BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pembangunan kesehatan nasional bertujuan untuk meningkatkan

kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi semua orang agar

terwujudnya derajat kesehatan masyarakat yang optimal.1 Dalam rangka mencapai

tujuan tersebut dilakukan upaya kesehatan menyeluruh terpadu dan merata yang

dapat diterima dan terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Upaya ini

mencakup bidang pelayanan kesehatan gigi dan mulut.2

Pelayanan kesehatan gigi dan mulut merupakan pelayanan kesehatan

profesional yang ditujukan kepada masyarakat, keluarga maupun perorangan, baik

yang sakit maupun yang sehat. Pelayanan kesehatan gigi dilakukan untuk

memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dalam bentuk

peningkatan kesehatan gigi, pencegahan penyakit gigi, pengobatan penyakit gigi

dan pemulihan kesehatan gigi oleh pemerintah.3

Seiring dengan meningkatnya keadaan sosial masyarakat, dimana

masyarakat semakin sadar akan kualitas, maka sangat diperlukan adanya upaya

peningkatan kesadaran akan pentingnya membangun sistem pelayanan dan

kualitas pelayanan kesehatan yang berfokus pada kepuasan pasien.4

Kepuasan pasien adalah perbandingan antara persepsi terhadap pelayanan

yang diterima dengan harapan sebelum mendapatkan pelayanan. Apabila harapan

terpenuhi, berarti pelayanan tersebut telah memberikan suatu kualitas yang luar

1
 2

biasa dan juga akan menimbulkan kepuasan yang tinggi.3 Kebutuhan dan harapan

terhadap pelayanan yang cepat dan tepat, biaya pengobatan yang murah, tenaga

medis yang terampil serta sikap yang ramah dan komunikatif adalah sebagian dari

tuntutan pasien.5 Namun hanya sebagian dari lembaga pelayanan kesehatan yang

mampu memenuhi tuntutan tersebut.

Puskesmas Padang Selasa merupakan salah satu pusat pelayanan

kesehatan strata pertama di Kota Palembang yang banyak dikunjungi oleh

masyarakat, karena letaknya yang strategis dan tenaga kesehatan yang memadai.

Berdasarkan data kunjungan pasien di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa tahun

2014 terdapat 2.653 pasien, tahun 2015 terdapat 2.713 pasien, tahun 2016 terdapat

2.930 pasien. Jumlah kunjungan pasien di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa,

selama tiga tahun terakhir terus mengalami peningkatan.

Peningkatan jumlah kunjungan pasien diatas dimungkinkan oleh beberapa

faktor diantaranya, aksesibilitas yang mudah, pelayanan kesehatan gigi dan mulut

yang baik, yang tentunya akan berdampak pada kepuasan pasien. Untuk

mengukur suatu kepuasan pasien dilakukan penilaian terhadap 5 dimensi mutu

pelayanan meliputi Responsivenes (Ketanggapan), Reliability (Kehandalan),

Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati), dan Tangibles (Bukti Fisik). Uraian

pelayanan kesehatan yang baik dengan kepuasan pasien masih belum banyak

diketahui.

Berdasarkan data diatas maka penulis ingin meneliti tentang gambaran

pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kepuasan pasien di Poli Gigi

Puskesmas Padang Selasa tahun 2017.

 3

1.2 Rumusan Masalah

Bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan

kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa tahun 2017?

1.3 Tujuan Penelitian

1.3.1 Tujuan Umum

Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan

kesehatan gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa

1.3.2 Tujuan Khusus

Tujuan khusus penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi daya

tanggap (responsiveness) di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa.

2. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi

kehandalan (reliability) di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa.

3. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi

jaminan (assurance) di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa.

4. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi

empati (emphaty) di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa.

5. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi bukti

fisik (tangiable) di Poli Gigi Puskesmas Padang Selasa.

 4

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Bagi Peneliti

Hasil penellitian dapat menambah wawasan bagi penulis dan dapat

menjadi landasan untuk penelitian selanjutnya.

1.4.2 Bagi Pendidikan

Hasil penelitian dapat menjadi sumber informasi, wawasan, dan

pengetahuan akan pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien.

1.4.3 Bagi Puskesmas Padang Selasa

Hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi sistem

pelayanan kesehatan agar semakin baik dan lebih mengutamakan kepuasan

pasien.