O que o 5W2H e como ele utilizado?

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O que o 5W2H e como ele utilizado?

por Gustavo Periard, em 30 julho, 2009 | Comments (36)

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Conhecendo bem o mundo acadmico e seus trabalhos mirabolantes que costumam deixar os estudantes de cabelos em p, vou (re)comear hoje uma srie sobre as ferramenta de gesto mais utilizadas. E aps j ter falado h um tempo sobre cadeia de valor e mais detalhadamente sobre Balanced Score Card BSC (parte 1) e (parte 2), hoje falarei sobre a ferramenta 5W2H. Voc sabe o que e para que serve? Ento fique de olho!

O que o 5W2H?
O 5W2H, basicamente, um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o mximo de clareza possvel por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficar estabelecido o que ser feito, quem far o qu, em qual perodo de tempo, em qual rea da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, dever figurar nesta tabela (sim, voc far isto em uma tabela) como ser feita esta atividade e quanto custar aos cofres da empresa tal processo. Esta ferramenta extremamente til para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio gil e competitivo como o ambiente corporativo, a ausncia de dvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou reas diferentes. afinal, um erro na transmisso de informaes pode acarretar diversos prejuzos sua empresa, por isso preciso ficar atento essas questes decisivas, e o 5W2H excelente neste quesito!

Por que 5W2H?

O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em ingls) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo voc pode ver cada uma delas e o que elas representam: What O que ser feito (etapas) Why Por que ser feito (justificativa) Where Onde ser feito (local)

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When Quando ser feito (tempo) Who Por quem ser feito (responsabilidade) How Como ser feito (mtodo) How much Quanto custar fazer (custo)

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H ainda outros 2 tipos de nomenclatura para esta ferramenta, o 5W1H (onde exlui-se o H referente ao How much) e o mais recente 5W3H (onde inclui-se o H referente ao How many, ou Quantos). Todas elas podem ser utilizadas perfeitamente dependendo da necessidade do gestor, respeitando sempre as caractersticas individuais.
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Como utilizar?
Antes de utilizar o 5W2H preciso que voc estabelea uma estratgia de ao para identificao e proposio de solues de determinados problemas que queira sanar. Para isso pode-se utilizar de brainstorm para se chegar a um ponto comum. preciso tambm ter em conta os seguintes pontos:
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Tenha certeza de estar implementando aes sobre as causas do problema, e no sobre seus efeitos; Tenha certeza que suas aes no tenham qualquer efeito colateral, caso contrrio dever tomar outras aes para elimin-los; preciso propor diferentes solues para os problemas analisados, certificando-se dos custos aplicados e da real eficcia de tais solues.

Me d um exemplo?
Sim, claro! Ao planejar determinada atividade gerencial, voc deve responder s 7 perguntas citadas acima com clareza e objetividade. Logo aps, voc dever elaborar uma tabela explicativa sobre tudo o que foi planejado. Abaixo segue o esboo bem simples de uma planilha de 5W2H. Ela pode ser configurada da maneira que o utilizador achar melhor (linhas, colunas, cores etc). Mas sempre seguindo o modelo de especificar, ao mximo, todas as etapas do processo. Caso contrrio o 5W2H perde a sua funo.

(Clique para ampliar) Esta ferramenta uma das mais fceis de ser implementada e traz grandes benefcios para os gestores e suas atividades organizacionais. Por isso, no deixe de utiliz-la em seus dia-a-dia empresarial. Voc s tem a ganhar! E a, o que achou desta ferramenta? J trabalha com ela e quer contar suas experincias? Deixe um comentrio e compartilhe sua opinio com nossos leitores! Leia sobre outras ferramentas de gesto:
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Balanced Score Card (parte 1) e (parte 2) Cadeia de valor

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Leia tambm: 1. 2. 3. 4.
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Dicas para empreendedores: Como gerenciar o crescimento da empresa Como a internacionalizao pode alavancar sua empresa Como criar e montar um Plano de Negcios Parte 3 Como criar e montar um Plano de Negcios Parte 5
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Gustavo Periard Administrador formado pela UFF. um apaixonado por Administrao e por tudo o que compe o mundo corporativo. Busca disseminar todo conhecimento possvel sobre estes temas atravs da internet. editor deste blog desde 2006. Mais artigos deste autor

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Fontella 52 semanas atrs _Obrigado, qualidade no tem preo gesto adequada faz o preo. Responder 0 Votar positivo Votar negativo

Sandro 51 semanas atrs Parabns por difundir os conceitos da Administrao. Muito didtica e bem redigido o post. Responder 2 respostas ativo 5 dias atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Rosangela 49 semanas atrs Ola Preciso de uma ajuda preciso encaixar este conceito na minha monografia sobre implantar um servio de ps venda na empresa vc pode me ajudar? Porm preciso de uma resposta urgente tenho q entregar para correo amanh grata Rosangela Responder 0 Votar positivo Votar negativo

Selma 47 semanas atrs Ol, gostei muito da sua explicao detalhadamente sobre 5W2H, eu estava justamente procurando sobre isso e achei seu blog..super dez....tenho prova amanha e to estudando sobre isso que faz parte da diciplina de gerenciamento de qualidade do meu curso de GRADUAO DE ENFERMAGEM,,tbm vou ver aqui no seu blog, sobre BALANCED SCORE CARD...concerteza ir me ajudar...obrigada..beijus no corao..vc

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dez...Selma SP/CAPITAL Responder 2 respostas ativo 5 dias atrs 0 Votar positivo Votar negativo

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Reverson Roberto 33 semanas atrs Boa tarde Gustavo, definitivamente seu resumo detalhado e ao mesmo tempo objetivo me salvou de cometer uma gaff no meu novo trabalho, fui convidado a ser Gestor Comercial de uma grande marca de Cursos de Informatica em So Jos do Rio Preto - Interior de SP, foi solicitado pelo proprietrio da empresa que mandasse um e-mail com o 5W2H dos processos que iria implantar e mesmo com 10 anos de experincia em gesto no conhecia essa opo de Check List. Muito obrigado e parabns pelo BLOG. Responder 2 respostas ativo 5 dias atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Fabricio 31 semanas atrs Gustavo, Muito bom seu trabalho, parabns. Consegui tirar dvidas sobre a ferramenta 5W2H. Tambm interessante as ferramentas e mtodos do MASP(Metodologia de Anlise e soluo dos problemas, tais como: 1- Estratificar 2- Folha de verificao 3- Grfico de Pareto 4- Diagrama de causa e efeito 5- Diagrama de correlao 6- Histograma 7- Carta de controle(e grficos) Belssimo trabalho transformar anlise em conhecimento e voc faz isso, parabns. Fabricio Responder 2 respostas ativo menos de 1 minuto atrs 0 Votar positivo Votar negativo

maria aparecida m ba 30 semanas atrs ol Gustavo, moro aqui em jpessoa na paraiba, sou pedagoga e estou fezendo especializao em GESTO ADMINISTRATIVA E PRODUTIVIDADE com a sua ajuda estou concluindo uma pesquisa muito interessante adorei.Parabens Responder 2 respostas ativo menos de 1 minuto atrs 0 Votar positivo Votar negativo

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Claud 28 semanas atrs Legal gostei muito deste blog, gostria de estar recebendo novidades tanto na rea administrativa quanto produtiva, e obviamente se eu tiver alguma novidade nas reas, irei compartilhar com os colegas. Responder 2 respostas ativo menos de 1 minuto atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Daniel 24 semanas atrs Otimo post, muito bem explicado e exemplificado. pessoas como voc fazem a INTERNET ter sentido. Boa sorte!!! Farmacutico Responder 2 respostas ativo menos de 1 minuto atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Ada 24 semanas atrs Ol Gustavo, preciso aplicar o 5W2H na enfermagem, alguma sugesto? Responder 0 Votar positivo Votar negativo

Jeferson 24 semanas atrs Esse post ficou realmente muito bom, melhores q outros q eu havia visto e me ajudaram em qse nada. O seu post me ajudou muito. Vlw. Responder 2 respostas ativo menos de 1 minuto atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Jessica 21 semanas atrs Oi, estou cursando adm, e por conta de um trabalho que devo apresentar pesquiso sobre essa ferramenta 5w2h. seu post foi esclarecedor, mas caso tenha mais material e exemplos ficarei ainda mais grata. obrigada. Responder 0 Votar positivo Votar negativo

cristina 21 semanas atrs Ol!gustavofereand fique muito contemte de conhecer teu trabalho com os leitores pois vai me a judar muito; estou terminando meu curso de gesta da qualidade. e preciso muito da tua ajuda em material que possa me ajuda em meu curso fico muito grata ........ Responder 0 Votar positivo Votar negativo

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Valdo Aurlio 17 semanas atrs Parabns pelo trabalho que est fazendo e continue contribuindo com a cultura de nosso pas. Eu estou terminando minha graduao em administrao e me apaixonei por ela, tanto que pretendo continuar e como meta comear a dar aulas em 4 anos quando me aposentarei na rea industrial. Estou fazendo meu TCC na rea de Planejamento de Manuteno, se puder me ajudar, ser bem vindo. Responder 2 respostas ativo 5 dias atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Rui Natal 15 semanas atrs Gustavo, muito bacana e profissional este trabalho. De grande valia. Parabens. Rui Natal Responder 2 respostas ativo menos de 1 minuto atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Amanda 10 semanas atrs Ol Gustavo, Vc me ajudou d . Estava preocupada como montar um trabalho sobre este assunto sem conhecer bem sobre tal. Gostaria de pedir um favor, preciso apresentar um trabalho dentro de sala sobre este assunto, ser que vc pode me sugerir um dinmica sobre este assunto?Estou cursando o 1 perodo do curso tcnico Gesto de Processos Industriais. Obrigado e Parabns. Responder 0 Votar positivo Votar negativo

Jamille Cristina 9 semanas atrs Gustavo, Estou como diretora de uma organizao social bem novinha de 3 anos somente e decidimos realizar o planejamento estratgico, que estamos na fase do plano de ao. Como as ong so subdivididas em projetos e reas as pessoas aqui acham que o 5w2h deva ser flexvel, e eu acredito que ele exista justamente para no permitir brechas e, em alguns casos at revises. Porm, sou uma jornalista com alguns cursos de adm em terceiro setor contra os administradores propriamente dito, Por favor me ajude, pois eu acredito na profissionalizao do setor, mas se comearmos com driblar prazos e regras... j viu, n! Adorei o artigo. Abs. Jamille Responder 0 Votar positivo Votar negativo

Luiz Gilberto 8 semanas atrs

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Gustavo,

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A Ferramenta 5W2H pode ser utilizada na identificao das causas dos problemas existentes em um processo ? Desde j agradeo a ateno. Ab, Luiz Responder 2 respostas ativo menos de 1 minuto atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Luis 6 semanas atrs Encontrei as respostas para montar um plano estratgico na empresa que trabalho apliquei a ferramenta 5W2H. Excelente. Parabns pela iniciativa e disposio de ajudar. Responder 2 respostas ativo menos de 1 minuto atrs 0 Votar positivo Votar negativo

Leandro 5 semanas atrs Parabns, sua exolicao foi sisplesmente tima! Era o que eu estava precisando. Responder 0 Votar positivo Votar negativo

cleusa 2 semanas atrs estava navegando e quis forma um jogo de letras e encontrei esse Saint, parabens, muito importante e nos traz diversos conhecimentos, pretendo fazer algum curso com voces. obrigada, boa noite Responder 0 Votar positivo Votar negativo

Prof. Adm. Cl 1 semana atrs Ol Gustavo. Parabns pelo contedo dos site. Linguagem e contedo modernos e com fundamentao cientfica. Parabns. Prof. Adm. Cludio Lacerda. Responder

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