Nama : Anisatul Fu`adah

NIM : 112010946
Matkul : Perilaku Konsumen
Tugas Ke-2 Perilaku Konsumen
1. Sebutkan dan jelaskan faktor-2 yg bisa bikin pelanggan puas
➢ Mutu Produk
Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan
pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan. Sehingga pelanggan merasa puas
dan tidak ragu untuk kembali membeli produk yang Anda tawarkan.
➢ Kualitas Pelayanan
Hal ini sangat penting terutama bagi Anda yang bergerak di bidang jasa. Persepsi
pelanggan terhadap bisnis sedikit banyak akan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan itu
sendiri.
➢ Strategi Pemasaran
Satu lagi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan saat membeli produk yang
Anda tawarkan, yaitu strategi pemasaran. Tanpa disadari strategi Anda dalam membuat
iklan dan promosi juga berpengaruh pada ekspektasi pelanggan. Ketika Anda
berlebihan dalam mempromosikan keunggulan produk dan layanan, tanpa disertai
dengan keadaan faktual yang demikian, maka pelanggan justru akan merasa kecewa
karena apa yang didapatkan tidak sesuai dengan apa yang mereka lihat dan percayai
dari penawaran Anda.

2. Sebutkan dan jelaskan faktor-2 yg mempengaruhi kualitas produk

➢ Sumber Daya Manusia
Jika ingin menghasilkan produk yang berkualitas perlu memperhatikan karyawan.
Perhatian bisa direalisasikan dengan mengadakan pelatihan-pelatihan, pemberi
motivasi, pemberian Jamsostek, kesejahteraan, dan lain sebagainya.
➢ Manajemen
Dengan adanya koordinasi, maka dapat terjalin hubungan yang harmonis antar
karyawan, serta menghindarkan adanya kekacauan dalam pekerjaan. Keadaan ini
memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan serta meningkatkan kualitas
produk yang dihasilkan.
➢ Bahan Baku
Bahan baku merupakan salah satu faktor penting yang akan mempengaruhi kualitas
produk. Untuk itu, pemilihan mutu bahan baku harus diseleksi sebaik mungkin.

➢ Perusahaan harus memperhatikan beberapa hal, misalnya seleksi sumber dari bahan
baku, pemeriksaan dokumen pembelian, pemeriksaan penerimaan bahan baku, serta
penyimpanan bahan baku.
3. Sebutkan dan jelaskan faktor-2 yg mempengaruhi kualitas pelayanan

➢ Budaya organisasi

sebuah sistem dalam suatu perusahaan yang dianut oleh semua anggota organisasi dan
menjadi pembeda antara organisasi yang satu dengan organisasi yang lain.

➢ Kepemimpinan

proses mempengaruhi individu, biasanya dilakukan oleh atasan kepada bawahan

supaya dapat bertindak sesuai dengan kehendak atasan demi tercapainya tujuan
perusahaan.

➢ Motivasi karyawan; suatu dorongan yang dimiliki oleh karyawan untuk melakukan
suatu kegiatan atau pekerjaan.

4. Sebutkan dan jelaskan indikator-2 kepuasan pelanggan

➢ Kualitas Pelayanan

Walau produk bagus tapi pelayanannya buruk akan membuat kepuasan pelanggan
dipertaruhkan. Salah-salah, bisnis Anda akan mengalami kerugian, seperti:

• Konsumen akan kabur ke brand lain

• Profit menurun
• Pengeluaran meningkat untuk promosi mencari konsumen baru, dan lainnya
• Kepercayaan konsumen terhadap bisnis berkurang.

➢ Harga Produk

menetapkan harga sebagai salah satu faktor utama ketika membeli produk atau layanan.
Dan, setiap konsumen ingin mendapatkan produk dengan harga terjangkau dan kualitas
oke.Untuk memenuhi kep

➢ Customer experience adalah pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis

Anda. Baik itu baru tertarik dengan produk Anda, baru pertama kali membeli, bahkan
sudah menjadi pelanggan setia.uasan pelanggan, Anda harus menetapkan harga produk
yang sebanding dengan kualitas.

5. Sebutkan dan jelaskan indikator-2 atau alat ukur tuk menilai kualitas produk
➢ Efisien

Kualitas barang dan jasa tidak hanya pada kinerja suatu produk tetapi juga seberapa
baik ia melakukan pekerjaan atau melakukan penghematan biaya.Kualitas yang buruk
sering dikaitkan dengan lebih banyak uang yang dihabiskan untuk operasi dan
perbaikan. Efisiensi adalah indikator yang sangat penting dalam menentukan kualitas
secara keseluruhan.
 ➢ Aman

Produk yang baik akan selalu fokus pada keamanan pengguna. Banyak produk sangat
fokus padanya dan ini membantu mereka membangun citra merek yang positif di
pasar.Di sisi lain, produk yang buruk menyebabkan masalah dan tidak dianggap baik.

➢ Kemasan

Indikator penting untuk menilai kualitas produk dapat dilihat dari kemasannya.Produk
yang baik memiliki kemasan, label, panduan penggunaan, dan informasi yang lengkap
mengenai produk tersebut.
6. Sebutkan dan jelaskan indikator-2 kualitas pelayanan
➢ Reliability
Reability atau kehandalan, yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang
diinginkan dengan segera, akurat, dan memuaskan.

Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu,
pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa ada kesalahan, sikap simpatik, dan
akurasi yang tinggi.

➢ Responsieve

Indikator kualitas layanan yang selanjutnya adalah responsiveness atau daya tanggap,
yaitu kemampuan perusahaan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat
(responsif) dan tepat kepada para pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas.

➢ Assurance

Assurance atau jaminan, yakni salah satu indikator kualitas layanan yang berarti adanya
kepastian berupa pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para tenaga kerja
untuk menumbuhkan rasa percaya pada pelanggan.

Jaminan disebut juga sebagai pengetahuan dan kemampuan karyawan untuk

membangun kepercayaan dan keyakinan pada diri konsumen dalam membeli jasa yang
ditawarkan.

➢ Service Recovery

Ketika pelanggan menyadari ada sesuatu yang salah atau terdapat sesuatu yang tak
terduga terjadi, perusahaan harus mengambil tindakan secara aktif untuk mencari
solusi.

Jadi, perusahaan dapat tetap meyakinkan pelanggan dalam mengendalikan situasi dan
mencari solusi yang dapat diterima.