tgPEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GLADAG
Jl. Tawang Alun No. 217 – Gladag Rogojampi (68462)
Telp (0333) 631618
Email : pkmgladag@yahoo.co.id

KERANGKA ACUAN KERJA ( KAK )

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
DI UPTD PUSKESMAS GLADAG

A. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan merupakan bagian integral dari pembangunan
nasional yang bertujuan meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup
sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal.
Untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan, Puskesmas dalam
penyelenggaraannya mempunyai beberapa prinsip penyelenggaraan, salah satunya
adalah Paradigma sehat. Puskesmas mendorong seluruh pemangku kepentingan
untuk berkomitmen dalam upaya mencegah dan mengurangi resiko kesehatan yang
dihadapi individu, keluarga, kelompok dan masyarakat.
Puskesmas bertanggung jawab untuk menyediakan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat. Pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan
masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan
mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat.
Upaya pemberdayaan masyarakat dilakukan salah satunya dengan menjalin
komunikasi antara Puskesmas dan masyarakat baik komunikasi langsung maupun
tidak langsung melalui media elektronik, email, sms, wa dll.
B. LATAR BELAKANG
Komunikasi adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan oleh seseorang
kepada orang lain dalam bentuk gagasan dan informasi. Salah satu media informasi
untuk mengetahui asupan dari masyarakat tentang kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap kualitas layanan kesehatan yang disediakan oleh puskesmas /
penyedia layanan adalah menjalin komunikasi dengan masyarakat agar masyarakat
dapat memberikan aspirasi dan berpartisipasi dalam upaya peningkatan pelayanan
kesehatan di Puskesmas.
C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
1. Tujuan Umum :
Meningkatkan dan menyebarluaskan informasi layanan serta umpan balik terkait
layanan dari masyarakat diwilayah kerja Puskesmas.
 2. Tujuan Khusus :
- Untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat terkait dengan pelayanan di
Puskesmas.
- Untuk memperoleh umpan balik terkait kebutuhan pelayanan di Puskesmas.
- Untuk memperluas sebaran informasi terkait pelayanan di Puskesmas.
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Mini Lokakarya lintas sektor, pertemuan kader, toma dan toga
2. Komunikasi dengan masyarakat melalui munsrenbangcam
3. Komunikasi secara langsung ( tatap muka dengan penerima layanan )
4. Komunikasi secara tidak langsung:
- Media elektronik : telepon, sms,wa, email, facebook dll
- Media yang lain : Kotak pengaduan / saran
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Mini Lokakarya lintas sektor, pertemuan kader, toma dan toga :
- Merencanakan jadwal
- Membuat undangan
- Menyiapkan materi, sarana dan prasarana pertemuan
- Mencatat hasil diskusi, tanya jawab, usul, saran dan memasukan dalam buku
kegiatan notulen
- Membuat kesepakatan dan rencana tindak lanjut
2. Komunikasi dengan masyarakat melalui munsrenbangcam :
- Menghadiri rapat musrenbangcam sesuai jadwal yang di tentukan.
- Merekap informasi masalah kesehatan yang didiskusikan dalam pertemuan.
- Melaporkan hasil pertemuan kepada Kepala Puskesmas dan
- Mensosialisasikan hasil pertemuan pada lokmin yang akan datang.
3. Komunikasi secara langsung
- Masyarakat dapat secara langsung menyampaikan pengaduan, keluhan dan
saran pada petugas pengaduan di puskesmas
- Masyarakat dapat secara langsung menyampaikan pengaduan, keluhan dan
saran pada saat pertemuan kelompok masyarakat ( linsek ).
4. Komunikasi tidak langsung
- Komunikasi melalui media kotak Pengaduan / saran
Masyarakat menulis keluhan / saran pada kotak pengaduan yang disediakan
oleh petugas.
- Komunikasi tidak langsung dapat dilakukan oleh masyarakat dengan melalui :
Telepon Puskesmas : 0333 – 631618
Telepon dr. Zaenal Abidin : 08123773517
Telepon Kurnia Eka Santi : 081336044740
Email Puskesmas : pkmgladag@yahoo.co.id
F. SASARAN
Informasi pelayanan tersampaikan kepada masyarakat sesuai dengan harapan dan
kebutuhan masyarakat melalui berbagai metode komunikasi.
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
1. Pelaksanaan menjalin komunikasi pada masyarakat di lakukan setiap 3 bulan
sekali melalui lintas sektor dan rapat – rapat khusus.
2. Pelaksanaan menjalin komunikasi pada pengguna pelayanan dilakukan pada
waktu yang ditentukan pada masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Gladag.
H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Pelaporan kegiatan menjalin komunikasi dengan masyarakat dilakukan setiap akhir
kegiatan. Di evaluasi pada saat kegiatan lokakarya mini tingkat puskesmas setiap
bulan.
I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan dilakukan dalam bentuk dokumentasi ( foto ) dan notulensi.
2. Laporan dilakukan secara tertulis dan ditujukan kepada Kepala Puskesmas.
3. Evaluasi dilakukan dengan membandingkan hasil capaian kegiatan
dibandingkan target sasaran.

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Gladag

dr. Zaenal Abidin

Nip. 19700705 200212 1009