PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LENGKONG
Jl.Rimba Mulya No.13 Lengkong Kode Pos 64393
Telp / Fax (0358)553531 Email.puskesmaslengkong13@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK)

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
TAHUN 2022
I. PENDAHULUAN
Peran dan fungsi Puskesmas dalam penyelenggaraan Upaya Kesehatan
Masyarakat dan Upaya Kesehatan Perorangan seyogyanya senantiasa
memperhatikan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna pelayanan. Selain itu
diperlukan juga adanya masukan dan evaluasi terhadap kinerja Puskesmas untuk
digunakan dalam upaya perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan. Oleh karena
itu diperlukan suatu sistem untuk mendapatkan analisa terhadap kebutuhan dan
harapan masyarakat serta umpan balik terhadap kinerja Puskesmas.
Undang-undang No. 36 tahun 2009 mengamanatkan bahwa pemerintah harus
menyediakan pelayanan kesehatan yang bermutu, aman, efisien, terjangkau dan
merata. Sebagai unit pelaksana tehnis Dinas kesehatan (UPTD), Puskesmas
mempunyai 4 fungsi yaitu sebagai pusat pemberdayaan masyarakat sebagai
pusat pelayanan kesehatan masyarakat, sebagai pusat pelayanan kesehatan
perorangan primer dan sebagai pusat rujukan kesehatan primer yang bertanggung
jawab atas wilayah yang telah ditetapkan. Pelayanan kesehatan masyarakat
sektor Pemerintah di Kabupaten terdiri atas pelayanan kesehatan dasar dan
rujukan. Puskesmas dengan kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakatnya
menyebabkan Puskesmas mempunyai peran penting dalam meningkatkan daya
ungkit yang besar dalam pembangunan kesehatan di Indonesia karena
Puskesmas merupakan ujung tombak pembangunan kesehatan.
II. LATAR BELAKANG
Salah satu bentuk upaya kesehatan yang maksimal dan serta melihat kualitas
yang diperoleh dalam pelayanan kesehatan masyarakat, maka perlu adanya
tanggapan dari masyarakat itu sendiri sebagai pengguna layanan kesehatan.
Dimana dalam masyarakat pengguna layanan di wilayah Puskesmas Lengkong
masih ditemukan keluhan-keluhan yang merasa tidak puas dengan pelayanan
kesehatan ditandai dengan komentar
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah merupakan salah satu Instrumen
untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing unit pelayanan Instansi
Pemerintah, juga instrumen ini memberikan kesempatan kepada masyarakat
untuk menilai secara obyektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja unit
pelayanan publik. Menurut Undang-undang Republik Indonesia Nomor : 25 Tahun
2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun
indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas
pelayanan
Unsur Survey Kepuasan Masyarakat berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana
telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: 14 tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Surv Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah yang dikembangkan menjadi 9 unsur yang "relevan”, “valid" dan
"reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks
kepuasan masyarakat

III. TUJUAN
1. Memperoleh gambaran kepuasan pelayanan kepada pengguna layanan
2. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan masyarakat selanjutnya
3. Menanggulangi masalah-masalah yang ada didalam pelayanan Puskesmas
4. Menetapkan kebijakan untuk disosialisasikan dalam pertemuan minilokakarya
Puskesmas tiap bulan/tribulanan/semesteran
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1. Survei Kepuasan a. Melakukan persiapan survei
Masyarakat b. Instrumen yang telah di siapkan di sebarkan
ke responden
c. Setelah Instrumen diisi oleh responden maka
Instrumen tersebut di ambil
d. Melakukan rekapitulasi hasil Survei
e. Menganalisis data Survei
f. Hasil Survei yang sudah di analisis akan
dilaporkan ke Tim Mutu
g. Hasil Pelaporan juga akan didokumentasikan
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Cara
Kegiatan Sasaran Rincian
No Sasaran melaksanakan
Pokok Umum Kegiatan
kegiatan
1. Survei Mengetahui 1. Melakukan 1. Kuesioner Melakukan survei
Kepuasan tingkat Persiapan terisi oleh kepada
masyarakat kepuasan Survey responden masyarakat di
masyarakat 2. Instrumen yang 2. Hasil wilayah kerja
terhadap telah di siapkan analisis Puskesmas
pelayanan di sebarkan ke terlaporkan dengan cara
puskesmas responden ke Kepala partisipan atau
3. Setelah UPTD responden
Instrumen diisi Puskesmas mengisi
oleh responden dan di bahas pertanyaan yang
maka Instrumen dalam telah disediakan
tersebut di ambil minilokakary
4. Melakukan a
rekapitulasi hasil
Survey
5. Menganalisis
data Survey
6. Hasil Survey
yang sudah di
analisis akan
dilaporkan ke
Tim Mutu
7. Hasil Pelaporan
juga akan
didokumentasik
an

VI. SASARAN
Sasaran dalam pelaksanaan ini adalah masyarakat di Kecamatan Lengkong,
Kabupaten Nganjuk
VII. SKEDUL (JADWAL) PELAKSANAAN KEGIATAN

Bulan
N
Kegiatan 1 1
o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2

1 Survei Kepuasan X X
Masyarakat

VIII. EVALUASI KEGIATAN

Evaluasi ketepatan jadwal pelaksanaan dilakukan setiap bulan dilakukan oleh
Penanggung jawab Program. Akan dilakukan tindakan korektif jika terjadi
ketidaktepatan jadwal pelaksanaan. Pelaporan tentang evaluasi ketepatan jadual
pelaksanaan kegiatan berupa check list disertai dengan keterangan tindakan
korektif jika terjadi ketidaktepatan jadwal pelaksanaan kegiatan. Laporan evaluasi
ini dibuat setiap bulan dan ditujukan kepada Kepala Puskesmas Lengkong.

IX. PENCATATAN DAN PELAPORAN

Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan ini merupakan Laporan dan Evaluasi
Pelaksanaan Kegiatan. Pada dasarnya laporan berisi tanggal pelaksanaan,
kendala yang dihadapi yang sekaligus merupakan bentuk evaluasi terhadap
pelaksanaan kegiatan. Laporan evaluasi ini dibuat tiga bulan sekali. Dilakukan
setiap kali selesai melakukan kegiatan, dan ditujukan kepada Kepala Puskesmas.

Lengkong, Januari 2022

Mengetahui,

KEPALA PUSKESMAS LENGKONG, PELAKSANA KEGIATAN,

 dr. Uman Mundradjat Agung Dwi D, A.Md. Kep
NIP : 19580315 198802 1 001 NIP : 19780523 201408 1 001