PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA

LAYANAN
No. Dokumen : 001/SOP/PKM-ST/2023
No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 27 Januari 2023
Halaman : 1/2

PUSKESMAS MUHAMMAD
SIANTAN TENGAH BIRUL WALYDIN, AMK
19851015201001008

1. Pengertian Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan dalam rangka
penanganan keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna layanan,
media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik.

2. Tujuan Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna pelayanan diperlukan
untuk memperoleh masukan dari pengguna dan masyarakat dalam upaya
perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan Upaya Puskesmas. Berbagai
mekanisme dapat dipergunakan sesuai dengan kemampuan yang dimiliki oleh
Puskesmas dengan tekhnologi informasi yang tersedia. Respons terhadap
keluhan/ umpan balik diwujudkan dalam upaya perbaikan dan diinformasikan
kepada pengguna layanan.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 005/A/SK/PKM-ST/2023 Tentang

Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna Layanan.

4. Referensi Pedoman Pembinaan Terpadu Puskesmas Oleh Dinas Kesehatan, Direktorat

Jenderal Pelayanan Kesehatan, 2021

5. Alat dan 1. Kuesioner

Bahan 2. Hasil Survey Kepuasan
3. Komputer

6. Prosedur/ 1. Petugas menerima setiap masukan tim dan saran pengguna pelayanan.
Langkah- 2. Petugas menganalisis setiap masukan dan saran.
Langkah 3. Petugas mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang disampaikan.
4. Petugas menindaklanjuti masukan dan saran.
5. Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan masalah
kepada pengguna pelayanan terhadap masukan yang mereka sampaikan.

7. Bagan Alir
Mulai Petugas menerima setiap masukan dan saran
pengguna pelayanan

Menganalisis setiap masukan dan saran

Mencari solusi terbaik terhadap

permasalahan yang disampaikan
 Menindaklanjuti masukan dan saran

Menginformasikan kegiatan tindak lanjut

Selesai penanganan masalah kepada pengguna
pelayanan terhadap masukan yang mereka
sampaikan

8. Hal yang perlu Kompetensi Petugas

diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Puskesmas Pembantu
2. Tokoh Masyarakat
3. Lintas Sektor

10. Dokumen 1. Lembar Survey Harian

Terkait 2. Kuesioner
3. Laporan Kegiatan

11. Rekaman No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Historis diberlakukan
Perubahan