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Cinthya Paulina Palacio Castro / Grupo 531

Jueves 07 de septiembre de 2011

Observacin de la interaccin de la cajera con los compradores de la tienda de comida Mi juguito que se encuentra en la Universidad Autnoma de Baja California campus Tijuana del da 5 de septiembre de 2011 de 7:15 am a 8:30 am. Y la aplicacin de la lectura Algunos axiomas exploratorios de la comunicacin por Paul Watzlawick. Se hizo una observacin del tipo comn, complementaria. Se observ con atencin y detenimiento las instalaciones de Mi juguito, que se encuentran en la cafetera de la Universidad Autnoma de Baja California en Tijuana en un periodo de 7:15 de la maana a 8:30 am (1 hora 25 minutos) el 06 de septiembre de 2011. Los actores que se observaron fueron: una seora como de 50 aos de complexin gruesa, me atrevo a decir que con muy poca estatura de aproximadamente 1 metro 55 cm, de tez morena, con el cabello agarrado por lo cual no se pudo apreciar muy bien si era chino o lacio, aunque se vea ondulado de un color castao oscuro. Su ropa era cmoda pantaln de mezclilla una blusa y su mandil azul marino con el sello de Mi juguito. Y los dems actores observados fueron los compradores que la mayora eran jvenes de unos 19 a 25 aos, con la excepcin de uno que pareca ya mayor de 40 aos a lo que me atrevo a inferir que era maestro, 4 fueron mujeres y 3 hombres. El espacio de Mi juguito est en la parte de enfrente de la cafetera entre la panadera Diego y Armandos, prcticamente se encuentra a la mitad junto con Armandos. Su rea es de aproximadamente de 2.50 metros por 2 metros, el cual est dividido una mitad para la cajera mediante dos barras pegadas color blanco en las cuales puedes encontrar snacks y comidas ya hechas, y la otra mitad tiene refrigeradores a la vista de los clientes para que estos agarren su compra, snacks ya preparados tambin que necesitan refrigeracin, jugos, sodas, aguas, yogurts, etc.

Teora de la comunicacin humana, Algunos axiomas de la comunicacin, Watzlawick, Barcelona. 1981. p.p. 49-71.

Algunos axiomas exploratorios de la comunicacin La imposibilidad de no comunicar. No es posible no comunicarse. En este axioma se menciona la propiedad bsica de la conducta: no hay nada que sea su contrario (no hay no conducta) o, es imposible no comportarse. Toda conducta en una situacin de interaccin tiene un valor de mensaje (es comunicacin). La cajera al momento que esper a que el o la compradora decidiera lo que iba a adquirir, por ms que ella se encuentraba inmvil sin decir nada, esta opt por la conducta de no hablar, lo que podra decirme a m que estaba prestando a atencin a lo que el comprador estaba ordenando, mova la cabeza para que el comprador pudiera inferir que se le prestaba atencin. Tomando muy claro que si la cajera tomaba la conducta de no querer contestarle al comprador, de igual manera le estara comunicando que tal vez por su modo de hablar no la o lo escuch, le pareci grosero, etc. Es entonces en donde queda claro que es totalmente imposible no comunicar. Como se menciona en la lectura: actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre un valor de mensaje. Tomando en cuenta que cualquier comunicacin implica un compromiso y define el modo en que el emisor concibe su relacin con el receptor. Los niveles de contenido y relaciones de comunicacin. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto de relacional tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicacin. Es decir que depende de la relacin cambia el contenido del mensaje por ejemplo: En la mayora de las interacciones que tubo la cajera con sus compradores, la relacin se vio bastante seria, si a caso hubo uno que otro intercambio de sonrisas pero hasta ah. Es entonces el caso especial del seor con el cual se vio un intercambio de risas y saludos a lo que infer, que este seor podra ser un profesor que va todas las maanas por Teora de la comunicacin humana, Algunos axiomas de la comunicacin, Watzlawick, Barcelona. 1981. p.p. 49-71.

su caf. Entonces no es el mismo contenido del mensaje de la interaccin de la cajera con el comprador(a) si la relacin que se tiene es de desconocidos o de conocidos. La puntuacin de la secuencia de hechos. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes. Se refiere al intercambio de mensajes entre comunicantes. Para un observador, una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia interrumpida de intercambios. Los que participan en la interaccin siempre siguiendo a Bateson y Jackson "la puntuacin de la secuencia de hechos". En este caso uno de los organismos participantes o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia. En la mayora de las interacciones cajera-comprador(a) se observ que la cajera era la que tomaba la iniciativa, preguntando cual sera la orden, establecieron entre ellos patrones de intercambio y dichos patrones constituyen reglas de contingencia con respecto al intercambio de esfuerzos: pregunta la cajera qu va a ordenar? Seguido el comprador por su respuesta y a su vez accin-reaccin. Dejando como dato externo que este axioma es muy importante para la calificacin de un trabajador en su caso, de la relacin de la cajera con los clientes. Comunicacin digital y analgica. Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa pero carece de una

semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones. Es decir el lenguaje por s mismo no da por completo el mensaje, el mensaje del comprador se transmite de una manera anloga (movimientos y gestos sealando qu es lo que desea) y de una manera digital la palabra misma. Se menciona que no hay una sin la otra muy claro est, an cuando la cajera o comprador(a) decida no hacer algn movimiento gesto Teora de la comunicacin humana, Algunos axiomas de la comunicacin, Watzlawick, Barcelona. 1981. p.p. 49-71.

estara haciendo el gesto de serio, o viceversa no se puede decir todo paraverbalmente y que su resultado sea eficiente. Interaccin simtrica y complementaria. Todos las interacciones son complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia. La observacin que se hizo fue del tipo complementaria, pues la posicin que juega la cajera es superior a la del comprador(a) Por qu? Pues porque el rol de la cajera es aceptar los pedidos de los compradores, si ella decide no venderle o aceptarles los pedidos al comprador no le queda ms que quedarse sin nada o quejarse del mal servicio que tiene, dejando a duda al cliente lo que pida. Por otro lado si el comprador(a) llega gritando quiero esto quiero lo otro, la cajera no acepta la orden. Es entonces donde se observ de manera clara, un tanto compleja en sus inicios que siempre hay una relacin, en este caso fue complementaria.

Teora de la comunicacin humana, Algunos axiomas de la comunicacin, Watzlawick, Barcelona. 1981. p.p. 49-71.