SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :0

Tgl. Terbit :
Halaman :1/4
Uman Mundradjat
Puskesmas NIP.
Lengkong
195803151988021001
1. Pengertian Survey Kepuasan Masyarakat adalah suatu proses kegiatan survei kepada
pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna
layanan, dilakukan dengan mengisi kuesioner secara langsung maupun
secara online.
2. Tujuan Memperoleh gambaran kepuasan pengguna layananuntukmenentukan
kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. /022/411.303.16/2022 tentang Kebijakan

Analisis Kebutuhan, Akses, Indikator dan Evaluasi Penyelenggaraan UKM
Puskesmas Lengkong
4. Referensi a. Sugiono (2008), Metode Penelitian Administratif, Jakarta: Rineka Cipta
b. Wiyono Djoko (2000), Managemen Kesehatan, Surabaya: Unair Pres

5. Prosedur/ a. Petugas melakukan persiapan survey

Langkah- b. Petugas menyebarkan Instrumen yang telah di siapkan ke responden
langkah c. Petugas mengambil Instrumen yang telah diisi oleh responden
d. Petugas melakukan rekapitulasi hasil survey
e. Petugas menganalisis data survey
f. Petugas melaporkan hasil survey yang sudah di analisis ke Tim Mutu
g. Petugas melakukan dokumentasi hasil pelaporan
6. Unit Terkait a. Unit Rawat Inap
b. Unit Rawat Jalan
c. Unit Managemen
 SURVEY KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen :

SOP No. Revisi :0

Tgl. Terbit :
Halaman :2/4
Uman Mundradjat
Puskesmas NIP.
Lengkong
195803151988021001
7. Diagram
Alir
Petugas melakukan persiapan survey

Petugas menyebarkan Instrumen yang telah

di siapkan ke responden

Petugas mengambil Instrumen yang telah

diisi oleh responden

Petugas melakukan rekapitulasi hasil

survey

Petugas menganalisis data survey

Petugas melaporkan hasil survey yang sudah

di analisis ke Tim Mutu

Petugas melakukan dokumentasi hasil pelaporan

 SURVEY KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen :
DAFTAR No. Revisi :0
TILIK
Tgl. Terbit :
Halaman :3/4
Uman Mundradjat
Puskesmas NIP.
Lengkong
195803151988021001

No Kegiatan Ya Tidak
1 Apakah petugas melakukan persiapan survey ?
2 Apakah petugas menyebarkan instrumen yang telah di
siapkan ke responden. ?
3 Apakah petugas mengambil instrumen yang telah diisi
oleh responden. ?
4 Apakah petugas melakukan rekapitulasi hasil survey ?
5 Apakah petugas menganalisis data survey ?
6 Apakah petugas melaporkan hasil survey yang sudah di
analisis ke tim mutu ?
7 Apakah petugas melakukan dokumentasi hasil pelaporan
?
Jumlah

Compliance Rate (CR) = Σ Ya

x 100%
Σ Ya + Tidak

=
Lengkong, ...................................
Unit yang di Audit Pelaksana / Auditor

(...........................) (...........................)
 SURVEY KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen :
REKAM
HISTORIS No. Revisi :0
PERUBAH Tgl. Terbit :
AN Halaman :4/4

Uman Mundradjat
Puskesmas NIP.
Lengkong
195803151988021001

No Halaman Yang Dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.

Nomor
Revisi Ke
Berlaku Tgl

PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LENGKONG
Jl. Rimba Mulya No. 13, Lengkong, Nganjuk, kode Pos 64393
Telp / Fax. ( 0358 ) 553531, Email : puskesmaslengkong13@gmail.com
Standar Operasional Prosedur (SOP)
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Disahkan oleh:
Kepala
Puskesmas Lengkong

Uman Mundradjat
NIP. 195803151988021001