LAPORAN INOVASI DAERAH

Pemerintah Daerah: Kota Bandar Lampung

Nomor Registrasi: 67325-20220916140937

1. PROFIL INOVASI
1.1. Nama Inovasi
LALANGTKP (LAYANAN LANGSUNG TANJUNGKARANG PUSAT) KEC.TKP
1.2. Dibuat Oleh
KECAMATAN TANJUNG KARANG PUSAT BALAM ( tanjungkarangpusat.bdl )
1.3. Tahapan Inovasi
Implementasi

1.4. Inisiator Inovasi Daerah

OPD
1.5. Jenis Inovasi
Non Digital

1.6. Bentuk Inovasi Daerah

Inovasi pelayanan publik

1.7. Urusan Inovasi Daerah

Fungsi Penunjang lainnya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan

1.8. Rancang Bangun dan Pokok Perubahan Yang Dilakukan

Dalam memberikan pelayanan prima kepada warga masyarakat Kecamatan Tanjung karang Pusat,
kami mengambil Langkah membuat jadwal piket pelayanan adminitrasi   kepada seluruh pegawai
Kecamatan Tanjung karang Pusat baik pegawai negeri sipil maupun pegawai tenaga kontrak yang
selanjutnya di inventariasi atau dibuatkan SPT dan diberikan SOP terkait penyelesaian pelayanan
adminitrasi   secara tepat waktu dan prima. Kecamatan Tanjung karang Pusat memiliki inovasi
“LALANG TKP” Lalang sendiri berasal dari Bahasa lampung yang berarti tertawa, tertawa disni
memiliki makna bahwa pelayanan di Kecamatan Tanjung karang Pusat harus mengedepankan
kesenangan dan kesopanan. Lalang singkatan dari layanan langsung Kecamatan Tanjung karang Pusat
kepada masyarakat berbasis aplikasi chatting online yaitu “Whatsapp” dengan harapan melalui
 aplikasi cahtting online ini warga masyarakat dapat menjadi lebih mudah dalam mengakses dan
menanyakan berkas apa yang harus di bawa ataupun kepengurusan administrasi apasaja yang dapat
dilakukan di kecamatan tanjung karang pusat lebih dari itu apabila warga masyarakat ada yang ingin
menanyakan syarat ataupun melakukan pelayanan silakan mengakses nomor yang sudah di
sebarluaskan di masyarakat  Kecamatan Tanjung karang Pusat jikalau belum mendapat informasi
tersebut silakan bertanya pada kantor kelurahan masing masinng untuk mendapat informasi mengenai
persyaratan dan jangka waktu penyelesaian pelayanan. Dengan catatan warga masyarakat yang ingin
melakukan pelayanan  harus mengisi formulir yang sudah otomatis ada di aplikasi chatting online
whatsaap untuk nantinya pihak kecamatan melakukan validasi dan memberikan nomor urut registrasi
yang akan digunakan jika sudah berada di kecamatam tanjung karang pusat, dan apabila dalam
pelayanan warga merasa memiliki keluhan atau merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan
dengan inovasi ini masyarakat boleh memberikan pengaduan  terkait pelayanan yang dialami ataupun
memasukan saran kedalam kotak saran yang telah kami siapkan di depan loket pelayanan agar
pegawai kami dapat masukan masukan yang sangat di perlukan untuk menciptakan pegawai yang
lebih baik lagi kedepanya. Selanjutkan jika terdapat keluhan-keluhan yang diajukan warga karna
nomor pengaduan langsung yang memegang pak sekretarius camatnya jadi setiap keluhan-keluhan
yang di dapat dari pengaduan masyarakat  akan segera di selesaikan permasalahanya.

1.9. Tujuan Inovasi Daerah

Inovasi yang bernama LALANG TKP ini bertujuan memberikan kemudahan serta
memberikan pelayanan prima kepada warga masyarakat Kecamatan Tanjungkarang
Pusat dalam memberikan pelayanan adminitrasi yang dibutukan warga masyarakat
secara baik dan teratur dan meminimalisir kesalahan membawa berkas persyaratan
yang dibutukan untuk mengurus pelayanan administrasi.

1.10. Manfaat Yang Diperoleh

Dengan inovasi yang dibernama LALANG TKP ini diharapkan dapat memberikan
manfaat antaralain :

Menghemat biaya dan waktu

Memberikan pelayanan yang baik dan tepat waktu

Membangun pemahaman kepada warga masyarakat tentang pentingnya

 kepengurusan adminitrasi

1.11. Hasil Inovasi

Dengan dibuatnya inovasi LALANG TKP ini diharapkan akan semakin mudah
bagi warga masyarakat dalam mengakses pelayanan adminitrasi yang ada
dikantor Kecamatan Tanjungkarang Pusat.

1.12. Waktu Uji Coba Inovasi Daerah

 18-01-2021
1.13. Waktu Implementasi
25-03-2021
1.14. Anggaran
https://res3.tuxedovation.com/4dae837c0f0bc83cecbb5fc3020ce6b9bc6813ab.pdf
1.15. Profil Bisnis
-

1.16. Kematangan
88.00

2. INDIKATOR INOVASI

No. Indikator SPD Informasi Bukti Dukung

1. Regulasi Inovasi Daerah SK Kepala Perangkat Daerah PROGRAM LAYANAN

LANGSUNG
TANJUNGKARANG PUSAT
(LALANGTKP)

2. Ketersediaan SDM Terhadap Lebih dari 30 SURAT PERINTAH TUGAS

Inovasi Daerah

3. Dukungan Anggaran Anggaran dialokasikan pada DPA 2021 KEC.

kegiatan penerapan inovasi di T- TANJUNGKARANG PUSAT,
0, T-1 dan T-2

RKA KECAMATAN
TANJUNGKARANG PUSAT
TAHUN 2021

4. Penggunaan IT Pelaksanaan kerja secara PELAYANAN LANGSUNG

elektronik ADMINISTRASI
KEPENDUDUKAN YANG
DILAKUKAN WARGA

5. Bimtek Inovasi Dalam 2 tahun terakhir pernah UNDANGAN SOSIALISASI

lebih dari 2 kali bimtek PROGRAM LAYANAN
(bimtek,training dan TOT) LANGSUNG,

DAFTAR HADIR

6. Integrasi Program Dan Kegiatan Pemerintah daerah sudah RKPD TAHUN 2021
Inovasi Dalam
RKPD menuangkan program inovasi
daerah dalam RKPD T-1, T-2
dan T0 (T0 adalah tahun
berjalan)

7. Jejaring Inovasi Inovasi melibatkan 5 Perangkat SURAT PERINTAH TUGAS

Daerah atau lebih

8. Replikasi - Tidak Tersedia

No. Indikator SPD Informasi Bukti Dukung

9. Pedoman Teknis Telah terdapat Pedoman teknis ALUR PELAYANAN

berupa buku manual KECAMATAN TKP

10. Pelaksana Inovasi Daerah Ada pelaksana dan ditetapkan SURAT PERINTAH TUGAS
dengan SK Kepala Perangkat
Daerah

11. Kemudahan Informasi Layanan Layanan melalui aplikasi online NOMOR WA LALANG TKP

12. Penyelesaian Layanan lebih dari sama dengan 81% PENILAIAN PELAYANAN
Pengaduan YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
No. Indikator SPD Informasi Bukti Dukung
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN ,

PENILAIAN PELAYANAN
YANG DIBERIKAN SERTA
PENYELESAIAN
PERMASALAHAN

13. Keterlibatan aktor inovasi Inovasi melibatkan 5 Aktor atau UNDANGAN SOSIALISASI
lebih PROGRAM LAYANAN
LANGSUNG

14. Kemudahan proses inovasi yang Hasil inovasi diperoleh dalam SOP PELAYANAN ,
dihasilkan waktu 1 hari

SOP PELAYANAN

15. Online Sistem Ada dukn melalui web aplikasi NOMOR WA PELAYANAN
atau aplikasi mobile (android LANGSUNG
atau ios) yang sudah terintegrasi TANJUNGKARANG PUSAT
dengan layanan lain

16. Kecepatan penciptaan inovasi Inovasi dapat diciptakan dalam INOVASI KECAMATAN TKP
waktu 1-4 bulan

17. Kemanfaatan Inovasi 0 PENERIMA MANFAAT

PROGRAM INOVASI
LALANG TKP
No. Indikator SPD Informasi Bukti Dukung

18. Monitoring dan Evaluasi Inovasi Hasil pengukuran kepuasaan SURVEY KEPUASAN
Daerah pengguna dari evaluasi Survei PELAYANAN OLEH
Kepuasan Masyarakat MASYARAKAT KEC TKP,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP ,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP ,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP ,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP ,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP ,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP ,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP ,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP ,

SURVEY KEPUASAN
PELAYANAN OLEH
MASYARAKAT KEC TKP

19. Sosialisasi Inovasi Daerah Konten melalui Media Sosial menginformasikan kepada pihak
kelurahan agar meneruskan
informasi kepada warga
kecamatan TKP

20. Kualitas Inovasi Daerah Memenuhi 5 unsur substansi LALANG TKP