PROFIL/DATA RESPONDEN

Umur
NO Pemohon Informasi L/P PENDIDIKAN Pekerjaan
(Tahun)

1 2 3 4 5 6

1 RAHMAT L SMA 35 NELAYAN

2 TAHIR L SMA 35 NELAYAN

3 ASNAWI L SD 46 NELAYAN

4 MARDI L SD 56 NELAYAN

5 HAERIL L SMA 24 NELAYAN

6 PAHARUDDIN L SD 55 NELAYAN

7 MUHLIS L SMA 40 NELAYAN

8 HAMSA L SD 40 NELAYAN

9 MUNIR L SD 60 NELAYAN

10 AHMADI SRI HAMA L SMP 53 NELAYAN

11 HAMSA L SD 41 NELAYAN

12 M. YAHYA L SMA 44 NELAYAN

13 MUHLIS L SD 52 NELAYAN

14 JAMAL L SD 69 NELAYAN

15 SUBAER L SD 50 NELAYAN

16 HASMADINA MADIARA P D3 34 PNS

17 H. HAMMA DAALI L SD 60 NELAYAN

18 DARMA L SD 60 NELAYAN

19 NASRAH. N P S1 35 PNS
DATA KUESIONER

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
Resp KET
1 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 4 4 4 3 3 4 3 3

2 3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

5 4 3 3 4 4 3 4 3 3

6 3 3 3 4 3 3 3 3 3

7 4 3 3 4 4 3 3 3 3

8 3 3 3 4 3 3 4 3 3

9 4 3 4 4 3 4 3 3 4

10 3 4 3 4 3 3 3 3 3

11 3 3 3 4 3 3 3 3 3

12 3 3 3 4 3 4 3 3 3

13 3 3 4 4 3 3 3 3 3

14 4 3 3 4 3 3 3 4 3

15 3 4 3 4 3 3 3 3 3

16 3 3 3 4 3 3 4 3 4

17 3 3 3 4 3 3 3 3 3

18 3 3 3 4 3 3 3 4 3

19 3 3 4 4 3 3 3 3 3
HASIL PERHITUNGAN SKM

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
Resp KET
1 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 4 4 4 3 3 4 3 3

2 3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

5 4 3 3 4 4 3 4 3 3

6 3 3 3 4 3 3 3 3 3

7 4 3 3 4 4 3 3 3 3

8 3 3 3 4 3 3 4 3 3

9 4 3 4 4 3 4 3 3 4

10 3 4 3 4 3 3 3 3 3

11 3 3 3 4 3 3 3 3 3

12 3 3 3 4 3 4 3 3 3

13 3 3 4 4 3 3 3 3 3

14 4 3 3 4 3 3 3 4 3

15 3 4 3 4 3 3 3 3 3
 NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
Resp KET
1 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

16 3 3 3 4 3 3 4 3 4

17 3 3 3 4 3 3 3 3 3

18 3 3 3 4 3 3 3 4 3

19 3 3 4 4 3 3 3 3 3

∑Nilai/
61 61 61 76 59 60 61 59 59
Unsur
NRR/.
3,211 3,211 3,211 4 3,105 3,158 3,211 3,105 3,105
Unsur

NRR/
Tertbg/ 0,356 0,356 0,356 0,444 0,345 0,351 0,356 0,345 0,345
Unsur

*) **)
IKM Unit Pelayanan
3,254 81

Keterangan
- U1 s.d U9 = Unsur-Unsur Pelayanan
- NRR = Nilai Rata-Rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) = Jumlah NRR IKM Tertimbang
- **) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
- NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi jumlah kuesioner yang terisi

- NRR
= NRR per unsur x 0,111 per unsur
tertimbang

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT : 81

(BAIK)
HASIL REKAPITULASI

Kinerja Unit
NO Unsur Pelayanan NRR IKM MUTU
Pelayanan
1 2 3 4 5 6

U1 Kesesuaian Persyaratan 3,211 80 B BAIK

U2 Prosedur Pelayanan 3,211 80 B BAIK

U3 Kecepatan Pelayanan 3,211 80 B BAIK

Kesesuaian/kewajaran
U4 4,000 100 A SANGAT BAIK
biaya

U5 Kesesuaian Pelayanan 3,105 78 B BAIK

U6 Kompetensi Petugas 3,158 79 B BAIK

Perilaku Petugas
U7 3,211 80 B BAIK
Pelayanan

U8 Penanganan Pengaduan 3,105 78 B BAIK

Kualitas Sarana dan

U9 3,105 78 B BAIK
Prasarana

HASIL SKM/NILAI SKM 3,257 81 B BAIK

TINDAK LANJUT

Waktu Penanggung
NO Prioritas Unsur NRR IKM KELUHAN Program/Kegiatan
(Tahun) Jawab
1 2 3 4 5 6 7 8

Tim
Kualitas Sarana Perlu Peningkatan Sarpras
1 3,105 78 2022 Pelayanan
dan Prasarana ditingkatkan Perlengkapan Kantor
Publik DKP

Tim
Penanganan Perlu Evaluasi Standar
2 3,105 78 2022 Pelayanan
Pengaduan ditingkatkan Pelayanan
Publik DKP
Tim
Kesesuaian Perlu Evaluasi Standar
3 3,105 78 2022 Pelayanan
Pelayanan ditingkatkan Pelayanan
Publik DKP
Tim
Kompetensi Perlu Diklat, Bimtek,
4 3,158 79 2022 Pelayanan
Petugas ditingkatkan Sosialisasi
Publik DKP
Tim
Perilaku Petugas Perlu Diklat, Bimtek,
5 3,211 80 2022 Pelayanan
Pelayanan ditingkatkan Sosialisasi
Publik DKP
Tim
Kesesuaian Perlu Evaluasi Standar
6 3,211 80 2022 Pelayanan
Persyaratan ditingkatkan Pelayanan
Publik DKP
Tim
Prosedur Perlu
7 3,211 80 Evaluasi SOP 2022 Pelayanan
Pelayanan ditingkatkan
Publik DKP
Tim
Kecepatan Perlu Evaluasi Standar
8 3,211 80 2022 Pelayanan
Pelayanan ditingkatkan Pelayanan
Publik DKP
Tim
Kesesuaian/Kewaj Perlu Evaluasi Standar
9 4,000 100 2022 Pelayanan
aran Biaya ditingkatkan Pelayanan
Publik DKP