PEMERINTAH KABUPATEN PELALAWAN

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS PANGKALAN KERINCI II

KECAMATAN PANGKALAN KERINCI
Jln. M. Yunus no.71 Terusan Baru Kel. Pkl. Kerinci Barat
Kode Pos 28381 Telp : 085263507171 Email: pkmkerinci2@gmail.com

KERANGKA ACUAN KERJA

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM
DARI MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan
dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana,
akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima
yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

II. Latar Belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
 pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

III. Tujuan
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

a. Memilah tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan
b. Melakukan analisis terhadap umpan balik yang diberikan masyarakat
c. Menjawab tanggapan masyarakat
d. Melakukan perbaikan rencana pelaksanaan program

V. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui musyawarah masyarakat desa
(MMD), maupun pertemuan-pertemuan di masyarakat yang didahului dengan
survey mawas diri (SMD).

VI. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan ini adalah:
Lintas sektor, tokoh masyarakat, masyarakat, kader posyandu

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tahun 2021
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Persiapan X X
2 SMD X X
3 MMD X X

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan
setelah selesai melakukan kegiatan.

IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
 2. Daftar hadir pertemuan
3. Notulen pertemuan

Ditetapkan di : Pangkalan Kerinci

Pada Tanggal : 01 Desember 2020

Kepala BLUD Puskesmas Pangkalan Kerinci II Penanggung jawab UKM

dr. DIDING PILIANG Dr. Destriliana Muzrifa

Pembina / IVa
NIP.198307282010012042 NIP. 198512262015032001