1

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : :440/SOP.UKM/
Promkes/
001/408.36.24/2022
SOP No. Revisi : 002
Tanggal Terbit : 03 Maret 2022
Halaman : 1/4
UPT Puskesmas dr. Derry Herdhimas
Wonokarto 19911231 201903 1 011

1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat : mengenali apa

saja yang menjadi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program yang merupakan kebutuhan riil yang saat ini
dirasakan oleh masyarakat.
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dilaksanakan
melalui survey, temu muka,kotak saran dan pertemuan Linsek.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap UKM puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Wonokarto Nomor :
445/SK. ...../408.36.24/2022 tentang Identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Referensi Dokumen Eksternal ,cth :
1. Permenpan RB No 14 Tahun 2017 Tentang Survei Kepuasan
Masyarakat
2. PMK No 44 Tahun 2016 Tentang Manajemen Puskesmas
3. PMK No 44 Tahun 2019 Tentang Puskesmas

5. Langkah - A. Identifikasi kebutuhan dan harapan mayarakat melalui kotak

langkah saran
1. Penanggung jawab pengaduan Puskesmas membuka kotak
saran Puskesmas setiap bulan dan di puskesmas pembantu,
polindes dan ponkesdes setiap 1 bulan sekali
2. Penanggung jawab pengaduan puskesmas merekap isi kotak
saran, dan didalam rekapan harapan pelanggan program
Puskesmas
3. Penanggung jawab pengaduan puskesmas memisahkan/
memilah – milah sesuai dengan Kelompok program
4. Penanggung jawab pengaduan puskesmas memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok program
5. Penanggung jawab program menerima rekapan kotak saran,
dan dimasukkan ke dalam rekapan program
B. Informasi langsung dari masyarakat (Survey, temu
SOP Identifikasi kebutuhan dan Harapan
 2

muka,pertemuan lintas sektor)

1. Penanggung jawab program mempersiapkan Instrumen
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran UKM,
2. Penanggung jawab program menyerahkan instrument ke tim
survei
3. Tim survey mendistribusikan Instrumen ke pelaksana
(bidan,perawat dan kader)
4. Pelaksana melakukan survey ke sasaran
5. Tim survey menerima Instrumen Identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran UKM dari pelaksana
6. Tim survey mendistribusikan hasil survey ke Penanggung
jawab program
7. Penanggung jawab program memasukkan hasil instrumen ke
dalam Rekapitulasi data kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran UKM.
8. Penanggung jawab program mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
9. Penanggung jawab program menganalisis Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran.
10. Koordinator mengundang semua pelaksana kegiatan program
, lintas sektor, untuk membahas hasil harapan masyarakat
11. Koordinator, pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator terkait harapan masyarakat dalam pertemuan
lintas sektor dan musyawarah masyarakat desa( MMD)
12. Koordinator dan pelaksana program menentukan prioritas
kegiatan
13. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan harapan masyarakat
14. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan pelaksana program.
6. Dia A. Identifikasi kebutuhan dan harapan mayarakat melalui kotak
gram alir saran

Koordinator pengaduan Puskesmas

membuka kotak saran Puskesmas setiap
bulan, sedangkan di puskesmas
pembantu, polindes dan poskesdes setiap
1 bulan sekali

SOP Identifikasi K
Kabupaten Pacitan
 3

Koordinator pengelolaan pengaduan puskesmas merekap isi

kotak saran, dan didalam rekapan harapan pelanggan
program Puskesmas

Koordinator pengelolaan pengaduan puskesmas

memisahkan/memilah – milah sesuai dengan Kelompok
program

Koordinator pengelolaan pengaduan puskesmas memberikan

rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok program,

Pelaksana program menerima rekapan

kotak saran, dan dimasukkan ke dalam
rekapan program

B. Informasi langsung dari masyarakat (Survey dengan kuesioner

dan temu muka dengan )

Koordinator dan pelaksana program menerima

informasi harapan masyarakat dari survey dengan
kuesioner

Koordinator harapan masyarakat dari survey dengan

kuesioner, kedalam rekapan koordinator

Koordinator mengundang semua pelaksana kegiatan

program , lintas sektor, untuk membahas hasil harapan
masyarakat

Koordinator, pelaksana program membahas hasil rekapan

koordinator terkait harapan masyarakat dalam pertemuan
lintas sektor dan musyawarah masyarakat desa( MMD)

SOP Identifikasi K
Koordinator dan pelaksana program menentukan prioritas
Kabupaten Pacitan
kegiatan
 4
Kepala Puskesmas meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan pelaksana
7. Unit 1. Pelayanan Promosi
Kesehatan
program.
2. Pelayanan Kesehatan lingkungan
terkait
3. Pelayanan KIA/KB
4. Pelayanan Gizi
5. Pelayanan P2P
6. Pelayanan UKS
7. Pelayanan Lansia
8. Pelayanan Kesehatan jiwa
9. Pelayanan Perkesmas

DAFTAR TILIK
SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

NO KEGIATAN YA TIDAK KET

A. Identifikasi kebutuhan dan harapan mayarakat melalui
survey,temu muka, kotak saran dan pertemuan lintas
sektor
1 Apakah koordinator pengaduan Puskesmas membuka
kotak saran Puskesmas dan puskesmas pembantu,
polindes dan poskesdes setiap bulan?
2 Apakah koordinator pengelolaan pengaduan puskesmas

SOP Identifikasi K
Kabupaten Pacitan
 5

merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan

masyarakat program Puskesmas ?
3 Apakah koordinator pengelolaan pengaduan puskesmas
memisahkan/memilah – milah sesuai dengan Kelompok
program ?
4 Apakah koordinator pengelolaan pengaduan puskesmas
memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program?
5 Apakah koordinator program menerima rekapan kotak
saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan program ?
B. Informasi langsung dari masyarakat (Survey,temu muka,
Kotak saran dan pertemuan lintas sektor)
1 Apakah koordinator dan pelaksana program menerima
informasi harapan masyarakat dari Survey,temu muka,
Kotak saran dan pertemuan lintas sektor?
2 Apakah koordinator harapan masyarakat dari
(Survey,temu muka, Kotak saran dan pertemuan lintas
sektor kedalam rekapan koordinator?
3. Apaakah koordinator mengundang semua pelaksana kegiatan
program dan lintas sektor untuk membahas hasil harapan
masyarakat?

4. Apakah koordinator dan pelaksana program membahas hasil

rekapan koordinator terkait harapan masyarakat dalam
pertemuan lintas sektor ?

5. Apakah koordinator dan pelaksana program menentukan

prioritas kegiatan?

6. Apakah koordinator dan pelaksana program membuat rencana

tindak lanjut hasil pembahasan harapan masyarakat?

7. Apakah koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas

tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program ?

8. Apakah Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik

atas laporan pelaksana program?

Compliance Rate(CR)…………….%

Pelaksana/ Auditor

SOP Identifikasi K
Kabupaten Pacitan
6

(………………………….)

SOP Identifikasi K
Kabupaten Pacitan