STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) ‘SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL (SP4N) LAYANAN ASPIRASI ONLINE RAKYAT (LAPOR) (ETN PEMERINTAH ACEH DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN PERSANDIAN ACEH Nomor SOP 0651527/2018 [Tanggal Pembuatan 43 April 2018 [Tanggal Revisi (02 Januari 2020 [Tanggal Efektit 02 Januari 2020 Disahkan oleh SNIP. 19710921 200212 1 003 BIDANG PENGELOLAAN DAN LAYANAN INFORMAS! PUBLIK [Dasar Hukum Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan MENPAN dan RB Nomor 36 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan; Peraturan Presiden Nomor 73 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 tentang Roadmap Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional [Keterkaltan 1 Pengintegrasian seluruh pengaduan kedalam sistem LAPOR oleh Admin Koordinator 2. Pengintegrasian seluruh Pengaduan kedalam sistem LAPOR oleh Pejabat Penghubung 3. Penyusunan Laporan per 3 bulan kepada Gubernur Peringatan Nama SOP [Tindak lanjut Pengaduan kedalam sistem LAPOR loleh Pejabat Penghubur lAceh (SKPA) 2 Mampu mengoperasikan Komputer 3. Memiliki pemahaman mengenai tugas pokok dan fungsi Perangkat Daerah [Peralatan/periengkapan 1 Komputer 2 Akses Internet [Poncatatan dan pendataan 1 Laporan yang tidak lengkap tidak bisa ditindaklanjutl 2_Jika SOP ini tidak dijalankan maka proses penanganan pengaduan tidak bisa dilaksanakan 1 Semua pengaduan harus dicatat dan diarsipkan balk secara manual maupun elektronikTindak lanjut Pengaduan kedalam sistem LAPOR oleh Pejabat Penghubung Satuan Kerja Perangkat Aceh (SKPA) rinse AXTRITAS) Admin SKPA. |PENGHUBUNG/ATAS| PERSYARATAN, ‘WAKTU OUTPUT aN taNGSUNG skPA [aporan Grima rll ana aver APOR da Pjbat Ram Kanalpengaivan | 15 man [pegaton — teh Admin SEPA anal aPOR 2 |Laporan diverifikasi oleh SKPA V Ikanal pengaduan | 15 menit leh Amin KPA 7 [aporandvampatantapada plat penghobang oh admin a fpr TE mani’ Jlaporan derma rendapatan Penehubing 7 [eis penahabung meeinpt Laporan menggutan Tom aa indak ant] ~i-Thar as ind anak fronual LAPOR {Jere mason pengacuon Via Laporan ersebut telah selesal dindatonut maka alm apis pejobatpenghubung menlnput awabanpengaduan idlam aPoR [Adin (APOR SRPA menginpt fas Tndak Tri pengadvan Taporanternput | iS men Nanerina Laporan juntuk dimasukkan kedalam aplikasi LAPOR * {kedalam sistem lyang didisposisi oleh apoR rin Koorintor Festa Penghabung memantauLapran yang aan Kaporan rnp] aap balan iapavan ispossan oleh Admin Koorinator edslam stem C5 [oron TWAT