Logistica no e-business

A logstica no e-business vem ganhando importncia fundamental para concretizar com eficincia as transaes que acontecem tanto no comrcio comum como no eletrnico. Um dos gargalos considerado um ponto de estrangulamento no fluxo da logstica o atendimento de pedidos. Segundo Turban, quando uma empresa vende diretamente ao consumidor, ela precisa: 1- Localizar com presteza os produtos pedidos e acondicion-los para entrega; 2- Garantir presteza na entrega ao consumidor; 3- Cobrar o valor da encomenda antecipadamente, contra-entrega ou mediante fatura; 4- Administrar eventuais devolues de produtos com defeito ou que no satisfizeram o cliente. Receber pedidos via internet ou pelos canais comuns a parte mais fcil de uma negociao comercial porm o atendimento do pedido at a porta do consumidor seguindo os itens acima a parte mais complicada sujeita a gargalos. Turban acrescenta, so vrios os fatores que contribuem para o atraso na entrega dos pedidos, desde a incapacidade de avaliar com preciso o nvel de demanda at a ineficincia as cadeias de suprimentos das lojas virtuais. Esses problemas existem tambm em empresas no ligada ao comercio eletrnico. Outro aspecto caracterstico do comercio eletrnico que ele tem base no conceito de operaes de puxar, que comeam com um pedido, em geral personalizado. Isso difere do varejo tradicional que inicia com a produo com destino ao estoque, o qual ento empurrado para os clientes. No caso do puxar, mais difcil prever a demanda devido s excepcionalidades dos pedidos personalizados e relativa inexperincia de um setor que ainda novo no seu todo. Outro aspecto no modelo de puxar que pequenas quantidades de mercadorias precisam ser entregues na porta de diversos consumidores, enquanto que no varejo tradicional os clientes vo at as lojas. Solues criativas foram desenvolvidas para facilitar e agilizar o atendimento de pedidos. Algumas empresas oferecem aos clientes a possibilidade de visualizar os produtos atravs de uma webcam. Essa novidade permite s empresas aumentar o seu giro de estoque comparado com as lojas convencionais. As webcams tambm so usadas por galerias de artes e desenvolvedoras de grandes projetos habitacionais entre outras.

Na era digital, uma entrega na manh seguinte pode ser tarde demais. Hoje j se fala de entrega no mesmo dia, ou at na mesma hora. Na logstica tradicional os armazns so estruturados para entrega de grandes quantidades a um pequeno nmero de lojas e fbricas, diferente da logstica no ebusiness em que as empresas precisam enviar pequenas quantidades para um grande numero de clientes. Essa nova configurao muda totalmente os processos de trabalho, uma vez que necessrio um maior contingente de mo de obra para manipular todo o processo de localizar e embalar uma maior gama de produtos. Os armazns que atendem a logstica no e-business tem que estar configurado para atender esta especificidade. Isto inclui sistemas automatizados que agilizam a busca de produtos. As empresas que operam no e-comerce normalmente terceirizam a logstica de armazenamento e despacho de mercadorias devido ao aumento da complexidade operacional. Segue abaixo um exemplo, com as etapas de operao, envolvendo um armazm que atua no e-business: 1- Os varejistas contratam uma empresa operadora logstica com especialidade no ebusiness para estocar seus produtos e tambm para atender aos pedidos; 2- As mercadorias dos varejistas so guardadas em unidades de armazenamento de estoque; 3- Os pedidos que chegam via e-mail, fax ou telefones so transferidos para o mainframe da empresa operadora; 4- Um programa de computador consolida os pedidos e os organiza em ondas de coleta. Essas ondas so arranjadas de tal forma que os apanhadores no tem que correr de uma ponta a outra do armazm a cada novo pedido; 5- Os artigos coletados so movimentados por esteiras rolantes at o setor de embalagem. O computador configura o tamanho e o tipo de caixa necessrio para a embalagem e tambm imprime instrues especiais; 6- Um scanner l o cdigo de barras para identificar o destino da carga, e cada pacote empurrado para uma esteira rolante que levam os pacotes diretamente at o caminho de entregas; 7- Quando os caminhes esto lotados, seguem para as agncias postais. A caracterstica desse processo a rapidez e a eficincia. A logstica reversa tambm um gargalo a ser administrado pelas empresas que atuam no e-business. Aceitar a devoluo de mercadorias e providenciar a sua

substituio so garantias indispensveis para manter a confiana e a fidelidade dos clientes. Turban destaca algumas opes: 1- Devolver o artigo no local de compra a forma mais fcil de resolver em uma loja real, mas no numa loja virtual; 2- Separar a logstica da devoluo da logstica da entrega; 3- Permitir que o cliente devolva os artigos em lojas de coleta; 4- terceirizar totalmente o sistema de devolues. Cabe aqui uma reflexo quanto a busca constante de solues novas, pois isto nos faz pensar que a criatividade nos permite alcanar o alem morte. Pense que as solues de hoje esto marcando de forma definitiva o que ser a organizao amanh, processos novos inditos mas que sejam capazes de marcar o nosso eu na busca constante da eficincia, eficcia e efetividade.