Manajemen Operasi Jasa

Kelompok 9 :
Argya Rakha Saskara – 202110160311219
Nadya Putri Arini – 202110160311230
M. Aulia Muzakkir – 202110160311233

Penerapan kelompok 7 (process improvement) pada PT. Telekomunikasi Indonesia

PDCA (Plan-Do-Check-Act) adalah sebuah siklus perbaikan terus-menerus yang digunakan oleh
organisasi untuk meningkatkan proses bisnis mereka. PT Telekomunikasi Indonesia, atau Telkom,
menerapkan PDCA sebagai bagian dari proses perbaikan mereka. Berikut adalah contoh PDCA yang
dilakukan oleh Telkom:

1. Plan: Telkom mengidentifikasi masalah dalam proses bisnis mereka dan menentukan tujuan
perbaikan yang ingin dicapai. Mereka kemudian merencanakan tindakan yang diperlukan untuk
mencapai tujuan tersebut. Contohnya Telkom melakukan perencanaan untuk meningkatkan kualitas
layanan pelanggan, dengan melakukan survey kepuasan pelanggan, mengidentifikasi masalah dan
menentukan tujuan perbaikan.

2. Do: Telkom melaksanakan rencana perbaikan dan mengimplementasikan tindakan yang telah
direncanakan. Mereka melakukan pelatihan dan memastikan bahwa semua anggota tim memahami
dan mampu melaksanakan tindakan perbaikan tersebut. Contohnya Kemudian Telkom melakukan
tindakan perbaikan, seperti meningkatkan pelatihan karyawan, memperbaiki infrastruktur jaringan,
dan meningkatkan layanan pelanggan melalui media sosial.

3. Check: Telkom mengevaluasi hasil dari implementasi tindakan perbaikan yang telah dilakukan.
Mereka memantau kinerja proses bisnis mereka dan membandingkannya dengan tujuan perbaikan
yang telah ditetapkan. Contohnya Setelah itu, Telkom mengevaluasi hasil dari implementasi tindakan
perbaikan yang telah dilakukan dan membandingkannya dengan tujuan perbaikan yang telah
ditetapkan.

4. Act: Jika Telkom menemukan bahwa tindakan perbaikan yang telah dilakukan belum mencapai
tujuan yang diinginkan, mereka akan melakukan tindakan perbaikan lebih lanjut untuk mencapai hasil
yang diharapkan. Jika Telkom berhasil mencapai tujuan perbaikan, mereka akan mempertahankan
tindakan perbaikan tersebut dan mengimplementasikannya sebagai bagian dari proses bisnis mereka.
Contohnya Jika Telkom berhasil mencapai tujuan perbaikan, mereka akan mempertahankan
tindakan perbaikan tersebut dan mengimplementasikannya sebagai bagian dari proses bisnis
mereka, dan jika tidak, Telkom akan melakukan tindakan perbaikan lebih lanjut untuk mencapai
hasil yang diharapkan.