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A IMPORTNCIA E OS ESTILOS DE TREINAMENTO NA PERCEPO DOS COLABORADORES DE ORGANIZAES

Alessandra Cristine Campos (FATEB) alecriscampos@hotmail.com Camila Lopes Ferreira (FATEB/UEPG) cmilalf@hotmail.com

RESUMO Quando os funcionrios so bem treinados, possuem um relacionamento melhor com o cliente, com a equipe e com o gerente. O presente artigo tem por objetivo analisar como o treinamento fundamental dentro de uma empresa e como este est sendo utilizado na percepo dos funcionrios. Os treinamentos so realizados com o intuito de melhorar a comunicao e o relacionamento dentro da equipe e fazer com que o funcionrio esteja apto para desempenhar suas tarefas. papel do gerente analisar e perceber quando o treinamento se faz necessrio dentro da organizao, observando com cautela os problemas que ocorrem no ambiente de trabalho. Esses problemas, ainda, podem afetar a imagem da empresa diante do cliente. Este artigo foi desenvolvido utilizando o mtodo dedutivo e a pesquisa bsica, exploratria, quantitativa e um levantamento. Com o acesso rpido s informaes, os clientes esto cada vez mais exigentes e as empresas devem acompanhar as mudanas do mercado. Assim, necessrio que os funcionrios estejam bem informados e atentos aos clientes, pois so estes quem determinam se a empresa um sucesso ou um fracasso. Palavras-chave: Treinamento, Colaboradores, Estilos.

1. Introduo Quando se fala em treinamento, aborda-se que este uma ferramenta importante para que o indivduo possa desenvolver habilidades e ampliar sua margem de conhecimento.
Treinamento o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemtica e organizado atravs do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competncias em funo de objetivos definidos. (CHIAVENATO, 2004, p. 402).

O conceito de treinamento, de acordo com Chiavenato (2004, p. 338) pode apresentar inmeros significados, tais como: a) Treinamento um processo pelo qual o funcionrio preparado para fazer de maneira satisfatria as tarefas destinadas funo que vai ocupar; b) Treinamento um processo rpido para que o funcionrio possa progredir na funo que lhe atribuda. O treinamento sempre esteve ligado educao do indivduo sendo caracterizado pela experincia e pela prtica nos meios onde convive, seja no ambiente profissional ou pessoal. Atualmente, as organizaes tm buscado indivduos capacitados e habilitados para seus cargos e a utilizao do treinamento como ferramenta de crescimento pode ser uma estratgia que tem condies de trazer resultados em longo prazo, tanto para o indivduo treinado como para a organizao. Porm, existem empresas que no aplicam treinamentos aos seus funcionrios pra evitar custos e prejuzos futuros, como por exemplo, a demisso do funcionrio. Este um erro que muitos gerentes cometem, pois tm medo de aplicar o treinamento e acabar perdendo o funcionrio para empresas concorrentes. Assim, surgem funcionrios desmotivados, com dificuldades de um

relacionamento formal e informal dentro da equipe e com os clientes. quando os clientes, insatisfeitos com o mau atendimento, procuram a concorrncia, onde o atendimento acaba sendo satisfatrio. Isso prejudica a imagem da empresa diante do mercado, e muitas vezes, o gerente no percebe o que ocorre. O objetivo do treinamento facilitar a convivncia dos indivduos dentro do ambiente de trabalho, buscando a melhoria da produtividade tanto para o indivduo, quando para a empresa. O presente artigo tem por objetivo analisar como o treinamento fundamental dentro de uma empresa e como este est sendo utilizado na percepo dos funcionrios

2. Mudanas e Qualificao nas Empresas Dentro das empresas a qualificao dos seus funcionrios essencial, pois o mercado de trabalho est cada vez mais exigente e as mudanas organizacionais so constantes.

Pode-se afirmar com toda segurana, ser a mudana a coisa mais certa no instvel mundo das relaes empresarias. Principalmente numa era de informaes rpidas, irreversveis e surpreendentes, envolvendo praticamente todos os campos do conhecimento humano. Nesse sentido, as mudanas de mentalidade e de comportamento passam a ser parmetros obrigatrios para que pessoas e instituies se adaptem as profundas alteraes por que passa a humanidade neste final de sculo. (CARVALHO; SERAFIM, 2004, p. 2).

Assim, necessrio que os indivduos busquem sempre aperfeioar suas habilidades, pois o desinteresse acaba tornando o conhecimento obsoleto. Para Dutra (2002, p.71) As pessoas esto cada vez mais capacitadas e, portanto, cada vez mais aptas a lidar com nveis crescentes de complexidade. Assim, o gerente deve analisar os conhecimentos da sua equipe e providenciar treinamentos necessrios. Muitas vezes, as empresas que no possuem treinamentos perdem clientes para a concorrncia, pois os clientes procuram um diferencial, o qual envolve a empresa como um todo. O indivduo que est oferecendo o produto ou servio deve se colocar no lugar do cliente para compreender as necessidades destes. Para isso, so necessrios treinamentos que devem ser aplicados de acordo com a funo que o indivduo ir exercer.

3. Necessidade do Treinamento dentro das Empresas Vrios fatores determinam a necessidade de treinamento dentro de uma empresa. Esses fatores podem ser identificados atravs de pontos negativos no processo de produo da empresa, tais como: baixa produtividade, dificuldade no relacionamento entre funcionrios, custos de produo muito altos, perda de clientes, pois estes podem no se sentirem satisfeitos com os produtos ou servios. Os clientes, muitas vezes, percebem aquilo que passa despercebido aos olhos do gerente, pois alguns funcionrios tratam de maneira diferente o cliente e o gerente. O gerente deve procurar saber se o cliente est sendo bem atendido ou no. Algumas empresas acabam perdendo clientes devido falta de treinamento de seus funcionrios. Ento, necessrio realizar um levantamento das necessidades de treinamentos. Existem mtodos que devem ser aplicados para descobrir se h ou no estas necessidades. Marras (2002, p. 154) diz que estes so:

a) Aplicao de questionrio; b) Entrevistas com funcionrios e gerentes; c) Aplicao de testes ou exames; d) Folha de avaliao de desempenho; e) Observao de trabalhos sendo realizados; f) Solicitao direta do funcionrio ou gerente. Esses levantamentos so feitos para analisar quais os tipos de treinamentos devem ser aplicados a cada funcionrio, pois estes possuem caractersticas nicas e que podem variar. Ainda, dentro desses levantamentos, pode-se tambm observar o grau de dificuldade ou facilidade que os funcionrios desenvolvem suas tarefas. Isso pode gerar conflitos dentro do ambiente organizacional devido motivao de cada funcionrio com relao s suas tarefas. As tarefas que um indivduo executa com dificuldade, o outro poder executar tranquilamente. O gerente ento deve realizar a rotatividade dentro da equipe, fazendo com que este funcionrio sinta-se motivado. A motivao um fator que determina o comportamento do indivduo diante de algumas situaes. Maslow (apud CHIAVENTATO, 2003, p. 329) props uma espcie de pirmide, na qual, de acordo com sua escala, determina as necessidades do indivduo de um modo geral. Nesta pirmide, pode ser observada a ordem dos fatores que influenciam as necessidades dos indivduos ao longo de sua vida.

Fonte: Chiavenato (2003, p. 332). Figura 1 - Pirmide das Necessidades de Abraham Maslow

Maslow, em sua teoria, dizia que esses fatores contribuam para o comportamento do indivduo da seguinte maneira: a) Auto-realizao est relacionada ao reconhecimento profissional do indivduo, da sua participao ativa nas decises da sua equipe de trabalho, sua competncia; b) Estima a necessidade de estima est relacionada com a autoconfiana e o auto-respeito do indivduo; c) Sociais o modo como o indivduo est inserido na sociedade, de acordo com suas amizades e seus relacionamentos; d) Segurana est voltada proteo, como por exemplo, uma casa segura, um emprego; e) Fisiolgicas so as necessidades mais bsicas do ser humano, como dormir e alimentar-se. Todas as pessoas possuem necessidades, desde as mais bsicas, at as mais elevadas. Esses fatores podem influenciar radicalmente um indivduo, pois se ele executa tarefas que no lhe agradam, ou o relacionamento com a equipe ou o gerente contraditrio, pode surgir um estresse, que pode partir deste indivduo insatisfeito ou de um membro da equipe ou at mesmo do gerente. Assim, essencial que o gerente observe com cautela o comportamento de cada indivduo, e realize levantamentos para analisar os problemas destes, podendo realizar at uma rotatividade de funes se for necessrio.

4. Estilos de Treinamento Os treinamentos podem ser aplicados de acordo com vrios fatores que influenciam o ambiente organizacional, como a cultura e a necessidade de aperfeioamento do indivduo para determinada funo. Geralmente, os

treinamentos so realizados a partir da observao que o gerente faz de seu funcionrio. Porm, o funcionrio pode solicitar ao gerente realizar treinamentos se acaso observar dificuldade de algum colega ou de si prprio. Macian (apud GONALVES, 2005, p. 3) diz que existem quatro tipos de treinamentos dentro das empresas:a a) Treinamento de Integrao caracterizado pelo fato de inserir o indivduo dentro da cultura da empresa;

b) Treinamento Tcnico-Operacional caracterizado pela funo especfica do indivduo, a rea onde ele atua; c) Treinamento Gerencial aplicado aos gerentes para que eles desenvolvam suas habilidades de gerir pessoas; d) Treinamento Comportamental este pode ser aplicado a todos os funcionrios, e visa mostrar como os mesmos devem agir, se vestir e falar dentro da empresa e, tambm, como tratar o cliente. Para cada funo desenvolvida, existe um treinamento especfico. Quando o indivduo entra em uma empresa, realizado um treinamento de integrao, que o primeiro passo para se habituar cultura da empresa. Nesse treinamento, sero repassadas informaes de como os outros indivduos de sua equipe trabalham e este deve seguir o mesmo procedimento de seus colegas. Ento, at que sua funo seja determinada, o funcionrio receber um treinamento especfico para conhecer as tarefas que sero desenvolvidas. Este ser o treinamento tcnicooperacional. Depois de inserido na cultura da empresa e conhecer as tarefas, o indivduo pode realizar diversos tipos de treinamento, como o comportamental, que est direcionado maneira de falar e de agir em determinadas situaes, at treinamentos mais elevados, como por exemplo, os de gerir pessoas, que so aplicados prpria gerncia.

5. Treinamento e Investimento Infelizmente, quando gestores so questionados quanto utilizao do treinamento no mbito profissional, ainda existem aqueles que defendem a premissa de que o treinamento significa custo para a empresa, e isso faz com que os treinamentos no sejam aplicados quando necessrios aos funcionrios, sendo prejudicial ao funcionrio e prpria organizao. Esse um erro grave e pode prejudicar a imagem da empresa, como, por exemplo, um atendimento no satisfatrio ao cliente, isso far com que o cliente se afaste e procure a concorrncia, onde o atendimento pode ser melhor.
[...] o grande desafio das Organizaes do Sculo XXI ser atrair e reter clientes, fornecedores e criadores de conhecimento. A estratgia empresarial necessitar estar fortemente apoiada em uma estratgia de educao continuada dos empresrios, funcionrios,

executivos e tcnicos que compem o capital humano das organizaes. (OLIVEIRA, 2004, p. 32).

O cliente aquele quem determina os lucros da empresa, pois tem a capacidade de determinar se o produto, o servio e o atendimento so bons ou ruins. necessrio que o gerente faa uma avaliao de seus funcionrios com relao ao atendimento ao cliente, pois este sim um fator determinante dentro das empresas, pois sem clientes as empresas no existem. Os gerentes devem pensar primeiramente, em oferecer ao cliente aquilo que ele deseja, para assim, fideliz-los. Ento, o treinamento deve ser visto como um investimento que trar retorno empresa, fazendo com que os funcionrios estejam preparados para as constantes mudanas do mercado.

6. Mtodo e metodologia Este artigo foi desenvolvido utilizando o mtodo dedutivo e a pesquisa bsica, exploratria, quantitativa e um levantamento, o qual foi realizado atravs da aplicao de um questionrio a uma amostra de vinte acadmicos de Administrao de uma Instituio de Ensino Superior privada. O questionrio era composto por cindo questes, sendo estas duas de mltipla escolha e trs abertas; as mesmas tinham o intuito de verificar como estes funcionrios analisam o treinamento na empresa onde trabalham. Esses acadmicos desenvolvem suas atividades profissionais em empresas e funes diferentes, sendo na rea de sade, prestao de servios contbeis, informtica, lubrificao industrial, financeira, loja de departamento, madeireira, construo e licitao pblica.

7. Anlise e discusso dos resultados De acordo com a pesquisa realizada, foi possvel analisar como aplicado o treinamento dentro das empresas. Baseado nas respostas tem-se o seguinte grfico:

Tipos de Treinamentos Aplicados

30%

15% 5% 10%
Treinamento Comportamental Treinamento Gerencial Treinamento de Integrao Treinamento Tcnico Operacional

20%

20%

Treinamentos Diversos Nenhum

Grfico 1 - Tipos de Treinamentos Aplicados na Empresa

O grfico 1 trata sobre os tipos de treinamentos aplicados dentro da empresa. Observa-se a partir do grfico que 30% dos funcionrios no possuem nenhum tipo de treinamento dentro da empresa. As empresas que aplicam treinamentos comportamentais esto em 15% e as que aplicam treinamentos gerenciais esto em 5%. Outros 20% recebem treinamentos tcnico operacional, que so destinados diretamente funo e 20% recebem treinamentos diversos, como informtica e comunicao. O grfico tambm mostra que somente 10% recebem treinamentos quando entram na empresa.

Aplicao de Treinamentos
Sim, constantemente

25%

20%
s vezes, quando percebe que os funcionrios tem dificuldades Raramente

10% 25%

20%

No existem treinamentos dentro da minha empresa Nunca aplicaram nenhum desde que eu entrei na empresa

Grfico 2- Quando o gerente aplica treinamentos na empresa

O grfico 2 mostra a freqncia com que o gerente aplica treinamentos dentro da empresa. Pode-se observar que somente 20% recebem treinamentos

constantemente e 20% recebem quando o gerente percebe que os funcionrios tm dificuldades. 25% dizem que raramente so aplicados treinamentos e 10% dizem que no existem treinamentos dentro da empresa. J 25% afirmam que desde que entraram na empresa, nunca receberam nenhum tipo de treinamento. Quanto s questes subjetivas, a maioria afirmou que j recebeu treinamento em outras empresas que trabalharam, como atendimento ao cliente, motivao, trabalho em equipe, sistemas integrados, integrao, gesto de pessoas, treinamentos relacionados diretamente com a funo. Somente quatro dos funcionrios no receberam nenhum tipo de treinamento em nenhuma empresa. A afirmao unnime diz respeito a importncia do treinamento como ferramenta de desenvolvimento pessoal e profissional, sendo possvel o alcance de objetivos atravs disso, beneficiando ambas as partes envolvidas.

8. Consideraes Finais Sendo assim, pode-se concluir que o treinamento fundamental, mesmo assim muitas pessoas nunca receberam treinamentos desde que entraram na empresa. Essa a realidade de muitos funcionrios, pois ainda existem empresas que no se preocupam com o bem-estar do funcionrio e com a efetividade no aproveitamento advindo de treinamento. As empresas que aplicam treinamentos so empresas que percebem a necessidade do funcionrio de aprender cada vez mais e melhorar o relacionamento com a equipe e a realizao das atividades que lhe so atribudas. No mbito empresarial, se faz necessrio a busca constante por melhores resultados e clientes satisfeitos, pois cliente e empresa andam sempre juntos e sem clientes no existem empresas. A melhoria da produtividade se faz quando existe um relacionamento harmonioso dentro da equipe e isso se d quando o funcionrio aprende a respeitar os seus colegas. Pode-se observar tambm, que o gerente deve arriscar, implantando treinamentos constantemente, sempre que necessrio. E, se por acaso, acabar perdendo este funcionrio para a concorrncia, a imagem que este funcionrio levar da empresa ser a melhor possvel. Assim, pode-se dizer que quando o funcionrio tem suas habilidades desenvolvidas, estes se sentem mais importantes dentro do ambiente organizacional, e isso eleva a

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sua motivao, melhorando a sua produtividade, tendo impacto no sucesso da empresa.

Referncias

CARVALHO, Antnio Vieira de; SERAFIM, Ozila Clen Gomes. Administrao de Recursos Humanos. v. 2. So Paulo: Pioneira, 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano nas organizaes. 8. ed. So Paulo: Atlas, 2004.

DUTRA, Joel Souza. Gesto de Pessoas: modelo, processos, tendncias e perspectivas. So Paulo: Atlas. 2002. GONALVES, Patrcia Moreira. O Psiclogo nas Organizaes de Treinamento. Joo Pessoa, 2005. Disponvel em <http://www.psicologia.com.pt/artigos/textos/A0263.pdf>. Acesso em 30 abr. 2010.

MARRAS, Jean Pierre. Administrao de Recursos Humanos: do operacional ao estratgico. So Paulo: Futura, 2002.

OLIVEIRA, Erick Dawson de. Treinamento e Desenvolvimento [T&D]: uma ferramenta estratgica para as organizaes. Revista Brasileira de Administrao. Braslia, ano XV, n. 47, p. 27-33, dez. 2004. rea Temtica: Gesto

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Anexo 1 Questionrio

APLICAO DE TREINAMENTO DENTRO DAS ORGANIZAES

- Marque com um X a opo que lhe parece mais prxima realidade da sua empresa. Quais tipos de treinamento so aplicados em sua empresa? ( ) Treinamentos Comportamentais (direcionados a como falar, como agir, com se vestir dentro da empresa) ( ) Treinamentos Gerenciais (aplicados somente aos gerentes e supervisores) ( ) Treinamentos de Integrao (relacionados entrada de novos funcionrios na empresa) ( ) Treinamentos Tcnico-Operacionas (ligados diretamente funo executada) ( ) Treinamentos Diversos (informtica, relaes interpessoais, comunicao) ( ) Nenhum O gerente da empresa aplica treinamento para os funcionrios? ( ) Sim, constantemente ( ) s vezes, quando percebe que os funcionrios tem dificuldades ( ) Raramente ( ) No existem treinamentos dentro da minha empresa ( ) Nunca aplicaram nenhum desde que eu entrei na empresa Voc j passou por algum tipo de treinamento? Quais? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _________ Voc acha importante a aplicao de treinamentos dentro das empresas? Por qu?

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___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _________ Qual a rea de atuao da sua empresa? (resposta no obrigatria) ___________________________________________________________________ ___ Em algum momento, voc, como cliente, j sofreu algum tipo de discriminao, preconceito ou desrespeito por parte de funcionrios de alguma empresa que lhe vendeu algum produto ou prestou algum tipo de servio? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _________