IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. B/IV/SOP/PKMCBU/
2017/001
Dokumen
SOP No. Revisi
TanggalTerbit 12 Mei 2017
Halaman 1/3

UPT PUSKESMAS dr. Dewi Ratna Sari

CIBIRU NIP.197605032010012006

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah kegiatan

mencari, menemukan, mengumpulkan, mencatat data dan
informasi yang berhubungan dengan kebutuhan masyarakat/
sasaran program dalam upaya pelayanan kesehatan di
Puskesmas.
2.Tujuan Sebagai acuan untuk mengidentifikasi kebututuhan dan harapan
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor
Tentang
4.Referensi Permenkes no 75 tentang Puskesmas
5.Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kuesioner identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
1. Petugas membuat kuesioner kebutuhan dan harapan
masyarakat.
2. Petugas menyebarkan kuesioner kebutuhan dan harapan
masyarakat.
3. Petugas mengumpulkan kuesioner kebutuhan dan harapan
yang telah diisi.
4. Petugas merekap hasil kuesioner kebutuhan dan harapan
masyarakat.
5. Petugas membuat analisa dan rencana tindaklanjut.
6. Petugas melakukan pembahasan pada rapat rutin/
Lokakarya mini Puskesmas.
B. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Tim Survey membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan.
2. Tim Survei mendokumentasi isi kotak saran dalam buku
 saran atau form harapan masyarakat.
3. Tim Survey memberikan informasi harapan masyarakat
puskesmas kepada Koordinator Upaya/ Koordinator unit
pelayanan/ program.
4. Tim Survey melakukan pembahasan harapan masyarakat
pada rapat rutin/ Lokakarya mini Puskesmas.
5. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program
menganalisis dan membuat rencana tindaklanjut.
C. Informasi langsung dari masyarakat.
1. Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat
layanan, baik bicara langsung, telepon/SMS dan media
sosial.
2. Petugas memasukan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam buku identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat.
3. Petugas membahas kebutuhan dan harapan masyarakat
dalam rapat rutin/lokakarya mini puskesmas
4. Koordinator unit pelayanan/ program membuat analisa
rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
6. Bagan Alir A. Pengumpulan informasi melalui kuesioner identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat

Membuat kuesioner Menyebar kuesioner

Mengumpulkan kuesioner

Merekap kuesioner

Pembahasan Membuat analisis dan RTL

B. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

Mendokumentasikan isi kotak
membuka kotak saran
saran

Membuat RTL Memabahas isi kotak saran

C. Informasi langsung dari masyarakat.

2
 Pencatatan informasi dari
Info dari masyarakat
masyarakat

Membuat RTL MMD

7. Hal-hal yang Metode dan teknik pengumpulan data hasil identifikasi

perlu di
kebutuhan masyarakat harus tepat
perhatikan
8. Unit terkait - Bagian Tata Usaha
- Penanggung jawab UKM
- Pelaksana Program
9. Dokumen - Kuesioner identifikasi masalah
Terkait

10. Rekaman historis perubahan

No Yang di ubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

3
 PEMERINTAH KOTA BANDUNG
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIBIRU
Jalan Manisi No. 87 Kel. Pasirbiru, Kec. Cibiru, Kota Bandung
Telp. : (022) 63721348, E-mail : puskesmascibiru@gmail.com

CHECKLIST IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

DILAKSANAKAN
NO KEGIATAN
YA TIDAK
1 Pengumpulan informasi melalui
kotak saran
a. Apakah Tim Survey
membuka kotak saran
Puskesmas setiap bulan?
b. Apakah Tim Survei
mendokumentasi isi kotak
saran dalam buku saran
atau form harapan
masyarakat?
c. Apakah Tim Survey
memberikan informasi
harapan masyarakat
puskesmas kepada
Koordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/
program?
d. Apakah Tim Survey
melakukan pembahasan
harapan masyarakat pada
rapat rutin/ Lokakarya mini
Puskesmas?
e. Apakah Koordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/
program menganalisis dan
membuat rencana
tindaklanjut?
2 Pengumpulan informasi melalui
kuesioner identifikasi
kebutuhan dan harapan

4
 masyarakat
a. Apakah Petugas membuat
kuesioner kebutuhan dan
harapan masyarakat?
b. Apakah Petugas
menyebarkan kuesioner
kebutuhan dan harapan
masyarakat?
c. Apakah Petugas
mengumpulkan kuesioner
kebutuhan dan harapan
yang telah diisi?
d. Apakah Petugas merekap
hasil kuesioner kebutuhan
dan harapan masyarakat?
e. Apakah Petugas membuat
analisa dan rencana
tindaklanjut?
f. Apakah Petugas melakukan
pembahasan pada rapat
rutin/ Lokakarya mini
Puskesmas?
3 Informasi langsung dari
masyarakat.
a. Apakah Petugas menerima
informasi langsung dari
masyarakat layanan, baik
bicara langsung,
telepon/SMS dan media
sosial?
b. Apakah Petugas memasukan
informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat dalam
buku identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat?
c. Apakah Petugas membahas
kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam rapat?

5
 rutin/lokakarya mini
puskesmas
d. Apakah Koordinator unit
pelayanan/ program
membuat analisa rencana
tindak lanjut hasil
pembahasan harapan
pelanggan?