DENUNCIA PUBLICA

Crnica de una atencin mdica en el ISSSTE HOSPITAL FERNANDO QUIROZ GUTIERREZ DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO (ISSSTE). MXICO, DISTRITO FEDERAL. . Paciente: Ana Mara Valverde Ortega, edad 81 aos. Viernes 2 de septiembre de 2011 Llamado al Hospital a las cuatro de la tarde para solicitar una

ambulancia, reciben llamado y responden que no hay ambulancia, que llame a otro nmero que ellos proporcionan, se realiza otra llamada, reciben y responden que no hay ambulancia, que llame a otro nmero que ellos proporcionan, sucede lo mismo y de plano aconsejan que llame a proteccin civil. Llamado a proteccin civil, en 40 min. Llega ambulancia, checan signos vitales y deciden trasladar de inmediato a la paciente al hospital, 30 min. Despus, arribo al hospital y se observan 6(seis) ambulancias estacionadas en el Hospital del ISSSTE e ingresa paciente a Urgencias. Primera observacin: negaron el servicio de ambulancia porque no haba cuando se encontraban 6(seis) ambulancias estacionadas. Sbado 3 de septiembre. Toda la tarde y noche del da anterior y toda la madrugada del da siguiente sin saber el estado de la paciente, segn folletos que proporcionan, los informes se dan a las 8:00 a.m. sin embargo sale una enfermera a la sala de espera a decir que no habr informes sino hasta la 1(una) de la tarde. Nos levantamos la mayora de la gente para ver con quien podemos hablar para que nos den informes y nos canalizan con el Dr. Sergio Rojas que es asistente de la Direccin, pero se mantiene en la misma postura de no querer dar informes, le comento al Dr. que est establecido en las normas y en los folletos informativos, y seala que no sabe la situacin de los pacientes porque eso correspondi al turno de la madrugada que ya sali, le digo que debe haber coordinacin entre turnos y me responde que eso se lo pregunte al Dr. de la madrugada que ya sali. Ya como a las 9:30 hrs de la maana al continuar la presin de la gente, el Dr. Sergio Rojas decide que la gente puede pasar a ver a sus familiares enfermos. Paso a ver a mi madre pero no s en qu situacin clnica se encuentra le pregunto a otro Dr. que quien me puede informar y me dice que me espere a que lleguen los mdicos, me espero a un lado de la cama de mi paciente, se asoma el Dr. Sergio Rojas y me dice que ya debo salir (cabe sealar que ya saco a los dems familiares) le digo que no me salgo hasta recibir informes, entonces de una manera grosera cierra la cortina que delimita la cama donde esta mi paciente, abro la cortina veo a otro mdico y le pregunto que quien me puede dar informes, me dice que le permita, trae el expediente y me da informes generales; la situacin es grave pero ya le mandaron hacer estudios, comenta segn ve en el expediente, le digo que porque no se los hacen ya, me dice permtame, se da la media vuelta y no lo vuelvo a ver. Observacin: no hay coordinacin entre turnos, el Dr. Sergio Rojas Acta con prepotencia y displicencia, los mdicos llegan tarde a su turno, el Dr. Rojas trata de cubrir esta falta de los mdicos de llegar tarde, no dan informes en tiempo y forma de acuerdo a sus propias normas. Sbado 3 de septiembre, contina. Ante la incertidumbre se le pide al Dr. Sergio Rojas que autorice el ingreso de un mdico externo para saber la situacin del paciente, responde que no hasta saber el diagnostico.

A las 13:00 hrs. por fin le dan informes a mi hermana Estado grave y que probablemente la pasen a Terapia Intensiva. En terapia Intensiva observo que mi madre tiene un hematoma (chipote en la frente) le pregunto a la Dra. en turno Que pas y me dice que as llego de urgencias, le pregunto qu cuanto tiene de hemoglobina y me contesta que 5(cinco) pero que ya estn buscando sangre en otros hospitales porque es un tipo muy difcil (RH negativo) y en el hospital no la tienen. Tercera observacin: casi 24 hrs. para recibir informes y el estado clnico de la paciente. Es tal su descuido y negligencia que golpean a mi madre en la frente, se le hace un hematoma (chichn) y se echan la bolita entre ellos y adems se cubren las espaldas. Domingo 4 de septiembre. Hora de visita en terapia intensiva, toco la puerta, abren y me dicen que un momento, cierran la puerta, 15(quince) minutos despus abren y me dicen que pase, -lvese las manos y se pone una bata- ya para pasar observo basura en el piso, enfermeras platicando, radio encendido, enfermeras que entran y salen continuamente (parece rea de relaciones publicas) Pregunto porque no le han puesto sangre y responden que no hay y que lo ms conveniente es que donemos los familiares para ponerle. Lunes 5 de septiembre. Mi hermana llega a las 7:30 hrs. con su hijo al banco de sangre; donan sangre los dos, a las 13:00 hrs, preguntamos que porque no le haban puesto la sangre a nuestra paciente, responden que no porque la sangre lleva un proceso, que seguramente en la tarde. A las 18:00 todava no le ponen la sangre, que porque est en proceso. A las 23:00Hrs. pregunto qu paso con la sangre, pues que cunto dura el proceso me dice el Dr. de guardia que 2(dos) horas pero que ya le pusieron una unidad a las 19:00 hrs, le pido que me lo demuestre y me dice que no porque no tiene el expediente pero que le van a poner otra unidad en el transcurso de la noche o en la maana, le pido que estar en la sala de espera y que me avise, a las 23:30hrs. me dice que fue a ver lo de la sangre y que ya se la van a poner en la noche (madrugada del martes 6) Continua la informacin confusa, (las mentiras) el mal trato y el mal servicio. Martes 6 de septiembre. Mi hermana entra a terapia a las 12:00 hrs, de 12:00 a 13:00 hrs es la visita, entonces es cuando dan informes, pregunta que paso con la sangre, la Dra. Responde que se la pusieron a las 1:30 hrs. de la madrugada, le pide que le ensee el registro, se lo muestra la Dra. y aparecen como donantes otras personas desconocidas para nosotros, mi hermana pregunta que paso con la sangre que ella y su hijo donaron, porque se supone que no tenan ese tipo de sangre y la sangre donada era especficamente para mi paciente, la Dra. Responde que no sabe y que lo importante es que ya le pusieron sangre a su paciente. El manejo de la sangre deja mucho que pensar, continan las mentiras, la confusin y la proteccin entre ellos. Mircoles 7, la situacin continua con una leve mejora del paciente Jueves 8 Paso a visita a las 22:00hrs. al entrar veo a 3(tres) enfermeras platicando y comiendo un coctel de frutas, salgo un instante para verificar el letrero de la puerta y s, efectivamente dice Terapia Intensiva. A las 23:00hrs. la Dra. Ma. Anglica Alcntara (de tenis, chamarra y pantaln) se dispone a darme informes en una oficina ah en Terapia, inicia pero la interrumpo para pedirle que si le puedo bajar de volumen a su radio (que est prximo a donde me encuentro), para escucharle mejor, contesta que s, que lo desconecte, me da los informes; su paciente aun grave pero muestra una leve mejora, durante el tiempo de visita observo que varias enfermeras entran para saludar a las que se encontraban de guardia y charlar un rato.

Viernes 9, sbado 10 y domingo 11 la misma situacin mdica y de medioambiente. Lunes 12 de septiembre, deciden pasar a la paciente a piso (medicina interna) con diagnstico de

hipertiroidismo, diagnstico muy extrao ya que mi madre en sus 81 aos de vida nunca haba tenido algn antecedente al respecto. Paso a medicina interna y encuentro a mi madre en la cama 329, con mascarilla de oxigeno apenas sujetada hacia su cabeza a la altura de la frente a punto de caerse, la cabeza de la paciente hacia atrs, sin almohada o algo similar, parece que la pasaron como bulto, le pregunto a una enfermera Quin es su mdico? Responde que no sabe, se aproxima otra enfermera a poner letrero en la cabecera de la cama con nombre de la paciente y diagnstico de hipertiroidismo y me pregunta si la paciente es alrgica a algn medicamento (diez das en terapia intensiva y no saben si es alrgica a algn medicamento) le contesto que debe estar en el expediente, me dice entonces que lo va a buscar. A otra enfermera le pregunto quin va a ser su mdico y me contesta que puede ser la Dra. Santilln, pero que hoy no la va a ver porque est dando consulta 11:30hras. y que la vera un mdico residente, pero que tiene que quedarse algn familiar con la paciente para darle de comer y todo lo que se ofrezca. Se observa una carencia total y absoluta de coordinacin para pasar a la paciente a piso la pasaron sin cubrir protocolos de coordinacin mdica (si es que tienen) y las formas dejan mucho que desear. Mircoles 14. Los diagnsticos que nos han dado hasta ahora han sido: Baja de Potasio, Hipertiroidismo, Infarto Cerebral y Encefalopata. Adems, lo que haya sido fue originado por la ingesta de medicamentos que en el mismo Hospital le fueron recetados a la paciente desde hace tres meses. La Dra. Santilln dice que ya no hay nada que hacer y que probablemente el viernes 16 la den de alta. Cabe sealar que esta doctora Santilln que es el mdico tratante, est en el turno de la maana se comporta de manera corriente, impositiva, prepotente y grosera. Hoy mi madre (paciente) durmi todo el da, cuando el da anterior nos haban dicho que no deba de dormir que la mantuviramos despierta. En la tarde llego la Dra. Nancy Bercado Neurocirujana del hospital, pregunto qu medicamento tena y una enfermera le dice que respiridona para dormir, acto seguido la Doctora se alarma y dice que no puede ser que como es posible y que ira el da de maana a valorar a la paciente porque le estn suministrando medicamentos equivocados. Jueves 15.- La Dra. Santilln no se presento a trabajar. Hable con el Subdirector Mdico Dr. Javier G. Zarco a las 13:30hrs. no estaba enterado de la falta de la Dra. No tiene reporte de faltas ni de retardos de los mdicos, al comentarle las deficiencias y falta de profesionalismo de mdicos y enfermeras responde que es cuestin de apreciacin, le pregunto porque no hay enlace entre turnos y dice que es cuestin de apreciacin, le comento entonces con ejemplos que lo administrativo est muy deficiente igual que el servicio mdico y se queda callado. Llama a un doctor Vctor Gmez, coordinador mdico de medicina interna para que nos atienda y para que vea quien va a atender a la paciente en lugar de la Dra. faltista, mi hermana acude a entrevistarse con l y resulta peor de prepotente y majadero de el Subdirector, quien va a atender ahora a la paciente es el Dr. Hernndez. Mi hermana entonces se entrevista con la Dra. Bercado, neurocirujana, y le dice que no se preocupe que ella va a atender a mi mam porque observa que hasta ahora la atencin ha dejado que desear y que le mandar a hacer un estudio de la tiroides pero ser hasta el lunes porque se atraviesa el puente. Parece que el Subdirector est acostumbrado a batear a quien se queja, es cnico y no resuelve nada.

AREAS DE ATENCIN: SERVICIO MDICO.- Podra decir que los mdicos son marca issste es decir de bajo perfil, por lo

menos en este Hospital Fernando Quiroz Gutirrez. Probablemente son buenos mdicos y de buen perfil profesional cuando quieren o cuando estn en sus consultorios particulares o en Hospitales particulares pero no en este hospital, salvo excepciones como la Dra. Narvez de medicina interna y la Dra. Bercado, todos los dems parece que atienden objetos no personas. SERVICIO DE ENFERMERIA.- Igual que el servicio mdico y administrativo, ste es otro feudo, donde las enfermeras pueden platicar excesivamente entre ellas, poner su radio y comer inclusive en reas como terapia intensiva, nadie se atreve a llamarles la atencin, o supervisarlas, tratan a los derechohabientes de acuerdo a su estado de nimo y ganas de trabajar. BANCO DE SANGRE.- irregularidades que dejan mucho de sospecha sobre su funcionamiento. TERAPIA INTENSIVA.- Parece rea de relaciones pblicas de enfermeras (entran y salen de otras reas a platicar constantemente) no cumplen con sus propios reglamentos, al familiar del paciente le solicitan lavarse las manos, ponerse una bata y un cubre bocas, su reglamento tambin exige un gorro pero no hay. Los mdicos, algunos si, otros no, con bata, ninguno con cubre bocas, ninguno con gorro, igual que las enfermeras, stas escuchan radio (encendido las 24 horas) y comen en el rea. Debo reconocer a la Dra. Norma Anglica Hernndez, no parece ser marca issste pues siempre se comporto muy atenta y profesional diferente a los dems mdicos, aunque en su turno tambin permite a las enfermeras; platicar, comer, escuchar radio, y no portar cubre boca ni gorro. En general dan informes del estado del paciente sin coordinacin entre turnos, dicen una u otra cosa, caen en contradicciones, crean confusin provocan angustia al familiar. Es una Terapia Intensiva con bastante laxitud en todos sentidos. ADMINISTRACIN.- Parece ser que cada rea establece sus reglas y las impone de acuerdo a su criterio, por ejemplo en Relaciones Pblicas donde entregan los pases. El sbado 3 de septiembre despus de explicar al polica que iba a tramitar un pase para terapia intensiva (la visita inicia a las 12:00hrs) llegue a ventanilla y como eran las 11:40hrs. no me lo quisieron dar sino hasta las 12:00hrs. Me obligaron a salir a la calle, esperar que dieran las 12:00hrs.y solicitar el pase nuevamente. El martes 6, solicite el pase a las 12:00hrs. lo devolv a las 13:40hrs. al devolverlo la encargada de relaciones pblicas me regao porque no lo devolv a las 13:00hrs. Al da siguiente en la ventanilla haba un letrerito sealando que el pase se deba solicitar a las 12:00hrs. y devolver a las 13:00hrs. Por un lado funcionan interpretando los reglamentos como mejor les conviene y por el otro sin ningn sustento normativo o administrativo imponen sus reglas a su criterio, ganas, tiempo, etc. INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURA- En general deterioradas en todo el Hospital, sobresalen los baos, sucios, sin papel, jabn y tapas en el excusado, puertas deterioradas descarapeladas, algunas no cierran. LIMPIEZA.- Siempre hay basura, esta situacin se extiende a todas las reas hasta en Terapia Intensiva y se recrudece los fines de semana. Cabe sealar que tienen flamantes pantallas de plasma, en pasillos y salas de espera que usan con spots informativos de los servicios del issste entre otros, pues tambin pasan recetas de cocina, las pantallas permanecen encendidas da y noche 24 horas haya o no gente con un gran desperdicio de energa elctrica.

POLICIA.- Apostados en las entradas del hospital, dejan entrar o no a la gente de acuerdo a su

criterio, cuatachismo por ejemplo no dejan entrar a un segundo familiar de un paciente a las salas de espera, debe esperar en la calle, pero s dejan pasar a vendedores ambulantes al bao. En una ocasin le comente a un polica que no tena porque esperar en la calle y me contesto que en el pedir esta el dar. Es inexplicable porque ponen a policas en las entradas para preguntar e impedir el paso, en todo caso los policas deben vigilar las reas generales, son policas para vigilar, no son porteros, adems se presta a componendas. COMENTARIO GENERAL. Se observa que en el Hospital, no hay supervisin ni control en las reas, los funcionarios no se ocupan de supervisar, por tal razn. Al Hospital lo tiene tomado la burocracia mdica, la burocracia administrativa y enfermeras, como no hay supervisin funcionan como ellos quieren con una gran carencia de profesionalismo, atencin, calidad y calidez en los servicios. Vergonzoso, indignante, humillante.
ATENTAMENTE

Maestro: Vicente Guillermo Lpez Valverde. Tel. 52640008. Cd. Mxico Distrito Federal.