1.1.2.c.

Dokumen Bukti Respons Terhadap Umpan Balik Masyarakat

Berdasarkan hasil survey IKM Puskesmas Tigarunggu yang telah dilaksanakan pada
bulan 22 April sampai dengan 22 Juni 2013, untuk nilai rata-rata tertinggi pada unsur kepastian
biaya pelayanan karena sudah sesuai dengan Perda No. 9 tahun 2009 tentang Retribusi
Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas dan Labkesda. Sedangkan untuk nilai rata-rata terendah
yaitu pada unsur kecepatan pelayanan hal ini disebabkan karena kurangnya petugas loket
pendaftaran sehingga pelayanan di loket pendaftaran terkesan lambat.

Untuk menyikapi hal tersebut, maka Puskesmas Tigarunggu mengambil langkah untuk
menambah tenaga loket pendaftaran dan membuat loket kasir sebagai pusat pembayaran,
termasuk pembayaran pendaftaran.