E Book

Smart Social Blog Marketing Digital 2.
Smart Social Blog Marketing Digital 2.0
"Mdias sociais so ferramentas e no estratgias. " via @estudiodecom
Sumrio
Mtricas para medir o impacto do Facebook............................................... 7 Usurios: ................................................................................................... 7 Interaes: ................................................................................................. 7 Outras informaes: ..................................................................................... 7 Estatsticas de usurios do Facebook: .............................................................. 8 Estatsticas de interaes do Facebook:............................................................ 8 O que Social Media Optimization (SMO)? E por que Importante ........... 9 Por que Social Media Optimization (SMO) importante?...................................... 9 O SMO adequado para minha empresa?..................................................... 10 Etapas de uma Estratgia de Social Media Optimization (SMO)? ............. 11 Como trabalha o SMO ................................................................................ 11 Benefcios do Servio Social Media Optimization .............................................. 12 Ferramentas para Medir Resultados nas Mdias Sociais........................... 13 Como se Tornar um Especialista em Mdias Sociais................................. 15 Os 5 Ps das Mdias Sociais ...................................................................... 17 Mdias Sociais: Como responder quando atacam sua marca ................... 19 Minha Empresa no tem dinheiro para Investir em Mdias Sociais. E Agora? ........................................................................................................ 22 Mtricas do Twitter utilizando o Hootsuite ................................................ 24 As 16 regras de Social Media Optimization (SMO) .................................... 28 Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang...................................... 28 Regras 8,9,10 e 11 adicionadas por Cameron Olthuis ............................. 29 Regras 12 e 13 adicionadas por Loren Baker .......................................... 29 Regras 14, 15 e 16 adicionadas Lee Odden............................................ 29 Mtricas que ajudam a Medir Resultados nas Mdias Sociais................... 30 O feedback dos usurios no Facebook ................................................... 30 O Klout Twitter ....................................................................................... 31 Volume de buscas de uma marca ........................................................... 32 Nmero de Menes .............................................................................. 32 As Marcas e a Mdia Social......................................................................... 34 Segmentao: O Sucesso da sua Estratgia de Marketing Digital comea nela ............................................................................................................. 36 Facebook Insights - Medindo suas aes no Facebook............................ 40
Buscas algo? Googlar. Buscas algum? Facebookear. Queres falar? Mande um Tweet.
Se voc est lendo esse E-book por que voc est interessado em obter um pouco mais de conhecimento. Certamente, voc est cansado de ouvir as palavras Rede Social, Web 2.0, o SMO (Social Media Optimization), SMM (Social Media Marketing) e gostaria de ser capaz de implementar estes termos e aes correspondentes em seus negcios, mas no sabe por onde comear. E se voc no sabe com, medir, quantificar e socializar nas mdias sociais, leia este e-book e tente entender porque qualquer empresa, grande ou pequena, pode utilizar as mdias sociais de forma eficaz. H muitos tipos diferentes, geralmente conhecido como o Facebook ou Twitter ou redes focadas em determinados pblicos, rea ou um determinado perfil, como o LinkedIn, uma rede social para Profissionais. Existem muitas maneiras de us-las a favor dos negcios, como divulgao e para estreitar relacionamentos. O que est acontecendo afeta, sobretudo, a maneira como as pessoas conversam umas com as outras. Elas compartilham suas opinies sobre produtos e marcas. Mesmo os funcionrios podem estar falando de suas empresas. H muitas formas diferentes de redes sociais. Mas seja voc uma pequena empresa, seja uma grande companhia, precisa aprender a lidar com as mdias sociais. O E-book Smart Digital Contedo Social uma forma de obter um conhecimento para trabalhar com mdias sociais. Este E-book composto por artigos do Blog marketing Digital 2.0, o E-book tambm conta com um capitulo Especial sobre Facebook Insights, um guia para aqueles que no sabem como usar a ferramenta.
Mtricas para medir o impacto do Facebook

ntes do avano dos meios de comunicao social, os anunciantes tinham a idia de que s era possvel se comunicar com os potenciais consumidores atravs de uma abordagem do tipo transmissiva: de cima para baixo, de mo nica, e utilizando os melhores canais de comunicao de massa. A mdia social uma nova maneira de entender como as pessoas interagem com o contedo atravs de editores on-line, redes sociais, blogs e aplicaes. O Facebook uma rede social que tem grande importncia na estratgia das empresas em redes sociais. Por isso, medir o impacto da presena no Facebook vital.
As seguintes mtricas so aquelas que podem ser monitorados:
Usurios:
Nmero de fs/ CURTIR. Visitas de landing pages (FBML).
Interaes:
Posts no mural do proprietrio da pgina. Posts no mural de outras pessoas. Comentrios / respostas s mensagens no mural. CURTIR em mensagens do mural. CURTIR em comentrios e respostas.
Outras informaes:
Contato atravs do formulrio no Facebook. Controle de Links Encurtados (por exemplo, bit. ly). Trfego recebido do Facebook (em% do total)
Uma das razes pelas quais qualquer empresa / instituio / associao / ator / famosos deveriam usar uma pgina do Facebook so as estatsticas do Facebook Insight (para no mencionar a questo das condies de uso). O Facebook envia um e-mail semanal com as estatsticas da pgina: Usurios ativos + Aumento / diminuio do mesmo (em relao semana anterior). CURTIR ou fs + Aumento / diminuio do mesmo (em relao semana anterior). Mensagens no Mural e comentrios + Aumento / diminuio do mesmo (em relao semana anterior). Page Views + Aumento / diminuio do mesmo (em relao semana anterior).
Alm de oferecer um maior detalhe dentro Facebook: Na seo Estatstica obtemos informaes sobre usurios e suas interaes com o nossa pgina. Todas estas estatsticas so mensais e podem ser exportados para Excel ou CSV.
Estatsticas de usurios do Facebook:

Usurios ativos de Cada ms + Aumento / diminuio do mesmo (perodo anterior). Novos CURTIR + Aumento / diminuio do mesmo (perodo anterior). Total de CURTIR + Aumento / diminuio do mesmo (perodo anterior). Demografia dos usurios (sexo e idade, pases, cidades, idiomas). Atividade (Page Views, as referncias externas, consomo de mdia).
Estatsticas de interaes do Facebook:

Pageviews das postagens Postagem diria Verificar dados como (CURTIR dirios, comentrios dirios, Subscries canceladas). Atividades da pgina (Menes, Discusses criadas, Publicaes dirias de links no mural, Publicaes dirias de Vdeos).
Com todos estes dados, podemos fazer um resumo completo para ver a evoluo da pgina do Facebook e permitir comparaes com perodos anteriores.
O que Social Media Optimization (SMO)? E por que Importante
SMO
Ou Social Media Optimization um termo que geralmente se refere a um conjunto de aes realizadas nos meios de comunicao social com um objetivo especfico de atrair visitantes ao site/blog e posicionar perfis sociais em mecanismos de busca. Rohit Barghava - criador do termo Social Media Optimization - explicou em seu blog, em 2006, a origem do conceito e das cinco regras bsicas para definir uma estratgia de marketing adequada destinada a redes sociais. Rohit diz que o SMO, simplesmente para implementar mudanas para otimizar um site, de tal maneira que este seja mais atrativo e que gere links de entrada, para ter mais visibilidade nas redes sociais e atrair as referncias desde blogs, podcasts, etc. As 5 regras que, em 2006, foram definidas por Rohit, ainda so vlidas e podem ser resumidas da seguinte forma: 1. Aumento dos contedos linkados em seu site posts, documentos, vdeos, etc. Aqueles contendo as informaes relevantes ao seu nicho. 2. Permitir que os usurios compartilhem facilmente o nosso contedo nas redes sociais: Adicione botes de social bookmarking para compartilhar no Orkut, Facebook, Twitter, etc. 3. Corresponder aos Links recebidos: verificar de vez em quando quem nos linkou e linkar de volta a partir do nosso contedo, uma boa prtica segundo Rohit para favorecer o crescimento de links de entrada. 4. Ajude o seu contedo para viajar na internet: mais uma vez, se voc tiver contedo de qualidade compartilhe-o atravs de seu perfil do Twitter, pgina do Facebook, canal do YouTube, etc. 5. Incentivar a co-criao de contedo: permite a utilizao do seu contedo atravs de canais como o YouTube e feeds RSS para que outros possam us-lo e gerarem links para seu site.
Por que Social Media Optimization (SMO) importante?

Social Media Optimization (SMO) deve ser considerada, porque nos fazer pensar na imagem de nossa empresa. H um velho ditado que diz: Um cliente satisfeito contar a outros a sua experincia, mas um cliente insatisfeito ir destruir sua empresa com sua experincia. Seja essa experincia boa ou ruim, essa nova forma de marketing muito poderosa. O SMO lhe d o poder para assumir um papel ativo na gesto da sua marca por causa de sua interao com os clientes atuais e potenciais, atravs da anlise de seus produtos, seus comentrios e preocupaes e a promoo contnua da sua marca.
Como voc pode imaginar, a SMO eficaz quando utilizado de forma positiva. A criao de contedos legtimos, a construo de relacionamentos e a gerao de influncia em sua comunidade so etapas fundamentais para uma ao de SMO. Claro, nem todo mundo joga pelas regras. E podemos encontrar aqueles que querem burlar o sistema para receber os benefcios no curto prazo. O SMO pode parecer atraente para quem procura uma soluo rpida, mas tenha cuidado. Tal como acontece com SEO, SMO utilizado de forma errada pode ser uma grande dor de cabea.
O SMO adequado para minha empresa?

Existem vrias comunidades online disponveis atualmente. Para nos colocarmos em perspectiva, pense em todos os todos os possveis interesses que surgem na vida. Agora, considere a possibilidade de existe uma comunidade online para cada um desses interesses. Claro, voc no a nica pessoa na internet, por isso uma aposta segura, existem literalmente milhes de sites dedicados a uma grande quantidade de interesses em torno do mundo. Acredite ou no, certamente h um grupo l fora, olhando para a sua empresa, produto ou servio. Basta disponibiliz-lo. Portanto, o entendimento de como apresentar e manter o contedo de cada comunidade absolutamente crucial para o desenvolvimento de uma estratgia de SMO para o sucesso. A Otimizao de Mdias Sociais tornou-se uma ferramenta de marketing bem sucedida por uma razo simples. Ela funciona. Diferentes comunidades online como Twitter e Facebook tm explodido com perfis para todos os gostos, desde alunos do ensino mdio que fala sobre suas bandas favoritas, a um a campanha publicitria.
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Etapas de uma Estratgia de Social Media Optimization (SMO)?

amos enfrent-la As Mdias Sociais est na mente de muitas pessoas que trabalham com Marketing, Publicidade e lgico as Empresas. O surgimento de grandes servios como Facebook, Twitter, Youtube, Orkut, LinkedIn e Flickr tem dado aos consumidores antes inimaginveis a capacidade de se conectar e compartilhar suas descobertas com grupos de amigos. Nos dias atuais as marcas no tm escolha a no ser se envolverem nesses meios de comunicao social, no entanto eles precisam faz-lo de maneira que sejam geridos e medidos sendo que no final do processo precisa ter os relatrios com o que foi investindo e o retorno obtido. SMO a melhor maneira de assegurar que os esforos postos na conversa e no envolvimento com os consumidores esto gerando o valor que voc precisa.
Como trabalha o SMO

O SMO visa uma estratgia para o marketing em mdias sociais, no qual podemos utilizar trs fases e vrias tarefas.
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Benefcios do Servio Social Media Optimization

As estratgias de SMO foram criadas para fornecer as mtricas, a compreenso e apoio estratgico necessrio para o envolvimento efetivo nas mdias sociais. Mais especificamente: Uma presena limpa, consistente e de alta qualidade para a sua marca em toda a web social. Um plano de comunicao focado na interao com os consumidores, grupos e redes mais influentes. Relatrios peridicos de retorno em campanhas de Mdias Sociais. Introspeco profunda e permanente sobre o comportamento do seu consumidor, atitudes e motivaes. Melhor posicionamento da marca em diferentes mecanismos de buscas. Constri a confiana: Quando voc participar e contribui nas redes sociais voc est construindo a confiana. A confiana vai facilitar a gerao de negcios. Presena: A empresa deve estar presente, onde as pessoas esto: as pessoas passam cada dia mais tempo nas redes sociais.
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Ferramentas para Medir Resultados nas Mdias Sociais
fim de se aprofundar sobre as mtricas em Mdia Social, eu compilei uma lista com algumas ferramentas web que podem ser usadas para avaliar os resultados quantitativos feitos sobre as estratgias na Internet. Neste sentido, necessrio lembrar os 5 pontos bsicos para uma Estratgia de Mdia Social. Pesquisar. Planejamento de Objetivos. Desenho do plano, ou seja, a estratgia. Aplicao ou execuo. Medio e monitoramento.
Para atingir este ltimo, necessrio entender que a cada dia so criadas vrias ferramentas para a Web que permitem medir o alcance de uma estratgia de mdia social. Cada uma delas est ligada a um canal especfico. As seguintes ferramentas permitem medir o quo longe voc chegou com a implementao de sua estratgia de Social Media no Facebook, Twitter e blogs. Isto , como estas ferramentas podero gerar grficos e relatrios para voc controlar suas contas. Facebook: Dentro de cada pgina do Facebook tem a opo de ter o percentual da atividade realizada que medida pelo Facebook Insights. Voc tambm pode encontrar algumas ferramentas externas como: Page Statistics Application Statistics Adonomics,AppData Socialistics Facebook Grader
No Twitter: Este canal o que tem mais aplicaes para monitorar e medir a influncia de uma conta especfica. Por isso, existem centenas de ferramentas, algumas delas so: Twittercounter, Twitter Grader Twinfluence, Tweetburner TweetStats, Twitscoop Twitalyzer, TweetEffect Twitter Analyzer, TweetRush TweetReach, Twitterless,TwitterRatio, TwitterSpy, Klout Score Twittsscoop e o TwittGraphs.
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Em Blogs: A fim de acompanhar o que est sendo dito sobre os blogs, voc pode encontrar vrios servios, incluindo: Google Analytics Developer Analytics BlogPulse Technorati Google Blog Search IceRocket Blogdigger BlogPulse Bloguzz PostRank
Lembre-se que no se trata apenas de uma medio quantitativa, j que na Mdia Social o qualitativo torna-se mais importante. Deve se olhar e analisar o tipo de comentrio e, em geral, se a recepo est tendo audincia. Desta forma, voc pode medir o prestgio, influncia, compromisso e popularidade, entre outros fatores.
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Como se Tornar um Especialista em Mdias Sociais
O
ouvir.
Titulo deste artigo um pouco de exagero. Lgico que com essas dicas voc no ir se tornar um especialista em Mdias Sociais, mas ter uma noo de como se tornar um. No confie em nada que eu digo, mas apenas no se esquea de me
Mas antes de tudo, por que ser bem sucedido nas Mdias Sociais? Para: Obter clientes Fazer contatos de negcios, Aumentar o trfego para seus sites Possibilidade indireta de receber links Aumentar a visibilidade de sua marca.
Existem algumas dicas (so dicas e no REGRAS) que devemos considerar. No estou falando de se tornar um guru do marketing em mdias sociais, mas de fazer a sua presena em algo produtivo para voc, sua empresa e seus contatos. Ento, leia as 10 dicas para se tornar um especialista em Mdias Sociais:
Compartilhar informaes valiosas. Publique links que sejam teis. No esconda a boa informao. Seja generoso com seus contatos. Discuta dados que muitos no conhecem. Esta questo est intimamente relacionada com a prxima dica. Ponha-se na cabea de seus seguidores: Se voc conhece ou sabe o que os seus seguidores procuram, maiores sero as possibilidades de compartilhar com eles informaes teis. Leia o que as pessoas pedem ou mais discutem. Responda s perguntas e resolva problemas: Tente ajudar as pessoas, na medida das suas possibilidades. OOo, No estou falando de dar consultorias gratuitas, mas um valor agregado. No Saturar: No fique publicando mensagens ou link de 2 e 2 segundos, voc acaba se tornando algum pesado ou muito chato. E as pessoas no vo segui-lo e comear a evit-lo. No h no necessidade de ser a estrela ou o centro das atenes o tempo todo. Normalmente, esse tipo de comportamento gera rejeio em outros. (Digo isso porque j fiz essa dica no facebook e muitos no gostaram). Seja verdadeiro, diga o que pensa: No tente criar um personagem agradvel ou amigvel, 24 horas por dia. Quanto mais voc tentar impressionar seus seguidores, mais falso voc ser aos olhos deles. As pessoas detectam rapidamente quem reage de forma exagerada.
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Seja reservado com sua vida pessoal: No publique toda a sua vida, como alguns fazem. No s afeta sua imagem, mas tambm chato. Sua privacidade valiosa demais para ser confiada a pessoas estranhas. Compartilhe informaes, opinies ou factos bem agradvel. Mas, nunca ultrapassar certos limites, nunca ser positivo. No se esquea! Tire proveito das informaes que outras publicam: o Twitter um site onde se encontra muita informao, no apenas para manter-se atualizado ou saber do que est acontecendo, mas como uma fonte de inspirao para os nossos blogs. Fique atento s notcias importantes ou informaes relevantes que os outros usurios publicam. Siga as pessoas certas: Se voc da rea de Marketing acompanhe os usurios dessa rea. Use uma boa foto de Perfil: J escrevi um artigo chamado A Importncia da Foto nos perfis das Redes Sociais que explica direitinho essa questo. Publique mensagens claras, concisas e bem escritas, mensagens postadas no Twitter nos definem, nos representam. Tenha o cuidado de escrever corretamente. Isto significa cuidar da ortografia.
Observao: O post voltado especificamente para o Twitter e outros sistemas de microbloggings. Para outras plataformas, estas dicas devem ser adaptadas s caractersticas de cada plataforma.
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Os 5 Ps das Mdias Sociais

u sei que mesmo as empresas que no apresentem estratgias de mdia social possuem estratgias que trabalham por trs dos bastidores isso realmente inaceitvel. Prticas como plantio comentrio, inflando artificialmente as estatsticas. Ento comearei a falar sobre os 5 Ps da Mdia Social com base no Artigo da Fast Company (lembre-se do clssico 4 Ps de marketing?) Para comear a fazer buzz. Enquanto o melhor pensar no que e como controlar a presena de uma empresa em vrios meios de comunicao social como o Twitter, LinkedIn, Facebook, Flickr, Youtube, a maioria dos meios de transmisso comea com este tipo de dicas que aparecem abaixo. Mas pelo menos eu quero refletir sobre o por qu? Para que alguns entendam, por que de repente seus patres / parceiros lhe disserem: Eu quero fazer barulho. 1) Perfis (Profiles) Existem basicamente dois tipos de perfis, o seu perfil pessoal ou o seu perfil empresarial. Perfis pessoais podem ser; no LinkedIn, no Facebook, no Myspace, no Flickr. Um exemplo de um grupo o Social Media the Bible, ou pensamento inovador. Tente separar o que pessoal de Profissional s vezes, est questo pode atrapalhar o relacionamento dentro da rede. 2) Propagar (generalizada) preciso estar l quando seus clientes, mais importante, seus clientes potenciais esto l olhando para voc (ou, melhor ainda, seus concorrentes). Se voc tem fotos de seu negcio, cliente, vdeos, novos lugares, novos eventos, notcias, etc. Voc tem de continuar com esses perfis ativos e carregar todo o contedo existente. A idia ter um perfil para si, mas que interaja com os usurios, membros, parceiros e gerar um Feedback constante. Acho que isto deve ser adicionado disseminao da existncia de tais perfis. A onda agora voc poder encontrar Feedbacks sobre sua propagao, no Twitter, etc. e voc seguir as nossas novidades e promoes.
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(3) Produo (produzir) Se no h contedo suficiente ou interessante, hora de produzir Podcasts, vdeos e textos para blogs / sites com uma mensagem clara do que voc tem para seus visitantes. Existem milhares de grupos e perfis de milhares de empresas, o necessrio e de saber chamar a ateno das pessoas para continuar a sua atividade. (4) Participao (presena) Voc no pode simplesmente pular para a conversa. Voc precisa ouvir. Voc precisa entender. Voc precisa participar Lembre-se isso no um jogo, o que voc faz dentro dessas conversas tem que ser bem planejado, o uso das estratgias fundamental. (5) Progresso (curso) No se pode gerenciar aquilo que voc no mede, Quanto de visualizaes dos seus vdeos? Suas fotos? Muitos comentrios feitos em seus posts? Ou sobre as atualizaes no Facebook? Como muitos usurios, os novos membros que voc teve esta semana? Quantos alertas ou pesquisas em sua empresa? Medir, monitorar e avaliar. Claro, alm de ser capaz de monitorar o progresso da participao em vrias redes sociais, comunicao social ou de sua empresa, pode adaptar o contedo de acordo com o que as pessoas que voc gosta ou usa mais. Lembre-se que estas atividades tm tempo para as pessoas, precisam produzir contedos de informao, e, portanto, na medida em que crescem em volume e de continuidade so mais rentveis para a empresa.
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Mdias Sociais: Como responder quando atacam sua marca

lguns dias li um artigo interessante sobre como reagir quando a sua marca ou empresa est sendo atacadas nas Mdias Sociais. Cada dia mais as empresas resolvem aderir as Mdias Sociais, mas a maioria vai sem o saber e sem tomar precaues. As possibilidades de utilizao do Facebook, Twitter, Foursquare ou qualquer outra plataforma que permite a interao com os clientes, so uma grande tentao. Mas, como qualquer ferramenta poderosa, uma faca de dois gumes. Nunca uma pessoa comum, melhor os consumidores tiveram tanto poder nas mos e sendo assim tem o poder sobre uma marca, voz do cliente pode agora produzir uma avalanche de opinies favorveis ou desfavorveis (uma reao em cadeia real) sobre a marca. Quando isso acontece, algumas empresas no conseguem manejar bem a situao, outros, no entanto, enfrentam a situao e procuram solues mostrando o quanto se importa com seus clientes. Como no possvel agradar a todos, sempre algum vai reclamar (embora s vezes no tenha razo), por isso importante estar preparado para lidar com tais situaes. Ento, vou resumir os trs exemplos citados no artigo original de empresas que estavam sob ataque da mdia social e como controlaram a situao.
Ann Taylor
Em julho passado, LOFT, uma marca de Ann Taylor Inc. subiu fotos em sua pgina no Facebook de uma modelo muito alta e magra, mostrando uma nova cala de seda. Os fs comearam a reclamar dizendo que aquelas calas s servia em uma mulher que no existia, e no em uma mulher real, com medidas comuns.
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No dia seguinte, a marca respondeu fazendo um upload de fotos da mesma cala, mas ao invs da modelo em questo, desta vez vestindo os funcionrios da prpria empresa. E a mulher real foi representada por diferentes funcionrios. Eu acho que a reao da empresa foi genial, ficaram calmos, aceitaram a critica e mostraram que os fs estavam fazendo alarde atoa, souberam conversar em vez de discutir com os fs.
Southwest Airlines
s vezes as empresas no tratam os famosos da mesma forma que o resto dos mortais neste caso, a Southwest Airlines estava fora dos padres do diretor de cinema Kevin Smith por ser muito gordo. Nesses casos, a pessoa tem que comprar duas passagens (para ocupar dois lugares), mas o avio estava cheio no havia lugares extras. A empresa se desculpou e ofereceu um voucher de US $ 100, mas o assunto estava longe de acabar Smith tem 1,6 milho de seguidores no Twitter, no espao de seis dias, o incidente mereceu 3,043menes em blogs, 5133 posts em fruns e em mais de 15.000 tweets, a South West, entretanto respondeu muito rapidamente (16 minutos depois que o diretor enviou seu primeiro tweet) convidando Smith para conversar. Para cada tweet da empresa, o diretor com raiva respondia com seis e mais coisas ocorreram, at que a empresa decidiu publicar a histria completa, incluindo as discusses com Smith, o seu pedido de desculpas e explicando as outras as razes por trs desta poltica da empresa. O que podemos aprender com esse exemplo que esta empresa tinha claramente um plano de mdia social:

Acompanhamento contnuo da marca Identificao do problema Responder rapidamente e sendo educado
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Pretzel Crisps
Pretzel Crisps no incio de agosto lanou uma campanha em Nova York, com quatro slogans, incluindo Voc nunca pode ser magra demais. A campanha provocou a ira de muitos blogs anti-anorexia e comunidades e a empresa foi acusada de promover formas saudveis de perder peso. A empresa respondeu rapidamente, explicando no Twitter que no tinha a inteno de ofender ningum, eles eram uma empresa pequena e queria chamar a ateno para seu anncio. No mesmo dia, a empresa agradeceu via e-mail todos os blogueiros por suas opinies e comentaram que iriam rever o anncio. At o momento parecia que a situao estava sob controle, mas a empresa substituiu o anncio por outro contedo similar, alegando que o pblico tinha apenas contestado o primeiro, recusando-se a entender o que estava acontecendo. Embora no incio tivessem agido rapidamente e bem, em seguida conseguir destruir tudo. Honestidade e transparncia so duas qualidades muito valorizadas no ambiente online, o pblico responde negativamente s empresas que no os fazem. Trs exemplos que mostram como (e como no) enfrentar uma crise nas redes sociais. Apesar de estarmos falando de trs empresas de mdio porte, as polticas para avanar em crise na mdia social e so a mesma, mesmo para profissionais individuais. Tambm conveniente fazer a gesto preventiva da reputao online.
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Minha Empresa no tem dinheiro para Investir em Mdias Sociais. E Agora?

uitas empresas tem vontade de inserir as mdias sociais como parte de suas estratgias de marketing digital, mas eis que entra a questo o custo, sempre ouvimos que aes nas Mdias Sociais so baratas e realmente so, pois praticamente todas as Ferramentas so gratuitas, mas as agncias que fazem esses servios cobram caro para realizar essas aes. Durante minha palestra como fazer Marketing Digital no Twitter na Feira de Empreendedorismo de Mato Grosso do Sul, citei alguns itens nas palestras em relao a investimento nas mdias sociais e o que mais gerou perguntas foi:
Verba A criao da conta gratuito no Twitter, Facebook, Orkut etc. so gratuitas, mas as aes que sero realizadas nela tem um preo e estou me referindo a contrao de uma agncia, que ir personalizar o perfil, ir otimizar esse perfil, a criao de contedo. Em meio essa discusso um dos espectadores me fez a seguinte pergunta: E quando uma empresa principalmente pequena no tem condies de contratar uma agncia para fazer a gestao de mdias sociais e relatrios dos resultados das aes, o que devemos fazer? Primeiramente se deve ter em mente que mdias sociais no so brinquedo para ir se aventurando e se uma ao no for muito bem planejada pode gerar um buzz negativo. Para empresa que no tem condies de pagar uma agncia para realizar suas aes deixo as seguintes dicas. 1 Se voc no tem dinheiro para pagar uma agncia procure dentro da sua empresa uma pessoa que tenha o conhecimento de redes sociais, quando me refiro a uma pessoa no v pegando qualquer um que voc achar pela frente s porque o cidado tem uma conta no Orkut e um milho de contatos, me refiro a uma pessoa que tenha noo de planejamento de marketing e comunicao. Se voc no encontrar algum em sua empresa com noes de comunicao e marketing e voc no quer testar ningum procure um novo funcionrio apenas para essa rea, com certeza sair mais barato do que voc contratar uma agncia. 2 Se voc optar por um funcionrio que j est na empresa, coloque essa pessoa para estudar sobre como fazer marketing em Mdias Sociais, muitos acham que complicado estudar mdias sociais, mas no por incrvel que parea divertido, separe pelo menos duas horas por dia para seu funcionrio estudar sobre a rea.
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3 Onde eu encontro contedo sobre marketing em mdias sociais? Resposta complicada no? Na verdade mais simples do que imaginamos, podemos encontrar esse material nas prprias mdias sociais, blogs, Microblogs, vdeos entre outros e o melhor disso gratuito e voc poder acessar de qualquer local. Indico alguns blogs em portugus que considero bons para o estudo de Marketing em Midias Sociais.

Midiaboom Midias Sociais.net O Melhor do marketing Midiamorfose Interney Blog Mdias Sociais Digital marketing PT Blog do Tarcizio Silva 4 Invista em cursos quando possvel, cursos de marketing em mdias sociais no so to caros como muitos imaginam e o melhor, voc ter um profissional para tirar suas dvidas, se preferir voc pode achar esse cursos online tambm as preos acessveis. 5 Existem muitas ferramentas gratuitas e boas para voc medir suas aes nas mdias sociais, se sua empresa pequena no necessrio gastar com ferramentas para monitorar, porque ferramentas pagas se fazem necessrio quando o volume de menes muito grande na grande maioria dos casos ferramentas gratuitas do conta do servio com tranquilidade. 6 E por ltimo e um dos mais importantes, essa para as pequenas empresas, vemos diversos cases na Web de empresas que fizeram grandes cagadas em suas aes, leia esses cases , analisem essas situaes e o importante ESCUTE, no v fazendo merda como muitas por ai, o incrvel disso tudo que quando mais dicas so dadas as empresas para interagirem nas mdias sociais mais cagadas elas fazem. E lembre-se no existe uma estratgia de tamanho nico que funcione com todos. Cada produto e servio so diferentes. Estas so cinco dicas simples para aquelas empresas que no possuem um grande oramento, a utilizao da mdia social est aumentando com bilhes de interaes on-line frequentes e, como tal, o marketing de mdia social uma tima maneira de conectar os consumidores com empresas e marcas.
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Mtricas do Twitter utilizando o Hootsuite
algum tempo venho testado diversas ferramentas para medir cliques, retweet, exibir de que local um tweet foi clicado, qual aplicao foi usada entre outros.
Hootsuite certamente o melhor nessa questo. s vezes ficamos fazendo vrias pesquisas na Web, atrs de como consegui mtricas simples do Twitter e nos esquecemos do Hootsuite. Alguns podem no conhecer, ento farei uma pequena descrio do que voc pode fazer com ele tanto para Mtricas quanto apenas para atualizar o seu Twitter. As Mtricas bsicas para Twitter so: Influncia Seguidores Alcance Cliques Relevncia Quantidade de Retweets Quantidade de Tweets Favoritados Quantidade de IncomingLinks Menes no #FF Engajamento Quantidade de Replies Recebidos Quantidade de menes que o perfil teve Com o hootsuite possvel gerir essas mtricas facilmente. Ou seja, qualquer pessoa que tenha conscincia do que sejam mtricas pode fazer. Algumas funes legais do Hootsuite:

O sistema possui seu prprio encurtador de links Wo.ly e o Ht.ly integrados ao layout. Programar seus tweets para postar a hora/dia que desejar (timo para agendar Tweets Corporativos.). Personalizar colunas como quiser (DM, menes, mensagens enviadas, favoritos, pendentes, etc.). Estatsticas de cliques em links (individual diariamente, semanalmente, etc..). Gerenciar mltiplos perfis numa pagina s. Atravs do Hootsuite tambm possvel conectar as contas de Facebook e LinkedIn, alm do sistema possuir tambm uma integrao com o sistema de Lifestreaming Ping.fm, e se integra tambm ao Foursquare. Criar vrios usurios para pode acessar e gerenciar perfis de Twitter para voc (Ideal para twitter de empresas em que funcionrios tuitam).
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Fazer estatstica de acesso do site/blog, o sistema em sua nova verso, agora possui integrao com Google Analytics. Estatsticas so quase em tempo real, mas podem sofrer um atraso por at 15 minutos.
Utilizando o Hootsuite para Mtricas no Twitter:

Uma das grandes vantagens dessa poderosa ferramenta pode medir sua influncia dentro do microblogging. Se voc acessar a opo Stats que se encontra no cone da coruja na tela principal do Hootsuite voc ter as seguintes opes: Summary: Nesta opo voc consegue medir a quantidade de cliques que tiveram os tweets que voc enviou utilizando o encurtador do sistema. Voc pode obter resultados dos tweets enviados nas ultimas 24 horas, ltimos 7 dias, ltimos 30 dias, ou se preferir uma data especifica.
possvel medir tambm a quantidade de cliques por regio e de quais aplicativos? esses cliques foram feitos.
Na opo mensagens populares, voc consegue visualizar quais foram os tweets mais clicados no perodo que voc definir.
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Interessante que o Hootsuite te permite fazer a impresso de um arquivo PDF ou exportar um arquivo CSV que pode ser usado para gerar relatrios grficos sobre a influncia do Perfil. Individual message: Nesta opo voc consegue obter estatstica de cada mensagem que voc postou, essas opes so:

A url original que foi encurtada A Data em que foi postada Total de Cliques Avaliao do Usurio (Influncia)
Site Analytics: Em sua nova verso o Hootsuite trs a opo de integrao com o Google Analytics. Basta apenas conectar sua conta e a partir da o Hootsuite comea a lhe dar estatsticas bsicas como:

O grfico bsico do Google Analytics Nmero de visitas Pageviews Pages/Visits Taxa de rejeio Tempo de permanncia no site Novas visitas
Exibe tambm um grfico com as principais fontes de trfego, se foram visitas feitas em acesso direto ao site, se foram atravs de um mecanismo de busca ou a partir de outros sites.
Atravs do Hootsuite tambm possvel conectar as contas de Facebook e LinkedIn, alm do sistema possuir tambm uma integrao com o sistema de Lifestreameing Ping.fm.
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O Hootsuite oferece a opo de se cadastrar feed RSS de portais, canais de noticias e blogs. Para isto basta acessar a opo Setting> RSS/ATOM e cadastrar seus feeds e toda vez que um feed for atualizado ele automaticamente posta no seu perfil do Twitter. Para perfis empresariais ou para blogs coletivos e outras iniciativas em equipe possvel cadastrar diversos editores para determinadas contas no Twitter. Assim possvel que mais de uma pessoa se responsabilize pelas atualizaes de determinado perfil. O uso das Mdias Sociais pelas empresas cada dia maior, est se tornado uns dos, seno o principal, canal de vendas de muitas empresas. Existem diferentes plataformas de mdia social disponveis para serem usadas em estratgias de marketing, e utilizando ferramentas gratuitas como o Hootsuite para coletar dados, ajuda-se a reduzir gastos com outras ferramentas e s vezes a contratao de empresas especializadas em mtricas. Depois de definir o seu ponto de partida, voc tem que extrair dados a partir de suas ferramentas de monitoramento e ver como ele correlacionado com aumento de vendas, a melhor reteno de clientes ou qualquer que seja seus indicadores.
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As 16 regras de Social Media Optimization (SMO)
ohit diz que o SMO, simplesmente para implementar mudanas para otimizar um site, de tal maneira que este seja mais atrativo e que gere links de entrada, para ter mais visibilidade nas redes sociais e atrair as referncias desde blogs, podcasts, etc. Irei mostrar as 16 regras do SMO que foram sendo criadas desde 2006 quando Rohit criou o conceito Social Media Optmization. As 5 regras que, em 2006, foram definidas por Rohit, ainda so vlidas e podem ser resumidas da seguinte forma: 1 - Aumento dos contedos linkados em seu site posts, documentos, vdeos, etc. Aqueles contendo as informaes relevantes ao seu nicho. 2 - Permitir que os usurios compartilhem facilmente o nosso contedo nas redes sociais: Adicione botes de social bookmarking para compartilhar no Orkut, Facebook, Twitter, etc. 3 - Corresponder aos Links recebidos: verificar de vez em quando quem nos linkou e linkar de volta a partir do nosso contedo, uma boa prtica segundo Rohit para favorecer o crescimento de links de entrada. 4 - Ajude o seu contedo para viajar na internet: mais uma vez, se voc tiver contedo de qualidade compartilhe-o atravs de seu perfil do Twitter, pgina do Facebook, canal do YouTube. 5 - Incentivar a co-criao de contedo: permite a utilizao do seu contedo atravs de canais como o YouTube e feeds RSS para que outros possam us-lo e gerarem links para seu site.
Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang

6 - Seja uma fonte til para os usurios, mesmo que no seja diretamente: D valor aos seus usurios, incluindo links para pginas ou informaes que possam ajud-los com seus objetivos e finalidades. Desta forma, o seu site se torna o ponto de referncia para uma comunidade especfica. Isso refora a conceito SMO? Se as pessoas "linkam" sua pgina e os "marca" como til isso ir melhorar a sua visibilidade social. 7 - Recompensa seus usurios fiis: Esses usurios sero boas influncias ou portavozes da pgina. Encontre maneiras de "recompensa-los" um brinde, um curso ou um livro. Isto pode no ser SMO, por si s, mas ajuda a melhorar a fidelidade de sua comunidade para o seu site.
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Regras 8,9,10 e 11 adicionadas por Cameron Olthuis

8 - Participe: Junte-se conversa. Internet est se tornando uma rua de mo dupla para "conversar" com a sua comunidade e assim levar as pessoas a falarem de voc. Participe e faa sua mensagem se espalhar o mais longe e mais rpido. 9 - Saiba como chegar ao seu pblico: Se voc no conhece o seu pblico, voc est em apuros. Ns queremos que todos usem o nosso produto, mas seja realista. Haver sempre um pblico especfico que vai achar interessante e outros no. Preocupe-se em agradar que realmente est interessado. 10 - Criar contedo: Existem certos contedos que se espalham socialmente de forma natural, no importando de qual nicho voc ou como seus produtos so vendidos, h um tipo de contedo que funciona. Talvez fazer as pessoas rirem, escrever artigos ou cases, ou oferecer aplicativo que seja til. Procure pesquisar que tipo de contedo ir funcionar com voc. 11 - Seja autntico: Uma comunidade no recompensa queles que so falsas.
Regras 12 e 13 adicionadas por Loren Baker

12 - No esquea suas razes, seja humilde: Se voc se tornar um "BLOGSTAR" ou a pgina recebe um trfego impressionante, no deixe que isso suba a cabea. Lembre-se daqueles que o ajudaram a estar l. A manuteno dessa relao ser positiva para todos os envolvidos. 13 - No tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua nova proposta: Internet como um fenmeno social se transforma a cada minuto. Estejam conscientes das novas ferramentas das novas ferramentas, produtos e desafios.
Regras 14, 15 e 16 adicionadas Lee Odden

14 - Desenvolver uma estratgia SMO: definir os objetivos e definir metas. Tenha plena conscincia do que voc deseja alcanar, como resultado dessas tticas. Podem ser a reputao, vendas, influncia, credibilidade, trfego, page views, etc. 15 - Escolha a sua tctica sabiamente: Esteja ciente de que as aes tm mais impacto sobre a busca de seus objetivos. 16 - Faa do SMO parte do seu processo de melhores prticas: busque maneiras de incorporar as tticas de SMO a seu processo de trabalho, documente-os e os distribua para todos os envolvidos. Comece com o mais fcil (incluir links para outros sites) e evolua a partir da. A Otimizao de Mdias Sociais tornou-se uma ferramenta de marketing bem sucedida por uma razo simples. Ela funciona. Diferentes comunidades online como Twitter e Facebook tm explodido com perfis para todos os gostos, desde alunos do ensino mdio que fala sobre suas bandas favoritas, a um a campanha publicitria.
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Mtricas que ajudam a Medir Resultados nas Mdias Sociais

Artigo publicado por mim no Midiaboom
oc j deve ter ouvido falar de mtricas para mdias sociais; existem centenas de mtricas que nos ajudam, a saber, se nossa estratgia nas mdias sociais est funcionando ou no, se temos que mudar algo. Observei que muitos que esto comeando tm uma pequena dvida em relao a mtricas de determinadas mdias e, por isso, hoje vamos falar sobre algumas delas. O feedback dos usurios no Facebook Ver o nmero de usurios que clicaram no boto "Curtir" nas publicaes do nosso mural do Facebook bom, mas devemos ir mais longe e, portanto, temos de medir quantas e quantas vezes os fs clicaram em "Eu Curti" e tambm quem deixa um comentrio no mural.
Quanto maiores sejam estes dados, maior ser a visibilidade das nossas atualizaes e maior o potencial de crescimento. Para verificar estes dados, melhor que voc verifique com frequncia o Facebook Insights da sua pgina.
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O Klout Twitter Voc mede o nmero de seguidores em sua conta no Twitter? Assim como no Facebook, uma boa medida, mas se queremos obter dados mais confiveis, temos de buscar mtricas mais precisas, e um bom sistema para isso o Klout.
O Klout um indicador de nvel de influncia de uma conta do Twitter, que toma como referncia parmetros como seguidores, retweet e uma srie de valores que esto em constante atualizao para se obter dia a dia dados cada vez mais confiveis. S relembrando algumas mtricas bsicas do Twitter: Influncia

Seguidores Alcance Cliques
Relevncia

Quantidade de Retweets Quantidade de Tweets Favoritados Quantidade de IncomingLinks Menes no #FF
Engajamento
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Quantidade de Replies Recebidos Quantidade de menes que o perfil teve
Volume de buscas de uma marca Outro indicador muito importante a quantidade de vezes que os usurios buscam o nome da sua marca em um mecanismo de busca, pois as redes sociais proporcionam maior visibilidade marca, e isso se reflete nas pesquisas que as pessoas fazem.
Para obter estes dados s voc acessar o Google Insights, que te dar os dados sobre o volume de buscas de sua marca ou produtos. Nmero de Menes Mea o nmero de vezes que sua marca referenciada nos meios de comunicao social. um bom indicador para saber como as coisas esto funcionando em suas aes nas mdias sociais. Voc pode medir as aes diariamente, semanalmente ou por 30 dias o nmero de menes que sua marca teve nos meios de comunicao social utilizando uma ferramenta gratuita, como o Social Mention, o Collecta.
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Ento, faa o mesmo com seus concorrentes e analise quantas vezes eles foram mencionados no mesmo perodo de tempo. Uma vez que estes dados foram registrados (seus e de seus concorrentes), divida suas menes recebidas pelo total de menes realizadas a outros usurios e essa frmula vai dar o chamado "Share of Voice", que a porcentagem das suas menes nas mdias sociais. Valor dos Posts Em qualquer estratgia nas redes sociais imprescindvel contar com um blog corporativo; por isso, devemos medir se nossos posts esto agradando os usurios e se eles encontram valor no nosso contedo.
Para isto, podemos medir o grau de fidelizao dos leitores utilizando o Postrank, que nos dar estatsticas teis e interessantes sobre o grau de aceitao do nosso blog. Com estas cinco mtricas, voc poder saber mais sobre o grau de xito da sua empresa nas mdias sociais. Claro que existem mais do que cincos mtricas, mas para quem est comeando, estas j so um bom comeo.
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As Marcas e a Mdia Social

logs, redes sociais, plataformas de compartilhamento de vdeo, udio, fotos, podcasts, wikis, mundos virtuais, fruns, Microbloggings, compras sociais. A era do marketing digital agora parte de nossas vidas e esses meios de comunicao social oferecem uma paisagem atraente para as marcas que se propuseram como objetivo central explorar essas vantagens atravs do enorme poder da rede, ou o que o mesmo, o enorme poder dos usurios. Os Meios de Comunicao Social so apresentados como uma forma de comunicao que pretende utilizar os meios da Internet para debater, compartilhar, ouvir e entrar em contato com o usurio. Meios de comunicao social esto dando lugar a uma nova era onde o conceito de comunicao comea a ser substituda por um dilogo, onde a marca antes tem que ouvir em que os usurios, porque eles so a criao e desenvolvimento do seu contedo.
No ser por qu?

A aposta interessante para os meios de comunicao social, no entanto, foi mal interpretada por muitas marcas no incio, eles entenderam que este mtodo era simplesmente trazer as mesmas mensagens dos meios tradicionais para as mdias sociais. Eles no perceberam que do se tratava, de fato, toda uma filosofia de trabalho cuja misso era colocar os usurios como protagonistas de seu sucesso, reorganizando a mensagem para eles e permitir-lhes beneficia-se r, criticar ou mesmo rejeitar o seu contedo. Era um novo conceito de comunicao que foram mantidos no primeiro reforo do fundo de desenvolvimento de produtos, de informaes teis e de fornecer valor para o usurio.
Aes de Mdia Social no so mecnicas.

Como o nome diz, Ao de Mdia Social baseada em pessoas, no em mquinas ou mtodos automatizados. Sua estratgia, portanto, no se baseia simplesmente expor o meu produto para o maior nmero de potenciais locais e das redes sociais, mas para definir as atividades de comunicao onde os indivduos so parceiros ativos na divulgao da mensagem e a sua importncia e que a mensagem transmitida pela marca se torne menos credvel do que as transmitidas aos usurios.
Comunicao, no dialogue muito.

O conceito de uma campanha publicitria tradicional, onde a marca oferece uma mensagem a um usurio passivo dos meios de comunicao social, o papel do usurio, limita-se, apenas a receber informaes Por completo os planos de interao afirmam que as marcas necessitam compartilhar informaes com seu publico.
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E nos meios Sociais o usurio quem comea a emitir mensagens. Este um processo de comunicao que exige uma prvia para ouvir o que o pblico pensa de voc e seu produto na rede: este no o que voc diria para as pessoas, mas em que as pessoas dizem sobre voc. Assim que recebermos a opinio dos usurios importante comear a trabalhar sobre as estratgias que nos permitem conectar com os nossos utilizadores de forma mais eficaz possvel: no h nenhuma maneira padro de fazer Mdia Social, cada caso pode surgir de circunstncias muito diferentes relacionada ao tipo de produto, com o objetivo alvo, ou a necessidade de expandir a informao sobre um determinado produto. O que no devemos esquecer nunca, neste tipo de comunicao planejar estratgias de longo prazo e afastar-se de buscar retorno imediato, Mdia Social a criao de comunidades onde voc tem que estimular recompensar a fidelidade e continuamente aos seus usurios mais ativos. Falamos de uma disciplina que se aplica a ambas as offpage usando ferramentas de terceiros, tais como onpage que lhe permite utilizar o nosso prprio site como um frum de dilogo onde podemos incorporar outras disciplinas como a criatividade, SEO, etc experincia do usurio.
As grandes marcas j esto socializando

Marcas internacionais como Starbucks, Mcdonald, Pespi j comearam a conquistar este territrio novo pacto social que integra os lucros de Mdia Social em sua estratgia de marketing. Para as indstrias de alimentos, motor e consumo de energia so os que mais apostam no Marketing em Mdias Sociais.
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Segmentao: O Sucesso da sua Estratgia de Marketing Digital comea nela

Mayko Franceschi
Engenheiro de Computao, trabalho na rea h 8 anos. Sou diretor da unidade Campo Grande MS da Magoweb Marketing Digital e Solues para Internet, a maior empresa do pas especializada na rea, com 24 unidades em 13 estados do Brasil e 1 unidade nos EUA. @MaykoFranceschi br.linkedin.com/in/ maykofranceschi
este tempo de trabalho com marketing digital tenho aprendido vrias lies. Muitas delas aps errar em detalhes, o que acaba prejudicando toda uma estratgia. Assim, venho hoje falar de uma importante etapa em sua ao de marketing digital: a segmentao. Primeiro vamos definio de segmentao pela Wikipdia: Tcnica de dividir o mercado em unidades geogrficas ou principalmente em grupos de consumidores com interesses e comportamentos semelhantes. Assim, podemos ver que a segmentao pode ser tanto geogrfica (por regio a ser atendida), hbitos culturais, benefcio ou demogrfica (idade, sexo, renda e etc..). Quase todas as estratgias que trao para clientes envolvem algum nvel de segmentao, seja mais simples ou mais complexa. Vamos aos exemplos (simples) de segmentao. Pizzaria Acho que gosto tanto de Pizza que sempre utilizo este exemplo. Mas independente disto, um bom exemplo de segmentao. Vamos supor que uma Pizzaria de Campo Grande MS me procurasse para um trabalho de marketing digital. Vrias estratgias seriam bacanas para este cliente, entre elas podemos citar links patrocinados, SEO, redes sociais, QR Code e e-mail marketing. No entanto, devemos definir quem queremos atingir com estas estratgias. Assim, identificamos, num primeiro momento, apenas uma segmentao geogrfica, pessoas que estejam dentro da cidade atendida (segmentar apenas uma rea da cidade difcil at
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mesmo para o Google e seus links patrocinados, devido m organizao de IPs em nosso pas). No SEO, se trabalharmos bem as metas tags ttulo, description e geolocation e as ferramentas de geolocalizao como o Google Maps e o Foursquare, conseguimos aparecer interessantemente posicionados na busca natural. Os links patrocinados so mais simples. Basta ir at a edio da campanha e identificar manualmente os locais onde se deseja aparecer. Redes sociais tambm so bem simples, visto que facilmente conseguimos identificar a localizao destas pessoas, seja pelo perfil, por ferramentas de anlise ou outras formas. Loja de Roupas Femininas Nosso segundo exemplo uma loja virtual de roupas femininas, para mulheres entre 20 e 40 anos, classe A e B. Do ponto de vista SEO, a segmentao automtica, visto que a ser realizada por interessadas (no mnimo, devemos realizar um bom levantamento de palavras chaves para otimizao). J com links patrocinados, a rede de contedo nos permite um nvel de segmentao interessante. Algumas redes como Orkut, nos permitem de forma simples segmentar as pessoas que vero os anncios, como por idade e sexo. Podemos tambm realizar a segmentao pela anlise do site no qual nossos anncios iro aparecer. Esta uma forma muito eficiente, pois determinados sites j possui um nvel muito alto e natural de segmentao, o que facilita nosso trabalho. Nas redes sociais temos ao mesmo tempo facilidade e dificuldades com a segmentao demogrfica. Identificar pessoas por idade, sexo e outros pontos simples e rpido. No entanto, pontos como classe social que a pessoa se enquadra, so itens complicados, que no meu ponto de vista, devem ser identificados com uma anlise profunda do comportamento desta pessoa nos diversos canais que utiliza. Loja virtual de games Nosso exemplo ser uma loja virtual de games, ou seja, pessoas que esto em busca de entretenimento, fanticos por jogos, ligados em tecnologia. Mais do que nunca, o SEO auto segmentado, pois s estas pessoas conhecem nome de jogos, acessrios e outros termos do mundo dos jogos.
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A rede de contedo do Adwords facilita nosso trabalho, visto que o maior problema encontrar os sites ideais e que utilizam o sistema Adsense. Aps isto, basta criarmos os anncios e mandar bala. Ao encontrar estes sites, podemos encontrar tambm essas mesmas pessoas nas redes sociais, alm de realizar anlises de Hashtags no Twitter e outras formas de identificar possveis interessados em produtos e servios dessa loja. Os exemplos citados aqui so formas simples, visto que no iremos demonstrar o processo detalhado utilizado no dia a dia, mesmo porque ele pode levar dias e vrios fatores influenciam em decises tomadas pela equipe. Outro problema do ponto de vista de classe social. Penso que uma maneira mais simples analisar pessoas que costumam interagir e comprar com seus concorrentes, pois analisar perfis uma tarefa complexa, ainda mais se tratando de classe social. O ponto principal no qual quero chegar que a etapa de planejamento de suma importncia, pois facilita demais o trabalho do dia a dia e maximiza o retorno de suas aes, principalmente em redes sociais, visto que os empresrios no esto preparados para o marketing em redes sociais, pensando que devem ser utilizadas para vender seus produtos e servios e no para relacionamento, entendendo que a venda uma consequncia deste bom relacionamento com seu pblico alvo. Eu mesmo tenho tido vrios problemas com clientes. Em um deles, conseguimos um resultado muito bom. Sua marca pertencia a outro proprietrio, que realizou um pssimo trabalho nas redes sociais e no atendimento, fazendo com que a marca ficasse queimada e sem credibilidade. Em dois meses de trabalho, conseguimos resgatar a marca e aumentar a quantidade de seguidores no Twitter de 390 para 1.018. No o nmero, mas o mais interessante foi velocidade do resultado, isso graas a uma escolha precisa na hora de realizar a segmentao, que levou tempo e gerou muitos conflitos com o empresrio (no entendia o significado da palavra planejamento, e perguntava a todo o momento quando que ia comear a vender mais). Bem, fico por aqui. A mensagem que quero que fique : Planeje. Faa seu trabalho como deve ser feito. As presses viro de todos os lados, principalmente de palpiteiros de planto que nada entendem de marketing digital. No comprometa o nvel de seu trabalho por causa de um cliente. Se ele no entende isso, ele no est preparado para o marketing digital. No est preparado para o consumidor 2.0. Nada que voc faa, nenhum resultado que obtenha, ir satisfaz-lo, a no ser dinheiro no bolso. Est fadado ao fracasso na era digital.
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Medindo suas aes no Facebook

O facebook nos facilita a vida no quesito marketing em mdias sociais para uma comunicao direta com o cliente, as paginas do facebook esto sendo considerada uma das maiores aliadas nas estratgias das empresas. Se voc possui um negcio, voc um comerciante, voc trabalha com vendas ou marketing. Bem, em todos estes casos, ou outros que se assemelham a eles, uma parte importante do seu trabalho ter dados e informaes do pblico-alvo que voc deseja. a matria-prima, o primeiro passo para iniciar, a partir da qual projeto e orientar as suas campanhas de marketing, sabendo que para conduzi-los. Se voc estiver usando o Facebook para o seu negcio, voc vai encontrar grandes ferramentas sua disposio para ajud-lo com tudo isso. Voc sabe, o Facebook tem hoje mais de 600 milhes de usurios ativos, e um dos sites mais visitados no mundo. Grande fora do Facebook o seu banco de dados, ou seja, voc olhar para capacidade de segmentar o mercado. Eu suponho que voc tenha uma pgina no Facebook para o seu negcio, certo? Hoje, no ter uma pgina no Facebook seria como nos anos noventa, teria rejeitado uma pgina cheia de anncios grtis nas Pginas Amarelas. Se sua empresa ainda no tenha uma pagina, no perca tempo. Aja agora. Para criar uma pagina no Facebook devemos levar em conta: Palavras-chave no Nome da pgina, j que as paginas so indexadas pelo Google. Escolher muito bem a URL da pagina
O que ser Publicado Uma vez criada a nossa pgina, devemos analisar seus resultados, vamos comear com o controle da nossa pagina que proporciona um mecanismo de observao que nos permite identificar e assim planejar as nossas estratgias de promoo. AS ferramentas de controle servem para: Identificar a tendncia de crescimento Contabilizar as interaes Analisar a qualidade de nossas publicaes Extrair informaes para planejar estratgias futuras
Para facilita a extrao desses dados o Facebook dispes de uma ferramenta chamada Facebook Insights que nos da um relatrio de completo de como est os acessos, as interaes etc., a nossa pgina. O facebook nos facilita as informaes a acerca de nossas pginas, e atualmente e o facebook tambm conta com um mecanismo para medir pginas internas, ou seja, ele passar a medir os contedos curtidos pelos usurios em blog e sites. Quando acessamos os insights de nossas pginas, temos uma viso rpida e geral das interaes dos usurios com os contedos publicados.
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Como ter acesso ao Facebook Insights

Assim como o Google analytics contabiliza as visitas do nosso site o Insights contabiliza visitas a nossa pagina. Se quisermos obter uma analise mais profunda podemos usa e a API do Facebook, que no vem o caso do Facebook Insights deste guia. Se j estiver na sua pgina basta voc acessar as informaes na Opo Informaes:
Ou se preferir voc pode acessar no seu navegador http://facebook.conm/insights/ e ter uma viso geral de todas as suas pginas.
Vamos dividir a viso geral da pagina em dos quadros:
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Na seo usurios temos uma viso geral de como anda nossa estratgia, nessa seo temos os seguintes dados: Quantidade de Curtis num perodo de um ms Quantidade de Curtis desde a criao da pgina Quantidade de usurios ATIVOS
No Segundo grfico temos dados relacionados s interaes, nessa seo temos os seguintes dados: Visualizar Postagem: Quantidade de vezes que as pessoas (fs e no fs) visualizaram seus feeds. Post Feedback: Quantidade de curtis e comentrios feitos no seu histrico de feeds.
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Usurios
Na Seo usurios (os fanticos como o facebook chama) encontramos no cabealho informaes relacionadas com os seguintes dados: Usurios Ativos Novos usurios comparado com os que deixaram de seguir a pgina. Nmero total de usurios
Ento, encontramos uma representao desses dados representados ao longo do tempo. Todos os nmeros do crescimento dirio. A seo serve para identificar a tendncia de aumento (ou diminuio) do total de usurios.
Nessa mesma pgina tambm encontramos os grficos do boto Curtir, esse grfico nos oferece dados dirios e mensais de quantos usurios curtiram a nossa pagina. Tambm nos mostra de onde originou o CURTIR da pgina: Like box Recomendao de usurios Diretamente na pagina
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Dados Demogrficos
O quadro abaixo mostra tendncia de crescimento dos usurios em numero. Nos mostra tendncia de crescimento por: Idade Gnero Pases Idiomas Cidades
Este quadro tambm fornece informaes correspondentes aos ltimos sete dias, o aumento e a diminuio de usurios ativos por idade e gnero. Este quadro um indicador importante para saber que tipo de publico est visitando e participando da nossa pagina. No quadro acima maior parte das visitas vem do Brasil. Se este era o objetivo, a pgina est apresentando os resultados esperados. Tambm podemos identificar visitas vindas de Portugal e EUA. Seria interessante publicarmos contedos focados nesse publico.
Atividades Visualizao de Pginas

Est seo mostra o total de atividades da sua pagina, mostra quantidade de atividadess totais e atividades exclusivas. Exibe o numero total de atividades em abas ou aplicativos, que podem ser: Visualizao de pgina: Mural NetWorkBlogs Youtube Information Quadro de discusses
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Consumo de Mdia
Aps publicar um video, foto ou udio, os usurios podem clicar para exibir o conteudo.
Sua atualizao semanal de pgina do Facebook

O facebook tambm oferece aos administradores um informativo semanal das atividades da sua pagina vida e-mail. O informativo contem informaes bsicas.
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Interaes
Nesta opo possvel ver o total de impresses geradas e tambm o percentual gerado por cada publicao. Para pginas com mais de 10,000 usurios, estas estatsticas aparecem junto com as publicaes.
Atividade da Pgina
Est opo corresponde participao geral dos usurios, usurio que gostam da sua pagina e contribuem para seu crescimento. Esses usurios pode publicar no mural, enviar fotos, vdeos, udios, links, criar discusses ou at mesmo mencionarem sua pagina em seu mural pessoal.
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Domain Insights
H pouco tempo o facebook librou uma ferramenta dentro do Facebook Insights chamada Domain Insights, ela basicamente pega os dados de links do seu blog compartilhados e exibe um relatrio e tambm mostra q quantidade de curtis que teve nos posts no seu blog, usando o social plugins. Como Configurar o Domain Insights As mtricas para domnios (nosso site) exigem a pr-configurao, semelhante ao que necessrio em qualquer plataforma de web analytics. Se voc estiver usando os plugins sociais e o like Facebook, e queira analisar seu desempenho, importante para configurar e comear a usar esta ferramenta. Os passos que voc precisa seguir so os seguintes: 1. Adicione as seguintes meta tags na pgina inicial / raiz do domnio: <meta property= fb: admins" content= 1288890810" />. <meta property="fb:app_id" content="1288890810" "/> FB: admins: Lista de identificadores de usurios do Facebook separados por vrgulas, os gestores que tero acesso s estatsticas. FB: app_id: Identificador das aplicaes do facebook associada ao dominio. Todos os usuarios administradores da aplicao tero acesso ao insights do domnio.
prefervel definir um nico usurio por meio do campo fb: admin:
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Informaes Viso geral do Domnio

Depois de ter configurado seu domain insights hora de acessar as estatsticas. Os grficos que irei mostrar abaixo so do meu blog e como eles esteve off no ms de fevereiro no possui muitos dados.
Ele basicamente mostra: Quantidade de curtir que os posts do seu blog receberam. Quantidade de posts do seu blog compartilhados no facebook. Experincia por ao. Taxa de compartilhamento semelhante taxa de rejeio.
Tambm possvel saber quais foram os posts mais compartilhados e curtidos, a quantidade de comentrios que cada um teve e o Reshare Rate que a quantidade de compartilhamentos do ultimo dia que resultou em um recompartilhamento.
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E por ultimo o perfil demogrficos dos usurios que curtiram os=u compartilharam os posts do seu blog.
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Nunca esquea as regras bsicas.
REGRA #1: ESCUTAR REGRA #2: ENGAJAR REGRA #3: MEDIR

Escutar o consumidor na internet o primeiro passo para empresas que desejam traar estratgias de marketing na Mdia Social. importante esclarecer que engajamento no apenas mais uma mtrica e sim, um diferencial que pode influenciar nos resultados se bem trabalhado.
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Profissionais para Seguir no Twitter...

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"Mdias sociais so ferramentas e no estratgias. " via @estudiodecom

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Mtricas para medir o impacto do Facebook

As seguintes mtricas so aquelas que podem ser monitorados:

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Estatsticas de usurios do Facebook:

Estatsticas de interaes do Facebook:

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O que Social Media Optimization (SMO)? E por que Importante

Por que Social Media Optimization (SMO) importante?

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O SMO adequado para minha empresa?

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Etapas de uma Estratgia de Social Media Optimization (SMO)?

Como trabalha o SMO

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Benefcios do Servio Social Media Optimization

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Ferramentas para Medir Resultados nas Mdias Sociais

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Como se Tornar um Especialista em Mdias Sociais

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Os 5 Ps das Mdias Sociais

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Mdias Sociais: Como responder quando atacam sua marca

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Acompanhamento contnuo da marca Identificao do problema Responder rapidamente e sendo educado

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Minha Empresa no tem dinheiro para Investir em Mdias Sociais. E Agora?

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Mtricas do Twitter utilizando o Hootsuite

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Utilizando o Hootsuite para Mtricas no Twitter:

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As 16 regras de Social Media Optimization (SMO)

Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang

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Regras 8,9,10 e 11 adicionadas por Cameron Olthuis

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Mtricas que ajudam a Medir Resultados nas Mdias Sociais

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