Contenido

1. Sector Turismo ...................................................................................................... 2 1.1. 2. Entorno ....................................................................................................... 2

Contexto de Turismo ............................................................................................ 5 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Plan Nacional de Desarrollo ....................................................................... 5 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011 ........................................................ 5 Plan Gran Visin 2000-2025 ...................................................................... 6 PRODESUR ............................................................................................... 7

3.

Centros de Articulacin Productiva .................................................................. 11 3.1. 3.2. 3.3. Definicin .................................................................................................. 11 Objetivo .................................................................................................... 11 Funciones ................................................................................................. 11

4. 5.

Prospectiva secto-regional ................................................................................ 12 Centro de Articulacin Productiva de Turismo ................................................ 20 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. Problemtica ............................................................................................ 20 Definicin .................................................................................................. 21 Misin ....................................................................................................... 21 Visin ........................................................................................................ 21 Modelo ...................................................................................................... 21 Desarrollo de lneas estratgicas ............................................................. 22 Alianzas estratgicas................................................................................ 26 Impacto ..................................................................................................... 27

6.

Organizacin........................................................................................................ 30 6.1. Organigrama ............................................................................................ 30

7.

Operacin............................................................................................................. 37 7.1. 7.2. 7.3. Necesidades de Recursos........................................................................ 37 Equipamiento e Infraestructura ................................................................ 39 Ubicacin .................................................................................................. 39

CD adjunto: Anexo I: Documentos de Referencias Anexo II: Alianzas Estratgicas Anexo III: Currculos de Especialistas Anexo IV: Acta de Diseo del CAP Turismo

Diseo del Modelo de CAP Turismo

1. Sector Turismo
1.1. Entorno
El turismo se ha consolidado como el eje motor de la economa del estado. En el 2004, llegaron a Quintana Roo 10.8 millones de turistas y visitantes, de los cuales 3.5 millones fueron visitantes en cruceros, lo que representa el 46% del total de los turistas que llegan a Mxico por esta va. Durante este ao, Quintana Roo capt el 30% del total de divisas que ingresaron al pas por concepto de turismo, siendo equivalente al monto de $3,280.25 millones de USD del total que ingreso al pas por $10,839.00 millones de USD. 1 En el 2005, la afluencia de visitantes al estado fue de 10.06 millones, de los cuales 3,388 millones fueron pasajeros en cruceros, representando el 33% del total de la afluencia turstica.2

El aumento de la infraestructura hotelera permite que la entidad tenga la mayor capacidad de alojamiento dentro de los destinos tursticos de Mxico. Para el 2004 la oferta hotelera de Quintana Roo equivale al 12% del total del pas con 763 hoteles y 59,497 cuartos, generndose un crecimiento del 58.60% y 51.20% respectivamente, durante los ltimos seis aos. La ocupacin hotelera fue de 78% durante el ao 2004, lo que significa un incremento de siete puntos porcentuales con relacin a hace seis aos. En el 2005 se increment el nmero de hoteles a 785 y el nmero de cuartos a 63,436, siendo la ocupacin hotelera de 76%.

La oferta de la infraestructura hotelera se encuentra distribuida en todos los municipios del Estado, siendo el municipio de Solidaridad el de mayor concentracin con 354 hoteles, seguido del municipio de Benito Jurez con 160. Como se observa en el siguiente cuadro:

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Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011. Secretara de Turismo del Estado (SEDETUR). 2

Infraestructura Hotelera en Quintana Roo Destino Cancn Riviera Maya Cozumel Isla Mujeres Holbox Chetumal Puerto Morelos Kohunlich Costa Maya Jos Mara Morelos Kantunilkin Chiquil Bacalar Felipe Carrillo Puerto Estado 2004 N de Hoteles 146 354 53 52 25 42 14 1 49 5 4 1 10 7 763 2005 N de Hoteles 146 373 52 52 27 44 14 1 49 5 4 1 10 7 785

Fuente: Secretaria de Turismo del Estado (SEDETUR)

El turismo arqueolgico aument en un 49% con respecto al ao 1998, registrando durante el 2004, un total de 1.5 millones de visitantes. Durante el ao 2004, Mxico se situ en el octavo lugar mundial en afluencia con sus 20.6 millones de turistas internacionales. De esa cifra el 24% corresponde a Quintana Roo con cinco millones de turistas extranjeros, quienes generaron una derrama econmica de $4,138.57 millones de dlares. En el Estado se capta el 33% de las divisas que por concepto de turismo ingresan al pas. La entidad cuenta con los aeropuertos internacionales de Chetumal, Cozumel y Cancn. El Aeropuerto de Cancn se ubica como el segundo con mayor nmero de operaciones en el pas y el primero en vuelos internacionales. En el ao 2004, Cancn registr 51 mil 303 operaciones aeroportuarias y una movilizacin de 4.9 millones de pasajeros. 3

De acuerdo con el informe Turismo: Panorama 2020 de la Organizacin Mundial de Turismo, las perspectivas para esta actividad en las prximas dos dcadas son muy favorables, estimando que para el ao 2020, las visitas de turistas
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Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011.

internacionales en el mundo se ubicarn por encima de 1,560 millones, en tanto que los ingresos tursticos alcanzarn los dos billones de dlares. Con ello las visitas de turistas internacionales observarn una tasa media de crecimiento anual del 4.1%, en tanto que los ingresos se incrementarn al 6.7% anual.

La situacin en Quintana Roo, no ser distinta. En los ltimos, la actividad turstica ha crecido ms de un 10% anual, existiendo una tendencia de crecimiento del 5% anual para los seis aos siguientes, lo que se ver reflejada en un incremento de la inversin privada en establecimientos del sector.

De acuerdo a lo establecido en los Programas de Ordenamiento Ecolgicos Territoriales, en la Entidad se pueden construir 141 mil cuartos de hotel, lo que significa que al 2005 se ha cubierto el 44% de la capacidad permitida.

En el Estado se identifican de acuerdo al Plan Gran Visin 2000-2025, las siguientes actividades y/o productos como sectores econmicos motores en el rubro Turismo:

Actividades y/o productos motores del Turismo Actuales Turismo Social Ecoarqueologa Sol y Playa Congresos y Convenciones Golf Cultural Buceo
Fuente: Plan Gran Visin 2000-2025

Potenciales Turismo de Aventura Nutico Alternativo De Salud y Recuperacin Negocios Etnoturismo

El estado presenta grandes retos en materia turstica para los prximos aos, por lo que es importante que los actuales proyectos o modelos de desarrollo turstico para los destinos del Estado se apeguen a modelos de sustentabilidad, asimismo, es necesario diversificar la oferta actual y fomentar productos tursticos de alta especializacin, buscando equilibrar el desarrollo turstico de las regiones que denote en una integracin estatal del desarrollo del sector.

2. Contexto de Turismo
Para el desarrollo del presente modelo se tomaron como referencia los siguientes documentos, que contienen las principales estrategias en el sector turismo:

2.1. Plan Nacional de Desarrollo

Objetivo
Hacer de Mxico un pas lder en la actividad turstica a travs de la diversificacin de sus mercados, productos y destinos, as como del fomento a la competitividad de las empresas del sector de forma que brinden un servicio de calidad internacional.

Estrategias
Hacer del turismo una prioridad nacional para generar inversiones, empleos y combatir la pobreza, en las zonas con atractivos tursticos competitivos. Mejorar sustancialmente la competitividad y diversificacin de la oferta turstica nacional, garantizando un desarrollo turstico sustentable y el ordenamiento territorial integral. Desarrollar programas para promover la calidad de los servicios tursticos y la satisfaccin y seguridad del turista. Actualizar y fortalecer el marco normativo del sector turismo. Promover junto con el Poder Legislativo, las comunidades y las empresas del sector. Fortalecer los mercados existentes y desarrollar nuevos mercados. Asegurar un desarrollo turstico integral.

2.2. Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011

Objetivo Estratgico
Consolidar a Quintana Roo como un multidestino turstico lder, con empresas altamente competitivas que ofertan productos de alta calidad, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y culturales, donde el Estado tiene el papel de facilitador para generar las condiciones favorables para la inversin privada.

Visin 2011
Un Quintana Roo que mantiene su liderazgo nacional y en la regin del Caribe, con base en la competitividad de todos los actores que participan en el sector y en la certidumbre que se ofrece a la inversin privada, la cual mantiene vigente la oferta turstica mediante la generacin de nuevos productos que atiendan a mercados y segmentos de mayor rentabilidad.

Lneas Estratgicas
Turismo prioridad estatal Diversificacin de la oferta turstica Infraestructura turstica de calidad Destinos tursticos sustentables Incremento de la calidad de los servicios tursticos Fortalecimiento de la promocin turstica Garanta a la seguridad al turista Empresas tursticas competitivas

2.3. Plan Gran Visin 2000-2025

Visin 2025 del Sector Turismo
El turismo sustentable ser para Quintana Roo el principal motor de su desarrollo econmico, estableciendo en el Estado una dinmica permanente que integre al resto de los sectores a la economa, generando oportunidades de empleo y desarrollo econmico y social para sus habitantes en medio de un clima de oportunidades empresariales en un marco de libre competencia. Quintana Roo ser la puerta del Mundo Maya y adems consolidar el turismo multidestino entre el Caribe insular y el continental.

Retos
Disear e impulsar una poltica de Estado en materia turstica. Consolidar la generacin y difusin de la informacin que fortalezca al sector Impulsar la mejora regulatoria. Modernizar y profesionalizar la Administracin Pblica del Turismo. Aprovechar las ventajas de la insercin a la globalidad. Parametrizar la calidad de toda la industria.

Lneas Estratgicas
Desarrollo y modernizacin de la infraestructura turstica en el marco del desarrollo sustentable. Fortalecimiento de la cultura regional como fundamento del Caribe Mexicano. Desarrollo de programas de capacitacin de los recursos humanos tursticos. Desarrollo de un sistema estratgico de informacin. Promocin del incremento y la certificacin de la calidad en materia turstica del Estado. Promocin de una mejor actuacin gubernamental en cuestin de normatividad. Consolidacin e integracin de corredores tursticos regionales (Riviera Maya, Costa Maya y Ecoarqueolgico del Sur) en una sola imagen destino "Caribe Mexicano. Diversificacin de la oferta turstica a partir de las ventajas comparativas, fortaleciendo una posicin de liderazgo del turismo cultural y naturaleza. Integracin de cadenas productivas al Sector Turismo, privilegiando regiones con un mayor rezago econmico en el Estado. Desarrollo de mecanismos para la toma de decisiones e

implementacin.

2.4. PRODESUR
Objetivo
Allanar el desequilibrio existente entre el Sur y el Norte del Estado, creando un concepto diferente y propio, complementando la oferta turstica del Caribe

Mexicano, contribuyendo a la consolidacin de Quintana Roo como lder turstico

mundial, trayendo as como consecuencia: elevar el nivel de vida de los habitantes del Municipio de Othn P. Blanco.

Regiones del PRODESUR

Corredor Centro Histrico Chetumal-Santuario del Manat Av. de los Hroes y Blvd. Baha-Calderitas. Corredor Lagunar Bacalar- Lagunas Milagros -Guerrero-(Desde Xul Ha Hasta Limones). Corredor Arqueolgico Chacchoben-Oxtankah-Dzibanch-Kinichn-Kohunlich-Chacanbakan. Corredor Fluvial Chetumal-Ribera del Ro Hondo - La Unin. Corredor Costa Maya Pulticub-Mahahual-Xahuachol-Xcalak-Banco Chinchorro.

Corredor Centro Histrico Chetumal-Santuario del Manat

El desarrollar este corredor pone en valor playas, lagunas, ros y zonas arqueolgicas alrededor de Chetumal. Mejorar su infraestructura, para lo cual ya se trabaja en proyectos que incluyen la rehabilitacin del Museo de la Cultura Maya, del Mercado Ignacio Altamirano.

Proyectos
Imagen urbana e infraestructura de Av. Hroes y Boulevard Baha, Proyecto hotelero-residencial Boulevard Foro Chetumal, Corazn del Mundo Maya Ampliacin del Aeropuerto Internacional Plan de comercializacin del sur Remodelacin de Plaza Caracol, Constituyentes del 74, Cinema vila Camacho Construccin de manatiario y centro de informacin

Corredor Lagunar Bacalar

La Laguna de Bacalar, constituye un recurso natural, que a travs del Estero de Chac, nos conduce al Santuario del Manat, atraviesa la Baha de Chetumal y nos conecta a su vez, con el Ro Hondo al corredor fluvial.

Proyectos
Consolidacin Bacalar Pueblo Mgico Remodelacin carretera costera Mejoramiento del Cenote Azul Mejoramiento balneario ejidal de Laguna Milagros Consolidar el Parque de Uchben-Kah Rehabilitacin del balneario de Bacalar (en proceso) Mejoramiento urbano Raudales Muelle embarcadero Raudales Construccin Centro de Estudios del Manat Proyectos villas ecolgicas, Laguna Roja

Corredor Fluvial Ro Hondo

El Ro Hondo se localiza al Sur de Chetumal. La extraordinaria claridad de sus aguas, bordeado de manglares, selvas y zonas arqueolgicas, recurso natural nico, de enorme atractivo. constituyen un

Proyectos
Carretera de Kohunlich-Sabidos Circuito de la caa de azcar Carretera Ucm-La Unin Cabaas ecolgicas en La Unin Mejoramiento urbano de poblaciones en la Ribera Embarcaderos en Juan Sarabia y Sacxan Tramo de recorridos en Kayak Embarcaderos en Sabidos, lvaro Obregn y La Unin

Corredor arqueolgico
En la regin aledaa a Chetumal, existe la mayor concentracin de ciudades y Santuarios De La Gran Civilizacin Maya. Desde Chetumal, Los Recursos
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Histricos, Culturales Y Naturales De La Zona, Se Entrelazan y Se Complementan, Formando Un Cuadro De Potencial Turstico Impresionante, Que Alcanza Hasta Las Fronteras De Campeche Y Nuestros Pases Vecinos: Belice y Guatemala.

Proyectos
Paradores Chacchoben, Dzibanch, Kinichn, Kohunlich, Oxtankh, Chacambacn, El Resbaln.

Corredor Costa Maya

Est situado frente al fenmeno nico del Banco del Chinchorro, constituye un recurso de sol, playa, buceo y aventura; su extraordinaria belleza, puesta en valor con el Puerto de Cruceros de Mahahual, est detonando el desarrollo turstico de la regin y se ha convertido en el segundo destino nacional de este segmento, despus de Cozumel.

Proyectos
Programa urbanizacin Pulticub CIP de FONATUR en El Uvero Actualizar Programa urbanizacin Mahahual Carretera costera Mahahual-Pulticub Programa urbanizacin de Xahuachol Plan Maestro Turstico de Xahuachol Programa urbanizacin de Xcalak Rescate marino Zaragoza Construccin de 3 plataformas marinas en Banco Chinchorro

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3. Centros de Articulacin Productiva

3.1. Definicin
El Fondo PyME define a los CAPs como las instituciones que tienen como objetivo la generacin de ms y mejores empleos, y de ms y mejores empresas para el desarrollo sustentable y competitivo en el pas. La finalidad del CAP es apoyar el desarrollo y competitividad de las MIPYMES, integrar, articular y fortalecer cadenas productivas y redes de valor.

Los diferentes sectores en los que participa el CAP son:

Construccin Transporte Alimentos Turismo Calzado Textil y Confecciones Industria Qumica

Comercio Metal - Mecnico Auto partes Minero Artesanal Cuero - Calzado

3.2. Objetivo
Organismo orientado al apoyo de la Micro, Pequea y Mediana Empresa, mediante la prestacin de servicios de consultora y asesora, cuyos objetivos sern articular los procesos productivos, fortalecer a las empresas, y vincular la oferta con la demanda.

3.3. Funciones
Las funciones de los CAPs son: Generar empresas competitivas Integrar cadenas empresariales inteligentes Inculcar mayor conocimiento empresarial Transferir nueva tecnologa Dotar de ms capacidades humanas y tcnicas Generar mayor volumen de negocio Propiciar la certidumbre de mercado.

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4. Prospectiva secto-regional
La actividad turstica ha desempeado un papel fundamental en el desarrollo econmico de Quintana Roo, registrando, desde su origen, una tendencia ascendente en la captacin de ingresos y de visitantes. Sin embargo, la globalizacin de las economas nacionales, el cambio en las preferencias de los turistas y el desarrollo de nuevos destinos, han incrementado la competencia entre los distintos centros tursticos mundiales en su intento de lograr una mayor participacin en el mercado.

Evolucin de las Preferencias de los Turistas

Lo cual ha propiciado que gobierno e iniciativa privada de los pases participantes, en este mercado, hayan iniciado un proceso de modernizacin y consolidacin de su oferta turstica. En consecuencia Quintana Roo enfrenta la necesidad de fortalecer e incrementar la competitividad de su industria turstica.

Con base a la experiencia internacional se ha detectado que el desarrollo de cluster o agrupamientos industriales es un eficaz instrumento de poltica econmica para modernizar y fortalecer la competitividad de un sector productivo.

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De acuerdo con Porter (1997) un cluster aglomerado es un grupo de compaas interconectadas e instituciones asociadas, en un campo particular, ligadas por caractersticas comunes y complementarias. Los cluster estn ubicados en una zona geogrfica limitada. El alcance geogrfico de los cluster va desde una solo ciudad hasta varios pases cercanos.

La mayora de los cluster incluyen compaas de productos finales o servicios, proveedores de insumos, componentes, maquinaria y servicios especializados, instituciones financieras y empresas en industrias conexas.

Los cluster suelen incluir empresas que se encargan de las ltimas fases de un proceso, fabricantes de productos complementarios, proveedores de infraestructura especializada, as como instituciones que ofrecen capacitacin, educacin, informacin, investigacin y apoyo tcnico especializado (como universidades).

Los cluster normalmente, consisten en algunas industrias de productos finales, industrias de maquinaria, industrias de materiales e industrias de servicios, por lo general, en categoras separadas. A menudo abarcan una mezcla de industrias tradicionales y algunas se asocian con las de alta tecnologa.

Para el caso del turismo, su cluster se integra por empresas que interactan dentro del sector. Siendo el elemento bsico para su integracin la existencia de un

producto turstico consolidado y/o con potencial de mercado, capaz de generar una dinmica integradora de los distintos eslabones de la cadena productiva. Es decir, el producto turstico debe funcionar como un motor en la conformacin de una red integral de servicios apoyados solidamente.

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Esquema del Cluster Turstico

Fuente: Secretaria de Turismo.

La integracin eficiente de la cadena turstica fomenta el mejoramiento de la posicin competitiva de las empresas participantes y genera los siguientes beneficios: Acceso a nuevos nichos y segmentos de mercado. Avance tecnolgico y de Know-how. Fortalecimiento de la capacidad gerencial e incremento en la capacidad para acelerar el proceso de aprendizaje de los recursos humanos y de la organizacin. Mejoramiento en la calidad de los servicios tursticos. Reduccin de costos de operacin e insumos.

Como parte del proceso de conformacin de la red empresarial se requiere una serie de condiciones que generen el marco propicio para el establecimiento de relaciones inter-empresariales, por lo que la participacin con empresarios con liderazgo y una clara visin de negocios con apoyos brindados oportunamente por las instituciones gubernamentales son dos elementos de gran importancia para fomentar el eslabonamiento productivo en el sector.
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La colaboracin de todos los agentes inmersos en el desempeo del turismo es el punto clave para la integracin del cluster, al facilitar la conexin de todas las etapas bsicas del proceso, como lo son la consolidacin del producto turstico,

definicin del concepto e imagen, estrategias de mercadotecnia y comercializacin. Proceso de Integracin del Cluster.

Fuente: Secretaria de Turismo.

En el aglomerado turstico es necesario que coexistan dos grandes esquemas de vinculacin empresarial, para asegurar la creacin de una estructura productiva y de servicios sustentable en el largo plazo, y que faciliten el establecimiento de relaciones de negocios continuos y recurrentes.

La vinculacin entre las empresas del sector puede tomar varias formas econmicas, siendo las alianzas estratgicas, conversiones, acuerdos de cooperacin, subcontratacin y join ventures las ms comunes.

Finalmente la vinculacin empresarial en el sector turstico resulta menos complicada que en sectores de alta tecnologa, ya que los requerimientos de insumos y servicios complementarios pueden ser cubiertos fcilmente por micro y pequeas empresas locales, aumentando las posibilidades para el establecimiento de las relaciones comerciales del Estado.

La integracin funcional de los agentes participantes del sector turstico es vital para un desarrollo y una articulacin que encausen a la diversificacin de la oferta y

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destinos tursticos del estado hacia una mayor competitividad de nivel internacional. Para ello se debe partir de un panorama de las fortalezas y retos as como tener una visin del grado de integracin de los participantes del sector para aplicar una

estrategia de competitividad donde se explote el potencial del sector.

Mediante la articulacin de la Cadena Global de Valor y el desarrollo de clusters se busca la integracin de las pequeas, medianas y grandes empresas del sector turstico y otros sectores, con lo que se generen productos o servicios tursticos competitivos y sustentables, lo que permita reducir costos y agregar valor, partiendo de la innovacin en el desarrollo del producto o servicio hasta la comercializacin, tal como se establece en la estrategia de integracin de la Cadena Global de Valor.

Integracin de la Cadena Global de Valor

Fuente: Programa de Competitividad y Desarrollo Regional, Instituto de Competitividad Sistmica y Desarrollo, S.C. En el eslabn de innovacin es importante la vinculacin del sector empresarial con instituciones educativas de nivel superior, escuelas especializadas y centro de investigacin, los cuales poseen los recursos materiales y humanos para el
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desarrollo de nuevos productos y servicios tursticos que se caractericen por un mayor valor agregado, asimismo podran brindar capacitacin para la actualizacin continua del sector empresarial con relacin a las tendencias del mercado en conjunto con la participacin de las instituciones de gobierno correspondientes.

Con relacin al eslabn de proveedura, se tiene un potencial de generacin e integracin de proveedores, ya que el sector turstico tiene un impacto en ramas como el comercio y abasto, alimentos, manufacturas, construcciones, muebles, telecomunicaciones, salud, entre otros.

El eslabn de servicios e infraestructura,

en cuanto a los servicios tursticos

requiere de una cooperacin entre los prestadores de servicios para ofrecer servicios integrales, que se refleje en un fortalecimiento en los servicios complementarios y auxiliares. Asimismo, es importante la recuperacin y mejoramiento de la infraestructura afecta por cuestiones climatolgicas pasadas.

Dentro del eslabn de logstica y distribucin debe existir un desarrollo de centros de transporte multimodal que integre a los prestadores de servicios de transporte con el fin de que exista una comunicacin efectiva entre los diversos destinos.

En relacin al eslabn marketing, se debe utilizar para el posicionamiento del destino en los mercados a travs de fortalecer la relacin con los mayoristas y minoristas tursticos y dems promotores del turismo, para lo cual resulta estratgico el desarrollo e instrumentacin de un programa permanente de promocin de los distintos servicios o productos que se desarrollen en el primer eslabn, para lo cual es importante el apoyo de los tres niveles de gobierno.

El trabajo conjunto en cada uno de los eslabones y la integracin de los actores del sector turstico garantiza un mejor aprovechamiento de los esfuerzos para satisfacer la demanda del turismo nacional e internacional.

Como punto importante para la integracin en la cadena global de valor se tienen que considerar los nichos de mercado y nichote producto. Con relacin a los nichos de mercado para satisfacer la demanda turstica internacional se tiene la opcin de ofrecer servicios o productos tradicionales o los alternativos, siendo estos ltimos

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caracterizados en aspectos de sustentabilidad y calidad con orientacin a mercados especializados consistente en pequeos segmentos con alto poder adquisitivo.

En el estado existe un alto potencial para el desarrollo de productos y servicios con enfoque al turismo alternativo y la diversificacin de la oferta turstica actual principalmente de sol y playa, aprovechando las actividades potenciales propuestas en el Plan Gran Visin 2000-20025 (de salud y recuperacin, negocios, nuticos, etnoturismo, entre otros) para el desarrollo de los destinos consolidados del estado. Con lo cual se ponga en marcha una estrategia de multiproducto-multidestino

Multiproducto-Multidestino
Polo Regional-Destino Multiproducto
Turismo de Turismo negocios,de negocios, convenciones convenciones yy congresos congresos

Norte Punta Sam-Cancn Isla Mujeres Cozumel Riviera Maya Provincia Maya Costa Maya Chetumal/Calakmul
Turismo Turismo entretenimiento entretenimiento yy eventos eventos

Turismo Turismo ecolgico ecolgico ecol

Turismo Turismo deportivo yy deportivo aventura aventura

Oferta de Oferta de productos productos tursticos tursticos

Turismo de Turismo de salud salud

Turismo Turismo natico natico na

Turismo Turismo cultural cultural

Turismo de Turismo de sol yyplaya sol playa

Fuente: Programa de Competitividad y Desarrollo Regional, Instituto de Competitividad Sistmica y Desarrollo, S.C.

Otro complemento para el logro de la integracin es el relacionado con el modelo de la empresa IFA, las cuales deben ser Inteligentes en la organizacin, Flexibles en los procesos y giles en la comercializacin, el desarrollo de estas empresas permitir competir con los grandes lderes del turismo mundial. Por lo que el reto a considerar es que las empresas desarrollen la Organizacin Inteligente de Innovacin y de Continuo Aprendizaje para mejorar su competitividad.

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Empresa Tipo IFA

Organizacin Inteligente Organizaci (OI2CA)

Negocio Flexible y gil (NEFA)

Aprendizaje continuo Innovacin continua Innovaci Capacidad y velocidad de respuesta a los cambios

Negocio Flexible Multiproducto Multiproceso Multihabilidades

Comercializacin gil
Producto personalizado y servicio-solucin servicio-soluci integral al cliente Mercado local, regional y global Marketing digital: 5 Ps P

Capital Intelectual

Sistema Integral Inteligente: Innovacin- Manufactura -Marketing Innovaci SI2:IM2

Fuente: Programa de Competitividad y Desarrollo Regional, Instituto de Competitividad Sistmica y Desarrollo, S.C.

De acuerdo al Programa de Competitividad y Desarrollo Regional, es importante considerar, adems de los agentes descritos en la integracin de la cadena global de valor, los siguientes: Desarrollo del turismo por segmento. Diseo de productos nicos. Fortalecimiento de los canales de Promocin. Modernizacin y desarrollo de una mayor infraestructura. Desarrollo y consolidacin de planes de excelencia turstica. Desarrollo de Planes para la Integracin del Sector Turismo, con productos de alto valor agregado y calidad de servicio al cliente a lo largo de la cadena de valor. Aprovechamiento y conservacin ecolgica de los destinos tursticos de playas. Fortalecer la estrategia de diversificacin de la oferta turstica. Desarrollo de sistemas de investigacin e informacin turstica.

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Con lo cual se pretende potenciar al sector Turismo, a travs de la definicin de destinos tursticos y la diversificacin de los productos o servicios alternativos de alto valor agregado, que propicien una distincin internacional todo mediante un encadenamiento competitivo de los agentes participantes en el sector.

5. Centro de Articulacin Productiva de Turismo

Dentro de los objetivos del Estado de Quintana Roo se encuentra el convertir al turismo en una prioridad, por ello la Universidad de Quintana Roo (UQROO), la Secretara de Desarrollo Econmico (SEDE) y la Secretaria de Economa (SE) se unen para dar pie a la creacin del CAP Turismo.

5.1. Problemtica
El sector turstico se encuentra marcado por varias carencias en cuanto a informacin y formacin de habilidades tcnicas y directivas. La falta de informacin en todos los niveles, dificulta la toma de decisiones, lo que afecta no slo el rumbo de las empresas y a largo plazo el destino turstico.

La formacin del capital humano que implica capacitacin en todos los niveles encargados de brindar el servicio, es tambin un punto relevante a evaluar dentro de las debilidades del sector. La mano de obra que cuenta con una capacitacin pobre o nula afecta a toda la cadena que conforma el sector. As mismo un empresario que no cuenta con el conocimiento necesario para afrontar problemas relacionados con su entorno, dificulta el avance y propicia un desgaste innecesario dentro de la estructura.

Otro punto relevante que compete al sector es la retroalimentacin de la industria hacia las instituciones y viceversa, que permita un desarrollo integro del estado y su capital humano. Este ciclo permite conocer las necesidades de las empresas, la oferta que se desarrolla en las instituciones y la demanda de servicios especializados, dando como resultado un avance constante del destino que nos permita ofrecer una verdadera experiencia turstica a los visitantes.

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5.2. Definicin
El Centro de Articulacin Productiva de Turismo es un rgano de apoyo para el fortalecimiento del sector turstico, enfocado al desarrollo empresarial y humano en el estado de Quintana Roo.

5.3. Misin
Fortalecer el sector turstico a fin de tener empresas ms competitivas y sustentables as como capital humano mejor capacitado para enfrentar los retos que se presentan con la globalizacin.

5.4. Visin
Ser un organismo consulta y de acciones estratgicas para el fortalecimiento del sector turismo del estado.

5.5. Modelo
Tomando en cuenta las lneas estratgicas desarrolladas en el: Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011, Plan Gran Visin 2000-2025 y PRODESUR, y con la aportacin de expertos en el sector turstico del estado se gener el siguiente modelo para el CAP Turismo.

Modelo CAP Turismo

Inteligencia Competitiva

Desarrollo Sustentable Generacin de Informacin

Desarrollo del Capital Humano

Fuente: Elaboracin propia

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Tomando en cuenta la problemtica del sector explicada anteriormente, el CAP Turismo tendr como estructura dos ramas principales que en adelante mencionaremos como lneas estratgicas: Inteligencia competitiva Desarrollo del capital humano

Estas lneas nos permiten contribuir al sector turstico identificando las necesidades existentes y las oportunidades de desarrollo, generando informacin constante en un contexto de desarrollo sustentable que nos provea la informacin necesaria para la toma de decisiones.

5.6. Desarrollo de lneas estratgicas

5.6.1. Inteligencia Competitiva
Programas: Observatorio de turismo. Centro de innovacin y desarrollo de turismo. Gestin estratgica de destinos tursticos.

5.6.2. Desarrollo del Capital Humano

Programas: Capacitacin. Vinculacin y Desarrollo Empresarial.

En la siguiente tabla se muestra los proyectos definidos anteriormente en corto, mediano y largo plazo.

Programas definidos anteriormente Programas Observatorio de turismo Centro de innovacin y desarrollo de turismo Gestin estratgica de destinos tursticos Capacitacin Vinculacin y Desarrollo Empresarial
CP: Corto Plazo (2 aos), MP: Mediano Plazo (2-4 aos), LP: Largo Plazo (5 aos)

CP

MP

LP

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Para cada programa se han desarrollado lneas de accin que a continuacin se presentan: Inteligencia Competitiva

Programas
Observatorio de turismo

Lneas de accin
Definir destinos (Cancn, Puerto Morelos, Playa del Carmen, Bacalar, Akumal, Holbox, Isla Mujeres, Chetumal, Zona Maya y Tulum) Generar indicadores acordes a las necesidades de cada proyecto Definir proyectos especficos Generar reportes (peridicos) Desarrollo de productos tursticos innovadores Asesora especializada Creacin de una empresa que certifique los servicios Facilitador para la certificacin de servicios Redes comunitarias Redes empresariales Denominacin

Centro de Innovacin y Desarrollo de Turismo

Gestin estratgica de destinos tursticos

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Desarrollo del Capital Humano

Programas
Capacitacin:

Lneas de accin
Diplomado para empresarios del sector turstico a nivel post-licenciatura. Desarrollar cursos especficos de capacitacin para prestadores de servicios tursticos en las reas: lenguas extranjeras, gastronoma, calidad en el servicio, historia estatal, entre otros. Implantar programas de cultura turstica en las instituciones de educacin media - media superior Formacin de la primera generacin de consultores que permita la capacitacin en cascada (a travs de convenios con expertos en el ramo). Desarrollar un sistema de capacitacin a distancia. Bolsa de trabajo y prcticas profesionales: Implementar un sitio Web que reciba y publique las opciones de estancias y servicios. Creacin de la incubadora de empresas del ramo turstico y en conjunto un mdulo de asesora bsica. Deteccin de necesidades actuales y futuras que permitan la formulacin de cursos acordes a los requerimientos empresariales

Vinculacin Empresarial:

Desarrollo

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Programas y las lneas de accin Programas Observatorio de turismo Definir destinos Generar indicadores acordes a las necesidades de cada proyecto Definir proyectos especficos Generar reportes Centro de innovacin y desarrollo de turismo Desarrollo de productos tursticos innovadores Asesora especializada Creacin de una empresa que certifique los servicios Facilitador para la certificacin de servicios Gestin estratgica de destinos tursticos Redes comunitarias Redes empresariales Denominacin Capacitacin Diplomado para empresarios del sector turstico a nivel post-licenciatura Desarrollar cursos especficos de capacitacin. Implantar programas de cultura turstica Formacin de la primera generacin de consultores Desarrollar un sistema de capacitacin a distancia Vinculacin y Desarrollo Empresarial Bolsa de trabajo y prcticas profesionales Vinculacin con la incubadora de empresas Deteccin de necesidades actuales y futuras
CP: Corto Plazo (2 aos), MP: Mediano Plazo (2-4 aos), LP: Largo Plazo (5 aos)

CP

MP

LP

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5.7. Alianzas estratgicas

Se pueden distinguir en 4 grupos: Iniciativa privada Gobierno Instituciones educativas Organismos internacionales

Dentro de estos 4 grupos identificamos los siguientes actores principales:

Iniciativa privada Consejo Coordinador Empresarial Junta Cooperativa Empresarial Cmaras empresariales Web http://www.ahqr.com.mx http://www.caniracnacional.com.mx/ http://www.amdetur.org.mx/ http://www.amtave.org/ http://www.amavnacional.com/ http://pontbuzo.deaventura.com http://www.cptm.com.mx

Institucin Asociacin de Hoteles de Cancn (AHC) Cmara Nacional de la Industria Restaurantera y de Alimentos Condimentados (CANIRAC) Asociacin Mexicana de Desarrolladores Tursticos ( AMDETUR) AMTAVE(Asociacin mexicana de turismo de aventura) Asociacin mexicana de agencias de viaje (AMAV) Asociaciones o grupos relacionados con el buceo de cuevas Consejo de Promocin Turstica de Mxico (CPTM) Gobierno (Municipal, Estatal y Federal) Institucin Secretara de Turismo (SEDETUR) Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR) Secretara de Desarrollo Econmico (SEDE) Secretara de Economa (SE) Instituto Nacional de Antropologa e Historia (INAH) Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) Secretara de Agricultura, Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin (SAGARPA)

Pgina Web http://sedetur.qroo.gob.mx http://www.fonatur.gob.mx/ http://sede.qroo.gob.mx/ http://www.economia.gob.mx/ http://www.inah.gob.mx/ http://www.semarnat.gob.mx http://www.sagarpa.gob.mx/

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Instituciones Educativas Institucin Universidad Externado de Colombia Universitat de les Illes Balears University of Brighton University of Johannesburg University of Calgary Universit du Qubec Montreal Organismos internacionales Institucin Pas Organizacin Mundial de Sede: Capitn Haya 42, 28020 Turismo (OMT) Madrid, Espaa Nacional Outdoor Leadership School (NOLS) Cooperacin Tcnica Alemana (GTZ) Fundacin Miguel Alemn, A. C. Organizacin de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacin (FAO) Sede: Estados Unidos de Norte Amrica. Alemania Mxico Internacional Pgina Web http://www.cinu.org.mx/onu/estructura/orga nismos/omt.htm http://www.nols.edu/espanol/ http://www.gtz.de/de/index.htm http://www.amabpac.org.mx/ http://www.fao.org/index_es.htm Pas Bogot, Colombia Palma Mallorca, Espaa Eastbourne, Reino Unido Johannesburg, South Africa Alberta, Canada Montreal, Canad Web http://www.uexternado.edu.co/ http://www.uib.es/ca/ http://www.brighton.ac.uk/ http://www.uj.ac.za/ http://www.ucalgary.ca/ http://www.uqam.ca/

5.8. Impacto
Mediante el modelo sealado se lograr un impacto a nivel estatal, pues permitir sumarse al desarrollo que se esta generando de manera particular en cada zona y conforme la evolucin de proyectos. Para ello se han identificado tres reas que demandan distintos niveles de apoyo: rea 1: conformado por la parte Norte del Estado donde encontramos a los municipios de Benito Jurez (Cancn), Cozumel, Isla Mujeres, Lzaro Crdenas y Solidaridad. rea 2: contempla la parte Sur del estado, esto es el municipio de Othn P. Blanco. rea 3: integrada por los municipios centrales del estado: Felipe Carrillo Puerto y Jos Mara Morelos.

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El orden de las reas corresponde a la jerarqua de prioridad bajo la cual trabajar el CAP Turismo. As pues observamos que: En una primera etapa, el

proyecto iniciar en el rea 1 donde se contempla la zona norte del estado la cual de se ha

desarrollado relativamente prcticamente

manera y

acelerada de

manera

autnoma. Esto ha generado un rezago en dos puntos neurlgicos y necesarios para continuar el avance positivo: la generacin de informacin necesaria para la toma de decisiones y la capacitacin del recurso humano para brindar, de manera eficiente, un mejor el servicio o el producto que conlleve a una experiencia turstica satisfactoria para el visitante, dando como consecuencia un desarrollo del destino turstico. Es por ello que el CAP Turismo se enfocar en ambos puntos esenciales para la continuidad del avance progresivo del Estado. La segunda etapa que comprende el rea 2, busca equilibrar el marcado desarrollo desigual entre la zona norte y sur, por ello el siguiente paso a seguir comprendern acciones enfocadas al fortalecimiento del sector turismo de la zona sur del estado de Quintana Roo, esto es el municipio de Othn P. Blanco, donde tambin s encuentra la capital del estado: Chetumal. En una tercera etapa, se encuentra el apoyo y fortalecimiento del rea 3 que contempla a los municipios de Felipe Carrillo Puerto y Jos Mara Morelos, los cuales son el puente entre la zona sur y norte del estado por lo que representa un paso obligado para el flujo de turistas que pueden ser potenciales para el desarrollo turstico de la zona. Por ello se buscara el mejor mtodo de apoyo que se ajuste a sus necesidades.

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Es importante sealar que, los procesos, distintos en forma pero iguales en fondo, buscan detonar un crecimiento equilibrado y no parcial del estado, sumndose al esfuerzo generado en cada zona geogrfica e integrando aspectos innovadores que nos permitirn posicionar a Quintana Roo como el estado lder en el sector turismo.

Podemos concluir que CAP Turismo es un proyecto integrador que representa una fuente de apoyo y que participar del desarrollo de cada rea complementando los esfuerzos realizados generando un valor agregado diferenciado.

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6. Organizacin
6.1. Organigrama

CAP Asamblea

Consejo consultivo

Coordinador General

Centro de innovacin

Capacitacin

Observatorio de turismo

Vinculacin empresarial

Gestin estratgica de Destinos

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

6.1.1. Reseas Especialistas en turismo

Alfonso Gonzlez Damin Licenciado en Turismo, Maestro en Administracin y Doctor en Ciencias Sociales. Actualmente se desempea como Profesor Investigador en el Programa Profesional de Turismo de la Universidad de Quintana Roo, Unidad Chetumal, Jefe del Departamento de Turismo y Recreacin. Se ha desempeado en el mbito acadmico como docente e investigador desde 1989 y como investigador desde 1998, en diversas instituciones: la Universidad Autnoma del Estado de Mxico, la Universidad Cristbal Coln de Veracruz, la Universidad Iberoamericana, la Universidad del Valle de Mxico Campus Toluca y actualmente en la Universidad de Quintana Roo Unidad Chetumal. Asimismo, ha ocupado diversos cargos acadmicos, ha trabajado en el sector pblico como Director de Capacitacin Turstica en la Secretara de Turismo a nivel federal. Actualmente es integrante del comit estatal de
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evaluacin de proyectos de turismo alternativo en Quintana Roo y es miembro de la Academia Mexicana de Investigacin Turstica. En la iniciativa privada, labor en diversas empresas tursticas: en agencia de viajes, en hotelera y en alimentos y bebidas entre y ha trabajado como consultor de empresas tursticas desde 1999.

Alejandro Palafox Muoz Licenciado en Turismo, Maestra en Estudios Tursticos, y Especializacin en Publicidad Creativa. Actualmente se desempea como Profesor Investigador en la Universidad de Quilatan Roo, Campus Cozumel, Jefe del Departamento de Ciencias, Humanidades y Tecnologa, Lder del Cuerpo Acadmico de Turismo, Universidad de Quintana Roo, Apoyo Acadmico, Instituto Forger, Jefe del Departamento de Apoyo a la Docencia, Facultad de Turismo, Universidad Autnoma del Estado de Mxico. Ha impartido diversos cursos y talleres enfocados al Turismo: Metodologa de la Investigacin, Mercadotecnia, Sociologa y Comercializacin de Productos Tursticos. Ha escrito diversos libros y artculos sobre turismo, ha participado con ponencias y conferencias, as como planes y programas para la carrera de turismo.

Richard Marco Actualmente es Profesor Investigador de la carrera de Turismo de la Universidad de Quintana Roo. Licenciado en Enfermera, Hospital Universitario de Rangueil Toulouse y cuenta con una Maestra en Sofrologa. Se ha desempeado como Coordinador del Programa Profesional de Turismo en la Universidad de Quintana Roo, Unidad Chetumal. Miembro del Grupo de Reconocimiento e Intervencin en Medios Peligrosos (GRIMP) Bomberos Franceses. Jefe de Departamento de Turismo y Recreacin. Miembro del Cuerpo Acadmico de Sistemas de Produccin y Servicios Alternativos, lnea de investigacin Ecoturismo. Ha realizado y participado en diversos proyectos enfocados al Turismo: La evaluacin del impacto cultural, social y ambiental del Eco-turismo en Norteamrica: la incorporacin de las prcticas de campo como estrategia
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de movilidad, Programa de actividades para comunidades rurales con potencial en ecoturismo. Proyecto de Investigacin Francs del Turismo Vacaciones en Mxico. Participacin en el proyecto de Investigacin Plan Maestro de Desarrollo Turstico de Agua y Selva. Cuenta con Publicaciones relacionadas al Turismo, as como participacin en libros.

Jacqueline Ganzo Olivares Licenciada en Turismo, con especialidad en Planeacin y Desarrollo Turstico y maestra en Educacin. Actualmente profesora investigadora en la licenciatura en Turismo en la Universidad de Quintana Roo y Representante Titular de la Licenciatura en Turismo ante Consejo Divisional. Se ha desempeado en la coordinacin del programa de Servicio Social y Estancias Profesionales de la Divisin de Ciencias e Ingenieras en el Departamento de Turismo y Recreacin. Ha realizado diversos proyectos y publicaciones: Certificacin de competencia laboral: Imparticin de capacitacin grupal y presencial. Elaboracin del artculo Los dilemas en la planificacin del turismo comunitario del libro Urbanizacin y Turismo (UQROO). Programa de actividades para

comunidades rurales con potencial en ecoturismo.

Romano Gino Segrado Pavn Maestra en Estudios Tursticos. Actualmente es Profesor Investigador de Tiempo Completo de la Divisin Desarrollo Sustentable Universidad de Quintana Roo Campus Cozumel. Y es Coordinador de la Licenciatura en Turismo. Actualmente es responsable del proyecto La capacidad de carga turstica de Cozumel. Ha participado en los siguientes proyectos: Desarrollo local y turismo en comunidades rurales de Quintana Roo. Brigadas de identificacin de necesidades bsicas en las ZAP de los municipios de Cozumel y Solidaridad a raz de las afectaciones del huracn Wilma.

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Asesores especializados
Ana Mariela Quiroga Trevio Economista y mercadloga, con maestras en Administracin y Desarrollo Organizacional, actualmente realiza estudios de Doctorado en Ciencias Econmico-Empresariales por la Universidad de Deusto, Espaa. Ha realizado investigacin sobre estructura organizacional y, especficamente, acerca de redes dinmicas y equipos auto-administrados. A nivel maestra imparte el curso de Estrategia, Estructura y Procesos de Organizacin, as como el Seminario de Filosofa Empresarial. Desde 1994, fue profesora de graduados en el rea de Mercadotecnia ha sido directora adjunta de la Carrera de Licenciado en Administracin de Empresas del Tecnolgico de Monterrey, Campus Monterrey. Ha sido profesora invitada al programa de graduados en la Escuela Militar de Ingeniera en La Paz, Bolivia, y en la Universidad Privada de Bolivia con la materia Planeacin Estratgica y Sistemas de Control. Ha impartido seminarios y plticas en temas como Mercadotecnia para la Microempresa, Proceso Administrativo para la Microempresa y Diseo de Estructuras Organizacionales para la Competencia Global.

Javier Fernndez Aguado Conferencista espaol, considerado uno de los mayores expertos

contemporneos en Gobierno de personas y organizaciones. Es miembro del Top Ten Management Spain (www.toptenms.com), exclusivo Club que acoge a los diez pensadores espaoles ms reputados en Management. Socio-Director de la Consultora MindValue(www.mindvalue.com), especializada en proyectos para la Alta Direccin; presidente de la Asociacin Internacional de Estudios sobre Management-ASIEMA (Manchester-Madrid); coach de Alta Direccin; profesor de Creacin de Empresa en el MBA del Instituto de Administracin de Empresa (IADE), perteneciente a la Universidad Autnoma de Madrid. Entre las organizaciones que han acudido a su asesoramiento y/o labor de formacin o consultora, se encuentran: Hyatt, Hertz, Avis, BBVA, Coca-Cola, Viajes el Corte Ingls, Industrias Peoles

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Javier Snchez lvarez Abogado e ICADE E-3 as como diplomado por la Universidad de Cambridge y MBA por el Instituto de Empresa y la Universidad de Michigan. En su dilatada experiencia profesional ha sido Director General de diferentes sociedades multinacionales, lideres en el sector del Gran Consumo. En la actualidad es socio titular de la Consultora Estudio Profesional, entidad que concentra su misin en el Desarrollo Estratgico, el Pronstico de Anticipacin, la Gestin del Cambio y el Entrenamiento individualizado de Altos Directivos. Javier, persona de amplias habilidades comunicadoras y pedaggicas en el terreno del Management, aade a su perfil una honda inclinacin hacia los temas de la tica y los valores en la sociedad actual y, ms concretamente, en el mundo de la empresa. Fruto de esta vocacin es el polmico libro EJECUTIVOS LA GRAN MENTIRA (Planeta 2003), notable xito de ventas y crtica, as como su habitual colaboracin en foros de debate y Seminarios universitarios.

Margarita Palomino Guerrero Abogada, Maestra en Derecho y Derecho Fiscal, Doctoranda en el rea de Derecho Fiscal y Finanzas Pblicas. Actualmente Abogada Consultora en materia tributaria para la constitucin, operacin y desarrollo de la empresa, para la Incubadora del ITESM, Consultora especializada para el despacho Cervera Aguilar y Lpez, Catedrtica Nivel Licenciatura del ITESM y Profesora Titular en la Divisin de Posgrado de la UNAM. Ha escrito diversos artculos y ha participado como coautora en los libros: Problemas de Derecho Pblico (Porra-ITESM), Problemas Actuales del Derecho Empresarial Mexicano (Porra-ITESM), y Problemas Actuales de Derecho Fiscal Mexicano (Porra-ITESM).

Pilar Jeric Es Socia Directora de Walker y Newman en Madrid, Espaa. Gerente en Gestin del Conocimiento en la Escuela de Negocios Euroforum Escorial. Ha realizado estudios de especializacin en Estrategia en Harvard University, en Comportamiento Organizativo en UCLA (Estados Unidos) y en la Universit di Firenze (Italia). Es profesora universitaria y de diversas
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escuelas de negocios de Espaa y Latinoamrica, y conferenciante habitual en foros y seminarios profesionales. Es autora del libro "Gestin del Talento: Del profesional con talento al talento organizativo" publicado por Prentice Hall y coautora de diversos libros. Acaba de presentar su nuevo libro publicado por Alienta Editorial: No Miedo.

Mara Jos Avia Gonzlez Licenciada en Mercadotecnia. Experiencia en sistemas especializados dentro de las reas de:

administracin de ventas, estadstica medios publicitarios (EGM, INRA e IBOPE) y diseo (Adobe), entre otros. Se ha desempeado como Analista en mercadotecnia (Multimedios Estrellas de Oro, Monterrey, N.L.), Gerente de Mercadotecnia y Administracin de Ventas (Honda Suc. Tec), a trabajado en Investigacin y actualizacin de base de datos (Alestra, AT&T) Proyecto para con Agencias de Viajes Sports travel, Monterrey, N.L., entre otros.

Yadira Vera Daz Licenciatura en Administracin Pblica, licenciatura en Administracin de Empresas. MBA en Liderazgo Estratgico Universidad CEU. Escuela de Negocios. Madrid, Espaa. Gerente de Integridad del Servicio en la empresa Manpower Corporativo, S.A. DE C.V. Coordinador Back Office Corporativo, Ejecutivo de Seguridad Social Corporativo. Experiencia y conocimientos en: Seleccin de personal, Induccin a personal de nuevo ingreso, Relaciones laborales, Capacitacin, imparticin de cursos y elaboracin de material didctico, Retribucin, nmina y prestaciones.

Maribel Amador Solano Ingeniera en Comunicaciones y Electrnica. Diplomado en Mercadotecnia. Socio de Vibra Digitalmente S.C. Desarrollo del modelo de Negocios. Creacin de software e-learning en temas especficos de tecnologa.

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Instructor y consultor en software Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Project, Access, Visio). Scio Fundador de Microshare S.A. de C.V. en 1994-2004.

Hugo Esquinca Farrera Actualmente, se desempea como Jefe del Centro Emprendedor de Negocios de la Universidad de Quintana Roo. Egresado de licenciatura del Tecnolgico de Monterrey con un MBA en Liderazgo Estratgico, por la Universidad CEU, en Madrid, Espaa. Fue Sub-Director de la Incubadora de Empresas del Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de Mxico. Ha recibido 7 premios nacionales e internacionales por la gestin empresarial y la elaboracin de plan de negocios. Desde 1994 a la fecha he impartido ms de 250 conferencias y talleres en Mxico y el extranjero.

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7. Operacin
7.1. Necesidades de Recursos
Los requerimientos de inversin se muestran en el siguiente cuadro: Concepto Chetumal Cozumel Infraestructura $851,429.00 $500,000.00 Equipamiento $624,194.14 $550,000.00 Capacitacin $300,000.00 $200,000.00 Transferencia $450,000.00 $650,000.00 Software especializado* $500,000.00 $600,000.00 Asesora Tcnica $560,000.00 $200,000.00 Publicaciones $210,000.00 Total $3,285,623.14 $2,910,000.00 Nota (*): Gestin de financiamiento con PROSOFT Total $1,351,429.00 $1,174,194.14 $500,000.00 $1,100,000.00 $1,100,000.00 $760,000.00 $210,000.00 $6,195,623.14 % 22 19 8 18 18 12 3 100

Asistencia Tcnica 12% Software especializado 16%

Publicaciones 3%

Infraestructura 22%

Transferencia 18%

Equipamiento 19% Capacitacin 8%

Las necesidades de recursos se dividen en 3 fases: Fase 1: Necesidades de Recursos para el 2007 Concepto Infraestructura Equipamiento Equipo de cmputo Mobiliario y equipo Equipo elctrico y electrnico Asistencia tcnica Total Chetumal $851,429.00 $624,194.14 $295,160.50 $252,964.37 $76,069.27 $360,000.00 $1,835,623.14 20 100 % 46 34

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Fase 2: Necesidades de Recursos para el 2008 Concepto Infraestructura Equipamiento Capacitacin Transferencia Asistencia Tcnica Total $300,000.00 $450,000.00 $100,000.00 Chetumal Cozumel $500,000.00 $385,000.00 $200,000.00 $100,000.00 Total $500,000.00 $385,000.00 $500,000.00 $200,000.00 % 19 14 19 41 7 100

$650,000.00 $1,100,000.00

$850,000.00 $1,835,000.00 $2,685,000.00

Fase 3. Necesidades de Recursos para el 2009 Concepto Asistencia Tcnica Equipamiento Software * Publicaciones $500,000.00 Chetumal $100,000.00 Cozumel $100,000.00 $165,000.00 $210,000.00 Total $200,000.00 $165,000.00 $210,000.00 % 12 10 66 13 100

$600,000.00 $1,100,000.00

Total $600,000.00 $1,075,000.00 $1,675,000.00 Nota (*): Gestin de financiamiento con PROSOFT

Fase 3 27%

Fase 1 30%

Fase 2 43%

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7.2. Equipamiento e Infraestructura

Infraestructura: Se requiere de infraestructura para la matriz del CAP Turismo ubicada en Chetumal con cubculos, sala de capacitacin y biblioteca y una oficina en Cozumel que con un observatorio, salas, cubculos y biblioteca.

Equipamiento: Se requiere de computadoras, impresoras, escaners, copiadoras, can proyector, telfonos y herramientas como: GPS de alta proyeccin, cmaras fotogrficas, cmaras de video, cinta mtrica lser y material bibliogrfico para desarrollo de indicadores, publicaciones de la: Universidad de Nebrija, Consejo de Promocin Turstica de Mxico (CPMT), Fundacin Miguel Alemn, Organizacin de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacin (FAO). Revistas especializadas: Mapas (INEGI), Fotografas satelitales (Nasa), Fotografas (Google Earth), Fotografas (Thomas Eagle).

Software: Se requiere para sistema de indicadores, referencia geogrfica (GIS), capacitacin a distancia y simulador turstico.

7.3. Ubicacin
La oficina central estar ubicada en la Plaza Caracol, Avenida Hroes esquina Lzaro Crdenas.

OFICINA CAP TURISMO

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Oficina central del CAP de Turismo Chetumal

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