digunakan
untuk membantu manajer dan operator mengelola dan meningkatkan prosedur. Terkadang
jenis teknologi ini disebut sebagai teknologi proses tidak langsung. Masalah ini semakin
penting karena pada kenyataannya banyak perusahaan menghabiskan lebih banyak uang
untuk sistem komputer yang mengendalikan proses mereka karena mereka secara langsung
memproses teknologi yang memengaruhi bahan, informasi, atau konsumen.
 Mengintegrasikan Teknologi
• Mengintegrasikan teknologi terbagi menjadi tiga yaitu material, informasi dan
teknologi. Dalam beberapa tahun terakhir terdapat banyak teknologi baru
yang dapat memproses data dengan jumlah yang lebih besar. Hal ini sangat
mempermudah dan memberi kenyamaan dalam memproses data dan
menangani berbagai kombinasi bahan, produk, dan konsumen sehingga teknik
ini disebut teknologi integrasi. Electronic point of sale (EPOS) adalah Sistem
elektronik untuk memungkinkan pelanggan membayar barang atau jasa.
Sistem ini membantu mengelola bisnis secara lebih efektif dan meningkatkan
pengalaman pelanggan. Dengan EPOS, pengusaha dapat dengan mudah
 memproses dan melacak penjualan. Sistem ini menangkap data dan
menghasilkan laporan penjualan dan produk sehingga dapat melacak dan
memantau kinerja merek dari satu tempat yang aman. Selain itu, sistem ini
juga mudah digunakan, sehingga Anda dapat menjalankan sistem dalam
beberapa menit setelah pelatihan. Sistem EPOS seperti mesin kasir yang
terhubung ke komputer. Pada dasarnya, sistem ini membaca barcode produk
melalui pemindai barcode dan kemudian menghitung jumlah yang harus
dibayar oleh pelanggan. EPOS dapat mendukung entri data melalui berbagai
perangkat seperti monitor layar sentuh, keyboard, dan pemindai barcode. Hal
ini memberikan informasi yang akurat mengenai harga sekaligus menawarkan
layanan yang lebih cepat kepada pelanggan. Hal ini juga berlaku pada kartu
kredit yang merinci semua pembelian dan harganya. Di beberapa toko,
layanan perbankan terdapat "cashback" ditawarkan. EPOS juga memproses
material dari item yang tidak terjual ke item yang terjual dan melalui layanan
informasi dan kemampuan penyimpanan yang terhubung ke unit pusat, EPOS
memperbarui catatan stok, membuat pesanan pembelian dan mengisi kembali
stok.
 Manajemen Operasi dan Proses Teknologi
• Manajer operasi harus terlibat dalam pengelolaan teknologi proses. Mereka
harus mampu mengetahui apa yang harus dilakukan oleh teknologi seperti
terlibat dalam pilihan teknologi itu sendiri, mengelola instalasinya,
mengintegrasikannya ke dalam operasi, memelihara dan akhirnya
menggantinya bila perlu. Mereka tidak perlu menjadi ahli dalam teknik,
komputasi, biologi, elektronik, atau apa pun yang merupakan ilmu inti dari
teknologi. Namun mereka perlu mengetahui cukup banyak tentang prinsip-
prinsip di balik teknologi untukmerasa nyaman dalam mengevaluasi beberapa
informasi teknis.

C. Teknologi Pemrosesan Material

Detail dari teknik ini adalah sebuah teknologi dan bukan manajemen. Semua manajer
harus memiliki pemahaman yang luas Informasi tentang teknik penanganan material yang
paling umum. Beberapa teknologi dari pemrosesan material :
• Computer numerically controlled (CNC) machine tools adalah sebuah mesin
yang digunakan dalam proses manufaktur yang biasanya menggunakan
kontrol terkomputerisasi dan peralatan mesin. Kelebihan yang paling dominan
yaitu kecepatan dalam proses produksi sehingga cocok digunakan untuk
produksi masal. Ini memberikan akurasi yang lebih baik,keakuratan dan
keterulangan proses. Itu juga dapat meningkatkan
produktivitas,menghilangkan kemungkinan kesalahan pengguna, karena
kontrol komputer dapat berfungsi pola pemotongan yang optimal, dan
sebagian menggantikan pekerjaan mahal dan terampil. Contoh mesinnya
 adalah sebuah robot. Robot tersebut adalah "manipulator multifungsi yang
dapat diprogram ulang dengan kontrol posisi otomatis". Dalam kaitannya
dengan aplikasi, robot digunakan untuk menangani material, memuat dan
menurunkan benda kerja ke dalam mesin untuk pemesinan, dan menyatukan
berbagai elemen dalam waktu yang relatif singkat. Beberapa robot juga
memiliki rangsangan sensorik yang terbatas melalui kontrol visual ataupun
sentuhan.
• Automatic Guided Vehicle (AGV) merupakan kendaraan yang digunakan
umumnya dalam industri manufaktur dan digunakan sebagai alat untuk
membawa atau memindahkan barang kebutuhan produksi baik bahan baku,
bahan semi jadi maupun produk akhir. Tujuan akhirnya bisa berupa menyedia
barang dari penyimpanan stok ke stasiun produksi, penjembatan antar stasiun
produksi atau menyimpan produk. Automatic Guided Vehicle juga digunakan
pada gudang, rumah sakit, perkantoran, dan beberapa institusi yang
membutuhkan sistem pengantaran otomatis.
• Flexible manufacturing systems (FMSs) adalah sistem manufaktur yang
terdiri dari elemen perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak
(software). Perangkat keras FMS yang membentuk sistem fisik yang terdiri
dari mesin-mesin yang dikontrol oleh komputer (mesin CNC) atau automated
guided vehicle (AGV). Elemen perangkat lunak antaralain adalah program-
program NC, perangkat lunak traffic management yang mengatur lalulintas
data, informasitool cutter dan perangkat lunak FMS yang canggih. FMS
merupakan sistem manufaktur yang dapat bereaksi secara fleksibel terhadap
perubahan. Dua macam perubahan sistem itu dapat berupa perubahan tipe
produk yang akan dihasilkan (machine flexibility), maupun perubahan urutan
proses dalam pembuatan produk tersebut (routing flexibility). Keuntungan
dari penggunaan FMS dalam suatu sistem produksi masal (mass production)
adalah kemampuan fleksibilitasnya yang tinggi baik dalam mengalokasikan
waktu dan usaha, sehingga dapat menaikkan produktifitas dan mutu produk
serta menurunkan biaya produksi.
• Computer Integrated Manufacturing (CIM) adalah perkembangan teknologi
pada proses produksi manufaktur sampai di mana mesin-mesin dalam setiap
tahapan produksi dihubungkan dengan komputer dan dikendalikan dengan
komputer. Dengan penggunaan CIM maka integrasi antara Marketing,
Produksi dan Delivery lebih cepat dan akurat dilakukan. Keuntungan lain
adalah data yang terintegrasi sehingga perhitungan pembiayaan atau cost
accountingnya memiliki kemungkinan lebih akurat dilakukan.
D. Teknologi pemrosesan informasi
Teknologi pemrosesan informasi) adalah satu jenis teknologi yang paling umum
dalam operasi dan mencakup perangkat apa pun yang mengumpulkan, menyimpan, atau
mendistribusikan informasi. Seringkali masalah organisasi dan operasional merupakan
kendala utama dalam menerapkan teknologi informasi karena para manajer tidak yakin
bagaimana cara terbaik untuk menggunakan potensi dalam teknologi.
 Pemrosesan informasi terpusat dan terdesentralisasi
• Semua komputer yang digunakan untuk tujuan manajemen berukuran besar
dan terpusat. Itu merupakan cara yang paling ekonomis untuk membeli daya
pemrosesan. Kemudian biaya dan kekuatan komputer yang lebih kecil
mencapai titik di mana secara ekonomi layak untuk berbagai bagian operasi
yang memiliki komputer khusus mereka sendiri di bawah kendali langsung
staf yang akan menggunakannya. Ini adalah konsep pemrosesan terdistribusi.
Masalah yang jelas dengan pengaturan seperti itu adalah bahwa, dalam
mendekatkan daya komputasi kepada para penggunanya, koordinasi
mengkoordinasikan semua aktivitas pemrosesan menjadi lebih kompleks.
Jawaban dari masalah tersebut adalah untuk komputer terdistribusi untuk
bertukar informasi. Hal ini pada akhirnya mengarah pada konsep jaringan.
 Local area networks (LANs) adalah Jaringan area lokal adalah jaringan
komunikasi yang beroperasi dalam jarak terbatas. Jaringan itu sendiri
dapat dibentuk dari serat atau kabel jenis telepon sederhana, tergantung
pada kecepatan dan volume informasi. Jenis LAN yang paling umum
menghubungkan komputer ke beberapa departemen, memberi semua
karyawan akses bersama ke file dan perangkat lain seperti printer dan
koneksi ke jaringan eksternal seperti saluran telepon. LAN
fleksibilitasnya yang lebih besar dibandingkan dengan bentuk lain
yang lebih kompleks
 Ethernet adalah teknologi yang memfasilitasi jaringan area lokal.
Metode menghubungkan perangkat dengan kabel dan standar yang
menyambungkan cara bagaimana keduanya berkomunikasi, yang pada
akhirnya membentuk ide ethernet. Ini kemudian berlanjut ke menjadi
teknologi jaringan yang paling populer karena memungkinkan
perangkat apa pun yang terhubung satu kabel untuk berkomunikasi
dengan semua perangkat lain yang terhubung ke kabel yang sama
 Teknologi telekomunikasi dan informasi
• Teknologi berbasis komputer dalam penggunaan bisnis selalu didasarkan pada
prinsip-prinsip digital. Telekomunikasi pada awalnya didasarkan pada
teknologi analog. Digitalisasi telekomunikasi termasuk teknik kompresi
digital, yang memungkinkan informasi untuk informasi ke dalam 'ruang' yang
lebih kecil sehingga lebih banyak yang dapat dikirim dengan menggunakan
sejumlah kapasitas transmisi penggunaan jaringan serat optik berkapasitas
 tinggi, membawa kemungkinan-kemungkinan baru. Teknologi komputasi dan
telekomunikasi pada akhirnya bergabung.Jalur telekomunikasi digital dapat
membawa trafik suara dan non- suara (teks, data) pada saat yang bersamaan.
 Internet
• Teknologi yang paling signifikan yang berdampak pada manajemen operasi
dalambeberapa tahun terakhir adalah internet. Pada dasarnya, internet adalah
'jaringan dari jaringan'. Internet digunakan untuk menghubungkan jaringan
komputer dengan jaringan komputer lainnya. Dalam istilah praktis,
kebanyakan dari kita menganggap internet sebagai penyedia layanan seperti
kemampuan untuk menjelajahi World Wide Web.
 World Wide Web (WWW) adalah kumpulan sumber daya internet
(seperti FTP, telnet, Usenet), teks hyperlink, file audio, dan video, dan
situs jarak jauh yang dapat diakses dan dicari oleh browser
berdasarkan standar seperti HTTP dan TCP/IP. Definisinya adalah
“World Wide web adalah semesta informasi yang dapat diakses
jaringan, perwujudan pengetahuan manusia.” Perbedaan WWW
merupakan kumpulan dokumen hypertext yang bisa diakses lewat
jaringan internet. Sedangkan HTTP merupakan protokol standar yang
digunakan untuk berkomunikasi di Internet.
 Ekstranet adalah intranet yang dapat diakses oleh beberapa orang dari
luar perusahaan, atau mungkin dibagikan oleh lebih dari satu
organisasi. Sedikit lebih luas dibanding intranet, ekstranet mampu
menciptakan jaringan pribadi orang-orang yang berkepentingan
dengan perusahaan baik internal maupun eksternal (klien, vendor,
pemasok, mitra, dan sebagainya) untuk saling berkomunikasi.
 E-Bussines (E-Bisnis)
• Pada saat ini penggunaan teknologi berbasis internet, baik untuk mendukung
proses bisnis yang sudah ada maupun untuk menciptakan peluang bisnis yang
sama sekali baru, telah dikenal sebagai e-bisnis. Dampak yang paling nyata
adalah pada operasi dan proses bisnis yang berkaitan dengan aktivitas jual beli
(e-commerce). Internet menyediakan saluran yang sama sekali baru untuk
berkomunikasi dengan pelanggan. Keuntungan dari penjualan melalui internet
adalah meningkatkan jangkauan (jumlah pelanggan yang dapat dijangkau dan
jumlah barang yang dapat disajikan) dan kekayaan (jumlah detail yang dapat
diberikan secara mengenai barang yang dijual dan perilaku pelanggan dalam
membelinya). Secara tradisional, penjualan melibatkan pertukaran antara
jangkauan dan kekayaan. Internet secara efektif mengatasi pertukaran ini.
Namun, internet juga memiliki implikasi yang sama kuatnya terhadap visi
layanan yang sedang berlangsung.
 M-Bussines (M-Bisnis)
 • Internet memberikan dampak yang besar pada bidang bisnis yang didorong
oleh perkembangan telepon seluler. M-bisnis adalah istilah yang sekarang
sering digunakan untuk mencakup aplikasi yang menggabungkan internet
broadband dan perangkat telepon seluler. Sebagai contoh, beberapa layanan
keuangan menawarkan pelanggan mereka akses ke rekening mereka melalui
personal digital pribadi (PDA) dan telepon seluler (ponsel). Namun dalam
bisnis, aplikasi tidak terbatas berfungsi untuk meningkatkan layanan
pelanggan. Umumnya, komunikasi antar staf, terutama mereka yang
menghabiskan banyak waktu di luar operasional, seperti staf penjualan, dapat
difasilitasi secara signifikan. Komunikasi seluler jenis ini menawarkan potensi
penghematan biaya yang signifikan penghematan serta peluang bisnis baru.
Akan tetapi, seperti halnya semua aplikasi nirkabel, masalah keamanan dapat
menjadi masalah dalam beberapa aplikasi.
 Management information systems (MISs)
• Disebut juga Sistem informasi manajemen. Dalam konfigurasi teknologi
pemrosesan informasi, yang penting adalah cara di mana informasi bergerak,
diubah, dimanipulasi dan disajikan sehingga dapat digunakan dalam
mengelola organisasi. Sistem ini adalah sistem informasi manajemen. Manajer
operasi banyak menggunakan MIS, terutama dalam kegiatan perencanaan dan
pengendalian mereka. kegiatan perencanaan dan pengendalian mereka. Sistem
yang berkaitan dengan manajemen persediaan, waktu dan penjadwalan
kegiatan, peramalan permintaan, pemrosesan pesanan, manajemen kualitas,
dan banyak kegiatan lainnya merupakan bagian integral dari kehidupan kerja
banyak manajer operasi.
 Decision support systems (DSSs)
• Disebut juga Sistem pendukung keputusan adalah sistem yang menyediakan
informasi dengan tujuan langsung untuk membantu atau mendukung
pengambilan keputusan manajerial. Hal ini dilakukan dengan menyimpan
informasi yang relevan, memprosesnya dan menyajikannya sedemikian rupa
agar sesuai dengan keputusan yang dibuat. Dengan cara ini, sistem ini
mendukung para manajer dengan membantu mereka untuk memahami sifat
keputusan dan konsekuensinya. Seringkali DSS sering digunakan untuk
analisis 'bagaimana jika' yang mengeksplorasi konsekuensi (sering kali
finansial) dari perubahan praktik operasi.
 Expert systems (ESs)
• Disebut juga Sistem Pakar (Expert System) merupakan suatu sistem yang
menggunakan pengetahuan manusia dalam komputer untuk memecahkan
masalah yang biasanya dikerjakan oleh seorang pakar, misalnya : Dokter,
Lawyer, Analist Keuangan, Tax Advisor. Sistem pakar dapat mendorong
perhatian besar diantara ahli komputer dan spesialist informasi untuk
mengembangkan sistem membantu manajer dan non manajer memecahkan
 masalah. Sistem Pakar terdiri dari 4 bagian yaitu : User Interface, Knowledge
Base, Inference Engine, Development Engine.
 Teknologi identifikasi otomatis
• Kode Produk Universal atau kode batang dikembangkan yang memungkinkan
suatu bagian atau jenis produk dapat diidentifikasi ketika dibaca oleh
pemindai kode batang (barcode). Sekarang kode batang digunakan untuk
mempercepat operasi check-out di sebagian besar supermarket besar. Namun,
mereka juga memiliki peran untuk dalam banyak tahap dalam rantai pasokan
yang mengirimkan produk ke gerai ritel. Selama pembuatan dan di gudang,
kode batang digunakan untuk melacak produk yang lewat melalui proses.
Namun, kode batang memiliki beberapa kelemahan. Terkadang sulit untuk
menyelaraskan item sehingga kode batang dapat dibaca dengan nyaman, item
hanya dapat dipindai satu per satu, dan yang paling penting, kode batang
hanya mengidentifikasi jenis item, bukan spesifik item itu sendiri. Artinya,
kode tersebut mengidentifikasi bahwa suatu barang.

E. Teknologi Pemrosesan Pelanggan

Secara tradisional, operasi pemrosesan pelanggan telah dilihat sebagai 'teknologi
rendah' ketika dibandingkan dengan operasi pemrosesan bahan, tetapi teknologi proses
sangat terbukti dalam banyak layanan. Pada dasarnya ada dua jenis teknologi pemrosesan
pelanggan: teknologi yang bergerak sendiri dan teknologi yang dioperasikan oleh perantara.
Contohnya adalah pada saat reservasi. berinteraksi dengan komputer reservasi melalui
internet atau meminta perantara yang melakukannya untuk Anda (sekretaris, asisten pribadi,
atau agen perjalanan).
 Teknologi yang melibatkan interaksi pelanggan
• Mobil, telepon dengan panggilan langsung, pemesanan dan pembelian melalui
internet, peralatan kebugaran, dan mesin anjungan tunai mandiri (ATM)
adalah contoh teknologi yang memungkinkan pelanggan berinteraksi secara
langsung. Dalam kasus ini, pelanggan memegang kendali atas teknologi.
Beberapa pelanggan adalah teknologi interaktif pasif seperti penumpang
pesawat terbang. Teknologi ini memandu pelanggan, bukan sebaliknya.
Dalam kasus lain pelanggan berinteraksi dengan teknologi, tetapi teknologi
'memproses' pelanggan dan juga mengendalikan mereka dengan membatasi
tindakan mereka dengan cara tertentu. Teknologi membantu mengurangi
variasi dalam operasi. Terkadang pelanggan mungkin tidak menyadari adanya
teknologi tersebut mungkin 'tidak terlihat' atau 'transparan'. Teknologi tersebut
'sadar' akan pelanggan tetapi bukan sebaliknya; misalnya, teknologi
pemantauan keamanan di pusat perbelanjaan atau di area bea cukai perbatasan
nasional. Tujuan dari teknologi tersembunyi ini adalah agar staf dapat
melacak pergerakan atau transaksi pelanggan dengan cara yang tidak
mengganggu.
  Interaksi teknologi melalui perantara
• Ketika pelanggan sebuah maskapai penerbangan melakukan check-in di
bandara, mereka mengambil boarding pass. Mereka dapat memilih untuk
melakukan ini di mesin tiket otomatis atau mereka dapat memilih perantara.
Perantara ini bisa berupa agen perjalanan atau staf maskapai penerbangan saat
check-in. Manfaat bagi pelanggan adalah layanan yang lebih fleksibel,
sedangkan sistem otomatis mungkin tidak menerima permintaan makanan
khusus atau mengalokasikan kursi. Dalam kasus seperti itu, pelanggan tidak
secara langsung menggunakan teknologi: anggota staf melakukannya atas
nama pelanggan. Pelanggan dapat 'menavigasi' atau memandu proses tersebut
dengan memandu prosesnya tetapi tidak 'mengemudikannya'.
 Customer Training
• Jika pelanggan ini mengoperasikan teknologi secara langsung maka
pelanggan harus mengetahui bagaimana cara mengoperasikannya. Terkadang,
pelanggan sangat ingin mengoperasikan sebuah teknologi namun keterbatasan
pemahaman mereka mengenai teknologi menjadi salah satu kendala utama
dalam penggunaanya. Walley dan Amin13 menyatakan bahwa kemampuan
operasi untuk melatih pelanggan dalam penggunaan teknologinya tergantung
pada sejumlah faktor yaitu kompleksitas layanan. Jika layanan rumit untuk
dioperasikan, tingkat 'pelatihan' yang lebih tinggi mungkin diperlukan,
mungkin oleh calon pelanggan yang melihat pelanggan yang berpengalaman
membentuk tugas dengan benar.

F. Teknologi proses mencerminkan volume dan variasi

Teknologi proses yang berbeda akan sesuai untuk bagian yang berbeda dari kontinum
variasi-volume. Proses dengan variasi tinggi-volume rendah umumnya membutuhkan
teknologi proses yang bertujuan umum karena dapat melakukan berbagai aktivitas
pemrosesan yang dituntut oleh variasi tinggi. Proses volume tinggi-variasi rendah dapat
menggunakan teknologi yang lebih berdedikasi untuk rentang persyaratan pemrosesan yang
lebih sempit. Teknologi proses khusus tiga dimensi khususnya cenderung beragam volume
dan variasi. Yang pertama adalah sejauh mana teknologi proses melakukan aktivitas atau
membuat keputusan untuk dirinya sendiri, yaitu tingkat 'otomatisasi'. Yang kedua adalah
kapasitas dari teknologi untuk memproses pekerjaan, yaitu, 'skala' atau 'skalabilitas'. Yang
ketiga adalah sejauh mana teknologi tersebut terintegrasi dengan teknologi lain.
 Tingkat otomatisasi teknologi
• Sampai batas tertentu, semua teknologi membutuhkan campur tangan
manusia. Rasio antara teknologi dan tenaga manusia yang digunakan kadang-
kadang disebut intensitas modal dari teknologi proses. Umumnya proses yang
memiliki variasi tinggi dan volume rendah akan menggunakan teknologi
proses dengan tingkat otomatisasi yang lebih rendah daripada yang memiliki
volume yang lebih tinggi dan variasi yang lebih rendah.
  Skala atau keterukuran teknologi
• Padanan dari skala untuk beberapa jenis teknologi pemrosesan informasi
adalah skalabilitas. Yang dimaksud dengan skalabilitas adalah kemampuan
untuk berpindah ke tingkat kapasitas yang berbeda dengan cepat dan dengan
cepat dan dengan biaya yang efektif. Skalabilitas mirip dengan skala absolut
karena dipengaruhi oleh karakteristik volume-variasi yang sama.
 Konektivitas atau penggabungan teknologi
• Penggabungan berarti menghubungkan aktivitas-aktivitas yang terpisah dalam
satu bagian proses teknologi untuk membentuk sistem pemrosesan yang
saling berhubungan. Penggabungan yang ketat biasanya memberikan hasil
yang cepat. Misalnya, dalam sistem manufaktur otomatis, aliran produk
mengalir dengan cepat tanpa penundaan antar tahap dan inventaris akan lebih
rendah - tidak dapat menumpuk ketika tidak ada 'celah' di antara aktivitas
sehingga alirannya sederhana dan dapat diprediksi, sehingga lebih mudah
untuk melacak suku cadang saat melewati lebih sedikit tahap atau informasi
ketika didistribusikan secara otomatis ke semua bagian jaringan informasi.
Namun, teknologi yang digabungkan secara erat dapat menjadi mahal (setiap
koneksi mungkin memerlukan biaya modal) dan rentan (kegagalan dalam satu
bagian dari sistem yang saling berhubungan dapat mempengaruhi seluruh
sistem). Sistem manufaktur yang terintegrasi penuh membatasi komponen
untuk mengalir dengan cara yang telah ditentukan sebelumnya sehingga sulit
untuk mengakomodasi produk yang sangat berbeda.

E. Teknologi pilihan
Memahami teknologi proses dan mampu mengkarakterisasi berbagai dimensi yang
berbeda merupakan keterampilan yang sangat penting bagi semua manajer operasi. Hanya
dengan begitu mereka dapat mengelola proses kontribusi teknologi terhadap efektivitas
operasi. Namun, keputusan terkait teknologi yang paling umum di mana manajer operasi
akan terlibat adalah pilihan antara teknologi alternatif atau varian alternatif dari teknologi
yang sama. Seperti banyak keputusan 'desain' keputusan 'desain', pilihan teknologi adalah
masalah yang relatif berjangka panjang. Hal ini dapat memiliki efek yang signifikan pada
kemampuan strategis operasi. Oleh karena itu, untuk membuat pilihan teknologi, akan
berguna untuk kembali ke dua perspektif yang kami ambil pada strategi operasi . Yaitu
membedakan antara perspektif kebutuhan pasar, yang menekankan pentingnya memenuhi
kebutuhan pelanggan, dan perspektif sumber daya operasi, yang menekankan pentingnya
membangun kapabilitas intrinsik sumber daya operasi. Kedua perspektif ini memberikan
pandangan yang berguna dalam memilih teknologi. Selain itu, semakin banyak perspektif
keuangan konvensional jelas penting.
 Evaluasi kebutuhan pasar
• Mengevaluasi dampak dari teknologi proses apa pun pada kemampuan
operasi untuk melayani pasarnya adalah dengan menilai bagaimana hal itu
 mempengaruhi kualitas, kecepatan, ketergantungan, fleksibilitas dan kinerja
biaya operasi. Pertimbangkan sebuah gudang yang menyimpan suku cadang
yang mengemas dan mendistribusikannya ke pelanggan. Gudang tersebut
sedang mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam sistem 'pengambilan dan
pengemasan' baru yang mengubah pesanan penjualan menjadi 'daftar
pengambilan' dan menggunakan peralatan untuk secara otomatis mengambil
barang dari raknya dan membawanya ke area pengemasan. area pengemasan.
Evaluasi kebutuhan pasar untuk gudang ini mungkin sebagai berikut:
 Kualitas. Dampaknya terhadap kualitas bisa jadi karena sistem
terkomputerisasi tidak rentan terhadap kesalahan manusia, yang
sebelumnya mungkin mengakibatkan bagian yang salah diambil dari
rak.
 Kecepatan. Sistem baru mungkin dapat mengambil barang dari rak
lebih cepat daripada yang dapat dilakukan oleh manusia operator dapat
melakukannya dengan aman.
 Ketergantungan. Hal ini akan tergantung pada seberapa andal sistem
baru tersebut. Jika kecil kemungkinannya untuk rusak daripada
operator di sistem lama yang kemungkinan besar tidak hadir (karena
sakit dll.), maka sistem yang baru dapat meningkatkan ketergantungan
layanan.
 Fleksibilitas. Fleksibilitas layanan yang baru mungkin tidak sebaik
sistem manual sebelumnya. Misalnya, akan ada batas fisik untuk
ukuran produk yang otomatis sistem akan dapat diambil, sedangkan
orang mampu beradaptasi untuk melakukan yang baru dengan cara
baru.
 Evaluasi sumber daya operasi
• Memperoleh sumber daya baru, terutama teknologi proses, akan berdampak
pada kendala dan kemampuan operasi. Yang kami maksud dengan kendala
adalah hal-hal yang akan ditemukan yang akan sulit dilakukan karena akuisisi
teknologi. Yang dimaksud dengan kapabilitas adalah hal-hal yang dapat
dilakukan oleh operasi karena adanya teknologi. Perhatikan bahwa kendala
dan kapabilitas bukanlah apa yang harus dilakukan oleh operasi, tetapi apa
yang dapat dilakukan. Dengan kata lain evaluasi sumber daya operasi ini
adalah penilaian terhadap potensi yang diperoleh organisasi yang diperoleh
organisasi melalui teknologi prosesnya.
 Kendala
• Kendala utama yang dibebankan oleh teknologi proses baru untuk gudang
mungkin terletak dalam ketidakmampuannya untuk mengatasi produk dengan
ukuran yang sangat berbeda atau campuran yang berubah dengan cepat
produk yang disimpan di dalam gudang. Meskipun hal ini mungkin bukan
masalah serius bagi para persyaratan sewa pasar perusahaan, hal ini
 menimbulkan beberapa kekakuan dalam hal pasar yang mungkin ingin dikejar
oleh sebuah perusahaan.
 Kemampuan
• Teknologi baru ini dapat memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan
informasi pemrosesan pesanan penjualan langsung ke sistem manajemen
gudangnya. Hal ini dapat dilihat sebagai langkah pertama untuk sistem
manajemen rantai pasokan yang terintegrasi penuh yang akan mengawasi
semua permintaan dan manajemen pasokan untuk perusahaan. Dengan
demikian, teknologi baru ini akan memberikan kesempatan bagi perusahaan
untuk mempelajari bagaimana sistem tersebut dapat bekerja.
 Evaluasi keuangan
• Evaluasi keuangan merupakan salah satu tujuan dari pembuatan laporan
keuangan, evaluasi ini biasanya dilakukan di akhir periode. Evaluasi
keuangan dapat dijadikan sebagai suatu panduan bagi seseorang atau
perusahaan dalam menentukan arah atau strategi untuk mencapai tujuan yang
diinginkan. Evaluasi keuangan yang baik, biasanya akan terdiri dari berbagai
aspek, yakni tujuan keuangan, jangka waktu yang telah ditentukan, serta
strategi yang tepat untuk mencapainya. Dengan adanya evaluasi keuangan,
diharapkan hasil akhir yang ingin dicapai dapat berjalan dengan baik.
Evaluasi keuangan memiliki beberapa tujuan, yakni melihat dan menilai target
yang telah dibuat sebelumnya, apakah berjalan dengan baik atau tidak.
Dengan adanya evaluasi keuangan, Anda bisa mengetahui informasi seperti
pemasukan, pengeluaran dan sebagainya. Dalam skala bisnis, Anda dapat
mengetahui informasi seperti penjualan, pola konsumsi, dan informasi lainnya
dari perusahaan atau usaha Anda, apakah dapat sesuai dengan anggaran yang
telah ditetapkan dan sesuai dengan target yang diinginkan.