IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : A/I/SOP/001/III/2016
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 1 Juni 2018
Halaman : 1/2

UPT Puskesmas drg.Hj. Retno Widowati

DTP Palimanan NIP. 196610252001122001

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah pengumpulan

informasi kebutuhan dan harapan masyarakat /pelanggan dalam
rangka mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas melalui pertemuan konsultatif dengan
masyarakat, SMD, survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah informasi

kebutuhan dan harapan masyarakat pelanggan UPT Puskesmas
DTP Palimanan

3.Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas DTP Palimanan Nomor

445/A/I/SK/014/III/2016 tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat

4.Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

5.Prosedur a. Petugas menyiapkan instrument / sarana dan prasarana

untuk identifikasi kebutuhan masyarakat berupa materi
pertemuan, lembar survey, kuesioner
b. Petugas memberitahukan kepada masyarakat bahwa
puskesmas akan melakukan kegiatan pertemuan/survey
pada masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat
c. Koordinator kepuasan dan harapan pelanggan mencatat
hasil identifikasi kebutuhan dilembar identifikasi kebutuhan
d. Koordinator kepuasan dan harapan pelanggan dan Wakil
Manajement Mutu (WMM) melakukan analisa tentang hasil
identifikasi kebutuhan masyarakat dengan mengedepankan
nilai – nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat seperti bahasa dan
gangguan pendengaran
e. Wakil Manajement Mutu (WMM) melaporkan hasil identifikasi
kebutuhan dan asupan masyarakat kepada kepala
puskesmas
f. Kepala puskesmas mengadakan pertemuan staff untuk
membahas rencana tindak lanjut terhadap hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
g. Penanggungjawab program menuangkan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat di dalam rencana
kegiatan puskesmas
h. Wakil Manajement Mutu (WMM) melakukan evauasi
terhadap identifikasi kebutuhan dan harpan masyarakat
apakah sudah tertuang dalam rencana kegiatan puskesmas

i. Kepala puskesmas dan Wakil manajement Mutu (WMM)

member rekomendasi/arahan pada penangungjawab
SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT1/1
 program bila hasil identifikasi kebutuhan harapan
masyarakat belum tertuang di rencana kegiatan puskesmas

6.Unit Terkait Semua Unit

7. RekamHistoriPerubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT2/2