UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO PORTADA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACION CENTRO DE ESTUDIOS DE POSGRADO MAESTRIA EN TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA EDUCATIVA
Tema: INCIDENCIA DE LAS HERRAMIENTAS INFORMATICAS EN LAS ESTRATEGIAS DIDACTICAS DE LA ASIGNATURA DE CALIDAD TOTAL, IMPARTIDAS EN EL SEXTO SEMESTRE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO, EN EL SEMESTRE MARZO A JULIO DE 2008. Trabajo de Investigacin Previa a la obtencin del Grado Acadmico de Magster en Tecnologa de la Informacin y Multimedia Educativa

Autor: Director:

Ing. Julin Antonio Gmez Romo Ing. Mg. David Omar Guevara.

Ambato Ecuador 2011

Al Consejo de Posgrado de la UTA:

El tribunal receptor de la defensa del trabajo de investigacin con el tema: INCIDENCIA DE LAS HERRAMIENTAS INFORMATICAS EN LAS ESTRATEGIAS DIDACTICAS DE LA ASIGNATURA DE CALIDAD TOTAL, IMPARTIDAS EN EL SEXTO SEMESTRE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO, EN EL SEMESTRE MARZO A JULIO DE 2008., presentado por: Ing. Julin Antonio Gmez Romo, y conformado por: Ing. Mg. Lenin Ros, Ing. Mg. Wilma Gavilanes, Ing. Mg. Javier Salazar, Miembros del Tribunal, Ing. Mg. David Guevara, Director del Trabajo de Investigacin, y presidido por Dr. Jos Romero, Presidente del Tribunal; Ing. Juan Garcs Chvez, Director del CEPOS UTA, una vez escuchada la defensa oral el Tribunal aprueba y remite el trabajo de investigacin para uso y custodia en las bibliotecas de la UTA.

-----------------------------------------Dr. Jos Romero Presidente del Tribunal de Defensa

-----------------------------------------Ing. Mg. Juan Garcs Chvez DIRECTOR DEL CEPOS

-------------------------------------------------

Ing. Mg. David Guevara Aulestia Director del Trabajo de Investigacin

--------------------------------------------

Ing. Mg. Lenin Ros Lara Miembro del Tribunal

-------------------------------------------------

Ing. Mg. Wilma Gavilanes Lpez Miembro del Tribunal

--------------------------------------------

Ing. Mg. Javier Salazar Mera Miembro del Tribunal

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AUTORIA DE LA INVESTIGACION

La responsabilidad de las opiniones, comentarios y crticas emitidas en el trabajo de investigacin con el tema: Incidencia de las herramientas informticas en las estrategias didcticas de la asignatura de calidad total, impartida en el sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato, en el semestre marzo a julio de 2008, nos corresponde exclusivamente a Julin Antonio Gmez Romo Autor y de David Guevara Aulestia, Director del Trabajo de investigacin; y el patrimonio intelectual del mismo a la Universidad Tcnica de Ambato.

--------------------------------------------Ing. Julin Antonio Gmez Romo Autor

-------------------------------------------Ing. Mg. David Guevara Aulestia Director

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DERECHOS DE AUTOR Autorizo a la Universidad Tcnica de Ambato, para que haga de este trabajo de investigacin o parte de l un documento disponible para su lectura, consulta y procesos de investigacin, segn las normas de la Institucin.

Cedo los derechos de mi trabajo de investigacin, con fines de difusin pblica, adems la reproduccin de esta, dentro de las regulaciones de la Universidad.

--------------------------------------------Ing. Julin Antonio Gmez Romo Autor

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DEDICATORIA

A mi madre Judith Romo Saltos, educadora que por 33 aos ense a las juventudes, y a mi hija Samira Cristina, por el tiempo que tuve que restarle al desarrollar este trabajo.

Ing. Julin Antonio Gmez Romo Autor

AGRADECIMIENTO

En primer lugar mi agradecimiento al Rey de los siglos, inmortal, invisible, al nico y sabio, Dios sea honor y gloria por los siglos de los siglos. Amn.

Mi agradecimiento especial al Director de Tesis, Ingeniero David Guevara, por sus conocimientos, y tiempo dispensado en para el desarrollo de la presente investigacin.

Para la Ing. Mara del Carmen Gmez por su valiosa orientacin y gua en el desarrollo de la tesis.

Mi reconocimiento a los miembros del Tribunal Examinador que con paciencia y precisin supieron orientarme en el presente trabajo.

Mi gratitud a quienes forman parte de la Facultad de Ciencias Humanas y de la Educacin de la Universidad Tcnica de Ambato, que impulsaron la Maestra en Tecnologa de la Informacin y Multimedia Educativa y por el privilegio de haber sido estudiante de la misma.

A todos ustedes mi gratitud.

EL AUTOR

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INDICE GENERAL DE CONTENIDOS

PORTADA......................................................................................................... I AUTORIA DE LA INVESTIGACION .................................................................... III DERECHOS DE AUTOR .................................................................................... IV DEDICATORIA .................................................................................................... V AGRADECIMIENTO ........................................................................................... VI INDICE GENERAL DE CONTENIDOS............................................................... VII INDICE DE TABLAS ........................................................................................... X INDICE DE GRFICOS...................................................................................... XI RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................... XII INTRODUCCION .............................................................................................. XVI CAPTULO I ......................................................................................................... 1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACION ................................................................. 1 1. 1 TEMA: ........................................................................................................... 1 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 1 1.2.1 Contextualizacin ............................................................................... 1 1.2.2 Anlisis crtico ................................................................................. 11 1.2.3 Prognosis ........................................................................................ 12 1.2.4 Formulacin del problema ............................................................... 13 1.2.5 Preguntas directrices...................................................................... 13 1.2.6 Delimitacin del objeto de la investigacin ...................................... 13 1.3 JUSTIFICACIN ....................................................................................... 14 1.4 OBJETIVOS:............................................................................................... 16 1.4.1 General .......................................................................................... 16 1.4.2 Especficos....................................................................................... 16 CAPTULO II ...................................................................................................... 17 MARCO TEORICO ............................................................................................ 17 2. 1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS ....................................................... 17 2.2 FUNDAMENTACION FILOSOFICA............................................................. 28 2.3 FUNDAMENTACION LEGAL ...................................................................... 29 2.4 CATEGORIAS FUNDAMENTALES ........................................................... 30 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. Las tics .......................................................................................... 30 Software ........................................................................................ 31 Herramientas informticas............................................................ 33 Proceso de enseanza aprendizaje ............................................. 35

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2.4.5. Enseanza significativa ................................................................. 35 2.4.6. Estrategias didcticas ................................................................... 36 2.4.7 Grficos de inclusin interrelacionados ......................................... 50 2.5 HIPOTESIS ................................................................................................. 50 2.6 SEALAMIENTO DE LAS VARIABLES ...................................................... 51 CAPTULO III ..................................................................................................... 52 METODOLOGIA ................................................................................................ 52 3.1 MODALIDAD BASICA DE LA INVESTIGACION .......................................... 52 3.2 NIVELES DE INVESTIGACION ................................................................... 53 3.3 POBLACIN Y MUESTRA ......................................................................... 53 3.4 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES .......................................... 54 3.5 PLAN DE RECOLECCION DE INFORMACION .......................................... 55 3.6 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN ................................ 56 CAPTULO IV.................................................................................................... 59 ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS ......................................... 59 4.1 ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA .............................. 59 4.2 INTERPRETACIN DE DATOS ............................................................... 77 4.3 VERIFICACIN DE HIPOTESIS ................................................................ 78 CAPITULO V ..................................................................................................... 82 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 82 5.1 CONCLUSIONES ....................................................................................... 82 5.2 RECOMENDACIONES .............................................................................. 83 CAPITULO VI .................................................................................................... 84 PROPUESTA .................................................................................................... 84 6.1 DATOS INFORMATIVOS ............................................................................ 84 6.2 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA ................................................... 85 6.3 JUSTIFICACIN ......................................................................................... 86 6.4 OBJETIVOS:............................................................................................. 86 6.4.1 Objetivo General. .............................................................................. 86 6.4.2 Objetivos Especficos. ....................................................................... 87 6.5 ANLISIS DE FACTIBILIDAD ..................................................................... 87 6.5.1 Administrativa:................................................................................... 87 6.5.2 Organizacional: ................................................................................. 87 6.5.3 Legal: ................................................................................................ 88 6.5.4 Econmica-Financiera:...................................................................... 88 6.5.5 Talentos Humanos ............................................................................ 89 6.5.6 Social: ............................................................................................... 89 6.5.7 Tecnolgica: ...................................................................................... 89 6.6 FUNDAMENTACIN .................................................................................. 90 Programas tutoriales .................................................................................. 91

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6.7 METODOLOGA ......................................................................................... 91 6.8. ADMINISTRACIN ..................................................................................... 92 MANUAL DEL USUARIO ................................................................................... 92 Utilizacin .................................................................................................. 93 Pantalla de bienvenida ............................................................................... 93 Men principal............................................................................................ 94 Men de contenidos ................................................................................... 94 6.9 PREVISIN DE LA EVALUACIN .............................................................. 95 BIBLIOGRAFA .................................................................................................. 96 A N E X O S ..................................................................................................... 102 ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO N 1 N 2 N 3 N 4 N 5: Encuesta ........................................................................ 103 Tabla de distribucin de Ji Cuadrado .............................. 106 Mdulo de CALIDAD TOTAL ........................................ 108 Temas y subtemas del tutorial ........................................ 124 Encuesta de evaluacin del tutorial ................................. 126

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INDICE DE TABLAS

Tabla No. 1 Tabla No. 2 Tabla No. 3 Tabla No. 4 Tabla No. 5 Tabla No. 6 Tabla No. 7 Tabla No. 8 Tabla No. 9

Caractersticas generales de estrategias y tcnicas didcticas: .. 39 Argumentos profesores para no usar estrategias distintas ........ 42 Operacionalizacin variable independiente: H. informticas ...... 54 Operacionalizacin variable dependiente: Estrategias didc. .... 55 Ingreso de datos, Vista de Variables del programa SPSS. ......... 56 Ingreso de datos, Vista de Variables del programa SPSS. ......... 57 Categora en que se ubica a la asignatura de Calidad Total ....... 60 Temas de la asignatura de C. Total con aplicacin prctica ....... 61 Aplicacin de herramientas informticas..................................... 63

Tabla No. 10 Estudio de las 7 herramientas estadsticas de la calidad ............ 64 Tabla No. 11 Herramientas informticas utilizadas .......................................... 65 Tabla No. 12 Importancia de que Calidad Total tenga aplicaciones66 Tabla No. 13 Estudio de los diagramas de: Pareto, causa-efecto y de flujo ..... 67 Tabla No. 14 Herramientas informticas utilizadas .......................................... 68 Tabla No. 15 Limitantes para no realizar aplicaciones informticas en CT....... 70 Tabla No. 16 Los temas estudiados en CT fueron Tericos, prcticos. ............ 71 Tabla No. 17 La aplicacin de herramientas informticas y la enseanza ....... 72 Tabla No. 18 Calificacin de las estrategias didcticas utilizadas .................... 73 Tabla No. 19 Hojas electrnicas de clculo que maneja .................................. 75 Tabla No. 20 Graficadores electrnicos que maneja ........................................ 76 Tabla No. 21 Verificacin de la Hiptesis ......................................................... 79 Tabla No. 22 Resumen de Verificacin de la Hiptesis .................................... 80 Tabla No. 23 Presupuesto de operacin. .......................................................... 88

INDICE DE GRFICOS

Grfico No. 1 Grfico No. 2 Grfico No. 3 Grfico No. 4 Grfico No. 5 Grfico No. 6 Grfico No. 7 Grfico No. 8 Grfico No. 9

Diagrama de causa efecto ...................................................... 12 Protagonistas del acto didctico. ............................................ 38 Categoras fundamentales ....................................................... 50 Categora en que se ubica a la asignatura de Calidad Total .... 60 Temas de la asignatura de C. Total con aplicacin prctica..62 Aplicacin de herramientas informticas .................................. 63 Estudio de las 7 herramientas estadsticas de la calidad ......... 64 Herramientas informticas utilizadas ........................................ 65 Importancia de que C.Total tenga aplicaciones ....................... 66

Grfico No. 10 Estudio de los diagramas de: Pareto, causa-efecto y de flujo .. 67 Grfico No. 11 Herramientas informticas utilizadas ........................................ 69 Grfico No. 12 Limitantes para no realizar aplicaciones informticas en C.T ... 70 Grfico No. 13 Los temas estudiados en C.T fueron Tericos, prcticos. ........ 72 Grfico No. 14 La aplicacin de herramientas informticas y la enseanza ..... 73 Grfico No. 15 Calificacin de las estrategias didcticas utilizadas.................. 74 Grfico No. 16 Hojas electrnicas de clculo que maneja ............................... 75 Grfico No. 17 Graficadores electrnicos que maneja ..................................... 76

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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO CENTRO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACION MAESTRIA EN TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA EDUCATIVA

TEMA: INCIDENCIA DE LAS HERRAMIENTAS INFORMATICAS EN LAS ESTRATEGIAS DIDACTICAS DE LA ASIGNATURA DE CALIDAD TOTAL, IMPARTIDAS EN EL SEXTO SEMESTRE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO, EN EL SEMESTRE MARZO A JULIO DE 2008.

Autor: Director:

Ing. Julin Antonio Gmez Romo Ing. Mg. David Guevara

Ambato, diciembre 06 del 2010

RESUMEN EJECUTIVO

Las estrategias didcticas se refieren a la forma como el docente va a ensear un determinado conocimiento, desde el tradicional dictado, pasando por la exposicin de trabajos en grupos, hasta llegar a la conferencia magistral, son estrategias, en este caso se propone que el docente al ensear las herramientas estadsticas bsicas de la Calidad Total, lo haga utilizando una estrategia didctica tecnolgica con el computador, aplicando la hoja de clculo.

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La metodologa aplicada fue la descriptiva ya que a ms de la observacin, se ha podido analizar objetivamente los hechos e interpretarlos.

La aplicacin de las encuestas a ciento veintiocho estudiantes que tomaron la asignatura de Calidad Total, de la especialidad Organizacin de Empresas en la Facultad de Ciencias Administrativas, permiti conocer algunos aspectos interesantes, como por ejemplo la importancia que le dan a esta asignatura como parte de su formacin profesional, los estudiantes respondieron casi en su totalidad como muy importante e importante, sin embargo de ello responden que los contenidos recibidos en la asignatura fueron principalmente tericos, respuesta que obtuvo un 82%, hecho que es contradictorio, y se entiende en el sentido de que los estudiantes aspiraban recibir asuntos ms prcticos.

Los alumnos al estudiar la asignatura de Calidad Total en un alto porcentaje -76%- responden que no han aplicado herramientas

informticas, pero al mismo tiempo consideran que la aplicacin de las mismas si permitiran mejorar la enseanza. Tambin los estudiantes en su mayora informan que manejan la hoja de clculo Excel y el diagramador Visio, por lo que en la propuesta se trabaj con estos programas informticos.

Las conclusiones del presente trabajo nos indican que las herramientas informticas dinamizan la enseanza aprendizaje, por otra parte se requieren ejercicios prcticos en la enseanza de la asignatura de calidad total.

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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO CENTRO DE ESTUDIOS DE POSGRADO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACION MAESTRIA EN TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA EDUCATIVA

TEMA: INCIDENCIA DE LAS HERRAMIENTAS INFORMATICAS EN LAS ESTRATEGIAS DIDACTICAS DE LA ASIGNATURA DE CALIDAD TOTAL, IMPARTIDAS EN EL SEXTO SEMESTRE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO, EN EL SEMESTRE MARZO A JULIO DE 2008.

Autor: Director:

Ing. Julin Antonio Gmez Romo Ing. Mg. David Guevara

Ambato, diciembre 06 de 2010

SUMMARY

The didactic strategies refer to the form like the professor will teach a certain knowledge, from the traditional dictation, going by the exhibition of works in groups, until arriving to the masterful conference, they are strategies, in this case the professor will teach the basic statistical tools of the Total Quality, makes it using a technological didactic strategy with the computer, applying the calculation leaf.

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The applied methodology went since the descriptive one to more than the observation, it has been able to analyze the facts objectively and to interpret them.

The application of the surveys to hundred twenty-eight students that took the subject of Total Quality, of the specialty Organization of Companies in the Faculty of Administrative Sciences, it has allowed to know some

interesting aspects, for example the importance that the students give to this subject like part of their professional formation, the students responded almost in their entirety like very important and important, however of they respond it that the contents received in the subject were mainly theoretical, answer that obtained 82%, fact that is contradictory, understanding that the students aspired to receive more practical matters.

The students when studying the subject of Total Quality in a high percentage -76% - they respond that they have not applied computer tools but at the same time they consider that the application will improve the teaching.

Also the students in their majority inform that they manage the calculation leaf Excel and the Visio program, for that reason in the proposal one worked with these computer programs.

The conclusions of the present work indicate us that the computer tools energize the teaching learning, on the other hand practical exercises are required in the teaching of the subject of total quality.

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INTRODUCCION

La Calidad es un tema de palpitante actualidad, podemos observar como recientemente se han implementado en algunas dependencias pblicas los dispositivos que le permiten al usuario marcar una calificacin de acuerdo a la atencin que recibi por parte del empleado, esta calificacin va de excelente, a muy bueno, bueno y malo. Este breve ejemplo permite apreciar como les interesa a las instituciones en primer lugar conocer parte del desempeo del personal y a partir de esto mejorar, o lo que es conocido como el mejoramiento continuo.

Las empresas constantemente generan informacin, cantidades de documentos, formularios, nmeros, datos, que son procesados y que les permiten en primer lugar determinar su situacin de orden econmico con la emisin de los balances, y por otra parte mediante la aplicacin de herramientas estadsticas detectar proyecciones de ventas, comparativos entre ingresos, gastos e inversiones, as como posibles problemas que se puedan estar generando, por ejemplo en el rea de produccin, esta informacin se puede procesar y analizar estadsticamente de manera manual, sin embargo se trata de reducir tiempo y optimizar el uso de la computadoras, con programas como el de la hoja de clculo que tiene incorporado varias funciones, entre ellas las funciones estadsticas, que con ms facilidad permiten procesar y obtener los resultados.

El avance constante de la Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin influyen no solo en la vida diaria si no tambin en el sistema educativo, es as que los estudiantes constantemente estn

familiarizndose con programas informticos, chats, foros, nuevos modelos de celulares, etc.

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Los docentes se ven en la obligacin de prepararse en el rea de informtica, especialmente con las nuevas versiones de programas que van saliendo al mercado, a fin de que la brecha tecnolgica entre el docente y sus alumnos no sea tan grande ni afecte la enseanza.

Todos quienes participan de la comunidad educativa en los diferentes establecimientos educativos de diferentes niveles, estn en la obligacin de buscar los mecanismos que les permitan obtener los recursos

necesarios para estar acorde con los nuevos adelantos tecnolgicos en la educacin. La presente investigacin con el tema Incidencia de las herramientas informticas en las estrategias didcticas de la asignatura de calidad total, impartida en el sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato, en el semestre marzo a julio de 2008, es un aporte que permite dinamizar la enseanza aprendizaje, est estructurado de la siguiente manera:

El Primer Captulo El Problema de Investigacin, comprende bsicamente lo relacionado a la contextualizacin, anlisis crtico, el rbol de problema, prognosis, delimitacin, justificacin y objetivos previstos en la

investigacin; estos aspectos permiten apreciar con objetividad el problema planteado y definir los objetivos a cumplir en la presente investigacin.

El Segundo Captulo Marco Terico inicia con los antecedentes investigativos, considerando algunos trabajos realizados como tutoriales, incluye las fundamentaciones filosfica y legal, define los conceptos necesarios que se deben tener en cuenta en esta investigacin, incluye la hiptesis y sus respectivas variables.

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El Tercer Captulo Metodologa, explica la modalidad y el

tipo

investigacin que se realiza, la poblacin, la operacionalizacin de variables, sealando las tcnicas e instrumentos utilizados, y finalmente el plan de procesamiento y recoleccin de la informacin.

El Captulo Cuarto Anlisis

e interpretacin de Resultados, parte del

procesamiento de las encuestas, para lo cual se utiliz el programa SPSS, el mismo que previo el ingreso de los datos gener las tablas y grficos estadsticos respectivos; tambin se sustenta detalladamente la

verificacin de la hiptesis planteadas en el captulo anterior.

En el Quinto Captulo se presenta las Conclusiones y Recomendaciones, de este trabajo investigativo, las mismas que guardan relacin con los objetivos inicialmente planteados.

En el Sexto Captulo se expone la Propuesta de solucin al problema planteado: Utilizar un Tutorial de Calidad Total para en el sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas, especialidad Organizacin de Empresas.

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CAPTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1. 1 TEMA:

INCIDENCIA DE LAS HERRAMIENTAS INFORMATICAS EN LAS ESTRATEGIAS DIDACTICAS DE LA ASIGNATURA DE CALIDAD TOTAL, IMPARTIDA EN EL SEXTO SEMESTRE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA DE LA

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO, EN EL SEMESTRE MARZO - JULIO 2008.

1.2.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1 Contextualizacin

El concepto de educacin para toda la vida, es ms all de la distincin entre educacin bsica y educacin permanente, responde al reto de un mundo que cambia rpidamente, que exige que todos aprendamos a aprender por s mismos para as aprender a vivir juntos. Es necesario entonces que los procesos formativos deben responder a las exigencias socio econmicas y productivas del pas.

Es fundamental que los estudiantes logren demostrar mayor efectividad en el resultado de los aprendizajes.

El proceso de formacin a todo nivel debe ser interpretado de manera multidimensional y requiere de nuevas categoras para ser expresado y es el concepto de competencia el que centra la diferencia entre los procesos educativos tradicionales y la comprensin de estos procesos de una manera integral.

Es necesario indicar que uno de los problemas estructurales que ms incide en la conformacin del escenario de pobreza que se aprecia en los diferentes sectores del pas, es el deficiente sistema educativo imperante que no forma en funcin de las necesidades del mercado de trabajo, sino de una planificacin meramente academicista terica-, sin logros significativos, tanto para el individuo como para la sociedad.

La enseanza del sistema educativo tradicional se queda en enunciados tericos, que no se articulan con la realidad, los estudiantes reciben informacin, que no saben cmo se puede aplicar, y para qu sirve.

Lo anterior en parte est influenciado con la brecha generacional y tecnolgica, ya que una parte de los profesores de hoy han tenido que aprender sobre los avances tecnolgicos, el uso de computadoras, plataformas virtuales, celulares, internet, etc., ese aprendizaje toma tiempo y esfuerzo, otros profesores lamentablemente se dieron por vencidos y no se han actualizado con estas nuevas tecnologas, repitiendo en sus clases el dictado y dems asuntos que se derivan de este.

Por el avance y desarrollo de la tecnologa actual hay muchas instituciones educativas, as como centros de capacitacin pblicos y privados que ofrecen permanentemente diplomados, cursos de

computacin, por tanto las herramientas informticas son fundamentales para la vida actual, hay una marcada diferencia entre los docentes que conocen y de alguna manera aplican en la docencia las herramientas informticas, y otros que simplemente pasan por desapercibidos, como si estos recursos tecnolgicos no existieran.

Nunca como ahora se ha requerido de un aprendizaje continuo en los diversos campos profesionales y, particularmente, en aquellos

relacionados con el desarrollo de los procesos educativos. Como ya lo expresara McLuhan, toda tecnologa nueva impone cambios en las funciones cognitivas, afecta la memoria, la imaginacin, la percepcin y la comunicacin misma.

La concepcin de aprendizaje y, en consecuencia, las estrategias de enseanza dirigidas a promoverlo, tambin han experimentado cambios sustanciales. Mientras el papel de la enseanza tradicional era proporcionar informacin, la funcin del alumno se restringa a asimilarla mediante la prctica y la repeticin, fuera de su contexto real de utilizacin. Hoy, por el contrario, se considera que el aprendizaje no puede ser transmitido sino que debe ser construido por el propio individuo (constructivismo). Por ello, los sistemas innovadores de enseanza enfatizan el aprendizaje basado en la actividad significativa, entre estos sistemas se encuentran: la enseanza basada en el aprendizaje de oficios (Collins et al.,1989); el aprendizaje basado en problemas (Bridges, 1997); escenarios dirigidos a un objetivo (Shank, 1992); estructura anclada

(Cognition & Technology Group at Vanderbilt, 1990) (citados por Vizcarro y Len, 1998). 1 La educacin debe ser capaz de contribuir a la formacin del individuo de tal manera que a travs de las estrategias didcticas se pueda mejorar la enseanza, relacionndola estrechamente con el entorno social y productivo de su localidad y se integre definitivamente lo que se estudia con el trabajo diario.

Es difcil determinar todos los efectos que las tecnologas informticas pueden tener sobre la educacin porque, entre otras razones, no se ha desarrollado suficiente investigacin para documentar estos efectos. Sobre la base de la revisin de la literatura, Collins (1998) seala que pueden identificarse al menos ocho tendencias bsicas, que se expresan en los siguientes cambios: de la instruccin global a la instruccin individualizada de la clase magistral y la exposicin oral al entrenamiento y la instruccin de trabajar con los mejores alumnos a trabajar con los menos aventajados de estudiantes aburridos hacia estudiantes ms comprometidos con la tarea de una evaluacin basada en exmenes a una evaluacin basada en productos, en el progreso y en el esfuerzo del alumno de una estructura competitiva a una cooperativa

Ramn Escontrela Mao, Lily Stojanovic Casas. La integracin de las TIC en la

educacin: Apuntes para un modelo pedaggico pertinente.

de programas educativos homogneos a la seleccin personal de contenidos de la primaca del pensamiento verbal a la integracin del pensamiento visual y verbal. 2

La calidad total es uno de los temas que en el mbito empresarial como educativo en estos ltimos aos ha ido cobrando importancia, desde sus inicios con los aportes del Dr. Edward W. Deming invitado en la dcada del 50 por varios aos a disertar sus enseanzas en el Japn, como los aportes de otros autores como Joseph Jurn, Kaoru Ishikawa, etc.

Las empresas indistintamente de su naturaleza y tamao han considerado importante dedicar sus esfuerzos a los procesos de certificacin internacional bajo las normas ISO (International Stndar Organization) trabajando bajo el enfoque: empresa - producto o servicio - consumidor, pues las normas ISO 9000 contienen las especificaciones tcnicas para lograr este propsito y que especficamente tiene relacin con la implantacin de los sistemas de Gestin de Calidad, para mejorar sustancialmente la calidad de sus productos.

En el proceso de implantar los sistemas de Gestin de Calidad, se nombra Coordinadores de Calidad, Responsables de Procesos, tambin se conforman los equipos de auditoria de calidad y cada tres aos la empresa es sometida a anlisis, para determinar si est manteniendo los

Ramn Escontrela Mao, Lily Stojanovic Casas. La integracin de las TIC en la

educacin: Apuntes para un modelo pedaggico pertinente.

estndares a los que se comprometi, de modo que esto puede dar paso a renovar su certificacin internacional o a perderla.

La importancia de la Calidad Total ha dado paso por ejemplo a la institucionalizacin en los Estados Unidos del premio nacional Malcolm Baldrige, distincin que se entrega a las empresas que se han destacado en aspectos relacionados con la calidad, por otra parte en Europa tenemos a la Fundacin Europea para la Calidad, institucin que tambin trabaja con los diferentes pases europeos en temas de calidad.

En el Ecuador, la dbil cimentacin y formacin de los educandos principalmente en las etapas primaria y secundaria, en lo que tienen que ver con el desarrollo de sus destrezas cognoscitivas, valores ticos y prcticas creativas, impide que se potencien como una fuerza de trabajo capaz de desarrollar sus habilidades, ejecutar con eficiencia actividades laborales y contribuir a la generacin de riqueza que requiere el pas.

La equivocada orientacin econmica y social de los gobiernos ha obstaculizado el desarrollo de la inversin y el empleo. La formacin y educacin de los recursos humanos no ha respondido a la demanda y necesidades del sector productivo y del sistema econmico global.

Hay que mencionar posiblemente como excepcin la accin del actual gobierno, que en los primeros das de noviembre de 2008 ha inaugurado dos Unidades Educativas denominadas del Milenio, la una localizada en el norte de Guayaquil y que atender a ms de mil nios y la otra en Zumbahua, se trata de modernas instituciones, en las que el Estado ecuatoriano ha invertido ms de un milln de dlares, que cuentan con muy

buen equipamiento, como por ejemplo se puede mencionar que estn dotadas de pizarras digitales, veinte y cinco ni@s por aula, computadoras, acceso a internet, en todo caso habr que ver que apoyo y seguimiento les dar el Ministerio de Educacin a estas nuevas unidades educativas del Milenio, las mismas que reivindican el derecho de los pobres a recibir una educacin de calidad y calidez.

Educacin.- En los ltimos aos las computadoras han iniciado una revolucin en el mbito educativo. Toda la gente, desde nios de preescolar hasta ancianos, pueden poner a trabajar computadoras para su beneficio intelectual. Es posible encontrar computadoras en salones de clase, museos y bibliotecas; adems, se han convertido en algo esencial para el proceso de aprendizaje al igual que los libros, el papel y las plumas.

La mayora de los educadores consideran que las computadoras pueden ayudar a crear un ambiente educativo individual e interactivo para que la educacin sea ms eficaz investigacin. 3 y efectiva. Algunas escuelas cuentan con y son utilizadas para la

computadoras conectadas a Internet

La globalizacin prioriza la informacin y el conocimiento como factor de acumulacin de capital y poder. Es evidente concluir que el sector

productivo toma su fuerza de trabajo del medio circundante, la cual no se ajusta a las necesidades empresariales y se refleja en rendimientos no satisfactorios que se convierten en cuellos de botella a la hora de alcanzar la competitividad requerida.

Sonia Villarreal de la Garza. Introduccin a la computacin teoria y manejo de paquetes. Segunda edicin. McGraw-Hill interamericanaca. 2007. Pags. 8 y 9

Los centros educativos se deben convertir en los gestores de la reorientacin de la educacin y en canalizadores de los esfuerzos por impartir una formacin integral orientada en competencias, cuyo xito estara dado por la adecuada coordinacin entre los entes productivos y los centros educativos. El Ministerio de Industrias y Competitividad, dentro de su estructura orgnica mantiene una Subsecretara de Competitividad, la misma que ejecuta varios proyectos, del informe de labores de perodo enero a diciembre de 2007, se menciona los siguientes proyectos:

Proyecto para el desarrollo de plantas medicinales y quinua en Ecuador, Per y Bolivia.

Proyecto para el desarrollo de la industria pesquera en Ecuador, Per y Bolivia.

Proyecto para formular el Reglamento a la Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad, el mismo que fue puesto a consideracin del Concejo Nacional de la Calidad.

Mediante Decreto Ejecutivo 505 y publicado en el Registro Oficial No. 110 del 23 de septiembre de 2005 el ex Presidente Alfredo Palacio cre el Consejo Nacional de Reactivacin de la Produccin y la Competitividad, adscrito a la Presidencia de la Repblica, dentro de uno de los considerandos dice: Que es prioritario para el sector productivo, promover la creacin y consolidar el funcionamiento de programas y proyectos que asistan eficaz y oportunamente los requerimientos tecnolgicos, as como de modernizacin del aparato productivo nacional, para que ste alcance niveles ptimos de calidad, productividad, competitividad, y sostn en un entorno ptimo para la inversin.

El Consejo Nacional de Reactivacin de la Produccin y la Competitividad al momento realiza varias acciones con instituciones del sector pblico para construir un plan nacional de simplificacin de trmites para la apertura de un negocio, por tanto se trata mejorar el entorno de negocios. La Cmara de la Pequea Industria de Tungurahua CAPIT- desde el ao 2004 ha venido impulsando que las empresas asociadas a este gremio, participen de los programas de capacitacin que tienen como objetivo que las empresas reciban la certificacin internacional bajo las normas ISO, que tiene relacin con la implantacin de los sistemas de Gestin de Calidad, como este proceso toma tiempo, y es costoso, se aprovech en una primera instancia parte de los subsidios para capacitacin del Consejo Nacional de Capacitacin y Formacin, organismo estatal dedicado a impulsar la capacitacin como herramienta para mejorar la capacidad del recurso humano de las empresas, es as que varias empresas se involucraron en este proceso y algunas de ellas han obtenido ya la certificacin, valga mencionar el caso de tres de ellas, que son: Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato, Centro Educativo Bilinge Internacional CEBI y PICOSA, precisamente como se puede apreciar, el objeto social de las empresas mencionadas es diferente, la una es una entidad crediticia, la otra una institucin educativa, y la ltima una empresa de carroceras.

Un esfuerzo similar al indicado ha llevado a cabo Corfopim, entidad tambin con sede en la ciudad de Ambato.

La Universidad Tcnica de Ambato, sigui el proceso y los requisitos establecidos por el Consejo Nacional de Evaluacin y Acreditacin -

CONEA-, para ser la primera Universidad de la zona central del pas, acreditada, fue examinada por un equipo de evaluacin externa y esto no

es otra cosa que aprobar estndares de calidad, es precisamente lograr la excelencia y la calidad educativa.

La Facultad de Ciencias Administrativas, es una de las facultades con las que se inici la Universidad Tcnica de Ambato en el ao 1969.

En la actualidad la Facultad cuenta con 2.000 estudiantes, con las carreras de Organizacin de Empresas, Mercadotecnia, en sus secciones diurna, nocturna y modalidad semipresencial.

Los estudios comprenden diez semestres para la obtencin del ttulo de Ingeniero en Empresas o Ingeniero Comercial. La Facultad cuenta con aulas, auditorio, biblioteca, sala de video, y laboratorios de computacin con internet.

Tomando en cuenta el entorno expuesto anteriormente, se determinado la necesidad de

ha

desarrollar un tutorial como estrategia

didctica para mejorar la enseanza de la asignatura de Calidad Total con aplicaciones de hoja electrnica y diagramador, impartida en el sexto semestre de la carrera de Organizacin de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato, en el semestre marzo a julio de 2008.

La Facultad de Ciencias Administrativas est ubicada en la Av. Los Chasquis, parroquia Huachi Chico del cantn Ambato, provincia de Tungurahua.

10

1.2.2 Anlisis crtico

La educacin es un fenmeno social que se adapta a la realidad particular de los pueblos y que constituye la base de su desarrollo. Uno de los grandes desafos que la sociedad ecuatoriana debe enfrentar

eficientemente son los cambios vertiginosos que se dan continuamente hacia una economa cada vez ms globalizada y que requiere de inmediatas adaptaciones en el sector productivo del pas y del sistema educativo en general.

Es responsabilidad de todas las organizaciones, sean pblicas o privadas apoyar para que el sistema educativo mejore en el Ecuador y ms an de los profesionales que se han preparado de alguna manera para el desempeo del quehacer educativo, buscar oportunidades para que las falencias se conviertan en fortalezas y que los educandos cuenten con ventajas competitivas a la hora de formar parte del sector productivo del pas.

Precisamente una falencia identificada son las estrategias didcticas deficientes en la enseanza de la asignatura de Calidad Total, pues algunos contenidos programticos son tericos, formularemos algunas preguntas que nos permitan un primer acercamiento al problema.

Por qu se origina el problema? El problema se origina porque se desconoce las herramientas

informticas para aplicar de manera prctica ejercicios a la asignatura de Calidad Total.

Las estrategias

didcticas deficientes

influyen

en

la formacin

profesional de los estudiantes?

11

Si bien la teora es el fundamento de un determinado conocimiento; sin embargo, cuando el Profesor no determina alguna aplicacin, entonces podemos decir que esa enseanza es terica y no contribuye a la formacin profesional del estudiante.

Las estrategias didcticas son deficientes cuando no transmiten en forma efectiva el conocimiento.
Grfico No. 1 Diagrama de causa efecto

EFECTOS: Desconocimiento en la aplicacin de programas informticos Limitado manejo de herramientas de apoyo a la docencia Desconocimiento de la aplicacin de la estadstica

PROBLEMA

ESTRATEGIAS DIDACTICAS DEFICIENTES DE LA ASIGNATURA DE CALIDAD TOTAL

CAUSAS: La enseanza de la asignatura se queda en enunciados tericos Reducido nivel de comprensin en los estudiantes Inaplicabilidad de los contenidos de manera prctica

Elaborado por: GOMEZ Julin, 2009

1.2.3 Prognosis

Al no aplicar las herramientas informticas en la asignatura de Calidad Total los estudiantes del sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas, especialidad Organizacin de Empresas, permanecer con conocimientos tericos sin lograr aplicarlo en su vida profesional.

12

Los estudiantes no estarn en capacidad de resolver situaciones reales que se presentan en la prctica profesional, por desnonocer las

herramientas informticas, lo cual influir negativamente en su formacin profesional, dejando un vaco significativo en esta asignatura tan importante.

1.2.4 Formulacin del problema

Cmo incide la utilizacin de las herramientas informticas en el proceso de enseanza aprendizaje de la asignatura de Calidad Total, impartida en el sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas,

especialidad Organizacin de Empresas de la Universidad Tcnica de Ambato, en el semestre marzo a julio de 2008?

1.2.5 Preguntas directrices

Qu herramientas informticas sern las apropiadas para la asignatura de Calidad Total? Cules son las estrategias didcticas que se aplicarn en el estudio de la asignatura de Calidad Total?

Qu herramientas estadsticas apoyarn a la estrategia didctica de la asignatura de Calidad Total?

1.2.6 Delimitacin del objeto de la investigacin

Delimitacin del contenido: Campo: Educacin 13

rea:

Ciencias Administrativas, asignatura de Calidad Total

Aspecto: Tutorial de Calidad Total para mejorar las estrategias didcticas en la enseanza aprendizaje con aplicaciones informticas.

Delimitacin Espacial: Esta investigacin se llev a cabo en la provincia de Tungurahua, cantn Ambato, parroquia Huachi Chico, Facultad de Ciencias Administrativas, especialidad Organizacin de Empresas, de la Universidad Tcnica de Ambato.

Delimitacin Temporal: Este problema fue estudiado en el periodo comprendido en el semestre de marzo a julio de 2008. Universo (unidades de observacin)

Las unidades de observacin sern los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas, especialidad Organizacin de Empresas, que recibieron la asignatura de Calidad Total en el semestre marzo a julio de 2008.

1.3

JUSTIFICACIN

Novedad de la investigacin en el contexto El Control de Calidad es un concepto desarrollado inicialmente en las empresas de produccin, que comenz con un nfasis en la inspeccin del producto final y fue evolucionando a travs de los aos, pasando por el control estadstico del proceso, hasta llegar a la implementacin de tcnicas que aseguren la calidad del producto desde su diseo.

14

Estos nuevos enfoques estn influyendo en empresas y organizaciones, con los procesos de certificacion ISO. Por tanto es positivo que los estudiantes puedan aplicar herramientas informticas con la hoja de clculo y graficador electrnico, como medios que les permiten afianzar sus conocimientos con la asignatura de calidad total.

Importancia social del problema El costo de la no calidad impacta fuertemente en los resultados de todo negocio y por ello, con las herramientas estadsticas bsicas para la calidad se enfatiza que los resultados de su aplicacin se pueden traducir en beneficios econmicos para la empresa, identificando cuellos de botella, problemas en el proceso y como evitarlos.

Por otro lado las hojas electrnicas como Excel, Calc de Open Office estn ampliamente difundidas y aplicadas en diferentes instituciones, se aplican de modo que no se trata de una herramienta nueva o desconocida, la enseanza de las hojas de clculo pueden mejorar las estrategias didcticas de la asignatura de Calidad Total con aplicaciones informticas.

Factibilidad del estudio Es factible realizar la presente investigacin, por una parte existe la apertura de las autoridades de la Facultad de Ciencias Administrativas en las que se aplicar la encuesta para validacin del tema-problema, informacin fundamental que permitir conocer si los estudiantes que recibieron la asignatura de Calidad Total estudiaron las Herramientas estadsticas bsicas para la calidad, con un enfoque informtico.

El proyecto de estudio de la incidencia de las Herramientas Informticas es posible, se enfoca en el sexto semestre de la especialidad organizacin de empresas, la Facultad de Ciencias Administrativas cuenta

15

con tres laboratorios de computacin, teniendo los estudiantes acceso a los mismos, lo que les permite utilizar la hoja de clculo como el tutorial.

En ese sentido, la necesidad de que los estudiantes conozcan y puedan aplicar herramientas estadsticas a la asignatura de Calidad Total, aplicando hojas electrnicas y un graficador es una alternativa viable para superar el problema: estrategias didcticas deficientes en la enseanza de la asignatura de Calidad Total.

1.4 OBJETIVOS:

1.4.1

General Analizar la incidencia de herramientas informticas en las estrategias didcticas en la asignatura de Calidad Total, con la finalidad de lograr conocimientos significativos en los estudiantes.

1.4.2 Especficos Establecer las herramientas informticas aplicadas a la Calidad Total, que permitan mejorar la enseanza aprendizaje.

Determinar las estrategias didcticas para la propiciar una enseanza significativa de la asignatura de Calidad Total. Elaborar un tutorial, desarrollndolo en forma sistemtica, como instrumento para mejorar las estrategias didcticas en la enseanza de la asignatura de Calidad Total.

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CAPTULO II

MARCO TEORICO

2. 1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

La presente investigacin tiene como propsito conocer la incidencia de las herramientas informticas en las estrategias didcticas de la asignatura de Calidad Total, por tanto al investigar no se encontr temas estrictamente didcticos en cuanto a la enseanza de Calidad Total como asignatura, en la Facultad de Ciencias Administrativas se han desarrollado algunas tesis con temas de aplicacin a la Calidad, entre los que podemos mencionar los siguientes: La implementacin de los crculos de calidad en la produccin de la fbrica FISA, reduce los desperdicios de aluminio, realizado por Epsilon Melndez Romo, 1998.

Conclusiones:

Luego de haber desarrollado el captulo IV, que definitivamente es la demostracin de la tesis, concluimos el trabajo, presentando un anlisis estadstico simplificado que nos indica claramente que el trabajo de los crculos de calidad distribuidos en matricaria, fundicin y extrusin (Fielding y Farrel), ha permitido reducir los desperdicios del aluminio del 25,25% presentado en enero 1997 al 17

12,55% presentado en el mes de octubre 1997; es decir se ha bajado en 12,70, ahorrandonos millonarias cantidades econmicas, que han servido de motivacion para que los accionistas de la empresa inicien el control y liderazgo del mercado nacional con proyeccion internacional.

El control de la calidad en la actividad comercial y empresarial del Ecuador, realizado por: Ruben Lpez Beltrn, abril de 1972.

Conclusiones: Es muy lgico pensar que para el establecimiento de una base industrial slida con posibilidades de exportacin, es necesario la racionalizacin de la actividad productiva mediante la armonizacin, la unitizacion, la reduccin de tipos, la coordinacin, la clasificacin, etc. es decir logros de una efectiva Normalizacin Tcnica. el uso econmico de los llamados factores de

Adems

produccin son fundamentales para lograr el establecimiento de una industria eficiente; esta economa de factores se logra no solo dando nfasis al mantenimiento y observancia de una

Normalizacin Tcnica, sino con un CONTROL DE CALIDAD diseado cientficamente para eliminar la causa de la mala produccin y los efectos del mal uso de los insumos. Es evidente que la utilizacin de niveles tecnolgicos ms altos por parte del sector productivo, requiere de grandes inversiones, que deben estar respaldadas con un mercado interno receptivo de la buena calidad de esos niveles, los mismos que a la vez conllevan a posibilidades crecientes de competicin en los exigentes mercados internacionales.

18

 En cada uno de los pases, las Normalizaciones Tcnicas se constituyen en las Organizaciones ms idneas para extender los Certificados de Calidad, tanto internamente como

internacionalmente, se deduce esto, ya que son estos Institutos los que tienen pleno conocimiento de las Normas Tcnicas en referencia, y que abarcan los diversos campos que intervienen en el proceso de Certificacin a saber: terminologa, definiciones, clasificacin, requisitos, muestreo, inspeccin, ensayo o analisis, control estadstico de la calidad, metrologa, instrumental, etc. Adems de la amplia experiencia y conocimiento sobre las reas mencionadas, deben tener una concepcin clara y real de la

estructura industrial local, as tambin sobre la infraestructura cientfico tecnolgica como elemento de apoyo que requiere

adaptndola a las necesidades nacionales del Ecuador.

Modelo de calidad para el mejoramiento del servicio de transporte en taxis de la ciudad de Ambato, realizado por: Segundo Clodoveo Palacios Gavilanez, ao 2002, mayo 18 de 2002.

Conclusiones: Las cooperativas de taxis no tienen una estructura administrativa solida dentro de sus organizaciones. El mayor problema detectado es que los conductores de taxi, en su mayora, son personas de bajo nivel acadmico que no tienen educacin ni modales para poder ofrecer un buen servicio. Las cooperativas no disponen de programas de capacitacin permanentes para sus asociados.

19

 Existe competencia desleal de los llamados taxis piratas. El servicio de taxis en la ciudad de Ambato es muy utilizado a pesar de no ser de buena calidad. Faltan programas que promocionen y concienticen tanto a usuarios como a los taxistas sobre la calidad de un buen servicio. La ruta de la calidad aplicada sistemticamente en el centro de comercio y servicios del SECAP Regional Centro reducir la incertidumbre en la toma de decisiones para la solucin de problemas, realizado por: Angel Rogelio Ortiz del Pino, 1998.

Conclusiones: La ruta de la calidad no es una panacea; sin embargo, es una herramienta de gestin eficaz, que puede ser aplicada en el sector pblico, dejando de creer que lo pblico es carencia de todo, o sinnimo de oprobio. Las tcnicas de gestin administrativa no pueden seguir siendo soslayadas por las instituciones pblicas, como si fueran privativas del sector privado. Siendo

los

problemas,

fuente

de

mejoramiento

continuo,

corresponder analizar las mejores estrategias basadas en la Ruta de la Calidad, que aplicadas sistemticamente en el Centro de Comercio y Servicios reducir la incertidumbre en la toma de

decisiones para la solucin de problemas.

La Facultad de Ciencias Humanas y de la Educacin, inici el 06 de julio del ao 2002 la primera promocin de la Maestra en Tecnologa de la

20

Informacin y Multimedia Educativa, como una especialidad en la que se aplican las herramientas informticas a la educacin, a finales de noviembre de 2008 la maestra culmin la cuarta promocin, y precisamente en las promociones anteriores los estudiantes han desarrollado algunos temas de investigacin para desarrollar la tesis de graduacin, entre los que mencionamos los siguientes: Tutorial de computacin bsica para mejorar el proceso de enseanzaaprendizaje en los segundos y terceros aos de la Escuela Juan Bautista Palacios, realizado por: Washington Rene Granda Pallango y Gissela Fernanda Salazar Marcial, ao 2005.

Conclusiones: En vista de que en la escuela no exista ningn software educativo, se hace necesario la implementacin de un tutorial de computacin para fortalecer el proceso de enseanza-aprendizaje, siendo el estudiante quien genere su propia educacin. La computadora es una de las innovaciones tecnolgicas del momento, por lo tanto las opciones curriculares de computacin en educacin bsica se deberan concebir e implementar como constitutivos de la lgica de operacin de un proyecto educativo, y no como un apoyo meramente instrumental del proceso educativo. Por consiguiente en el desarrollo del proceso educativo hace falta la utilizacin adecuada de software educativo para impulsar a los alumnos por el camino de la tecnologa en donde almacenen experiencia, competencia, prctica, talento, etc. Esta nueva tecnologa lo lleva al alumno a desarrollar el manejo de la computadora que despierta la motivacin hacia las habilidades:

21

auditivas, por la presencia de sonidos de narraciones y sonidos de los programas multimedia; psicomotriz, al manejar el mouse; navegacin, al hacer clic en los botones comando y desplazarse por las diferentes partes del tutorial. Despus de esta experiencia investigativa que la hemos realizado en esta institucin el estudiante adquirir actitudes como disciplina, orden entre otras, as mismo, aprender valores tales como respeto a sus compaeros y responsabilidad en sus estudios. Tutorial de Geometra plana para optimizar el PEA, en los octavos, novenos y dcimos aos de educacin bsica del Instituto Tcnico Superior Mara Natalia Vaca de la ciudad de Ambato, realizado por: Carmen Elizabeth Robayo Verdesoto y Manuel Antonio Silva Luna, ao 2004 mes de septiembre. Conclusiones: Existe falta de tecnologa educativa en la institucin y capacitacin a docentes para el manejo de las NTCs. La mayor parte de docentes de la institucin educativa no utilizan material audiovisual para impartir su asignatura. La utilizacin de material audiovisual dentro del PEA en la institucin educativa mejorar la motivacin en sus estudiantes. La mayora de docentes y estudiantes estn de acuerdo que un Tutorial de Geometra plana mejorara el PEA. Se observa en la institucin educativa que la mayor parte de docentes no utilizan software educativo para ayudar a sus alumnos en la motivacin dentro de la Geometra Plana.

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 La mayora de docentes y estudiantes estn dispuestos a utilizar software educativo Tutorial de Geometra Plana para optimizar el PEA en los Octavos, Novenos y Dcimos Aos de Educacin Bsica cambiando el mtodo habitual por el mtodo crtico. Segn los resultados obtenidos se concluye que al aplicar el tutorial de Geometra Plana se mejora el PEA de Geometra Plana en los 8vos., 9nos., y 10mos. Aos de Educacin Bsica del Instituto Tcnico Mara Natalia Vaca. Tutorial para el curso de mantenimiento de computadoras, aplicada en la Universidad Tcnica de Ambato, realizado por: Fabin Danilo Torres Ipiales y Byron Marcelo Velastegui Avalos, ao 2004 mes de septiembre.

Conclusiones: En

la

Direccin

de

Sistemas

Informticos

Redes

de

Comunicacin, no existe el ncleo de equipos necesarios para la realizacin de las prcticas en los cursos de mantenimiento de computadoras. En

la

Direccin

de

Sistemas

Informticos

Redes

de

Comunicacin, no se utiliza ningn tipo de software educativo para apoyar el proceso de enseanza. Existe poca satisfaccin en los alumnos por la falta de equipos para la realizacin de las prcticas. Las prcticas se realizan en forma grupal, lo que limita el aprendizaje.

23

 Con la aplicacin de un tutorial en los cursos de mantenimiento de computadoras, se desarrollar de mejor manera el proceso de enseanza aprendizaje. Con un tutorial, los alumnos contarn con un recurso tecnolgico permanente en casa.

El crecimiento y desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin, ejerce influencia en nuestra forma de vida actual, hoy por ejemplo es posible con una cuenta de ahorro, y conocimientos bsicos de

computacin, acceder a la pgina web del banco y solicitar que los pagos de servicios bsicos se los realice directamente con dbito a la cuenta de ahorro. El mbito educativo no es ajeno a esta realidad, por tanto si bien la situacin econmica actual no facilita que todos los estudiantes tengan un computador en casa, si les permite acceder a utilizar los servicios de un cyber, aunque tambin hay que reconocer que por el avance de la tecnologa informtica los precios bajan, conforme sale al mercado una nueva tecnologa, por ejemplo en el diario Diario El Heraldo en su edicin del 19 de octubre de 2008, se da a conocer un equipo de computacin con las siguientes caractersticas: Board (vsr),CPU 2,0 Gz, HD 80 GB SATA, 1 GB RAM, lector de memorias cd rw/dvd, monitor de 15, por USD $ 319 dlares.

En la Maestra en Tecnologa de la Informacin y Multimedia Educativa tambin han sido objeto de investigaciones algunos temas al respecto a las nuevas tecnologas de la informacin, entre los que mencionamos los siguientes: Propuesta de un mdulo para el diseo de software educativo para nivel medio, realizado por: David Leonardo Guevara Aulestia y Rosa Jacqueline Ulloa Places, ao 2004 mes de diciembre.

24

Conclusiones: Dentro del grupo considerado como potenciales desarrolladores de Software Educativo, se detect que se elaboraba SE, en su mayora de forma emprica, y se sentan abiertos a aplicar un modelo que le gue y mejore el proceso para dicho trabajo. En la poblacin exista un 24% del total, que nunca haba diseado SE, del cual un 15% no desea desarrollar SE, estando involucrados en el rea educativa; lo que llama mucho la atencin, ya que a travs de investigaciones se ha comparado que el aprendizaje de los estudiantes mejora en buen porcentaje con la utilizacin de dicho software. Una vez aplicadas las encuestas y entrevistas a la poblacin, el 85% se mostr interesada en conocer un modelo adaptado a nuestro medio educativo para la elaboracin de SE, fue con este porcentaje de poblacin con la que se trabaj la validacin de la hiptesis. Una vez concludo el modelo, se entreg a la poblacin interesada en el desarrollo de SE, para que lo estudien y apliquen el mismo en un prototipo. Aproximadamente en cuatro meses se obtuvieron resultados. Existe mucha gente involucrada e interesada en el desarrollo de SE, pero desconocen tecnologa lo que es un limitante, adems en los docentes un desconocimiento del manejo de las herramientas informticas en especial software de autor. El modelo presenta una propuesta en valores, que la poblacin con la que se trabaj manifest su inquietud por la aplicacin de los

25

mismos dentro del software; de hecho resulta complejo, pero la finalidad es llegar con un mensaje para que el estudiante interiorice y desarrolle a travs de la multimedia. Basados en los resultados obtenidos, el modelo facilita el desarrollo de SE, al presentar un proceso claro y sencillo de comprender. El Uso de las Nuevas Tecnologas en la Construccin de una Herramienta Generadora de Pruebas Personalizadas Aplicadas en el Instituto Tcnico Superior Simn Bolvar, realizado por: Lorena del

Carmen Chiliquinga Vegar y Norma Elizabeth Villacs Proao, ao 2007.

Conclusiones: El personal docente del ITSB utiliza el computador como una herramienta de procesamiento de textos y de consulta,

desperdiciando el potencial que esta herramienta ofrece en el proceso de enseanza aprendizaje y particularmente en la generacin de pruebas. El docente mayoritariamente no conoce ni dispone software generador de evaluaciones, concluyendo que los pocos docentes disponen de este tipo de software lo utilizan muy poco. Se detecta que el software de uso frecuente en el medio educativo entre otros es el siguiente: HOT POTATOES, WEBQUIZ y CLIC cuyas fuentes de obtencin mayoritariamente son las copias. La predisposicin de los docentes a incorporar en el proceso de evaluacin generadores de pruebas, implica que existe el espacio de aplicacin de nuevas propuestas de uso tecnolgico.

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 Gran parte de los docentes estaran dispuestos a elaborar pruebas personalizadas para los alumnos con la ayuda de un generador o de elaborar pruebas usando paquetes existentes. El sector estudiantil se inclina mayoritariamente por la utilizacin de generadores de evaluaciones y el acceso a herramientas de autoevaluacin. El uso de las nuevas tecnologas en el aprendizaje de los mtodos numricos en la Facultad de Ingeniera en Sistemas de la U.T.A, realizado por: Ricardo Patricio Medina Chicaiza y Washington Klver Medina Guerra, ao 2004.

Conclusiones: El personal docente utiliza el computador como una herramienta de procesamiento de datos, exclusivamente, sub utilizando el potencial de las herramientas computacionales, siendo muy bajo el porcentaje de docentes que lo utilizan para impartir sus clases. El docente mayoritariamente no conoce ni dispone de software matemtico, concluyendo que los pocos docentes disponen de software utilizado en el mercado por intermedio de copia del original. Se detecta que el software de uso frecuente en el medio educativo entre otros es el siguiente: MAPLE, MATLAB, SIMULACION, TOOLKIT, SOFTWARE PROPIO, cuyas fuentes de obtencin mayoritariamente son las copias. La opinin del docente de que sus asignaturas requieren de procesos y mtodos numricos en su prctica docente, implica que

27

existe el espacio de aplicacin de nuevas propuestas de uso tecnolgico. La predisposicin del personal docente para utilizar software matemtico en su prctica docente, y su criterio mayoritariamente de que ste mejorara el proceso de enseanza aprendizaje, permite detectar la existencia de espacios para la aplicacin y uso de software de especializacin y las mejoras pedaggicas correspondientes. El sector estudiantil se inclina mayoritariamente al criterio docente, pues, con su mayor conocimiento en el rea de computacin, visualiza las bondades del uso del software matemtico en el mejoramiento del proceso de enseanza aprendizaje. El inters, conocimiento y uso de software en forma general es mayor en el estudiante que en el docente, sin embargo, en los dos actores del proceso de enseanza aprendizaje las condiciones se prestan favorables para la aplicacin del software educativo multimedia para el aprendizaje de mtodos numricos.

2.2 FUNDAMENTACION FILOSOFICA

Por la naturaleza del problema que es objeto de este estudio la presente investigacin se trabajar con un enfoque cuantitativo. El paradigma

vigente es el paradigma positivista en funcin del logro de los mejores resultados esperados. De acuerdo con Dobles, Ziga y Garca (1998) la teora de la ciencia que sostiene el positivismo se caracteriza por afirmar que el nico conocimiento verdadero es aquel que es producido por la ciencia,

28

particularmente con el empleo de su mtodo. En consecuencia, el positivismo asume que slo las ciencias empricas son fuente aceptable de conocimiento. En efecto, el positivismo supone que la realidad est dada y que puede ser conocida de manera absoluta por el sujeto cognoscente, y que por tanto, de lo nico que haba que preocuparse, indican Dobles, Ziga y Garca (1998), era de encontrar el mtodo adecuado y vlido para descubrir esa realidad.

En particular, asume la existencia de un mtodo especfico para conocer esa realidad y propone el uso de dicho mtodo como garanta de verdad y legitimidad para el conocimiento. Por tanto, la ciencia positivista se cimienta sobre el supuesto de que el sujeto tiene una posibilidad absoluta de conocer la realidad mediante un mtodo especfico. 4

2.3 FUNDAMENTACION LEGAL

La nueva Constitucin de la Repblica del Ecuador, aprobada en el referndum del 28 de septiembre de 2008, en el Ttulo II Derechos, Seccin Quinta se refiere a la Educacin, el Art. 27 dice: La educacin se centrar en ser humano y garantizar su desarrollo holstico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al medio ambiente sustentable y a la democracia; ser participativa, obligatoria, intercultural, democrtica, incluyente y diversa, de calidad y calidez; impulsar la equidad de gnero, la justicia, la solidaridad y la paz; estimular el sentido crtico, el arte y la cultura fsica, la iniciativa individual y comunitaria, y el desarrollo de competencias para crear y trabajar.

http://www.scribd.com/doc/8116593/paradigma-positivista

29

La educacin es indispensable para el conocimiento, el ejercicio de los derechos y la construccin de un pas soberano, y constituye un eje estratgico para el desarrollo nacional. 5

La Constitucin reconoce como uno de sus enfoques, el impulso del desarrollo de competencias, y la competencia es precisamente saber hacer algo.

2.4 CATEGORIAS FUNDAMENTALES 2.4.1. Las tics

Qu son las TIC Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin o IT para Information Technology) agrupan los elementos y las tcnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisin de las informaciones, principalmente de informtica, Internet y telecomunicaciones. A medida que avanza el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin entre los habitantes de una poblacin, ayuda a disminuir la brecha digital existente en dicha localidad, ya que aumentara el conglomerado de usuarios que utilizan las TIC como medio tecnolgico para el desarrollo de sus actividades y por ende se reduce el conjunto de personas que no las utilizan.

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula mgica, pero pueden mejorar la vida de todos los
5

Constitucin de la Repblica del Ecuador

30

habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harn avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensin mutua".6

2.4.2.

Software

Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos del sistema, llamados hardware.

Tales componentes lgicos incluyen, entre muchos otros, aplicaciones informticas -como el procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edicin de textos- o el software de sistema -tal como el sistema operativo, que, bsicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando la interaccin con los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones, proporcionando tambin una interfaz para el usuario.7

Clasificacin del software Para fines prcticos se puede clasificar al software en tres grandes tipos:

Kofi Annan, Secretario General de la Organizacin de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003).
7

http://es.wikipedia.org/wiki/Software.

31

Software de sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario y al programador de los detalles de la computadora en particular que se use, aislndolo especialmente del procesamiento referido a las caractersticas internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etc. El software de sistema le procura al usuario y programador adecuadas interfaces de alto nivel, herramientas y utilidades de apoyo que permiten su mantenimiento. Incluye entre otros:
o o o

Sistemas operativos Controladores de dispositivos Programas utilitarios

Software de programacin: Es el conjunto de herramientas que permiten al programador desarrollar programas informticos, usando diferentes alternativas y lenguajes de programacin, de una manera prctica. Incluye entre otros:
o o o

Editores de texto Compiladores Intrpretes

Software de aplicacin: Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas especficas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial nfasis en los negocios. Incluye entre otros:
o

Aplicaciones para Control de sistemas y automatizacin industrial

o o o o

Aplicaciones ofimticas Software educativo Software empresarial Bases de datos

32

Software educativo: Se denomina software educativo al destinado a la enseanza y el aprendizaje autnomo y que, adems, permite el desarrollo de ciertas habilidades cognitivas. Existe una amplia gama de enfoques para la creacin de software educativo, atendiendo a los diferentes tipos de interaccin que debera existir entre los actores del proceso de enseanzaaprendizaje: educador, aprendiz, conocimiento, computadora.

2.4.3.

Herramientas informticas

Por herramientas informticas entendemos el conjunto de instrumentos empleados para manejar informacin por medio de la computadora como el procesador de texto, la base de datos, graficadores, correo electrnico, hojas de clculo, buscadores, programas de diseo, presentadores, redes de telecomunicaciones, etc. El uso de estas herramientas, adems de un conocimiento de la computadora requiere un conocimiento de las mismas en sus elementos, objetos que manejan y operaciones bsicas; para sus aplicaciones se exige reconocer sus lgicas de uso, esquemas de organizacin y representacin. De esta manera sabremos qu se puede hacer con ellas. 8

Hoja de clculo.-

Es un conjunto de casillas organizadas en forma

cuadriculada (renglones y columnas) que permiten guardar datos y realizar operaciones con ellos. Aplicaciones de una hoja de clculo.- En la actualidad la hoja de electrnica se usa tanto que cualquier profesional que desee ser eficiente y competitivo profesionalmente necesita usarla como herramienta de
8

http://www.unlz.edu.ar/biblioteca/tutores/tutor2a/principal.htm

33

trabajo. Algunos ejemplos de aplicaciones de hoja de clculo son: preparacin de presupuestos, modelacin de negocios, pronsticos de ventas, anlisis de inversin, contabilidad, modelos para solucin de ecuaciones, manipulacin de matrices, solucin de problemas de fsica y qumica, control de calificaciones de alumnos, estadsticas sobre un conjunto de datos, simulacin, etctera.

En cualquier situacin en la que se usa una hoja de clculo, sta mejora con mucho la exactitud, eficiencia y productividad que quien la usa. Adems, una vez que se ha introducido un modelo en la hoja de trabajo, se pueden hacer los cambios de datos tantas veces como desee y stos reflejarn automticamente los cambios en los resultados. Esto permite hacer anlisis de tipo qu pasa si y, a la vez, ayuda en la toma de decisiones creativas. 9

Microsoft Visio 2007.- Es un programa que permite realizar una gran cantidad de grficos de diferente tipo, puede incluir varias categoras como por ejemplo: base de datos, diagrama de bloque, diagramas de flujo, diagrama web, diagramas y grficos, ingeniera de procesos, ingeniera elctrica, ingeniera mecnica, lluvia de ideas, mapa, organigrama, plano de edificio, proceso empresarial, programacin de proyecto, red, y software.

Para el presente trabajo utilizaremos las categoras que corresponden a: diagramas de flujo y proceso empresarial, dichas categoras permitirn ilustrar el desarrollo de los diagramas de causa-efecto, o tambin conocidos como de espina de pescado o diagramas de Ishikawa, y la

Sonia Villarreal de la Garza. : Introduccin a la computacin

teoria y manejo de

paquetes. Segunda edicin. McGraw-Hill interamericanaca. 2007. Pag. 297

34

categora proceso empresarial permitir ilustrar como se desarrollan los procesos.

2.4.4.

Proceso de enseanza aprendizaje

proceso de enseanza aprendizaje como un sistema de comunicacin intencional que se produce en un marco institucional y en el que se generan estrategias encaminadas a provocar el aprendizaje. 10

2.4.5.

Enseanza significativa

Cmo se aprende? Estableciendo relaciones significativas. Para que el aprendizaje de un concepto sea duradero, este ha de ser significativo. En sentido general y amplio, un aprendizaje significativo es aquel que partiendo de conocimientos, actitudes, motivaciones, intereses y

experiencia previa del estudiante hace que el nuevo contenido cobre para l un determinado sentido El aprendizaje significativo potencia el establecimiento de relaciones: relaciones entre aprendizaje, relaciones entre los nuevos contenidos y el mundo afectivo y motivacional de los estudiantes, relaciones entre conceptos ya adquiridos y los nuevos conceptos que se forman, relaciones entre el conocimiento y la vida, entre la teora y la prctica. A partir de esta relacin significativa, el contenido de los nuevos conceptos cobra un verdadero valor para la persona y aumentan las posibilidades de que dicho aprendizaje sea duradero, recuperable, generalizable y transferible a nuevas situaciones. 11

10 11

El proceso de enseanza-aprendizaje: el acto didctico, pag. 2 Estrategias didacticas, algunos conceptos relacionados

35

2.4.6.

Estrategias didcticas

Estrategia de Aprendizaje.- El conjunto de elementos tericos, prctico y actitudinales donde se concretan las acciones docentes para llevar a cabo el proceso educativo.(Colectivo de autores, CEPES). Estrategia de Enseanza.- Comprenden todo el conjunto de procesos, acciones y actividades que los/las aprendices pueden desplegar intencionalmente para mejorar y apoyar su aprendizaje. Estn pues conformadas por aquellos conocimientos, procedimientos que los /las estudiantes van dominando a lo largo de su actividad e historia escolar y que les permite enfrentar su aprendizaje de manera eficaz. (Castellanos y otros 2002). 12 Estrategias de Enseanza.- Podramos definir a las estrategias de enseanza como los procedimientos o recursos utilizados por el agente de enseanza para promover aprendizajes significativos. (Mayer, 1984; Shuell, 1988; West, Farmer y Wolff 1991). 13 La estrategia didctica con la que el profesor pretende facilitar los aprendizajes de los estudiantes, integrada por una serie de actividades que contemplan la interaccin de los alumnos con determinados contenidos. La estrategia didctica debe proporcionar a los

estudiantes: motivacin, informacin y orientacin para realizar sus aprendizajes, y debe tener en cuenta los siguientes principios:

1. Considerar las caractersticas de los estudiantes: estilos cognitivos y de aprendizaje.

12 13

Estrategias didcticas para la enseanza El proceso de enseanza-aprendizaje: el acto didactico, pag. 7

36

2. Considerar las motivaciones e intereses de los estudiantes.

3. Organizar en el aula: el espacio, los materiales didcticos, el tiempo 4. Proporcionar la informacin necesaria cuando sea preciso: web, asesores 5. Utilizar metodologas activas en las que se aprenda haciendo.

6. Considerar un adecuado tratamiento de los errores que sea punto de partida de nuevos aprendizajes.

7. Preveer que los estudiantes puedan controlar sus aprendizajes.

8. Considerar actividades de aprendizaje colaborativo, pero tener presente que el aprendizaje es individual. 9. Realizar una evaluacin final de los aprendizajes. 14

14

El proceso de enseanza-aprendizaje: el acto didactico, pag. 7

37

Grfico No. 2

Protagonistas del acto didctico.

PROTAGONISTAS DEL ACTO DIDACTICO

PROFESOR

ALUMNO

POSIBLES ACCIONES SOLO: TRABAJO INDIVIDUAL ESTUDIO INDEPENDIENTE TRABAJO INDIVIDUALIZADO TRABAJO PERSONALIZADO

POSIBLES ACCIONES

M E D I O S Y R E C U R S O S

EXPLICA ORIENTA INCENTIVA AYUDA EVALUA CORRIGE

EN GRUPO: GRUPO DE TRABAJO GRUPO MEDIO GRAN GRUPO

O R G A N I Z A C I N

D E

MULTIVARIEDAD DE ESTRATEGIAS METODOLOGICAS

T I E M P O S Y E S P A C I O S Figuras

CODIGO SIMBOLICO

CODIGO ANALOGICO

CODIGO ICONICO

Verbal

Numrico

Semiolgico

Msica

Comunicacin no verbal Mimo,etc.

Esquemas

Simulaciones

ACCION COMUNICATIVA

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2010)

38

Tabla No. 1 Caractersticas generales de algunas estrategias y tcnicas didcticas:

Estrategia o tcnica

Objetivo

Ventajas

Aplicaciones, ejemplos

Recomendaciones

Roles

Exposicin

Presentar de manera organizada informacin a un grupo. Por lo general es el profesor quien expone; sin embargo en algunos casos tambin los alumnos exponen. Acercar una realidad concreta a un ambiente acadmico por medio de la realizacin de un proyecto de trabajo.

Permite presentar informacin de manera ordenada. No importa el tamao del grupo al que se presenta la informacin.

Se puede usar para: Hacer la introduccin a la revisin de contenidos. Presentar una conferencia de tipo informativo. Exponer resultados o conclusiones de una actividad.

Estimular la interaccin entre los integrantes del grupo. El profesor debe desarrollar habilidades para interesar y motivar al grupo en su exposicin.

Profesor: Posee el conocimiento. Expone, informa. Evala a los estudiantes. Alumnos: Receptores. Pasivos. Poca interaccin.

Es interesante. Se convierte en incentivo. Motiva a aprender. Estimula el desarrollo de habilidades para resolver situaciones reales.

Recomendable en: Materias terminales de carreras profesionales. En cursos donde ya se integran contenidos de diferentes reas del conocimiento. En cursos donde se puede hacer un trabajo interdisciplinario.

Profesor: Que se definan claramente las habilidades, actitudes y valores que se estimularn en el proyecto. Dar asesora y seguimiento a los alumnos a lo largo de todo el proyecto. Identifica el proyecto. Planea la intervencin de los alumnos. Facilita y motivala participacin de los alumnos. Alumnos: Activos. Investigan. Discuten. Proponen y comprueban sus hiptesis. Practican habilidades.

Mtodo de proyectos

Mtodo de casos

Acercar una realidad concreta a un ambiente acadmico por medio de un caso real o diseado.

Es interesante. Se convierte en incentivo. Motiva a aprender. Desarrolla la habilidad para anlisis y sntesis.

til para iniciar la discusin de un tema. Para promover la investigacin sobre ciertos contenidos. Se puede plantear un caso para verificar los aprendizajes

El caso debe estar bien elaborado y expuesto. Los participantes deben tener muy clara la tarea. Se debe reflexionar

Profesor: Disea o recopila el caso. Presenta el caso, facilita y motiva a su solucin. Alumnos: Activos. Investigan. Discuten. Proponen y comprueban sus

39

Permite que el contenido sea ms significativo para los alumnos.

logrados.

con el grupo en torno a los aprendizajes logrados.

hiptesis.

Con base en preguntas llevar a los alumnos a la discusin y anlisis de informacin pertinente a la materia. Mtodo de preguntas

Promueve la investigacin. Estimula el pensamiento crtico. Desarrolla habilidades para el anlisis y sntesis de informacin. Los estudiantes aplican verdades
"descubiertas"

Para iniciar la discusin de un tema. Para guiar la discusin del curso. Para promover la participacin de los alumnos. Para generar controversia creativa en el grupo.

Que el profesor desarrolle habilidades para el diseo y planteamiento de las preguntas. Evitar ser repetitivo en el uso de la tcnica.

Profesor: Gua al
descubrimiento.

Provee de pistas y eventos futuros. Alumnos: Toman las pistas. Investigan. Semiactivos. Buscan evidencia.

para la construccin de conocimientos y principios. Aprender a partir de la accin tanto sobre contenidos como sobre el desempeo de los alumnos ante situaciones simuladas. Promueve la interaccin y la
comunicacin. Para contenidos que requieren la vivencia para hacerlos significativos. Para desarrollar habilidades especficas para enfrentar y resolver las situaciones simuladas. Para estimular el inters de los alumnos por un tema especfico al participar en el juego. Que el docente desarrolle experiencia para controlar al grupo y para hacer un buen anlisis de la experiencia. Que los juegos y simulaciones en que se participar sean congruentes con los contenidos del curso. Que los roles de los participantes sean claramente definidos y se promueva su rotacin. Profesor: Maneja y dirige la situacin. Establece la simulacin o la dinmica de juego. Interroga sobre la situacin. Alumnos: Experimentan la simulacin o juego. Reaccionan a condiciones o variables emergentes. Son activos.

Simulacin

Es divertida. Permite aprendizajes significativos.

y juego

Los estudiantes deben trabajar en grupos pequeos, sintetizar y

Favorece el desarrollo de habilidades para el anlisis y sntesis de

Es til para que los alumnos identifiquen necesidades de aprendizaje. Se aplica para

Que el profesor desarrolle las habilidades para la facilitacin. Generar en los

Profesor: Presenta una situacin problemtica. Ejemplifica, asesora y facilita.

40

Aprendizaje basado

en problemas

construir el conocimiento para resolver los problemas, que por lo general han sido tomados de la realidad.

informacin. Permite el desarrollo de actitudes positivas ante problemas. Desarrolla habilidades cognitivas y de socializacin.

abrir la discusin de un tema. Para promover la participacin de los alumnos en la atencin a problemas relacionados con su rea de especialidad.

alumnos disposicin para trabajar de esta forma. Retroalimentar constantement e a los alumnos sobre su participacin en la solucin del problema. Reflexionar con el grupo sobre las habilidades, actitudes y valores estimulados por la forma de trabajo.

Toma parte en el proceso como un miembro ms del grupo. Alumnos: Juzgan y evalan sus necesidades de aprendizaje. Investigan. Desarrollan hiptesis. Trabajan individual y grupalmente en la solucin del problema.

Juego de roles

Ampliar el campo de experiencia de los participantes y su habilidad para resolver problemas desde diferentes puntos de vista.

Abre perspectivas de acercamiento a la realidad. Desinhibe. Motiva. Fomenta la creatividad.

Para discutir un tema desde diferentes tipos de roles. Para promover la empata en el grupo de alumnos. Para generar en los alumnos conciencia sobre la importancia de interdependencia grupal.

Que el profesor conozca bien el procedimiento. Que los roles y las caractersticas de los mismos sean identificadas claramente. Que se reflexione sobre las habilidades, actitudes y valores logrados. Aclarar al grupo el objetivo del panel y el papel que le toca a cada participante. Hacer una cuidadosa seleccin del tema en el panel y de la orientacin de los invitados. El moderador debe tener experiencia en el ejercicio de

Profesor: Como facilitador. Generador de confianza. Promotor de la participacin. Alumnos: Activos. Propositivos. Analticos.

Panel de Discusin

Dar a conocer a un grupo diferentes orientaciones con respecto a un tema.

Se recibe informacin variada y estimulante. Motivante. Estimula el pensamiento crtico.

Se aplica para contrastar diferentes puntos de vista con respecto a un tema. Cuando se quiere motivar a los alumnos a investigar sobre contenidos del curso.

Profesor: Moderador. Facilitador del proceso. Neutral. Alumnos: Atentos a la informacin. Inquisitivos y analticos.

41

esa actividad. Incrementar el potencial creativo en un grupo. Lluvia de ideas Recabar mucha y variada informacin. Resolver problemas. Favorece la interaccin en el grupo. Promueve la participacin y la creatividad. Motiva. Fcil de aplicar. Util al enfrentar problemas o buscar ideas para tomar decisiones. Para motivar la participacin de los alumnos en un proceso de trabajo grupal. Delimitar los alcances del proceso de toma de decisiones. Reflexionar con los alumnos sobre lo que aprenden al participar en un ejercicio como ste. Profesor: Moderador. Facilitador del proceso. Motiva la participacin. Alumnos: Participacin. Aportan. Agrupan y ordenan ideas. Toman decisiones en grupo.

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2010) Tabla No. 2 Argumentos de los profesores para no usar estrategias y tcnicas didcticas distintas a la exposicin:

Resistencia

Argumentos del profesor

"Las estrategias y tcnicas didcticas son complicadas".

Recomendacin
Que el profesor asista y participe en cursos de informacin y sobre todo de formacin sobre el manejo de estrategias y tcnicas didcticas. Consultar publicaciones en torno al tema, en stas se simplifica el mtodo de aplicacin de los ejercicios, as como sus caractersticas y requerimientos.

Dificultad

"Hay que seguir muchos pasos". "No tengo la capacitacin adecuada". "Es ms fcil exponer la clase". "Los alumnos se confunden".

"Son slo para materias en las reas de humanidades y administracin". No son aplicables en el curso que se imparte "No se pueden aplicar en mi curso". "En mi curso yo debo explicar la informacin a los alumnos".

Que el profesor desarrolle disposicin a las estrategias y tcnicas didcticas. Si bien no todas las tcnicas son aplicables a su curso, existen ejercicios que le sern de gran utilidad independientemente del

42

"Son slo para materias de rollo". "Consumen mucho tiempo". Gran consumo de tiempo "Es ms rpido exponer". "Si utilizo tcnicas no cubro todos los objetivos del curso".

curso que se imparta. Una adecuada planeacin didctica de su curso descubrir que una correcta asociacin entre los objetivos que se desea cubrir y el ejercicio de aprendizaje seleccionado permitirn incluso avanzar ms rpido en la revisin de los contenidos.

"Siempre se genera desorden en el grupo". "Los alumnos pierden atencin fcilmente". Temor a perder el orden y la disciplina en el saln de clase "Los alumnos no saben seguir indicaciones". "Se genera mucho ruido en el grupo". "Los alumnos no saben respetar".

Conocer bien los pasos que deben seguirse a lo largo del trabajo en la tcnica. Repasar el procedimiento que debe seguirse. Dar indicaciones claras al grupo y en lo individual.

"Una tcnica es slo para divertirse". "Las tcnicas slo sirven para que los alumnos mejoren sus relaciones sociales". "Son slo para conocerse y relajarse". "Las utilizo para tranquilizar al grupo".

Considerar a las tcnicas didcticas como juegos

Reflexionar sobre los objetivos de aprendizaje y su relacin con la estrategia o tcnica elegida. Hacer consciente al grupo sobre los objetivos que se persiguen con la tcnica. Reflexionar con el grupo sobre los objetivos logrados en su participacin en la tcnica (habilidades, actitudes y valores).

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2010) Fuente: www.uctemuco.cl/docencia/pioneros/docs/apoyo/Capacitacion%20en%20estrategias%20 y%20tecnicas%20didacticas.pdf

43

Hacer este recuento sobre algunas resistencias de los docentes con relacin al uso de estrategias y tcnicas didcticas tiene el objetivo principal de invitar a la reflexin sobre la prctica educativa y la necesidad de romper con estas limitaciones.

Calidad Total.- La calidad no es otra cosa ms que una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua.

Grficas de barras e histogramas.- Las grficas de barras consisten en una serie de rectngulos cuya altura representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas relacionados con la calidad. Los histogramas resumen los datos medidos sobre una escala, mostrando la distribucin de frecuencia de alguna caracterstica de calidad.

Listas de verificacin.- Las listas de verificacin o listas de chequeo son formularios que se usan para registrar la frecuencia con la que se presentan las caractersticas de ciertos productos o servicios relacionadas con la calidad.

Diagramas de Pareto.- Los diagramas de Pareto son grficos de barras en las que los distintos tipos de problemas de calidad se ordenan en el eje de abcisas de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen y se seala la frecuencia acumulada.

Por lo tanto sirven para determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas. Se basa en la idea de que, en muchos casos, el 80% de los errores estn ocasionados por el 20% de los problemas posibles. Luego solucionando un 20 % de los problemas, eliminamos un 80% de los errores y optimizamos el esfuerzo.

44

Diagramas de dispersin.- Los diagramas de dispersin consisten en una representacin grfica de dos variables que muestra como se relacionan entre si. Se habla de correlacin positiva, negativa o nula entre las variables. El anlisis de regresin es una tcnica estadstica que permite estudiar los diagramas de dispersin en forma ms exhaustiva que la que proporciona la simple observacin.

Diagramas causa-efecto.- Los diagramas causa-efecto (o diagramas de espina de pescado o diagramas de Ishikawa) muestran la relacin entre un problema de calidad de importancia clave y las posibles causas que lo originan. Primero se determinan las categoras de causas y luego causas especficas en los niveles en que sea necesario.

Estratificacin.- La estratificacin consiste en dividir la recogida de datos en estratos segn el lugar, el momento o la forma de recogida para identificar su fuente de variacin o posibles peculiaridades distintivas de cada estrato.

Grficos de control.- Los grficos de control especifican las variaciones de una cierta dimensin de la calidad en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo y si stas permanecen dentro de unos lmites de control (o lmites de tolerancia) permitidos.

Diagramas de flujo.- Los diagramas de flujo son representaciones grficas de un proceso en las que se identifican los principales pasos que

45

componen dicho proceso. Pueden ser tiles para identificar donde est el origen de los errores en un sistema productivo. Se utilizan distintos smbolos y formas geomtricas para representar el proceso. Los rectngulos suelen representar operaciones o actividades, los rombos decisiones, y los crculos el inicio y el final del proceso. No obstante, existen otros smbolos utilizados.15

Suele resultar beneficioso especificar grficamente el proceso ideal y, por otra parte, el proceso real, e identificar las diferencias y, de esa forma, los aspectos que deben ser mejorados.

Mapa de procesos.- Es la representacin grfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestin.

Proceso.- Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas.

Indicador.- Es un soporte de informacin (habitualmente expresin numrica) que representa una magnitud, de manera que a travs del anlisis del mismo se permita la toma de decisiones sobre los parmetros de actuacin (variables de control) asociados.

Estndares asociados con las series ISO 9000:

ISO 9000: Ayuda a las compaas a determinar que estndar de ISO 9001, 9002 y 9003 aplicar.

15

Lawrence S. Orilla. Teora y problemas de computacion aplicada a los negocios, McGraw-Hill. 1985 primera edicin. Pag. 134.

46

ISO 9001: Lneas de gua para compaas que se dedican al diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio de productos o servicios.

ISO 9002: Similar a ISO 9001, pero excluye a compaas que se dediquen al diseo y desarrollo.

ISO 9003: Cubre a compaas que se dediquen a la inspeccin y comprobacin final.

ISO 9004: Lnea gua para la aplicacin de los elementos del Sistema de Gestin de Calidad. 16

Mejora continua.- Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos.

Crculo de calidad.- Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y

posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin. Tutorial.- Es una leccin educacional que conduce al usuario a travs de la caractersticas y funciones ms importantes de cosas como

16

Beltrn Sanz Jaime. Gua para una gestin basada en procesos, Imprenta Berekintza. Pag. 15.

47

aplicaciones de software, dispositivos de hardware, procesos, diseos de sistema y lenguajes de programacin.

Un tutorial normalmente consiste en una serie de pasos que van aumentando el nivel de dificultad y entendimiento. Por este motivo, es mejor seguir los tutoriales en su secuencia lgica para que el usuario entienda todos los componentes.

Didctica.- parte de la Pedagoga que se

ocupa del

proceso

de

enseanza - aprendizaje, como proceso sistematizado y estructurado con que categoras, principios y mtodos de investigacin.

Estadstica.- es una ciencia matemtica que se refiere a la recoleccin, anlisis, interpretacin o explicacin y presentacin de datos. Es aplicable a una amplia variedad de disciplinas, desde la fsica hasta las ciencias sociales y utilizada en la toma de decisiones en diferentes reas.

Frecuencia.- Es el nmero de veces que se repite el dato estadstico dentro de una variable.

Amplitud.- O recorrido de la variable es la distancia o espacio que queda entre el mayor y menor de los puntajes, ms 1.

Intervalo.- Intervalo de clase es el smbolo que define a una clase estadstica.

48

Gestin de calidad.- Aspecto de la funcin gerencial total que determina e implementa la poltica de calidad.

Poltica de calidad.- Son las intenciones y direcciones a tomar en lo que se refiere a calidad.

Ciclo de calidad.- Modelo conceptual de actividades interactuantes, que influencian la calidad de un producto o servicio, en las diversas etapas que van desde la identificacin de necesidades hasta afirmar que estas fueron satisfechas.

Aseguramiento de la calidad.- Son todas aquellas acciones planeadas y sistemticas, necesarias para proveer la confianza adecuada de un producto o servicio cumplir con los requisitos de calidad establecidos.

Control de calidad.- Conjunto de tcnicas y actividades operativas que se usan para verificar que se cumplan los requisitos de calidad establecidos.

Estrategia didctica.- Es el conjunto de procedimientos, apoyados en tcnicas de enseanza, que tienen por objeto llevar a buen trmino la accin didctica es decir, alcanzar los objetivos de aprendizaje.

49

2.4.7

Grficos de inclusin interrelacionados

Grfico No. 3

Categoras fundamentales

TICS

Proceso de Enseanza. Aprendizaje

Software

Enseanza significativa

laboral

Herramientas informticas

Estrategias didcticas

Variable Independiente

Variable Dependiente
Elaborado por: Gmez Julin (2009)

2.5 HIPOTESIS

La utilizacin de las herramientas informticas inciden en las estrategias didcticas de la asignatura de Calidad Total impartida en el sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas especialidad Organizacin de Empresas, de la Universidad Tcnica de Ambato, en el semestre marzo - julio 2008.

50

2.6 SEALAMIENTO DE LAS VARIABLES

Variable independiente: Herramientas informticas.

Variable dependiente: Estrategias didcticas.

51

CAPTULO III

METODOLOGIA

La problemtica acadmico-social para su conocimiento y anlisis exige de modelos investigativos que no se limiten a la descripcin simple y mensurable de los hechos y fenmenos soslayando los orgenes, los efectos y las implicaciones de los procesos, sino que permitan ms bien la identificacin de propuestas eficaces de solucin.

El enfoque de la investigacin ser cuantitativo dado que se lo considera pertinente a la temtica.

3.1 MODALIDAD BASICA DE LA INVESTIGACION

Se aplic la modalidad bibliogrfica, puesto que se consult informacin en libros e internet, sobre los temas motivo de estudio, as como investigacin de campo in situ con un cuestionario, permitiendo levantar la informacin de manera sistemtica en la fuente primaria, en este caso a los estudiantes que tomaron la asignatura de Calidad Total.

Las herramientas informticas hoja de clculo y graficador que es la variable independiente, se utiliza de manera que su enseanza-

52

aprendizaje a los estudiantes, les permita la prctica de ejercicios aplicados a la calidad total, por tanto el empleo de las herramientas informticas podra incidir tanto en los niveles congnoscitivos, como

procedimentales, que son parte de la variable dependiente estrategias didcticas.

3.2 NIVELES DE INVESTIGACION

Se emple el tipo de investigacin descriptivo dado que reconociendo las variables de inters se estudi el problema objeto de la presente investigacin. La consulta bibliogrfica fue continua y el internet permiti revisar algunos conceptos y aplicaciones de la hoja de clculo en cuanto al uso de las herramientas estadsticas bsicas de la calidad total.

3.3 POBLACIN Y MUESTRA

Se investig en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato, en la que se aplic la encuesta a los estudiantes que tomaron la asignatura de Calidad Total en la especializacin de Organizacin de Empresas en el semestre marzo - julio 2008, se aplic la encuesta a todo el universo esto es 128 estudiantes, por tanto no hay clculo del tamao de la muestra. La encuesta y su instrumento el cuestionario (Ver anexo No. 1), consta de 14 preguntas, analizando tanto las herramientas informticas como las estrategias didcticas.

53

3.4 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Tabla No. 3 Operacionalizacin de la variable independiente: Herramientas informticas

Tcnicas / Conceptualizacin Es el conjunto de instrumentos empleados para manejar informacin por medio de la computadora que requieren un conocimiento de los elementos de la misma as como de los fundamentos del uso del sofware para su apropiada aplicacin. Dimensiones Instrumentos para manejar informacin Indicadores Procesador de texto. Base de datos. Graficadores. Correo electrnico. Hojas de clculo. tems bsicos Cul considera usted que fueron los limitantes para no realizar aplicaciones informticas en esta asignatura? Instrumentos Encuesta estructurada a estudiantes que tomaron la asignatura de calidad total.

Conocimiento de los elementos de la computadora.

CPU. Tarjeta madre. Disco duro. Fuente de poder.

Aplicaron herramientas informticas al recibir la asignatura de Calidad Total?

Encuesta estructurada a estudiantes que tomaron la asignatura de calidad total.

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2010)

54

VARIABLE DEPENDIENTE:
Tabla No. 4 Operacionalizacin de la variable dependiente: Estrategias didcticas

Conceptualizacin

Dimensiones

Indicadores

tems bsicos

Tcnicas / Instrumentos

Conjunto de acciones realizadas por el docente que favorecen el aprendizaje, generando conocimientos y prcticas mediante los cuales se hacen reales los objetivos y los contenidos.

Cognoscitiva

Identifica elementos Construccin de definciones Relaciona los fundamentos con las aplicaciones

Como califica las estrategias didcticas utilizadas con aplicacin de herramientas informticas.

Tcnica: Encuesta, estructurada a estudiantes que tomaron la asignatura de calidad total.

Manejo de procedimientos con la hoja clculo Procedimental Aplicacin de los fundamentos tericos para la solucion de problemas

Considera usted que la aplicacin de herramientas informticas, como la hoja de clculo y los graficadores electrnicos, permiten mejorar la enseanza de la asignatura de Calidad Total?.

Tcnica: Encuesta, estructurada a estudiantes que tomaron la asignatura de calidad total.

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2010)

3.5 PLAN DE RECOLECCION DE INFORMACION

El Plan de Recoleccin de la informacin se llev a cabo a travs de encuestas aplicadas a los estudiantes universitarios que tomaron la asignatura de Calidad Total en la Universidad Tcnica de Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas, especialidad Organizacin de Empresas.

55

Previa la autorizacin del Seor Decano y habiendo dado a conocer de esta actividad prevista al Coordinador de la carrera, se procedi a visitar los 7 cursos con la debida explicacin a los estudiantes, una vez que se recolectaron los datos de campo se procedi a revisar cada uno de los cuestionarios, con la finalidad de verificar si han sido o no bien diligenciados lo que permiti tener una informacin disponible y confiable. Para el procesamiento de los datos se utiliz el programa SPSS, el mismo que permiti procesar ms gilmente la informacin y obtener tablas, grficos y cuadros de anlisis.

3.6 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN

Las 128 encuestas receptadas a los estudiantes, se las proces en el programa informtico SPSS 12.0 para Windows, para lo cual en la hoja correspondiente a vista de variables se procedi a llenar las 10 columnas, la primera de ellas es: Nombre en el que se resume de acuerdo a la pregunta en una frase corta, luego las otras columnas que son: Tipo, anchura, decimales, etiqueta, valores, perdidos, columnas, alineacin, y medida.

A continuacin se muestra la pantalla de la hoja Vista de variables.

Tabla No. 5

Ingreso de datos, Vista de Variables del programa SPSS.

56

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Una vez completa la informacin en la hoja Vista de variables, se procedi a llenar la informacin en la hoja Vista de datos, como se puede apreciar en el grfico anterior, la hoja es similar al formato de una hoja de clculo esto es filas y columnas, lo que genera las respectivas celdas.

Cada fila corresponde a una encuesta, los datos de las encuestas se ingresaron en la primera hoja vista de datos, se observa en este caso cada una de las 14 columnas con su respectivo ttulo, como se demuestra en la siguiente pantalla.

Tabla No. 6

Ingreso de datos, Vista de Variables del programa SPSS.

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Las 128 encuestas fueron primero numeradas y luego digitadas en cada una de las filas, para lo cual previamente fue necesario marcar un nmero en cada una de las 14 preguntas, el mismo que se aprecia en la hoja vista de datos y que el programa lo reconoce para su posterior procesamiento de la informacin estadstica.

57

Los resultados de las encuestas se tabularon con el apoyo del programa estadstico SPSS herramientas informticas y aplicando el tratamiento estadstico correspondiente que permita ser interpretado de acuerdo a los fundamentos tcnicos, cientficos y contextuales con el fin de que a partir de ello se disponga de la informacin de diagnstico.

58

CAPTULO IV

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

4.1

ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Los datos y resultados obtenidos en la investigacin permitieron realizar el anlisis general en que se presentaron los resultados obtenidos en la encuesta, aplicadas a los estudiantes. Por otra parte, se determin, cules son algunos de los contenidos que los estudiantes recibieron en la asignatura de Calidad Total, la importancia que le dan a esta asignatura como parte de su formacin profesional, as como la opinin de los estudiantes en cuanto a la aplicacin de herramientas informticas, y que es objeto de estudio del presente trabajo de investigacin.

A continuacin se procede a realizar un anlisis de las 14 preguntas aplicadas a la encuesta, de acuerdo a lo siguiente:

59

1.- Considerando las asignaturas recibidas en su carrera, en qu categora ubicara Ud. a la asignatura de Calidad Total?
Tabla No. 7 Categora en que se ubica a la asignatura de Calidad Total

Opciones de respuesta Muy importante Importante Poco importante Total

Frecuencia 65 61 2 128

Porcentaje 50,7 47,7 1,6 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009) Grfico No. 4 Categora en que se ubica a la asignatura de Calidad Total

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Segn la encuesta del 100% de encuestados los estudiantes responden mayoritariamente bajo la categora muy importante con un 50,8%, la categora importante recibi un 47,7%, y un 1,6% contesta poco importante. Interpretacin.- Los estudiantes consideran en su mayora a la asignatura de Calidad Total como muy importante en su formacin profesional.

60

2.- Qu temas de la asignatura de Calidad Total tuvieron una aplicacin prctica?

Tabla No.8 Temas de la asignatura de Calidad Total con aplicacin prctica Porcentaje acumulado
1,6 3,9 21,1 24,2 34,4 43,0 43,8 44,5 46,9 47,7 49,2 53,9 64,8 68,0 68,8 70,3 71,9 72,7 73,4 75,0 78,1 78,9 79,7 80,5 82,0 86,7 87,5 93,8 94,5 95,3 96,1 98,4 99,2 100,0

Opciones de respuesta
Vlidos Los 14 principios de Deming El ciclo de Deming Normas ISO 9000 Los crculos de calidad El Manual de Calidad Las herramientas Estadsticas 14Deming, Iso 14Deming,manual c 14Deming, Herramientas Deming,Iso Deming,manual c Iso, circulos de calidad Iso, manual c Iso,Herramientas circulos c, manual c circulos c, Herramientas Manual c, Herramientas Otro_ No contesta 14Deming,Iso,manual c 14Deming,Iso,manual c 14Deming,Iso,Herramient as Deming,Iso,circulos cal Deming,circulos cal,manual c Deming, circulos c, Herramientas Iso, circulos c, manual c Iso,circulos cal, manual c Ninguno 14Deming, Deming, Iso, Herramientas 14Deming, Iso, circulos c, Herramientas Deming, Iso, circulos c, Herramientas Iso, circulos c, manual c, Herramientas 12456 12671 Total

Frecuencia
2 3 22 4 13 11 1 1 3 1 2 6 14 4 1 2 2 1 1 2 4 1 1 1 2 6 1 8 1 1 1 3 1 1 128

Porcentaje
1,6 2,3 17,2 3,1 10,2 8,6 ,8 ,8 2,3 ,8 1,6 4,7 10,9 3,1 ,8 1,6 1,6 ,8 ,8 1,6 3,1 ,8 ,8 ,8 1,6 4,7 ,8 6,3 ,8 ,8 ,8 2,3 ,8 ,8 100,0

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

61

Grfico No. 5 Temas de la asignatura de Calidad Total con aplicacin prctica

2.- Qu temas de la asignatura de Calidad Total tuvieron una aplicacin prctica? (en la resolucin de un problema concreto) Los 14 principios de Deming El ciclo de Deming Normas ISO 9000 Los crculos de calidad El Manual de Calidad Las herramientas Estadsticas 14Deming, Iso 14Deming,manual c 14Deming, Herramientas Deming,Iso Deming,manual c Iso, circulos de calidad Iso, manual c Iso,Herramientas circulos c, manual c

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- En la pregunta No. 2 los estudiantes fueron consultados sobre los temas de la asignatura que tuvieron una aplicacin, haba seis opciones de respuestas, con la posibilidad de que se generen algunas combinaciones de stas lo que en efecto ocurri, por esta razn las opciones son varias, de las cuales resaltamos las que obtuvieron el mayor porcentaje, en este caso: las normas iso 9.000 con un 17,2 %, el manual

62

de calidad con 10,2 %, las herramientas estadsticas con 8,6 %, y la combinacin entre las normas iso y el manual de calidad con un 10,9 %. Interpretacin.- Considerando la aplicacin de la asignatura las herramientas estadsticas reciben un porcentaje muy bajo de 8,6 % lo que ratifica que no se estudi ms ampliamente el tema.

3.- Aplicaron herramientas informticas al recibir la asignatura de Calidad Total?

Tabla No. 9 Aplicacin de herramientas informticas

Opciones de respuesta SI NO Total

Frecuencia 29 99 128

Porcentaje 22,7 77,3 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Grfico No. 6 Aplicacin de herramientas informticas

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

63

Anlisis.- La respuesta mayoritaria a esta pregunta es la opcin no con un 77.3 %, y si con 22.7%. Interpretacin.- La aplicacin de herramientas informticas ha sido mnima.

4.- Al recibir la asignatura de Calidad Total, estudiaron las 7 herramientas estadsticas bsicas de la calidad?

Tabla No. 10 Estudio de las 7 herramientas estadsticas de la calidad

Opciones de respuesta SI NO No contesta Total

Frecuencia Porcentaje 69 58 1 128 53,9 45,3 0,8 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009) Grfico No. 7 Estudio de las 7 herramientas estadsticas de la calidad

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- La respuesta a esta pregunta est representada por el Si con un 53,9 %, el No est determinado con un 45,3 contestaron por con 0,8 %. % y quienes no

64

Interpretacin.- Como tema de estudio las 7 herramientas estadsticas bsicas si fueron consideradas, aunque al parecer no en su totalidad, probablemente por esa razn la respuesta No alcanza un alto porcentaje.

5.- Al estudiar las 7 herramientas estadsticas bsicas de la Calidad, qu herramientas informticas utilizaron?
Tabla No. 11 Herramientas informticas utilizadas

Opciones de respuesta Frecuencia Porcentaje Excel Otro: No contesta Ninguno Total 28 2 21 77 128 21,9 1,6 16,4 60,1 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009) Grfico No. 8 Herramientas informticas utilizadas

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Con relacin a la pregunta No. 5 los estudiantes responden mayoritariamente bajo la categora Ninguno con un 60,2 %, un 21,9 %

65

dicen que han utilizado Excel, un 16,4 % no contest, y un 1,6% respondi en la categora Otro. Interpretacin.- La hoja de clculo Excel fue utilizada al estudiar las herramientas estadsticas, posiblemente por ser ms conocida por los estudiantes.

6.- Qu tan importante considera Ud. que la asignatura de Calidad Total, tenga aplicaciones empresariales prcticas?
Tabla No. 12 Importancia de que CT tenga aplicaciones

Opciones de respuesta Frecuencia Porcentaje Muy importante Importante Poco importante No contesta Total 85 38 1 4 128 66,4 29,7 0,8 3,1 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Grfico No. 9 Importancia de que CT tenga aplicaciones

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Con relacin a la pregunta No. 6 los estudiantes responden mayoritariamente bajo la categora muy importante con un 66,4 %,

66

importante con un 29,7 %, no contesta un 3,1% y un 0,8% dice que es poco importante.

Interpretacin.- El criterio de los estudiantes es claro, y si consideramos la suma de las respuestas muy importante e importante nos da un 96,1%.

7.- Al recibir la asignatura de Calidad Total, estudiaron los diagramas de: Pareto, causa-efecto y de flujo?
Tabla No. 13 Estudio de los diagramas de: Pareto, causa-efecto y de flujo

Opciones de respuesta SI NO No contesta Total

Frecuencia 70 54 4 128

Porcentaje 54,7 42,2 3,1 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Grfico No. 10 Estudio de los diagramas de: Pareto, causa-efecto y de flujo

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

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Anlisis.- Segn la encuesta del 100% los estudiantes responden por el Si con un 54,7%, el No est determinado con un 42,2 % y quienes no contestaron con 3,1 %.

Interpretacin.- De manera similar a las respuestas obtenidas en la pregunta No. 4, observamos en esta ocasin que los diagramas de pareto, causa y efecto y de flujo si fueron estudiados, aunque al parecer no muy ampliamente, probablemente por esa razn la respuesta No alcanza un alto porcentaje.

8.- Al estudiar los diagramas de: Pareto, causa- efecto y de flujo, qu herramientas informticas utilizaron?
Tabla No. 14 Herramientas informticas utilizadas

Opciones de respuesta Visio Mind Manager Visio, Smart Draw No contesta Ninguno Total

Frecuencia 22 1 1 44 60 128

Porcentaje 17,2 0,8 0,8 34,4 46,9 100,1

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

68

Grfico No. 11 Herramientas informticas utilizadas

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Con relacin a la pregunta No. 8 los estudiantes responden mayoritariamente en la categora ninguno con un 46.9 %, un 34.4 % no contesta, el programa visio recibi un 17.2 %, Mind manager con un 0.8% y visio y smart draw con un 0.8%. Interpretacin.- El programa Visio fue utilizado al estudiar los diagramas, posiblemente por ser ms conocido por los estudiantes.

69

9.- Cul considera Ud. que fueron los limitantes para no realizar aplicaciones informticas en esta asignatura?

Tabla No. 15 Limitantes para no realizar aplicaciones informticas en CT

Opciones de respuesta Profesor no incluye uso de herramientas informticas en el desarrollo de temas de la asignatura Profesor incluye uso de herramientas informticas, pero yo no manejo la parte informtica Profesor no incluye uso de herramientas informticas, yo las manejo pero no hay laboratorio Otro: cual.. No contesta Total

Frecuencia 72 6 46 1 3 128

Porcentaje 56,3 4,7 35,9 0,8 2,3 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Grfico No.12 Limitantes para no realizar aplicaciones informticas en CT

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Con relacin a la pregunta No. 9 los estudiantes responden mayoritariamente en la categora Profesor no incluye uso de herramientas

70

informticas en el desarrollo de temas de la asignatura con un 56,3 %, en la categora Profesor incluye uso de herramientas informticas, yo las manejo, pero no hay laboratorio con un 35,9 %, en la categora Profesor incluye uso de herramientas informticas, pero yo no manejo la parte informtica con un 4,7 %, un 2,3% no contestan la pregunta. Interpretacin.- Aqu las limitaciones para no realizar aplicaciones informticas vienen marcadas por dos aspectos, el uno que el docente no incluye diriamos con la suficiente amplitud el estudio de las herramientas informticas, y el otro la restriccin al utilizar el laboratorio de computacin.

10.- De acuerdo a los contenidos recibidos en la asignatura de Calidad Total, Ud. considera que los temas estudiados fueron principalmente: Tericos. Prcticos.
Tabla No. 16 Los temas estudiados en CT fueron Tericos, prcticos.

Opciones de respuesta Tericos Practicos No contesta Total

Frecuencia 105 21 2 128

Porcentaje 82 16,4 1,6 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

71

Grfico No. 13 Los temas estudiados en CT fueron Tericos, prcticos.

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Con relacin a la pregunta No. 10 los estudiantes responden mayoritariamente en la categora tericos con un 82 %, en la categora prcticos contesta con un 16,4 % y no contestan un 1,6 %.

Interpretacin.- El criterio de los estudiantes es claro y no deja duda alguna, el tratamiento de la asignatura es principalmente terico.

11.- Considera Ud. que la aplicacin de herramientas informticas, como la hoja de clculo y los graficadores electrnicos, permiten mejorar la enseanza de la asignatura de Calidad Total?
Tabla No. 17 La aplicacin de herramientas informticas mejora la enseanza

Opciones de respuesta SI NO No contesta Total

Frecuencia Porcentaje 117 8 3 128 91,4 6,3 2,3 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

72

Grfico No. 14 La aplicacin de herramientas informticas mejora la enseanza

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Con relacin a la pregunta No. 11 los estudiantes responden mayoritariamente en la categora Si con un 91,4 %, en la categora No contesta con un 6,2 % y un 2,3 % no contestan. Interpretacin.- El criterio de los estudiantes es ampliamente favorable en el sentido que la aplicacin de la hoja de clculo y del graficador electrnico si contribuira a mejorar la enseanza de esta asignatura.

12.- Cmo califica las estrategias didcticas utilizadas, con aplicacin de herramientas informticas?
Tabla No. 18 Calificacin de las estrategias didcticas utilizadas

Opciones de respuesta Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No contesta Total

Frecuencia Porcentaje 44 34,4 40 31,3 24 18,8 10 6 4 128 7,8 4,7 3 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

73

Grfico No. 15 Calificacin de las estrategias didcticas utilizadas

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Con relacin a la pregunta No. 12 los estudiantes responden mayoritariamente en la categora malo con un 34,4 %, en la categora regular con un 31,2 %, en la categora bueno con un 18,8 %, en la categora muy bueno con un 7,8%, en la categora excelente con un 4,7 %, y un 3,1 % No contesta.

Interpretacin.- Como se puede apreciar el criterio de los estudiantes en relacin a las estrategias didcticas utilizadas por el docente en esta asignatura, en un alto porcentaje la califican de malo y regular, es decir un 65,6% esta debilidad en la estrategia didctica influira en la enseanza aprendizaje.

74

13.- De las siguientes hojas electrnicas de clculo, cul maneja Ud.?

Tabla No. 19 Hojas electrnicas de clculo que maneja

Opciones de respuesta Frecuencia Porcentaje Excel Excel, Gnumeric Excel, Calc Open office Otro No contesta Excel, Gnumeric,Calc Op Total 114 1 7 2 3 1 128 89,1 0,8 5,4 1,6 2,3 0,8 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009) Grfico No. 16 Hojas electrnicas de clculo que maneja

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Anlisis.- Por la opcin Excel responde el

89,1 %, seguida de la

alternativa Excel-Calc de Open Officce con un 5,5%.

75

Interpretacin.- En la pregunta No. 13 los estudiantes fueron consultados sobre la hoja de clculo que manejan, sin lugar a dudas el alto porcentaje obtenido ratifica que Excel es ampliamente conocida.

14.- De los siguientes graficadores electrnicos, cul maneja Ud.?

Tabla No. 20 Graficadores electrnicos que maneja

Opciones de respuesta Visio Visio,Mind manager Otro No contesta Visio,Smart Draw,Cmap Tools Ninguno Total

Frecuencia 106 5 1 3 2 11 128

Porcentaje 82,8 3,9 0,8 2,3 1,6 8,6 100

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

Grfico No. 17 Graficadores electrnicos que maneja

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

76

Anlisis.- En la ltima pregunta el programa Visio recibi 82,8 %, y algunas de las combinaciones generadas en las otras opciones, tambin le otorgan algunos porcentajes como en el caso de Visio, Mind Manager con un 3,9% y Visio, Smart Draw, Cmap Tools con un 1,6%, y en la categora ninguno responde un 8,6%.

Interpretacin.- El criterio de los estudiantes se inclina a favor del programa Visio, sin duda un programa muy conocido.

4.2 INTERPRETACIN DE DATOS

Para iniciar la interpretacin se relaciona las preguntas 1 y 10, en la primera de ellas los estudiantes responden en un 98.5% que consideran a la asignatura de calidad total como muy importante e importante, sin embargo al responder la pregunta 10 estiman que los contenidos en la asignatura fueron principalmente tericos, respuesta que obtuvo un 82%.

Se reconoce en la pregunta 2 que los estudiantes si mencionaron que algunos temas estudiados los consideraron como prcticos, como es el caso de las normas ISO 9.000, el manual de calidad, y las herramientas estadsticas.

En la pregunta 6 los estudiantes responden que tan importante consideran que la asignatura de calidad total tenga aplicaciones empresariales prcticas en un 96.1% -suma de las categoras muy importante 66.4 % e importante 29.7%-.

77

De acuerdo a las respuestas obtenidas en las encuestas a las preguntas 3, 5 y 8 se puede identificar claramente que los estudiantes en un alto porcentaje -76%- no han aplicado herramientas informticas al recibir la asignatura de calidad total.

Los estudiantes respondieron en la pregunta 11 que la aplicacin de herramientas informticas si permitiran mejorar la enseanza de la asignatura de calidad total, respuesta que recibi un 91.4%.

Dado el resultado de las encuestas se puede identificar que en su mayora los estudiantes manejan la hoja de clculo Excel y el diagramador Visio, as lo demuestran las respuestas en las preguntas 13 y 14, por lo que en la propuesta se trabajar con estos programas informticos.

4.3

VERIFICACIN DE HIPOTESIS

La Hiptesis es la siguiente: La utilizacin de las herramientas informticas inciden en las estrategias didcticas de la asignatura de Calidad Total, impartida en el sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas especialidad Organizacin de Empresas, de la Universidad Tcnica de Ambato, en el semestre marzo - julio 2008.

Para la verificacin de la Hiptesis se utiliz Chi cuadrado, que se describe a continuacin: Proceso: Escogemos dos preguntas en las que estn las dos variables y que sus respuestas sean cerradas (si o no).

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Pregunta 3.- Aplicaron herramientas informticas al recibir la asignatura de Calidad Total?. Esta pregunta est relacionada con la variable independiente.

Pregunta 11.- Considera Ud. que la aplicacin de herramientas informticas, como la hoja de clculo y los graficadores electrnicos, permiten mejorar la enseanza de la asignatura de Calidad Total?. Esta pregunta est relacionada con la variable dependiente.
Tabla No. 21 Verificacin de la Hiptesis

Respuestas Variables

Pregunta 3 Aplicaron herramientas informaticas Observados 29 99 128 Esperados 73 55

Pregunta 11 Mejoramiento de la enseanza de Calidad Total Observados 117 11 128 Esperados 73 55 Total

Si No Total

146 110 256

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

P si = 146 / 256 (Promedio ponderado Si) P no = 110 / 256 (Promedio ponderado No) P si P no 0.5703125 0.4296875

Valores Esperados para la pregunta (3si) = 128*0.5703125 = 73 Valores Esperados para la pregunta (3no) = 128*0.4296875 = 55 Valores Esperados para la pregunta (11si) = 128*0.5703125 = 73 Valores Esperados para la pregunta (11no) = 128*0.4703125 = 55

79

Tabla No. 22 Resumen de Verificacin de la Hiptesis

Observados 29 99 117 11

Esperados X 2 = (O-E) 2/E 73 26,52054795 55 37,2000000 73 26,5205479 55 35,2000000 Total 123,4410959

Fuente: Encuesta

Elaborado por: GOMEZ, Julin (2009)

X2 = Chi cuadrado = sumatoria

X 2 = (O-E2)/E = 123,4410959

O = frecuencia observada E = frecuencia esperada o terica

En donde: Ho (Hiptesis nula): Las herramientas informticas NO inciden en las estrategias didcticas de la asignatura de Calidad Total. H1 (Hiptesis alternativa): Las herramientas informticas SI inciden en las estrategias didcticas de la asignatura de Calidad Total.

Grados de libertad = (Filas 1) *(Columnas-1) Siguiendo la formula tenemos dos preguntas correspondientes a 2 columnas y dos respuestas entonces correspondientes a 2 filas:

80

Grados de libertad = (2 1) *(2-1) Grados de libertad = 1

Considerando un nivel de significacin del 5% y un grado de libertad, en la tabla Chi cuadrado se encuentra un valor de 3.84, el mismo que al contrastar con el valor de chi cuadrado calculado, segn la regla de decisin formulada se comprueba que la hiptesis nula es falsa; as: X2 calculado > X2 tabulado 123.4410959 > 3.84 Entonces: Se comprueba que la hiptesis nula es falsa por lo que rechazamos, y damos paso a la hiptesis alternativa (H1) por lo que se concluye y se propone que: Las herramientas informticas si inciden las estrategias didcticas de la asignatura de Calidad Total.

(Vase la tabla del Chi- Cuadrado en el anexo No. 2).

81

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

1. La hoja de clculo es una valiosa herramienta informtica que dinamiza la enseanza, permitiendo que el aprendizaje sea ms prctico, los estudiantes en la pregunta 10 de la encuesta respondieron, que estiman que la enseanza recibida ha sido principalmente terica, respuesta que obtuvo un 82%.

2. Las herramientas informticas dinamizan la enseanza aprendizaje, siendo una estrategia didctica apropiada, por tanto su aplicacin permitir mejorar el PEA, criterio que es compartido por los estudiantes al contestar la pregunta 11 respuesta que alcanza un 91,4%.

3. En base a la investigada realizada se concluye que los estudiantes consideran como muy importante e importante en un 96,1% de acuerdo a la respuesta dada en la pregunta 1, que la enseanza de la asignatura de calidad total, tenga aplicaciones empresariales.

4. La hoja electrnica Excel y el graficador Visio, son los programas informticos ms manejados por los estudiantes, segn lo que respondieron en las preguntas 13 y 14.

82

5.2 RECOMENDACIONES

1. Adoptar las herramientas informticas: hoja de clculo y graficador electrnico, como estrategia didctica que permita generar competencias apropiadas en la enseanza aprendizaje de la asignatura de calidad total. 2. Desarrollar ejercicios prcticos aplicados a la Calidad Total, utilizando las herramientas estadsticas bsicas, lo cual permitir demostrar la aplicacin efectiva de las mismas. 3. Desarrollar un tutorial en el que se consideren los programas informticos Excel y Visio, tomando en cuenta que los estudiantes estn ms familiarizados con ellos lo cual permitir su mejor aprendizaje.

83

CAPITULO VI

PROPUESTA

6.1 DATOS INFORMATIVOS Ttulo: Elaboracin de un Tutorial de Calidad Total para el sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas, especialidad Organizacin de Empresas.

Institucin ejecutora: Universidad Tcnica de Ambato Facultad de Ciencias Administrativas

Beneficiarios: Estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato. Profesores que imparten la asignatura de Calidad Total.

Ubicacin: Parroquia Huachi Chico de la Ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua-Ecuador.

Tiempo estimado para la ejecucin Semestre del ao acadmico.

Responsable de la implementacin Ing. Julin Gmez, autor del presente estudio.

84

Unidad de investigacin Semestre marzo-julio 2008, Facultad de Ciencias Administrativas.

6.2 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA El desarrollo y constante crecimiento de la informtica influencia positivamente el mbito educativo, las nuevas generaciones de jvenes estudiantes aprenden ms rpido y con mayor destreza el uso de las computadoras, as tambin el avance del internet permite difundir ms ampliamente el conocimiento y la tendencia educativa avanza tambin con sistemas educativos como el e-learning y b-learning.

En este contexto la propuesta es ensear aplicaciones tanto para la hoja de clculo como para graficador electrnico, a fin de facilitar la enseanza aprendizaje de la asignatura de calidad total.

En la encuesta aplicada a los 128 estudiantes, los encuestados manifestaron que consideran a la asignatura de calidad total como muy importante e importante, sin embargo los contenidos estudiados fueron principalmente tericos. En la pregunta 6 respondieron que la asignatura debe tener aplicaciones empresariales en un 96.1%.

De acuerdo a las respuestas obtenidas en las encuestas a las preguntas 3, 5 y 8 se puede identificar claramente que los estudiantes en un alto porcentaje -76%- no han aplicado herramientas informticas al recibir la asignatura de calidad total.

En la pregunta 11 los estudiantes respondieron que la aplicacin de herramientas informticas si permitiran mejorar la enseanza de la asignatura de calidad total, respuesta que recibi un 91.4%.

85

En las preguntas 13 y 14 se puede identificar que en su mayora los estudiantes manejan la hoja de clculo Excel un 89,1% y el graficador Visio en un 82,8% por lo que en la propuesta se trabajar con estos programas informticos.

6.3 JUSTIFICACIN Se justifica la propuesta educativa de elaborar un tutorial para la asignatura de calidad total, pues esta es una asignatura de relevancia en la carrera de Organizacin de Empresas, segn lo afirmaron los mismos estudiantes en las encuestas realizadas. Adems los estudiantes respondieron en las encuestas que no han aplicado herramientas

informticas, pero consideran que la aplicacin de las mismas permitira mejorar la enseanza.

Por otra parte es bien conocida la hoja de clculo Excel por la mayora de estudiantes, pero esta sub utilizada, de modo que se plantea ensear la aplicacin de las herramientas estadsticas con la hoja de clculo, lo que permitir que los estudiantes mejoren sus conocimientos y apliquen la informtica para la solucin de problemas afines a la calidad total.

6.4

OBJETIVOS:

6.4.1 Objetivo General. Elaborar un tutorial, desarrollndolo en forma sistemtica, como instrumento para mejorar las estrategias didcticas en la enseanza de la asignatura de Calidad Total.

86

6.4.2 Objetivos Especficos.

Definir los temas y sub temas que se incluirn en el tutorial electrnico, para ensear a los estudiantes.

Aplicar las herramientas informticas hoja electrnica y graficador para mejorar las estrategias didcticas en la asignatura de calidad total. Estructurar el tutorial, desarrollndolo en forma sistemtica, para que sea interactivo con el estudiante.

6.5 ANLISIS DE FACTIBILIDAD

Esta propuesta es factible de cumplirse por las razones que a continuacin se describen:

6.5.1 Administrativa: El proyecto es aplicable, toda vez que al haber sido propuesto el proyecto de investigacin, cont con la aprobacin de las autoridades de la Facultad de Ciencias Administrativas.

6.5.2 Organizacional:

La Facultad de Ciencias Administrativas, aplica el Modulo de Calidad Total, y se estima que con el tutorial que se desarrolla la institucin educativa se beneficiar formando estudiantes con mejores competencias, acorde con las necesidades del contexto empresarial.

87

6.5.3 Legal:

La presente propuesta es factible de ser llevada a cabo, dado que el modelo educativo que la Universidad Tcnica de Ambato est aplicando es por competencias.

6.5.4 Econmica-Financiera:

La aplicacin de la propuesta es factible, los gastos requeridos para la elaboracin del tutorial es financiada por el autor, como se detalla en el siguiente cuadro:
Tabla No. 22 Presupuesto de operacin.

Recursos materiales Valor Total USD $ 50 40 12 10 15 60 15 6 80 288 23,04 311,04

Rubro Internet Memoria Flash Cd`s regrabables Impresin Portadas de Cd Hojas de papel bond A4 75 gr Impresora Lser Fotocopias Anillados Consumos varios

Unidad Horas Unidades Unidades Unidades Resmas Unidades

Cantidad 50 2 8 4 3 400 500 3

Valor Unitario 1 20 1,5 2,5 5 0,15 0,03 2

Unidades Subtotal + 8% de imprevistos TOTAL USD $

88

6.5.5 Talentos Humanos

Rubro Investigador Asesor Asesor Tutor

Unidad Persona Estadstico Programador Docente

Cantidad 1 1 1 1

Valor Unitario 180 100/obra 180/obra 100/obra TOTAL USD $

Valor Total 180 100 180 100 560

Recursos Materiales Talentos Humanos Presupuesto de Operacin USD $

311,04 560 871,04

6.5.6 Social:

El segmento estudiantil sexto semestre- al cual se enfoca esta propuesta resulta beneficiado; pues, la sociedad requiere profesionales bien preparados, con conocimientos acadmicos y que se puedan aplicar en la realidad empresarial.

6.5.7 Tecnolgica:

Es aplicable la propuesta, pues no implica otros recursos tecnolgicos, que los ya existentes; la Facultad dispone de los recursos necesarios como son:

Laboratorios de informtica actualizados Proyectores Biblioteca

89

6.6 FUNDAMENTACIN

Esta propuesta toma en cuenta

las necesidades de aprendizaje con

medios informticos que contribuyen a que los estudiantes fortalezcan su preparacin profesional. La propuesta cuenta con los sustentos cientficos y tcnicos necesarios para su desarrollo lo que garantizar la efectividad de la misma.

Es un hecho bien definido el impacto que est causando el uso de las nuevas tecnologas en el campo educativo, su aplicacin permite elevar el proceso de enseanza, por ejemplo al momento algunas universidades ofrecen maestras y diplomados on line, con la aplicacin de plataformas virtuales, es claro que el empleo de estos nuevos medios estn

transformando la educacin, as como la importancia de incrementar software educativos tales como Tutoriales.

En la actualidad no es conveniente realizar el proceso educativo sin considerar el uso de las computadoras, y no me refiero solo a la enseanza de la informtica, si no de muchas asignaturas como Ingls, Gestin por Procesos, etc., que mediante la aplicacin de programas informticos se pueden realizar aplicaciones en el computador.

El permanente avance tecnolgico esta transformando la sociedad en el nuevo milenio inmerso en lo que se ha denominado la sociedad de la informacin. Por lo tanto estamos en un proceso de transformacin tecnolgica irreversible, que nos obliga a actualizar nuestros

conocimientos, hechos que no se pueden desconocer por las instituciones educativas, que deben tomar acciones concretas.

No se puede desconocer las diferencias econmicas que afectan a las instituciones educativas, con limitaciones para adquirir equipos

tecnolgicos y ofrecer capacitacin a sus docentes que les permita

90

actualizar sus conocimientos. Sin embargo se reconoce el esfuerzo del gobierno en la implementacin de las llamadas unidades educativas del milenio, la ultima inaugurada en la Provincia de Santa Elena a finales de junio de 2010.

Programas tutoriales Son programas que en mayor o menor medida dirigen, tutorizan, el trabajo de los alumnos. Pretenden que, a partir de unas informaciones y mediante la realizacin de ciertas actividades previstas de antemano, los estudiantes pongan en juego determinadas capacidades y aprendan o refuercen unos conocimientos y/o habilidades. Cuando se limitan a proponer ejercicios de refuerzo sin proporcionar explicaciones

conceptuales previas se denominan programas tutoriales de ejercitacin, como es el caso de los programas de preguntas (dril & practice, test) y de los programas de adiestramiento psicomotor, que desarrollan la coordinacin neuromotriz en actividades relacionadas con el dibujo, la escritura y otras habilidades psicomotrices.

Los tutoriales son programas que guan los aprendizajes de los estudiantes y facilitan la realizacin de prcticas con su respectiva evaluacin; en algunos casos una evaluacin negativa recomienda que aspectos se deben reforzar. 17

6.7 METODOLOGA

Dado que el tutorial es una descripcin de los contenidos, es menester disearlo en funcin de los contenidos programticos aprobados por la Facultad de Ciencias Administrativas, as como tambin considerar el
17

Programas Tutoriales. http://www.lmi.ub.es/te/any96/marques_software/#capitol7

91

nmero de horas clase que se impartirn en el semestre, de forma que lo planeado se pueda ensear en el transcurso del mismo.

Para recabar la informacin requerida se procedi de la siguiente manera:

1. Anlisis del mdulo proporcionado por la Facultad, consta en el Anexo No. 3. 2. Determinacin de los temas principales a considerarse en el tutorial. 3. Desarrollo de los sub temas. 4. Descripcin de los pasos necesarios para la utilizacin del graficador electrnico. 5. Descripcin de los pasos necesarios para la utilizacin de la hoja de clculo. 6. Aplicacin del software educativo Neo book.

6.8. ADMINISTRACIN

El software desarrollado ser administrado especialmente por los estudiantes, puesto que se entregar un CD a cada uno para su respectivo estudio e investigacin y por el profesor/a de la asignatura.

MANUAL DEL USUARIO Requisitos del sistema para utilizar el Tutorial de Calidad Total.

Para la utilizacin del Tutorial de Calidad Total se necesita los siguientes requerimientos mnimos de hardware.

PC compatible

92

Windows 98. ME, XP Procesador Pentium III 128 Mb de memoria RAM Unidad de CD-ROM 50 Mb de espacio libre en Disco Duro Multimedia (Tarjeta de sonido, parlantes) Configuracin de pantalla mnima, de 800 x 600 pixeles, con color de 16 bits Configurar la barra de tareas para que se oculte

automticamente, si la configuracin de pantalla es de 800x600 Utilizacin Al insertar el CD-ROM del Tutorial, se abrir la pantalla del autorun, en la cual le ejecutar el Tutorial y podr comenzar a estudiar en el. Pantalla de bienvenida

93

Men principal

Men de contenidos

94

6.9 PREVISIN DE LA EVALUACIN

Ser controlada por el Profesor de la asignatura quien realizar las labores del seguimiento acadmico con sus estudiantes, cada unidad tiene su respectiva evaluacin la cual se administrar conforme se concluya la enseanza de la misma.

Conforme se aplique el tutorial durante el semestre se podr determinar su utilidad, siendo necesario realizar la aplicacin de una evaluacin al final del semestre, la misma que consta en el anexo No. 5.

Una vez que se ha elaborado el Tutorial para mejorar el aprendizaje de la asignatura de Calidad Total, se cumple efectivamente la hiptesis planteada en el captulo II que dice: Las herramientas informticas inciden en las estrategias didcticas de la asignatura de Calidad Total, impartida en el sexto semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas especialidad Organizacin de Empresas, de la Universidad Tcnica de Ambato, en el semestre marzo a julio de 2008.

95

BIBLIOGRAFA

ASAKA, Tetsuichi. OSEKI, Kazuo. Manual de Herramientas de Calidad. El Enfoque Japons. Productivity Press. 1992. 280 Pag. BELTRN SANZ Jaime. Gua para una gestin basada en procesos, Imprenta Berekintza. 141 Pag. FRANKLIN, Enrique Benjamn. Organizacin de Empresas. Anlisis, diseo y estructura. McGraw-Hill Interamericana Editores S.A.. 1998. 341 Pag. HARRINGTON, H.J. Mejoramiento de los Procesos de la Empresa. McGraw-Hill Interamericana, S.A. Santa F de Bogot. Colombia. 309 pag. LEVIN. Richard. I. RUBIN. David.S. Estadstica para Administracin y Economa. 7ma edicin. Pearson Educacin. Mxico 2004. 272 pg. MURRAY. R. Spiegel. Estadstica. Teora y problemas resueltos. McGraw-Hill. 1980. Editorial Andes. Bogot Colombia. 357 pg. STONER, James A.F. FREEMAN R. Edward, GILBERT Jr. Daniel R, Administracin. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.6ta Ed. 1996. 540 pag. STEPHEN. P. Shao. Estadstica para economistas administradores de empresas. Herrero Hermanos, Sucs., Mxico. 786 pag. STEVENSON. J. Stevenson. Estadstica para Administracin y Economa. Harla Harper & Row Latinoamericana. Mxico. 584 pg.

96

 WEBSTER. Allen L. Estadstica aplicada a la empresa y a la Economa. 2da edicin. McGraw-Hill. 1996. Impreso en Colombia. 668 pg.

CHILIQUINGA VEGAR LORENA DEL CARMEN y VILLACS PROAO NORMA ELIZABETH, (2007). El Uso de las Nuevas Tecnologas en la Construccin de una Herramienta Generadora de Pruebas Personalizadas Aplicadas en el Instituto Tcnico Superior Simn Bolvar. Tesis. Mag. Tec. Inf. y Mult. Educativa. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias Humanas y de la Educacin. GUEVARA AULESTIA DAVID LEONARDO Y ULLOA PLACES ROSA JACQUELINE, (2004). Propuesta de un mdulo para el diseo de software educativo para nivel medio. Tesis. Mag. Tec. Inf. y Mult. Educativa. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias Humanas y de la Educacin. GRANDA

PALLANGO

WASHINGTON

RENE

SALAZAR

MARCIAL GISSELA FERNANDA, (2005). Tutorial de computacin bsica para mejorar el proceso de enseanza-aprendizaje en los segundos y terceros aos de la Escuela Juan Bautista Palacios. Tesis. Mag. Tec. Inf. y Mult. Educativa. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias Humanas y de la Educacin. LPEZ BELTRN RUBEN, (1972). El control de la calidad en la actividad comercial y empresarial del Ecuador. Tesis. Ingeniero en Emp. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias

Administrativas. MEDINA CHICAIZA RICARDO PATRICIO y MEDINA GUERRA WASHINGTON KLVER, (2004). El uso de las nuevas tecnologas

97

en el aprendizaje de los mtodos numricos en la Facultad de Ingeniera en Sistemas de la U.T.A. Tesis. Mag. Tec. Inf. y Mult. Educativa. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias

Humanas y de la Educacin. MELNDEZ ROMO EPSILON, (1998). La implementacin de los crculos de calidad en la produccin de la fbrica FISA, reduce los desperdicios de aluminio. Tesis. Ingeniero Com. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias Administrativas. ORTIZ DEL PINO ANGEL ROGELIO, (1998). La ruta de la calidad aplicada sistemticamente en el centro de comercio y servicios del SECAP Regional Centro reducir la incertidumbre en la toma de decisiones para la solucin de problemas. Tesis. Doctor en Administracin Pub. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias Administrativas. ORILLA L. (1985). Teora y problemas de computacion aplicada a los negocios, 1ra.ed. McGraw-Hill. Pag. 134. PALACIOS GAVILANEZ SEGUNDO CLODOVEO, (2002). Modelo de calidad para el mejoramiento del servicio de transporte en taxis de la ciudad de Ambato. Tesis. Ingeniero Com. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias Administrativas. ROBAYO VERDESOTO CARMEN ELIZABETH y SILVA LUNA MANUEL ANTONIO, (2004). Tutorial de Geometra plana para optimizar el PEA, en los octavos, novenos y dcimos aos de educacin bsica del Instituto Tcnico Superior Mara Natalia Vaca de la ciudad de Ambato. Tesis. Mag. Tec. Inf. y Mult. Educativa. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias Humanas y de la Educacin.

98

 TORRES IPIALES FABIN DANILO y VELASTEGUI AVALOS BYRON MARCELO, (2004). Tutorial para el curso de mantenimiento de computadoras, aplicada en la Universidad Tcnica de Ambato. Tesis. Mag. Tec. Inf. y Mult. Educativa. Universidad Tcnica de Ambato. Fac. Ciencias Humanas y de la Educacin.

VILLARREAL DE LA GARZA S. (2007). Introduccin a la computacin teoria y manejo de paquetes. 2 ed. McGraw-Hill interamericana. Pags. 8 y 9, 297.

RAMN ESCONTRELA M., STOJANOVIC CASAS L. (2004) La integracin de las TIC en la educacin: Apuntes para un modelo pedaggico pertinente. Disponible en: http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S079897922004000300006&script=sci_arttext

RAMN ESCONTRELA M., STOJANOVIC CASAS L. (2004). La integracin de las TIC en la educacin: Apuntes para un modelo pedaggico pertinente. Disponible en: http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S079897922004000300006&script=sci_arttext

El

paradigma

positivista

la

concepcin

dialctica

del

conocimiento. Disponible en: http://www.scribd.com/doc/8116593/paradigma-positivista

Constitucin de la Repblica del Ecuador. (2008). Disponible en: http://www.asambleanacional.gov.ec/documentos/constitucion_de_ bolsillo.pdf

99

 ANNAN K, Secretario General de la ONU, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003. Disponible en: http://www.oei.es/noticias/spip.php?article7546&debut_5ultimasOEI =135 Software. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Software

Herramientas Informticas. Universidad Nacional de Lomas de Zamora (2003).Disponible en: http://www.unlz.edu.ar/biblioteca/tutores/tutor2a/principal.htm

Meneses Benitez G. (2007). El proceso de enseanza-aprendizaje: el acto didctico, pag. 2 y 7. Disponible en:

http://www.tdr.cesca.es/TESIS_URV/AVAILABLE/TDX-1207107161635//Elprocesodeense%F1anza.pdf

El proceso de enseanza-aprendizaje: el acto didactico, pag. 7. Disponible en: http://www.tdr.cesca.es/TESIS_URV/AVAILABLE/TDX-1207107161635//Elprocesodeense%F1anza.pdf

Programas Tutoriales. Disponible en: http://www.lmi.ub.es/te/any96/marques_software/#capitol7.

Herramientas estadsticas bsicas para la calidad Disponible en: http://ares.unimet.edu.ve/postgrado/telecomunicaciones/egtt17/unid ades/sesiones-13-20/herramientas.pdf

100

 Herramientas estadsticas para el control de procesos. Disponible en: http://www.calidad.com.mx/docs/art_63_1.pdf

Calidad total y normas iso 9000. Disponible en: http://www.muscularmente.com/sociedad/economia/calidadtotal.ht ml Crculos de calidad. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/ccuch .pdf Definicin de crculos de calidad. Disponible en: http://www.proyectosfindecarrera.com/definicion/circulo-calidad.htm Tcnicas de calidad total mejoramiento continuo. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/tecnicas-decalidad-total-mejoramiento-continuo.htm Que es un tutorial. Disponible en: http://www.masadelante.com/faq-tutorial.htm

101

ANEXOS

102

ANEXO N 1

Encuesta

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACION MAESTRIA EN TECNOLOGA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA EDUCATIVA

Encuesta dirigida a los estudiantes de Administracin de la U.T.A. que aprobaron la asignatura de Calidad Total en el semestre marzo a julio de 2008. Objetivo: Conocer la aplicacin de herramientas informticas como estrategia didctica de aprendizaje en la enseanza de la asignatura de Calidad Total. I. INSTRUCCIONES Lea detenidamente cada una de las preguntas. Marque con una X la respuesta (s) que considere apropiada. II. DATOS GENERALES Fecha: _25-V-09 Especialidad : Cuestionario 1. Considerando las asignaturas recibidas en su carrera, en que categora ubicara usted a la asignatura de Calidad Total? a) Muy importante b) Importante c) Poco importante Facultad: Administracin Organizacin de Empresas Paralelo: ____

2. Qu temas de la asignatura de Calidad Total recuerda usted, que tuvieron una aplicacin prctica? a) Los 14 principios de Deming b) El ciclo Planear, Hacer, Verificar, Actuar c) Los indicadores de calidad d) Los crculos de calidad e) El Manual de Calidad f) Las 7 herramientas estadsticas g) Otro, cul?: .. h) Ninguno

103

3. Al recibir la asignatura de Calidad Total, estudiaron las 7 herramientas estadsticas bsicas de la Calidad ?. si la respuesta es No, pase a la pregunta 5. S No

4. Al estudiar las 7 herramientas estadsticas bsicas de la Calidad, que herramientas informticas utilizaron? a) Excel b) Otro, c) Ninguna cul?

5. Qu tan importante considera usted que la asignatura de Calidad Total, tenga aplicaciones empresariales prcticas? a) b) c) d) Muy importante Importante Poco importante No es importante

6. Al recibir la asignatura de Calidad Total, estudiaron los diagramas de: pareto, causaefecto y de flujo?. si la respuesta es No, pase a la pregunta 8. S No

7. Al estudiar los diagramas de: pareto, causa-efecto y de flujo, que herramientas informticas utilizaron? a) b) c) d) e) Visio Smart draw Excel Otro, cul? . Ninguno

8. Cul considera usted que fueron los limitantes para no realizar aplicaciones informticas en esta asignatura? a) b) c) d) e) Desconocimiento de la aplicacin de hojas de clculo Desconocimiento de ejercicios que se puedan aplicar Poco inters del Profesor en estas aplicaciones No disponibilidad de laboratorio de informtica Otro, cul? .

104

9. De acuerdo a los contenidos recibidos en la asignatura de Calidad Total, usted considera que los temas estudiados fueron principalmente: Tericos Prcticos

10. Considera usted que la aplicacin de herramientas informticas, como la hoja de clculo y los diagramadores electrnicos, permiten mejorar la enseanza de la signatura de Calidad Total. S No

11. Considera usted que la aplicacin de las estrategias didcticas, repercuten en la enseanza de la asignatura de Calidad Total. S No

12.- Cmo califica las estrategias didcticas utilizadas, con aplicacin de herramientas informticas? Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente No contesta

13. De las siguientes hojas electrnicas de clculo, cual maneja / conoce? a) b) c) d) e) Excel Gnumeric Calc Oppen Office Otro, cul? ____________________

14. De los siguientes graficadores electrnicos, cual maneja / conoce? a) b) c) d) e) Visio Smartdraw Excel Gnumeric Otro, cul? ____________________

105

ANEXO

N 2

Tabla de distribucin de Ji Cuadrado

----------------------------------------------------------------------------------------V 0.005 0.01 0.025 0.05 ----------------------------------------------------------------------------------------1 7.88 6.63 5.02 3.84 2 10.60 9.21 7.38 5.99 3 12.84 11.34 9.35 7.81 4 14.96 13.28 11.14 9.49 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 40 50 60 70 80 90 16.7 18.5 20.3 22.0 23.6 25.2 26.8 28.3 29.8 31.3 32.8 34.3 35.7 37.2 38.6 40.0 41.4 42.8 44.2 45.6 49.6 48.3 49.6 51.0 52.3 53.7 66.8 79.5 92.0 104.2 116.3 128.3 15.1 16.8 18.5 20.1 21.7 23.2 24.7 26.2 27.7 29.1 30.6 32.0 33.4 34.8 36.2 37.6 38.9 40.3 41.6 43.0 44.3 45.6 47.0 48.3 49.6 50.0 63.7 76.2 88.4 100.4 112.3 124.1 12.8 14.4 16.0 17.5 19.0 20.5 21.9 23.3 24.7 26.1 27.5 28.8 30.2 31.5 32.9 34.2 35.5 36.8 38.1 39.4 40.6 41.9 43.2 44.5 45.7 47.0 59.3 71.4 83.3 95.0 106.6 118.1 11.1 12.6 14.1 15.5 16.9 18.3 19.7 21.0 22.4 23.7 25.0 26.3 27.6 28.9 30.1 31.4 32.7 33.9 35.2 36.4 37.7 38.9 40.1 41.3 42.6 43.8 55.8 67.5 79.1 90.5 101.9 113.1

0.10 2.71 4.61 6.25 7.78 9.2 10.6 12.0 13.4 14.7 16.0 17.3 18.5 19.8 21.1 22.3 23.5 24.8 26.0 27.2 28.4 29.6 30.8 32.0 33.2 34.4 35.6 36.7 37.9 39.1 40.3 51.8 63.2 74.4 85.5 96.6 107.6

106

100

140.2

135.8

129.6

124.3

118.5

Valores tomados del libro "Discrete events system simulation" de j. banks. ed. prentice hall

107

ANEXO N 3

Mdulo de CALIDAD TOTAL

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Carrera ORGANIZACIN DE EMPRESAS Modalidad Presencial

Mdulo de CALIDAD TOTAL

DOCENTE 1: Ing. MBA, MSc. Zoila B. Miranda A. DOCENTE 2: Ing. MSc. Lorena Ibarra G.

Ambato, Marzo - Agosto 2009

108

I. DATOS BSICOS DEL MDULO:

CDIGO: FCA TIPO DE COMPETENCIA GENERICA: ( ESPECFICA: ( X

CRDITOS: 6H/CS DOCENTE: 144H/SMT

PRERREQUISITOS: 1.- Administracin Japonesa ) )

CICLO SEMESTRAL:

2.- Aplicacin del Desarrollo Organizacional y liderazgo. 3.- Aplicacin de herramientas estadsticas. 4.- Conocimiento de normas de consenso y de empresa

SEXTO

DOCENTE 1 : Nombre: Ing. MBA, MSc. Zoila B. Miranda A. Telfono de contacto: 2849013 /084927099 Correo electrnico: frydeco-industrial@hotmail.com

DOCENTE 2: Nombre: Ing. MSc. Lorena Ibarra G. Telfono de contacto: 2848720 Correo electrnico: loretaibarra@yahoo.es

109

II. RUTA FORMATIVA

Nodo Problematizador (Problemtica general) Dificultad para determinar los fundamentos, la importancia estratgica de la calidad total, asi como el camino hacia la excelencia en la forma de gestin en las empresas. Competencia Global : Concientizacin a los futuros empresarios, acerca de la importancia crucial de la calidad como base y fundamento de la productividad, los costos, la diferenciacin, la cuota de mercado, el nivel de ventas, la supervivencia de la empresa, la competitividad y la rentabilidad del capital. Competencia Especfica : Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores, en funcin a sus necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los productos y servicios en funcin de aquellos. N. 1. NIVEL DE LOGRO 1.TERICO BSICO ( Comprensin) 2. TERICO SUPERIOR (Anlisis crtico) 3.TERICO PRCTICO ACEPTABLE (Mnimo requerido para acreditacin) 4. TERICO PRCTICO AVANZADO (Acreditable) 5. TERICO PRCTICO INNOVADOR CREATIVO (Acreditable) ELEMENTOS DE LA COMPETENCIA (Acciones sistmicas que construyen la competencia) Determinar la evolucin histrica de la calidad total, que permita identificar la necesidad en las empresas. Planificar el cambio hacia la cultura de la Calidad Total, a efectos de fijar objetivos y polticas en materia de calidad y consecuentemente fijar las estrategias, tcticas y acciones pertinentes para hacerlas realidad en las empresas. Revisar los principios bsicos de los costos de la calidad, Costos directos e indirectos de calidad. Prevencin Evaluacin. Y tcnicas de calidad como procedimientos que ayudan a las empresas a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de su productividad y servicio al cliente. Desplegar un proceso de mejora continua, que significa "mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das". Desarrollar e implementar un sistema de aseguramiento de la calidad a travs de las normas ISO serie 9000, sus estructuras, conceptos bsicos, requerimientos y procedimientos de certificacin en las empresas.

2.

3.

4.

5.

Trabajo interdisciplinar:(Saberes integrados de los mdulos del mismo semestre que tributan a la formacin de sta competencia). 1.- Aplicar la Administracin Japonesa 2.- Aplicar tcnicas estadsticas para la calidad

110

III. METODOLOGA DE FORMACIN: ENFOQUE DIDCTICO: Analizar el valor de la calidad total en la dimensin pedaggico-didctica, complementado con las estrategias del aprendizaje basado en problemas de produccin que abalice el sistema de formacin presencial en nuestra Facultad.

ELEMENTOS DE CONTENIDOS COMPETENCIA COGNOSCITIVOS Qu saberes?

CONTENIDOS PROCEDIMENTAL ES Cmo aplicarlos? 1.1. Exploracin de conocimientos. 1.2. Formacin de destrezas para alcanzar valor agregado al producto. 1.3 Desarrollar caractersticas intrnsecas y extrnsecas para alcanzar calidad deseada en el producto o servicio 1.4 Relacionar el nacimiento de las empresas en los pases desarrollados y

1.1.Competitividad 1.Definir la calidad desde la perspectiva del cliente Describir los principios de un programa de Gestin de Calidad (TQM: Total Quality Management) Determinar aportes de los guros de la Calidad Total

CONTENIDOS ESTRATEGIAS ACTITUDINALES Y DIDCTICAS MOTIVACIONALES ESPECFICAS Con qu actitudes? Estrategias, mtodos tcnicas 1.1. Interactuar 1.- Dilogo a travs conocimientos docente - preguntas. alumno.

TEMA y de Principios filosficos

1.2. Productividad

1.2. Combinar ciencia y 2 razonamiento para llegar a tcnica. conclusiones 3. Puntualizacin contradicciones de

1.3. Calidad

1.3. Utilizar la matriz para el despliegue de la 4.- Entender a cabalidad los funcin calidad. principios de gestin de la calidad

1.4. Evolucin del concepto calidad

1.4. Identificar caractersticas de calidad en los diferentes tipos de empresas.

111

subdesarrollados 1.5 Comparacin de los principios que manejaron los padres de la calidad con las empresas actuales. 1.6. Identificar los clientes internos, externos y relacionar con los procesos dentro de la empresa 1.5 Sintetizar los aportes de cada uno de los gurs a travs de mentefactos explicativos. 1.6. Establecer las necesidades de cada uno de los tipos de clientes

1.5. Maestros de la calidad total y sus aportaciones

1.6. niveles de la calidad total

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

CONTENIDOS COGNOSCITIVOS Qu saberes?

CONTENIDOS PROCEDIMENTALE S Cmo aplicarlos?

CONTENIDOS ESTRATEGIAS ACTITUDINALES Y DIDCTICAS MOTIVACIONALES ESPECFICAS Con qu actitudes? (Estrategias, mtodos tcnicas) 2.1 Toda empresa esta integrada por equipos de trabajos reunidos de acuerdos a las especialidades de las distintas funciones a desempear 2.2. Equipos que deben estar bien integrados, vigilados por una gerencia que sepa sacarles el provecho adecuado en pro

TEMA

2.- Formacin en la cultura de la calidad Total

2.1. Trabajo en equipo.

2.1. Demostrar que el trabajar en equipo no es algo espontneo, sino que es necesario construirlo mediante convicciones y una firme decisin de la estructura de liderazgo de las compaas 2.2. Orientar el pensamiento de cada uno de los estudiantes

2.1Exposicin del tema Razones para el cambio 2.2 Conduccin a la formacin hacia la cultura de la de equipos de trabajo quienes Calidad Total desarrollan los medios de consulta

2.2Liderazgo para la calidad

2.3 Promover a los miembros de los equipos no slo a cumplir con sus deberes, sino para

112

al cumplimiento de las metas mediante el espritu de equipo.

de los objetivos establecidos.

hacerlo ms all de lo esperado

2.3.El xito es el resultado 2.3. Mejorar las habilidades de de la atencin al empata cumplimiento de metas o propsitos 2.3 Inteligencia emocional, 2.3. Aprender a utilizar las emociones saludables como gua 2.4Actitud crtica para la para la accin 2.4. Maestro y alumnos buscan planificacin del tiempo adaptativa y la la o las respuestas a problemas resolucin de productivos planteados problemas 2.5. Disposicin para la autorreflexin respecto a la creatividad 2.4. Lograr destrezas de administracin del tiempo que agreguen valor tanto en proceso como en calidad 2.5. Posibilita la oportunidad de una permanente creatividad en la empresa 2.5 Planteamiento de casos

2.4. Administracin del tiempo

2.5. Innovacin

113

ELEMENTOS DE CONTENIDOS COMPETENCIA COGNOSCITIVOS Qu saberes?

CONTENIDOS PROCEDIMENTALE S Cmo aplicarlos?

CONTENIDOS AFECTIVO MOTIVACIONALES Con qu actitudes?

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ESPECFICAS Estrategias, mtodos tcnicas

TEMA y

3. 1. Propsito:2. 3.1. Listas de organizar y verificacin presentar los datos 3. para detectar las 4. reas cuya calidad 5. y rendimiento debe 6. 3.2. mejorarse Histogramas y grficos de barra 7. 8. 9. 3.1 Anlisis de 3.1.Encuestas a empresas problemas de calidad de produccin y de Tipo de defecto servicios Recuento Total 3.2 Identificar los ciclos 3.2. Representar datos productivos que permitan medidos sobre una la medir las caractersticas frecuencia con que se presenta las escala continua de caractersticas medibles del producto. 3.3. Identificar problemas ms importantes en funcin de la premisa de que pocas causas producen la mayor parte de ellos 3.4. Encontrar si las observaciones siguen algn patrn lneas o si existen valores atpicos. 3.5. Buscar que los Interpretacin de encuestas, Herramientas proceso de mejoramiento, calidad total retroalimentacin y benchmarking Acudir a las empresas productivas y de servicios, para extraer los datos de anlisis de la

10.

3.3 Grficas de Pareto

11. 3.4. Diagramas de dispersin

114

3.5. Diagramas causa-efecto

estudiantes piensen tanto en las causas reales o potenciales de un suceso o problema, como en las relaciones causales entre dos o ms fenmenos.

3.6. Diagrama de flujo

3.6. Expresar fielmente el proceso real en estudio. 3.7. Demostrar que en cualquier proceso, incluida la prestacin de servicios, se produce variabilidad en los procesos de 4.1. .- Integrar equipos 4.1 Desarrollar en el Proponer proceso de mejora en de trabajo y propiciar sentimiento de propiedad empresas investigadas Metodologas de la participacin de los procesos avanzada para la calidad

3.7. Grficas de Control

4. 4.1. Circulos Puesta en marcha Calidad del mejoramiento continuo Capacitando al estudiante en mtodos de control 4.2. Mejoramiento Utilizar herramientas Continuo para la resolucin de problemas

115

5.Introducir el concepto de 5.1. Normalizacin requerimientos de anlisis y el uso de la informacin como oportunidad para la mejora

Normalizacin 5.1. Enfatizar el conocimiento de estndar de referencia de las caractersticas del producto y servicio 5.1. Proporcionar un proyecto de referencia 5.1. Elaboracin de manuales de para poner en marcha calidad planes especficos de Por actividades aseguramiento de calidad aplicables a empresas concretas.

5.2. certificacin

5.2. Estudiar las normas ISO para entender el aporte de beneficios en el sistema de calidad a las empresas

5.3 Acreditacin

5.3.Garantizar a la sociedad que las empresas que hacen parte del sistema cumplen los ms altos requisitos de calidad en sus productos y servicios

PRODUCTO FINAL: Dominio de herramientas de la Calidad Total para proponer procesos de mejora continua en la Empresas Redactar manuales de procedimientos de Calidad Total Aplicar normalizacin a procesos y productos

116

IV. PLANEACIN DE EVALUACIN

ESCALA DE VALORACIN (Nivel ponderado de aspiracin) 9.0 a 10.0 Acreditable- ( Muy Satisfactorio) 8.0 a 8.9 Acreditable- ( Satisfactorio) 7.0 a 7.9 Acreditable ( Aceptable) 4.0 a 6.9 No Acreditable Competencia especfica Situar al desarrollo de la calidad total en los parmetros espacio-temporales que permiten Comprender e integrar sus aportaciones para una gestin avanzada en las organizaciones de hoy, en el marco del movimiento por la calidad. Conocer y aplicar los conceptos, principios, estructura, contenidos y herramientas bsicas que integran el modelo.

INDICADORES DE LOGRO (PERTINENTES A LOS NIVELES)

INSTRUMENTOS DE EVALUACION

1.

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1.1 Reconoce la evolucin del concepto de calidad. 1.2 Aplica las aportaciones destacadas de los diferentes tratadistas. 1.3 Emplea Modelos de calidad total hacia la excelencia. 2.1 Aplica trabajo en equipo, asumiendo tcnicas de Liderazgo 2.2 Desarrolla gestin de Personas a travs de la comunicacin , motivacin, capacitacin e innovacin 3.1. Aplicacin de las herramientas bsicas de la calidad total en las empresas 3.2. Analiza los resultados de la practicidad de los modelos 3.3. Interpreta los resultados para proponer soluciones en las empresas 4.1. Domina los procesos de avanzada del modelo de mejora continua 4.2. Implanta el modelo de crculos de calidad mediante equipos de trabajo

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5.1. Lleva a cabo una revisin crtica de los procedimientos para alcanzar el cambio que se requiere en el empresario, quien debe aplicar la calidad total en su organizacin 5.2. Formula la misin y visin como poltica de calidad dentro de las empresas

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TCNICAS E INSTRUMENTOS (sugeridas): Organizadores grficos, informes de investigacin, Portafolios, Carpetas... Observacin Gua de observacin Entrevista Guas de entrevista Test Cuestionarios Prcticas innovadoras

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PROCESO DE VALORACIN Aplicacin de la auto-evaluacin, co-evaluacin, hetero-evaluacin a partir de evidencias, con el empleo de tcnicas e instrumentos de valoracin de las competencias. Evaluacin Formativa Evidencias de contenidos procedimentalesactitudinales Se ofrecen criterios generales de evaluacin Explorar los conocimientos del alumno de los objetivos y contenidos de la enseanza, mediante competencias metodolgicas la actuacin del profesor, los diversos tipos de adquiridas aprendizaje y los fundamentales recursos previamente para la medicin y evaluacin didcticos. de variables y factores personales y grupales en diversos mbitos y contextos, Evaluacin Diagnstica Indicadores de logro ( prerrequisitos) EVALUACIN DE DESEMPEO PROMOCIN Asimilar los conceptos fundamentales de lo que es la gestin de la calidad y las directrices para la implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad. Tener los criterios y aptitudes necesarios para la auto evaluacin de la gestin de la calidad y, basndose en ello, afrontar una mejora continua. Conocer paso a paso todas las etapas por las que debe pasar una empresa que desee documentar y certificar su sistema de calidad. Aprender a redactar los documentos bsicos del sistema.

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V. .# GUA 1

MATRIZ DE GUAS INSTRUCCIONALES PARA TRABAJO AUTNOMO

ELEMENTOS Elemento 1 Determinar la evolucin histrica de la calidad total, que permita identificar la necesidad en las empresas.

INSTRUCCIONES (INDICACIONES) Consulte material de apoyo sobre los tratadistas de la calidad Represente a travs de organizadores los niveles de calidad Recoja informacin de las empresas y categorice las expectativas de los clientes en las empresas

RECURSOS Material de lectura tiles de oficina Pizarrn de tiza lquida Computador

PRODUCTO Informe de identificacin, manejo y ejemplificacin de los conceptos fundamentales que intervienen en Calidad Total

Elemento 2 Planificar el cambio hacia la cultura de la Calidad Total, a efectos de fijar objetivos y polticas en materia de calidad y consecuentemente fijar las estrategias, tcticas y acciones pertinentes para hacerlas realidad en las empresas. A partir de las lecturas de apoyo descubra la informacin nueva referente los elementos que permiten el cambio de la cultura hacia la calidad total: trabajo en equipo, motivacin, capacitacin, innovacin, administracin del tiempo. Aplique las cinco eses de sistema Japons en una actividad de la empresa

Utilizacin de infocus y laptop para la exposicin por equipos de trabajo

Cambio e comportamiento y actitud con aplicacin de los enfoques administrativos Para la Calidad Total

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Elemento 3 Revisar los principios bsicos de los costos de la calidad, Costos directos e indirectos de calidad. Prevencin Evaluacin. Y tcnicas de calidad como procedimientos que ayudan a las empresas a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de su productividad y servicio al cliente. Elemento 4 Desplegar un proceso de mejora continua, que significa "mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das".

Organice los datos a partir de la informacin proporcionada por el maestro. Represente en tablas y en grficos seleccionados con criterio tcnico.

Material de apoyo explicativo tiles de oficina Calculadora Computador e Internet.

Solucin de plantilla de problemas. Informe de la organizacin, representacin e interpretacin de datos de casos prcticos.

Interprete el trabajo logrado. Resuelva los problemas recomendados.

Aplique: El ciclo de mejora continua o rueda Dr. Deming El proceso de resolucin de problemas Y las 5W 1 H

Contacto personas decisin de empresas contexto.

con de las del

Proyecto de mejora contina para las empresas de bienes y servicios.

Elemento 5 Desarrollar

Parta de la Norma ISO 9001 y a travs lectura de apoyo, analice su contenido pensando siempre en aplicar a la empresa. 121

Material de apoyo Redactar un Manual de explicativo Calidad Total

implementar un sistema de aseguramiento de la calidad a travs de las normas ISO serie 9000, sus estructuras, conceptos bsicos, requerimientos y procedimientos de certificacin en las empresas.

Socialice la informacin y represntela en un mapa mental. Refuerce con la demostracin de su maestro. En un taller aplique lo aprendido

tiles de oficina Calculadora Computador Internet. Proyector

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Bibliografa: 1.- DRUMMOND, HELGA (2000) La calidad total: el movimiento de la calidad. Deusto. Bilbao. 2.- EVANS, James R. (2008) Administracin y Control de la Calidad. 7 edicin. Editorial Cengage. Mxico. 3.- GRYNA, Frank y otros. (2007). Mtodo Juran; anlisis y planeacin de la calidad. 5ta. Edicin. Editorial McGraw-Hill. Mxico. 4.- SUMMERS, Donna. (2006). Administracin de la Calidad. Editorial PearsonPrentice Hall. Mxico. 5.- MORENO L., Mara D. (2001). Gestin de la Calidad y Diseo de las Organizaciones. Editorial Prentice Hall. Madrid. Recursos Didcticos Ayudad bibliogrficas Computadoras Equipo de video Consulta en internet Grficas, pelculas Folletos, revistas, peridicos

DOCENTES: NOMBRES: . .. (FIRMA) . (FIRMA)

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ANEXO N 4

Temas y subtemas del tutorial

UNIDAD 1 ANTECEDENTES, CONCEPTOS BSICOS Y FILOSOFA DE LA CALIDAD 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 Introduccin a la calidad total Evolucin histrica del concepto de calidad. Definicin de Calidad Importancia estratgica de la Calidad Total Filosofa de Edward Deming. Filosofa de Joseph Juran. Filosofa de Philip B. Crosby. Filosofa de Kaoru Ishikawa. Filosofa de Genichi Taguchi

UNIDAD 2 ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL 2.1 El ciclo PDCA 2.2 El Proceso de Mejora Continua. 2.3 Los Crculos de la Calidad. 2.4 Los 14 puntos de Deming 2.5 Los 8 principios de la gestin de calidad

UNIDAD 3 GESTIN BASADA EN PROCESOS Y SU APLICACIN CON DIAGRAMADOR ELECTRONICO 3.1. 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Administracin por Procesos Qu es un Proceso? Objetivos del anlisis de procesos Ejemplo: Sistema del proceso de fabricacin Simbologa de procesos y su significado Para que sirve el enfoque de procesos? Como se aplica Identificar el proceso Analizar la secuencia y su mapeo Presentar y aplicar las recomendaciones

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3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.2.1 3.3.2.2 3.3.2.3 3.3.2.4 3.3.2.5 3.3.2.6 3.3.2.7 3.4

Seguimiento a las recomendaciones Formatos de anlisis procesal Ejercicio Anlisis de actividades sustantivas y definicin de criterios de calidad Ejemplo de aplicacin El enfoque basado en procesos El Sistema de Gestin como herramienta para alcanzar los objetivos. Como enfocar a procesos un Sistema de Gestin La identificacin y secuencia de los procesos. La descripcin de los procesos Descripcin de las caractersticas del proceso Proceso versus procedimiento Diferencias entre procedimientos y procesos El seguimiento y la medicin de los procesos Indicadores del proceso Gua para aplicacin del diagramador electrnico

UNIDAD 4 HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS PARA LA CALIDAD Y SU APLICACIN CON HOJA DE CLCULO 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Control Estadstico del Proceso Histogramas y ejercicio Listas de verificacin y ejercicio Diagramas de Pareto y ejercicio Diagramas de dispersin y ejercicio

UNIDAD 5 HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS PARA LA CALIDAD Y SU APLICACIN CON GRAFICADOR Y HOJA DE CLCULO 5.1 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.4.1. 5.1.4.2. 5.1.4.3. 5.1.4.4. 5.2 5.3 Diagramas causa-efecto Objetivo y alcance Responsabilidades Definiciones, conceptos Proceso Diagrama de flujo Elaboracion Interpretacin Utilizacin Estratificacin Grficos de control

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ANEXO N 5:

Encuesta de evaluacin del tutorial

Las preguntas que a continuacin se formulan tienen como objetivo evaluar el tutorial. 1. El ingreso al tutorial es fcil? Si No 2. La navegacin en el tutorial es amigable? Si No 3. Los botones de enlaces funcionan correctamente? Si No 4. Los textos en pdf son suficientemente claros, que permiten su lectura sin dificultad? Si No 5. Las pantallas de visio son suficientemente claros, que permiten su lectura sin dificultad? Si No 6. Las pantallas de excel son suficientemente claros, que permiten su lectura sin dificultad? Si No

7. Las evaluaciones formuladas de cada unidad corren sin dificultad? Si

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 No 8. Las preguntas de las evaluaciones son comprensibles? Si No 9. Los contenidos, imgenes, grficos son agradables? Si No

10. El contenido total del tutorial es fcil de comprender? Si No 11. Ha podido realizar los ejercicios planteados? Si No

12. Los temas y contenidos del tutorial le sirven para entender de mejor manera las clases impartidas? Si No

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El uso del tutorial le resulto amigable? Si No

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