HPP SYSTEMS DE MXICO, S.A. DE C.V.

The Science Of Sound

MANUAL DE INDUCCIN

GERENCIA DE RELACIONES INDUSTRIALES

SP1.2DO02
REVISIN 08

Esta copia impresa es no controlada (excepto si tiene el sello de copia controlada), es responsabilidad del usuario verificar si es la revisin actual.

Notas:

I.- Bienvenido
A nombre de HPP Systems de de Mxico, S.A. de C.V., doy a usted la ms cordial BIENVENIDA a nuestra organizacin.

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Tenemos la seguridad que con su esfuerzo y dedicacin en el desempeo de sus labores lograremos que HPP Systems de Mxico, alcance la posicin de liderazgo en excelencia, haciendo de esta filosofa, un estilo de vida laboral para reclamarnos a nosotros mismos el desarrollo de nuestras potencialidades, que sin duda redundar en el logro de los objetivos empresariales y nuestra realizacin como individuos.

Le deseamos el mayor de los xitos en su nueva responsabilidad y que su estancia en sta organizacin sea fructfera y placentera.

CORDIALMENTE

DIRECCION GENERAL

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II.- Introduccin a las Actividades de la Empresa En el ao de 1969 el Grupo HP es fundado por el Ing. Helmut Pelzer en Witten, Alemania.
Grupo HP se presenta con mpetu y confianza en el mercado mundial de la industria del automvil como una empresa innovadora y competente, que desarrolla y fabrica productos de calidad, prestando tambin servicios para la acstica y la proteccin trmica del automvil. Gracias a nuestra experiencia acreditada y obtenida a lo largo de los aos estamos preparados para afrontar los retos del futuro. Nuestras futuras acciones comerciales se basarn en este ideal corporativo, que sustenta los pilares de nuestra cultura empresarial, a la vez que describe las metas que nos proponemos alcanzar para asegurar nuestros planes y continuar nuestro desarrollo. Someteremos a un examen continuo dicho ideal y los objetivos en l descritos, a fin de optimizar los propsitos marcados y adaptarnos a los incesantes cambios que experimentamos.

Datos del Trabajador Nombre: _________________________________________________ No. Tarjeta: ______ Fecha de Ingreso: _________________ R.FC.: ___________________________________________ CURP: __________________________________________ IMSS: ___________________________________________ Gerencia: ________________________________________ Area y Seccin: ___________________________________

Actualmente el Grupo HP cuenta con 32 plantas industriales y 5 centros tcnicos en todo el mundo.

IIRLANDA IRLAND IRLAND AA BELGICA BELGICA ESTADOS UNIDOS ESTADOS UNIDOS ESPAA ESPAA

ALEMANIA ALEMANIA POLONIA POLONIA TURQUIA TURQUIA ITALIA ITALIA KOREA KOREA UCRANIA UCRANIA REP. CHECA REP. CHECA

MEXICO MEXICO

JAPON JAPON

INDIA INDIA BRASIL BRASIL

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Documentacin del Sistema de Administracin Ambiental Control de la Documentacin Control Operacional Planes de emergencia y capacidad de respuesta Seguimiento y medicin No conformidades: Acciones correctivas y preventivas Registros Auditorias del Sistema de Administracin Ambiental Revisin por la Direccin

La planta y oficinas de HPP Systems de Mxico, S.A. de C.V. se localizan en el Kilmetro 48 de la Carretera Federal Mxico-Pachuca en los Reyes Acozac, Estado de Mxico. Las instalaciones se encuentran ubicadas en una superficie de 96,000 mts2 distribuidos en 9 naves industriales, cuatro almacenes de materia prima, un almacn de producto terminado, un almacn de suministros y rea de mantenimiento que lo conforma el taller mecnico, taller elctrico, y taller automotriz. Cuenta aproximadamente con una poblacin trabajadora de 700 personas. Los productos que se fabrican son:

Posteriormente te daremos una explicacin ms detallada de todos y cada uno de los aspectos o puntos que forman nuestro sistema de administracin ambiental. Lo verdaderamente importante es tu participacin y cmo puedes ayudar. Algunas formas son las siguientes: 1. No tires basura en el piso: depostala en el recipiente adecuado 2. Si el proceso genera algn desperdicio, preguntar qu hacer con l 3. No dejar abiertos depsitos de productos hechos a base de solventes, porque contaminan el aire 4. No usar solventes para limpiar pisos o muebles 5. No desperdiciar agua o electricidad (Aqu en la fbrica y en tu casa) 6. Identificar todos los recipientes donde guardas solventes o aceites 7. No almacenar en la lnea mayor cantidad de solventes o adhesivos: Slo tener la cantidad necesaria 8. Avisar si se presenta algn derrame o fuga de estos productos (al supervisor o a Seguridad) 9. NO jugar o hacer bromas con estos productos ya que puede ser peligroso 10. Disminuir la cantidad de residuos generados a travs de un mejor trabajo 11. Reciclar o reutilizar los desperdicios generados Como vers, tu participacin es importante por tu propio beneficio, el de tu familia y del medio ambiente que te rodea. Es un hecho comprobado que quien se compromete y esta conciente de su responsabilidad, experimenta un cambio muy positivo como trabajador y como persona, ya que ve las cosas de diferente manera y comienza por respetar la vida de los animales y de las plantas. Otros comienzan tomando acciones desde su propia casa poniendo cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa. Es importante que sepas que tus acciones en favor del cuidado y conservacin del medio ambiente darn como resultado la clase de mundo que dejaremos a las futuras generaciones, incluidos nuestros hijos y sus hijos. Reflexiona: Todava est en nuestras manos proteger el medio ambiente. Despus...quiz ya no estemos. -34-

Aislantes acsticos y trmicos, Sombrereras, Alfombras de piso, Alfombras de cajuela, Tritex y trimould, Termoplsticos y Sellos insonorizantes. Fibras
Estos se usan en automviles fabricados para el mercado nacional e internacional, en marcas como Chrysler, Ford, General Motors, Nissan y Volkswagen. Las reas tecnolgicas en donde se fabrican estos productos estn denominadas como: ALFOMBRA Insonorizantes, Sellos, Antirruidos, Alfombras Moldeadas, Alfombras Planas, Antirruidos de Motor, Sombrereras
DE CAJUELA LATERAL SOMBRERERA ANTIRRUIDO DE TOLDO ANTIRRUIDO DASH PANEL

ALFOMBRA DE PISO CAJUELA

ANTIRRRUIDO DE PISO

ALFOMBRA DE PISO

HPP Systems de Mxico es perfectamente conocida por la industria automotriz porque los productos que fabricamos se asocian con las caractersticas de calidad, rentabilidad, alta tecnologa, calidad e imagen. -3-

XVI.- Introduccin al Sistema de Administracin Ambiental En el organigrama de abajo, se muestra la estructura de la organizacin de HPP Systems de Mxico, S.A. de C.V. Qu es el Medio Ambiente? Es el entorno en el cual una organizacin opera, el cual incluye el aire, el agua, la tierra, la flora y la fauna, as como sus interrelaciones entre ellos. Todas nuestras actividades, comenzando desde nuestro hogar, puede tener un impacto en el medio ambiente. Por esta razn debemos identificar dicho impacto, tomando las acciones necesarias para evitar o controlar el impacto ambiental a travs del Sistema de Administracin Ambiental. Es muy importante cuidar el medio ambiente, porque es nuestro hogar. Necesitamos de el para vivir: si lo destruimos es como destruirnos a nosotros mismos. Cuando contaminamos estamos acabando con la vida del planeta, ya que contaminamos los recursos naturales indispensables para la vida. Debemos entender que la naturaleza podra sobrevivir sin el hombre, pero el hombre no podra sobrevivir sin la naturaleza. A continuacin te damos algunas recomendaciones para preservar el medio ambiente: 1. Utilizar materiales o productos que eviten, reduzcan o controlen la contaminacin. 2. Hacer uso eficiente del agua y la electricidad. 3. Evitar hasta donde sea posible los desperdicios, as como depositarlos en depsitos y lugares adecuados. 4. Ayudar a concientizar a las personas que nos rodean, comenzando por nuestra familia. 5. Preguntar que hacer en caso de tener dudas o no saber que acciones tomar. Qu es un Sistema de Administracin Ambiental? Es un documento integrado por un manual (manual ambiental), una declaracin de la mxima autoridad de la compaa acerca del cuidado y proteccin del medio ambiente (poltica ambiental) y una lista de procedimientos tanto generales como particulares, destinados a identificar y controlar los desperdicios y contaminantes de todas nuestras operaciones. Dicho sistema est integrado o documentado de la siguiente manera: Manual Ambiental Poltica de Calidad y Ambiental Aspectos Ambientales Requisitos legales Objetivos y metas Programas ambientales Estructura y responsabilidades Capacitacin, Sensibilizacin y competencia profesional Comunicacin -33-

III.- Principios y Reglas Bsicas.

Los siguientes principios son lineamientos de accin que cada trabajador debe tomar en cuenta y actuar en consecuencia por su propio bienestar y el de los dems. El personal que haga caso omiso de estas disposiciones, se har acreedor a las sanciones correspondientes, pudiendo ir desde una amonestacin, hasta la rescisin de su contrato de trabajo. III.1.- Principios y Reglas Bsicas de Seguridad. Durante el recorrido que llevarn a cabo por las instalaciones de la empresa, podrn darse cuenta del riesgo que se tiene no slo dentro de las reas de produccin, sino tambin en las reas de patios y oficinas. Es por esto que debes tomar en cuenta las disposiciones de seguridad descritas en la parte correspondiente a Seguridad e Higiene en el Trabajo que vern ms adelante. -4-4-

Higiene.- Es recomendable el baarse al termino de su jornada laboral. Para ello se cuenta con un servicio adecuado de baos y vestidores. As mismo, la ropa de trabajo debe ser lavada frecuentemente, como precaucin para evitar infecciones e irritaciones de la piel, as como mejorar la presentacin e imagen personal. Ropa de Trabajo.- El personal debe portar la ropa de trabajo suministrada por la empresa. Queda estrictamente prohibido utilizar audfonos, gorras deportivas, ropa suelta, trabajar con reloj, pulseras, cadenas, collares, aretes, pelo suelto, etc. Ya que se puede enganchar fcilmente en la maquinaria en movimiento. D Equipo Contra Incendio.- Los extintores e hidrantes ubicados en la compaa deben estar siempre visibles y a la mano de LAcualquier persona que los requiera para su uso. Queda estrictamente prohibido fumar dentro de la planta y en aquellas reas en donde previamente se encuentren con sealamientos prohibitivos. Queda prohibido bloquear el equipo contra incendio. Tomando en cuenta y aplicando estas reglas, tendrs un menor riesgo de accidente. Sin embargo esto no es suficiente, ya que un aspecto fundamental para evitar accidentes es el Entrenamiento es decir, los conocimientos tericos y prcticos que debes poseer para hacer las distintas operaciones con seguridad. Por lo que ests obligado a cumplir con el programa de adiestramiento y capacitacin que te corresponda. Reforzando con la prctica los aspectos de una operacin segura. Recuerda que tu integridad fsica y moral es lo ms importante que el ser humano posee. Y el bienestar, tranquilidad y felicidad que brindas a tu familia, dependen de ti. TRABAJAR CON SEGURIDAD ES NUESTRA RESPONSABILIDAD. -32-

III.2.- Principios y Reglas Bsicas de Conducta. El comportamiento de cada trabajador dentro de las instalaciones de la compaa, debe ser ejercido de acuerdo a las siguientes normas generales: Respeto a compaeros, superiores, visitantes y clientes. Observar buenas costumbres durante la jornada de trabajo. Respeto y uso racional de los recursos naturales, las instalaciones, los materiales y equipos suministrados por la compaa. Hacer buen uso de la informacin de los secretos tcnicos, comerciales y de fabricacin de los productos, as como de los asuntos administrativos reservados, cuya divulgacin pueda causar perjuicios a la empresa o a nuestros clientes. Prohibido presentarse a laborar en estado de embriaguez o bajo la influencia de cualquier narctico o droga enervante. Prohibido sustraer de la empresa tiles de trabajo, materias primas o productos terminados. Prohibido comer en reas de trabajo. Si requiere hacer uso del telfono para llamadas personales, deber solicitar autorizacin de su jefe inmediato y sujetarse a las polticas de pago de las mismas. Prohibido el uso de telfonos celulares en las reas de trabajo. III.3.- Principios y Reglas Bsicas del Uso del Comedor. La empresa cuenta con un comedor en donde disponen de 30 minutos para tomar sus alimentos, en el horario que les corresponda de acuerdo a su turno de trabajo, por lo que es indispensable que cumplan con las siguientes normas: Asistir en el horario correspondiente. No excederse en el tiempo destinado para tomar sus alimentos. Depositar la basura y residuos de comida en los botes de basura correspondientes. No tapar los fregaderos ni lavabos con residuos de alimentos o basura. Apagar los quemadores de las parrillas una vez utilizados. Acomodar las sillas utilizadas al terminar sus alimentos. Retirar la charola de la mesa y colocarla en el lugar correspondiente. III.4.- Principios y Reglas Bsicas Sobre el Uso de Baos y Vestidores. Para cubrir las necesidades de los trabajadores, se cuenta con baos y vestidores suficientes para el personal. Por lo que es necesario mantenerlos limpios y en buenas condiciones de uso para su higiene y aseo personal, para lo cual se requiere que se cumplan las siguientes disposiciones: Hacer buen uso de los materiales suministrados como jabn, papel higinico y toallas de papel. Depositar el papel higinico, toallas de papel y toallas sanitarias en el cesto de basura y no en la taza. -5-

 Cerrar las llaves del agua de lavamanos y regaderas para evitar su desperdicio. Mantener limpio y ordenado las reas de baos y vestidores. No rayar o pintar las paredes, lockers o cualquier otra superficie de los baos y vestidores. Reportar a su jefe inmediato cualquier tipo de anomala. III.5.- Principios y Reglas Bsicas Sobre el Uso y Mantenimiento de las Instalaciones. Debemos comprender que todos los bienes que conforman las instalaciones de la compaa son propiedad de la empresa. La maquinaria, equipos, instrumentos, herramientas, etc., son suministrados para realizar nuestro trabajo de manera eficiente y digna. Por lo que estamos obligados a utilizarlos y mantenerlos en forma conveniente. Cualquier defecto, destruccin o deterioro que sufra el equipo que se le asign, deber reportarlo lo antes posible a su jefe inmediato. En caso de mal uso o extravo, la empresa proceder a su descuento a travs de nmina, por lo que le recomendamos cuide de ellos. III.6.- Principios y Reglas Bsicas Sobre Orden y Limpieza. Los siguientes principios se basan en la filosofa japonesa de las nueve S.
JAPONES SEIRI ESPAOL CLASIFICACIN ORGANIZACIN LIMPIEZA COMIENCE EN SU SITIO DE TRABAJO 1.- MANTENGA SLO LO NECESARIO 2.- MANTENGA TODO EN ORDEN 3.- MANTENGA TODO LIMPIO Y AHORA CMO ESTA USTED? SEIKETSU BIENESTAR PERSONAL DISCIPLINA CONSTANCIA COMPROMISO 4.- CUIDE SU SALUD FSICA Y MENTAL 5.- APGUESE A LAS NORMAS ESTABLECIDAS 6.- PERSEVERE EN LOS BUENOS HBITOS 7.- VAYA HASTA EL FINAL DE LAS TAREAS PERO... NO LO HAGA USTED SOLO!

Carros de Mano.- Fjese por donde camina cuando maneje un carro de mano. Cuide sus manos y no las lastime si no puede usted solo con la carga, pida ayuda. No sobrecargue una carretilla de mano. Asegrese que la carga est bien repartida y no se zafe o caiga. El peso debe soportarse por las ruedas y no en los mangos. Las mismas precauciones deben tenerse con los carros de 3 4 ruedas. No los sobrecargue. Nunca ponga la carga de modo que le impida ver por donde camina. Los carros de mano deben empujarse siempre y no jalarse, con excepcin de aquellos que estn diseados para este objeto. Gases Comprimidos.- Una buena regla a seguir cuando se usa aire y gases comprimidos, es la de mantener la presin lo mas bajo posible, de modo de hacer el trabajo adecuadamente. No juegue con el aire comprimido. Bromas.- Las maldades, bromas y el juego dentro de la empresa, quedan absolutamente prohibidos. Las lesiones graves y aun la muerte han sido causadas por un mal sentido del humor, de alguien que quiso hacer una broma. Uso de las Herramientas.- Use las herramientas y el equipo adecuado para el trabajo que realice. selas con seguridad, compruebe su estado antes de usarlas. Es peligroso llevar herramientas en su bolsillo. Debe tenerse especial cuidado en el manejo de instrumentos u objetos cortantes. Equipo de Proteccin Personal.- Utilice durante su jornada laboral el equipo de proteccin necesario y ms recomendado de acuerdo al rea y tipo de trabajo que desempea. Utilice el equipo de proteccin personal que le fue asignado para su trabajo. Es responsabilidad de los trabajadores dar buen uso, mantenimiento y limpieza al equipo de proteccin personal que utilicen. -31-

CON LAS COSAS

SEITON SEISO

CON USTED MISMO

SHITSUKE SESSOU SHITSUKOKU

EN L A EMPRESA

SEISHOU SEIDO

COORDINACIN ESTANDARIZACIN

8.- ACTE EN EQUIPO CON SUS COMPAEROS 9.- UNIFIQUE A TRAVS DE NORMAS

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En las oficinas mantenga las puertas y cajones del mobiliario cerrados, especialmente cerca de las esquinas. Es muy peligroso mecerse en sillas giratorias o estirarse hacia atrs en las sillas de la oficina, fcilmente se puede perder el equilibrio y resultar una cada de consecuencias. Manejo de Materiales.- Usted encontrar que no puede apilar correctamente sus materiales sin antes tener una base firme para hacerlo. Si la superficie no es pareja, vea como la puede nivelar. Use tarimas cuando sea necesario. Cuando los objetos puedan rodar, acelos debidamente en la base. Cuando almacene materiales debe tener presente el espacio libre para el paso tanto de los montacargas como de peatones. Cuando levante algn objeto pesado, procure tener siempre su espalda lo ms vertical posible y hacer el esfuerzo con los msculos de las piernas y no con los de la espalda. El peso mximo que deber transportar a brazo o espalda, no exceder de 50 kilogramos. Montacargas.- Nunca exceda la carga que puede elevar o transportar el montacargas. Observe que la altura mxima de la carga le permita pasar por puertas y pasillos. Vea siempre en las direcciones en que camina. Cuando tenga que retroceder en reversa, asegrese que lo pueda hacer. No ponga los brazos o piernas fuera del vehculo. La seguridad de los peatones es responsabilidad de los operadores de los montacargas o vehculos. Usted debe caminar siempre por las aceras o los lugares asignados a los transentes. Los montacargas deben ser operados dentro de los lmites de velocidad especificadas (velocidad mxima 10Km/Hora). Respete las seales de trnsito dentro de la empresa. Pare completamente al llegar a esquinas ciegas y antes de cruzar las puertas accione el claxon. Est terminantemente prohibido viajar en los estribos de cualquier coche o camin, as como en los montacargas o cualquier equipo mvil. Nunca topetee las cargas con las uas o con la parte trasera del carro. Los montacargas deben viajar con la carga despegada del piso unos 15 cms. Y no hacer movimientos de sta cuando est viajando. No debe guiarse un carro mecnico con las uas levantadas. -30-

Para asegurar y conservar el orden y limpieza en las instalaciones de la empresa es conveniente que aplique esta filosofa en su lugar de trabajo durante la jornada laboral.

IV.- Remuneraciones y Prestaciones.

IV.1.- Sueldos y Salarios. En la compaa se aplica el principio fundamental de igualdad de salarios que establece lo siguiente: A trabajo igual, desempeado en puesto, jornada y condiciones de eficiencia tambin iguales, debe corresponder salario igual. Al personal sindicalizado, le ser pagado su salario semanalmente a travs de depsito en Institucin Bancaria y podr hacer uso de los cajeros que se encuentran dentro de las instalaciones de la empresa. Al personal no sindicalizado, le ser pagado su salario de manera quincenal a travs de depsito en Institucin Bancaria. IV.2.- Aguinaldo. La empresa proporciona a sus trabajadores un aguinaldo anual, correspondiente a _____das de salario para el personal sindicalizado. Y de _____ das de salario para el personal no sindicalizado. Esta prestacin se entregar antes del da 20 de diciembre. El personal que no haya cumplido el ao de servicios, independientemente de que se encuentre laborando o no en la fecha de liquidacin del aguinaldo, la empresa le pagar la parte proporcional del mismo, conforme al tiempo que hubiese trabajado. IV.3.- Fondo de Ahorro. (nicamente para el personal no sindicalizado) La empresa tiene establecido un fondo de ahorro consistente en que el trabajador ahorre un _____ % de su salario base devengado durante un ao (agosto a julio), aportando la empresa una cantidad igual al ahorro del trabajador. Las cantidades ahorradas por el trabajador y las aportadas por la empresa ms intereses, se entregarn a ms tardar el 15 de agosto de cada ao. IV.4.- Vales de Despensa. La empresa otorga mensualmente a sus trabajadores, vales de despensa canjeables en diversos centros comerciales por la compra de algunos productos, equivalentes al _____ % del salario base mensual devengado. Adicionalmente se pagar la cantidad de $_________ en vales en el mes de diciembre. IV.5.- Da de Cumpleaos. La empresa otorga al trabajador, el pago de un da de salario como gratificacin de cumpleaos. -7-

IV.6.- Vacaciones y Prima Vacacional. Los trabajadores que tengan ms de un ao de servicio, disfrutarn de un perodo anual de vacaciones pagadas o la parte proporcional del tiempo laborado conforme a lo dispuesto en la siguiente tabla: PERSONAL SINDICALIZADO
AOS DE SERVICIO DIAS DE VACACIONES PRIMA VACACIONAL AOS DE SERVICIO

Puertas y Pasillos.- Abra siempre las puertas despacio y no las cierre sin autorizacin. No se coloque cerca de las puertas, en los pasillos y en general en los lugares donde se efecten movimientos de materiales. Escaleras.- Suba y baje las escaleras despacio. Use siempre los pasamanos de las mismas. Emplee una escalera para todos aquellos trabajos y movimientos de materiales que no alcance, pero cercirese que sea segura y del tipo adecuado. Nunca se suba a las mquinas u otros lugares sin el equipo adecuado de seguridad, ni utilice tambores en substitucin de una escalera. Antes de usar una escalera debe ser cuidadosamente revisada buscando peldaos rotos u otros defectos. Nunca se mueva hacia los lados de la escalera mejor mueva la escalera. Siempre bjela o sbala dando la cara ante la escalera. Asegrese de que la escalera no resbalar; deber colocarse de modo que la distancia de la base a la pared sea la cuarta parte de la altura de la escalera. Precauciones.- Nunca se pare debajo de las gras o de gente trabajando en sitios elevados.

PERSONAL NO SINDICALIZADO
DIAS DE VACACIONES PRIMA VACACIONAL

-1 1 2 3 4 De 5 a 9 De 10 a 14 De 15 en Adelante

6 8 10 11 14 19 21 23

25% 80% 80% 95% 95% 100% 100% 100%

-1 1 2 3 4 De 5 a 9 De 10 a 14 De 15 en Adelante

6 8 10 11 14 19 21 23

25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25%

El jefe inmediato del trabajador, debe programar anualmente las vacaciones de su personal de acuerdo a su antigedad y necesidades de trabajo, tramitando el propio trabajador la solicitud de vacaciones correspondiente.

V.- Ayudas Diversas.

La empresa otorgar a sus trabajadores segn el caso las siguientes prestaciones, previa comprobacin fehaciente de la documentacin respectiva (factura, copia del acta correspondiente, etc.) V.1.- Lentes de Graduacin. Al trabajador que por necesidad requiera utilizar lentes de graduacin, la empresa le proporcionar la cantidad de $ ________ una vez al ao. V.2.- Matrimonio. La empresa proporciona por una sola vez al trabajador que contraiga matrimonio, tres das de descanso con goce de salario, que ser a partir del da de la boda o los das inmediatos siguientes. V.3.- Nacimiento de Hijos. La empresa proporciona al trabajador la cantidad de $ _______ ms dos das de descanso con goce de salario por el nacimiento de su hijo. -8-

El equipo de soldadura slo debe ser operado por las personas autorizadas, no vea la luz que se produce en trabajos de soldar. Y utilice el equipo de proteccin adecuado. Nunca salte o brinque de plataformas, andenes u otros sitios elevados. Debe abstenerse de correr en cualquier parte de la planta. -29-

Guardas.- Nunca quite las protecciones de las maquinas, equipos, etc. Si por alguna razn justificada y con autorizacin de su jefe es necesario quitarlas, debern volverse a colocar a la mayor brevedad posible, antes de ponerlas a funcionar. Recuerde: La reparacin de una mquina no esta terminada si sus guardas, protectores y aditamentos de seguridad no estn instalados. Antes de poner a trabajar una mquina o aparato, cercirese de que este limpia y que los protectores y guardas estn en su lugar y ajustados correctamente. Equipo Elctrico.- No trabaje con herramientas elctricas porttiles si sus manos estn mojadas o si esta parado en pisos hmedos. A menos que sea electricista, nunca haga reparaciones en equipo elctrico o en lneas elctricas. Recuerde que corrientes mas bajas de 110 volts, pueden ser fatales. Revise el estado de conductores elctricos antes de usarlos, y fjese donde los coloca para evitar que se daen. Si un motor u otro equipo elctrico esta hmedo o chisporroteando, desconctelo inmediatamente y reprtelo. Utilice las conexiones adecuadas, no improvise. Orden y Limpieza.- Mantenga su rea de trabajo as como su mquina y equipo ordenada y limpia. Recuerde que no es mas limpio el que ms limpia, sino el que menos ensucia. El orden y la limpieza no son un lema, sino una forma de vida. Avisos.- Los avisos de peligro y seguridad se han colocado en la planta para la proteccin de usted y para llamar la atencin en aquellos lugares peligrosos. Por su propia seguridad haga caso de ellos. No los quite ni los destruya. -28-

V.4.- Defuncin de Familiares. Como ayuda por fallecimiento de los padres, cnyuge o hijos del trabajador, la empresa le otorga la cantidad de $ ________ adems de un permiso por tres das con goce de salario. En caso de muerte fetal a partir del sptimo mes de gestacin, la empresa le otorga la cantidad de $________________. V.5.- Gastos de tiles Escolares. Al trabajador padre de familia que tenga hijos estudiando, la empresa le proporciona la cantidad de $ _________ por los gastos efectuados al inicio del ciclo escolar. V.6.- Premio de Asistencia. (nicamente para el personal sindicalizado) Este refleja la responsabilidad, el deseo de superacin e inters por su trabajo, siendo un elemento importante en promociones de puesto, incrementos salariales, etc. Por ello y como mrito a la puntualidad y asistencia la empresa otorga un premio trimestral de los perodos de enero a marzo, abril a junio, julio a septiembre, y de octubre a diciembre que consiste en: Dos das de salario por mes, ms un da adicional si se acumulan los tres meses. Usted tiene que registrar su asistencia en los relojes digitales al entrar y salir de la empresa o bien, al laborar tiempo extraordinario, pues este registro es la base sobre la que se calcular el pago de su salario. As mismo, debe de presentarse puntual ante su jefe inmediato para verificar la hora en que se presenta a su rea de trabajo para iniciar sus labores, esta es la base para determinar el premio de puntualidad. V.7.- Transporte. La empresa proporciona a sus trabajadores el medio de transporte colectivo necesario dentro de las rutas establecidas partiendo de los siguientes puntos: 1 Turno Venta de Carpio Inicio de Jornada Reyes Acozac - Xolox Termino de Jornada San Bartolo Cuautlalpan San Pedro Huaquilpan 2 Turno San Mateo Ixtlahuaca Termino de Jornada San Cristbal -9-

V.8.- Servicio Mdico.

XIV.4.- Reglas Bsicas de Seguridad. La seguridad es un aspecto fundamental para la Compaa. Salvaguardar la salud, la integridad fsica y moral de cada uno de los que colaboramos en la empresa, es responsabilidad de todos. A continuacin encontrar algunas reglas que fueron redactadas para su proteccin y con la finalidad de que usted trabaje en completa armona y con la mayor seguridad posible. Le agradeceremos que las lea, las estudie y se las aprenda de memoria para que en todo momento estn presentes. Conforme pase el tiempo, usted se dar cuenta que la seguridad forma parte muy importante de las responsabilidades de cada uno de los que aqu laboramos. Por lo tanto lo exhortamos a tomar conciencia y crear en usted l habito de la seguridad. Accidentes.- Usted esta obligado a reportar inmediatamente al servicio mdico y a su supervisor todo tipo de accidente personal o de alguno de sus compaeros. Esto se aplica a cualquier tipo de lesin y por pequea que esta sea, debe ser reportada. Accidentados.- Nunca trate de mover a una persona inconsciente o seriamente lesionada a menos que sea estrictamente necesario. D aviso al servicio mdico o al personal de la brigada de primeros auxilios. Si usted lo mueve puede agravar ms la lesin. Condiciones Peligrosas.Reporte cualquier lugar inseguro, condicin o prctica peligrosa, que pueda causar accidentes. Para esto utilice el Reporte de Condiciones Inseguras", el cual le ser entregado por la Comisin Mixta de Seguridad e Higiene. Las Preocupaciones.- Causa de muchos accidentes son las preocupaciones, procure dejarlas afuera. Las distracciones y el descuido pueden ser fatales para usted y sus compaeros Maquinaria y Equipo.- Usted solamente deber operar las mquinas y el equipo para el cual esta entrenado y autorizado. Antes de poner en marcha cualquier maquinaria, asegrese de que nadie este trabajando en ella o reparndola. -27-

ndependientemente del servicio proporcionado por el I.M.S.S., la empresa dispone de un servicio mdico de emergencia, que atender aquellos casos de malestar del trabajador durante el desempeo de su trabajo.

Cuando durante el desempeo de sus labores, el trabajador sufra un accidente, por mnimo que ste sea, debe ser reportado inmediatamente al servicio mdico, o bien a su jefe inmediato o personal de vigilancia para prestar de inmediato la ayuda requerida.

V.9.- Reconocimientos.

Para resaltar la buena labor, dedicacin y esfuerzo del personal durante sus aos de servicio, la empresa otorga reconocimientos por 10, 15, 20, 25, 30 y 35 aos, a fin de estimular que continen cosechando xitos en su vida laboral y personal.

VI.- Jornada Laboral.

VI.1.- Turnos de Trabajo.

La compaa tiene asignados los siguientes turnos de trabajo: TURNO 1ro. 2do. 3ro. 3ro. Modificado 4to. *1ro. A Sindicalizados 1ro. B No Sindicalizados HORARIO ENTRADA SALIDA 6:00 14:00 6:00 13:00 14:00 22:00 13:00 18:00 22:00. 6:00 6:00 18:00 22:00 6:00 22:00 6:00 18:00 6:00 7:30 8:00 8:00 17:00 17:30 17:00 DAS De lunes a viernes sbado De lunes a viernes sbado De lunes a viernes Domingo De lunes a mircoles Jueves y viernes Sbado y domingo De lunes a viernes De lunes a jueves viernes

Personal de Mantenimiento y otras reas especficas.

El personal sindicalizado debe rolar de turno cada 28 das previa notificacin del jefe inmediato.

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4. Armas de fuego 5. Armas punzocortantes (tijeras, cuchillos, machetes, picahielos, desarmadores, etc.) 6. Instalaciones de Gas LP con fugas 7. Instalaciones elctricas defectuosas 8. Escaleras 9. Cisternas 10. Vidrios rotos 11. Azoteas sin resguardar 12. Pisos falsos o agrietados 13. Juguetes peligrosos para los nios (canicas, globos, etc.) 14. Medicamentos, etc., etc. Como podrs apreciar, son muchos los factores de riesgo o condiciones inseguras presentes en tu casa, que slo estn esperando como tigres escondidos para herir a alguien. Desgraciadamente son los nios los ms perjudicados y la estadstica as lo demuestra: De cada 10 accidentes graves o fatales que ocurren en nuestro pas, 5 o 6 ocurren en las casas, resultando afectados 3 o 4 nios... que pueden ser tus hijos. La seguridad no es cosa exclusiva de las fbricas. Hemos crecido con reglas o normas de seguridad, pero se nos ha olvidado o no queremos ver que la seguridad en nuestra casa, como en nuestra mquina o nuestra rea de trabajo depende exclusivamente de nosotros. TU SEGURIDAD DEPENDE DE TI MISMO! En HPP Systems tambin tenemos riesgos como solventes, productos qumicos, prensas, rodillos, cardas entre otros. Pero nada se compara con los riesgos existentes en tu propia casa. Necesitamos que entiendas que una persona que acta con seguridad es una persona que demuestra buenos hbitos de orden, limpieza y disciplina, los cuales son valores fundamentales en cualquier parte. Un accidente le cambia la vida, a veces para siempre, a cualquier persona. De hecho t conoces a personas que les falta una parte de su cuerpo, debido a un accidente. Piensa que sera de ti y tu familia si llegases a faltar o que te falte alguna parte de tu cuerpo: Sencillamente tu familia quedara desprotegida o en el abandono. Recuerda siempre que la seguridad es parte integral de tu trabajo, cualquiera que ste sea.

VI.2.- Das de Descanso y Calendario de Labores. El trabajador tiene derecho a disfrutar los siguientes das de descanso estipulados en la Ley Federal del Trabajo como obligatorios. El 1 de enero El 5 de febrero (primer lunes del mes de Febrero) El 21 de marzo (tercer lunes del mes de Marzo) El 1 de mayo El 16 de septiembre El 20 de noviembre (tercer lunes del mes de Noviembre) El 1 de diciembre de cada 6 aos (cambio Poder Ejecutivo Federal) El 25 de diciembre Adems de los das de descanso obligatorio, la empresa concede en forma adicional los siguientes das: El jueves santo El viernes santo El sbado santo El 10 de mayo El 2 de noviembre El 12 de diciembre El 24 de diciembre* El 31 de diciembre *El da 24 de diciembre, durante el 1 turno, podr laborarse o descansarse de acuerdo a la determinacin de la empresa segn sus necesidades de produccin. Cuando este da se labore, se cubrir nicamente el salario por la jornada laborada, ms el importe de un da de salario tabular. En caso de ausencia injustificada, se descontar el da no laborado.

El calendario anual de labores se realiza en el mes de diciembre de cada ao, colocndose en los distintos tableros de la empresa para la consulta del personal. Este calendario anual ser susceptible de modificacin de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, por lo que la empresa notificar previamente al personal de los cambios que se generen. VI.3.- Tiempo Extraordinario. La jornada normal de trabajo puede prolongarse por requerimientos de la empresa, en estos casos debe existir el consentimiento previo y por escrito del representante de la compaa.

VII.- Actividades Sociales y Deportivas.

VII.1.- Misa de Accin de Gracias. El 12 de diciembre, da de la Virgen de Guadalupe, HPP Systems de Mxico lo festeja con una misa de accin de gracias y una comida para todo el personal y sus familiares directos, fortaleciendo de esta manera nuestro espritu de convivencia.

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VII.2.- Brindis de Fin de Ao. Para dar realce a la tradicin navidea, la empresa realiza un brindis y baile de fin de ao como reconocimiento al esfuerzo y dedicacin manifestado por sus trabajadores durante el ao. VII.3.- Torneo Guadalupano. Con la finalidad de fomentar el deporte y el trabajo en equipo, se organiza un torneo de ftbol conformado por equipos de distintos departamentos de la empresa, los cuales disputan el campeonato el da 12 de diciembre.

El problema es que no podemos saber que va a pasar. Es probable que esa persona se levante y se sacuda la ropa en medio de las risas de todo el mundo o es probable que ya no se levante porque al caer se golpe la cabeza y se desnuc. son impredecibles las consecuencias de los accidentes. Por eso se dice que son como un volado o la ruleta rusa: Algn da caer sol o algn da la pistola va a disparar. XIV.2.- Causas de los Accidentes. Por qu las personas cometen actos inseguros que dan lugar a condiciones inseguras? Se conocen tres causas llamadas bsicas: 1. No sabe 2. No puede 3. No quiere XV.3.- Prevencin de Accidentes. Qu puedes hacer para evitar los actos inseguros?

VIII.- Obligaciones de los Trabajadores.

Las obligaciones de los trabajadores son los compromisos que adquieren derivados de la relacin laboral con HPP Systems de Mxico, S.A. de C.V. Siendo estos los siguientes: Cumplir con las disposiciones de las normas de trabajo establecidas en la compaa. Observar las medidas preventivas de seguridad e higiene adoptadas por la empresa para el bienestar y proteccin del personal. Desempear el trabajo bajo la direccin del patrn o de su representante, a cuya autoridad estarn subordinados. Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos. Mantener su lugar de trabajo limpio y ordenado. Portar la ropa de trabajo y equipo de proteccin personal requerido para el desempeo de su trabajo. Restituir al patrn los materiales no usados y conservar en buen estado los instrumentos y tiles que les haya proporcionado para la ejecucin del trabajo. Comunicar al patrn o a su representante las deficiencias que adviertan, a fin de evitar daos o perjuicios a los intereses y vidas de sus compaeros de trabajo o del patrn. Asistir puntualmente a los cursos y sesiones de grupo que formen parte del proceso de adiestramiento y capacitacin. Atender las indicaciones de las personas que imparten el entrenamiento y cumplir con los programas respectivos. Presentar los exmenes de conocimiento y aptitud que sean requeridos para demostrar su competencia.

1. Si no sabes pregunta a tu supervisor cmo hacer tu trabajo de la manera correcta o checa tus instrucciones de trabajo, que en HPP Systems conocemos como IT. 2. Si no puedes, se debe a que te falta alguna herramienta, algn equipo de proteccin personal o necesitas la ayuda de algn compaero. Tambin es importante que avises a tu supervisor para que te proporcione el material faltante. 3. Si no quieres, se debe a que no ests convencido de hacer tu trabajo de cierta manera lo que provoca violaciones a los procedimientos o a los dispositivos de seguridad. En este caso, vale la pena actuar a la defensiva y no dar por hecho nada sino ests seguro. Tambin se debe a que tienes problemas personales que afectan tu concentracin y no te permiten desarrollar adecuadamente tu trabajo. Esto ltimo se conoce con el nombre de AUSENCIA MENTAL: Significa que fsicamente ests en un lugar y tu mente anda en otro lugar. La recomendacin es arreglar esos problemas personales en lo posible y trabajar bien concentrado en lo que haces. Estos principios tambin aplican en nuestra casa con nuestra familia, ya que muchos de los errores que cometemos en la vida se deben a una o dos de las causas anteriores. En este sentido tambin vale la pena que hagamos un reconocimiento de las condiciones inseguras existentes en nuestra propia casa, el cual puede ser un lugar muy riesgoso sino tomamos acciones inmediatas. A continuacin te damos una lista de sugerencias o puntos a revisar: 1. Venenos (raticida, insecticidas, herbicidas, etc.) 2. Solventes (thinner, aguarrs, petrleo, gasolina, alcohol, acetona) 3. Productos qumicos peligrosos (lquido para limpiar parrillas, destapacaos, sarricidas, desengrasantes, etc) -25-

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XIV.- Introduccin a la Seguridad e Higiene en el Trabajo

XIV.1.- Definiciones. Qu es la Seguridad? Es el conjunto de normas o reglas, basadas en la experiencia o conocimiento cientfico, destinadas a controlar o prevenir las causas que originan los accidentes. Qu es un accidente? De manera sencilla, es todo suceso o evento no planeado, no deseado e imprevisto que ocasiona lesiones corporales y/o daos materiales a los equipos o instalaciones, vehculos, etc. Las causas que en forma inmediata ocasionan accidentes son los actos inseguros y las condiciones inseguras. Lo interesante es que las condiciones inseguras tuvieron su origen en los actos inseguros que las personas cometen en el desempeo de cualquier actividad, ya sea en el trabajo, en la casa, en la calle, etc. Qu es un acto inseguro? Tambin de manera sencilla, es toda accin humana que no se hizo correctamente, de acuerdo a los procedimientos establecidos o conocidos como seguros. Tambin es toda accin que debimos realizar y no hicimos (por la razn que sea). Est comprobado que estos actos inseguros son la causa del 98% de los accidentes que suceden en muchos pases del mundo. este es el enemigo a vencer. El problema es que ya nos acostumbramos a hacer las cosas de cierta manera sabiendo que no es correcto y sin embargo lo seguimos haciendo o permitimos o toleramos que las personas lo hagan incorrectamente, pensando que no les va a pasar nada porque tienen aos hacindolo de esa manera o porque nunca les ha pasado nada. Los actos inseguros crean exceso de confianza y algunos hasta presumen que nunca les ha pasado nada o que nunca sufrirn un accidente: Este es el peor momento porque por experiencia sabemos que enseguida las personas se accidentan de manera grave o fatal. El problema con los actos inseguros es que ocasionan tambin condiciones inseguras o peligrosas. De alguna manera podemos decir que las condiciones inseguras o peligrosas son hijas de los actos inseguros. Todos los lugares peligrosos o inseguros han tenido su origen en los actos inseguros, que no son otra cosa que errores humanos. La mejor demostracin es como cuando tiramos una cscara de pltano al piso: El acto inseguro fue haber tirado al piso la cscara de pltano en lugar de depositarla en el bote de basura. Dejamos como resultado una condicin insegura y seguramente alguna otra persona va pisar la cscara, resbalando y cayendo al piso. -24-

IX.- Nuestro Compromiso.

A travs de este manual, usted ya se ha enterado de que los productos que fabricamos son elaborados con la ms alta calidad. Esforzndonos da con da en el cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes y los propios objetivos de la compaa. Por lo tanto, para seguir manteniendo nuestro liderazgo, usted y todos los que aqu colaboramos, debemos estar comprometidos e involucrados en la eficiencia de nuestro trabajo y lograr as los objetivos propuestos. Esta eficiencia en nuestro trabajo la lograremos en la medida en que cada uno de nosotros nos comprometamos e involucremos en el cumplimiento de los siguientes principios: Saber lo que hacemos Decir lo que hacemos Verificar y Registrar lo que hacemos Mejorar lo que hacemos Saber y decir lo que hacemos de acuerdo a las instrucciones de trabajo, procedimientos, documentacin tcnica, etc. Involucra un conocimiento pleno de nuestro trabajo, a travs del adiestramiento y la capacitacin. Verificar lo que hacemos, involucra un compromiso de autocontrol. Registrar lo que hacemos es documentar y evidenciar la calidad de lo que hacemos. Mejorar constantemente lo que hacemos, es un proceso de mejora continua que nunca termina

X.- Algunas Recomendaciones.

Si algo no sabes ... Pregunta a quien si lo sepa. Mantente siempre alerta ... No te confes. Trabaja por el gusto de hacerlo ... No te lamentes. Mejora tu trabajo ... Aporta ideas y sugerencias. Crece como individuo ... No te conformes LA CALIDAD NO ESTA EN LAS COSAS QUE HACE LA GENTE SINO EN LA GENTE QUE HACE LAS COSAS

BIENVENIDO

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XI. Sistema de Gestin de Calidad

En el mundo competitivo de hoy, la calidad es uno de los elementos positivos diferenciadores que separan a las compaas lderes de sus seguidores. HPP Systems de Mxico, S.A. de C.V. cuenta con Sistema de Gestin de Calidad basado en los requerimientos de nuestros clientes, establecido en la Especificacin Tcnica ISO TS 16949:2002. La tendencia de la industria automotriz es que todos sus proveedores estn certificados bajo esta Especificacin Tcnica. Cabe mencionar que exitosamente nuestro Sistema de Gestin de Calidad ya cuenta con la certificacin ISO TS 16949:2002. Con ISO TS 16949:2002 se promueve la adopcin de un enfoque basado a procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestin de Calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Basado en este nuevo enfoque, ahora nuestro sistema de calidad esta integrado por procesos: Procesos de Administracin, identificados como MP (Management Process) Procesos Clave, identificados como KP (Key Process) Procesos de Soporte SP (Support Process) A continuacin, les mencionare algunos conceptos importantes que usted debe conocer y de esta manera concientizarlos del papel tan importante que desempeara en nuestra compaa y en cada una de las actividades que les sern asignadas durante su estancia, que esperamos sea fructfera y permanente. QU ES LA CALIDAD? Existen diferentes definiciones del concepto Calidad, estas varan segn el punto de vista de quien lo utiliza, pero la definicin que manejaremos es: Calidad es la totalidad de las cualidades y caractersticas de un producto o servicio, el cual es apto para satisfacer las exigencias especificadas. Sin embargo, la calidad no es absoluta, sino que se establece por los requisitos del cliente. El grado de cumplimiento de los requisitos, define la satisfaccin del cliente. -14-

XIII.- Clientes de Grupo Pelzer

Clientes : Son las personas fsicas morales ms importantes para nuestra empresa, ya que de ellos depende nuestro crecimiento y desarrollo. El reto ms grande para nuestra compaa es mantener satisfechos a cada uno de ellos y esto se logra mediante el trabajo en equipo y el cumplimiento de sus requerimientos.

La industria automotriz en la cual participamos da a da exige un rendimiento de excelencia en el servicio, el cual hemos logrado mantener en lo ms alto de la cumbre gracias a la participacin de cada uno de los integrantes de esta empresa. El servicio brindado a un cliente da mucho de que hablar en el desempeo como proveedor de un producto, este nos da imagen y posicin entre nuestros competidores. Tambin es importante sealar que nuestra cultura est orientada a la eliminacin de todas las operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere, a travs de la Manufactura Esbelta o Lean Manufacturing Por estas razones y con ayuda de todos lograremos conservar y obtener que muchos clientes ms pongan sus ojos en HPP Systems de Mxico (Tu Empresa) obteniendo como frutos: mayores ventas y distincin que sin lugar a dudas beneficiarn a nuestras familias y nos permitirn tener mejor calidad de vida.

La satisfaccin del cliente es tarea de todos, recuerde que: Ganar un cliente es labor de muchos aos, perderlo es mala labor de un momento, recuperarlo es casi imposible. -23-

XII.- Seguridad del Producto

XII.1. Objetivo: Conocer los aspectos relevantes de la seguridad del producto, las consideraciones legales de la responsabilidad civil y documentacin obligatoria aplicable a la industria automotriz. XII.2.- Importancia: Los proveedores de vehculos automotores debern poner especial atencin para no infringir las legislaciones de seguridad existentes en los mercados de estos productos. La penalizacin puede ir desde costosas demandas, condenas de crcel, hasta el retiro del producto en el mercado. Es fundamental para el cumplimiento de los requerimientos de los clientes, legislaciones y la sociedad, exigida en el Sistema de Gestin de Calidad. XII.3.- Definiciones: Responsabilidad civil por daos por productos: Es la obligacin de un fabricante o proveedor de ste, al pago de daos por causa de lesiones a un ser humano o daos a bienes causados por un producto. Seguridad: Es el estado en el cual el riesgo de dao personal o material, est limitado a un nivel aceptable. Los productos que HPP Systems de Mxico elabora no solo se venden en Mxico, sino en todo el mundo y hay pases que tienen muy bien instituida la ley para "la seguridad de los productos", bajo especificacin del cliente y contrato definido. La actitud del personal para preveer que no suceda un problema de responsabilidad civil es muy importante XII.3.- Responsabilidades: Todos los involucrados en el diseo y desarrollo, fabricacin y venta de un producto. XII.4.- Identificacin de Documentacin Obligatoria en los Procesos: Todos los procesos que contengan o procesen productos con caractersticas vitales para la seguridad funcional del vehculo o que son requeridos directamente por normas o lineamientos legales, deben estar debidamente identificados. XII.5.- Simbologa Utilizada:
VOLKSWAGEN GENERAL MOTORS CHRYSLER FORD NISSAN MEXICANA

Y...POR QU ES TAN IMPORTANTE? Porque... Sin calidad no hay clientes! Sin clientes no hay negocios! Sin negocios la empresa cierra! Un Cliente satisfecho con calidad continua, asegura permanentemente nuestros puestos de trabajo. QUINES SON NUESTROS CLIENTES Y QU DESEAN ELLOS? Ellos estn en alguno de los cuatro grupos siguientes: Clientes externos Accionistas

DESEAN: -Que se cumplan los compromisos acordados (Costo, cantidad, especificaciones, etc) -Valor por su dinero Clientes internos

DESEAN: -Dividendos sobre su inversin -Negocios a largo plazo

Sociedad

DESEAN: -Pertenencia en el trabajo -Salarios justos

DESEAN: -Cumplimiento de la Ley -tica en el negocio

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Estos son algunos ejemplos, cada uno de ustedes podr pensar en muchos, ms es importante, que cumplamos con los requisitos de todos estos clientes. Pero para hacerlo tenemos que trabajar juntos en equipo, cada uno contribuyendo hacia el logro de Hacer las cosas bien cada vez. Para entender como podemos hacer esto, pensemos en nuestra empresa: HPP Systems de Mxico, como una serie de procesos: Proceso de empresa.

Poltica de Calidad y Ambiental de HPP Systems de Mxico, S.A. de C.V. En HPP Systems de Mxico estamos comprometidos a: Cumplir con las exigencias de calidad, a todos los componentes que fabricamos as como el trato personal y las relaciones con nuestros clientes y proveedores. Lograr 0 defectos en nuestros productos y servicios basados en la mejora continua para satisfacer a nuestros clientes. Proteger y mejorar continuamente el medio ambiente. Asegurar la salud de nuestros empleados. Evitar y disminuir los desechos y emisiones en nuestros procesos de produccin. Reciclar los residuos no peligrosos. Prevenir la contaminacin.

CLIENTES EXTERNOS VENTAS

Al ejecutar todos estos procesos, desde el primero hasta el ltimo, ayudamos al Proceso del negocio
PLANEACIN

MANEJO DE DATOS

Entre cada proceso hay un proveedor interno y un eslabn con un cliente interno.
INSPECCIN

FACTURACIN

Cada proceso tiene un cliente interno y un proveedor interno.

ALMACENAMIENTO

MANEJO DE FONDOS

MANTENIMIENTO

Tenemos que identificar y reconocer todas las relaciones del cliente / proveedor interno que unen a cada uno de los procesos del negocio.

UTILIDADES

COMPRAS PROVEEDORES EMBARQUE VENTAS CLIENTES PRODUCCION

Mantener la certificacin mediante el requerimiento internacional ISO 14001 e ISO-TS 16949 Cumplir los requisitos legales aplicables y otros requisitos. Mejorar continuamente nuestro desempeo ambiental

Basta el fallo de un eslabn como proveedor interno, para que toda la cadena se deshaga, dando por resultado clientes insatisfechos -21-

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QU ES UNA AUDITORIA AL SISTEMA DE CALIDAD?

Una Auditoria es una manera sencilla de analizar nuestro Sistema de Gestin de Calidad. Es verificar que nosotros realmente hacemos lo que decimos en nuestras descripciones de proceso o instrucciones de trabajo; o sea, lo que acordamos referente a la forma de trabajar. La auditoria tambin evala si estamos cumpliendo nuestros objetivos al seguir estas descripciones de proceso o instrucciones de trabajo. Si durante la auditoria encontramos que estamos fallando respecto a la forma acordada de trabajar, o que nuestros objetivos no se estn cumpliendo, lo tratamos en forma objetiva, sin buscar culpables. El punto importante a recordar, es que las auditorias revisan el sistema no a la gente. Pero el sistema necesita que todos estemos comprometidos en hacerlo funcionar. Nosotros queremos estar seguros que nuestro Sistema de Gestin de Calidad es efectivo, fiable y fcil de operar, y por eso lo medimos segn lo establecido en la especificacin tcnica ISO TS 16949:2002 (Sistema de Gestin de Calidad Requisitos particulares para la aplicacin de ISO 9000:2000 para organizaciones automotrices de partes de produccin y partes de servicio relevantes). ISO TS 16949:2002 detalla los requerimientos que deben de ser cumplidos por todos los departamentos de nuestra empresa; y que deben ser auditados por una organizacin externa para ver como lo estn haciendo. Si podemos demostrar que cumplimos con todos los requerimientos de ISO TS 16949:2002, entonces podemos mostrar a nuestros clientes que estamos comprometidos en cumplir sus requerimientos, y que tambin tenemos una manera de mejorar nuestro Sistema de Gestin de Calidad. Uno de los primeros requerimientos que nuestro Sistema de Gestin de Calidad debe cumplir es: Definir una poltica de Calidad la cual defina los objetivos y el compromiso de la empresa con la calidad y asegurar que todos en la organizacin la comprendan y entiendan, que cada actividad realizada tiene que ver con el cumplimiento o no de la misma. En el documento MP1.1DO01 (Poltica de la Compaa) se establece la Poltica de Calidad y Medio Ambiente de HPP Systems. HPP Systems de Mxico, como parte del grupo Pelzer, aprovecha este medio para comunicarles la Poltica de Calidad y Medio Ambiente de la Compaa, la cual le servir como una gua o directriz para ejecutar la actividad que le sea asignada, cumpliendo con los requisitos y mejorando continuamente la efectividad de su trabajo: -20-

QU PASA CUANDO NO HACEMOS LAS COSAS BIEN? En el pasado, algunas veces fallamos al suministrar lo que deseaban nuestros clientes externos porque la relacin cliente / proveedor interno se deshizo en alguna parte. Nuestros errores internos proyectan una imagen a nuestros clientes externos. Esta imagen puede mostrar que somos: Caros Descuidados Irresponsables Falto de comprensin Incumplidos Inconsistentes Cuando no hacemos las cosas bien cada vez: Perdemos tiempo Causamos problemas a otros. Nos estresamos Desperdiciamos dinero y recursos Nos desmotivamos.

Necesitamos trabajar de manera que aseguremos cada eslabn en la cadena (Todo el tiempo) y que no falle. QU DEBEMOS HACER PARA ASEGURAR LA CALIDAD? Muchas veces revisamos los trabajos, la informacin, etc . y frecuentemente tratamos de corregir los errores en lugar de hacer el trabajo de nuevo. Pero si el error ya llego al cliente, puede ser demasiado tarde. La calidad no es algo que se pueda garantizar revisando el trabajo de otros y detectando / corrigiendo sus errores. La clave est en prevenir los errores desde un comienzo, evitando que se produzcan. Los problemas y los errores son como los incendios. Causan desorganizacin, roban tiempo y esfuerzo para apagarlos y pueden causar muchos daos. El prevenir incendios es ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

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El Aseguramiento de la Calidad se centra en la prevencin de errores asegurando que el trabajo se hace bien cada vez. Esto significa que Todos nosotros en cada uno de nuestros propios procesos somos responsables de la calidad de nuestro propio trabajo Para hacer esto necesitamos Saber que hacer Saber como hacerlo Medir como lo hacemos Tomar acciones correctivas Tener los recursos para hacerlo Desear hacer un buen trabajo

Al hacer esto incrementamos nuestro conocimiento de los procesos y podemos identificar donde pueden presentarse los problemas y como podemos prevenirlos. As todos nos beneficiaremos porque habr: Ms consistencia Menos errores Menos perdida de recursos Menos problemas a otras personas Menos estrs Menos apaga-incendios Mas clientes satisfechos
CON MENOS PROBLEMAS PUEDO SER MUCHO MS CREATIVO

CMO SE DOCUMENTA NUESTRO SISTEMA DE CALIDAD?

Implica que tenemos que pensar sobre todas las cosas que hacemos La calidad se produce por acciones, no por casualidad. Debemos de disponer de un sistema formal por medio del cual podemos asegurar el cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes ,en forma efectiva y eficiente. Para ello debemos Determinar el mejor mtodo para hacer las cosas, documentarlo y cumplirlo Establecer y proveer procedimientos de operacin escritos, claros y precisos de tal manera que si alguno tiene dudas, pueda consultarlos Mantener registros para demostrar que tenemos nuestros procesos bajo control Si por alguna razn surge un problema tenemos que corregirlo y buscar una forma de prevenir que el mismo problema vuelva a ocurrir otra vez. QU ES UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD? Un Sistema de Gestin de calidad incluye todo lo que hacemos o dejamos de hacer que puede afectar a la calidad del producto o servicio que suministramos a nuestros clientes. Para desarrollar nuestro Sistema de Gestin de Calidad primero es necesario escribir lo que actualmente hacemos en todos nuestros procesos. Necesito identificar: Que se quiere hacer? Quin es el responsable de hacerlo? Por que es necesario hacerlo? Cundo se debe hacer? Cmo se debe hacer?
Manual de Calidad Descripciones de Procesos Procedimientos
Documentacin Tcnica (PC, HP, DF, IT)

Informacin Tcnica (Dibujos, Espec.) Registros Otros Documentos

Esto no causa trabajo extra para nosotros. Debemos documentar nuestro sistema en base a la lgica y sentido comn de nuestros procesos, trabajar con eficiencia y eficacia es la meta.
ANTES DESPUES

Todo esto no pasar de la noche a la maana ni por accidente. Por lo tanto tendremos que: Planear cuidadosamente Involucrarnos todos en lo que est pasando Auditar nuestro sistema para verificar que todo est bien Buscar continuamente la forma de mejorar. -19--

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