Introducing

Shell Solutions Hub

https://solutions.shell.com/id

Services Team
Nov 2019

Copyright of Shell International B.V. CONFIDENTIAL 1

Apakah Solutions Hub ?

Solusi Hub Hub adalah platform tunggal untuk diakses

informasi dan keahlian pelumas yang Anda butuhkan

• terintegrasi penuh.
• pelanggan bisa memiliki gambaran lengkap tentang
tawaran Layanan
• 24/7 Akses. Mobile Friendly.

Apakah Anda perlu menemukan spesifikasi produk,

mendapatkan pelatihan atau membangun program
pelumasan yang optimal

Solution Hubs menghubungkan Anda dengan pengetahuan

dan pengalaman spesialis pelumasan Shell

Copyright of Shell International B.V. CONFIDENTIAL 2

Halaman Utama

Pencari Oli

Memesan Layanan
Pelatihan Teknis

Katalog Produk Analisa Oli *

*akan datang

LubeChat

Copyright of Shell International B.V. 3

 3 LANGKAH UNTUK
MEMESAN LAYANAN

Copyright of Shell International B.V. 4

Langkah 1 :Memesan Layanan

Infomasi tentang
layanan
Layanan yang sedia ada :- Memesan Layanan

1. Inspeksi Roda Gigi i

Terbuka
2. Layanan Konveyor
3. Audit Ekskavator
4. Pemeriksaan Video
5. Pelatihan Pelumasan –
Dasar
6. Pelatihan Pelumasan – 1 2 Pilih Layanan
tingkat lanjut
7. Survei Pelumas

Memesan Layanan

3
Copyright of Shell International B.V. 5
Langkah 2 : Hubungan Pelanggan Dengan Shell

2
Copyright of Shell International B.V. 6
Step 3: Mengisi Infomasi Pelanggan

Copyright of Shell International B.V. 7

Selesai : Order Konfirmasi
1. Konfirmasi pemesanan layanan akan emel ke
customers.

2. Services Team akan menghubungi customers

dalam 48 jam (working days) untuk
mendapatkan details yang lebih lanjut.

3. Kos services akan dikonfirm melalui emel.

4. Customer akan bayar kepada distributor, dan

pembayaran akan melalui invoice dari Shell ke
distributor.

Copyright of Shell International B.V. 8

Solutions Hub FAQ
1. Bisakah Anda menjelaskan dengan sederhana apa itu Solutions Hub?
Solutions Hub adalah seperti "MarketHub“ untuk Layanan.
Ini adalah platform tunggal untuk mengetahui gambaran lengkap tentang Penawaran Layanan Shell, termasuk melakukan pemesanan.
2. Bagaimana cara akses ke Solutions Hub? Apakah kita memerlukan nama & kata sandi pengguna?
Akses ke Solutions Hub di sini: https://solutions.shell.com/id .
Pada titik ini, platform terbuka untuk semua, oleh itu tidak diperlukan nama pengguna & kata sandi.
3. Apa yang baru dengan Solutions Hub 2.0?
Versi Solutions yang ditingkatkan untuk memesan Layanan.
Lewat "Memesan Layanan"
4. Kapan kita dapat mulai menggunakan Solutions Hub untuk memesan Layanan?
Situs web sekarang siap diakses. Pelanggan dapat mulai melakukan pemesanan efektif 25 November 2019.
5. Siapa yang dapat memesan di Solutions Hub?
Pelanggan langsung, Distributor, dan pelanggan mereka dapat memesan Layanan di Solutions Hub
6. Jika pelanggan tempat Pelanggan memesan untuk Layanan, apa selanjutnya?
Tim Layanan akan memberi tahu ICAM dan Distributor terkait saat mengatur Layanan.
Pembayaran akan diatur antara Shell dan Distributor masing-masing.
Copyright of Shell International B.V. 9
Solutions Hub FAQ

7. Apa penawaran Layanan yang tersedia di Solutions Hub untuk dipesan?

Pelanggan dapat memesan (1) Pemeriksaan Gigi Terbuka, (2) Layanan Konveyor, (3) Audit Excavator, (4) Pemeriksaan LubeVideo, (5)
LubeCoach Fundamental, (6) LubeCoach Advanced (7) LubeSurvey
8. Mengapa LubeAnalyst tidak tersedia untuk memesan di Solutions Hub?
Kami sedang mengerjakan pengaturan sistem LubeAnalyst Next Gen (LANG) yang pada akhirnya akan diintegrasikan ke Solutions Hub.
8. Apakah Harga untuk setiap penawaran Layanan akan ditampilkan di Solutions Hub?
Harga akhir akan diberitahukan setelah kami mengumpulkan semua informasi terutama tentang total hari kerja yang diperlukan, lokasi,
ukuran kegiatan, dll.
9. Apa jangka waktu pembayaran?
Itu akan tetap sama dengan jangka waktu pembayaran yang sedia ada.
10. Pelanggan Non Shell dapat memesan Layanan?
Layanan Shell hanya ditawarkan kepada pelanggan yang sudah ada. Pelanggan Non Shell diizinkan untuk mengakses Solutions Hub
dan meninggalkan pertanyaan mereka.
11. Apa aliran dari pemesanan pelanggan ke pengiriman layanan ke pembayaran?
Detail silakan lihat slide berikutnya.

Copyright of Shell International B.V. 10

 Pelanggan / Distributor Pelanggan / Distributor

Memesan
Pemberitahuan

Shell Services Team

ICAM/KAM,
Technical, Marketing

1. Pelanggan / Distributor memesan Layanan melalui Solutions Hub.

2. Konfirmasi Pesanan akan dikirim ke email pelanggan
3. Tim Layanan Shell akan menerima pemberitahuan, tim Layanan akan membagikan pertanyaan tersebut kepada masing-masing ICAM / KAM, ILTC,
LSE, Marketing

klarifikasi detail Kutipan Layanan Service Deliver

4. Tim layanan Shell akan menghubungi pelanggan untuk klarifikasi detail, dan pengumpulan
5. Setelah penyelarasan dibuat, Kutipan akan dikirim ke pelanggan untuk konfirmasi
6. Layanan sesuai dengan tanggal yang setuju
7. Faktur akan dikeluarkan untuk Pelanggan / Distributor

Copyright of Shell International B.V.

 LUBECHAT

FITUR DAN FUNGSI

Copyright of Shell International B.V. 12

Fiture dan Fungsi

LubeChat adalah
saluran untuk
Produk dan layanan
Shell informasi,
penjualan dan
keahlian teknis.

Copyright of Shell International B.V. 13

Product Informasi

Pelanggan dapat menemukan

informasi tentang pelumas langsung
dari layar beranda lubechat.

Ada kemungkinan untuk mencari 1

informasi produk berdasarkan :-
2
1
Pelumas atau nama keluarga

2
Mesin 3

3
Produk Shell yang tersedia atau
dihentikan

Copyright of Shell International B.V. 14

1. Cari berdasarkan
pelumas atau nama
keluarga. Temukan
produk informasi,
seperti lembar teknis
dan keselamatan,
ukuran paket dan
kontak penjualan
untuk mengetahui di
mana untuk membeli
lubricants.

15
Copyright of Shell International B.V.
2. Pencarian berdasarkan mesin
Temukan oli yang tepat untuk
mesin atau kendaraan
menggunakan
alat yang dapat disaring oleh
mesin, pabrikan
dan tahun.

Copyright of Shell International B.V. 16

 3. Pencarian
berdasarkan
Produk tersedia atau
dihentikan
Dapatkan Shell yang
direkomendasikan
alternatif untuk produk
yang Anda miliki saat
ini gunakan dengan
mencari produk yang
sesuai.

Copyright of Shell International B.V. 17

 4. Kontak Helpdesk
Hubungi tim Helpdesk semasa
peartanyaan itu tidak dapat
dijawab dari Shelly (asisten
virtual) untuk mengetahui
kebutuhan pelanggan dan
aplikasi pelumas.

Copyright of Shell International B.V. 18

5. Tinggalkan umpan
balik.

Pelanggan dapat
meninggalkan umpan balik
kapan saja oleh
menavigasi menu atau
melalui obrolan dengan
Bot.

Copyright of Shell International B.V. 19

20