Empatia no Trabalho

O segredo biolgico da empatia profissional por Martin Portner

mdico neurologista + science webwriter

voc sabia que mensagens originadas no corao controlam a empatia facial? e que elas modificam a receptividade do cliente s palavras? so descobertas da human technology que vo multiplicar o alcance de sua comunicao leitura obrigatria para quem deseja melhorar o relacionamento com colegas e clientes

A base cientfica da empatia

Sucesso profissional produto de empatia. Conhecimento importante, mas vem depois. Empatia significa menos quantidade ou qualidade de informao e mais harmonia interativa. Voc j observou que o profissional que comunica bem tem mais oportunidade para subir na carreira? Quando a empatia alcana os olhos do cliente em cujos ouvidos andaram maravilhas sobre voc, os resultados so imbatveis. Sua empatia profissional est nesse nvel? Empatia uma ferramenta de quilate. Ter ou no t-la vai fazer muita diferena para a sua carreira. A questo : de onde ela vem? Como surge e como funciona? Alguns profissionais so simpticos; outros so antipticos. Isso normal. Empatia profissional, porm, outra coisa. Quando aliada ao conhecimento e competncia, a empatia profissional proporciona resultados incrveis. Sabemos que conhecimento e aprimoramento tcnico so adquiridos pela qualificao profissional. Empatia tambm? Hum... no. Pelo menos no da mesma forma. Empatia no uma qualidade lgica, racional, controlvel ou adquirvel. H quem a tenha, e h quem no.

A empatia funciona no modo que os especialistas do crebro chamam de "automtico". Somos capazes de controlar o suor e o batimento do corao? No. Ningum sua menos ou acalma o corao simplesmente porque quer. Por isso, "decidir" trabalhar com empatia como decidir ter a pupila um pouco menos dilatada ou um pouco de rubor na face ou um tiquinho de brilho na mucosa labial. Pela vontade prpria, esses fenmenos simplesmente no acontecem. Mas voc pode acelerar o corao fazendo exerccios, no verdade? E pode acabar reduzindo o batimento do corao em repouso simplesmente melhorando seu condicionamento fsico. Esse ajuste automtico, involuntrio; porm a deciso consciente, dirigida ao objetivo. A mesma regra vale para a empatia. Recentemente, fez-se uma descoberta muito significativa. Trata-se da ligao entre um importante nervo do corao e determinadas zonas cerebrais. Essa descoberta revolucionou o potencial da comunicao humana. O corao capaz de acionar a empatia. Isso ocorre porque o corao: possui uma comunicao direta com o crebro; o responsvel pelo ajuste inconsciente dos msculos faciais, que assumem uma aparncia mais emptica enquanto a "mente fala"; engendra um atalho por fora da temvel "amgdala cerebral", a poderosa estrutura que aciona a ansiedade e transmite insegurana; e permeia as conexes com o hemisfrio direito do crebro, o lado criativo e artstico do profissional.

Portanto, da unificao do ritmo do corao com a expresso do rosto e a criatividade de idias que surge a empatia. Nos EUA, essas novas ferramentas de comportamento formam a base de uma nova vertente cientfica, a human technology. O e-book Empatia no Trabalho explica como esses princpios funcionam na prtica, no cho do escritrio. Em linguagem descomplicada. Use o site para saber mais. Certifique-se que o tema o que voc est procurando. O link e-book para isso. L h uma dezena de questes. Se o estilo das respostas lhe agrada, siga adiante. Saiba mais sobre o autor, leia os testemunhos e faa o download gratuito do e-book. E em caso de dvida, envie-me um email. Muita empatia e sucesso profissional para voc! Martin Portner