fi BRIS Kesehatan 32 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Nomor 2 1020 (VIL-01/0723, Surabaya, 11 Juli 2023 Hal Oplimaticasi Fungsi Potugas PIPP RS Yth, Direktur Ruman Sakit Di Surabaya Pertama-tama kami sampaikan torima kasih kopada Bapak/ibu Pimpinan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) di wilayah Kola Surabaya yang telah berperan serta aktif dalam polakeancan Program Jaminan Kesehatan Nasional (KN). Dalam rangka memastkan proses pemberian informasi dan penanganan pengaduan Pesorta JKN-KIS di Fasiltas Keschatan berjalan dengan optimal serta sebagai upaya peningkatan mutu layanan maka BPJS Kesehatan dan Fasiltas Kesehatan perlu bersema- ‘soma bersinergi dalam pengelolaan pemberian informasi dan penanganan pengaduan, maka bersame ini kami sampaikan beberapa hal sebagai berikut 4. Berdasarkan Undang-Undang No 25 tahun 2008 tontang Pelayanan Publik: a. Organisesi penyelenggara berkewajiban menyelenggarakan pelayanan publik sesuai dengan tujuan pembentukan ( Pasal 8 ayat 4) b. Penyelenggara pelayanan publ sekurang-kurangnya meliputi:pelaksanaan pelayanan, pengelotaan pengacuan masyarakat, pengelolaan informasi, pengawasan intemal, penyuluhan kepada masyarakal den pelayanan konsuitasi (Pasal 6 ayet 2). 2. Berdasarkan Undang-Undang No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit a. Setiap Rumah Sakit mempunyai kewajiban memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada masyarakat dan melaksanakan program pemenintah dibidang kesehaten baik secara regional maupun nasionel (Pesal 29 ayat 1 butir a dan PD. b. Setiap pasion mompunyai hak untuk memperolah informasi tentang hak dan kewajiban pasien dan mengajukan pengaduan alas kualitas pelayanan yang di dapatkan ( pasan 32 ayat 4 butirb dan Kantor Cabang Utama Surabaya I Raya Dh mahusada Indah No. 23, Berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pelayanan Publix: a. Setiap penyelenggera wajb menyediekan sarana pengaduan untuk mengetola pengaduan pelayanan pudlk (pasal 3 ayat 1) b. Pada setiap sarana pengaduan harus tersedia informasi tentang mekanisme atau tata cara pengaduan secara langsung. tidak langsung dan/atau elektronik yang mudah di perolah dan dipahami penerima layanan (pasat 4). . Setiap penyelenagara wejib memberi tugas kepada pengelola yang Kompeten untuk molaksanaka fungsi pengololaan pengaduan ( pesal 7 ayat 1) 4, Berdasarkan poin-poin di alas, maka kami mohon xepada Direktur/Pimpinan FKRTL mitra BPUS Kesehatan Cabang Utama Surabaya untuk: a, Masing- masing FKRTL wajib menyediakan sarana dan ruangan pengaduan untuk mengelole pengaduan pelayanan sehingge penyelesaian pengaduan semakin optimal b, Menetapkan Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan di Rumah Sakit melalui SK Direktur/ Pimpinan FKRTL. 5. Berkaitan dengan hal tersebut, besar harapan kami SK penetapan PIPP RS dapat diterima ‘oleh BPJS Kesohatan Cabang Utama Surabaya sebolum tanggal 24 Juli 2023. Untuk Informasi lebih lanjut dapat menghubungi PIC BPJS Kesehatan dengan Dwi (08113163399) Demikian yang dapat kami sampaikan, atas perhatian dan Kerjasama yang baik diucapkan terima kasih. B Agustin Arifin Ewnars.0o04