KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA

REPUBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH SULAWESI SELATAN
RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS 118 SINJAI
Jalan Teuku Umar No. 03 Sinjai
Telepon I Fax. 0482-22188 E-mail : sinjairutan@yahoo.co.id

NOTULA

Hari Rabu
Tanggal 22 Juni 2022
Pukul 09.00 WITA s.d. 11.30 WITA
Tempat Aula Rutan Kelas 118 Sinjai
Narasumber Akbar (Relationship Manager Konsumer 8RIGuna 8RI KC Sinjai)

Peserta Rapat

a. Hadir 1. Kepala Rutan Kelas 118 Sinjai

2. Kepala Subseksi Pelayanan Tahanan Rutan
3. Kepala Subseksi Pengelolaan Rutan
4. Kepala Kesatuan Pengamanan Rutan
5. Staf Rutan Kelas 118 Sinjai

b. 8erhalangan Hadir
c. Acara : Pelatihan 8udaya Pelayanan Prima pada Rutan Kelas 118 Sinjai

Kegiatan Pelatihan 8udaya Pelayanan Prima pada tanggal 22 Juni 2022, dibuka
langsung oleh 8apak Asis, S.H. selaku Pimpinan Rapat, rapat dimulai pada pukul _09.00 WITA
dengan pembahasan meliputi imbauan kepada seluruh pegawai untuk menerapkan budaya
pelayanan prima kepada penerima layanan (pengunjung/W8P). Notulis rapat yaitu Ismail
Rahim, S.Sos selaku Sekretaris Tim W8K.

A. Pemaparan Materi
Pemaparan dilakukan oleh 8apak Akbar mengenai tat'? cara pelayanan prima dengan
materi sebagai berikut:
 Dalam proses pelayanan publik, sangat penting untuk menerapkan pelayanan prima
yang dapat diukur dari kepuasan pelanggan. Penerapan sevice excellenf beberapa aspek,
secara umum aspek-aspek service excellent adalah sebagai berikut:
1. Penampilan yang menunjang sangat diperlukan agar pelanggan merasa nyaman dan
aman, misalnya resepsionis yang menggunakan pakaian rapi, satpam yang dilengkapi
dengan alat pengamanan.
2. Terapkan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun) kepada pelanggan.
3. Dalam melayani harus sabar dan mengutamakan kepuasan penerima layanan saat
bertugas tanpa membedakan status sosial maupun tingkat ekonomi.
4. Ramah. Dalam memberikan pelayanan, pemberi layanan harus membiasakan bersikap
ramah dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
5. Dalam melayani pelanggan, seorang karyawan harus memahami dan memiliki
pengetahuan maupun keahlian berdasarkan pada barang dan jasa yang ditawarkan.

B. Hasil Diskusi dan Kesimpulan

Pada kegiatan Sosialisasi Budaya Pelayanan Pdma pada Rutan Kelas llB Sinjai terdapat
tanya jawab antara peserta kegiatan dengan narasumber sebagai berikut:
'L Syahri Nur (Staf)
,Pertanyaan:
Bagaimana contoh sikap penerapan budaya pelayanan prima ?
Jawab:
Contoh sikap budaya pelayanan prima
- Mengucapkan salam/selamat datang kepada pelanggan (cosfurrer)
- Tersenyum pada saat berbicara
- Menyebutkan nama pelanggan (costumet)
- Menanyakan apa keperluan pelanggan pelanggan (costumer)
- Menjelaskan secara cermat informasi yang dibutuhkan pelanggan (costumei
- Menanyakan apakah pelanggan (costumer) sudah puas terhadap pelayanan yang
diberikan
- Bertanya kembali apakah pelanggan masih membutuhkan sesuatu terkait pelayanan
yang diberikan

2. Andi Marlianingsi
Pertanyaan:
Apa yang harus dilakukan apabila dihadapkan pada situasi terdapat
 pelanggan(cosfume4 yang tidak memenuhi persyaratan pelayanan tetapi tidak
menerima/marah-marah kepada petugas layanan, misalnya datang setelah melewati
jam layanan ?

Jawab:
Prinsip pelayanan prima (se/y,be excellen0 ialah kepuasan pelanggan(cosfu mer) adalah
hal yang utama. Jelaskan kembali SOP yang berlaku secara humanis dan sabar
menggunakan kalimat yang dapat diterima kepada penerima layanan.

Kegiatan Pelatihan Budaya Pelayanan Prima pada Rutan Kelas llB Sinjai ditutup oleh
Asis, S.H. selaku pimpinan rapat pada pukul 11 .30 WITA.

Notulis Pengelolaan Rutan

NtP. 1 93208272012121002
 Lampiran Notula
DOKUMENTASI
KEGIATAN PELATIHAN BUDAYA PELAYANAN PRIMA
PADA RUTAN KELAS IIB SINJAI
1. Pengarahan pimpinan rapat

2. Pemaparan materi budaya pelayanan prima

3. Sesi tanya-jawab

52005011002

,^t