MODELO GENERAL Y AVANZADO

MEDICIN DE SATISFACCIN Y NECESIDADES DE INFORMACIN, TRMITES Y SERVICIOS DE CIUDADANOS Y USUARIOS

Febrero de 2011 Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en lnea

OBJETIVOS

Usar las herramientas de interaccin, a partir de un ejercicio de planeacin de las Entidades Territoriales, en el que se monitoree el grado de satisfaccin de los ciudadanos respecto a la gestin presencial y electrnica de la administracin.

Identificar las necesidades de ciudadanos y empresarios respecto a la prestacin de informacin, trmites y servicios por medios electrnicos.

DESCRIPCIN
Esta actividad consiste en desarrollar un ejercicio en el que se usen las herramientas de interaccin para acercar la administracin a los ciudadanos, y obtener una retroalimentacin directa por parte de stos. A travs del establecimiento y desarrollo de canales de comunicacin por medios electrnicos se espera interactuar con distintos pblicos objetivos, que generen informacin relevante para la mejora en la gestin de las Administraciones Territoriales.

La actividad contempla el uso paralelo de al menos tres herramientas de interaccin o mecanismos de participacin, priorizando el uso de encuestas, foros, chats y blogs. La estrategia planteada se debe enfocar no solo al uso simultneo de las herramientas sino tambin la direccin de estos ejercicios a distintos pblicos, que aporten una retroalimentacin valiosa.

DESCRIPCIN
Se debe desarrollar una estrategia en dos niveles. 1.Conocer el grado de satisfaccin de la ciudadana respecto a la gestin territorial. 2.Recopilar necesidades ciudadanas en trminos de acceso a informacin o prestacin de trmites y servicio, presnciales y electrnicos. Se busca que las Administraciones Territoriales, entiendan la utilidad de usar eficientemente las herramientas de interaccin as como de mantener una comunicacin activa y permanente con sus ciudadanos y empresas. Duracin: 24 horas. Participantes:

Lder de Gobierno en Lnea. Responsable del rea de servicio al ciudadano. Administrador del sitio Web institucional. Delegado Territorial. Los ciudadanos y empresarios del Municipio o Departamento.

METODOLOGA
Ficha IHII6-PR

1. Preparacin del laboratorio Aprobacin del comit 2. Desarrollo del laboratorio Se habilitan las herramientas y se interacta con los ciudadanos y empresas. 3. Anlisis de resultados Anlisis sobre los principales resultados y objetivos obtenidos

PRODUCTOS
Herramienta Nombre de actividad Nivel de satisfaccin de ciudadano con la gestin territorial Encuesta reas de la administracin donde se considera que existen mayores necesidades por atender a nivel de gestin Principales problemas de la administracin municipal o departamental, en relacin con el Servicio al ciudadano Informacin, Trmites y servicios considerados como prioritarios y necesarios por la ciudadana Estrategia de servicio al ciudadano de la administracin territorial Sala de Conversacin Formas de acceder a la informacin o agotar los trmites y servicios prioritarios para ciudadanos y empresas Fecha de ejecucin Tiempo durante el que va a estar disponible la encuesta Tiempo durante el que va a estar disponible la encuesta Pblico objetivo Pblico de los actividad IHI11 talleres

Pblico de los talleres de la actividad IHI11

Tiempo durante el que va a estar disponible el foro

Pblico de los talleres de la actividad IHI11

Foro

Tiempo durante el que va a estar disponible el foro Da y hora del chat Da y Hora del chat

Pblico de los talleres de la actividad IHI11 Pblico de los talleres de la actividad IHI11 Pblico de los talleres de la actividad IHI11

PRODUCTOS
Herramienta Blog Nombre de actividad En caso de que la administracin territorial desee delegar en un funcionario la publicacin diaria alrededor de la visin de servicio al ciudadano, se puede realizar. Fecha ejecucin de Pblico objetivo Todos los usuarios del sitio Web institucional

Tiempo durante el cual va a ejecutarse el blog, puede considerarse que quede como una actividad permanente

Mecanismos de interaccin adicionales que se deseen usar como servicios de informacin por correo electrnico, o publicacin de informacin en diversos formatos

GRACIAS

Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en lnea