D.

Blueprint Pelatihan

Tabel 1. Tabel Blueprint Pelatihan Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Unggul di Era Digital

N Sesi Materi Tujuan Aktivitas Wakt Failitato

o u r
(Meni
t)
1. Pembuka Perkenalan Menciptakan Pembukaa 10 Mario
an dan suasana yang n menit
Building Pre test nyaman, akrab
Rapport antara peserta Perkenalan
dengan fasilitator
Pemaparan
Peserta Kontrak
memahami Belajar
maksud dan Pelatihan
tujuan
keterlibatan Peserta
mereka dalam mengerjak
pelatiha yang an pre-test
diselenggarakan

Mengetahui
pemahaman
peserta sebelum
menerima
pelatihan
2. Ice Permainan Fokus Memberikan Bermain 10 Tri
Breaking stimulus kepada mengguna menit Wuland
peserta kan ari
anggota
Menciptakan tubuh
fokus kepada
setiap peserta

Memperkuat daya
serap informasi
yang diperoleh
pada sesi
selanjutnya

Menumbuhkan
semangat peserta
dalam memahami
materi dan
 pelatihan yang
diberikan
3. Mengena Mengkaji lebih Peserta mengerti Penjelasan 15 Ziqoh +
l Jenis- dalam tentang dan memahami mengguna menit Sherly
Jenis tujuan marketing tujuan dari kan power
Strategi marketing point
Marketin Mengenal macam-
g macam strategi Peserta mengerti Tanya
marketing dan memahami Jawab
lebih banyak
strategi marketing

Peserta dapat
memilih strategi
marketing yang
cocok untuk
setiap situasi
4. Memaha Elemen dalam Peserta dapat Penyampai 15 Fadli
mi quality service memahami good an materi menit
service quality service dengan
excellenc Organisasi/ power
e perusahaan Peserta lebih point
terkait mengenal
perusahaan/organ
Produk/good isasi
service
Peserta dapat
Perilaku customer memahami
perilaku kosumen
5. Kesimpul Kesimpulan Peserta Penyampai 10 Mario
a dan memahami an menit
Penutup Post Test pelatihan yang kesimpulan
dilakukan dari , evaluasi
Evaluasi acara awal hingga akhir
Pos-test
Kesan dan pesan Menambah skill
peserta dalam Peserta
bidang marketing memberika
n kesan
dan pesan
pelatihan

F. Rundown Pelatihan

Tabel 2. Tabel Pelatihan

No Jadwal Kegiatan Media Metode
1. 19.00-19.10 (10’) Sesi 1 Laptop dan Ceramah
Pembukaan oleh fasilitator Proyektor penyampaian
Penyampaian kesepakatan kontrak
kontrak belajar belajar
Mengerjakan Pre-test menggunakan
Building Rapport power point
Pre-test
2. 19.10-19.20 (10’) Sesi 2 - Olahraga di
Ice Breaking tempat
sebagai
bentuk
meningkatkan
fokus sebelum
pelatihan
dimulai
3. 19.20-19.35 (15’) Sesi 3 Laptop dan Penyampaian
Materi Jenis-jenis Strategi Proyektor materi
Marketing menggunakan
Power Point
Tanya Jawab
4. 19.35-19.50 (15’) Sesi 4 Laptop dan Penyampaian
Materi Good Quality Service Proyektor materi
menggunakan
Power point
Tanya Jawab
5. 19.50-20.00 (10’) Sesi 5 - Menutup
Penutupan oleh fasilitator dengan
kegiatan post-
test
Penyampaian
kesan dan
Pesan

SESI 1

Pembukaan dan Building Rapport

A. Pengantar
Sesi ini fasilitator membuka kegiatan pelatihan dengan perkenalan antar fasilitator.
Untuk membangun suasana yang hangat pada saat kegiatan dimulai building
rapport di lakukan dengan cara mengenal nama-nama peserta.
B. Tujuan
1. Menciptakan suasana yang nyaman, akrab antara peserta dengan fasilitator
2. Peserta memahami maksud dan tujuan keterlibatan mereka dalam pelatiha
yang diselenggarakan
3. Mengetahui pemahaman peserta sebelum menerima pelatihan
C. Indikator
1. Fasilitator dan peserta mampu membangun hubungan yang baik
2. Peserta mampu terlihat secara aktif dalam pelatihan
3. Fasilitator menetapkan sasaran yang tepat terselenggaranya pelatihan
D. Pokok Bahasan
1. Pembukaan
2. Perkenalan
3. Kontrak Belajar
4. Pre-test
E. Metode
Fasilitator melakukan perkenalan dan melakukan penyampaian kontrak belajar.
Adapun sebelum dimulai acara fasilitator menyelenggarakan pre-test kepada
peserta.
F. Waktu
Waktu yang di gunakan dala pelatihan adalah 10 menit.
G. Alat Bantu
- Laptop
- Proyektor
- Lembar Pre-test
- Alat Tulis
H. Langkah Pembelajaran

No Kegiatan Waktu Bahan

1. Tahap Pembukaan : 2 menit Laptop dan
Fasiliator membuka kegiatan proyektor
pelatihan

Intruksi :
Assalamuaialaikum Wr.Wb.
Selamat malam teman-teman,
salam sejahtera bagi kita semua.
Terima kasih kepada para peserta
yang sudah hadir pada malam
hari ini dalam kegiatan Pelatihan
dengan tema ”Meningkatkan
Pelayanan Pelanggan Unggul di
Era Digital” . Adapun tujuan
dalam kegiatan pelatihan ini
adalah meningkatkan pelayanan
 teman-teman selama bekerja di
perusahaan tempat teman-teman
bekerja. Sebelum kegiatan ini kita
mulai, perkenalkan saya Mario
dan rekan-rekan saya dari UMBY
fakultas Psikologi yang akan
menjadi Fasilitator selama
pelatihan ini berlangsung. Selain
itu, perkenalkan rekan saya ada
Tri Wulandari, Ade Sherly,
Roziqotul Hasanah, dan Fadli yang
akan memaparkan materi. Oke,
sekarang kita akan membuat
kontrak belajar terlebih dahulu
agar kegiatan psikoedukasi ini
berjalan dengan lancar.
2. Tahap Pre-Test: 5 menit Lembar Pre-test
Fasilitator membagikan link pre-
test di tampilkan pada playar Alat Tulis
proyektor dan mempersilahkan
peserta mengisi link tersebut.
Pengerjaan pre-test dilakukan
selama 3 menit.

Instruksi:
Namun, sebelum memulai
kegiatan penyuluhan, terdapat
pre-test yang perlu kalian
kerjakan, adapun lembar pretest
akan dibagikan oleh tim
fasilitator. Silakan kepada para
peserta untuk mengerjakan
pretest tersebut. Saya akan
memberikan waktu selama 5
menit. Waktu dimulai dari
sekarang.

Apakah sudah pada selesai

mengisi pre-test nya?
3. Tahap Perkenalan Antar Peserta: 3menit -
Fasilitator mengajak peserta untuk
memperkenalkan diri satu persatu
dengan semangat
Instruksi:
Kita pengen kenalan ni sama
teman-teman. Seperti pepatah
 mengatakan “Tak kenal maka tak
sayang” Silahkan sebutkan nama
dan jabatan kalian di perusahaan.
Okey, silahkan dimulai dari kakak
yang paling ujung..
4. Tahap Transisi: 1menit -
Fasilitator menutup sesi 1

Instruksi:
Baik. terima kasih teman-teman,
sekarang kita udah pada saling
kenal ya. Sebelum pelatihan ini
diberikan aka nada sesi yang
menarik yaitu ice breaking yang
akan di pimpin oleh Tri Wulandari
I. Materi
Susunan Acara :
- Sesi 1 Pembukaan
- Sesi 2 Ice Breaking
- Sesi 3 Materi Strategi Marketing
- Sesi 4 Materi Good Quality Service
- Sesi 5 Penutup

Kontrak Belajar

- Peserta wajib mengikuti serangkaian acara secara penuh

- Tidak merokok selama acara berlangsung
- Menjaga kebersihan dengan membuang sampah pada tempat yang sudah
disediakan
- Menjaga ketertiban, keamanan, bersikap santun, saling menghormati antar
sesama peserta maupun penyelenggara
- Menon-aktifkan hp selama acara berlangsung
- Tidak diizinkan meninggalkan ruangan, kecuali untuk kepentingan darurat
- Tidak membawa senjata tajam, miras, naza dan benda-beda terlarang lainnya
- Tidak menerima tamu, kecuali atas izin penyelenggara

SESI 2

Ice Breaking

A. Pengantar
Sesi ini merupakan sesi ice breaking. ce breaking adalah suatu kegiatan yang bisa
kita lakukan dengan tujuan untuk mencairkan suatu suasana. Setiap peserta
 memiliki daya tahan konsentrasi yang berbeda-beda dalam menyerap informasi.
Selain itu, perlu adanya pula keterlibatan antara peserta dalam forum agar muncul
rasa kebersamaan dalam forum
B. Tujuan
1. Memberikan stimulus kepada peserta
2. Menciptakan fokus kepada setiap peserta
3. Memperkuat daya serap informasi yang diperoleh pada sesi selanjutnya
4. Menumbuhkan semangat peserta dalam memahami materi dan pelatihan yang
diberikan
C. Indikator
1. Peserta lebih semangat dan fokus kepada materi yang akan di berikan
2. Meningkatkan fokus peserta selama pelatihan berlangsung
D. Pokok Bahasan
Bermain menggunakan anggota tubuh (tangan)
E. Metode
Olahraga di tempat sebagai bentuk meningkatkan fokus sebelum pelatihan
peyampaian materi dimulai.
F. Waktu
Waktu yang digunakan dalam sesi pelatihan ini adalah 10 menit.
G. Alat Bantu
-
H. Langkah Pembelajaran

No Kegiatan Waktu Bahan

1. Tahap pembukaan: 9 menit -
Fasilitator membuka sesi ice
breaking dengan memberikan
sapaan yang hangat untuk
membangkitkan semangat peserta

Intruksi :
Selamat malam teman-teman,
sebelumnya saya tri wulandari
yang akan memimpin teman-
teman dalam sesi ini. Kalian bisa
ikuti intruksi saya yaa..
…..
2. Tahap penutupan 1 menit -
Peserta diharapkan dapat
memberikan kesimpulan dari film-
film yang telah diputar, dan dapat
menyampaikan kepada sesama
peserta
Intruksi :
Baik, sampai disini yaa teman-
teman. Selanjutnya kalian akan
menerima materi marketing yang
akan dipandu oleh Ziqoh dan
Sherly…