IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/ SASARAN

PROGRAM
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit:
Halaman : 1/2
UPT Puskesmas Achmad Sujianto
Lamongan NIP: 19610707 198901 1 002

1. Pengertian Suatu pedoman yang digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat yang berarti keinginan masyarakat terhadap pelayanan yang ada di
puskesmas supaya pelayanan yang ada di pukesmas sesuai dengan keinginan
masyarakat
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Lamongan No…………………….tentang Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran Program Terhadap Program
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara Ri, 2004

5. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program
2. Menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program
3. Menggambarkan tetang kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program
B. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator manajemen komplain Puskesmas membuka kotak saran
Puskesmas Setiap bulan (hari Jumat minggu ke-4)

2. Koordinator manajemen komplain Puskesmas merekap isi kotak saran

didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

3. Koordinator manajemen komplain Puskesmas memisahkan/memilah –

milah sesuai dengan Kelompok program,

4. Koordinator manajemen komplain Puskesmas memberikan rekapan kotak

saran sesuai dengan kelompok program,

5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke

dalam rekapan program

6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari

SOP Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat/ Sasaran Program Terhadap Program 1 | 2
 koordinator admen,

6. Diagram Alir

7. Dokumen Terkait 1. Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

8. Distribusi

9. Rekaman Historis
Perubahan
No. Yang Dirubah Isi perubahan Tgl mulai
Diberlakukan

SOP Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat/ Sasaran Program Terhadap Program 2 | 2