PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN WOM

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DI MEDIASI

OLEH KESADARAN MEREK PADA PRODUK BITATA FOOD
DI BANDA ACEH

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan

Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

MAHUDIN
1801150010071

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SYIAH KUALA
DARUSSALAM – BANDA ACEH
2022
 KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas kuasa - Nya yang

selalu senantiasa memberikan kesehatan, kemudahan, dan kesabaran kepada penulis sehingga

proposal ini dapat penulis selesaikan dengan baik. Shalawat dan salam penulis persembahkan

kepangkuan Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa umat manusia ke zaman yang penuh

dengan pengetahuan.

Penulisan proposal penelitian yang berjudul “Pengaruh Sosial Media Marketing dan

WOM Terhadap Keputusan Pembelian yang di Mediasi Oleh Kesadaran Merek Pada Produk

Bitata Food Di Banda Aceh” guna memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Syiah Kuala.

Mengingat terbatasnya pengetahuan dan pengalaman penulis, maka penulis menyadari

sepenuhnya bahwa proposal ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis

mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak agar proposal ini

menjadi lebih baik dan bermanfaat.

Banda Aceh,1 Juli 2022

Penulis,

Mahudin

i
 ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Sosial Media Marketing dan

WOM terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh Kesadaran Merek pada konsumen

produk Bitata Food di Banda Aceh. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan sampel

penelitian sebanyak 160 responden. Non Probability Sampling Technique digunakan sebagai

teknik pengambilan sampel dengan metode Purposive Sampling. Metode analisis linier berganda

digunakan sebagai metode analisis data dengan menggunakan sofwere IBM SPSS 23. Hasil

penelitian ini menunjukan Sosial Media Marketing dan WOM berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian pada konsumen Produk Bitata Food di Banda Aceh. Selain itu, Sosial Media Marketing

dan WOM berpengaruh terhadap Kesadaran Merek pada konsumen Produk Bitata Food di Banda

Aceh. Dan hasil penelitian juga menunjukkan Sosial Media Marketing dan WOM berpengaruh

terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek pada konsumen Produk Bitata Food di

Banda Aceh.

Kata kunci : Sosial Media Marketing, WOM, Keputusan Pembelian, Kesadaran Merek.

ii
 ABSTRACT

This study aims to examine and analyze the influence of Social Media Marketing and WOM on

Purchase Decisions mediated by Brand Awareness on consumers of Bitata Food products in

Banda Aceh. The research instrument used a questionnaire and the research sample was 160

respondents. The Non Probability Sampling Technique was used as a sampling technique using

the Purposive Sampling method. Multiple linear analysis method is used as a data analysis method

using IBM SPSS 23 software. The results of this study show that Social Media Marketing and

WOM have an effect on Purchase Decisions for Bitata Food Products consumers in Banda Aceh.

In addition, Social Media Marketing and WOM have an effect on Brand Awareness among

consumers of Bitata Food Products in Banda Aceh. And the results of the study also show that

Social Media Marketing and WOM have an effect on Purchase Decisions through Brand

Awareness on consumers of Bitata Food Products in Banda Aceh.

Keywords : Social Media Marketing, WOM, Purchase Decision, Brand Awareness

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................................... i

ABSTRAK ..................................................................................................................................... ii
DAFTAR ISI................................................................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ........................................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................................. ix
BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................................ 5
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................................................. 6
BAB II ............................................................................................................................................ 7
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PENELITIAN, DAN HIPOTESIS...................................... 7
2.1 Keputusan Pembelian .......................................................................................................... 7
2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian ................................................................................... 7
2.1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ........................................... 8
2.1.3 Indikator Keputusan Pembelian ..................................................................................... 9
2.2 Kesadaran Merek ................................................................................................................ 9
2.2.1 Pengertian Kesadaran Merek ......................................................................................... 9
2.2.2 Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kesadaran Merek............................................. 10
2.2.3 Indikator Kesadaran Merek .......................................................................................... 11
2.3 Sosial Media Marketing .................................................................................................... 11
2.3.1 Pengertian Sosial Media Marketing ............................................................................. 11
2.3.2 Indikator Sosial Media Marketing ............................................................................... 13
2.4 Word Of Mouth (WOM)................................................................................................... 14
2.4.1 Pengertian Word Of Mouth (WOM)............................................................................ 14
2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Word Of Mouth (WOM).................................... 14
2.4.3 Indikator Word Of Mouth (WOM) .............................................................................. 15
2.5 Penelitian Terdahulu ......................................................................................................... 16
2.6 Hubungan Antar Variabel ................................................................................................. 22
2.6.1 Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian............................. 22
2.6.2 Pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian ......................................................... 23
2.6.3 Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Kesadaran Merek ................................... 23
2.6.4 Pengaruh WOM terhadap Kesadaran Merek .............................................................. 23
2.6.5 Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian ...................................... 24
2.6.6 Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui
Kesadaran Merek ......................................................................................................... 24
2.6.7 Pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek .............. 25
2.7 Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................................................... 25
2.8 Hipotesis ........................................................................................................................... 26
BAB III ........................................................................................................................................ 27
METODE PENELITIAN ............................................................................................................. 27
3.1 Lokasi, Objek, dan Ruang Lingkup Penelitian ................................................................. 27
iv
 3.2 Populasi dan Penarikan Sampel ........................................................................................ 27
3.3 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................................ 29
3.4 Skala Pengukuran .............................................................................................................. 29
3.5 Operasional Variabel Penelitian........................................................................................ 31
3.6 Pengolahan Data ............................................................................................................... 33
3.7 Pengujian Instrumen ......................................................................................................... 33
3.8 Uji Asumsi Klasik ............................................................................................................. 34
3.9 Menganalisis Data ............................................................................................................ 36
3.10 Analisis Jalur (Path Analisys) ......................................................................................... 36
3.11 Pengujian Hipotesis ....................................................................................................... 37
3.11.1 Pengujian Secara Simultan......................................................................................... 37
3.11.2 Pengujian Secara Parsial ............................................................................................ 37
3.11.3 Pengujian Hipotesis Hubungan/Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) ............ 39
BAB IV ........................................................................................................................................ 42
HASIL DAN PEMBAHASAN.................................................................................................... 42
4.1 Unit Analisis Dan Lokasi Penelitian................................................................................. 42
4.2 Karakteristik Responden ................................................................................................... 42
4.3 Hasil Pengujian Instrumen ................................................................................................ 44
4.3.1 Uji Validitas ................................................................................................................. 44
4.3.2 Uji Reabilitas ............................................................................................................... 45
4.4.Analisis Frekuensi Persepsi Responden ........................................................................... 46
4.4.1 Persepsi Terhadap Sosial Media Marketing ................................................................. 47
4.4.2 Persepsi Terhadap WOM ............................................................................................. 47
4.4.3 Persepsi Terhadap Kesadaran Merek ........................................................................... 48
4.4.4 Persepsi Terhadap Keputusan Pembelian .................................................................... 49
4.5 Pengujian Asumsi Klasik .................................................................................................. 49
4.5.1 Uji Normalitas.............................................................................................................. 49
4.5.2 Uji Multikolinearitas .................................................................................................... 50
4.5.3 Uji Heterokedastisitas ................................................................................................. 52
4.6 Pembuktian Hipotesis Hubungan/Pengaruh Langsung (Direct Effect) ............................ 54
4.6.1 Pengaruh Sosial Media Marketing Dan WOM Terhadap Keputusan Pembelian ........ 54
4.6.2 Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhadap Kesadaran Merek ............... 56
4.6.3 Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian ..................................... 59
4.7 Pembuktian Hipotesis Hubungan/Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) ............... 61
4.7.1 Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) Sosial Media Marketing terhadap
Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek ........................................................ 61
4.7.2 Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) WOM terhadap Keputusan Pembelian
melalui Kesadaran Merek ............................................................................................ 63
4.8 Rangkuman dari Pembuktian Hipotesis............................................................................ 66
4.9 Pembahasan Hasil ............................................................................................................. 67
4.9.1 Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata
Food di Banda Aceh .................................................................................................... 67
4.9.2 Pengaruh WOM Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda
Aceh ............................................................................................................................. 68
4.9.3 Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Kesadaran Merek Produk Bitata
Food di Banda Aceh .................................................................................................... 68
4.9.4 Pengaruh WOM Terhadap Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh..... 69
4.9.5 Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata
Food Di Banda Aceh.................................................................................................... 69

v
 4.9.6 Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui
Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh ................................................ 70
4.9.7 Pengaruh WOM Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kesadaran Merek
Produk Bitata Food di Banda Aceh ............................................................................. 70
BAB V ......................................................................................................................................... 72
KESIMPULAN DAN SARAN.................................................................................................... 72
5.1 Kesimpulan ....................................................................................................................... 72
5.2 Saran ................................................................................................................................. 73
5.2.1 Saran Akademik (Teoritis)........................................................................................... 73
5.2.2 Saran Praktis (Operasional) ......................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................. 75
Lampiran ...................................................................................................................................... 80

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Matrik Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian Terdahulu ................................................... 19
Tabel 3.1 Alternatif pilihan jawaban koesioner ............................................................................................. 30
Tabel 3.2 Operasinalisasi Variabel Pada Penelitian....................................................................................... 31
Tabel 4.1 Karakteristik Responden................................................................................................................ 43
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas ......................................................................................................................... 45
Tabel 4.3 Uji Reabilitas ................................................................................................................................. 46
Tabel 4.4 Persepsi Terhadap Sosial Media .................................................................................................... 47
Tabel 4.5 Persepsi Terhadap WOM............................................................................................................... 47
Tabel 4.6 Persepsi Terhadap Kesadaran Merek............................................................................................. 48
Tabel 4.7 Persepsi Terhadap Keputusan Pembelian ...................................................................................... 49
Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................................................................ 51
Tabel 4.9 Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM terhadap Keputusan Pembelian ............................ 54
Tabel 4.10 Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhadap Keputusan Pembelian (Uji-F) ............ 55
Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Uji-t) ........................................................................... 55
Tabel 4.12 Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhada Kesadaran Merek ................................. 56
Tabel 4.13 Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhadap Kesadaran Merek (Uji-F) ................... 57
Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Uji-t) ........................................................................... 58
Tabel 4.15 Pengaruh Kesadaran Merek terhada Keputusan Pembelian ........................................................ 59
Tabel 4.16 Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian (Uji-F) .......................................... 60
Tabel 4.17 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Uji-t) ........................................................................... 60
Tabel 4.18 Hasil Analisis Regresi Hirarkhi Pengaruh Tidak Langsung antara Sosial Media Marketing dan
Keputusan Pembelian yang dimediasi Oleh Kesadaran Merek ..................................................................... 62
Tabel 4.19 Hasil Analisis Regresi Hirarkhi Pengaruh Tidak Langsung antara WOM dan Keputusan
Pembelian yang dimediasi Oleh Kesadaran Merek ....................................................................................... 64
Tabel 4.20 Rangkuman dari Pembuktian Hipotesis....................................................................................... 66

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................................................ 25

Gambar 3.1 Tehnik untuk menguji peranan dari efek mediasi(the role of mediation effect) ........................ 40
Gambar 3.2 Konsep Peran Mediator .............................................................................................................. 40
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas .................................................................................................................. 50
Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroksidasitas ......................................................................................................... 53
Gambar 4.3 Pembuktian Pengaruh Mediasi dari Variable E-WOM diantara Hubungan Variabel Sosial
Media dengan Keputusan Pembelian............................................................................................................. 62
Gambar 4.4 Pembuktian Pengaruh Mediasi dari Variable Kesadaran Merek diantara Hubungan Variabel
WOM dengan Keputusan Pembelian............................................................................................................. 65
Gambar 4.5 Kondisi Signifikansi Hubungan Antar Variabel Dalam Model ................................................. 67

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1Kuesioner Penelitian ................................................................................................................... 80

Lampiran 2 Data Karakteristik Responden.................................................................................................... 83
Lampiran 3 Data Tanggapan Responden ....................................................................................................... 89
Lampiran 4 Frekuensi Karakteristik Dan Tanggapan Konsumen.................................................................. 96
Lampiran 5 Hasil Uji Instrumen Penelitian ................................................................................................. 101
Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik........................................................................................................... 104
Lampiran 7 Hasil Analisis Regresi .............................................................................................................. 105

ix
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Produk Industri Kecil dan Menengah (IKM) dengan merek Bitata Food yang rumah

produksinya beralamat di Jl. Tengku Dilhong I, Peunyeurat, Kecamatan Banda Raya, Kota

Banda Aceh, kini banyak ditemukan di pasar ritel yang ada di seluruh Aceh. penjualan produk

Bitata Food pada awalnya hanya secara door to door, dan dijual kepada keluarga dan temannya

saja. Namun seiring berjalannya waktu, melihat potensi pasar dan tingkat produksi yang

semakin meningkat, UMKM ini mencoba masuk ke beberapa swalayan dan pasar ritel, seperti

Suzuya dan Indomaret yang ada di Banda Aceh pada tahun 2019. Saat ini untuk pemesanan,

di Indomaret sebulan bisa mencapai 500 botol bawang goreng, 1000 pcs stik keju, 200 pcs

keripik kentang dan 60 pcs crispy garlic. Bitata Food menggunakan Sosial Media sebagai

sarana promosi untuk memperluas jaringan sosial sehingga produk yang dijual banyak

diketahui oleh masyarakat diantaranya yaitu, sosial media instagram, Facebook, WhatsApp,

twitter dan Line.

Bitata Food ini banyak menyediakan berbagai macam makanan salah satunya keripik

kentang yang di produksi menggunakan resep khusus dari nenek (nektu), yang di proses

menggunakan kentang merah tanah Gayo aceh berkualitas pilihan, tanpa bahan pengawet dan

penyedap berbahaya. Keripik kentang Bitata sudah teruji proses produksinya secara modern

dan halal dari LPPOM MPU Aceh. Keripik kentang 90 gram yang di kemas di dalam kemasan

yang menarik/ekslusif, sehingga mudah di bawa dan di santap dimana saja, serta aman di

konsumsioleh semua kalangan. Tersedia juga dalam berbagai varian rasa: Original, Balado,

Jagung bakar. Harga juga sangat terjangkau 1 kemasan keripik kentang 90 gram Rp. 20.000.

1
 2

Sosial media marketing sebagai platform sarana komunikasi yang sangat interaktif dan

komunikatif di era globalisasi sekarang ini, dikarenakan dengan jejaring sosial yang luas akan

memudahkan pengusaha untuk berinteraksi dalam menjalankan usaha bisnis. Sosial media juga

telah terbukti menjadi faktor kunci dalam menciptakan kesadaran merek. Tingkat kesadaran

merek yang lebih tinggi akan mempengaruhi keputusan kensumen secara positif. Mediasosial

berkembang pesat sebagai era baru dalam pemasaran karena perusahann dapat menciptakan

interaksi yang lebih efektif dengan pelanggan.

Menurut Tsitsi (2013) social media marketing merupakan strategi yang memungkinkan

penjual untuk ikut serta, berkolaborasi, berinteraksi dan memanfaatkan kecerdasan orang

orang yang berpartisipasi didalamnya dengan tujuan pemasaran, menarik perhatian pelanggan

dan mendorong pengguna media sosial untuk berbagi dengan platform sosial mereka. Menurut

Santoso (2017) pemasaran sosial media merupakan bentuk pemasaran yang digunakan untuk

menciptakan kesadaran terhadap produk yang diminati, pengakuan, ingatan dan bahkan tindakan

terhadap suatu merek yang artinya setelah konsumen membeli suatu produk dan konsumen telah

menetapkan ingatan terhadap merek dari produk yang di konsumsi, bisnis, individu, atau

kelompok baik secara langsung maupun tidak langsungdengan menggunakan situs dari web

sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring sosial. Sedangkan menurut Sari (2012)

sosial media marketing di terapkan untuk melibatkan konsumen pada lokasi sosial media dimana

para pengguna secara keseharian menghabiskan waktu.

Meningkatnya pengguna dan popularitas media sosial seperti telah mengubah gambaran

mengenai word of mouth. Menurut Charo et al. (2015:41) bahwa bentuk pertukaran informasi

dan pengetahuan secara online pada media sosial dikenal sebagai Electronic Word of Mouth

(e- WOM). Menurut Schiffman Dkk (2018:191) Electronic Word of Mouth (e-WOM)

merupakan komunikasi pemasaran yang dilakukan secara online melalui media sosial internet.
 3

Word Of Mouth (WOM) juga menjadi sebuah faktor penting dalam menentukan penjualan

suatu produk, karena jika WOM sesuai dengan kualitas dan mutu produk maka peningkatan

minat untuk membeli produk akan lebih tinggi sehingga tidak ada keraguan di dalam hati

konsumen untuk membeli sebuah produk. Menurut Kotler dan Keller (2009), Word Of

Mouth merupakan aktivitas atau interaksi pemasaran melalui perantara mulut ke mulut, baik

secara lisan, tulisan, maupun lewat alat komunikasi elektronik yang terhubung internet,

berdasarkan pengalaman atas produk atau jasa. Word of Mouth adalah suatu bentuk promosi

yang berupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan dalam suatu produk seperti

seseorang ingin membeli sebuah produk akan tetapi sebelumnya konsumen tersebut telah

mendapatkan informasi tentang produk yang ingin di belinya dan informasi tersebut mengenai

hal-hal tentang kebaikan atau yang berdampak positif terhadap produk tersebut, Lupiyoadi

(2006:238). Sedangkan Menurut Hasan (2010), Word of Mouth adalah pujian atau perkataan

yang merujuk kepada kebaikan, rekomendasi dan komentar sertaargumen pelanggan sekitar

pengalaman mereka atas pelayanan jasa dan produk yang betul- betul memengaruhi keputusan

pelanggan atau perilaku pembelian mereka.

Tingkat keputusan pembelian produk di setiap bisnis bisa membantu usaha untuk

mempertahankan posisi suatu produk di pasar sasarannya. Pelanggan yang cerdas akan memilih

produk yang berkualitas, sehingga dalam perencanaan produk yang akan diciptakan oleh suatu

perusahaan harus sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Menurut Buchari Alma (2016) keputusan

pembelian merupakan suatu keinginan dan tindakan konsumen yangdipengaruhi oleh kondisi

ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical

evidence, people, process. keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan

keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar ingin membeli suatu produk. keputusan

pembelian merupakan sebuah tingkatan pengambilan keputusan yang diawali dengan

 4

pengenalan masalah kemudian menyelidikinya dan memutuskan produk apa yang paling sesuai

dengan kebutuhan. Menurut Tjiptono (2012) keputusan pembelian adalah sebuah proses atau

tahap dimana konsumen benar-benar mengenal masalahnya, mencariinformasi secara detail

mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi secara baik dan teliti masing-masing

alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan

pembelian pada sebuah produk.

Dalam mengambil keputusan pembelian yang pertama di tetapkan dalam benak

konsumen adalah merek, maka ketika konsumen ingin membeli suatu produk pelanggan akan

lebih mudah mengenali produk tersebut dengan merek, biasanya produk yang sudah jelas mutu

dan kualitasnya akan lebih mudah di terapkan di benak konsumen. Menurut Soehadi (2005)

kesadaran merek membuat pelanggan mengerti kategori produk atau layanan dimana produk

tersebut bersaing. Pada tingkatan yang lebih luas, keberhasilan meningkatkan sebuah

kesadaran merek, sangat bergantung padaseberapa jauh pelanggan mengerti bahwa merek

tersebut ditetapkan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Sedangkan menurut Shimp (2003)

kesadaran merek adalah Kemampuan suatu merek untuk tampil dalam pikiran konsumen ketika

mereka sedang memikirkan kategori produk apa yang akan di beli dan seberapa mudahnya

nama tersebut diingat di dalam benak konsumen.

Berdasarkan Fenomena yang terjadi pada Bitata Food, penulis tertarik untuk

mengetahui bagaimana Sosial Media Marketing dan WOM terhadap Keputusan Pembelian

yang Di Mediasi Oleh Kesadaran Merek, maka penulis merasa tertarik untuk meneliti lebih

jauh dan mendalam tentang hal tersebut, yang akan dijadikan dalam bentuk karya akhir,

dengan judul penelitian “Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM terhadap

Keputusan Pembelian yang di Mediasi oleh Kesadaran Merek Pada Bitata Food di

Banda Aceh.
 5

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarakan uraian dari latar belakang penelitian diatas maka dirumuskan masalahsebagai

berikut:

1. Bagaimana pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada

Produk Bitata Food di Banda Aceh.

2. Bagaimana pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Bitata

Food di Banda Aceh.

3. Bagaimana pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Kesadaran Merek pada

Produk Bitata Food di Banda Aceh.

4. Bagaimana pengaruh WOM terhadap Kesadaran Merek pada Produk Bitata Food

di Banda Aceh.

5. Bagaimana pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian pada

Produk Bitata Food di Banda Aceh.

6. Bagaimana pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian

melalui Kesadaran Merek pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

7. Bagaimana pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran

Merek pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

1.3 Tujuan Penelitian

Mengacu pada perumusan masalah diatas ,maka tujuan penelitian yang ingin

dicapai,yaitu untuk :

1. Untuk mengetahui pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan

Pembelian pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

2. Untuk mengetahui pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian pada Produk

Bitata Food di Banda Aceh.

 6

3. Untuk mengetahui pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Kesadaran Merek

pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

4. Untuk mengetahui pengaruh WOM terhadap Kesadaran Merek pada Produk

Bitata Food di Banda Aceh.

5. Untuk mengetahui pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian

pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

6. Untuk mengetahui pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan

Pembelian Melalui Kesadaran Merek pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

7. Untuk mengetahui pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian Melalui

Kesadaran Merek pada Produk Bitata Food di Banda Aceh

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Manfaat teoritis, diharapkan untuk menambah wawasan dan ilmu pengetahuan

bagi penulis dalam khususnyamengenai Pengaruh Sosial Media Marketing dan

WOM terhadap KeputusanPembelian yang di Mediasi Oleh Kesadaran Merek

Pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

2. Manfaat praktis, semoga dapat menjadi bahan referensi lain dalam penelitian

selanjutnya terutama berkaitan dengan Sosial Media Marketing dan WOM

terhadap Keputusan Pembelian yang di Mediasi Oleh Kesadaran Merek.

3. Sebagai bahan informasi dan masukan bagi UMKM Bitata Food mengenai

pelanggan tentang Keputusan Pembelian dan Kesadaran Merek.

4. Bagi pemilik UMKM Bitata Food, dapat menjadi bahan referensi penelitian-

penelitian selanjutnya terutama berkaitan dengan manajemen pemasar

 BAB II

KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PENELITIAN, DAN HIPOTESIS

2.1 Keputusan Pembelian

2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan pemikiran dimana individu mengevaluasi berbagai

pilihan dan memutuskan pilihan pada suatu produk dari sekian banyak pilihan. Menurut Kotler

& Amstrong (2014), keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan

pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2014) keputusan pembelian didefinisikan sebagai

sebuah pilihan dari dua tahu lebih alternatif pilihan. Menurut Tjiptono (2012) keputusan

pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi

mengenaiproduk atau merek tertentu dan mengevaluasi secara baik masing-masing alternatif

tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan

pembelian.

Selanjutnya Buchari Alma (2016) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah

suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik,

budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people, process. Menurut Philip

Kotler (2007) Keputusan Pembelian yaitu beberapa tahapan yang dilakukan oleh konsumen

sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk. Sedangkan Menurut Sutisna (2002),

pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali

oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan. Setelah konsumen

menyadari kebutuhan dan keinginan tersebut maka konsumen akan melakukan tindak lanjut

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut.

7
 8

2.1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Menurut Tjiptono (2011), faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

pelanggan adalah ikatan emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah

pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan mendapati bahwa produk atau

jasa tersebut memberi nilai tambah. Dimensi nilai terdiri dari 4, yaitu:

1. Nilai emosional

Utilitas yang berasal dari perasaan atau afektif atau emosi positif yang ditimbulkan dari

mengonsumsi produk. Jika konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat

membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut memberikan nilai emosional.

Pada intinya nilai emosional berhubungan dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yang

akan dialami konsumen pada saat membeli produk.

2. Nilai sosial

Utilitas yang didapat dari kemampuan produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial

konsumen. Nilai sosial merupakan nilai yang dianut oleh suatu konsumen, mengenai apa yang

dianggap baik dan apa yang dianggap buruk oleh konsumen.

3. Nilai kualitas

Utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya jangka pendek dan biaya jangka

panjang.

4. Nilai fungsional

Adalah nilai yang diperoleh dari atribut produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional

kepada konsumen nilai ini berkaitan langsung dengan fungsi yang diberikan oleh produk atau

layanan kepada konsumen.

 9

2.1.3 Indikator Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) konsumen akan melalui lima tahap dalam

pengambilan keputusan pembelian yaitu:

1. Pengenalan kebutuhan Merupakan tahap pertama proses keputusan pembeli, dimana

konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan.

2. Pencarian informasi Merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen ingin

mencari informasi lebih banyak; konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau

melakukan pencarian informasi secara aktif.

3. Evaluasi alternatif Merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen

menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan.

4. Keputusan pembelian Merupakan keputusan pembeli tentang merek mana yang paling

disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.

5. Perilaku pasca pembelian Merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen

mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau

ketidakpuasan mereka.

2.2 Kesadaran Merek

2.2.1 Pengertian Kesadaran Merek

Brand awareness (kesadaran merek) adalah kemampuan untuk mengidentifikasi

(mengakui atau mengingat) merek dalam kategori, dengan cukup rinci untuk melakukan

pembelian menurut Kotler dan Keller, (2009).

Menurut Rossiter dan Percy (1996) mengatakan definisi dari brand awareness adalah

Kemampuan pembeli untuk mengenal dan menyebutkan merek tanpa kategorinya secaradetail

untuk membeli sesuatu. Namun Soehadi (2005) memberikan pengertian tentang kesadaran
 10

merek yaitu Membuat pelanggan mengerti kategori produk atau layanan dimana produk

tersebut bersaing. Pada tingkatan yang lebih luas, keberhasilan membangun sebuah kesadaran

merek sangat tergantung pada seberapa jauh pelanggan mengerti bahwa merek tersebut

dirancang untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Menurut (Krisnawati, 2016) brand awareness adalah kesanggupan dan kemampuan

seorang calon konsumen untuk dapat mengenali bagian dari suatu merek atau mengingat

kembali suatu merek adalah bagian dari sebuah kategori tertentu. Brand awareness adalah

Kemampuan sebuah merek untuk muncul dalam benak konsumen ketika mereka sedang

memikirkan kategori produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan

menurut Shimp (2003).

menurut Aaker Durianto dkk (2001) yaitu Top of Mind (puncak pikiran), BrandRecall

(pengingatan kembali merek) dan Brand Recognition (Pengenalan merek). Informasi dapat

diperoleh dengan menggunakan kuesioner (daftar pertanyaan) yang berisi pertanyaan

tunggal atau pertanyaan jamak.

2.2.2 Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kesadaran Merek

Kesadaran Merek dapat menandakan keberadaan, komitmen dan inti yang sangat penting

bagi suatu perusahaan. Jadi jika kesadaran atas merek tinggi, kehadiran merek itu selalu dapat

kita rasakan, sebab sebuah merek dengan brand awareness tinggi biasanya disebabkan oleh

beberapa faktor yaitu:

1. Diiklankan secara luas, sehingga diketahui secara luas oleh masyarakat.

1. Eksistensi yang sudah teruji oleh waktu, keberadaan merek yang telah berlangsung lama

menunjukkan bahwa merek tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan harapan

konsumen.
 11

2. Jangkauan distribusi yang luas, sehingga memudahkan konsumen untuk mendapatkan

produk tersebut.

3. Merek tersebut dikelola dengan baik.

2.2.3 Indikator Kesadaran Merek

Keller dalam buku terjemahan Soehadi (2005) untuk mengevaluasi kesadaran merek terdiri

dari:

1. Recall

Seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika ditanya merek apa saja yang akan mereka

ingat.

2. Recognition

Seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek tersebut masuk ke dalam satu kategori

tertentu.

3. Purchase

Seberapa jauh konsumen akan memasukkan suatu merek ke dalam alternatif pilihan ketika

mereka akan membeli produk maupun layanan.

4. Consumption

Seberapa jauh konsumen akan mengingat suatu merek ketika mereka sedang menggunakan

produk atau layanan pesaing.

2.3 Sosial Media Marketing

2.3.1 Pengertian Sosial Media Marketing

Menurut Tsitsi (2013 ) social media marketing adalah sistem yang memungkinkan

pemasar untuk terlibat, berkolaborasi, berinteraksi dan memanfaatkan kecerdasan orang-orang

yang berpartisipasi didalamnya untuk tujuan pemasaran. menarik perhatian dan mendorong
 12

pembaca untuk berbagi dengan jaringan sosial mereka. Menurut Santoso (2017) pemasaran

sosial media merupakan bentuk pemasaran yang dipakai untuk menciptakan kesadaran,

pengakuan, ingatan dan bahkan tindakan terhadap suatu merek, produk, bisnis, individu, atau

kelompok baik secara langsung maupun tidak langsung dengan menggunakan alat dari web

sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring sosial. social media marketing di pratekkan

untuk melibatkan pelanggan pada lokasi social online dimana para pelanggan secara alami

menghabiskan waktu Sari (2012).

Media sosial berperan saat pemasaran kegiatan perusahaan membentuk hubungan individu

dengan pelanggan dan memberi perusahaan peluang untuk mengakses pelanggan (Kelly et al.,

2010). Dengan adanya social media marketing memudahkan para pelaku usaha untuk

berinteraksi dengan pelanggannya secara online. Biaya yang dikeluarkan tidak terlalu besar

dan tidak ada batasannya waktu selama tersambung dengan internet. Menurut (Arthur, 2006)

90% dari pengguna media sosial adalah likers (penyuka) yang hanya menonton konten yang

diposting, 9% berinteraksi dengan menambahkan komentar mereka, dan hanya 1% membuat

konten baru Berdasarkan hal ini, pengguna media sosial dapat didefinisikan secara

komprehensif dan inklusif mulai dari lukers hingga partisipan aktif. Social media dalam bahasa

indonesia disebut media sosial adalah media yang didesain untuk memudahkan interaksi sosial

yang bersifat interaktif atau dua arah.

menarik perhatian dan mendorong pembaca untuk berbagi dengan jaringan sosial

mereka. Keuntungan dalam menggunakan social media marketing menurut Neti (2013) ,

antara lain:

1) Menyediakan ruang dangan tidak hanya untuk memasarkan produk atau jasa kepada

pelanggan tetapi juga untuk mendengarkan keluhan dan saran.

2) Mempermudah untuk mengidentifikasi berbagai kelompok atau pengaruh antara

 13

berbagai kelompok, yang dapat menjadi pemberi informasi tentang merek dan membantu

dalam growth of brand (pertumbuhan merek).

3) Biaya rendah kerena sebagian besar situs jejaring sosial gratis

2.3.2 Indikator Sosial Media Marketing

penelitian terbaru yang dilakukan oleh As’ad dan Alhadid (2014) menghasilkan

indikator sebagai berikut :

1. Online Communities

Sebuah perusahaan atau sejenis usaha dapat menggunakan media sosial untuk membangun

sebuah komunitas disekitar minat pada produk atau bisnisnya. Semangat komunitas untuk

membangun kesetiaan, mendorong diskusi-diskusi, dan menyumbangkan informasi, sangat

berguna untuk pengembangan dan kemajuan bisnis tersebut.

2. Interaction

Di dalam media sosial memungkinkan terjadinya interaksi yang lebih besar dengan online

communities, melalui informasi yang selalu up-to-date serta relevan dari pelanggan.

3. Sharing of content

Sharing of content berbicara mengenai lingkup dalam pertukaran individual, distribusi dan

menerima konten dalam aturan media sosial.

4. Accessibility

Accessibility mengacu pada kemudahan untuk mengakses dan biaya minimal untuk

menggunakan media.
 14

2.4 Word Of Mouth (WOM)

2.4.1 Pengertian Word Of Mouth (WOM)

Menurut Kotler dan Keller (2012), Word of mouth communication adalah suatu proses

komunikasi berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok

terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara

personal. Menurut Hasan (2010), Word of Mouth adalah pujian, rekomendasi dan komentar

pelanggan sekitar pengalaman mereka atas layanan jasa dan produk yang betul-betul

memengaruhi keputusan pelanggan atau perilaku pembelian mereka. Word of Mouth adalah

suatu bentuk promosi yangberupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan dalam

suatu produk Lupiyoadi (2006).

Selanjutnya Menurut Sernovitz (2009), Word of mouth sangat efektif karena sumber

kepercayaannya adalah datang dari orang yang tidak memperoleh keuntungan darirekomendasi

mereka. Ivanovic dan Colling (2004), Word of Mouth communication adalah saluran informal

dari komunikasi seperti teman dan tetangga, rekan kerja dan anggota keluarga. Menurut Kotler

dan Keller (2009), Word of Mouth Communication adalah komunikasi lisan, tertulis dan

elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli

atau menggunakan produk atau jasa. Menurut The Word of Mouth Marketing Associatio

(2009), Word of Mouth Marketing adalah sebagai seni dan ilmu dalam membangun

komunikasi konsumen-konsumen dan konsumen-pemasar yang aktif dan menguntungkan.

2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Word Of Mouth (WOM)

Sari (2014) dalam penelitiannya menyatakan bahwa ada 5 faktor yang mempengaruhi WOM

terhadap Keputusan pembelian di antaranya, yaitu:

 15

1. Platform assistance

Yaitu bantuan yang dirasakan konsumen akibat adanya media sosial.

2. Concern for others

Yaitu kepedulian terhadap sesama untuk memberitahukan tempat bagus yang

pernah dikunjungi.

3. Expressing positive feeling

Yaitu ungkapan perasaan positif konsumen setelah konsumen tersebut mengunjungi

suatu tempat.

4. Tools (alat)

Tools merupakan alat penyebaran dari topic dan talker. Topik yang telah ada juga

membutuhkan suatu alat yang membantu agar topik atau pesan dapat berjalan. Alat inimembuat

orang mudah membicarakan atau menularkan produk/jasa perusahaan kepada oranglain.

2.4.3 Indikator Word Of Mouth (WOM)

Menurut Sernovitz (2009), ada 5 (lima) indikator dasar word of mouth diantaranya yaitu:

1. Tools (alat)

Tools merupakan alat penyebaran dari topic dan talker. Topik yang telah ada juga

membutuhkan suatu alat yang membantu agar topik atau pesan dapat berjalan. Alat inimembuat

orang mudah membicarakan atau menularkan produk/jasa perusahaan kepada oranglain.

2. Talking part (partisipasi)

Suatu pembicaraan akan hilang jika hanya ada satu orang yang berbicara mengenai suatu

produk. Maka perlu adanya orang lain yang ikut serta dalam percakapan agar word of mouth

bisa terus berlanjut.

3. Tracking (pengawasan)

Tracking adalah suatu tindakan perusahaan untuk mengawasi serta memantau respon

konsumen. Hal tersbeut dilakukan agar perusahaan bisa mempelajari masukan positif atau
 16

negatif konsumen, sehingga perusahaan bisa belajar dari masukan atau saran tersebut untuk

kemajuan yang lebih baik.

2.5 Penelitian Terdahulu

Steven Sanjaya dan Herlina Budiono (2021) “Pengaruh Penggunaan Sosial Media Dan

E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Di Mediasi Kepercayaan” Berdasarkan hasil

penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa Penggunaan sosial media dan E-WOM memiliki

pengaruh positif terhadap kepercayaan pada konsumen sepatu Air Jordan 1 di Jabodetabek.

Niken Dwita Laraswati (2018) dengan Judul Pengaruh Iklan Dan Word Of Mouth

(WOM) Terhadap Brand Awareness, Serta Implikasinya Pada Minat Beli Produk Kopi Instan

Good Day dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa Iklan berpengaruh signifikan terhadap

Brand Awareness, Word Of Mouth (WOM) berpengaruh signifikan terhadap Brand

Awareness, Iklan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, Word Of Mouth (WOM)

berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, Ada pengaruh mediasi dari Iklan terhadap Minat

Beli melalui Brand Awareness, dan Ada pengaruh mediasi Word Of Mouth (WOM) terhadap

Minat Beli melalui Brand Awareness.

Pada penelitian yang dilakukan oleh (Sulistiyani dan Franz Sudiro, 2019) yang berjudul

Pengaruh Social Media Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Electronic Word

Of Mouth Sebagai Variable Mediasi Hasil dari penelitian ini yaitu media social berpengaruh

positif signifikan terhadap pelanggan eWOM di Joglo Agung Resto dan Galerry Kota

Semarang. Media sosia juga berpengaruh positif terhadap Keputusan pembelianpelanggan di

Joglo Agung Resto dan Galerry Kota Semarang. E-WOM juga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan di Joglo Agusng Resto dan

Gallery Kota Semarng. E- WOM juga memediasi sebagian pengaruh media social terhadap

keputusan pembelian pelanggan di Joglo Agusng Resto dan Gallery Kota Semarang.
 17

Weni Widiati Ningrum dkk (2018) yang berjudul Pengaruh Media Social, Kualotas

Produk Dan Harga Pada Keputusan Pembelian Konsumen Di UMKM Ayra Dan Eve Di

Surabaya. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa media social memiliki pengaruh positif

yang signifikasi terhadap keputusan pembelian pada UMKM 15 Ayra dan Eve di Surabaya.

Kualitas Produk memiliki pengaruh positif yang signifikasi terhadap keputusan pembelian

pada UMKM Ayra dan Eve di Surabaya. Harga memiliki pengaruh positif yang signifikasi

terhadap keputusan pembelian pada UMKM Ayra dan Eve di Surabaya.

Penelitian yang dilakukan oleh (Nur Aiman Ikhwan Kamil, 2020) yang berjudul

Pengaruh E-WOM Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sushi

Masa Jakarta, hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa eWOM dan citra merek secara

bersamaan berpengaruh positif signifikan terhdap keputusan pembelian konsumen sebesar

62,9%.

AhmadTaufik Lubis dkk, (2018) yang berjudul Pengaruh Gaya Hidup Dan Media

Social Terhadap Keputusan Pembelian Di B- One Cafe Medan, penelitian ini menunjukkan

bahwa secara

bersaman gaya hidup dan media social telah positif dan signifikan terhadap pembelian di B-

One Cafe, Medan.

Penelitian yang dilakukan oleh (Novita Alfian dan Sengguruh Nilowardono, 2019)

yang berjudul Pengaruh Dari Pemasaran Media Social Instagram, Word Of Mouth Dan Brand

Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Arthenis Tour Dan Travel, hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa pemasaran media social memiliki pengaruh paling dominan

pada keputusan pembelian konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh (Dr. Fahed Khatib, 2016)

yang berjudul Dampak Karakteristik Media Social Terhadap Studi Empiris Keputusan

Pembelian Pelanggan Saudi di wilayah Aseer, dalam penelitian ini menemukan bahwa
 18

pengaruh media sosial berbeda sesuai dengan berbagai tahapan proses dalam pengambilan

keputusan konsumen.

Penelitian yang dilakukan oleh Meatry Kurniasari dan Agung Budiatmo (2018) yang

berjudul Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian

Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada J.Co Donuts & Coffee Semarang. Hasil

penelitian diketahui bahwa presepsi responden terhadap variabel Social media marketing pada

J.CO Donuts & Coffee adalah baik, artinya responden menilai bahwa akun social media dari

J.CO Donuts & Coffee layak untuk mereka follow karena memuat pesan yang berkualitas dan

foto-foto yang di unggah menarik.

Penelitian yang dilakukan oleh Mohammad Pambudi Ary Wicaksono (2016) yang

berjudul Pengaruh Iklan Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Traveloka. Dengan

hasil penelitian Word of mouth tentang Traveloka berpengaruh positif dan signifikan terhadap

brand awareness Traveloka. Hal ini berarti setiap perilaku word of mouth mengengai Traveloka

yang ada pada konsumen akan menyebabkan bertambahnya brand awareness Traveloka yang

ada pada konsumen lainnya.

Penelitian yang di lakukan oleh Siska Dwi Rachmawati Dan Anik Lestari Andjarwati

(2020) dengan judul Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian (Studi pada Pengguna JNE Express di Surabaya Selatan). Hasil penelitian bahwa

kesadaran merek dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.
 19

Tabel 2.1
Matrik Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian Terdahulu

Nama Hasil
No Judul Persamaan Perbedaan
Penulis Penelitian
1 Steven Sanjaya dan Pengaruh Berdasarkan hasil Menggunakan • Lokasi penelitian

Herlina Budiono Penggunaan Sosial penelitian, maka dapat variable sosial media • Penelitian

(2021) Media Dan E- disimpulkan bahwa dan E-WOM terdahulu

Wom Terhadap Penggunaan sosial terhadap keputusan menggunakan

Keputusan media dan E-WOM Pembelian variabel

Pembelian Di memiliki pengaruh keprcayaan

Mediasi positif terhadap konsumen

Kepercayaan kepercayaan pada • Penelitian

konsumen sepatu Air terdahulu tidak

Jordan 1 di menggunakan

Jabodetabek. variabel Kesadaran

Merek

2 Niken Dwita Pengaruh IklanDan Hasil Menggunakan • Tempat penelitian

penelitian
Laraswati (2018) Word Of Mouth menunjukkan bahwaIklan Variabel Word Of • Penelitian
berpengaruh
(WOM) Terhadap signifikan terhadap Mouth (WOM) dan terdahulu

Brand Awareness, Brand Awareness, Kesadaran Merek menggun

Serta Implikasinya Word Of Mouth akan

Pada Minat Beli (WOM) berpengaruh variabel

Produk Kopi Instan signifikan terhadap pengaruh

GoodDay Brand Awareness, Iklan iklan dan

berpengaruh signifikan minat beli

terhadap Minat Beli, konsume

Word Of Mouth n

(WOM) berpengaruh

signifikan terhadap

Minat Beli, Ada

pengaruh mediasi dari

Iklan terhadap Minat

Beli melalui Brand

Awareness, dan Ada

pengaruh mediasi Word

 20

Nama Hasil
No Judul Persamaan Perbedaan
Penulis Penelitian
Of Mouth (WOM)

terhadap Minat Beli

melalui Brand

Awareness

3 Meatry Kurniasari Pengaruh Social Hasil penelitian Menggunakan • Lokasi penelitian

dan Agung Media Marketing, diketahui bahwa variabel sosial • Penelitian terdahulu

Budiatmo (2018) Brand Awareness presepsi responden media, brand tidakmenggunakan

Terhadap terhadap variabel Social awareness dan Variabel Kesadaran

Keputusan media marketing pada KeputusanPembelian Merek

Pembelian Dengan J.CO Donuts & Coffee

Minat Beli Sebagai adalah baik, artinya

Variabel responden menilai

Intervening Pada bahwa akun social

J.Co Donuts & media dari J.CO Donuts

Coffee Semarang & Coffee layak untuk

mereka follow karena

memuat pesan yang

berkualitas dan foto-

foto yang di unggah

menarik.

4 Mohammad Pengaruh Iklan Menggunakan • Lokasi penelitian

Dengan hasil penelitian
Pambudi Ary Dan Word Of variabel Word of • Penelitian terdahulu
Word of mouth tentang
Wicaksono (2016) Mouth Terhadap Traveloka berpengaruh Mouth dan kesadaran menggunakan

Brand Awareness positif dansignifikan Merek

variabel iklan
terhadap brand awareness
Traveloka • Penelitian terdahulu
Traveloka.
tidakmenggunakan

keputusan

Pembelian

5 Dwi Rachmawati Pengaruh Hasil penelitian bahwa Menggunakan • Tempat penelitian

Kesadaran Merek
Dan Anik Lestari dan Citra Merek kesadaran merek dan variabel kesadaran • Penelitian terdahulu
Terhadap
Andjarwati (2020) citra merek merek dan keputusan tidak menggunakan
Keputusan
Pembelian (Studi berpengaruh signifikan pembelian variabel sosial media
pada Pengguna
JNE Express di terhadap keputusan marketing dan WOM
Surabaya Selatan).
pembelian.
 21

Nama Hasil
No Judul Persamaan Perbedaan
Penulis Penelitian
6 Dibas Gaudel Pengaruh Jaringan hasil penelitian bahwa Menggunakan • Lokasi penelitian

(2017) Media Sosial jaringan media social variabel media sosial • Penelitian terdahulu

Terhadap berpengaruh positif dan keputusan tidakmenggunakan

Keputusan signifikan terhadap pembelian variabel Word Of

Pembelian keputusan pembelian Mouth dan

Konsumen Di konsumen di Nepal. Kesadaran Merek

Nepal

7 (Anindya Pengaruh hasil dari penelitian ini Menggunakan • Lokasi penelitian

Pramestiara dan Electronic Word menunjukkan bahwa e- variabel Word Of • Penelitian terdahulu

Rahab, 2018) Of Mouth Dalam WOM dalam media Mouth, media sosial menggunakan

Media Social social berpengaruh dan keputusan variabel citra

Terhadap positif signifikan pembelian merek

Keputusan terhadap keputusan • Penelitian

Pembelian pembelian konsumen terdahulu tidak

Konsumen Dengan dengan citrra merek menggunakan

Citra Merek sebagai variable variabel Kesadaran

Sebagai Variable moderasi Merek

Moderasi

8 Ahmad Taufik Pengaruh Gaya penelitian ini Menggunakan • Lokasi penelitian

Lubis dkk, (2018) Hidup Dan Media menunjukkan bahwa variabel sosial media • Penelitian

Social Terhadap secara bersaman gaya dan keputusan terdahulu

Keputusan hidup dan media social pembelian menggunakan

Pembelian Di B- telah positif dan variabel Gaya

One Cafe Medan signifikan terhadap Hidup

pembelian di B-One • Penelitian

Cafe, Medan terdahulu tidak

menggunakan

variabel WOM dan

Kesadaran Merek
 22

Nama Hasil
No Judul Persamaan Perbedaan
Penulis Penelitian
9 (Novita Alfian dan Pengaruh Dari hasil penelitian ini Menggunakan • Lokasi penelitian

Sengguruh Pemasaran Media menunjukkan bahwa variabel Media

Nilowardono, Social Instagram, pemasaran media social Sosial, Word Of

2019) Word Of Mouth Dan memiliki pengaruh Mouth dan

Brand Awareness paling dominan pada Kesadaran Merek

Terhadap Keputusan keputusan pembelian serta Keputusan

Pembelian konsumen. Pembelian

Konsumen Pada

Arthenis Tour Dan

Travel

10 (Dr. Fahed Khatib, Dampak penelitian ini Menggunakan • Lokasi penelitian

2016) Karakteristik Media menemukan bahwa variabel media sosial • Penelitian

Social Terhadap pengaruh media sosial dan keputusan terdahulu

Studi Empiris berbeda sesuai dengan pembelian menggunakan

Keputusan berbagai tahapan proses variabel dampak

Pembelian dalam pengambilan karakteristik dan

Pelanggan Saudi di keputusan konsumen. studi empiris

wilayah Aseer • Penelitian

terdahulu tidak

• menggunakan

variabel WOM dan

Kesadaran Merek

Sumber : Hasil penelitian terdahulu (2016-2021)

2.6 Hubungan Antar Variabel

2.6.1 Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian
Penelitian yang dilakukan oleh (Sulistiyani dan Franz Sudiro, 2019) yang berjudul

Pengaruh Social Media Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Electronic Word

Of Mouth Sebagai Variable Mediasi. Hasil dari penelitian ini yaitu sosial media berpengaruh

positif terhadap Keputusan pembelianpelanggan di Joglo Agung Resto dan Galerry Kota

Semarang.
 23

Steven Sanjaya dan Herlina Budiono (2021) “Pengaruh Penggunaan Sosial Media Dan

E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Di Mediasi Kepercayaan” Berdasarkan hasil

penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa Penggunaan sosial media dan E-WOM memiliki

pengaruh positif terhadap kepercayaan pada konsumen sepatu Air Jordan 1 di Jabodetabek.

2.6.2 Pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian

WOMMA (2007:1-6) mendefenisikan bahwa Organic word of mouth adalah word of

mouth yang terjadi secara alami, orang yang merasa puas pada sebuah produk akan membagi

antusiasme mereka. Hasil penelitian yang dilakukan oleh (Anindya Pramestiara dan Rahab,

2018) yang berjudul Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dalam Media Social Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Citra Merek Sebagai Variable Moderasi, hasil dari

penelitian ini menunjukkan bahwa e-WOM dalam media social berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan pembelian konsumen dengan citrra merek sebagai variable moderasi.

2.6.3 Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Kesadaran Merek

Penelitian yang dilakukan oleh Meatry Kurniasari dan Agung Budiatmo (2018) yang

berjudul Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian

Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada J.Co Donuts & Coffee Semarang. Hasil

penelitian diketahui bahwa presepsi responden terhadap variabel Social media marketing pada

J.CO Donuts & Coffee adalah baik, artinya responden menilai bahwa akun social media dari

J.CO Donuts & Coffee layak untuk mereka follow karena memuat pesan yang berkualitas dan

foto-foto yang di unggah menarik.

2.6.4 Pengaruh WOM terhadap Kesadaran Merek

Sedangkan menurut Aaker (2008) kesadaran merek adalah kemampuan pelanggan

untuk mengenali atau mengingat bahwa suatu merek adalah bagian dari produk tertentu. Merek

dapat dikatakan memiliki ekuitas jika konsumen mengenali dan mengingat suatu merek dalam

satu kategori produk di luar produk lainnya. Peran kesadaran merek dalam ekuitas merek

tergantung sejauh mana tingkat kesadaran yang dicapai oleh suatu merek, lebih cepat konsumen
 24

mengenali atau mengingat suatu merek dan dapat dikatakan bahwa merek memiliki kesadaran

nilai yang tinggi. Penelitian yang dilakukan oleh Mohammad Pambudi Ary Wicaksono (2016)

yang berjudul Pengaruh Iklan Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Traveloka.

Dengan hasil penelitian Word of mouth tentang Traveloka berpengaruh positif dan signifikan

terhadap brand awareness Traveloka.

2.6.5 Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian

Sedangkan menurut Kotler & Armstrong (2008) untuk menigkatkan keputusan

pembelian seseorang konsumen perlu dilakukan penciptaan kesadaran merek, menjaga presepsi

kualitas produk, asosiasi merek, dan loyalitas terhadap merek agar mampu tetap di ingat oleh

konsumen sehingga konsumen tidak akan berpaling kepada produk lain. Berdasarkan hasil

penelitian yang dilakukan oleh Penelitian yang di lakukan oleh Siska Dwi Rachmawati Dan

Anik Lestari Andjarwati (2020) dengan judul Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna JNE Express di Surabaya Selatan). Hasil

penelitian bahwa kesadaran merek dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian.

2.6.6 Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui

Kesadaran Merek

Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Krisnawati, 2016) Kesadaran merek mampu

menciptakan keputusan pembelian, sepertihalnya penelitian yang membuktikan bahwa

kesadaran merek mampu mempengaruhi secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

Penelitian yang di lakukan oleh Siska Dwi Rachmawati Dan Anik Lestari Andjarwati (2020)

dengan judul Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

(Studi pada Pengguna JNE Express di Surabaya Selatan). Hasil penelitian bahwa kesadaran
 25

merek dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

2.6.7 Pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek

Menurut Aaker (1997:61) kesadaran merek merupakan kesanggupan seorang calon

pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari

kategori produk tertentu. hasil penelitian Yunita dan Oktaria (2014) menyatakan word of mouth

memiliki hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian, mengungkapkan word of mouth

pada keputusan pembelian, jika strategi word of mouth secara positif makan tingkat pembelian

akan semakin tinggi.

2.7 Kerangka Konseptual Penelitian

H3

Sosial Media Marketing H1 H6

(X1)

H5
Keputusan
Kesadaran Merek
Pembelian
(Y) (Z)

WOM H7
H2
(X2)

H4

Gambar 2.1
Kerangka Konseptual Penelitian
 26

2.8 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang bermaksud

mengarahkan dan memberikan pedoman dalam pokok permasalahan serta tujuan penelitian.

Maka dari uraian masalah yang ada, dapat dimunculkan penelitian sebagai berikut :

H1 : Terdapat Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian Pada

Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

H2 : Terdapat Pengaruh WOM Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Bitata Food

Di Banda Aceh.

H3 : Terdapat Pengaruh Sosial Media terhadap Kesadaran Merek pada Produk Bitata

Food Di Banda Aceh.

H4 : Terdapat Pengaruh WOM terhadap Kesadaran Merek Pada Produk Bitata Food Di
Banda Aceh.

H5 : Terdapat Pengaruh Kesadaran Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

H6 : Terdapat Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui

Kesadaran Merek Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

H7 : Terdapat Pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek

Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi, Objek, dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian dilakukan pada Pembeli Produk Bitata Food di Banda Aceh. Sedangkan yang

menjadi objek penelitian adalah Sosial Media Marketing, WOM, Keputusan Pembelian dan

Kesadaran Merek.

3.2 Populasi dan Penarikan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiono (2018:80) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas

objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi merupakan keseluruhan subjek

yang akan diteliti dengan karakteristik yang dapat dikatakan sama sehingga dapat

digeneralisasikan hasil penelitian yang dilakukan terhadap populasi tersebut. Populasi dalam

penelitian ini adalah Pembeli Produk Bitata Food di Banda Aceh.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi

tersebut, Sugiyono (2017). Dan penelitian ini tidak menggunakan keseluruhan anggota

populasi, karena untuk mengeneralisasikannya cukup diwakili oleh sebagian anggota populasi

yang disebut sampel (Cooper dan Schindler, 2006). Sampel diambil karena tidak

memungkinkan bagi peneliti untuk meneliti seluruh anggota populasi, karenakan profitabilitas

elemen dalam populasi untuk terpilih 47 sebagai sampel tidak diketahui maka teknik

pengambilan Sampel dilakukan dengan metode Non-probability sampling dan jenis

pengambilan sampel Convenience sampling. Convenience sampling ini digunakan karena saat

27
 28

akan melakukan sebuah pengambilan sampel, populasi untuk terpilih sebagai sampel tidak

diketahui kapan pengguna shopee tersebut pernah maupun hanya sekedar memiliki niat beli

ulang, convenience sampling ini juga digunakan dikarenakan dapat menghemat waktu tanpa

harus menjelaskan apa itu platform shopee dan peneliti memiliki kebebasan untuk memilih

sample dengan cepat dari elemen populasi yang datanya mudah diperoleh,mudah di hubungi

oleh peneliti. Hamid (2010) mengatakan Convenience Sampling merupakan istilah umum

untuk mencakup pemilihan responden, convinence sampling bersifat kooperatif, mudah

dihubungi, mudah untuk mengukur, dan tidak menyusahkan. Berdasarkan pengertian populasi

dan sampel diatas maka sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian yang menjadi populasi

adalah seluruh konsumen pengguna shopee. Pengambilan sampel ini juga didukung oleh teori

Hair et al (2008) yang menyatakan jika jumlah populasi tidak diketahui maka jumlah sampel

dihitung dengan jumlah indikator dikalikan dengan angka 5 sampai 10.

Merujuk pendapat (Hair et. al., 2008) tersebut, maka jumlah sampel dalam penelitian

ini lebih besar dari sampel minimum yakni 10 kali jumlah indikator, yakni 10 x 16 = 160 orang.

Mengingat populasi tidak diketahui jumlahnya maka tehnik yang digunakan adalah Non

Probability Sampling Technique yaitu teknik pengambilan sampel dengan tidak memberi

peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi

sampel (Sugiyono, 2014: 154). Jenis pengambilan sampel yang dipilih oleh peneliti adalah

purposive sampling. Menurut Malhotra (2009), purposive sampling merupakan teknik

penentuan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu, yang dianggap cocok dengan

karakteristik sampel yang ditentukan akan dijadikan sampel.

Kriteria pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah :

1. Pembeli Produk Bitata Food di Banda Aceh.

2. Usia minimal 17 tahun karena pada usia tersebut responden diasumsikan sudah dewasa
 29

dan mengerti dalam menanggapi pertanyaan-pertanyaan kuesioner.

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2017) Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk menjawabnya. Untuk

memperoleh data dan informasi yang sesuai dengan objek penelitian, maka peneliti

menerapkan metode dalam mengumpulkan data menggunakan kuesioner (angket). Kuesioner

merupakan teknik dalam mengumpulkan data dengan cara memberi seperangkat pertanyaan

atau pernyataan tertulis pada respon untuk dijawab (Sangadji & Sopiah, 2010). Peneliti

menyediakan kuesioner dengan tipe pilihan untuk memberikan kemudahan kepada responden

dalam memilih jawaban yang disediakan, karena alternatif jawaban telah disediakan maka

responden akan lebih mudah dalam memberikan jawaban dan memakan waktu yang lebih

singkat dalam menjawab kuesioner. Alasan mengapa peneliti menggunakan metode angket

dalam melakukan penelitian ini adalah :

a. Responden

merupakan orang yang lebih mengerti tentang dirinya sendiri, sehingga dalam

memberikan jawaban akan diperoleh data yang lengkap dan benar.

b. Hemat waktu, tenaga, dan biaya.

Dalam pengambilan data, penelitian ini menggunakan kuisioner yang terdiri dari item-

item pertanyaan yang dibagikan kepada konsumen pembeli Produk Bitata Food, sesuai

dengan variabel yang akan diteliti.

3.4 Skala Pengukuran

Penelitian yang dilakukan nantinya akan menggunakan alat bantu yaitu kuesioner,

dimana jawaban-jawaban responden tersebut akan diukur menggunakan skala Likert. Dengan

skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian
 30

indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang

dapat berupa pertanyaan ataupun pernyataan. Jawaban dari setiap instrumen yang

menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang

dapat berupa kata-kata dan untuk keperluan analisis kuantitatif.

Alternatif penilaian dalam pengukuran untuk item-item yang bersifat positif adalah dari

jawaban responden mulai dari jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, setuju

dan sangat setuju. Kelima dimensi di atas dinilai dengan menggunakan lima kategori

pengukuran sebagaimana dijelaskan pada tabel berikut ini :

Tabel 3.1
Alternatif pilihan jawaban koesioner

No Keterangan (pilihan) Score

1. Sangat tidak setuju 1
2. Tidak setuju 2
3. Kurang Setuju 3
4. Setuju 4
5. Sangat Setuju 5
Sumber: Sugiyono (2016)

Untuk mengetahui kategori jawaban dari masing-masing variabel apakah tergolong

tinggi, sedang atau rendah maka terlebih dahulu ditentukan skala interval (Hasan, 2012: 58),

dengan cara sebagai berikut:

− ℎ

Maka diperoleh: (5 -1/5) = 0,80. Dengan demikian dapat diketahui kategori jawaban

responden untuk masing-masing variabel yaitu:

c. Skor untuk kategori sangat baik = 4,21 – 5,00

d. Skor untuk kategori baik = 3,41 – 4,20

e. Skor untuk kategori kurang baik = 2,61 – 3,40

f. Skor untuk kategori tidak baik = 1,81 – 2,60

g. Skor untuk kategori sangat tidak baik = 1,00 – 1,80

 31

3.5 Operasional Variabel Penelitian

Adapun variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Variabel Eksogen atau Independent variable yang terdiri dari :

a. Sosial Media Marketing sebagai variabel eksogen pertama (X1).

b. Word Of Mouth (WOM) sebagai variabel eksogen kedua (X2).

2. Variabel Endogen atau Dependent Variable yang terdiri dari :

a. Variabel endogen sebagai intervening pertama yaitu Kesadaran Merek (Y).

b. Variabel endogen sebagai dependent yaitu Keputusan Pembelian (Z).

Tabel 3.2
Operasinalisasi Variabel Pada Penelitian

No. Variabel Defenisi Indikator Ukuran Skala Item

Variabel Pertanyaan
Eksogen/Independen Variabel
1. Sosial Sosial media • Online
Media marketing Communities
Marketing adalah strategi • Interaction
(X1) pemasaran yang
digunakan • Sharing of
orang-orang content
dalam bentuk • Accesibility 1–5 Interval A1 – A4
jaringan secara
onlineAs’addan
Alhadid (As’ad dan
(2014) Alhadid)
(2014)
 32

Defenisi Item
No. Variabel Variabel Indikator Ukuran Skala Pertanyaan
2. Word Of Word of • Tools
Mouth Mouth adalah (alat)
(X2) pembicaraan • Talking Part
yang secara (Partisipasi)
alami terjadi 1–5 Interval B1 – B3
antara orang- • Tracking
orang Sernovitz (pengawas
an)
(2009)

Sernovitz (2009)

Endogen/Dependen Variabel
3. Kesadaran Kesadaran • (Recall)
Merek (Y) Merek yang
• (Recogniti
berarti on)
membuat 1–5 Interval G1 – G4
pelanggan • (Purchase)
mengerti • (Consumpt
kategori ion)
produk atau
layanan
dimana Soehadi (2005)
produk
tersebut
bersaing
Soehadi
(2005:28)

4. Keputusan Keputusan • Pengenalan

Pembelian Pembelian kebutuhan
(Z) merupakan • Pencarian
sebuah proses informasi
keputusan yang
dilakukan oleh • Evaluasi
alternatif
seorang
konsumen • Keputusan 1–5 Interval H1 – H5
menyangkut pembelian
merek apa yang • Perilaku
akan di beli pasca
Kotler dan pembelian
Amstrong
(2012)

Amstrong (2012)
 33

3.6 Pengolahan Data

Pengolahan data dilakukan secara berurutan sebagai berikut:

1. Pemeriksaan Data

Langkah ini meliputi tindakan pemeriksaan terhadap kelengkapan jawaban responden

pada skor item, untuk memastikan bahwa data siap diproses lebih lanjut.

2. Pengkodean (coding)

Langkah ini adalah memberikan nomor pada kuesioner yang menunjukkan nomor

responden.Kuesioner yang berisi variabel-variabel penelitian, yang telah diberi skor

angka, maka langsung dapat ditabulasi, tanpa dilakukan konversi terlebih dahulu.

3. Tabulasi

Yaitu pengurutan jawaban responden dalam bentuk tabel induk sesuai nomor urut

responden.

4. Analisis Statistik
Mengolah data dengan software statistik SPSS

3.7 Pengujian Instrumen

Kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data yang merupakan penjabaran dari

indikator variabel sebelum digunakan untuk mengumpulkan data di lapangan, terlebih dahulu

harus diuji tingkat validitas dan reliabilitasnya. Uji validitas digunakan untuk mengukur valid

tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan secara tertulis kepada responden

untuk dijawabnya. (Sugiyono, 2005:162).

1. Validitas Data

Neuman (2007) adalah menunjukkan keadaan yang sebenarnya dan mengacu pada

kesesuaian antara konstruk, atau cara seorang peneliti mengkonseptualissasikan ide dalam

definisi konseptual dan suatu ukuran. Hal ini mengacu pada seberapa baik ide tentang realitas

“sesuai” dengan realitas aktual. Dalam istilah sederhana, validitas membahas pertanyaan

mengenai seberapa baik realitas sosial yang diukur melalui penelitian sesuai dengan konstruk
 34

yang peneliti gunakan untuk memahaminya.

2. Reliabilitas Data

Menurut Sugiono (2005) adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian alat ukur

yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat ukur itu dilakukan

secara berulang. Reabilitas tes adalah tingkat keajegan (konsitensi) suatu tes, yakni sejauh

mana suatu tes dapat dipercaya untuk menghasilkan skor yang ajeg, relatif tidak berubah

walaupun diteskan pada situasi yang berbeda-beda. Reliabilitas berarti keandalan atau

konsistensi. Hal ini menunjukkan bahwa pengukuran atribut yang sama diulang akan

memberikan hasil kondisi yang identik atau sangat mirip. Reliabilitas dalam penelitian

kuantitatif menunjukkan bahwa hasil numerik yang dihasilkan oleh suatu indikator tidak

berbeda karena karakteristik dari proses pengukuran atau instrumen pengukuran itu sendiri.

Kebalikan dari reliabilitas adalah pengukuran yang memberikan hasil yang tidak menentu,

tidak stabil, atau tidak konsisten Menurut Neuman (2007). Teknik pengujian reliabilitas

menggunakan koefisien alpha cronbach dengan taraf nyata 5%, jika koefisien korelasi lebih

besar dari nilai kritis atau jika nilai alpha cronbach lebih besar dari pada 0,6 maka item tersebut

dinyatakan reliabel. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatukonstuk atau

variable dikatan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpa> 0,7 (Sunyoto 2013).

3.8 Uji Asumsi Klasik

Menurut Sunjoyo, dkk (2013:54) uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus

dipenuhi pada analisis regresi linier berganda yang berbasis Ordinary Least Square (OLS). Uji

asumsi klasik merupakan syarat yang harus dilakukan sebelum melakukan pengujian hipotesis.

Uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji outlier, uji multikolinearitas, uji

heterokedastisitas, dan uji autokorelasi.

1. Uji Normalitas
 35

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah sampel yang digunakan mempunyai

distribusi normal atau tidak. Dalam model regresi linier, asumsi ini ditunjukkan oleh nilai error

yang berdistribusi normal. Model regresi yang baik adalah model regresi yang memiliki

distribusi normal atau mendekati normal, sehingga layak dilakukan pengujian secara statistik.

Menurut Ghozali (2016) uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah pada suatu model

regresi, suatu variabel independen dan variabel dependen ataupun keduanya mempunyai

distribusi normal atau tidak normal. Apabila suatu variabel tidak berdistribusi secara normal,

maka hasil uji statistik akan mengalami penurunan.

2. Uji Outlier

Outlier adalah kasus atau data yang memiliki karakteristi unik yang terlihat sangat

berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim baik

untuk sebuah variabel tunggal atau kombinasi (Ghozali, 2011 : 41). Menurut (Ghozali. 2011 :

41) Ada empat penyebab timbulnya data outlier yaitu :

1) kesalahan dalam meng-entri data.

2) gagal menspesifikasi adanya missing value dalam program computer.

3) outlier bukan merupakan anggota populasi yang kita ambil sebagai sampel, tetapi
4) outlier berasal dari populasi yang kita ambil sebagai sampel, tetapi distribusi dari

variabel dalam populasi tersebut memiliki nilai ekstrim dan tidak berdistribusi secaranormal.

3. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas ini dimaksudkan untuk menguji apakah terdapat korelasi yang

tinggi atau sempurna antara variabel bebas atau tidak dalam model regresi. Uji

multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi ditemukan adanya korelasi

antar variabel independent atau variable bebas. Efek dari multikolinearitas ini adalah

menyebabkan tingginya variabel pada sampel. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

kolerasi di antara variabel independen.Jika terbukti ada multikolinierita, sebaiknya salah satu

dari variabel independen yang ada dikeluarkan dari model, lalu pembuatan model regresi

diulang kembali (Ghozali 2011). Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas dapat dilihat
 36

pada besaran Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance.Pedoman suatu model regresi

yang bebas multikolieritas adalah mempunyai angka tolerance mendekati 1.Batas VIF adalah

10, jika nilai VIF dibawah 10, maka tidak terjadi gejala multikolinieritas (Ghozali 2011).

4. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance

dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas

dan jika berbeda disebut heteroskeastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

3.9 Menganalisis Data

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis deskriptif, karena adanya

variabel-variabel yang akan ditelaah hubungannya serta tujuannya untuk menyajikan

gambaran yang terstruktur, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta serta hubungan antar

variabel yang penulis teliti. Penulis juga melakukan analisis terhadap data yang telah diuraikan

dengan menggunakan metode kuantitatif.Analisis data untuk mengetahui pengaruh variabel-

variabel bebas terhadap variabel terikat dilakukan dengan menggunakan model analisis jalur

(path analysis) yang diolah melalui program Statistical Product and Service Solutions (SPSS)

IBM 23.

Model ini dipilih karena ingin mengetahui Pengaruh Sosial Media Marketing Dan Wom

Terhadap Keputusan Pembelian Yang Di Mediasi Oleh Kesadaran Merek Pada Produk Bitata

Food Di Banda Aceh.

3.10 Analisis Jalur (Path Analisys)

Analisis jalur adalah suatu teknik pengembangan dari regresi linier berganda. Teknik

digunakan untuk menguji besarnya sumbangan (kontribusi) yang ditunjukkan oleh koefisien

jalur pada setiap diagram jalur dari hubungan kasual antar variabel X1, X2 terhadap Y yang

dimediasi oleh Z. Analisis jalur merupakan suatu teknik untuk menganalisis hubungan sebab

akibat yang terjadi pada regresi berganda jika variable bebasnya mempengaruhi variable
 37

terikatnya tidak hanya secara langsung tetapi juga secara tidak langsung.

Salah satu tujuan penelitian ini adalah untuk menguji hipotesis tentang hubungan antar

variabel dari model dibangun. Pengujian hipotesis akan dilakukan dengan teknik Analisis Jalur

dengan metode stepwise untuk pengujian hubungan/pengaruh langsung dan teknik regresi

hirarkis untuk pengujian hubungan/pengaruh tidak langsung.

3.11 Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis penelitian dilakukan pengujian secara simultan dan secara parsial :

3.11.1 Pengujian Secara Simultan

Untuk menguji atau menganalisis Hipotesis secara simultan digunakan uji Ftest. Uji yaitu

suatu alat uji untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel

terikat secara simultan. Adapun prosedurnya adalah sebagai berikut:

a. Menentukan Ho (Hipotesis nol) dan HA (Hipotesis alternatif)

b. Menentukan tingkat signifikannya (α= 5 %.)

c. Kriteria uji F, jika hasil print out komputer sig value< 5 % berarti pengaruh variabel

bebas terhadap variabel terikat adalah signifikan.

3.11.2 Pengujian Secara Parsial

Berdasarkan model di atas maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:

H01: b1 = 0 : Tidak terdapat Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan

Pembelian Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha1: b1 ≠ 0 : Terdapat Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian

Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

H02: b2 = 0 : Tidak terdapat Pengaruh WOM Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk

Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha2: b2 ≠ 0 : Terdapat Pengaruh WOM Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk

Bitata Food Di Banda Aceh.

H03 :b3 = 0 : Tidak terdapat Pengaruh Sosial Media terhadap Kesadaran Merek pada
 38

Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha3: b3 ≠ 0 : Terdapat Pengaruh Sosial Media terhadap Kesadaran Merek pada Produk Bitata

Food Di Banda Aceh.

H04 : b4 = 0 : Tidak terdapat Pengaruh WOM terhadap Kesadaran Merek Pada Produk

Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha4: b4 ≠ 0 : Terdapat Pengaruh WOM terhadap Kesadaran Merek Pada Produk Bitata

Food Di Banda Aceh.

H05: b5 = 0 : Tidak terdapat Pengaruh Kesadaran Merek berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha5: b5 ≠ 0 : Terdapat Pengaruh Kesadaran Merek berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha6: b6 ≠ 0 : Tidak terdapat Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian

melalui Kesadaran Merek Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha6: b6 ≠ 0 : Terdapat Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian

melalui Kesadaran Merek Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha7: b7 ≠ 0 : Tidak terdapat Pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian melalui

Kesadaran Merek Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha7: b7 ≠ 0 : Terdapat Pengaruh WOM terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran

Merek Pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Untuk menguji atau menganalisis Hipotesis di atas, maka digunakan uji ttest.Uji t yaitu

untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat secara

parsial.Adapun prosedurnya adalah sebagai berikut:

a. Menentukan Ho (Hipotesis nol) dan HA (Hipotesis alternatif)

b. Menentukan tingkat signifikannya (α= 5 %.)

c. Kriteria uji t, jika hasil print out komputer sig. value< 5 % berarti variable bebas
 39

memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Selain menguji hipótesis pengaruh langsung (direct effect) dari variabel-variabel bebas

(sosial media marketing dan WOM) terhadap keputusan pembelian, yang dimediasi oleh

kesadaran merek, penelitian ini juga akan menguji pengaruh tidak langsung (indirect effect)

dari variabel-variabel tersebut.

3.11.3 Pengujian Hipotesis Hubungan/Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect)

Adapun hipótesis pengaruh tidak langsung yang telah dikembangkan pada penelitian

ini untuk diuji adalah sebagai berikut:

H08: b8 = 0 : Tidak terdapat pengaruh Sosial Media Marketing secara tidak langsung terhadap

Keputusan Pembelian melalui kesadaran merek pada Produk Bitata Food Di

Banda Aceh.

Ha9: b9 ≠ 0 : Terdapat pengaruh Sosial Media Marketing secara tidak langsung terhadap

Keputusan Pembelian melalui kesadaran merek pada Produk Bitata Food Di

Banda Aceh.

H10: b10 = 0 : Tidak terdapat pengaruh WOM secara tidak langsung terhadap Keputusan

Pembelian melalui Kesadaran Merek pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Ha11: b11≠ 0 : Terdapat pengaruh WOM secara tidak langsung terhadap Keputusan Pembelian

melalui Kesadaran Merek pada Produk Bitata Food Di Banda Aceh.

Untuk menguji hubungan/pengaruh tidak langsung (indirect effect) tersebut di atas,

maka digunakan model yang dikembangkan oleh Baron dan Kenny (1986), yaitu teknik regresi

hirarki yang dapat menguji efek mediasi. Model Baron and Kenny (1986) ini dapat dijelaskan

dalam gambar berikut.

 40

β1 β4

β3
X Z
β2
Gambar 3.1
Tehnik untuk menguji peranan dari efek mediasi(the role of mediation effect)
Persamaan 1: Y = β1X β1 harus significant

Persamaan 2: Z = β2X β4 harus significant

Persamaan 3: Y = β1X + β4X β3harus significant; dan jika β2 tidak significant, ini

akan berarti terjadi efek mediasi secara penuh (fully

mediated); dan jika β2 significant, maka akan terjadi

efek mediasi secara parsial (partially mediated).

Oleh karenanya peralatan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini untuk

mengetahui pengaruh sosial media marketing dan wom terhadap keputusan pembelian yang

dimediasi oleh kesadaran merek adalah dengan menggunakan metode Analisis Jalur dan dapat

dilihat pada gambar 3.2

Gambar 3.2
Konsep Peran Mediator
Metode Analisis Jalur ini digunakan untuk menguji pengaruh antara variabel

independen dengan variabel dependen, di mana model ini memiliki 4 (empat) langkah dalam

membangun mediasi Baron and Kenny, (1986 ).

 41

Langkah 1 : Menunjukkan bahwa variabel pertama dan kedua berhubungan dengan hasil.

Gunakan Y sebagai variabel kriteria dalam persamaan regresi dan X sebagai prediksi.Langkah

ini menetapkan bahwa ada efek yang mungkin dimediasi.

Langkah 2: Menunjukkan bahwa variabel pertama dan kedua berhubungan dengan mediator.

Gunakan Z sebagai variabel kriteria dalam persamaan regresi dan X sebagai prediksi. Langkah

ini melibatkan mediator seolah–olah menjadi sebuah variabel hasil.

Langkah 3: Menunjukkan bahwa mediator mempengaruhi variabel hasil. Gunakan Y sebagai

variabel kriteria dalam persamaan regresi dan X dan Z sebagai prediksi. Tidak hanya cukup

berkorelasi,antara mediatordengan hasilnya mungkin berkorelasi karena keduanyadisebabkan

oleh variable X. Dengan demikian variabel awal harus disamakan dalam menghasilkan efek

mediator pada hasil yang ada.

Langkah 4: Untuk menetapkan bahwa Y sangat mempengaruhi hubungan XZ, pengaruh X dan

Y mengendalikan Z harus nol. Efek pada langkah 3 dan 4 diperkirakan pada perkiraan yang

sama.

Jika keempat langkah ini terpenuhi, maka data itu konsisten dengan hipotesis sehingga

variabel Y benar memediasi hubungan X Z dan jika tiga langkah pertama terpenuhi tetapi

langkah yang keempat tidak, maka mediasi parsial diindikasikan.

 BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Unit Analisis Dan Lokasi Penelitian

Populasinya adalah Pembeli Produk Bitata Food di Kota Banda Aceh. Sampel pada

penelitian ini adalah 160 responden. Kuesioner yang telah selesai diisi oleh responden,

kemudian diolah dengan menggunakan program SPSS versi 23.

4.2 Karakteristik Responden

Karakteristik responden merupakan ciri-ciri responden dalam penelitian ini. Adapun

yang menjadi karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, status, usia,

dan pendidikan. Berdasarkan hasil penelitian, penulis kemudian mengidentifikasi karakteristik

responden seperti terlihat pada Tabel 4.1. berikut ini :

42
 43

Tabel 4.1
Karakteristik Responden

No. Uraian Frekuensi Persentase

1. Jenis Kelamin :
Laki-laki 67 41,9
Perempuan 93 58,1

Jumlah 160 100,0

2. Usia:
18-23 tahun 106 66,3
24-29 tahun 32 20,0
30-35 tahun 14 8,8
36-41 tahun 3 1,9
42-47 tahun 3 1,9
48-53 tahun 2 1,3
Jumlah 160 100,0
3. Status perkawinan :
Menikah 28 17,5
Belum menikah 129 80,6
Janda/Duda 3 1,9

Jumlah 160 100,0

4. Pendidikan terakhir :
SD 3 1,9
SMP atau Sederajat 3 1,9
SMA atau Sederajat 117 73,1
Diploma (D-II) 2 1,3
Diploma (D-III) 11 6,9
Sarjana S1 20 12,5
Pasca Sarjana atau S2 4 2,5

Jumlah 160 100,0

5. Pekerjaan:
Pelajar 7 4,4
Mahasiswa 101 63,1
PNS 7 4,4
Wiraswasta 43 26,9
Profesional 2 1,3

Jumlah 160 100,0

6. Pendapatan:
Rp 3 juta-Rp 4 juta 139 86,9
Rp4 juta-Rp 5 juta 18 11,3
Rp 5 juta-Rp 10 juta 2 1,3
Diatas Rp 10 juta 1 0,6

Jumlah 160 100,0

 44

4.3 Hasil Pengujian Instrumen

Kualitas data yang diperoleh dari penggunaan instrumen penelitian dapat dievaluasi

melalui uji validitas dan uji reliabilitas berdasarkan koefisien korelasi dari Cronbach Alpha

yang lazim digunakan dalam penelitian ilmu-ilmu sosial.

4.3.1 Uji Validitas

Pengujian validitas data dalam penelitian ini dilakukan secara statistik, yaitu dengan

menggunakan uji pearson product-moment coefficient of correlation dengan bantuan program

SPSS. Berdasarkan hasil analisis seluruh pernyataan dinyatakan valid karena memiliki tingkat

signifikansi di bawah 5%. Ini berarti bahwa data yang diperoleh adalah valid dan dapat

dipergunakan untuk analisis selanjutnya. Sedangkan jika dilakukan secara manual, maka nilai

korelasi yang diperoleh masing-masing pernyataan harus dibandingkan dengan nilai kritis

korelasi product moment dimana hasilnya menunjukkan bahwa semua pernyataan mempunyai

nilai korelasi di atas nilai kritis 5% yaitu di atas 0,155 (Lihat Tabel Nilai Kritis Korelasi

RProduct–Moment untuk n = 160), sehingga pernyataan-pernyataan yang terdapat didalam

kuisiner tersebut adalah signifikan dan memiliki validitas konstruk. Atau dalam bahasa statistik

terdapat konsistensi internal (internal consistence) yang berarti pernyataan-pernyataan tersebut

mengukur aspek yang sama. Ini berarti bahwa data yang diperoleh adalah valid dan dapat

dipergunakan untuk analisis selanjutnya, sebagaimana dijelaskan pada Tabel 4.2.

 45

Tabel 4.2
Hasil Uji Validitas
Nilai Kritis 5%
No. Pernyataan Variabel Koefisien Korelasi Ket
(N=160)
1. X1.1 0,820
2. X1.2 Sosial Media 0,800
0,155 Valid
3. X1.3 Marketing (X1) 0,816
4. X1.4 0,774
5. X2.1 0,838
6. X2.2 WOM (X2) 0,766 0,155 Valid
7.
X2.3 0,701
.
8. Z1 0,753
9. Z2 0,690
Kesadaran Merek (Z) 0,155 Valid
10. Z3 0,847
11. Z4 0,818
12. Y1 0,759
13. Y2 Keputusan Pembelian 0,788
14. Y3 (Z) 0,834 0,155 Valid
15. Y4 0,820
16. Y5 0,790
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dijelaskan bahwa semua variabel yang digunakan dalam

penelitian ini semuanya dinyatakan valid, karena mempunyai koefisien korelasi di atas dari

nilai kritis korelasi product moment, yaitu sebesar 0, sehingga semua pertanyaan yang

terkandung dalam kuesioner penelitian ini dinyatakan valid untuk dilanjutkan penelitian yang

lebih mendalam. Dengan demikian semua butir indikator dari masing-masing variabel dalam

penelitian ini telah memenuhi syarat untuk dilakukan pengujian selanjutnya.

4.3.2 Uji Reabilitas

Untuk menilai kehandalan kuesioner yang digunakan, maka dalam penelitian ini

digunakan uji reliabilitas berdasarkan Cronbach Alpha yang lazim digunakan untuk pengujian

kuesioner dalam penelitian ilmu sosial. Analisis ini digunakan untuk menafsirkan korelasi

antara skala yang dibuat dengan skala variabel yang ada.

Pengujian reliabilitas yang dimaksudkan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui

sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten dilakukan secara statistik, yaitu dengan

menghitung besarnya Cronbach Alpha dengan bantuan program SPSS. Hasilnya seperti
 46

dijabarkan pada Tabel 4.3 yang menunjukkan bahwa instrumen dalam penelitian ini handal

karena nilai alphanya lebih besar dari 0,60 (Malhotra, 2011).

Tabel 4.3
Uji Reabilitas

Item Cronbach Keterangan

No. Variabel
Variabel Alpha
1. Sosial Media Marketing (X1) 4 0,814 Reliable
2. WOM (X2) 3 0,647 Reliable
3. Kesadaran Merek (Z) 4 0,783 Reliable
4. Keputusan Pembelian (Y) 5 0,857 Reliable
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Berdasarkan analisis reliabilitas dapat diketahui bahwa alpha untuk masing-masing

variabel persepsi responden dapat dilihat dari beberapa variabel, yaitu variabel Sosial Media

Marketing (X1) diperoleh nilai alpha sebesar 0,814,variable WOM (X2) diperoleh nilai alpha

sebesar 0,647, variabel Kesadaran Merek (Z) diperoleh nilai alpha sebesar 0,783, dan variable

Keputusan Pembelian (Y) diperoleh nilai alpha sebesar 0,857. Dengan demikian pengukuran

reliabilitas terhadap variabel penelitian menunjukkan bahwa pengukuran kehandalan memenuhi

kredibilitas Cronbach Alpha dimana nilai alphanya lebih besar dari Alpha 0,60.

4.4. Analisis Frekuensi Persepsi Responden

Jawaban seluruh responden yang berjumlah 154 orang dianalisis untuk melihat jumlah

(frekuensi) atas jawaban yang diberikan. Analisi frekuensi responden dilihat dari keseluruhan

responden. Dari 16 pertanyaan yang diajukan menghasilkan skor rata-rata (mean) untuk

masing-masing variabel dan dapat diinterpretasikan berdasarkan panjang kelas sebagaimana

dikemukakan Sudjana (2005:47).

 47

4.4.1 Persepsi Terhadap Sosial Media Marketing

Tabel 4.4
Persepsi Terhadap Sosial Media Marketing

No Indikator Mean Std. Deviation

.
1. Bitata Food menggunakanflatform sosial
media berupa Instagram, Facebook, dan 4,31 0,538
Whatsapp dalam mempromosikan serta
memasarkan produknya secara online.
2. Bitata Food membangun hubungan
yang baik dengan pelanggan. 4,42 0,520

3. Bitata Food membagikan segala produk

serta aktivitas penjualannya melalui 4,21 0,503
media sosial.
Bitata Food menggunakan konsep yang
4. merujuk pada pengembangan media 4,23 0,574
sosial dalam mengembangkan
produknya.
Rata – rata 4,29 0,533
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Menurut hasil Tabel 4.4, di atas variabel Sosial Media Marketing dalam penelitian ini

diperoleh nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,29. Nilai rata-rata ≥ 3,41 atau tanggapan

responden terhadap pertanyaan-pertanyaan Sosial Media Marketing sudah baik.

4.4.2 Persepsi Terhadap WOM

Tabel 4.5
Persepsi Terhadap WOM

No Indikator Mean Std. Deviation

.
Selain melakukan pemasaran produknya
1.
secara online, Bitata Food juga 4,01 0,777
melakukan pemasaran secara offline
seperti, dari mulut ke mulut berdasarkan
testinomi dari pelanggannya.
2. Bitata Food mampu membangun
komunikasi pada seluruh pelanggannya. 4,09 0,542

3. Bitata Food melakukan pengawasan

(tracking) terhadap tanggapan atas 4,01 0,624
kualitas produk yang di jualnya.
Rata – rata 4,03 0,647
 48

Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Menurut hasil Tabel 4.5, di atas variabel WOM dalam penelitian ini diperoleh nilai rata-

rata keseluruhan sebesar 4,03. Nilai rata-rata ≥ 3,41 atau tanggapan responden terhadap

pertanyaan-pertanyaan WOM sudah baik.

4.4.3 Persepsi Terhadap Kesadaran Merek

Tabel 4.6
Persepsi Terhadap Kesadaran Merek

No Indikator Mean Std. Deviation

.
1. Konsumen memberikan komplain
kepada Bitata Food apabila terdapat 4,11 0,521
kerusakan pada produk yang dibelinya
dan bitata food menanggapi dengan
memberikan produk baru.
2. Bitata Food memberikan tampilan dan
sajian rasa yang berbeda sehingga 4,25 0,514
costumer mampu membedakan
produk bitata food dengan produk
lainnya.
3. Konsumen Bitata food melakukan
pembelian atas dasar sudah percaya dan 4,39 0,538
puas terhadap produk yang di jual oleh
Bitata Food.
Konsumen Bitata Food melakukan
4. pembelanjaan produk semata-mata untuk 4,38 0,525
mendapatkan kepuasan tersendiri.
Rata – rata 4,28 0,524
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Menurut hasil Tabel 4.6, di atas variabel Kesadaran Merek dalam penelitian ini

diperoleh nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,28. Nilai rata-rata ≥ 3,41 atau tanggapan

responden terhadap pertanyaan-pertanyaan Kesadaran Merek sudah baik.

 49

4.4.4 Persepsi Terhadap Keputusan Pembelian

Tabel 4.7
Persepsi Terhadap Keputusan Pembelian

No Indikator Mean Std. Deviation

.
1. Bitata Food menjual produk berupa
makanan ringan yang banyak diminati 4,36 0,532
oleh konsumennya.
2. Sebelum melakukan pembelian, para
konsumen Bitata Food akan melakukan 4,43 0,533
research tentang apa saja menu yang
disajikan oleh bitata food.
3. Konsumen Bitata Food melakukan
evaluasi pilihan produk sesuai dengan 4,28 0,528
keinginan konsumennya.
Konsumen Bitata Food melakukan
4. keputusan pembelian setelah melakukan 4,28 0,574
pertimbangan produk apa yang akan di
belinya.
Konsumen Bitata Food mendapatkan
5. kepuasan tersendiri setelah melakukan 4,30 0,486
pembelian produk di Bitata Food.
Rata – rata 4,33 0,530
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Menurut hasil Tabel 4.7, di atas variabel Keputusan Pembelian dalam penelitian ini

diperoleh nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,33. Nilai rata-rata ≥ 3,41 atau tanggapan

responden terhadap pertanyaan-pertanyaan Keputusan Pembelian sudah baik.

4.5 Pengujian Asumsi Klasik

4.5.1 Uji Normalitas

Pengujian normalitas data menurut Ghozali (2018) bertujuan untuk mengetahui apakah

variabel independen maupun dependen mempunyai distribusi yang normal atau tidak. Ada dua

cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusinormal atau tidak yaitu dengan analisis

gambar berupa plot dan uji statistik dengan melihat nilai kurtosis dan skewness.

Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data residual

akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data residual normal, maka garis yang
 50

menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya Ghozali (2018). Dengan

melihat tampilan Normal P-P Plot (Gambar 4-1) maka dapat disimpulkan bahwa garis diagonal

memberikan pola distribusi normal, sehingga model regresi layak digunakan.

Gambar 4.1
Hasil Uji Normalitas
Pada gambar normal plot (Gambar 4-1) terlihat titik-titik menyebar di sekitar garis

diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Dengan melihat tampilan gambar normal plot

dapat disimpulkan bahwa gambar normal plot memberikan pola distribusi normal. Berdasarkan

uji asumsi klasik tersebut, dapat dijelaskan bahwa semua data yang digunakan dalam penelitian

memenuhi semua asumsi klasik, sehingga model regresi linear berganda dalam penelitian ini

layak digunakan.

4.5.2 Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas menurut Ghozali (2018) bertujuan untuk menguji apakah dalam
 51

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi

dikatakan baik jika tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Ketentuan uji

multikolinearitas sebagai berikut :

a. Jika R 2 tinggi tapi variabel independent banyak yang tidak signifikan, maka dalam

model regresi terdapat multikolinearitas.

b. Menganalisis matriks korelasi variabel independent. Jika korelasi antar variabel

independent tinggi yaitu diatas 0,90 maka terdapat multikolinearitas.

c. Melihat nilai tolerance lebih kecil dari 10% dan nilai VIF lebih besar dari 5 berarti ada

multikolinearitas.

Bila ternyata dalam model regresi terdapat multikolinearitas, maka harus

menghilangkan variabel independent yang mempunyai korelasi tinggi. Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Untuk lebih jelasnya hasil

pengujian multikoliniearitas dengan menggunakan nilai tolerance dan melihat nilai VIF adalah

sebagai berikut:

Tabel 4.8
Hasil Uji Multikolinearitas
a
Coefficients

Unstandardized Standardized Collinearity

Coefficients Coefficients Statistics
Toleranc
Model B Std. Error Beta t Sig. e VIF
1 (Constant) 5,258 1,158 4,541 ,000

Sosial_Media_Marketi
,685 ,082 ,553 8,316 ,000 ,627 1,595
ng
WOM ,383 ,094 ,272 4,084 ,000 ,627 1,595
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas dapat dilihat dari nilai tolerance value

dan Variance Inflation Factor (VIF). Menurut Ghozali (2018) jika nilai tolerance value diatas
 52

0.1 dan nilai VIF adalah di bawah 10 maka dianggap tidak terjadi multikolineritas. Dari hasil

pengujian (Tabel 4.8), menunjukkan bahwa nilai tolerance value dari ketiga variabel

independen berada di atas 0.1. dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) di bawah 10. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi linear berganda tidak terjadi

multikolinearitas.

4.5.3 Uji Heterokedastisitas

Pengujian heteroskedastisitas menurut Ghozali (2018) bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksaman variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain

tetap maka disebut homoekedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model

regresi yang baik adalah yang terjadi homokedastisitas.

Metode yang digunakan untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedatisitas yaitu melalui

pengujian dengan menggunakan Scatter Plot. Dasar analisisnya adalah sebagai berikut:

• Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang teratur

(bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heterokedastisitas.

• Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0

pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas. Hasil pengolahan data

menunjukkan grafik scatterplot seperti terlihat pada gambar berikut ini:

 53

Gambar 4.2
Hasil Uji Heteroksidasitas
Berdasarkan hasil pengujian seperti terlihat pada gambar di atas dapat dijelaskan bahwa

model regresi dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas, karena tidak ada pola

tertentu pada grafik scatterplot dan titik-titik yang ada tidak membentuk pola tertentu yang

teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), serta titik-titik menyebar di atas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y maka tidak terjadi heteroskedastisitas dan sesuai dengan

pendapat yang dikemukakan oleh Ghozali (2018).

 54

4.6 Pembuktian Hipotesis Hubungan/Pengaruh Langsung (Direct Effect)

4.6.1 Pengaruh Sosial Media Marketing Dan WOM Terhadap Keputusan Pembelian

Untuk membuktikan hipotesis dalam penelitian ini, telah dilakukan pengolahan data

dengan menggunakan analisis regressi linear berganda dan hasil penelitiannya sebagaimana

dijelaskan dalam Tabel 4.9 berikut ini:

Tabel 4.9
Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM terhadap Keputusan Pembelian
b
Model Summary

Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate
a
1 ,751 ,564 ,558 1,408

a. Predictors: (Constant), WOM, Sosial_Media_Marketing

b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Berdasarkan tabel regresi di atas menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif

antara variable Sosial Media Marketing dan WOM dengan Keputusan Pembelian Produk Bitata

Food di Banda Aceh sebesar 0.751 atau 75.1% dengan nilai pengaruh variable independent

terhadap variable dependent sebesar 0.564 atau 56.4%. Ini menjelaskan bahwa setiap

perubahan pada variabel Sosial Media Marketing dan WOM akan mengakibatkan perubahan

pada Keputusan Pembelian Produk Bitata sebesar 0.564 atau 56.4%. Dengan kata lain, bila

terjadi peningkatan aktivitas Sosial Media Marketing dan WOM, maka akan meningkatkan

derajat Keputusan Pembelian sebesar 56.4% dari nilai perubahan tersebut. Kondisi ini

menunjukkan bahwa terdapat sebesar 43.6% (100% - 56.4%) faktor lainnya yang

mempengaruhi Keputusan Pembelian, yang tidak dimasukkan sebagai faktor dalam penelitian

ini.

Secara lebih detil, tabel berikut akan menjelaskan Pengaruh Sosial Media Marketing

dan WOM secara simultan (secara sekaligus) terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata
 55

Food di Banda Aceh dengan menggunakan uji-F sebagai berikut:

Tabel 4.10
Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhadap Keputusan Pembelian (Uji-F)
a
ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 402,728 2 201,364 101,534 ,000
Residual 311,366 157 1,983

Total 714,094 159

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
b. Predictors: (Constant), WOM, Sosial_Media_Marketing
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Hasil analisis data di atas memperlihatkan bahwa tingkat signifikansi uji F sebesar

0.000 atau FHitung 101,534 > FTabel sebesar 2,606. Hasil tersebut menunjukkan terdapat pengaruh

yang signifikan antara variabel Sosial Media Marketing dan WOM terhadap Keputusan

Pembelian.

Selain hasil uji F, selanjutnya uji t dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat

pengaruh antara Sosial Media Marketing dan WOM secara parsial terhadap Keputusan

Pembelian. Hasil analisis regresi linier berganda untuk uji-t dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.11
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Uji-t)
a
Coefficients

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 5,258 1,158 4,541 ,000

Sosial_Media_Marketing ,685 ,082 ,553 8,316 ,000

WOM ,383 ,094 ,272 4,084 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa model regresi linear tersebut dapat

dianalisis berdasarkan koefisien-koefisiennya. Model persamaan regresi linear berganda

berdasarkan tabel di atas adalah :

 56

KP = 0.553 (SM) + 0.272 (W)

Keterangan:

KP = Keputusan Pembelian

SM = Sosial Media Marketing

W = WOM

Berdasarkan tabel dan persamaan regresi diatas menunjukkan bahwa terdapat hubungan

secara partial, positif dan signifikan antara variabel Sosial Media Marketing terhadap

Keputusan Pembelian sebesar 0,553. Selanjutnya, ternyata terdapat hubungan yang signifikan

antara WOM dengan Keputusan Pembelian dengan koefisien korelasi sebesar 0,272.

Gambaran hasil di atas menunjukkan bahwa Hipotesis (Ha1) yang menyatakan Sosial

Media Marketing berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food

dapat diterima. Selanjutnya, Hipotesis (Ha2) yang menyatakan WOM berpengaruh

terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh juga dapat diterima.

4.6.2 Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhadap Kesadaran Merek

Untuk membuktikan hipotesis dalam penelitian ini, telah dilakukan pengolahan data

dengan menggunakan analisis regressi linear berganda dan hasil penelitiannya sebagaimana

dijelaskan dalam Tabel 4.12 berikut ini:

Tabel 4.12
Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhada Kesadaran Merek
b
Model Summary

Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate
a
1 ,726 ,526 ,520 1,130

a. Predictors: (Constant), WOM, Sosial_Media_Marketing

b. Dependent Variable: Kesadaran_Merek
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Berdasarkan tabel regresi di atas menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif

antara variable Sosial Media Marketing dan WOM dengan Kesadaran Merek Produk Bitata
 57

Food sebesar 0.726 atau 72.6% dengan nilai pengaruh variable independent terhadap variable

dependent sebesar 0.526 atau 52.6%. Ini menjelaskan bahwa setiap perubahan pada variabel

Sosial Media Marketing dan WOM akan mengakibatkan perubahan pada Kesadaran Merek

Produk Bitata Food sebesar 0.526 atau 52.6%. Dengan kata lain, bila terjadi peningkatan

aktivitas Sosial Media Marketing dan WOM, maka akan meningkatkan derajat Kesadaran

Merek sebesar 52.6% dari nilai perubahan tersebut. Kondisi ini menunjukkan bahwa terdapat

sebesar 47.4% (100% - 52.6%) faktor lainnya yang mempengaruhi Kesadaran Merek, yang

tidak dimasukkan sebagai faktor dalam penelitian ini.

Secara lebih detil, tabel berikut akan menjelaskan Pengaruh Sosial Media Marketing

dan WOM secara simultan (secara sekaligus) terhadap Kesadaran Merek Produk Bitata Food di

Banda Aceh dengan menggunakan uji-F sebagai berikut:

Tabel 4.13
Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhadap Kesadaran Merek (Uji-F)
a
ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 222,956 2 111,478 87,273 ,000

Residual 200,544 157 1,277

Total 423,500 159

a. Dependent Variable: Kesadaran_Merek

b. Predictors: (Constant), WOM, Sosial_Media_Marketing
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Hasil analisis data di atas memperlihatkan bahwa tingkat signifikansi uji F sebesar

0.000 atau FHitung 87,273 > FTabel sebesar 2,606. Hasil tersebut menunjukkan terdapat pengaruh

yang signifikan antara variabel Sosial Media Marketing dan WOM terhadap Kesadaran Merek.

Selain hasil uji F, selanjutnya uji t dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat

pengaruh antara Sosial Media Marketing dan WOM secara parsial terhadap Kesadaran Merek.

Hasil analisis regresi linier berganda untuk uji-t dapat dilihat pada tabel berikut:
 58

Tabel 4.14
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Uji-t)
a
Coefficients

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 4,995 ,929 5,376 ,000
Sosial_Media_Marketing ,461 ,066 ,483 6,964 ,000
WOM ,349 ,075 ,322 4,637 ,000

a. Dependent Variable: Kesadaran_Merek

Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa model regresi linear tersebut dapat

dianalisis berdasarkan koefisien-koefisiennya. Model persamaan regresi linear berganda

berdasarkan tabel di atas adalah :

KM = 0.483 (SM) + 0.322 (W)

Keterangan:

KM = Kesadaran Merek

SM = Sosial Media Marketing

W = WOM

Berdasarkan tabel dan persamaan regresi diatas menunjukkan bahwa terdapat hubungan

secara partial, positif dan signifikan antara variabel Sosial Media Marketing terhadap

Kesadaran Merek sebesar 0,483. Selanjutnya, ternyata terdapat hubungan yang signifikan

antara WOM dengan Kesadaran Merek dengan koefisien korelasi sebesar 0,322.

Gambaran hasil di atas menunjukkan bahwa Hipotesis (Ha3) yang menyatakan Sosial

Media Marketing berpengaruh terhadap Kesadaran Merek Produk Bitata dapat

diterima. Selanjutnya, Hipotesis (Ha4) yang menyatakan WOM berpengaruh terhadap

Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda aceh juga dapat diterima.
 59

4.6.3 Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Untuk membuktikan hipotesis dalam penelitian ini, telah dilakukan pengolahan data

dengan menggunakan analisis regressi linear berganda dan hasil penelitiannya sebagaimana

dijelaskan dalam Tabel 4.15 berikut ini:

Tabel 4.15
Pengaruh Kesadaran Merek terhada Keputusan Pembelian

Model Summary

Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 ,804
a
,646 ,643 1,266

a. Predictors: (Constant), Kesadaran_Merek

Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Berdasarkan tabel regresi di atas menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif

antara variable Kesadaran Merek dengan Keputusan Pembelian Produk Bitata Food sebesar

0.804 atau 80.4% dengan nilai pengaruh variable independent terhadap variable dependent

sebesar 0.646 atau 64.6%. Ini menjelaskan bahwa setiap perubahan pada variable Kesadaran

Merek akan mengakibatkan perubahan pada Keputusan Pembelian Produk Bitata Food sebesar

0.646 atau 64.6%. Dengan kata lain, bila terjadi peningkatan aktivitas Kesadaran Merek, maka

akan meningkatkan derajat Keputusan Pembelian sebesar 64.6% dari nilai perubahan tersebut.

Kondisi ini menunjukkan bahwa terdapat sebesar 35.4% (100% - 64.6%) faktor lainnya yang

mempengaruhi Keputusan Pembelian, yang tidak dimasukkan sebagai faktor dalam penelitian

ini.

Secara lebih detil, tabel berikut akan menjelaskan Pengaruh Kesadaran Merek secara

simultan (secara sekaligus) terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh

dengan menggunakan uji-F sebagai berikut:

 60

Tabel 4.16
Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian (Uji-F)
a
ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 461,047 1 461,047 287,874 ,000
Residual 253,046 158 1,602

Total 714,094 159

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kesadaran_Merek
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Hasil analisis data di atas memperlihatkan bahwa tingkat signifikansi uji F sebesar

0.000 atau FHitung 287,874 > FTabel sebesar 2,606. Hasil tersebut menunjukkan terdapat pengaruh

yang signifikan antara variabel Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian.

Selain hasil uji F, selanjutnya uji t dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat

pengaruh antara Kesadaran Merek secara parsial terhadap Keputusan Pembelian. Hasil analisis

regresi linier berganda untuk uji-t dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.17
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Uji-t)
a
Coefficients

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 3,788 1,058 3,581 ,000

Kesadaran_Merek 1,043 ,061 ,804 16,967 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa model regresi linear tersebut dapat

dianalisis berdasarkan koefisien-koefisiennya. Model persamaan regresi linear berganda

berdasarkan tabel di atas adalah :

KP = 0.804 (KM)

Keterangan:
 61

KP = Keputusan Pembelian

KM = Kesadaran Merek

Berdasarkan tabel dan persamaan regresi diatas menunjukkan bahwa terdapat hubungan

secara partial, positif dan signifikan antara variabel Kesadaran Merek terhadap Keputusan

Pembelian sebesar 0,804.

Gambaran hasil di atas menunjukkan bahwa Hipotesis (Ha5) yang menyatakan

Kesadaran Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di

Banda Aceh.

4.7 Pembuktian Hipotesis Hubungan/Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect)

Pembuktian hipotesis hubungan/pengaruh tidak langsung antara variabel-variabel yang

terdapat dalam model akan dilakukan dengan menggunakan model regresi hirarkis. Pendekatan

ini digunakan untuk mengidentifikasi efek mediasi dari model yang telah dibangun. Pendekatan

Baron dan Kenny (1986) adalah suatu pendekatan yang digunakan untuk menguji hipotesis

hubungan/pengaruh tidak langsung pada penelitian ini.

4.7.1 Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) Sosial Media Marketing terhadap

Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek

Berdasarkan model yang dibangun dalam penelitian ini, terdapat satu hipotesis yang

menggambarkan hubungan/pengaruh tidak langsung, yaitu:

Ha6 : Terdapat pengaruh tidak langsung Sosial Media Marketing terhadap Keputusan

Pembelian melalui Kesadaran Merek Pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

Tabel berikut menyajikan hasil analisis regresi hirarkhi yang menjelaskan perubahan

nilai pengaruh/hubungan dari sebelum adanya efek mediasi dengan setelah adanya efek mediasi

(Kesadaran Merek) diantara variabel Sosial Media Marketing dengan Keputusan Pembelian.
 62

Tabel 4.18
Hasil Analisis Regresi Hirarkhi Pengaruh Tidak Langsung antara Sosial Media
Marketing dan Keputusan Pembelian yang dimediasi Oleh Kesadaran Merek
c
Model Summary

Change Statistics

Mode R Adjusted R Std. Error of R Square F Sig. F

l R Square Square the Estimate Change Change df1 df2 Change
a
1 ,719 ,518 ,515 1,476 ,518 169,561 1 158 ,000
b
2 ,838 ,702 ,698 1,165 ,184 96,775 1 157 ,000
a. Predictors: (Constant), Sosial_Media_Marketing
b. Predictors: (Constant), Sosial_Media_Marketing, Kesadaran_Merek
c. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Selanjutnya, berdasarkan hasil analisis regresi hirarkhi di atas, maka gambar berikut ini

akan menjelaskan tentang hubungan antara "Sosial Media Marketing" sebagai variabel

independen dan "Keputusan Pembelian" sebagai variabel dependen. Kemudian, gambar ini juga

akan membahas tentang pengaruh variabel mediasi (Kesadaran Merek) di antara hubungan

tersebut.

KM

β1= 0,483 β4= 0,804

β3 = 0,388
SM
KP
β2 = 0,553

KM = 0,483SM R2= 0,520

KP = 0,553SM R2 = 0,558

KP = 0,483SM + 0,804KM R2 = 0,698

Gambar 4.3
Pembuktian Pengaruh Mediasi dari Variable E-WOM diantara Hubungan Variabel
Sosial Media dengan Keputusan Pembelian
 63

Berdasarkan Gambar di atas, dapat dijelaskan bahwa variabel Sosial Media Marketing

memiliki efek yang signifikan terhadap Kesadaran Merek (β1 = 0,483, p < 0,05). Kemudian,

variabel Sosial Media Marketing juga memiliki hubungan secara signifikan terhadap variabel

Keputusan Pembelian (β2 = 0,553, p < 0,05), dan ketika hubungan antara Sosial Media

Marketing dan Keputusan Pembelian dimediasi oleh "Kesadaran Merek", menunjukkan

hubungan yang signifikan (β3 = 0,388, p < 0,05).

Gambaran di atas juga memberikan informasi tentang perubahan R2 karena persamaan

pertama (tanpa mediasi variabel) sekitar R2 = 0,520, untuk persamaan kedua (tanpa variabel

mediasi) menjadi R2 = 0,558, untuk persamaan ketiga (dengan variabel mediasi) menjadi R2 =

0,698 dengan perubahan R2 adalah signifikan. Selanjutnya, hubungan antara variabel

Kesadaran Merek dan Keputusan Pembelian juga signifikan (β4 = 0,804, p < 0,05).

Berdasarkan penjelasan di atas dikaitkan dengan metode dari Baron dan Kenny (1986)

adalah (β1 = 0,483, p <.0,05); (β2 = 0,553, p < 0,05); (β3 = 0,388 p < 0,05), dan (β4 = 0,804, p

< 0,05). Ini berarti bahwa variabel “Kesadaran Merek” memiliki peran sebagai mediasi parsial

(partial mediation) antara variable independen “Sosial Media Marketing” dan variabel

dependen “Keputusan Pembelian”.

Gambaran di atas menyimpulkan bahwa Hipotesis (H6) yang menduga terdapat

pengaruh tidak langsung (indirect effect) dari variabel Sosial Media Marketing secara

positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian yang di mediasi oleh Kesadaran

Merek adalah dapat diterima (tidak ditolak).

4.7.2 Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect) WOM terhadap Keputusan Pembelian

melalui Kesadaran Merek

Berdasarkan model yang dibangun dalam penelitian ini, terdapat satu hipotesis yang

menggambarkan hubungan/pengaruh tidak langsung, yaitu:

 64

Ha7 : Terdapat pengaruh tidak langsung WOM terhadap Keputusan Pembelian melalui

Kesadaran Merek Pada Produk Bitata Food di Banda Aceh.

Tabel berikut menyajikan hasil analisis regresi hirarkhi yang menjelaskan perubahan

nilai pengaruh/hubungan dari sebelum adanya efek mediasi dengan setelah adanya efek mediasi

(Kesadaran Merek) diantara variabel WOM dengan Keputusan Pembelian.

Tabel 4.19
Hasil Analisis Regresi Hirarkhi Pengaruh Tidak Langsung antara WOM dan Keputusan
Pembelian yang dimediasi Oleh Kesadaran Merek
c
Model Summary

Change Statistics
Mode R Adjusted R Std. Error of R Square F Sig. F
l R Square Square the Estimate Change Change df1 df2 Change
a
1 ,610 ,372 ,368 1,685 ,372 93,549 1 158 ,000
b
2 ,817 ,667 ,663 1,231 ,295 138,911 1 157 ,000
a. Predictors: (Constant), WOM
b. Predictors: (Constant), WOM, Kesadaran_Merek
c. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber :Data Primer (diolah), 2022.

Selanjutnya, berdasarkan hasil analisis regresi hirarkhi di atas, maka gambar berikut ini

akan menjelaskan tentang hubungan antara "WOM" sebagai variabel independen dan

"Keputusan Pembelian" sebagai variabel dependen. Kemudian, gambar ini juga akan

membahas tentang pengaruh variabel mediasi (Kesadaran Merek) di antara hubungan tersebut.

KM

β1= 0,322 β4= 0,804

β3 = 0,258
W
KP
β2 = 0,272
 65

KM = 0,322 W R2= 0,520

KP = 0,272 W R2 = 0, 558

KP = 0,322W + 0,804KM R2 = 0,663

Gambar 4.4
Pembuktian Pengaruh Mediasi dari Variable Kesadaran Merek diantara Hubungan
Variabel WOM dengan Keputusan Pembelian

Berdasarkan Gambar di atas, dapat dijelaskan bahwa variabel WOM memiliki efek

yang signifikan terhadap Kesadaran Merek (β1 = 0,322, p < 0,05). Kemudian, variabel WOM

juga memiliki hubungan secara signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (β2 = 0,272,

p < 0,05), dan ketika hubungan antara WOM dan Keputusan Pembelian dimediasi oleh

"Kesadaran Merek", menunjukkan hubungan yang signifikan (β3 = 0,258, p < 0,05).

Gambaran di atas juga memberikan informasi tentang perubahan R2 karena persamaan

pertama (tanpa mediasi variabel) sekitar R2 = 0,520, untuk persamaan kedua (tanpa variabel

mediasi) menjadi R2 = 0,558, untuk persamaan ketiga (dengan variabel mediasi) menjadi R2 =

0,663 dengan perubahan R2 adalah signifikan. Selanjutnya, hubungan antara variabel

Kesadaran Merek dan Keputusan Pembelian juga signifikan (β4 = 0,804, p < 0,05).

Berdasarkan penjelasan di atas dikaitkan dengan metode dari Baron dan Kenny (1986)

adalah (β1 = 0,322, p <.0,05); (β2 = 0,272, p < 0,05); (β3 = 0,258 p < 0,05), dan (β4 = 0,804, p

< 0,05). Ini berarti bahwa variabel “Kesadaran Merek” memiliki peran sebagai mediasi parsial

(partial mediation) antara variable independen “WOM” dan variabel dependen “Keputusan

Pembelian”.

Gambaran di atas menyimpulkan bahwa Hipotesis (H7) yang menduga terdapat

pengaruh tidak langsung (indirect effect) dari variabel WOM secara positif dan signifikan

terhadap Keputusan Pembelian yang di mediasi oleh Kesadaran Merek adalah dapat

diterima (tidak ditolak).

 66

4.8 Rangkuman dari Pembuktian Hipotesis

Berdasarkan gambaran di atas, terdapat 5 hipotesis dalam penelitian ini yang telah

dilakukan pembuktian dengan analisis statistik. Semua hipotesis tersebut yang telah

dikembangkan terdiri atas 5 buah hipotesis (H1 – H5) yang menggambarkan pengaruh langsung

dan 2 buah hipotesis yang menggambarkan pengaruh tidak langsung (H6 – H7).

Secara lebih jelas, gambaran tentang diterima ataupun ditolaknya hipotesis dalam

penelitian ini dapat dilihat sebagaimana dalam tabel berikut ini.

Tabel 4.20
Rangkuman dari Pembuktian Hipotesis

Hipotesis Kondisi

Sosial Media Marketing secara positif dan signifikan

H1 berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food
Diterima
di Banda Aceh.
H2 WOM secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap
Diterima
Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh.
Sosial Media Marketing secara positif dan signifikan
H3 berpengaruh terhadap Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Diterima
Banda Aceh.
WOM secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap
H4 Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh. Diterima
Kesadaran Merek secara positif dan signifikan berpengaruh
H5
terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Diterima
Aceh.
Terdapat pengaruh sosial media Marketing terhadap
H6
keputusan pembelian melalui Kesadaran Merek Produk Bitata Diterima
Food di Banda Aceh.
Terdapat pengaruh WOM terhadap keputusan pembelian
H7 Diterima
melalui Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh.

Berdasarkan hasil dari analisis statistik, gambaran hubungan/pengaruh langsung

(indirect effect) daripada variabel-variabel yang dibangun dalam model penelitian ini dapat

dilihat dengan jelas sebagaimana dalam gambar berikut ini.

 67

0,388

0,553
Sosial Media
3
Marketing

0,483 Kesadaran 0,804 Keputusan

Merek Pembelian
0,322
WOM 0,272

0,258

Gambar 4.5
Kondisi Signifikansi Hubungan Antar Variabel Dalam Model

4.9 Pembahasan Hasil

4.9.1 Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata

Food di Banda Aceh

Dari hasil pengujian hipotesis pertama, menunjukkan Sosial Media Marketing

berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian ini sejalan dengan

penelitian yang dilakukan oleh Sulistiyani dan Franz Sudiro 2019 yang menyatakan bahwa

Sosial Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini dapat

dilihat dari nilai probabilitas sebesar 0,553. Nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan

pengaruh yang positif dan signifikan variabel Sosial Media Marketing terhadap Keputusan

Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh. Kondisi ini mengartikan bahwa semakin

baiknya Sosial Media Marketing akan berpengaruh kepada semakin meningkatnya Keputusan

Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh. Berdasarkan gambaran di atas, maka dapat

diinterprestasikan bahwa terdapat peranan dari variabel Sosial Media Marketing dalam model

penelitian ini dalam hal meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda

Aceh.
 68

4.9.2 Pengaruh WOM Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda

Aceh

Dari hasil pengujian hipotesis kedua, menunjukkan WOM berpengaruh signifikan

terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan

oleh Anindya Pramestiara dan Rahab (2018) yang menyatakan bahwa WOM berpengaruh

signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas sebesar

0,272. Nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan

variabel WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh. Kondisi ini

mengartikan bahwa semakin baiknya WOM akan berpengaruh kepada semakin meningkatnya

Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh. Berdasarkan gambaran di atas, maka

dapat diinterprestasikan bahwa terdapat peranan dari variabel WOM dalam model penelitian ini

dalam hal meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh.

4.9.3 Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Kesadaran Merek Produk Bitata

Food di Banda Aceh

Dari hasil pengujian hipotesis ketiga, menunjukkan Sosial Media Marketing

berpengaruh signifikan terhadap Kesadaran Merek. Hasil penelitian ini sejalan dengan

penelitian yang dilakukan oleh Meatry Kurniasari dan Agung Budiatmo (2018) yang

menyatakan bahwa Sosial Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kesadaran Merek.

Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas sebesar 0,483. Nilai signifikansi 0,000 < 0,05

menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan variabel Sosial Media Marketing terhadap

Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh. Kondisi ini mengartikan bahwa semakin

baiknya Sosial Media Marketing akan berpengaruh kepada semakin meningkatnya Kesadaran

Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh. Berdasarkan gambaran di atas, maka dapat

diinterprestasikan bahwa terdapat peranan dari variabel Sosial Media Marketing dalam model

penelitian ini dalam hal meningkatkan Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh.
 69

4.9.4 Pengaruh WOM Terhadap Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh

Dari hasil pengujian hipotesis keempat, menunjukkan WOM berpengaruh signifikan

terhadap Kesadaran Merek. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Mohammad Pambudi Ary Wicaksono (2016) yang menyatakan bahwa WOM berpengaruh

signifikan terhadap Kesadaran Merek. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas sebesar 0,322.

Nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan variabel

WOM terhadap Kesadaran Merek Produk Bitata Food Di Banda Aceh. Kondisi ini mengartikan

bahwa semakin baiknya WOM akan berpengaruh kepada semakin meningkatnya Kesadaran

Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh. Berdasarkan gambaran di atas, maka dapat

diinterprestasikan bahwa terdapat peranan dari variabel WOM dalam model penelitian ini

dalam hal meningkatkan Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh.

4.9.5 Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bitata Food

Di Banda Aceh

Dari hasil pengujian hipotesis kelima, menunjukkan Kesadaran Merek berpengaruh

signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Siska Dwi Rachmawati Dan Anik Lestari Andjarwati (2020) yang menyatakan

bahwa Kesadaran Merek berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini dapat

dilihat dari nilai probabilitas sebesar 0,804. Nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan

pengaruh yang positif dan signifikan variabel Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian

Produk Bitata Food di Banda Aceh. Kondisi ini mengartikan bahwa semakin baiknya

Kesadaran Merek akan berpengaruh kepada semakin meningkatnya Keputusan Pembelian

Produk Bitata Food di Banda Aceh. Berdasarkan gambaran di atas, maka dapat

diinterprestasikan bahwa terdapat peranan dari variabel Kesadaran Merek dalam model

penelitian ini dalam hal meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda

Aceh.
 70

4.9.6 Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui

Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh

Dari hasil pengujian hipotesis keenam, menunjukkan Sosial Media Marketing

berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek. Hasil

penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Siska Dwi Rachmawati Dan Anik

Lestari Andjarwati (2020) yang menyatakan bahwa Sosial Media Marketing berpengaruh

signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek. Hal ini dapat dilihat dari

nilai probabilitas sebesar 0,388. Nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan pengaruh yang

positif dan signifikan variabel Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui

Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh. Kondisi ini mengartikan bahwa semakin

baiknya Sosial Media Marketing melalui Kesadaran Merek akan berpengaruh kepada semakin

meningkatnya Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh. Berdasarkan

gambaran di atas, maka dapat diinterprestasikan bahwa terdapat peranan dari variabel Sosial

Media Marketing melalui Kesadaran Merek dalam model penelitian ini dalam hal

meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh.

4.9.7 Pengaruh WOM Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kesadaran Merek

Produk Bitata Food di Banda Aceh

Dari hasil pengujian hipotesis ketujuh, menunjukkan WOM berpengaruh signifikan

terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek. Hasil penelitian ini sejalan dengan

penelitian yang dilakukan oleh Yunita dan Oktaria (2014) yang menyatakan bahwa WOM

berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek. Hal ini dapat

dilihat dari nilai probabilitas sebesar 0,258. Nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan

pengaruh yang positif dan signifikan variabel WOM terhadap Keputusan Pembelian melalui

Kesadaran Merek Produk Bitata Food di Banda Aceh. Kondisi ini mengartikan bahwa semakin

baiknya WOM melalui Kesadaran Merek akan berpengaruh kepada semakin meningkatnya
 71

Keputusan Pembelian Produk Bitata Food di Banda Aceh. Berdasarkan gambaran di atas, maka

dapat diinterprestasikan bahwa terdapat peranan dari variabel WOM melalui Kesadaran Merek

dalam model penelitian ini dalam hal meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Bitata Food

di Banda Aceh
 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil

beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Sosial Media Marketing yang dibangun dalam model penelitian ini berpengaruh positif

dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada pembeli Produk Bitata Food di

Banda Aceh.

2. WOM yang dibangun dalam model penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Keputusan Pembelian pada pembeli Produk Bitata Food di Banda Aceh.

3. Sosial Media Marketing yang dibangun dalam model penelitian ini berpengaruh positif

dan signifikan terhadap Kesadaran Merek pada pembeli Produk Bitata Food di Banda

Aceh.

4. WOM yang dibangun dalam model penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Kesadaran Merek pada pembeli Produk Bitata Food di Banda Aceh.

5. Kesadaran Merek yang dibangun dalam model penelitian ini berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada pembeli Produk Bitata Food di Banda

Aceh.

6. Sosial Media Marketing yang dibangun dalam model penelitian ini berpengaruh positif

dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek pada pembeli

Produk Bitata Food di Banda Aceh.

7. WOM yang dibangun dalam model penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek pada pembeli Produk Bitata

Food di Banda Aceh.

72
 73

5.2 Saran

5.2.1 Saran Akademik (Teoritis)

Untuk kepentingan lebih lanjut, ada beberapa saran yang dapat diajukan oleh penulis

yang biasa dijadikan bahan pertimbangan oleh peneliti selanjutnya, yaitu sebagai berikut:

1. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat lebih banyak menyusuri penelitian-penelitian

yang relevan dengan penelitian ini guna mendapatkan perbandingan-perbandingan yang

menyeluruh dan lengkap sehingga peneliti selanjutnya dapat menghasilkan hasil yang

lebih baik dan akurat.

2. Penulis menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian yang

lebih mendalam lagi mengenai Pengaruh Sosial Media Marketing, WOM, Kesadaran

Merek dan Keputusan Pembelian untuk objek penelitian lainnya, yaitu dengan

memasukkan faktor/variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini yang dapat

mempengaruhi variabel-variabel tersebut.

5.2.2 Saran Praktis (Operasional)

Berdasarkan kesimpulan yang diuraikan di atas, maka dapat dirangkum beberapa saran

sebagai berikut :

1. Sosial Media Marketing dan WOM secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap

Keputusan Pembelian, untuk itu Perusahaan Produk Bitata Food harus lebih

menekankan pada faktor ini sebagai sebuah strategi untuk dapat meningkatkan

Keputusan Pembeian.

2. Sosial Media Marketing dan WOM secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap

Kesadaran Merek, untuk itu Perusahaan Produk Bitata Food harus lebih menekankan

pada faktor ini sebagai sebuah strategi untuk dapat meningkatkan Kesadaran Merek.
 74

3. Kesadaran Merek secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian, untuk itu Perusahaan Produk Bitata Food harus lebih menekankan pada

faktor ini sebagai sebuah strategi untuk dapat meningkatkan Keputusan Pembeian.

4. Sosial Media Marketing dan WOM secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap

Keputusan Pembelian melalui Kesadaran Merek, untuk itu Perusahaan Produk Bitata

Food harus lebih menekankan pada faktor ini sebagai sebuah strategi untuk dapat

meningkatkan Keputusan Pembeian dan Kesadaran Merek.

 DAFTAR PUSTAKA

Aaker A. Dafid. 2018. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta : Mitra Utama

Agus W., Soehadi. 2005. Effective Branding. Bandung: PT. Mizan Pustaka.

Ali Hasan. 2012. Marketing. Jakarta: PT Buku Kita.

Alfian, Nofita. (2019). The Influence of Social Media Markeitng Instagram, Word of Mouth and

Brand Awareness of Purchase Decision on Arthenis Tour and Travel. International

Journal of Enterpreneurship and Business Development, Volume 2 (2), 218- 225.

Arthur, C., 2006. In: What is the 1% rule? In the Guardian. Guardian News and Media, UK.

As’ad H. Abu Rumman dan Anas Y. Alhadid, 2014, “The Impact of Social Media Marketing on

Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Service Provider in Jordan” Science

Private University, Amman, Jordan. Rev. Integr. Bus. Econ. Res Vol 3.

Boston, United State Of America: Pearson Education, Inc.

Buchari Alma., 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.

Charo, N., Sharma, P., Shaikh, S., Haseeb, A. and Sufya, M. (2015). Determining the Impact of

Ewom on Brand Image and Purchase Intention through Adoption of Online Opinions.

International Journal of Humanities and Management Sciences (IJHMS), 3(1), pp.41-

46.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8).

Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gul, M. S., Shahzad, H, Khan, M. I. (2014) The relationship of social media with fashion

consciousness and consumer buying behavior. Journal of Management Info, 1(2), 12-

20

Hair, et al, 2014, Multivariate Data Analysis, New International Edition., New Jersey: Pearson.

Hasan, Ali, 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut, Yogyakarta.

75
 76

Jashari, F., & Rrustemi, V. (2017). The impact of social media on consumer behavior. Journal of

Knowledge Management, Economics and Information Technology, 7(1), 1–14.

Kamil, N. A. I., & Albert, A. (2020). The effect of e-wom and brand image towards Sushi Masa

consumer purchasing decision. Journal of Social Studies (JSS), 16(1), 19-34.

Kelly, et al, 2010. Avoidance of advertising in social networking sites: the teenageperspective.

J. Interact. Advert. 10 (2), 16–27.

Kerpen, Dave. (2011). Likeable Social Media. USA:The McGraw Hill companies.

Khatib, F. (2016). The impact of social media characteristics on purchase decision empirical

study of Saudi customers in Aseer Region. International Journal o

Khuong, M. N., & Duyen, H. T. M. (2016). Personal factors affecting consumer purchase

decision towards men skin care products - a study in Ho Chi Minh City, Vietnam

International Journal of Trade, Economics and Finance,7(2), 44–50.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga. Kotler,

Philip & Gerry Armstrong, (2014): Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey:

Kotler, Philip dan Armstrong, Gery. 2012. Principles of Marketing. 14th Edition New Jersey:

Prentice Hall.

Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2007 Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas Jilid

Kotler,Philip and Kevin Lane Keller.2012. Marketing Managemen.New Jersy:Person Partice

Hall.Inc.

Krisnawati, Devi. (2016). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian AMDK

Merek Aqua. Jurnal Manajemen Bisnis Krisna Dwaipayana. Vol. 4. No. 1.

Kurniasari, M., & Budiatmo, A. (2018). Pengaruh Social Media Marketing, Brand

Awareness

Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada

J. Co Donuts & Coffee Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(3), 152-159.

Laraswati, N. D. (2018). Pengaruh iklan dan word of mouth (wom) terhadap brand awareness,

serta implikasinya pada minat beli produk kopi instan good day. Jurnal Administrasi
 77

Bisnis (JABis) p-ISSN, 1836, 2277.

Lubis, Ahmad. (2020). The Impact of Life Style and Social Media on Purchasing Decisions in B-

One Cafe, Medan. Iternational Journal of Research and Review Vol.7; Issue: 2;

February 2020. E-ISSN: 2349-9788; P-ISSN: 2454-2237.

Lupiyoadi dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba

Empat: Jakarta.

Malhotra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran. Edisi ke empat jilid I. Jakarta: Indeks.

Navia, V. R. (2021). Pengaruh social media Instagram dan brand awareness terhadap keputusan

pembelian dengan electronic word of mouth sebagai variabel moderasi: Studi kasus

pada konsumen Makmur Cafe di Kota Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim).

Neuwan, W. L. (2007) Basic Of Social Risarch: Qualitative and Quantitative Approach.

Pearson Pretice Hall.

Rachmawati, S. D., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek

Terhadap Keputusan Pembelian. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 25-29.

Sanjaya, S., & Budiono, H. (2021). Pengaruh Penggunaan Sosial Media Dan E-Wom Terhadap

Keputusan Pembelian Di Mediasi Kepercayaan. Jurnal Manajerial Dan

Kewirausahaan, 3(4), 1147-1157.

Santoso, Amanda Putri. (2017). “Pengaruh konten post Instagram terhadap online Engagement.

Studi Kasus Pada Lima Merek Pakaian Wanita”. Skripsi. Institusi Teknologi Sepuluh

November.Vivek, Shiri. Sharon E. Beatty & Robert.

Santoso, Singgih. 2017. Menguasai Statistik Dengan SPSS 24. Jakarta: PT Alex Media

Komputindo.

Sari, Hutami Permita. 2014. Pengaruh Elektronik Word Of Mouth dan Brand Image Terhadap

Purchase Intention Pada Konsumen Smartphone Samsung Yang Berbasis Android.

Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014. ISSN 1693 –

Sari. (2012). “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan
 78

Pembelian”. Universitas Pandanaran, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 6. No1.

Sernovitz, Andy. (2009) Word Of Mouth marketing. New York: Kaplan Inc

Singgih Santoso. 2006. Menggunakan SPSS untuk Statistik Non Parametrik, Jakarta : PT. Elex

Media Komputindo.

Soehadi, Agus W. 2005, Effective Branding: Konsep Dan Aplikasi Pengembangan. Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama.

Sudha, M., Shenna, K. (2017). Impact of influencers in consumer decision process: the fashion

industry. SCMS Journal of Indian Management, 14–30.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.

Sunjoyo, dkk. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset, Bandung: Alfabeta.

Sunyoto. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota

Ikapi.

Tjiptono Fandy dan Gregorius Candra, 2012. Pemasaran Strategik, CV. ANDI: Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2012. Pemasaran Strategik. Andy Offset. Yogyakarta.

Tsitsi, Sarah (2013) The adoption of sosial media marketing in sout African banks,q Emerald

Group Publishing Limited0955-534XDOI10.1108/EBR-02-2013-0013DOI

10.1108/20426761111104437.

Utara, S. Aaker, DA 2008. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari suatu Merek.

Terjemahan oleh Aris Ananda. Cetakan Ketiga. Mitra Utama. Jakarta. Angipora, MP

2007.

Wahyuni, Ainur. 2010. “Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian”.Jurnal

Administrasi Bisnis.

Wicaksono, M. P. A., & Seminari, N. K. (2016). Pengaruh iklan dan word of mouth terhadap

brand awareness traveloka (Doctoral dissertation, Udayana University).

WOMMA. (2007). An introduction to WOM Marketing. WOM 101, 1:1-6

Yunita, dan Oktaria. (2014). “Pengaruh Produk, Kualitas Layanan, dan Word Of Mouth
 79

Terhadap Keputusan Pembelian di De Bolivia Sognature Sutos”. Jurnal Hospitality

dan Manajemen Jasa. Vol.2. No.1.

 Lampiran
Lampiran 1Kuesioner
Penelitian

PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN WOM TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DI MEDIASI OLEH KESADARAN
MEREK PADA PRODUK BITATA FOODDI BANDA ACEH

Pada dasarnya penelitian ini semata-mata bersifat ilmiah untuk mendapatkan data
bagi penulis. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda (√) pada
kotak yang sesuai dengan pilihan anda.

A. Identitas Responden
Nama :..........

1. Jenis Kelamin Anda 1. Laki – laki

2. Perempuan

2. Status Perkawinan Anda 1. Menikah

2. Belum menikah
3. Janda/Duda

3. Usia Anda Sekarang 1. < 17 Tahun

2. 18 s/d 23 Tahun
3. 24 s/d 29 Tahun
4. 30 s/d 35 Tahun
5. 36 s/d 41 Tahun
6. 42 s/d 47 Tahun
7. 48 s/d 53 Tahun
8. 54 s/d 59 Tahun
9. > 59 Tahun

4. Pendidikan Terakhir 1. SD
2. SMP atau sederajat
3. SMA atau sederajat
4. Diploma (D-II)
5. Diploma (D-III)
6. Sarjana S1

80
 81

7. Pasca Sarjana atau S2

8. Doktoral atau S3

5. Jenis Pekerjaan 1. Pelajar

2. Mahasiswa
3. PNS
4. Wiraswata
5. Profesional

6. Pendapatan 1. Kurang dari Rp. 3.000.0000

2.Rp.3.000.000s/d Rp.4 000.000
3.Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
4.Rp.5.000.000s/d Rp10.000.000
5. Di atas Rp. 10.000.000

B. Screening Responden

Apakah anda telah pernah mengunjungi Bitata Food

Ya
Tidak

C. PetunjukPengisian
1. Berilah tanda centang ( ) pada salah salah satu alternatif jawaban yang
sesuai menurut anda pada setiap kolom jawaban yang tersedia.
2. Keterangan skor penilaian sebagaiberikut:
1) Sangat Tidak Setuju (STS)
2) Tidak Setuju (TS)
3) Kurang Setuju (KS)
4) Setuju (S)
5) Sangat Setuju (SS)
 82

Sosial Media Marketing (X1)

NO PERNYATAAN STS TS KS S SS
Bitata Food menggunakan flatform sosial media
1. berupa Instagram, Facebook, dan Whatsapp dalam
mempromosikan serta memasarkan produknya secara
online.
Bitata Food membangun hubungan yang baik dengan
2. pelanggan.

Bitata Food membagikan segala produk serta aktivitas

3. penjualannya melalui media sosial.
4. Bitata Food menggunakan konsep yang merujuk pada
pengembangan media sosial dalam mengembangkan
produknya.

Word Of Mouth (WOM) (X2)

NO PERNYATAAN STS TS KS S SS
Selain melakukan pemasaran produknya secara
5. online, Bitata Food juga melakukan pemasaran secara
offline seperti, dari mulut ke mulut berdasarkan
testinomi dari pelanggannya.
Bitata Food mampu membangun komunikasi pada
6.
seluruh pelanggannya.
Bitata Food melakukan pengawasan (tracking)
7. terhadap tanggapan atas kualitas produk yang di
jualnya.

Keputusan Pembelian (Z)

NO PERNYATAAN STS TS KS S SS
Bitata Food menjual produk berupa makanan ringan
8. yang banyak diminati oleh konsumennya.
Sebelum melakukan pembelian, para konsumen Bitata
9. Food akan melakukan research tentang apa saja menu
yang disajikan oleh bitata food.
Konsumen Bitata Food melakukan evaluasi pilihan
10. produk sesuai dengan keinginan konsumennya.
11. Konsumen Bitata Food melakukan keputusan
pembelian setelah melakukan pertimbangan produk
apa yang akan di belinya.
12. Konsumen Bitata Food mendapatkan kepuasan
tersendiri setelah melakukan pembelian produk di
Bitata Food.
 83

Kesadaran Merek(Y)
NO PERNYATAAN STS TS KS S SS
Konsumen memberikan komplain kepada Bitata Food
13. apabila terdapat kerusakan pada produk yang
dibelinya dan bitata food menanggapi dengan
memberikan produk baru.
Bitata Food memberikan tampilan dan sajian rasa
14. yang berbeda sehingga costumer mampu
membedakan produk bitata food dengan produk
lainnya.
Konsumen Bitata food melakukan pembelian atas
15. dasar sudah percaya dan puas terhadap produk yang di
jual oleh Bitata Food.
16. Konsumen Bitata Food melakukan pembelanjaan
produk semata-mata untuk mendapatkan kepuasan
tersendiri.

Lampiran 2 Data Karakteristik Responden

Jenis Status Pendidikan Jenis
Usia Pendapatan
Kelamin Perkawinan Terakhir Pekerjaan
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23
Perempuan Sarjana S1 Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23
Perempuan Sarjana S1 Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun
Belum 24 s/d 29 PascaSarjana atau
Perempuan Profesional Di atas Rp. 10.000.000
Menikah Tahun S2
Belum 18 s/d 23
Perempuan Sarjana S1 Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29
Perempuan Sarjana S1 Profesional Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Laki-Laki Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29
Perempuan Sarjana S1 Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun
 84

Belum 18 s/d 23 SMA atau

Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau
Laki-Laki Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Sarjana S1 Mahasiswa
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Sarjana S1 Wiraswata
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Sarjana S1 Mahasiswa
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29
Laki-Laki Diploma (D-III) PNS Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Wiraswata Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Sarjana S1 Wiraswata
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
 85

Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000

Perempuan Wiraswata
Menikah Tahun sederajat
30 s/d 35 PascaSarjana atau
Laki-Laki Menikah Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun S2
Belum 18 s/d 23 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Sarjana S1 Mahasiswa
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
42 s/d 47 PascaSarjana atau
Perempuan Menikah PNS Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun S2
30 s/d 35
Laki-Laki Menikah Sarjana S1 Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun
36 s/d 41
Laki-Laki Menikah Diploma (D-III) Wiraswata Rp.5.000.000s/dRp10.000.000
Tahun
48 s/d 53
Laki-Laki Janda/Duda Diploma (D-III) Wiraswata Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Tahun
30 s/d 35
Perempuan Menikah Diploma (D-II) Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
24 s/d 29 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Menikah Diploma (D-III) Wiraswata
Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
30 s/d 35 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
24 s/d 29 SMP atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Pelajar
Menikah Tahun sederajat
30 s/d 35 SMP atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
30 s/d 35 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah SD Wiraswata
Tahun
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Pelajar
Menikah Tahun sederajat
30 s/d 35 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Menikah Sarjana S1 Wiraswata
Tahun
 86

Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000

Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Pelajar
Menikah Tahun sederajat
30 s/d 35 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
48 s/d 53 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Pelajar
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Wiraswata
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMP atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Pelajar
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Wiraswata
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Wiraswata
Menikah Tahun sederajat
24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
24 s/d 29 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah Sarjana S1 Wiraswata
Tahun
24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
42 s/d 47 SMA atau
Perempuan Menikah Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun sederajat
30 s/d 35 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah Sarjana S1 Wiraswata
Tahun
24 s/d 29 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Menikah Sarjana S1 Wiraswata
Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29
Laki-Laki Sarjana S1 Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
 87

Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000

Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 30 s/d 35
Laki-Laki Diploma (D-III) Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
30 s/d 35
Perempuan Menikah Sarjana S1 Wiraswata Rp.5.000.000s/dRp10.000.000
Tahun
36 s/d 41
Perempuan Janda/Duda Diploma (D-III) Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun
30 s/d 35
Perempuan Menikah Sarjana S1 PNS Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun
36 s/d 41
Perempuan Janda/Duda Sarjana S1 PNS Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau
Perempuan Mahasiswa Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Menikah Tahun sederajat
30 s/d 35 PascaSarjana atau
Laki-Laki Menikah PNS Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun S2
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
42 s/d 47
Laki-Laki Menikah Sarjana S1 PNS Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki SD Pelajar
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki SD Pelajar
Menikah Tahun
30 s/d 35
Laki-Laki Menikah Diploma (D-III) Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Tahun
Belum 24 s/d 29
Laki-Laki Diploma (D-II) PNS Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Menikah Tahun
Belum 24 s/d 29
Laki-Laki Diploma (D-III) Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29
Laki-Laki Diploma (D-III) Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
 88

Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000

Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29
Laki-Laki Diploma (D-III) Wiraswata Rp.4.000.000s/d Rp.5.000.000
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Diploma (D-III) Wiraswata
Menikah Tahun
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Wiraswata
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Perempuan Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Mahasiswa
Menikah Tahun sederajat
Belum 18 s/d 23 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Wiraswata
Menikah Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Wiraswata
Menikah Tahun sederajat
24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Menikah Wiraswata
Tahun sederajat
Belum 24 s/d 29 SMA atau Rp.3.000.000s/d Rp.4.000.000
Laki-Laki Wiraswata
Menikah Tahun sederajat
 89

Lampiran 3 Data Tanggapan Responden

Variabel Independent
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.1 X2.2 X2.3
4 4 4 3 3 3 2
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 4
4 4 4 4 4 5 3
5 5 5 5 5 5 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5
5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 4 5
4 5 4 5 5 4 4
5 5 4 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4
5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3 3
5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4
5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 5
4 4 4 4 3 4 4
4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 3 4
5 5 5 5 5 5 4
4 5 4 4 3 4 4
4 5 5 5 5 5 4
4 5 5 5 2 4 4
4 4 4 3 2 4 4
4 4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 3 4 4
4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3 3
5 4 4 4 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 4 4
4 5 4 4 4 4 4
 90

5 5 5 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3
4 4 5 4 5 5 4
5 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 3 4
5 5 5 4 4 4 5
5 5 5 4 3 4 4
4 4 4 5 4 4 4
5 5 4 5 4 5 5
5 4 4 5 5 4 3
4 4 4 4 3 3 3
4 4 4 4 3 3 3
4 4 4 3 3 3 4
4 5 4 3 3 4 4
5 5 5 5 5 4 4
4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 3
5 5 5 5 5 5 3
5 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 5 4 4
5 5 5 5 5 4 5
4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 3
4 5 4 4 4 3 5
4 4 4 4 3 4 4
3 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 2 4 4
4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 3 3 4 4
 91

4 4 4 5 5 5 4
4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 5
5 5 4 4 3 3 3
4 5 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 5 4 4 5
4 4 4 4 3 4 4
4 5 3 4 5 4 4
4 5 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 5 5
4 4 4 4 3 5 4
4 4 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 3 5
5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 4 5
4 5 4 4 5 4 4
5 4 5 4 4 4 4
4 4 4 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 4
4 5 4 4 3 4 4
5 5 5 5 4 4 4
3 4 3 3 3 3 3
4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
3 4 3 3 3 4 4
5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 4 5
5 5 5 4 2 3 4
5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 3
4 4 4 4 4 4 2
4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 5 4 3
4 4 4 5 4 4 4
 92

5 5 5 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 3 3 3
4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 2 3 4
5 5 4 5 5 4 4
4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 4 4 4
3 4 4 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4
3 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 5
5 5 5 4 4 5 5
5 4 4 4 3 3 4

Variabel Dependent
Z1 Z2 Z3 Z4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5
3 4 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5 5
4 4 3 4 4 4 4 4 3
4 5 4 4 5 5 4 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
 93

4 4 5 5 5 5 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 4 5 5 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 5
5 4 4 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 5 3 3 5
4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 5 5 4
4 5 4 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 5 5 5 5 5 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 5 5 4
4 4 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 3 4
4 5 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 5 5 5 4
4 5 4 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 5 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 5 5 5 5
 94

4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 5 5 4 4 5
3 3 4 4 4 4 3 4 3
4 5 4 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 4 4 3 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 3 5 4 2 5
4 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 4 4 4 5 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4 4
5 4 5 5 4 4 5 5 4
4 4 5 5 4 5 4 4 4
5 4 5 5 5 5 4 5 5
4 3 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 5 4 4 3 3 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 4 4 4
4 5 5 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 5 5 5 5 4 4 5
 95

5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 5 4 5 5
5 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4
4 4 5 5 4 5 4 4 4
4 5 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 5 5 5 5 4 3 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 5 5 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 4 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 4 5 5 5 4 5 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
 96

3 3 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 5
4 5 5 4 4 5 5 5 5

Lampiran 4 Frekuensi Karakteristik Dan Tanggapan Konsumen

Jenis Kelain

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-Laki 67 41,9 41,9 41,9

Perempuan 93 58,1 58,1 100,0

Total 160 100,0 100,0
Status Perkawinan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Menikah 28 17,5 17,5 17,5

Belum Menikah 129 80,6 80,6 98,1

Janda/Duda 3 1,9 1,9 100,0

Total 160 100,0 100,0

Usia

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 18 s/d 23 Tahun 106 66,3 66,3 66,3

24 s/d 29 Tahun 32 20,0 20,0 86,3

30 s/d 35 Tahun 14 8,8 8,8 95,0

36 s/d 41 Tahun 3 1,9 1,9 96,9

42 s/d 47 Tahun 3 1,9 1,9 98,8
48 s/d 53 Tahun 2 1,3 1,3 100,0
Total 160 100,0 100,0

Pendidikan Terakhir

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid SD 3 1,9 1,9 1,9

SMP atau Sederajat 3 1,9 1,9 3,8
SMA atau Sederajat 117 73,1 73,1 76,9
Diploma (D-II) 2 1,3 1,3 78,1
Diploma (D-III) 11 6,9 6,9 85,0
Sarjana S1 20 12,5 12,5 97,5
Pasca Sarjana atau S2 4 2,5 2,5 100,0
Total 160 100,0 100,0
 97

Pekerjaan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Pelajar 7 4,4 4,4 4,4

Mahasiswa 101 63,1 63,1 67,5

PNS 7 4,4 4,4 71,9
Wiraswata 43 26,9 26,9 98,8
Profesional 2 1,3 1,3 100,0

Total 160 100,0 100,0

Pendapatan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Rp 3.000.000 s/d Rp
139 86,9 86,9 86,9
4.000.000

Rp 4.000.000 s/d Rp
18 11,3 11,3 98,1
5.000.000

Rp 5.000.000 s/d Rp
2 1,3 1,3 99,4
10.000.000

Diatas Rp 10.000.000 1 ,6 ,6 100,0

Total 160 100,0 100,0

Frekuensi Tanggapan Sosial Media Marketing

Statistics

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4

N Valid 160 160 160 160
Missing 0 0 0 0
Mean 4,31 4,42 4,21 4,23
Std. Deviation ,538 ,520 ,503 ,574

X1.1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 6 3,8 3,8 3,8

Setuju 99 61,9 61,9 65,6

Sangat Setuju 55 34,4 34,4 100,0
Total 160 100,0 100,0
 98

X1.2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 2 1,3 1,3 1,3

Setuju 89 55,6 55,6 56,9

Sangat Setuju 69 43,1 43,1 100,0
Total 160 100,0 100,0

X1.3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kurang Setuju 7 4,4 4,4 4,4

Setuju 113 70,6 70,6 75,0
Sangat Setuju 40 25,0 25,0 100,0

Total 160 100,0 100,0

X1.4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kurang Setuju 12 7,5 7,5 7,5

Setuju 99 61,9 61,9 69,4

Sangat Setuju 49 30,6 30,6 100,0

Total 160 100,0 100,0

Frekuensi Tanggapan WOM

Statistics

X2.1 X2.2 X2.3

N Valid 160 160 160

Missing 0 0 0
Mean 4,01 4,09 4,01
Std. Deviation ,777 ,542 ,624

X2.1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tidak Setuju 5 3,1 3,1 3,1
Kurang Setuju 32 20,0 20,0 23,1

Setuju 79 49,4 49,4 72,5

Sangat Setuju 44 27,5 27,5 100,0
Total 160 100,0 100,0
 99

X2.2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 17 10,6 10,6 10,6

Setuju 112 70,0 70,0 80,6

Sangat Setuju 31 19,4 19,4 100,0
Total 160 100,0 100,0

X2.3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tidak Setuju 2 1,3 1,3 1,3

Kurang Setuju 24 15,0 15,0 16,3
Setuju 104 65,0 65,0 81,3

Sangat Setuju 30 18,8 18,8 100,0

Total 160 100,0 100,0

Frekuensi Tanggapan Kesadaran Merek

Statistics

Z1 Z2 Z3 Z4

N Valid 160 160 160 160

Missing 0 0 0 0
Mean 4,11 4,25 4,39 4,38
Std. Deviation ,521 ,514 ,538 ,525

Z1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 14 8,8 8,8 8,8
Setuju 115 71,9 71,9 80,6
Sangat Setuju 31 19,4 19,4 100,0

Total 160 100,0 100,0

Z2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 6 3,8 3,8 3,8

Setuju 108 67,5 67,5 71,3

Sangat Setuju 46 28,8 28,8 100,0
Total 160 100,0 100,0
 100

Z3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 4 2,5 2,5 2,5

Setuju 90 56,3 56,3 58,8

Sangat Setuju 66 41,3 41,3 100,0
Total 160 100,0 100,0

Z4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kurang Setuju 3 1,9 1,9 1,9

Setuju 93 58,1 58,1 60,0
Sangat Setuju 64 40,0 40,0 100,0

Total 160 100,0 100,0

Frekuensi Tanggapan Keputusan Pembelian

Statistics

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5
N Valid 160 160 160 160 160

Missing 0 0 0 0 0
Mean 4,36 4,43 4,28 4,28 4,30
Std. Deviation ,532 ,533 ,528 ,574 ,486

Y1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kurang Setuju 4 2,5 2,5 2,5

Setuju 94 58,8 58,8 61,3
Sangat Setuju 62 38,8 38,8 100,0
Total 160 100,0 100,0

Y2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 3 1,9 1,9 1,9
Setuju 85 53,1 53,1 55,0

Sangat Setuju 72 45,0 45,0 100,0

Total 160 100,0 100,0
 101

Y3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 6 3,8 3,8 3,8

Setuju 103 64,4 64,4 68,1

Sangat Setuju 51 31,9 31,9 100,0
Total 160 100,0 100,0

Y4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tidak Setuju 1 ,6 ,6 ,6

Kurang Setuju 7 4,4 4,4 5,0
Setuju 98 61,3 61,3 66,3

Sangat Setuju 54 33,8 33,8 100,0

Total 160 100,0 100,0

Y5

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Setuju 2 1,3 1,3 1,3

Setuju 108 67,5 67,5 68,8

Sangat Setuju 50 31,3 31,3 100,0

Total 160 100,0 100,0

Lampiran 5 Hasil Uji Instrumen Penelitian

Uji Validitas Sosial Media Marketing (X1)
Correlations

Sosial_Media_M
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 arketing
** ** ** **
X1.1 Pearson Correlation 1 ,551 ,602 ,482 ,820
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 160 160 160 160 160

** ** ** **
X1.2 Pearson Correlation ,551 1 ,558 ,474 ,800
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160
** ** ** **
X1.3 Pearson Correlation ,602 ,558 1 ,487 ,816
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160
** ** ** **
X1.4 Pearson Correlation ,482 ,474 ,487 1 ,774
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160
 102

** ** ** **
Sosial_Media_Marketing Pearson Correlation ,820 ,800 ,816 ,774 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas WOM(X2)

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 WOM

** ** **
X2.1 Pearson Correlation 1 ,520 ,324 ,838
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160
** ** **
X2.2 Pearson Correlation ,520 1 ,331 ,766
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160
** ** **
X2.3 Pearson Correlation ,324 ,331 1 ,701
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160
** ** **
WOM Pearson Correlation ,838 ,766 ,701 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 160 160 160 160

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas Kesadaran Merek

Correlations

Kesadaran_Mer
Z1 Z2 Z3 Z4 ek
** ** ** **
Z1 Pearson Correlation 1 ,464 ,481 ,403 ,753
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160
** ** ** **
Z2 Pearson Correlation ,464 1 ,353 ,344 ,690
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160
** ** ** **
Z3 Pearson Correlation ,481 ,353 1 ,789 ,847
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160
** ** ** **
Z4 Pearson Correlation ,403 ,344 ,789 1 ,818
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160
** ** ** **
Kesadaran_Merek Pearson Correlation ,753 ,690 ,847 ,818 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 160 160 160 160 160
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
 103

Uji Validitas Keputusan Pembelian

Correlations

Keputusan_Pe
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 mbelian
** ** ** ** **
Y1 Pearson Correlation 1 ,665 ,463 ,468 ,428 ,759

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 160 160 160 160 160 160
** ** ** ** **
Y2 Pearson Correlation ,665 1 ,482 ,444 ,565 ,788
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160 160
** ** ** ** **
Y3 Pearson Correlation ,463 ,482 1 ,754 ,624 ,834
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160 160
** ** ** ** **
Y4 Pearson Correlation ,468 ,444 ,754 1 ,575 ,820
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160 160
** ** ** ** **
Y5 Pearson Correlation ,428 ,565 ,624 ,575 1 ,790
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 160 160 160 160 160 160
** ** ** ** **
Keputusan_Pembelian Pearson Correlation ,759 ,788 ,834 ,820 ,790 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 160 160 160 160 160 160

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Reliabilitas Sosial Media Marketing (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Based on

Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items

,814 ,816 4

Uji Reliabilitas WOM (X2)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Based

Cronbach's Alpha on Standardized Items N of Items

,647 ,659 3
 104

Uji Reliabilitas Kesadaran Merek (Z)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Based on

Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items

,783 ,782 4

Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Z)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Based on

Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items
,857 ,858 5

Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas
 105

Uji Multikolinearitas
a
Coefficients

Unstandardized Standardized Collinearity

Coefficients Coefficients Statistics

Toleranc
Model B Std. Error Beta t Sig. e VIF
1 (Constant) 5,258 1,158 4,541 ,000
Sosial_Media_Marketi
,685 ,082 ,553 8,316 ,000 ,627 1,595
ng

WOM ,383 ,094 ,272 4,084 ,000 ,627 1,595

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

Uji Heteroskedasitas

Lampiran 7 Hasil Analisis Regresi

Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhadap Keputusan Pembelian

b
Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 ,751 ,564 ,558 1,408
a. Predictors: (Constant), WOM, Sosial_Media_Marketing
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
 106

a
ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 402,728 2 201,364 101,534 ,000
Residual 311,366 157 1,983

Total 714,094 159

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
b. Predictors: (Constant), WOM, Sosial_Media_Marketing

a
Coefficients

Standardiz
Unstandardized ed
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 5,258 1,158 4,541 ,000
Sosial_Media_Mark
,685 ,082 ,553 8,316 ,000
eting
WOM ,383 ,094 ,272 4,084 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

Pengaruh Sosial Media Marketing dan WOM Terhadap Kesadaran Merek

b
Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 ,726 ,526 ,520 1,130
a. Predictors: (Constant), WOM, Sosial_Media_Marketing
b. Dependent Variable: Kesadaran_Merek

a
ANOVA

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 222,956 2 111,478 87,273 ,000
Residual 200,544 157 1,277
Total 423,500 159

a. Dependent Variable: Kesadaran_Merek

b. Predictors: (Constant), WOM, Sosial_Media_Marketing

a
Coefficients

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 4,995 ,929 5,376 ,000

Sosial_Media_Marketing ,461 ,066 ,483 6,964 ,000
WOM ,349 ,075 ,322 4,637 ,000

a. Dependent Variable: Kesadaran_Merek

 107

Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 ,804 ,646 ,643 1,266
a. Predictors: (Constant), Kesadaran_Merek

a
ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 461,047 1 461,047 287,874 ,000
Residual 253,046 158 1,602
Total 714,094 159
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kesadaran_Merek

a
Coefficients

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta T Sig.

1 (Constant) 3,788 1,058 3,581 ,000

Kesadaran_Merek 1,043 ,061 ,804 16,967 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kesadaran

Merek

c
Model Summary

Change Statistics
Adjusted R Std. Error of R Square
Model R R Square Square the Estimate Change F Change df1 df2 Sig. F Change
a
1 ,719 ,518 ,515 1,476 ,518 169,561 1 158 ,000
b
2 ,838 ,702 ,698 1,165 ,184 96,775 1 157 ,000

a. Predictors: (Constant), Sosial_Media_Marketing

b. Predictors: (Constant), Sosial_Media_Marketing, Kesadaran_Merek
c. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
 108

Pengaruh WOM Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kesadaran Merek

c
Model Summary

Change Statistics
Adjusted R Std. Error of R Square
Model R R Square Square the Estimate Change F Change df1 df2 Sig. F Change
a
1 ,610 ,372 ,368 1,685 ,372 93,549 1 158 ,000
b
2 ,817 ,667 ,663 1,231 ,295 138,911 1 157 ,000

a. Predictors: (Constant), WOM

b. Predictors: (Constant), WOM, Kesadaran_Merek
c. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian