MDULO 2 Aseguramiento de Calidad en Obra

2006

OBJETIVO
AL TRMI NO DE ESTE MDULO LOS PARTI CI PANTES CONDI CI ONES DE ESTARN COMPRENDER DE CALI DAD EN EL E

ASEGURAMI ENTO

I MPLEMENTARLO EN OBRA MEDI ANTE EL PLAN DE ASEGURAMI ENTO DE

CALIDAD.

CONTENIDO
Qu es el Aseguramiento de Calidad (AC)? Control de Calidad v/s AC Proveedor - Cliente (internos) A qu apunta el AC en obra? Con qu elementos autocontrolamos? autocontrolamos? Cmo se materializa el AC en obra? Qu es un Plan de Aseguramiento de Calidad (PAC)? Objetivos y alcance del PAC Beneficios y conclusiones

 ....Aseguramiento de Calidad ?.......

QU ES EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (AC)?

PARTE

DE

LA

GESTI ON

DE

CALI DAD

ORI ENTADA A PROPORCIONAR CONFIANZA EN QUE SE CUMPLIRN LOS REQUI SI TOS DE LA CALIDAD
ISO 9000: 2000, Sistema de gestin de calidad - fundamentos y vocabulario

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
ABC S.A.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
( GERENCIAS, DEPTOS)

SATISFACCION DEL CLIENTE

...PROPORCIONAR CONFIANZA...

PARTE DE LA GESTION DE CALIDAD...

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
(OBRAS)

...CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS... Bases Tcnicas Bases Administrativas Especificaciones Tcnicas

SATISFACCION DEL CLIENTE

...PROPORCIONAR CONFIANZA...

Plan de Aseguramiento de Calidad (PAC) GESTION Procedimientos e instructivos de gestin

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
(OBRAS)

OPERATIVO Instructivos operativos y registros de calidad

CONTROL DE CALIDAD v/s AC

Control de Calidad
Se r ealiza despus de ejecutado un proceso.

Aseguramiento de Calidad
Se r ealiza ant es y dur ant e la ej ecucin de un proceso. Busca soluciones

Busca culpables

Lo realiza un inspector

Lo realizan ustedes

Sistema obsoleto

Sistema actual

Control de Calidad

( Inspeccin tradicional))
Lo r ealiza un I NSPECTOR y se or ient a a detectar problemas una vez ej ecut ado un pr oceso constructivo.
EJEMPLO: EFIERRADURA DE LOSA
REVISION DEL INSPECTOR NO SI

HORMIGN DE LOSA PROCESO CONSTRUCTIVO SIGUIENTE

PROCESO CONSTRUCTIVO EJECUTADO

REHACER TRABAJOS TIEMPO PERDIDO

PRDIDAS ($)

Aseguramiento de Calidad (AC)

AC es sinnimo de Autocontrol

PROVEEDOR

PROCESO

CLIENTE

Recepcin

Ejecucin

Entrega

Punto de Control (Listas de Chequeo).

PROVEEDOR - CLIENTE (INTERNO)

ANTICIPARSE A LOS REQUERIMIENTOS DE MI CLIENTE

ANTICIPARSE A LOS REQUERIMIENTOS DE MI CLIENTE

PROCESO 1 CLIENTE / PROVEEDOR

PROCESO 2

PROCESO 3

CLIENTE / PROVEEDOR

CLIENTE / PROVEEDOR

REQUERIMIENTOS CONOCIDOS EN LISTA DE CHEQUEO

REQUERIMIENTOS CONOCIDOS EN LISTA DE CHEQUEO

Qu significa lo anterior ?
Ejemplo real: Colocacin de hormign en losa
ANTICIPARSE A LOS REQUERIMIENTOS DE MI CLIENTE ANTICIPARSE A LOS REQUERIMIENTOS DE MI CLIENTE

MOLDAJE LOSA CLIENTE / PROVEEDOR

ENFIERRADURA LOSA CLIENTE / PROVEEDOR

HORMIGON LOSA CLIENTE / PROVEEDOR

REQUERIMIENTOS CONOCIDOS EN LISTA DE CHEQUEO

REQUERIMIENTOS CONOCIDOS EN LISTA DE CHEQUEO

A QU APUNTA EL AC OPERATIVO?
Asegurar que un proceso const ruct ivo sea bien hecho la primera vez. Autocontrolar los procesos const ruct ivos durant e su ejecucin (Recepcin - Ejecucin - Entrega). Pretende que la I.T.O. encuentre el mnimo de errores. Satisfacer a los clientes internos (ustedes). Mejorar los procesos en forma continua. Cmo? Ut ilizando regist ros de calidad que dej en evidencia de la ej ecucin de los t rabaj os (List as de Chequeo, Act as de Recepcin). Solucionar oport unament e las No Conf ormidades (problemas, errores), est udiando sus causas y est ableciendo medidas preventivas (Informe de NC).

Condiciones mnimas de la Supervisin para implementar el AC operativo

Liderazgo Comunicacin Trabajo en equipo Motivacin

Compromiso Saber escuchar Confianza Hacer un buen trabajo

CONQU ELEMENTOS CON QU ELEMENTOS AUTOCONTROLAMOS ?

Listas de Chequeo (LCh). Informes de No Conformidad. Actas de Recepcin (AR)

Sirven de: Gua para ejecutar trabajos. Evidencia (respaldo de lo ejecutado). Medio para detectar No Conformidades.
REGISTROS DE CALIDAD

LISTAS DE CHEQUEO (LC) Objetivo. Autocontrolar un pr oceso const r uct ivo de maner a de asegur ar que el trabajo sea bien realizado la primera vez. Responsables. Capat aces, Super visor es, Subcont r at ist as, J ef e de t er r eno / J ef e de obra.

Autocontrol y Lista de Chequeo

CLIENTE / PROVEEDOR CLIENTE / PROVEEDOR CLIENTE / PROVEEDOR

PROCESO 1

PROCESO 2

PROCESO 3

Recepcin

Ejecucin

Entrega

LISTA CHEQUEO RECEPCION

$
EJECUCION

$
ENTREGA

Punto de Control

REQUERIMIENTOS LC Definir responsable y firmas. LC por actividad y sector. Llenado en t er r eno dur ant e las et apas de Recepcin, Ejecucin y Entrega. Firmas. Especif icaciones clar as indicando tolerancias.

ACTA DE RECEPCION Definicin. Regist r o de calidad que cer t if ican los r esult ados de los pr ocesos proveedores para lograr la aprobacin de un proceso cliente. Responsables. Jefe de Terreno, Jefe de Obra, ITO (cuando se indique).

ACTA DE RECEPCION
TRAZADO

Ejemplo: Recepcin de hormign de losa

MOLDAJE INSERTOS PASADAS

ACTA RECEPCION PROCESOS

INSTALACIONES ENFIERRADURA

HORMIGON LOSA

Punto de Control

REQUERIMIENTOS AR

Def inir pr ocesos pr oveedor es pr evios a la ent r ega de un pr oceso client e r elevant e (ejemplo: hormign). Def inir r esponsable por pr ocesos proveedores. I ndicar los pr ocesos que r equier en List as de Chequeo, Certificados, etc. Definir el sector de aplicacin. Definir participacin de la ITO. Fir mas del J ef e de Ter r eno e I TO (si corresponde).

Informe de No Conformidades
NO CONFORMI DAD: Cor r esponde a la apar icin de un problema el cual r equier e de una solucin (medida correctiva).

Objetivos.
I dent if icar los pr oblemas y causas t picas del desarrollo de un proceso constructivo. Pr oponer medidas cor r ect ivas que per mit an dar solucin a los problemas.

Responsables. Todos.

Informe de No Conformidad
CLIENTE / PROVEEDOR CLIENTE / PROVEEDOR CLIENTE / PROVEEDOR

PROCESO 1

PROCESO 2

PROCESO 3

Recepcin

Ejecucin

Entrega

LISTA CHEQUEO RECEPCION

$
EJECUCION

NC Recepcin: 70% NC Ejecucin: Accin Correctiva inmediata NC Entrega : 30%

$
ENTREGA

Punto de Control

REQUERIMIENTOS NC Detectar NC Empresa o Mandante. Responsable de la deteccin y emisin. Descripcin de la NC. Firmas. Respaldar con LC u otro documento. Def inir Accin cor r ect iva con plazo de ejecucin. Verificacin de la Accin correctiva.

Cmo se materializa el AC en obra?

ABC S.A.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
( GERENCIAS, DEPTOS)

SATISFACCION DEL CLIENTE

Plan de Aseguramiento de Calidad (PAC) GESTION

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
(OBRAS)

OPERATIVO

QU ES UN PAC?

Part e de la gest in de la calidad enfocada a los est ablecimient os de los obj et ivos de la calidad y a la especif icacin de los procesos operat ivos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
ISO 9000:2000

EN QU SE BASA UN PAC?
6. GESTION DE LOS RECURSOS PROVISIN DE RECURSOS RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA ENTORNO DE TRABAJO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO PLANIFICACIN DEL PROCESO REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE DISEO Y DESARROLLO COMPRAS OPERACIONES DE PRODUCCION Y SERVICIO CONTROL DE EQUIPOS DE MEDICIN 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA SATISFACCIN DEL CLIENTE AUDITORIAS INTERNAS MONITOREO DEL PRODUCTO MONITOREO DEL PROCESO CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME ANALISIS DE DATOS MEJORAMIENTO CONTINUO ACCIONES CORRECTIVAS ACCIONES PREVENTIVAS

0 00 200 ::20 0 0 900 900 SO IISO

CONTENIDO DEL PAC

... PARTE GESTION
POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD DEL PROYECTO ALCANCE DESCRIPCION DEL PROYECTO DEFINICIONES Y ABREVIATURAS ORGANIZACIN DE LA OBRA PROGRAMACION Y CONTROL DE OBRA ADMINISTRACION DEL PERSONAL EN OBRA DOCUMENTACION CONTRACTUAL DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD ADMINISTRACION DE INSUMOS

CONTENIDO DEL PAC

... PARTE OPERATIVA
ESTRUCTURA DE CONTROL EN TERRENO INSPECCIONES Y PRUEBAS SUBCONTRATISTAS Y PROVEEDORES (MATERIALES) PROVISION DE EQUIPOS PREVENCIN DE RIESGOS MEDIO AMBIENTE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD ANEXOS: ORGANIGRAMA FUNCIONAL Y DESCRIPCION DE CARGOS

Objetivo del PAC

Objetivo General Def inir , descr ibir y est ablecer las pr ct icas or ient adas a dar cumplimient o a los r equer imient os del proyecto. Definir objetivos de calidad para la obra Deben ser objetivos medibles en el tiempo. Deben ser concretos y que se puedan cumplir. Ejemplos: Fijar % cumplimiento de Listas de Chequeo. Llevar un control de costos de No conformidades. Plazos y costos.

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Alcance del PAC

Abar ca las actividades r elacionadas con la ejecucin de la obr a indicada en la Bases y Especif icaciones Tcnicas del proyecto. El PAC est ar suj et o a per manent es r evisiones y modificaciones durante el desarrollo del proyecto. El PAC deber ser r evisado cada 3 meses abarcando como mnimo: 1. El inicio de la obra 2. La ejecucin de la Obra Gruesa. 3. La ejecucin de las Terminaciones. 4. El trmino de la obra.

BENEFICIOS DEL AC.

Sat isf accin per sonal al hacer bien el trabajo. Satisfaccin del Cliente. Interno. Externo (Mandante). Mejor uso de los recursos. Nos hace ser ms compet it ivos en el mercado. Un client e sat isf echo cont inua con ABC y/ o nos recomienda.

CONCLUSIONES Est e sist ema es par a t odos nosot r os: Empr esa, obr a, depar t ament os, t r abaj ador es, etc. Permite aportes y sugerencias de ustedes. No se r ealiza slo par a llenar papeles, sino para mejorar la calidad de los procesos. Per mit e adj udicar nos ms t r abaj o al dej ar al cliente satisfecho.

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