To Do Smart Guide

Inovao e Desenvolvimento de Produtos
Trabalho elaborado por : Filipe Loureno n 117020 Marta Costa - n 117008
Instituto Politcnico de Coimbra - Mestrado Marketing e Comunicao Gesto de Marketing
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SmartGuide
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ndice
Resumo executivo ............................................................................................................ 8 Introduo ......................................................................................................................... 8 Enquadramento Terico ................................................................................................. 10 Formulao da estratgia ................................................................................................ 14 Anlise de mercado ........................................................................................................ 14 Recolha de informao ................................................................................................... 26 Anlise dos dados ........................................................................................................... 71 Descrio do servio (mtricas) ..................................................................................... 73 Testes .............................................................................................................................. 74 Lanamento do produto .................................................................................................. 74 Concluso ....................................................................................................................... 75 Bibliografia ..................................................................................................................... 77 Anexos ............................................................................................................................ 77
ndice de Tabelas Tabela 1 - Nmero de visitas a monumentos (2009 e 2010) .......................................... 17 Tabela 2 - Nmero de visitas a Museus e Palcios (2009 e 2010) ................................. 17 Tabela 3 - Museus e Palcios IMC ................................................................................. 19 Tabela 4 - Nmero de visitantes e nmero de servios dependentes ............................. 20 Tabela 5 - Perfil das categorias pagas e gratuitas / Museus e Palcios .......................... 20 Tabela 6 - Principais fabricantes de equipamentos (telemveis e smartphones) ........... 23 Tabela 7 Nmero de smartphones vendidos em Portugal ........................................... 23 Tabela 8 - Nmero de smartphones vendidos a nvel mundial....................................... 24 Tabela 9- Sexo ............................................................................................................... 27 Tabela 10 Idade ........................................................................................................... 28 Tabela 11- Estado Civil .................................................................................................. 29 Tabela 12 Habilitaes literrias ................................................................................. 30 Tabela 13 Situao Profissional .................................................................................. 31 Tabela 14 Qual o rendimento mdio do seu agregado familiar? ................................. 32 Tabela 15 Segmentao ............................................................................................... 33 Tabela 16 Qual o tipo de dispositivo que possui? ....................................................... 35
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Tabela 17 Tem por hbito aceder Web a partir destes dispositivos? ........................ 36 Tabela 18 Quando efectuou o seu ltimo acesso internet a partir destes dispositivos? ........................................................................................................................................ 37 Tabela 19 Costumo aceder internet a partir do smartphone/tablet por razes de trabalho ......................................................................................................................... 38 Tabela 20 Utilizo a internet no smartphone/tablet essencialmente pela facilidade na pesquisa de informao ................................................................................................. 39 Tabela 21 Utilizo o smartphone/tablet pela rapidez e facilidade de acesso ................ 41 Tabela 22 cmodo conseguir estar online em qualquer lugar .................................. 42 Tabela 23 Gosto de me ligar internet do smartphone/tablet por uma questo de lazer............................................................................................................................... 43 Tabela 24 Quando viajo costumo utilizar o smartphone/tablet como diverso ....... 44 Tabela 25 No ltimo ms, quantos downloads efectuou, aproximadamente?............. 45 Tabela 26 Qual o valor mdio gasto na aquisio de aplicaes para o seu smartphone/tablet? .......................................................................................................... 46 Tabela 27 - Preo mdio ................................................................................................. 47 Tabela 28 Costuma visitar com regularidade monumentos ou museus? ..................... 48 Tabela 29 Quando foi a ltima vez que visitou um monumento ou museu?............... 49 Tabela 30 Com que frequncia visita museus e monumentos? ................................... 50 Tabela 31 Como classificaria a forma como os museus e monumentos disponibilizam a informao aos seus visitantes? ................................................................................... 51 Tabela 32 Considera til a informao disponibilizada nos locais de visita? ............. 52 Tabela 33 Considera interessante a existncia de um aplicativo para smartphone/tablet que lhe disponibilize informaes dobre o local de visita? ............................................ 53 Tabela 34 Considera til poder reservar e adquirir o seu bilhete para museus ou monumentos atravs da sua plataforma de acesso mvel? ............................................. 54 Tabela 35 Considera til poder deixar as suas sugestes no website? ........................ 55 Tabela 36 seleccione o nome que considera mais atractivo para a designao do aplicativo ........................................................................................................................ 56 Tabela 37 Considera positiva a aplicao das novas tecnologias de informao e comunicao cultura? .................................................................................................. 57 Tabela 38 Considera-se um potencial utilizador de um servio deste gnero? ........... 58 Tabela 39 As brochuras dos museus e monumentos so extremamente teis na interpretao da visita ................................................................................................... 61
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Tabela 40 Apenas visito museus e monumentos que possuam guias ...................... 62 Tabela 41 Procuro previamente informao sobre os locais que pretendo visitar ... 63 Tabela 42 A informao vertical um ptimo mtodo de disponibilizar informao em vrias lnguas .......................................................................................................... 64 Tabela 43 Encontro com facilidade a informao que preciso sobre os locais que visito ............................................................................................................................. 66 Tabela 44 Quando visito um monumento procuro o mximo de informao possvel sobre os diversos locais ................................................................................................ 67 Tabela 45 Quando visito um museu nunca trago comigo a informao .................. 68 Tabela 46 Considero vantajoso aceder a contedos relacionados com as minhas visitas a museus e monumentos a parti do seu smartphone/tablet. ................................. 69
ndice de grficos
Grfico 1 - Utilizadores de telemveis com mais de 10 anos de idade ....................................... 25 Grfico 2 - Gnero ...................................................................................................................... 28 Grfico 3 - Estado Civil .............................................................................................................. 29 Grfico 4 - Habilitaes Literrias .............................................................................................. 30 Grfico 5 - Situao Profissional ................................................................................................ 31 Grfico 6 - Rendimento mdio .................................................................................................... 32 Grfico 7 - Segmentao ............................................................................................................. 34 Grfico 8 - Dispositivos mais utilizados ..................................................................................... 35 Grfico 9 - Acesso internet atravs dos dispositivos ................................................................ 36 Grfico 10 - ltimo acesso internet atravs dos dispositivos ................................................... 37 Grfico 11 - Costumo aceder internet a partir do smartphone/tablet por razes de trabalho 39 Grfico 12 - Utilizo a internet no smartphone/tablet essencialmente pela facilidade na pesquisa de informao ............................................................................................................................ 40 Grfico 13 - Utilizo o smartphone/tablet pela rapidez e facilidade de acesso ......................... 41 Grfico 14 - cmodo conseguir estar online em qualquer lugar .......................................... 42 Grfico 15 - Gosto de me ligar internet do smartphone/tablet por uma questo de lazer ..... 43 Grfico 16 - Quando viajo costumo utilizar o smartphone/tablet como diverso ................... 45
Grfico 18 - Valor mdio gasto na aquisio de aplicaes para o smarphone/tablet ................ 47 Grfico 19 - Visitas a monumentos ou museus ........................................................................... 48
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Grfico 17 - Downloads efectuados, aproximadamente, no ltimo ms ..................................... 46

Grfico 20 - ltima visita a um monumento ou museu .............................................................. 49 Grfico 21 - Frequncia de visitas a museus e monumentos ...................................................... 50 Grfico 22 - Forma como os museus e monumentos disponibilizam a informao aos visitantes ..................................................................................................................................................... 51 Grfico 23 - Considera til a informao disponibilizada nos locais de visita?.......................... 52 Grfico 24 - Interesse na existncia de um aplicativo para smartphone/tablet que lhe disponibilize informaes sobre o local de visita. ....................................................................... 53 Grfico 25 - Interesse em reservar e adquirir bilhetes para museus ou monumentos atravs de uma plataforma de acesso mvel. ............................................................................................... 54 Grfico 26 - Interesse em poder deixar sugestes no website. .................................................... 55 Grfico 27 - Nome para a aplicao ............................................................................................ 56 Grfico 28 - Considera positiva a aplicao das novas tecnologias de informao e comunicao cultura? ..................................................................................................................................... 57 Grfico 29 - Considera-se um potencial utilizador de um servio deste gnero? ....................... 58 Grfico 30 - Contedos de acesso mais frequente ...................................................................... 59 Grfico 31 - Razes principais que levam os indivduos a visitar locais culturais ..................... 59 Grfico 32 - Possvel/ Possveis formato (s) em que a informao pode ser disponibilizada ..... 60 Grfico 33 - Outras informaes possveis de obter atravs do aplicativo ................................. 60 Grfico 34 - As brochuras dos museus e monumentos so extremamente teis na interpretao da visita...................................................................................................................................... 62 Grfico 35 - Apenas visito museus e monumentos que possuam guias .................................. 63 Grfico 36 - Procuro previamente informao sobre os locais que pretendo visitar ............... 64 Grfico 37 - A informao vertical um ptimo mtodo de disponibilizar informao em vrias lnguas ............................................................................................................................. 65 Grfico 38 - Encontro com facilidade a informao que preciso sobre os locais que visito ... 66 Grfico 39 - Quando visito um monumento procuro o mximo de informao possvel sobre os diversos locais ........................................................................................................................... 68 Grfico 40 - Quando visito um museu nunca trago comigo a informao ............................... 69 Grfico 41Considero vantajoso aceder a contedos relacionados com as minhas visitas a museus e monumentos a partir do meu smartphone/tablet ........................................................ 70
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Resumo executivo
O presente estudo tem como objectivo primordial a deteco da oportunidade de desenvolvimento e implementao no mercado de um produto (servio) totalmente inovador. Para tal e como suporte cientfico, foi adoptado um modelo de desenvolvimento de servio de Johnson, Eugene M., Eberhard E. Scheuing, e Kathleen A. Gaida, Profitable Service Marketing, de 1986. Desta forma e adoptando como ponto de partida uma questo bastante actual como a da reduo dos consumos e o combate ao desperdcio, pensamos criar um servio transaccionvel que , em si mesmo, um incentivo reduo dos consumos, nomeadamente no que reproduo de informao em formato de papel diz respeito, contribuindo ainda para o esforo colectivo de preservao dos ecossistemas terrestres, mais concretamente o abate de rvores. Este documento constitudo, numa primeira fase, pela explicao do modelo por ns adoptado para o desenvolvimento do servio e pela caracterizao do mercado alvo onde pretendemos comercializ-lo, sustentada em investigao e identificao dos factores crticos do negcio. A segunda parte do documento diz respeito ao processo de desenvolvimento do servio e consequente aplicao e das etapas do modelo. Este momento contempla naturalmente uma recolha de dados primria e o posterior tratamento de dados em SPSS e ainda a respectiva anlise de resultados. Ao longo do trabalho apresentamos respostas aos objectivos enunciados. Nos resultados obtidos expomos devidamente o comportamento de consumo e de compra dos inquiridos, com especial referncia ao desejo que estes evidenciam em adquirir o servio. A ltima parte deste documento apresenta a estratgia de introduo no mercado por ns desenvolvida, bem como as concluses e consideraes finais. Bem vindo ao SmartGuide ....
Introduo
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No mbito da unidade curricular de Inovao e Desenvolvimento de Produtos, do Mestrado em Marketing e Comunicao, especializao em Gesto de Marketing, foi-nos proposta a elaborao de um projecto prtico sob o tema Desenvolvimento e Implementao de um servio inovador. O principal objectivo a que nos propomos com este projecto : atravs da aplicao prtica das matrias leccionadas na disciplina ao longo do semestre e com a devida investigao e anlise cientfica, idealizarmos e desenvolvermos um servio inovador, de acordo com um dos modelos de desenvolvimento aceites pela comunidade cientfica e ainda com a proposta de directrizes para a recolha e interpretao de dados sobre inovao tecnolgica, descritas no Manual de Oslo. Para tal foi necessrio proceder investigao e recolha de dados que suportassem e sustentassem a ideia inicial, posteriormente validados pela investigao e recolha de dados primrios por ns efectuada. Neste ponto expomos a anlise do comportamento do consumidor, o resultado da investigao que fizemos, atravs de inquritos a uma amostragem de 152 pessoas e da anlise estatstica dos dados obtidos atravs do software estatstico SPSS. Esta investigao demonstrou ser bastante relevante, pois permitiu-nos conhecer trs variveis: as atitudes dos inquiridos face utilizao das novas tecnologias de acesso mvel web e ao seu consumo; as suas preferncias e os seus comportamentos face ao patrimnio histrico-cultural e, por ltimo, a medio das expectativas dos consumidores face ao novo servio por ns idealizado. Por fim, conclumos o relatrio escrito com uma reflexo estratgica sobre a introduo no mercado e comercializao do servio, baseada em todo o conhecimento adquirido ao longo do projecto.
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Enquadramento Terico
Podemos dizer que a ideia deste projecto nasceu no momento em que analismos o manual de Oslo, que regulamenta baliza as linhas de actuao fundamentais no que ao desenvolvimento tecnolgico diz respeito. Diz-nos o manual de Oslo, actualmente que o desenvolvimento e a difuso de novas tecnologias so essenciais para o crescimento da produo e aumento da produtividade. No nosso entendimento do processo de inovao e seu impacto econmico ainda deficiente. Neste sentido e aps anlise dos dados referentes ao sector do turismo e aps constatar o seu importante contributo para a economia nacional, facilmente encontrmos uma ideia de um servio que contribusse para o incremento das receitas para os museus e monumentos portugueses. Deste modo, considerando que desde o incio pensmos na utilizao das novas tecnologias de informao e comunicao (TIC) suportadas no manual de Oslo, estamos claramente a viver uma importante revoluo tecnolgica, com a economia mundial reformulando processos atravs da utilizao das novas tecnologias da informao e por mudanas fundamentais em campos como a biotecnologia e a cincia dos materiais. Apesar disso, essas radicais alteraes tecnolgicas no se reflectem em aumentos das taxas de produtividade. Assim nasceu a ideia. O passo seguinte foi o de reunir toda a informao possvel, anlise e seleco de algumas questes importantes para um melhor conhecimento do comportamento do consumidor no que diz respeito fundamentalmente utilizao das TIC. O manual de Oslo faz referncia a uma exigncia mnima interessante: o produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (no precisa ser novo no mundo) , como tal e aps anlise e pesquisa aprofundada constatmos que, em Portugal, existem servios similares ao que pretendemos implementar, ainda que para outros sectores, no entanto, nenhum considerado produto/servio concorrente, pelo que completamente inovador. Com a criao e desenvolvimento deste projecto pensamos contribuir para o cumprimento das directrizes fundamentais visadas pelo Manual de Oslo: Alcanar o mais alto nvel de desenvolvimento econmico sustentvel e de emprego e um padro de vida progressivamente melhor nos pases membros,
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mantendo, ao mesmo tempo, a estabilidade financeira, contribuindo, por conseguinte, para o desenvolvimento da economia mundial.
Contribuir para a expanso econmica sustentvel.
Contribuir para a expanso do comrcio mundial calada no multilateralismo e na no discriminao, de conformidade com as obrigaes internacionais. Assim, importa ainda referir que para desenvolver o novo servio, adoptmos um dos modelos referentes ao desenvolvimento de novos servios leccionados ao longo do semestre. So muitos os modelos, apresentados na literatura, que descrevem as prticas, procedimentos e polticas que devem ser consideradas num processo de desenvolvimento de novos servios. Para o desenvolvimento deste trabalho quisemos criar uma aplicao para smartphones e/ou tablets com aplicao cultura e o modelo estudado que melhor se adequa a este processo de desenvolvimento o Profitable Service Marketing dos autores Johnson, Eugene M., Eberhard E. Scheuing, e Kathleen A. Gaida. Este modelo apresenta seis etapas essenciais para o desenvolvimento de um novo servio: 1. Formulao da estratgia; 2. Gerao da Ideia (do conceito); 3. Anlise; 4. Desenvolvimento do processo e design do servio; 5. Testes; 6. Introduo do servio no mercado.
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1 Etapa - Formulao da Estratgia Para dar incio ao desenvolvimento de um novo servio essencial identificar uma oportunidade no mercado, pois existem necessidades que precisam de ser colmatadas, tendo um profissional de marketing um papel fundamental neste processo. Pretende-se criar um novo servio atravs de uma plataforma que facilite o acesso a informaes de carcter cultural no momento em que se visitam museus ou monumentos. Este servio destina-se a indivduos que possuam dispositivos mveis com acesso internet (smartphones/tablets) e com interesse em visitas regulares a locais culturais, facilitando o acesso a toda a informao sobre o local de interesse e melhorando a qualidade do servio prestado nesses locais. Com o grande aumento que se verifica, nos dias de hoje, do uso de novas tecnologias em diversos campos, o desenvolvimento de uma aplicao direccionada para a cultura poder satisfazer os interessados nestes dois conceitos. Ainda nesta fase, estrutura-se toda a estratgia do servio, ou seja, definem-se os objectivos do servio, para que que este vai ser criado, qual a sua finalidade e vantagens. 2 Etapa Gerao da ideia A fase da gerao da ideia ou do conceito em si representa a materializao numa ideia de servio, de alternativas tecnolgicas identificadas para satisfazer as expectativas e necessidades de um mercado especfico. Nesta etapa define-se qual o servio a desenvolver, que caractersticas que este deve ter de acordo com o pblico-alvo e quais os benefcios que este traz para o consumidor. nesta fase que tambm se d a criao ou gerao do conceito, tendo em linha de conta as caractersticas do nosso pblico-alvo, no esquecendo ainda que o objectivo final da criao desse servio corresponder s expectativas do consumidor e essencialmente satisfazer e apresentar um recurso para colmatar as suas necessidades.
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Assim sendo, o conceito dever ficar bem definido, bem como o mercado-alvo e deve fazer-se uma boa segmentao de mercado, no esquecendo a anlise da concorrncia. Os estudos de mercado relacionados com os temas em questo so de extrema importncia nesta fase, pois ajudam a encontrar oportunidades que tragam vantagens competitivas com a introduo deste servio no mercado. 3 Etapa Anlise Nesta fase, so recolhidas todas as informaes necessrias com vista ao estabelecimento de projeces e especificaes para o servio, atravs da recolha de dados feita de forma quantitativa ou qualitativa, usando mtodos como entrevistas em profundidade, questionrios, grupos de foco, entre outros. Assim sendo, nesta etapa, atravs das mais variadas tcnicas de anlise, pretende-se verificar se se poder dar continuidade ao projecto de forma a ser uma mais-valia para o pblico-alvo. 4 Etapa - Design e Processos do Servio Nesta etapa, so estabelecidas mtricas para a concepo do servio, definem-se quais as suas caractersticas e especificidades. Determina-se um prottipo e desenvolvem-se todos os processos para a criao do servio, at sua concepo final, ou seja, at este se tornar no servio final. 5 Etapa Testes A fase do teste representa a validao, ou no, do design e das caractersticas do servio criado. No entanto, estes testes tambm tm como objectivo a identificao de possveis falhas tcnicas do servio, que tm de ser solucionadas e afinadas antes da respectiva introduo do servio no mercado. 6 Etapa Introduo do Servio no Mercado
acompanhamento da ps introduo do mesmo, com vista avaliao do nvel de aceitao que este teve e se realmente veio corresponder s expectativas e necessidades
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O servio finalmente introduzido no mercado e posteriormente feito o

do pblico-alvo, confirmando que todo o processo desenvolvido chega de forma positiva e aceite. Aplicao do modelo de desenvolvimento de novos servios
Formulao da estratgia A criao e o desenvolvimento da aplicao para smartphones/tablets, que consiste em disponibilizar contedos, em mltiplos formatos, aos visitantes dos museus e monumentos nacionais, tem por base um processo de inovao por criao de oferta distintiva. Naturalmente, este um servio inovador, capaz de contribuir para um importante incremento das receitas e de contribuir ainda para uma poupana significativa tanto ao nvel de consumveis (papel, tinteiros, impresses, etc.), no que concerne aos custos financeiros directos do servio, como no que toca ao respeito pela natureza, promovendo a reduo dos custos ambientais com a produo de informao para disponibilizar aos visitantes, visando ainda contribuir activamente para uma superior interactividade entre o patrimnio histrico-cultural e o visitante.
Assim, pretendemos no final da anlise de mercado e atravs da recolha de dados primria por ns efectuada, apurar alguns importantes indicadores como sejam do nmero de utilizadores intensivos, espordicos e no utilizadores, caracterizar o seu comportamento (nmero de downloads e quanto gasta em mdia/ nmero de vezes e motivos de visita a museus e monumentos), aferir da viabilidade ou no econmica do projecto, resultante da confrontao entre o valor que representa o custo e desenvolvimento da aplicao e pagamento das licenas de comercializao, e os proveitos resultantes desta mesma comercializao.
Anlise de mercado
A ideia da criao e do desenvolvimento deste projecto assenta em duas
o seu potencial turstico, e as novas tecnologias de informao e comunicao.
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premissas fundamentais, que so o patrimnio histrico-cultural de Portugal, com todo

A ideia simples. Em suma, o que se pretende substituir a forma como os museus e os monumentos, regra geral, disponibilizam as informaes e os contedos aos seus visitantes. Estamos a falar de contedos em formato papel ou informao mais especfica, como a que se geralmente se disponibiliza sob a forma de informao vertical (tradicional placa metlica onde se podem encontrar contedos resumidos em vrias lnguas). Assim, nasce a ideia fundamental do nosso projecto: a criao de uma aplicao destinada a smartphones e tablets onde os visitantes de determinado monumento possam ter acesso a contedos relacionados com a sua visita, no formato que pretenderem. Para que tal possa ser uma realidade, foi necessrio proceder ao processo de validao da ideia. Este processo constitudo pela recolha de informao que permita construir um quadro de referncia, onde sejam facilmente perceptveis os recursos necessrios para a execuo do projecto, o nmero de indivduos potenciais clientes, entre outros. Tudo isto fundamentado em indicadores de comportamento de mercado. Assim, a pesquisa que efectumos constitui-se essencialmente pela recolha de indicadores do turismo e da importncia que os museus e monumentos representam em volume e valor para a economia nacional. Pretendemos obter, por esta via, um nmero de visitantes concreto e perceber o seu comportamento de consumo, de forma a conseguir calcular a dimenso do mercado. Efectumos, posteriormente o mesmo exerccio para os utilizadores de plataformas de acesso mvel web, com o objectivo de determinar o nmero exacto de potenciais clientes do servio que pretendemos desenvolver. Assim e de acordo com PENT (Plano Estratgico Nacional para o Turismo) O turismo tem uma importncia verdadeiramente estratgica para a economia portuguesa em virtude da sua capacidade em criar riqueza e emprego. Trata-se de um sector em que temos vantagens competitivas claras como sucede com poucos outros. De acordo com dados disponibilizados pelo Turismo de Portugal relativamente ao momento que vive o sector, podemos facilmente identificar um conjunto de excelentes indicadores.
Resultados do turismo referentes ao 2 trimestre de 2011: Os estabelecimentos hoteleiros receberam 4 milhes de hspedes que originaram 11 milhes de dormidas (+13%, ou seja, +1,3 mil dormidas do que
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em 2010). De salientar que o Reino Unido liderou o ranking dos principais mercados estrangeiros emissores de dormidas, com 2 milhes e com mais 443 mil dormidas do que em 2010 (+29%). Os aeroportos nacionais, com 3,4 milhes de passageiros desembarcados de voos internacionais (+501 mil passageiros do que em 2010, ou seja, +17%). Mais uma vez, o Reino Unido liderou o ranking dos principais mercados estrangeiros desembarcados, com 821 mil passageiros (686 mil em 2010). Os proveitos totais atingiram 525 milhes de no pas, reflectindo um forte aumento de 11% (+54 milhes de ), destacando-se os proveitos de aposento (68% do total de proveitos) atingiram 355 milhes de e um aumento de 13%, face a 2010 (+40 milhes de ). As receitas do turismo atingiram 2 mil milhes de (+181 milhes de do que em 2010, ou seja, +10%). Podemos dizer que os indicadores de crescimento do turismo em Portugal, sendo que animadores, ainda esto longe dos resultados obtidos por economias referncia, como Espanha. O mercado museus e monumentos em volume e valor
Analisemos ento, de forma mais pormenorizada, o sector alvo, o nmero de visitantes em museus e monumentos nacionais. Para este efeito importa referir que 2009 foi um ano bom para os monumentos, atingindo-se valores de procura prximos de 2 milhes de visitas. Os museus e palcios registam uma procura da ordem dos 2,5 milhes de visitantes, como indicam os quadros seguintes:
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Tabela 1 - Nmero de visitas a monumentos (2009 e 2010)
Fonte: Turismo de Portugal
Referente a igual perodo em 2010, verificou-se uma pequena quebra do nmero de visitantes nacionais e estrangeiros a monumentos em territrio nacional. Tabela 2 - Nmero de visitas a Museus e Palcios (2009 e 2010)
Fonte: Turismo de Portugal
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No que diz respeito ao nmero de visitantes a museus e palcios, verifica-se uma tendncia decrescente para perodos homlogos referentes a 2009 e 2010, no entanto essa tendncia contrariada no nmero de visitantes residentes, que apresenta mesmo um aumento em 2010 face a 2009. Dados recentemente divulgados pelo instituto dos museus e conservao, do nmero de visitantes a museus e palcios em territrio nacional, referentes a resultados do 1 trimestre de 2011, em comparao com perodo homlogo de 2010, permitem-nos facilmente extrair algumas consideraes interessantes: O nmero de visitantes a museus e palcios assinalou uma importante subida face a perodo homlogo de 2010. Os museus verificaram uma subida de 3,8 % face a 2010, enquanto os palcios verificaram um forte aumento da ordem dos 10,4% do nmero de visitantes. O pblico com entrada gratuita aumentou cerca de 5,2%, cerca de 39. 417visitantes de aumento. O pblico pagante tambm aumentou 9,7% (+ 36. 707) o que se reflectiu num forte aumento das receitas da ordem dos 243. 442,15. Em 2010, o total dos proveitos foi da ordem dos 1.563.037,45, em 2011 esses mesmos proveitos subiram para 1.806.489,60.
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Tabela 3 - Museus e Palcios IMC
Fonte: Instituto dos Museus e Conservao
Podemos no entanto reter um nmero importante que serve de referncia ao nosso estudo, que o nmero total de visitantes durante o ano de 2010: 2.368.562 visitantes. A estes acrescem ainda os visitantes de monumentos e, para tal apenas consideramos aqueles que esto devidamente organizados e caracterizados, como so todos os que se encontram sob alada do IGESPAR, I.P. Este organismo registou um total de 1.817.346 visitantes em 2010. Verificou-se assim uma contraco do nmero de visitantes em 1,8%, verificvel de igual forma nos nacionais como nos estrangeiros. Assim, o nmero total de visitantes a museus e monumentos em 2010 perfaz um total de 4.185.908 visitantes. Naturalmente e aplicando a taxa de crescimento verificada at ao momento, de acordo com os dados mais recentes, podemos afirmar, com elevado grau de certeza, que
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apesar da forte crise financeira registada, o nmero de visitantes, no final de 2011, no dever andar longe dos 4.5 Milhes de visitantes. Tabela 4 - Nmero de visitantes e nmero de servios dependentes
Fonte: Relatrio de actividades do IGESPAR 2010
No entanto, importa esclarecer que nem todos estes visitantes so pagantes, pelo que temos necessidade de subagrup-los: Tabela 5 - Perfil das categorias pagas e gratuitas / Museus e Palcios
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O grfico acima apenas contabiliza e distribui os visitantes a museus e palcios, no entanto podemos fazer um exerccio que consiste na adopo do nmero de pagantes e, tomando-o como referncia, determinar, a partir dele, o nmero total de visitantes pagantes. Assim o seu total de 3.600.000 visitantes pagantes1. Dados referentes a utilizao das novas tecnologias da informao e comunicao Plataformas de acesso mvel web A evoluo das tecnologias de informao e comunicao tem evidenciado, nos ltimos tempos, desenvolvimentos verdadeiramente surpreendentes, nomeadamente ao nvel das plataformas de acesso, da sua versatilidade, comercializao e sobretudo pelo interesse que desperta nos seus utilizadores, mas fundamentalmente nos no utilizadores. Desta forma, importa reter alguns indicadores, com vista melhor caracterizao dos comportamentos e hbitos de consumo dos utilizadores destas novas plataformas de acesso web (smartphones e tablets). Segundo dados da consultora de mercado IDC, emitidos em finais de 2010, o mercado de smartphones, em todo o mundo, vai crescer cerca de 55,0% em 2011 com referncia ao ano de 2010. A consultora Nilsen confirma estes nmeros com dados referentes ao segundo trimestre de 2011, dados esses que indicam um crescimento de 65% face a igual perodo do ano anterior. Releva no entanto conhecer a realidade portuguesa do mercado dos telemveis, para melhor perceber quantos utilizadores constituem o mercado em que pretendemos entrar. Segundo um estudo da consultora IDC e relativamente ao segundo trimestre de 2010, foram vendidos, em Portugal, 1,7 milhes de telemveis. Um crescimento de 16% nas vendas em relao ao mesmo perodo de 2009. Para esta evoluo contribuiu fortemente o segmento dos "smartphones", com um crescimento de 79% face ao segundo trimestre de 2009, tendo sido vendidas 270 mil unidades, o que representou
Os subgrupos que integram as categorias pagas e gratuitas so, no primeiro caso, livre, normal, escolas , domingos e feriados e >65. Os restantes so considerados como gratuitos. Instituto Politcnico de Coimbra - Mestrado Marketing e Comunicao Gesto de Marketing
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16% do total das vendas de telemveis no trimestre.

No entanto, tambm o segmento dos telefones tradicionais evoluiu de forma positiva, apesar da tendncia crescente para a adopo de "smartphones". Este cenrio manteve-se ao longo do ano de 2010, verificando-se, no terceiro trimestre, um valor de vendas muito semelhante aos trimestres anteriores. Assim, entre Julho e Setembro 2010, venderam-se em Portugal 1,6 milhes de telemveis, o que representa uma subida de 12 % face a igual perodo de 2009. Neste contexto, o segmento dos smartphones aumentou 82 % e foi o que mais contribuiu para o crescimento do mercado, na medida em que, em 2010, foram vendidas 251 mil unidades de smartphones. O segmento dos telefones tradicionais, por sua vez, apresentou uma subida de quatro por cento, com 1,3 milhes de unidades vendidas. Em 2011, o mercado no se alterou significativamente, visto que se mantiveram as taxas de crescimento, em alguns casos, como nos telemveis convencionais, enquanto que noutros se superaram mesmo os valores homlogos de anos anteriores, como nos smartphones. Podemos afirmar conclusivamente que os consumidores assumem naturalmente a utilizao das novas tecnologias como uma realidade. Assim, e segundo dados da mesma IDC, no primeiro trimestre de 2011 foram vendidos, em Portugal, 1,1 milhes de telemveis, o que representa uma queda de 8% em relao ao mesmo perodo de 2010.
O volume de vendas baixou assim cerca de 111 milhes de euros, uma queda de 28% em relao ao perodo homlogo. No entanto, importa reter deste estudo um factor que, para ns, se reveste de extrema importncia, que o facto de durante aquele trimestre terem sido vendidos 224 mil smartphones, um crescimento de 18% face ao mesmo perodo de 2010.
Podemos ento facilmente concluir que este decrscimo no volume e nmero de unidades vendidas, em Portugal, deve-se fundamentalmente quebra generalizada do consumo das famlias nacionais face inflao registada e perda de poder de compra resultante da forte crise financeira internacional.
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Analisemos agora os dados dos principais fabricantes de equipamentos (telemveis e smartphones) e as respectivas quotas de mercado registadas em Portugal para o primeiro trimestre de 2011: Tabela 6 - Principais fabricantes de equipamentos (telemveis e smartphones) Fabricante Vendas 1T11 Quota de Mercado Vendas 1T10 Quota de Mercado Variao nas Vendas 1T11 vs 1T10 1. Nokia 2. Samsung 3. Vodafone* 4. Outros Total 440 363 80 260 1 143 38% 32% 7% 23% 100% 448 412 101 279 1 240 36% 33% 8% 23% 100% -2% -12%-21% -7% -8%
(milhares) 1T 2011
(milhares) 1T 2010
*A Vodafone considerado fabricante uma vez que disponibiliza telefones exclusivos da marca, embora sejam fabricados por terceiros.
Verificamos que o fabricante com maior quota de mercado no nmero de telemveis vendidos a Nokia, com 38 %, seguida da Samsung com 32%.
Importa no entanto analisar a mesma situao relativamente ao nmero de smartphones vendidos no primeiro trimestre de 2011. Tabela 7 Nmero de smartphones vendidos em Portugal Fabricante Vendas 1T11 Quota de Mercado Vendas 1T10 Quota de Mercado Variao nas Vendas 1T11 vs 1T10 1. Nokia 2. Samsung 3. Sony Ericsson 4. Outros Total 79 33 22 90 224 35% 15% 10% 40% 100% 93 5 3 89 190 49% 3% 2% 47% 100% -15% 560% 633% 1% 18%
(milhares) 1T 2011
(milhares) 1T 2010
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Neste particular, o lder de vendas mantm-se a Nokia, no entanto, importante assinalar que a maior quota de mercado pertence a outros fabricantes, o que significa que um mercado bastante maduro e fraccionado. Importa ainda salientar que Portugal no acompanha a dinmica mundial no que aos smartphones diz respeito, deixando antever uma convergncia nesse sentido a curto/mdio prazo. A tendncia mundial vai no sentido de penalizar a fabricante Nokia que regista perdas na ordem dos 30% face a 2010. Tabela 8 - Nmero de smartphones vendidos a nvel mundial Vendedor 2Q11 Vendas 2Q11 Quota de mercado Apple Samsung Nokia Research In Motion HTC Others Total 11.7 28.1 106.5 11.0% 26.4% 100.0% 4.4 12.8 64.4 6.8% 19.9% 100.0% 165.9% 119.5% 65.4% 20.3 17.3 16.7 12.4 19.1% 16.2% 15.7% 11.6% 8.4 3.6 24.0 11.2 2Q10 Vendas 2Q10 Quota de mercado 13.0% 5.6% 37.3% 17.4% 141.7% 380.6% -30.4% 10.7% 2Q11/2Q10 Variao
Podemos considerar que o sucesso da Apple pode ser directamente atribudo sua distribuio (mais de 200 operadoras em mais de 200 pases), mas fundamentalmente interessante salientar que o surgimento da Apple como o fornecedor mundial de smartphones nmero um chega no exacto momento em que o exlder mundial, a Nokia, est no meio de uma grande transio. Interessante ainda referir a subida da Samsung que cresceu mais de 300% face a 2010. Importa referir que a nossa pretenso de desenvolver a aplicao para sistema operativo iOS (apple) e Android.
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O comportamento do consumidor/utilizador Segundo um estudo recentemente publicado pela Marktest Barmetro de Telecomunicaes, relativamente aos hbitos de consumo dos utilizadores de telemveis com mais de 10 anos de idade, cerca de 240 mil portugueses j utilizam telemveis do tipo Smartphones, um nmero que representa 2.8% do total de residentes em Portugal com 10 e mais anos que possuem telemvel.
O estudo demonstra ainda que 28.0% dos possuidores de telemvel utilizam telemvel de 3 Gerao/3G, isto , que permite fazer vdeo chamadas e que 23.9% usam um telemvel que, no sendo 3G, permite aceder ao portal do operador. Grfico 1 - Utilizadores de telemveis com mais de 10 anos de idade
Comparativamente ao valor do nmero de vendas registado, facilmente podemos aferir que o nosso mercado alvo constitudo, neste momento, por cerca de 300 mil utilizadores de smartphones. De salientar ainda uma concluso interessante referente ao estudo dos gastos mdios mensais dos portugueses com o telemvel, que ascendem aos 16,7 euros. Contudo, a caracterizao genrica que nos propusemos fazer no faria sentido sem perceber qual o comportamento dos consumidores face ao comrcio online, uma
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vez que a aplicao que pretendemos comercializar nos smartphones dos turistas nacionais e estrangeiros que nos visitem assim o exige. Desta forma e de acordo com um estudo da consultora Nilsen realizado e publicado em 2008 aos consumidores nacionais, relativamente frequncia de compras online, 34 % dos inquiridos referiram ter comprado no ltimo ms, enquanto que 22 % afirmaram t-lo feito entre um e trs meses, e 43 % compraram h mais de trs meses. Comparativamente mdia europeia, estamos longe dos primeiros lugares, no entanto, se ainda somos dos pases com menor percentagem de consumidores a comprarem online, podemos dizer que somos lderes no hbito de pesquisar informao sobre os produtos que queremos comprar. Os smartphones esto a alterar a relao entre consumidores e retalhistas, particularmente no que diz respeito s polticas de descontos e programas de fidelizao. O que est a ter um grande impacto na cadeia de valor. A Accenture publicou recentemente um estudo que indica isso mesmo, por exemplo e neste domnio, 73% dos consumidores afirma preferir usar o seu smartphone para tarefas simples comparativas a outras marcas (relao qualidade preo), contra 15% que ainda preferem a interaco com um colaborador em ambiente de loja. Outras concluses do estudo: 69% dos utilizadores de smartphones esto a par de aplicaes disponibilizadas pelos grandes retalhistas e 48% j fizeram o download de pelo menos uma aplicao; 90% dos consumidores que fizeram o download de uma aplicao de um grande retalhista considerou-a til ou muito til; 56% dos inquiridos acreditam que os smartphones vo tornar a experincia de compra mais agradvel.
Recolha de informao Recolha de dados primria Antes da formulao e apresentao da proposta inovadora do servio e de delinear a sua introduo no mercado, necessrio saber se os consumidores portugueses tm por hbito visitar locais culturais e se utilizam, no seu dia-a-dia,
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tecnologias de informao e comunicao, de forma a perceber se uma plataforma num Smatrphone ou num Tablet capaz de dar informaes sobre os locais que se visitam, entre outras informaes associadas cultura do nosso pas, efectivamente vantajoso para o consumidor. Nesse sentido, utilizmos o mtodo quantitativo para uma amostra por convenincia, realizado atravs de questionrios a 152 indivduos. Esses questionrios foram respondidos em formato online, difundido atravs de redes de contactos de redes sociais onde foi divulgado o respectivo endereo:
http://kwiksurveys.com?u=comportamento_do_consumidor.
Aps esta primeira fase, realizmos um pr-teste, passando o questionrio a 10 indivduos do grupo alvo, em condies similares ao formato final, de forma a percebermos e detectar eventuais erros, omisses ou identificar potenciais novas questes. Outros parmetros foram devidamente acautelados nomeadamente a perceptibilidade das questes e o tempo que cada uma demorava a ser respondida. Finda esta fase, fizemos pequenas alteraes e colocmos o questionrio disponvel no link indicado anteriormente, num perodo de 4 semanas.
Aps este tempo recolhemos todos os questionrios e inserimos toda a informao no programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), para podermos analisar as respostas dadas pelo pblico. Os resultados dessa anlise so de seguida devidamente expostos e explicados:
Dos 152 inquiridos, 49% foram mulheres e 51% homens (Grfico 2), onde a mdia de idades de 27 anos, tendo 14 anos a pessoa mais nova que respondeu ao questionrio e 52 a mais velha. (Tabela 10). Tabela 9- Sexo
Cumulative Frequency Valid Feminino Masculino Total 74 78 152 Percent 48,7 51,3 100,0 Valid Percent 48,7 51,3 100,0 Percent 48,7 100,0
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Grfico 2 - Gnero
Tabela 10 Idade N Valid Missing Mean Std. Deviation Minimum Maximum 152 0 26,99 6,744 14 52
A maioria dos inquiridos so solteiros (70 por cento) ou casados/Unio de facto (27 por cento), como se pode ver no Grfico 3. Tm o 12 ano de escolaridade (77 por cento) ou so licenciados (19 por cento), como est reflectido no Grfico 4 e cerca de 44 por cento trabalha por conta de outrem (Grfico 5) e 45 por cento tem um rendimento mdio entre os 501 e os 1000. (Grfico 6).
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Tabela 11- Estado Civil
Cumulative Frequency Percent Valid Solteiro 107 70,4 27,0 1,3 1,3 100,0 Valid Percent Percent 70,4 27,0 1,3 1,3 100,0 70,4 97,4 98,7 100,0
Casado/Unio de facto 41 Divorciado Vivo Total 2 2 152
Grfico 3 - Estado Civil
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Tabela 12 Habilitaes literrias
Cumulative Frequency Percent Valid Sem Literrias Primria (4 ano) Secundria (12 ano) Licenciatura Mestrado Total 1 117 29 3 152 ,7 77,0 19,1 2,0 100,0 ,7 77,0 19,1 2,0 100,0 2,0 78,9 98,0 100,0 Habilitaes 2 1,3 Valid Percent Percent 1,3 1,3
Grfico 4 - Habilitaes Literrias
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Tabela 13 Situao Profissional
Frequenc y Valid Estudante Trabalhador/Estudante 25 30 Percent 16,4 19,7 11,8
Valid Percent 16,4 19,7 11,8
Cumulative Percent 16,4 36,2 48,0
Trabalhador por conta 18 prpria Trabalhador por conta 67 de outrem Desempregado Total 12 152
44,1
44,1
92,1
7,9 100,0
7,9 100,0
100,0
Grfico 5 - Situao Profissional
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Tabela 14 Qual o rendimento mdio do seu agregado familiar?
Cumulative Frequency Percent Valid At 500 De 501 a 1000 De 1001 a 2000 Superior a 2000 Total Missing System Total 14 67 45 25 151 1 152 9,2 44,1 29,6 16,4 99,3 ,7 100,0 Valid Percent Percent 9,3 44,4 29,8 16,6 100,0 9,3 53,6 83,4 100,0
Grfico 6 - Rendimento mdio
Da amostra indicada anteriormente conseguimos identificar atravs do grfico 6 que 39 por cento dos indivduos possui um Smartphone ou Tablet e tem por hbito visitar museus e monumentos, 30 por cento no tem nenhum dos dispositivos mas tem por hbito visitar museus e monumentos, 16 por cento tem um Smartphone ou um
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Tablet, mas no tem por hbito visitar museus e monumentos e 15 por cento no tem nenhum dos dispositivos nem tem por hbito visitar museus e monumentos. Desta forma podemos considerar como os nossos utilizadores intensivos da aplicao que pretendemos desenvolver todos aqueles que possuem smartphone e/ou tablet e visitam museus e monumentos, 39% dos inquiridos. Assim podemos considerar como os nossos utilizadores espordicos aqueles que visitam museus e monumentos e no tm smartphone, uma vez que todos os indicadores prevem que tal possa acontecer a curto prazo, as tendncias vo nesse sentido. Deste modo representam 30% da amostra. Os restantes 30% so os no utilizadores, como mais frente verificaremos. Tabela 15 Segmentao
Valid Frequency Percent Valid Possuo um smartphone/ 60 tablet e tenho por hbito visitar museus e 39,5 Percent 39,5
Cumulative Percent 39,5
monumentos
No
tenho
um 46
30,3
30,3
69,7
smartphone / tablet mas tenho por hbito visitar museus e monumentos Tenho um smartphone / 25 tablet e no tenho por hbito visitar museus e monumentos 16,4 16,4 86,2
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No tenho um 21 13,8 13,8 100,0
smartphone / tablet e no tenho por hbito visitar museus e
monumentos Total 152 100,0 100,0
Grfico 7 - Segmentao
Dos 152 inquiridos 39,5 por cento possuem um smartphone ou um tablet e tm por hbito visitar museus e monumentos, 30,3 por cento no tm um smartphone ou um tablet, mas tm por hbito visitar museus, 16,4 por cento no tm um smartphone / tablet e no tm por hbito visitar museus e monumentos e 13,8 por cento no tm um
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smartphone nem um tablet e tambm no tm por hbito visitar museus e monumentos.

Tabela 16 Qual o tipo de dispositivo que possui?
Cumulative Frequency Valid Smartphone Tablet Ambos Total Missing Total System 73 5 7 85 67 152 Percent 48,0 3,3 4,6 55,9 44,1 100,0 Valid Percent 85,9 5,9 8,2 100,0 Percent 85,9 91,8 100,0
Grfico 8 - Dispositivos mais utilizados
Para a questo qual o tipo de dispositivo que possui, registamos 55,9 por cento de respostas vlidas, das quais 85,9 por cento indica que possui um smartphone, 5,9 por cento possui um tablet e 8,2 por cento tem os dois dispositivos. Obtendo-se 44,1 por cento de no respostas.
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Tabela 17 Tem por hbito aceder Web a partir destes dispositivos?
Cumulative Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 71 14 85 67 152 Percent 46,7 9,2 55,9 44,1 100,0 Valid Percent 83,5 16,5 100,0 Percent 83,5 100,0
Grfico 9 - Acesso internet atravs dos dispositivos
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No que diz respeito questo se tem por hbito aceder web a partir desses dispositivos, 83,5 por cento indica que sim e 16,5 por cento no tem esse hbito, com uma percentagem de no resposta de 44,1 por cento, para a amostra de 152 inquiridos. Tabela 18 Quando efectuou o seu ltimo acesso internet a partir destes dispositivos?
Cumulative Frequency Valid Hoje ltima semana ltimos 6 meses Total Missing Total System 40 32 2 74 78 152 Percent 26,3 21,1 1,3 48,7 51,3 100,0 Valid Percent Percent 54,1 43,2 2,7 100,0 54,1 97,3 100,0
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Grfico 10 - ltimo acesso internet atravs dos dispositivos

Dos 48,7 por cento de indivduos que respondeu questo quando efectuou o seu ltimo acesso internet a partir desses dispositivos, 54, 1 por cento indica que foi no dia de hoje, 43,2 por cento na ltima semana, 2,7 por cento nos ltimos seis meses, com uma percentagem de no resposta de 51,3 por cento da amostra. Tendo em conta que as atitudes no podem ser mensuradas e observadas directamente, foi utilizada a escala de Likert, como se poder verificar de seguida, onde se utilizaram vrias afirmaes relacionadas com o assunto em questo, e os respondentes informaram qual o grau de concordncia ou discordncia. Nas tabelas a seguir poder analisar-se essas atitudes e ir verificar-se que a percentagem de no resposta foi sempre de 51,3 por cento tendo em conta a amostra dos 152 inquiridos. Tabela 19 Costumo aceder internet a partir do smartphone/tablet por razes de trabalho
Valid Frequency Percent Valid Discordo Totalmente Discordo Concordo Concordo Totalmente No Respondo Total Missing System Total 74 78 152 48,7 51,3 100,0 100,0 8 8 26 31 5,3 5,3 17,1 20,4 ,7 Percent 10,8 10,8 35,1 41,9 1,4
Cumulative Percent 10,8 21,6 56,8 98,6 100,0
Sei/No 1
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Grfico 11 - Costumo aceder internet a partir do smartphone/tablet por razes de trabalho
No que diz respeito primeira questo Costumo aceder internet a partir do smartphone/tablet por razes de trabalho, verifica-se que 41,9 por cento concordam totalmente com a afirmao, 35,1 por cento concordam, 11,8 por cento discordam e tambm 11,8 por cento discordam totalmente e 1 por cento no sabe/no responde. Tabela 20 Utilizo a internet no smartphone/tablet essencialmente pela facilidade na pesquisa de informao
Valid Frequency Percent Valid Discordo totalmente Discorco Concordo Concordo totalmente No Respondo Total 74 48,7 100,0 6 5 26 36 3,9 3,3 17,1 23,7 ,7 Percent 8,1 6,8 35,1 48,6 1,4
Cumulative Percent 8,1 14,9 50,0 98,6
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Sei/No 1
100,0

Missing System Total 78 152 51,3 100,0
Grfico 12 - Utilizo a internet no smartphone/tablet essencialmente pela facilidade na pesquisa de informao
Para a pergunta utilizo a internet no smartphone/tablet essencialmente pela facilidade na pesquisa de informao, 48,6 por cento concorda totalmente com a afirmao, 3,1 por cento concorda, 6,8 por cento discorda, 8 por cento discorda totalmente e um por cento no sabe/no responde.
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Tabela 21 Utilizo o smartphone/tablet pela rapidez e facilidade de acesso
Cumulative Frequency Percent Valid Discordo totalmente 4 2,6 Valid Percent Percent 5,4 5,4
Discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing System Total
6 26 38
3,9 17,1 25,0
8,1 35,1 51,4
13,5 48,6 100,0
74 78 152
48,7 51,3 100,0
100,0
Grfico 13 - Utilizo o smartphone/tablet pela rapidez e facilidade de acesso
Para a pergunta Utilizo o smartphone/tablet pela rapidez e facilidade de acesso, 51,4 por cento concordam totalmente a afirmao, 35,1 por cento afirmam concordar, 8,1 por cento discordam e 5 por cento discordam totalmente.
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Tabela 22 cmodo conseguir estar online em qualquer lugar Frequenc y Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing System Total 74 78 152 48,7 51,3 100,0 100,0 2 16 53 1,3 10,5 34,9 2,7 21,6 71,6 6,8 28,4 100,0 3 Percent 2,0 Valid Percent 4,1 Cumulative Percent 4,1
Grfico 14 - cmodo conseguir estar online em qualquer lugar
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Para a pergunta, cmodo conseguir estar online em qualquer lugar, verificase que 71,6 por cento dos inquiridos concorda totalmente com a afirmao, e 21,6 por cento indica que concorda, 2,7 por cento discorda e 4,1 por cento que discorda totalmente. Tabela 23 Gosto de me ligar internet do smartphone/tablet por uma questo de lazer Frequenc y Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente No Respondo Total Missing System Total 74 78 152 48,7 51,3 100,0 100,0 4 3 24 42 Percent 2,6 2,0 15,8 27,6 ,7 Valid Percent 5,4 4,1 32,4 56,8 1,4 Cumulative Percent 5,4 9,5 41,9 98,6 100,0
Sei/No 1
Grfico 15 - Gosto de me ligar internet do smartphone/tablet por uma questo de lazer

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Para a pergunta se gosta de se ligar internet do smartphone ou do tablet por uma questo de lazer, 56,8 por cento concorda totalmente, 32,4 por cento concorda, 4,1 por cento discorda, 5,4 discorda totalmente e 1,4 por cento no sabe/no responde. Tabela 24 Quando viajo costumo utilizar o smartphone/tablet como diverso
Valid Frequency Percent Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente No Respondo Total Missing System Total 74 78 152 48,7 51,3 100,0 100,0 4 8 17 44 2,6 5,3 11,2 28,9 ,7 Percent 5,4 10,8 23,0 59,5 1,4
Sei/No 1
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Grfico 16 - Quando viajo costumo utilizar o smartphone/tablet como diverso
Analisando a afirmao Quando viajo costumo utilizar o smartphone/tablet como diverso, 59,5 por cento concorda totalmente, 23 por cento concorda, 10,8 por cento discorda com a afirmao, 5,4 por cento discorda totalmente e 1,4 por cento no sabe/no responde. Tabela 25 No ltimo ms, quantos downloads efectuou, aproximadamente?
Cumulative Frequency Valid Nenhum 1a3 4a6 7 a 10 Mais de 10 Total Missing Total System 5 25 18 5 21 74 78 152 Percent 3,3 16,4 11,8 3,3 13,8 48,7 51,3 100,0 Valid Percent 6,8 33,8 24,3 6,8 28,4 100,0 Percent 6,8 40,5 64,9 71,6 100,0
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Grfico 17 - Downloads efectuados, aproximadamente, no ltimo ms
Para a questo quantos downloads efectuou aproximadamente no ltimo ms, dos inquiridos que responderam a esta questo, 33,8 por cento efectuou entre 1 a 3 downloads, 28,4 por cento efectuou mais de 10, 24,3 por cento entre 4 a 6,8 por cento entre 7 a 10, bem como a mesma percentagem indica que no fizeram nenhum download. Tabela 26 Qual o valor mdio gasto na aquisio de aplicaes para o seu smartphone/tablet?
Cumulative Frequency Percent Valid No utilizo S Gratuitas 43 48 28,3 31,6 19,7 3,9 Valid Percent Percent 33,1 36,9 23,1 4,6 33,1 70,0 93,1 97,7
entre 1 99 e 2 99 30 entre 3 e 4 99 6
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Mais de 5 Total Missing System Total 3 130 22 152 2,0 85,5 14,5 100,0 2,3 100,0 100,0
Grfico 18 - Valor mdio gasto na aquisio de aplicaes para o smarphone/tablet
Na questo referente ao valor mdio gasto na aquisio de aplicaes para o smartphone ou tablet, 36,9 por cento dos inquiridos indica que s faz download de aplicaes gratuitas, 33,1 por cento indica que no utiliza, 23,1 por cento costuma gastar entre 1.99 e 2.99, 4,6 por cento gasta entre 3 e 4.99 e 2,3 por cento gasta mais de 5. O preo mdio referente a esta questo de 2, 06. Tabela 27 - Preo mdio
Descriptive Statistics N Qual o valor mdio gasto na aquisio de aplicaes para o seu smarphone/tablet? Valid N (listwise) 130 130 Minimum 1,00 Maximum 5,00 Mean 2,0615 Std. Deviation
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,97848
Aps a anlise recolhida sobre um dos conceitos essenciais para o desenvolver do trabalho, as novas tecnologias de informao e comunicao, focando na utilizao de Smartphone ou Tablet e no uso da internet nesses dispositivos, essencial analisar as informaes sobre o interesse dos consumidores na cultura, assim de seguida poder observar-se essa anlise. Tabela 28 Costuma visitar com regularidade monumentos ou museus?
Grfico 19 - Visitas a monumentos ou museus
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Na questo costuma visitar com regularidade monumentos ou museus, 66, 4 por cento responderam afirmativamente e 33,6 por cento negativamente, havendo 13,8 por cento de no respostas tendo em conta os 152 inquiridos. Dos 152 inquiridos apenas 85,5 por cento responderam s questes relativamente ao interesse pela cultura, tendo uma percentagem de 14,6 por cento de no respostas nos prximos dados analisados.
Tabela 29 Quando foi a ltima vez que visitou um monumento ou museu?
Frequenc y Valid Nos meses No ltimo ano Nos ltimos 2 anos Total Missing System Total 13 15 130 22 152 8,6 9,9 85,5 14,5 100,0 ltimos 6 102 Percent 67,1
Valid Percent 78,5
10,0 11,5 100,0
88,5 100,0
Grfico 20 - ltima visita a um monumento ou museu

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Para a questo quando foi a ltima vez que visitou um monumento ou museu 78,5 por cento refere que foi nos ltimos 6 meses, 11,5 por cento nos ltimos 2 anos e 10 por cento no ltimo ano. Tabela 30 Com que frequncia visita museus e monumentos?
Cumulative Frequency Percent Valid Regularmente Esporadicamente Em frias 24 39 47 15,8 25,7 30,9 13,2 85,5 14,5 100,0 Valid Percent Percent 18,5 30,0 36,2 15,4 100,0 18,5 48,5 84,6 100,0
Aos fins-de-semana 20 Total Missing System Total 130 22 152
Grfico 21 - Frequncia de visitas a museus e monumentos
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Atravs da pergunta com que frequncia visita museus e monumentos, verificamos que 36,2 por cento dos inquiridos costuma fazer esse tipo de visita quando est de frias, 30 por cento faz esporadicamente, 18,5 por cento faz regularmente e 15,4 por cento faz aos fins-de-semana. Tabela 31 Como classificaria a forma como os museus e monumentos disponibilizam a informao aos seus visitantes?
Cumulative Frequency Valid Escassa Insuficiente Suficiente Boa Total Missing Total System 23 37 54 16 130 22 152 Percent 15,1 24,3 35,5 10,5 85,5 14,5 100,0 Valid Percent 17,7 28,5 41,5 12,3 100,0 Percent 17,7 46,2 87,7 100,0
Grfico 22 - Forma como os museus e monumentos disponibilizam a informao aos visitantes

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Para a pergunta como classificaria a forma como os museus e monumentos disponibilizam a informao aos seus visitantes, 41, 5 por cento dos inquiridos classifica como suficiente, 28,5 por cento como insuficiente, 17,7 por cento como escassa e 12,3 por cento como boa. Tabela 32 Considera til a informao disponibilizada nos locais de visita?
Grfico 23 - Considera til a informao disponibilizada nos locais de visita?
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Na questo considera til a informao disponibilizada nos locais de visita, 93,1 por cento dos inquiridos responde positivamente, tendo 6,9 por cento de respostas negativas. Depois da anlise feita sobre os dois conceitos, foram feitas algumas questes para se perceber se os consumidores consideram interessante o desenvolver de uma aplicao para os dispositivos indicados anteriormente. Analisando essa situao nos grficos a tabelas abaixo. Tabela 33 Considera interessante a existncia de um aplicativo para smartphone/tablet que lhe disponibilize informaes dobre o local de visita?
Grfico 24 - Interesse na existncia de um aplicativo para smartphone/tablet que lhe disponibilize informaes sobre o local de visita.
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Para a questo se considera interessante a existncia de um aplicativo para smartphone/tablet que disponibilize informaes sobre o local de visita, 93,1 por cento dos inquiridos responde afirmativamente e 8,9 por cento responde de forma negativa. Tabela 34 Considera til poder reservar e adquirir o seu bilhete para museus ou monumentos atravs da sua plataforma de acesso mvel?
Grfico 25 - Interesse em reservar e adquirir bilhetes para museus ou monumentos atravs de uma plataforma de acesso mvel.
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89, 2 por cento dos inquiridos consideram til poder reservar e adquirir bilhetes para museus ou monumentos atravs de uma plataforma de acesso mvel e 10,8 por cento por cento no concorda com essa questo, respondendo de forma negativa. Tabela 35 Considera til poder deixar as suas sugestes no website?
Grfico 26 - Interesse em poder deixar sugestes no website.
Na questo se considera til poder deixar as suas sugestes no website, 93,1 respondem de forma positiva e 6,9 por cento de forma negativa.
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Tabela 36 seleccione o nome que considera mais atractivo para a designao do aplicativo
Frequenc y Valid Myculture My screenplay I heritage Smartguide Total Missing System Total 6 80 130 22 152 3,9 52,6 85,5 14,5 100,0 39 5 Percent 25,7 3,3
Valid Percent 30,0 3,8
Cumulative Percent 30,0 33,8
4,6 61,5 100,0
38,5 100,0
Grfico 27 - Nome para a aplicao
Sobre a denominao preferida dos inquiridos para a aplicao, foram indicados 4 possveis nomes, sendo nome mais votado SMARTGUIDE com 61,5 por cento de
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votaes, de seguida MyCulture com 30 por cento, depois 4,6 por cento escolheu I heritage e 3,8 por cento optou por Myscreenplay.
Tabela 37 Considera positiva a aplicao das novas tecnologias de informao e comunicao cultura?
Grfico 28 - Considera positiva a aplicao das novas tecnologias de informao e comunicao cultura?
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Para a questo se considera positiva a aplicao das novas tecnologias de informao e comunicao cultura 98,5 por cento dos inquiridos consideram positiva essa relao e 1,5% responderam negativamente.
Tabela 38 Considera-se um potencial utilizador de um servio deste gnero?
Grfico 29 - Considera-se um potencial utilizador de um servio deste gnero?
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Quando os inquiridos foram questionados se se considera um potencial utilizador de um servio deste gnero, 87,7 por cento admitiu que poder ser um potencial utilizador deste servio, tendo 12,3 por cento respondido negativamente.
Entretenimento 3% 9% 2% 24% Informao Cultura Turismo Infantil Negcios 17% Moda
26% 19%
Grfico 30 - Contedos de acesso mais frequente Da nossa amostra 26 por cento acede com maior frequncia a contedos informativos, 24 por cento a contedos de entretenimento, 19 por cento a contedos relacionados com cultura, 17 por cento com contedos sobre turismo, 9 por cento acede a contedos sobre negcios, 3 por cento sobre moda e 2 por cento a contedos infantis.
4% 13%
Convenincia Ao acaso Por sugesto
61%
22%
Por interesse
Grfico 31 - Razes principais que levam os indivduos a visitar locais culturais
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Com a questo quais so as razes principais que levam os indivduos a visitar museus ou monumentos, 61 por cento dos inquiridos fazem-no por interesse, 22 por cento por sugesto, 13 por cento por acaso e 4 por cento por convenincia,
22% 29%
Texto Vdeo Fotografia 360 udio guias
8% 20%
21%
Todas as anteriores
Grfico 32 - Possvel/ Possveis formato (s) em que a informao pode ser disponibilizada No que diz respeito aos possveis formatos em que a informao pode ser disponibilizada 29 por cento dos inquiridos escolhe a opo todas as anteriores, ou seja, em texto, vdeo, fotografia 360, e udio guias, mas 22 por cento optou pelo formato em texto, 21 por cento pelo formato em vdeo, 20 por cento pela e Fotografia 360 e 8 por cento pelos udio guias.
14%
Eventos 21% Restaurantes Estadias 22% Locais de interesse Promoes
22%
21%
Grfico 33 - Outras informaes possveis de obter atravs do aplicativo

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Ao questionar os inquiridos sobre a associao de outras informaes plataforma, 22 por centos dos mesmo consideram que seria interessante associar restaurantes, bem como locais de interesse, 21 por cento concorda com a associao de estadias e tambm de eventos, 14 por cento concorda com a possibilidade de obter informaes sobre promoes. Foi utilizado novamente no decorrer dos questionrios escalas de likert, para melhor entender as atitudes dos inquiridos face a este estudo, desta forma, verificou-se que dos 152 inquiridos apenas 85, 5 por cento responderam s afirmaes analisadas abaixo, tendo 14,5 por cento de no respostas. Tabela 39 As brochuras dos museus e monumentos so extremamente teis na interpretao da visita
Frequenc y Valid Discordo Totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente No Sei/No Respondo Total Missing System Total 130 22 152 85,5 14,5 100,0 3 6 74 45 2 Percent 2,0 3,9 48,7 29,6 1,3
Valid Percent 2,3 4,6 56,9 34,6 1,5
100,0
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Grfico 34 - As brochuras dos museus e monumentos so extremamente teis na interpretao da visita Dos inquiridos que responderam afirmao as brochuras dos museus e monumentos so extremamente teis na interpretao da visita, 56,9 por cento concorda com a mesma, 34,6 por cento concorda totalmente, 4,6 por cento discorda, 2,3 por cento discorda totalmente e 1,5 por cento no sabe/no responde. Tabela 40 Apenas visito museus e monumentos que possuam guias
Frequenc y Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente No Sei/No Respondo Total Missing System Total 130 22 152 85,5 14,5 100,0 52 57 18 2 1 Percent 34,2 37,5 11,8 1,3 ,7
Valid Percent 40,0 43,8 13,8 1,5 ,8
100,0
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Grfico 35 - Apenas visito museus e monumentos que possuam guias
Relativamente afirmao Apenas visito museus e monumentos que possuam guias, 43,8 por cento dos inquiridos discordam com a mesma, 40 por cento discordam totalmente, 13,8 por cento concordam, 1,5 por cento concordam totalmente e 0,8 por cento no sabe/no responde. Tabela 41 Procuro previamente informao sobre os locais que pretendo visitar
Frequenc y Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente No Sei/No Respondo 6 18 57 48 1 Percent 3,9 11,8 37,5 31,6 ,7
Valid Percent 4,6 13,8 43,8 36,9 ,8
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Total Missing System Total 130 22 152 85,5 14,5 100,0 100,0
Grfico 36 - Procuro previamente informao sobre os locais que pretendo visitar
43, 8 por cento dos inquiridos concordam com a afirmao procuro previamente informao sobre os locais que pretendo visitar, 36,9 por cento concordam totalmente, 13,8 por cento discordam, 4,6 por cento discordam totalmente e 0,8 por cento no sabe/no responde. Tabela 42 A informao vertical um ptimo mtodo de disponibilizar informao em vrias lnguas
Frequenc y Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente 7 11 77 32 Percent 4,6 7,2 50,7 21,1
Valid Percent 5,4 8,5 59,2 24,6
Cumulative Percent 5,4 13,8 73,1 97,7
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No Sei/No Respondo Total Missing System Total 130 22 152 85,5 14,5 100,0 100,0 3 2,0 2,3 100,0
Grfico 37 - A informao vertical um ptimo mtodo de disponibilizar informao em vrias lnguas
59,2 por cento dos inquiridos concordam com a afirmao a informao vertical um ptimo mtodo de disponibilizar informao em varias lnguas, 24, 6 por cento concordam totalmente, 8,5 por cento discordam, 5,4 por cento discordam totalmente e 2,3 por cento no sabe/no responde.
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Tabela 43 Encontro com facilidade a informao que preciso sobre os locais que visito
Valid Frequency Percent Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing System Total 130 22 152 85,5 14,5 100,0 100,0 29 70 24 19,1 46,1 15,8 22,3 53,8 18,5 7 4,6 Percent 5,4
27,7 81,5 100,0
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Grfico 38 - Encontro com facilidade a informao que preciso sobre os locais que visito

Dos inquiridos relativamente afirmao encontro com facilidade a informao que preciso sobre os locais que visito 53, 8 por cento concordam com a afirmao, 22,3 por cento discordam, 18,5 por cento concordam totalmente e 5,4 por cento discordam totalmente. Tabela 44 Quando visito um monumento procuro o mximo de informao possvel sobre os diversos locais
Frequenc y Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing System Total 130 22 152 85,5 14,5 100,0 12 70 44 7,9 46,1 28,9 4 Percent 2,6
Valid Percent 3,1
9,2 53,8 33,8
12,3 66,2 100,0
100,0
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Grfico 39 - Quando visito um monumento procuro o mximo de informao possvel sobre os diversos locais
53,8 por cento dos inquiridos concordam com a afirmao quando visito um monumento procuro o mximo de informao possvel sobre os diversos locais, 33,8 por cento concordam totalmente, 9,2 por cento discordam e 3,1 por cento discordam totalmente. Tabela 45 Quando visito um museu nunca trago comigo a informao
Valid Frequency Percent Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing System Total 130 22 152 85,5 14,5 100,0 100,0 53 30 19 34,9 19,7 12,5 40,8 23,1 14,6 28 18,4 Percent 21,5
62,3 85,4 100,0
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Grfico 40 - Quando visito um museu nunca trago comigo a informao
40,8 por cento dos inquiridos discordam com a afirmao quando visito um museu nunca trago comigo a informao", enquanto que 23, 1 por cento concordam, 21,5 por cento discordam totalmente e 14,6 por cento concordam totalmente Tabela 46 Considero vantajoso aceder a contedos relacionados com as minhas visitas a museus e monumentos a parti do seu smartphone/tablet.
Valid Frequency Percent Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente No Sei/No Respondo Total Missing System 130 22 85,5 14,5 100,0 9 11 49 41 20 5,9 7,2 32,2 27,0 13,2 Percent 6,9 8,5 37,7 31,5 15,4
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Valid Frequency Percent Valid Discordo totalmente Discordo Concordo Concordo totalmente No Sei/No Respondo Total Missing System Total 130 22 152 85,5 14,5 100,0 100,0 9 11 49 41 20 5,9 7,2 32,2 27,0 13,2 Percent 6,9 8,5 37,7 31,5 15,4
Grfico 41Considero vantajoso aceder a contedos relacionados com as minhas visitas a museus e monumentos a partir do meu smartphone/tablet
visitas a museus e monumentos a partir do meu smartphone/tablet, 37,7 por cento dos
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Com a afirmao considero vantajoso aceder a contedos relacionados com as minhas

inquiridos indicou que concorda, 31,5 por cento concorda totalmente, 8,5 por cento discorda, 6,9 discorda totalmente e 15,4 por cento no sabe/no responde.
Anlise dos dados Tal como foi referido anteriormente a nossa amostra de 152 individuos, homens e mulheres, com uma mdia de idades que ronda os 27 anos. necessria agrupar um conjunto de informao, para melhor caracterizar os comportamentos dos grupos em estudo. Assim, 51 % dos inquiridos so Homens, 77% desses mesmos inquiridos so solteiros e 27% vivem em unio de facto. Relativamente a sua escolaridade, evidenciamos o facto de 77% ter o 12 ano concluido e 20% so ja licenciados. 66% dos inquiridos trabalham, 16% estudam e 20% tm ambas as actividades. Podemos ento dizer que a nossa amostra constituida por individuos avessos as questes do casamento, com a escolaridade obrigatria e com tendncia a frequencia superior, trabalhadores e portanto independentes. O rendimento disponivel do seu agregado familiar relevante, com 45% a afirmar que dispe de um rendimento entre 500 e 1000 , 30% afirma obter de rendimento entre 1001 a 2000 e 16% afirma mesmo auferir mais de 2000 de rendimento do agregado familiar. Relactivamente a utilizao e consumo de novas tecnologias 66% dos inquiridos afirma ter smartphone e apenas 6 % afirmam dispor de tablet. Dos utilizadores 84% afirma utilizar regularmente a web. Decidimos ento saber em que moldes se processa esta utilizao regular da web, quer ao nvel de contedos consumidos quer ao nivel dos downloads efectuados. Assim, 34% diz ter efectuado entre 1 e 3 downloads durante a semana em anlise, e 28% afirma ter feito mais de 10. Assim 37% das aplicaes descarregadas, so gratuitas e 23 % custam entre 2 e 3 . So 5 % afirma descarregar aplicaes com valor situado entre 3 e 5 . Os contedos mais consumidos atravs da utilizao e navegao atravs do smartphone so entretenimento, informao, cultura e turismo. Os consumidores utilizam a internet nos dispositivos em estudo, por razes de trabalho, porque se torna fcil de aceder a qualquer informao, porque rpido, porque
viagens pode ser um meio de diverso. Assim, pode concluir-se que ser totalmente positivo a criao de uma plataforma que acompanhe os consumidores que gostem de
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se consegue estar online em qualquer local, mesmo estando em viajem e porque nas

viajar e conhecer locais culturais, tendo facilidade no acesso internet e podendo ter qualquer informao de uma forma rpida sobre o que est a ver. Relativamente ao comportamento do consumidor face a cultura sobressai, da nova investigao, 66% afirma visitar museus e monumentos, 76% dos quais, o fez nos ltimos 6 meses e 10% durante o ultimo ano. Relativamente a frequncia de visita 18% afirma que o faz regularmente e 30% esporadicamente. O perodo preferido para a ocorrncia da visita durante os fins-de-semana (36%). A atitude dos inquiridos face a informao disponibilizada pelos museus e monumentos, 54 % tem uma opinio positiva e 46% tem opinio negativa, considerando-a insuficiente. Desta forma os inquiridos evidenciam que gostariam de receber informao no smartphone durante e relativa a cada visita efectuada a museus e monumentos. Os formatos que maior simpatia conseguem reunir so texto, vdeo e fotografia 360. O apuramento de resultados evidencia ainda uma curiosidade, os consumidores querem mais do que apenas a informao sobre a visita, pretendem aceder a informao sobre eventos, restaurantes e estadias nas zonas limtrofes da visita. Concluindo a anlise importa ento contabilizar o numero de potenciais clientes/consumidores da nossa aplicao e quanto representam em dinheiro. Para tal, recuperamos o valor apurado durante a anlise de mercado, 300 mil utilizadores de smartphone. Assim, 39,5 % so utilizadores intensivos, 30% so considerados utilizadores espordicos e 31 % so no utilizadores. Se considerarmos o preo mdio indicado pelos inquiridos da nossa investigao (2,06) temos que: 227 630 185 400 -
Intensivos Esporadicos No utilizadores
110 500 utilizadores 90 000 utilizadores 99 500 no utilizadores
Conclumos ento com a apresentao destes valores: o valor total do nosso mercado alvo de 618 000 . Deste modo, resta acrescentar que as taxas de crescimento deste mercado apontam para crescimentos superiores a 18% por ano (numero de utilizadores). De referir que a aplicao prev-se que esteja disponvel no mercado com um preo ligeiramente superior.
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Descrio do servio (mtricas) O objectivo deste trabalho era desenvolver e criar um conceito de servio inovador, no mercado nacional e com enorme probabilidade de crescimento e desenvolvimento. Assim o SMARTGUIDE traduz-se numa alterao de tendncias e hbitos adquiridos numa visita a museu ou monumento. O objectivo fundamental evitar a distribuio ou pelo menos limitar o acesso a informaes em formato papel e remover as placas metlicas com informao vertical que habitualmente encontramos nas nossas visitas. Desta forma, aproveitando as novas tecnologias pretendemos contribuir para a preservao da natureza, para a reduo de custos e para educar e melhor servir os visitantes, potenciando ganhos rpidos em numero de visitantes, pela experiencia proporcionada, pela comodidade, pela eficcia e rapidez. Este projecto assenta ento na simbiose criada entre a aplicao das novas tecnologias e a cultura. A aplicao basicamente dar ao utilizador a possibilidade de, ao visitar o patrimnio histrico-cultural do territrio nacional, possa usufruir de uma visita com padres de qualidade superior, ao aceder a contedos especficos relativos ao lugar onde se encontra. Estes contedos podero ser em texto, vdeo, ou fotografia 360.
Paralelamente, o utilizador tem ainda a possibilidade de planear toda a visita de acordo com a sua convenincia. As opes so eventos, que possam ocorrer nas proximidades e de interesse cultural, restaurantes referencia da regio, e estadias, como pousadas, hotis de charme, turismo rural, ou unidades hoteleiras de maior dimenso. Relativamente ao processo de aquisio da aplicao o desenrolar ser o seguinte: Download Instalao Utilizao
A aplicao fica disponvel no smartphone/tablet durante um perodo mximo de 1 ano, carecendo de uma taxa de reactivao de 1 . Durante o perodo de utilizao o utilizador tem acesso a todos os contedos disponveis, independentemente do local que pretenda visitar. Deste modo a aplicao uma base de dados construda a partir da web e com a colaborao da rede nacional de museus e monumentos. Outras informaes tambm seriam disponibilizadas na aplicao como horrios e preos.
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Testes Na fase de testes efectua-se a construo da aplicao propriamente dita e da criao do prottipo, a verso beta. Esta etapa no ser naturalmente desenvolvida por ns.
Lanamento do produto A aplicao SMARTGUIDE ser comercializada atravs da pgina oficial da web do servio. Para alm de informaes acerca do funcionamento do mesmo, o site tem uma rea onde os diversos museus e monumentos possam comprar espao publicitrio, ou publicitar os seus eventos. A aplicao como foi dito ter de ser descarregada para o computador e posteriormente instalada no smartphone, permitindo assim ao utilizador ter acesso aos contedos que acede e ao seu histrico de visita no seu computador. O site ter ainda um espao para caixa de sugestes e comentrios. A divulgao do servio ser feita exclusivamente online com a colocao de banners nos sites dos museus e monumentos que o permitirem e com quem pretendemos estabelecer parceria. Assim a estrutura do site ser a seguinte: Pagina inicial Pagina 2 Pgina 3 Pagina 4 Pagina 5
Smartguide downloads como utilizar preos e bilhetes sugestes descio do servio descarregar apicao tutorial de utilizao aquisio de bilhetes para visita Sugestes e comentrios
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Concluso
O objectivo anteriormente delineado, ou seja, idealizar e desenvolver um servio inovador que interligue as novas tecnologias e a cultura, realizvel. Isto significa que uma aplicao de carcter cultural desenvolvida para utilizao em Smartphones e Tablets aceitvel pela comunidade. Atravs da anlise realizada aos dados obtidos atravs do inqurito, e comparando a sua validao com investigaes cientficas no campo do turismo e da inovao tecnolgica, conclui-se que o consumidor portugus est receptvel a esta nova aplicao. As atitudes dos inquiridos face utilizao das novas tecnologias de acesso mvel web e ao seu consumo; as suas preferncias e os seus comportamentos face ao patrimnio histrico-cultural e a medio das expectativas dos consumidores face ao novo servio por ns idealizado so trs parmetros bastante relevantes da aceitao deste projecto aquando da sua entrada no mercado. Durante o desenrolar da anlise de mercado conseguem-se encontrar indicadores de grande importncia sobre os possveis consumidores do servio tais como o nmero de utilizadores intensivos, espordicos e no utilizadores, caracterizar o comportamento dos mesmos (atravs do nmero de downloads que costumam realizar e o gasto mdio nos mesmos e os motivos que os levam a visitar museus e monumentos), aferir da viabilidade ou no econmica do projecto, resultante da confrontao entre o valor que representa, o custo e desenvolvimento da aplicao e pagamento das licenas de comercializao, e os proveitos resultantes desta mesma comercializao. Um dos objectivos era tentar calcular a dimenso de mercado atravs da obteno de um nmero de visitantes concreto e do seu comportamento de consumo, associando o mesmo a utilizadores de plataformas de acesso mvel web para conseguir definir o nmero de potenciais clientes do servio. Atravs dos dados recolhidos pode-se verificar que os inquiridos utilizam a internet devido facilidade de acesso a todo o tipo de informaes de forma rpida e em qualquer local, at mesmo quando viajam. Conclu-se ento que positiva a criao de uma plataforma que acompanhe os
acesso internet e podendo ter qualquer informao de uma forma rpida sobre o local de visita.
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consumidores que gostem de viajar e conhecer locais culturais, tendo facilidade no
Conclui-se tambm que os inquiridos revelam uma aptncia cultural visto que a maioria afirma visitar museus e monumentos (66%) e f-lo nos ltimos 6 meses (76%). Verifica-se tambm que a frequncia de visita regular e espordica sendo que os visitantes preferem o fim-de-semana para actividades culturais. A sua atitude face informao disponibilizada pelos museus e monumentos evidencia o facto de que a informao deveria ser recebida no dispositivo mvel durante a visita aos museus e monumentos, verifica-se ainda que os formatos mais escolhidos como forma de disponibilizar a informao so o formato textual, vdeo e fotografias a 360. A esta ltima informao junta-se uma interessante evidncia: os consumidores desejam obter mais informao do que apenas a relativa visita, querem tambm notcias sobre eventos, restaurantes e estadias que se encontrem na zona circundante ao local de visita. Finalizamos a concluso deste trabalho com uma anlise que pretende contabilizar o nmero de potenciais clientes do servio e quanto representam em termos monetrios. Como referido anteriormente na anlise de mercado, podemos verificar que existem cerca de 300 mil utilizadores de smartphone, atravs da anlise da nossa amostra de utilizadores destes dispositivos verificmos que, 39,5 % so utilizadores intensivos, 30% so considerados utilizadores espordicos e 31 % so no utilizadores, e afirmam que o preo mdio a pagar pelas aplicaes ser 2,06. Segundo estes dados concluiu-se que o valor total do nosso mercado alvo de 618 000 . Deste modo, resta acrescentar que as taxas de crescimento deste mercado apontam para crescimentos superiores a 18% por ano (numero de utilizadores). De referir que a aplicao prev-se que esteja disponvel no mercado com um preo ligeiramente superior. Refora-se ento a ideia que os consumidores portugueses tm por hbito visitar locais culturais, e utilizam no seu dia-a-dia, tecnologias de informao e comunicao sendo que o servio em questo ser aceite pelos mesmos, melhorando a qualidade dos servios informativos associados cultura do nosso pas.
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Bibliografia
Anexos 1- Questionrio
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Trabalho elaborado por : Filipe Loureno n 117020 Marta Costa - n 117008

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Grfico 17 - Downloads efectuados, aproximadamente, no ltimo ms ..................................... 46

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Contribuir para a expanso econmica sustentvel.

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O servio finalmente introduzido no mercado e posteriormente feito o

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A ideia da criao e do desenvolvimento deste projecto assenta em duas

o seu potencial turstico, e as novas tecnologias de informao e comunicao.

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premissas fundamentais, que so o patrimnio histrico-cultural de Portugal, com todo

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Fonte: Turismo de Portugal

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Fonte: Instituto dos Museus e Conservao

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Fonte: Relatrio de actividades do IGESPAR 2010

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16% do total das vendas de telemveis no trimestre.

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Casado/Unio de facto 41 Divorciado Vivo Total 2 2 152

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Grfico 4 - Habilitaes Literrias